呼叫狀態同步

目前,當您使用 Cisco 電話呼叫時,電話狀態不會與 Webex 應用程式同步。 您的同事無法偵測到您的電話狀態。 因此,同事不知道是否要將新呼叫轉接給您。

使用此功能,您的桌面電話待命狀態與 Webex 應用程式同步,因此您的同事能夠在其 Webex 應用程式上看到您的桌面電話狀態。 當您正在接聽呼叫時,您的狀態會變更為待命。 呼叫結束後,此狀態會變更回線上。


待命狀態相比,某些狀態的優先順序更高。 這些狀態包括切勿打擾不在辦公室正在展示簡報正在開會。 當您的狀態為上述其中一項時,電話上的掛機或摘機活動不會導致狀態變更為待命

先決條件

  • 設定內部部署電話狀態應用程式。

  • 將 Unified CM 與 Control Hub 使用者介面同步。

  • 將 Unified CM 對應至 Webex 通用身分識別 (CI)。

  • 訂閱 Cloud-Connected UC,並將內部部署裝置連線至 Cloud-Connected UC。


    如果您尚未訂閱 CCUC,請參閱為內部部署裝置設定 Webex Cloud-Connected UC

  • 若要設定此功能,請登入 ccmadmin > 使用者管理 > 一般使用者 > 使用者 > 服務設定 > ,選擇主叢集選取方塊,然後選擇 Unified CM IM and Presence 的使用者選取方塊。


    此功能不需要 IMP 即可運作。


    從舊版進行的移轉無需啟用上述選取方塊即可使用它。 但為了保持舊版和新版一致,我們建議啟用此選取方塊。

啟用呼叫狀態

在 Cloud Connected UC 中啟用呼叫狀態。

1

Control Hub 的客戶檢視中,轉至服務 > Connected UC。 在 UC 管理卡片上,按一下詳細目錄

隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。

2

按一下節點所屬之叢集群組旁的詳細資料

隨即顯示包含叢集清單的「詳細目錄」頁面。
3

按一下節點所屬之叢集旁的詳細資料

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。
4

按一下省略符號 ... 圖示(位於活動歷史記錄旁),然後選擇服務管理

隨即顯示包含服務清單(例如分析、憑證管理、運作指標、無邊界 CTI 及部署洞察)的服務管理頁面。
5

使用切換按鈕啟用電話狀態,然後遵循螢幕上的指示進行啟用。


 

當佈建叢集時,即會開始同步 Unified CM 與 CCUC 以針對該叢集設定電話狀態請求。

支援的版本和電話類型

  • 此功能在 Unified CM 12.5 版 SU7 及更高版本中受支援。

  • 桌面版(Windows 和 MAC)Webex 應用程式及行動版(iOS 和 Andriod)Webex 應用程式的最新版本。

  • Cisco IP 電話 8800 系列、Cisco IP 電話 7800 系列、Webex Desk 系列 (DX) 和 Desk Pro 是支援的電話類型清單。