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Depois de criar uma ordem de teste ou assinatura, determinados serviços precisam ser definidos para a conta do cliente no Hub de controle.
Configurar serviços para teste e pedidos de assinatura
Você pode usar qualquer navegador suportado para acessar o Control Hub. |
Acesso de administrador de parceiro
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Para testes: quando você configura um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, a tela final exibe "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?".
Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.
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Para pedidos de assinatura: ao criar uma Webex Ordem da central de contatos usando o assistente de configuração de ordem, depois de especificar as informações da ordem, a tela final exibe "Obrigado. Seu pedido foi mapeado corretamente".
Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.
Acesso de administrador de cliente
Para pedidos de teste e assinatura: quando o teste é iniciado ou a ordem da assinatura é mapeada com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de Boas-vindas no endereço de e-mail especificado no Assistente de início de teste ou no Assistente de configuração da ordem.
Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.
1 |
Abra o email de boas-vindas. |
2 |
Clique no link Introdução no email. |
3 |
Insira a senha e clique em Salvar e Entrar. |
4 |
Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub. |
Assistente de configuração de serviços
1 |
Depois que um teste ou assinatura do centro de contatos começar, acesse o assistente de configuração dos Serviços para configurar o espaço da central de contatos usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle. O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Centro de Controle, até que a instalação seja concluída com êxito. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na página Resumo , revise as informações de licença da central de contatos e clique em Configurar agora. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na página Configuração da chamada, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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4 |
Na página Configurações do Centro de contatos , faça o seguinte:
A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:
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5 |
Na página Revisar, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração de serviço, clique em Voltar e editar. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Para fazer o download do resumo da ordem, clique em Resumo da ordem de download. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Clique em Fechar.
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O que fazer a seguir
Depois que a configuração da central de contato for bem-sucedida para sua organização, navegue até campo Webex Detalhes da plataforma contact center no Hub de controle.
o-
Se o campo Webex de Detalhes da Plataforma Contact Center for exibido Webex Central de contatos
, consulte o artigo Configurar canal de voz para Webex central de contatos e o Cisco Webex Contact Center Guia de onboarding de voz para configurar opções de voz para seu espaço Webex Contact Center.
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Se o campo Webex de Detalhes da plataforma de central de contatos
exibir 1.0
, consulte o Cisco Webex Contact Center Guia de onboarding de voz 1.0 para configurar opções de voz para seu espaço Webex Central de contatos.
Configurar Webex Contact Center
Antes de começar
1 |
Na tela inicial do Control Hub, navegue até a . | ||
2 |
Na guia Configurações, clique em Configure a Cisco Webex Contact Center
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O que fazer a seguir
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Adicione usuários para Webex Contact Center usando as formas de adicionar usuários para Webex artigo da Central de contatos .
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Configure opções de voz usando a configuração de canal de voz para Webex artigo do Contact Center .
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Configure um chat usando o artigo Configurar um modelo de chat para Webex central de contatos.
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Configure um e-mail usando o tópico Criar uma Estratégia de Roteamento no Cisco Webex Contact Center Guia de Configuração e Administração ou Cisco Webex Contact Center Guia de Configuração e Administração 1.0.
Configurar sua organização para serviços híbridos
Antes de começar
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Certifique-se de ter um pedido de serviço híbrido do Webex Connect ou do Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obter informações sobre como efetuar um pedido, consulte o Guia de pedidos da central de contatos Cisco Collaboration Flex 3.0.
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Crie sua organização e mapeee a ordem para a organização. Para obter mais informações, consulte Criar um Webex Ordem da Central de Contatos para um Cliente.
1 |
Acesse o Assistente de instalação de serviços para configurar o espaço do Contact Center usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle. O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Control Hub, até que a instalação seja concluída com êxito. |
2 |
No Resumo, confirme que as informações da licença da sua central de contatos são precisas e clique em Configurar agora. |
3 |
No Local de configuração, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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4 |
Nas configurações da central de contatos, faça o seguinte: |
O que fazer a seguir
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Se estiver usando o serviço Conectar Webex, provisione canais digitais para Webex Conectar. Para obter mais informações, consulte Provision Webex Connect serviços digitais da sua organização.
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Se estiver usando os serviços híbridos de CCAI, configure os canais digitais para CCAI. Para obter mais informações, consulte Configurar IA do centro de contatos.
Provisionar Webex Conectar serviços digitais para sua organização
Antes de começar
-
Certifique-se de que o mapeamento de sua ordem e direitos esteja concluído. Para obter mais informações, consulte Configurar sua organização para serviços híbridos.
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Observe que no momento da Webex criação do espaço Connect, o sistema remove todos os caracteres e espaços especiais existentes no nome do espaço. Se o nome do espaço tiver mais de 20 caracteres, o sistema cortará o nome para os primeiros 20 caracteres. Considere esses aspectos ao criar um nome de espaço.
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Assegure-se de que um certificado de chave pública para Agent Desktop validação de token esteja disponível para carregamento durante o provisionamento. Para gerar um certificado de chave pública, consulte o certificado Gerar chave pública usando o Cisco IdS no capítulo Integração de canais digitais usando Webex Conectar do guia de recursos Cisco Unified Contact Center Enterprise. Este guia está disponível na página Guias de recursos.
1 |
No Hub de controle, navegue até Contact Center > Configurações > Digital. | ||
2 |
Na seção Digital , selecione Provisionar canais digitais. A janela Selecionar administrador é exibida. | ||
3 |
Selecione um administrador na lista. Também é possível procurar o administrador na caixa de pesquisa. | ||
4 |
Clique em Selecionar. A janela Carregar Certificado é exibida. | ||
5 |
No Certificado carregado, navegue até o local da pasta em seu computador, onde o certificado de chave pública está armazenado. Selecione o arquivo e clique em Carregar certificado. Você também pode arrastar e soltar o arquivo.
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6 |
Clique em Carregar certificado. Quando a conclusão, uma mensagem de confirmação é exibida. | ||
7 |
Para alterar o certificado de chave pública depois que o provisionamento for bem-sucedido, clique em Carregar certificado de chave pública. Carregue um novo certificado de chave pública. | ||
8 |
Se você for um usuário de helpdesk com privilégio de Administrador completo, poderá editar as credenciais do Webex Conectar após o provisionamento ter sido bem-sucedido. Clique em Editar Webex Conectar credenciais para editar e salvar as credenciais. | ||
9 |
Em Provisionar canais digitais , cliqueem Fechar depois que o status do envio da solicitação de provisionamento for concluído no assistente. |
O que fazer a seguir
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Registrar-se no Cloud Connect. Para obter mais informações, consulte Register Cloud Connect.
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Para obter mais informações sobre como o administrador do cliente configura os canais digitais, consulte a seção Gerenciar canais digitais no Cisco Unified Contact Center Enterprise Guia de recursos, disponível na página Guias de recursos.
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Você pode acessar o portal de administração Webex Connect para configurar recursos de canais digitais cruzando o link de lançamento do Hub de controle. Navegue até Configurações de > da Central de Contatos > Geral. Clique no link para o portal na seção Configuração avançada.