Um parceiro ou administrador do cliente pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. Recomendamos que os parceiros completem estas etapas antes de passarem a conta aos administradores do cliente.

Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Cisco Webex Control Hub.

Acesso de administrador de parceiro

  • Para testes—Ao configurar um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, continue na tela final com a informação "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?". Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.

  • Para pedidos de assinatura—Ao criar um pedido do Cisco Webex Contact Center usando o assistente Configuração de pedidos, após especificar as informações do pedido, continue na tela final que diz "Obrigado. Seu pedido foi mapeado corretamente". Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.

Acesso de administrador de cliente

Para testes e pedidos de assinatura—Depois que um teste for iniciado ou um pedido de assinatura for mapeado com êxito, o administrador do cliente receberá um e-mail de boas-vindas na ID de e-mail especificada no assistente Iniciar teste ou no assistente Mapeamento de pedidos.

Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.

1

Abra o e-mail de boas-vindas.

2

Clique no link Introdução no e-mail.

3

Insira a senha e clique em Salvar e iniciar sessão.

4

Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub.

Ao acessar a organização do cliente no Control Hub pela primeira vez após um teste ou uma assinatura ter iniciado, você veria o assistente Configuração.

1

Revise o plano no assistente Configuração e clique em Introdução.

2

Na página Configurações do Contact Center, selecione o país da operação na lista suspensa.

Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país selecionado no assistente Mapeamento de pedidos.

Com base no país de operação selecionado, o locatário do Webex Contact Center do cliente é criado no data center apropriado. Para obter a lista de países e o mapeamento de data center correspondente, consulte o artigo Localidade de dados no Cisco Webex Contact Center.


 

O país de operação, depois de definido, não pode ser alterado para o Webex Contact Center.

Se o PSTN do Webex Contact Center estiver pedido (aplicável apenas para EUA e Canadá) como parte da assinatura, a opção de telefonia será automaticamente aplicada.

Se o país de operação for EUA, uma opção de seleção da plataforma Webex Contact Center será fornecida. Para pedido de assinatura, selecione a plataforma padrão.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

#

País de operação

Opções de plataforma

Opção de telefonia do Webex Contact Center

1

Estados Unidos da América

Plataforma padrão — Selecione essa opção para pedido de assinatura.

PSTN do Webex Contact Center (se pedido)

POP de voz

Nova plataforma de EFT — Selecione essa opção apenas se for instruído pelo contato Cisco Solution Assurance.

PSTN do Webex Contact Center (se pedido)
Ponte de POP de voz

2

Canadá

Plataforma padrão

PSTN do Webex Contact Center (se pedido)
POP de voz

3

Outros

Plataforma padrão

POP de voz
3

Na página Configurações da empresa, insira um subdomínio para sua organização. Clique em Verificar disponibilidade para confirmar se o subdomínio está disponível.

4

Selecione Avançar e clique em Concluir.

1

Clique no ícone (Engrenagem) no cartão do Cisco Webex Contact Center.

2

Na guia Configurações, clique em Configurar o Cisco Webex Contact Center.


 

Se o cliente necessitar dos serviços de bate-papo do Webex Contact Center, assegure-se de que o administrador do cliente inicia sessão nesta página e clica em Configurar o Cisco Webex Contact Center para configurar os serviços de bate-papo.

O que Fazer Depois

Agora, você pode adicionar usuários do Control Hub utilizando o artigo Formas para adicionar usuários ao Cisco Webex Contact Center.