Configurar assistentes virtuais do cliente

Antes de Iniciar

Crie um agente Dialogflow que forneça respostas automáticas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços.

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Selecione Recursos no cartão Central de contatos.

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Clique em Novo > Assistente virtual > Assistente virtual do cliente.

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Na página Criar um agente de Dialogflow antes de continuar, escolha uma opção:

  • Não, não tenho um agente de Dialogflow pré-configurado — se você escolher essa opção, faça o download do agente de amostra e, em seguida, importe e personalize o agente.
  • Sim, tenho um agente de Dialogflow pré-configurado — faça o download do arquivo Intents.zip com uma Intenção de escalonamento (para escalar interações com o cliente para os agentes) e uma Intenção tratada (para encerrar a interação do assistente virtual do cliente com o cliente e marque como concluída).
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Selecione a versão da API Dialogflow:

  • API V1 — digite o Token de acesso do cliente para seu agente de Dialogflow e selecione Validar.
  • API V2 (padrão) — carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON e clique em Validar.

     

    Garanta que o arquivo JSON seja criado usando a função admin da API do Dialogflow que tem acesso total à API.
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Insira o nome do Assistente virtual do cliente, que deve ser exclusivo e não deve ter mais de 50 caracteres.


 

Como opção, é possível carregar uma imagem de Avatar.
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Clique em Concluir para criar o assistente virtual do cliente. A página Recursos aparece e exibe o cartão do assistente virtual recém-criado.

A etiqueta Em uso no cartão mostra o número de modelos em que você usou este assistente virtual. O cartão de etiqueta mostra zero para novos assistentes virtuais.