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Comece a usar o Webex Contact Center
Neste artigo
Comentários?Depois de criar um pedido de teste ou assinatura, alguns serviços precisam ser configurados para a conta do cliente no Control Hub.
Configurar serviços para testes e pedidos de assinatura
Um parceiro ou administrador de clientes pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. A experiência do assistente de configuração de serviços é a mesma para os fluxos de provisionamento de teste e assinatura. Recomendamos que os parceiros concluam essas etapas antes de entregar a conta aos administradores do cliente.
Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Control Hub.
Acesso de administrador de parceiros
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Para testes: Quando você configura um novo teste usando o assistente Start New Trial, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, a tela final exibe “Seu teste está pronto. Você quer configurar os serviços para o cliente?”.
Clique em Sim para continuar configurando os serviços para o cliente.
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Para pedidos de assinatura: Quando você cria um pedido do Webex Contact Center usando o assistente de configuração do pedido, depois de especificar as informações do pedido, a tela final exibe “Obrigado”. O pedido foi mapeado corretamente”.
Clique em Avançar para continuar configurando os serviços para o cliente.
Acesso de administrador do cliente
Para testes e pedidos de assinatura: quando o teste começa ou o pedido de assinatura é mapeado com sucesso, o administrador do cliente recebe um e-mail de boas-vindas no endereço de e-mail especificado no assistente de início de teste ou no assistente de configuração do pedido.
Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub:
| 1 |
Abra o e-mail de boas-vindas. |
| 2 |
Clique no link Começar no e-mail. |
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Digite a senha e clique em Salvar e fazer login. |
| 4 |
Aceite os Termos de Serviço para acessar sua conta do Control Hub. |
Assistente de configuração de serviços
| 1 |
Após o início de um teste ou assinatura do contact center, acesse o assistente de configuração de serviços para configurar o inquilino do contact center usando o URL do Control Hub https://admin.webex.com/. O assistente aparece sempre que um administrador de parceiros ou clientes acessa o Control Hub, até que a configuração seja concluída com êxito. |
| 2 |
Na página Resumo, revise as informações da licença do contact center e clique em Configurar agora. |
| 3 |
Na página Configuração de chamadas, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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| 4 |
Na página de configuração do Contact Center, faça o seguinte: |
| 5 |
Na página Revisar, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em Voltar. |
| 6 |
Clique em Baixar resumo do pedido para baixar o resumo do pedido e clique em Fechar. Depois que o assistente de configuração dos serviços for concluído, o serviço do Contact Center estará disponível na organização do cliente. |
Configurar o Webex Contact Center
| 1 |
Na tela inicial do Control Hub, navegue até . |
| 2 |
Na guia Configurações, clique em Configurar Cisco Webex Contact Center. |
O que fazer a seguir
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Configure várias entidades para seu locatário usando o artigo de documentação do Webex Contact Center.
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Configure as opções de voz usando o artigo Configurar canais de voz para o Webex Contact Center .
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Configure canais digitais para seu contact center usando o artigo Configurar canais digitais no Webex Contact Center.
Configure sua organização para serviços híbridos
Antes de começar
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Verifique se você tem um pedido Webex Connect ou um serviço híbrido de Inteligência Artificial (CCAI) do Google Contact Center. Para obter informações sobre como fazer um pedido, consulte o Guia de pedidos do Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
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Crie sua organização e mapeie o pedido para a organização. Para obter mais informações, consulte Criar um pedido do Webex Contact Center para um cliente.
| 1 |
Acesse o assistente de configuração de serviços para configurar o inquilino do Contact Center usando a URL do Control Hub https://admin.webex.com/. O assistente aparece sempre que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Control Hub, até que a configuração seja concluída com êxito. |
| 2 |
Em Resumo, confirme se as informações de sua licença do Contact Center estão corretas e clique em Configurar agora. |
| 3 |
Em Configurar localização, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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| 4 |
Na configuração do Contact Center, faça o seguinte: Você não pode alterar o país de operação do Webex Contact Center após a confirmação. Por padrão, o país de operação é o mesmo selecionado no assistente de mapeamento de pedidos. O Webex Contact Center cria o inquilino no data center apropriado com base no país de operação. Para obter a lista de países e o mapeamento do data center correspondente, consulte Localidade dos dados no Webex Contact Center. Essa lista também se aplica ao On Premises e ao Webex Contact Center Enterprise. Para implantações locais, selecione um país de operação que forneça serviços mais próximos à sua implantação. |
O que fazer a seguir
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Se você estiver usando o Webex Connect serviço, forneça canais digitais paraWebex Connect. Para obter mais informações, consulte Provisionar serviços Webex Connect digitais para sua organização.
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Se você estiver usando serviços híbridos CCAI, configure canais digitais para CCAI. Para obter mais informações, consulte Configurar Contact Center AI.
