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Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Cisco Webex Control Hub. |
Acesso de administrador de parceiro
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Para testes—Ao configurar um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, continue na tela final com a informação "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?". Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.
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Para pedidos de assinatura—Ao criar um pedido do Cisco Webex Contact Center usando o assistente Configuração de pedidos, após especificar as informações do pedido, continue na tela final que diz "Obrigado. Seu pedido foi mapeado corretamente". Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.
Acesso de administrador de cliente
Para testes e pedidos de assinatura—Depois que um teste for iniciado ou um pedido de assinatura for mapeado com êxito, o administrador do cliente receberá um e-mail de boas-vindas no endereço de e-mail especificado no assistente Iniciar teste ou no assistente Mapeamento de pedidos.
Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.
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Abra o e-mail de boas-vindas. |
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Clique no link Introdução no e-mail. |
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Insira a senha e clique em Salvar e iniciar sessão. |
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Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub. |
Ao acessar a organização do cliente no Control Hub pela primeira vez após um teste ou uma assinatura ter iniciado, você veria o assistente Configuração.
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Revise o plano no assistente Configuração e clique em Introdução. |
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Na página Configurações do Contact Center, selecione o país da operação na lista suspensa. Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país selecionado no assistente Mapeamento de pedidos. Com base no país de operação selecionado, o locatário do Webex Contact Center do cliente é criado no data center apropriado. Para obter a lista de países e o mapeamento de data center correspondente, consulte o artigo Localidade de dados no Cisco Webex Contact Center.
Se você solicitar o complemento Cisco PSTN para o Contact Center (apenas para os E.U.A. e Canadá), a opção de telefonia será automaticamente aplicada. Essa opção não se aplica a um locatário de teste. Se o país de operação for EUA, uma opção de seleção da plataforma Webex Contact Center será fornecida. Para a plataforma do Webex Contact Center mais recente, selecione a plataforma padrão. A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:
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Na página Configurações da empresa, insira um subdomínio para sua organização. Clique em Verificar disponibilidade para confirmar se o subdomínio está disponível. |
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Selecione Avançar e clique em Concluir. |
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Na tela inicial do Control Hub, navegue até . |
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Na guia Configurações, clique em Configurar o Cisco Webex Contact Center.
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O que fazer a seguir
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Adicione usuários ao Webex Contact Center utilizando o artigo Formas para adicionar usuários ao Cisco Webex Contact Center.
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Configure as opções de voz usando o artigo Configurando o canal de voz do Cisco Webex Contact Center.
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Configure o bate-papo usando o artigo Modelo de bate-papo do Cisco Webex Contact Center.
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Configure o e-mail usando a Tabela 4 na seção Criar uma estratégia de roteamento no Guia do usuário de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center ou o Guia do usuário de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center 1.0.
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Configure um canal social usando o artigo Configurar conectores de canal social para o Cisco Webex Contact Center.
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