Configurar agentes virtuais

Antes de começar

Crie um agente Dialogflow que forneça respostas automáticas.

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Recursos.

2

Clique em Novo > Agente virtual.

3

Na página Ativação de canal, escolha uma opção:

  • Usar para bate-papo — ativa interações de auto-atendimento para experiências de bate-papo do cliente. Adicione o agente virtual aos modelos de bate-papo do Contact Center do Cisco Webex Control Hub.
  • Usar para voz — ativa o auto-atendimento para as experiências de voz do cliente adicionando a atividade do agente virtual à sua tabela de gerenciamento de fluxo em Estratégias de roteamento.
4

Na página Criar um agente de Dialogflow antes de continuar, escolha uma opção:

  • Não, não tenho um agente de Dialogflow pré-configurado — se você escolher essa opção, faça o download do agente de amostra e, em seguida, importe e personalize o agente.
  • Sim, tenho um agente de Dialogflow pré-configurado — faça o download do arquivo Intents.zip com uma Intenção de escalonamento (para escalar interações com o cliente para os agentes) e uma Intenção tratada (para encerrar a interação do agente virtual com o cliente e marcar como concluída).
5

Selecione a versão da API Dialogflow:

  • API V1 — digite o Token de acesso do cliente para seu agente de Dialogflow e selecione Validar.
  • API V2 (padrão) — carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON e clique em Validar.

     

    Garanta que o arquivo JSON seja criado usando a função admin da API do Dialogflow que tem acesso total à API.

6

Insira o nome do Agente virtual, que deve ser exclusivo e não deve ter mais de 50 caracteres.


 

Como opção, é possível carregar uma imagem de Avatar.

7

Clique em Concluir para criar o Agente virtual. A página Recursos aparece e exibe o cartão do agente virtual recém-criado.

A etiqueta Em uso no cartão mostra o número de modelos em que você usou este agente virtual. O cartão de etiqueta mostra zero para novos agentes virtuais.