Configurați serviciul dvs. executiv

Ca director, puteți seta când și ce tipuri de apeluri poate gestiona un asistent. Asistenții pot opta să participe atunci când este necesar sau să renunțe atunci când nu.

opțiune de director în user hub

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat serviciile executive și de asistent executiv pentru a le accesa și configura. Dacă nu vedeți această setare, consultați administratorul.

  • Directorul trebuie să vă aloce la fondul lor de asistenți.

  • Puteți configura toate setările de apelare din User Hub navigând la Setări > Apelare.

    Opțiunea Apelare este disponibilă numai pentru utilizatorii care dețin licența Webex Calling. Dacă nu vedeți opțiunea Apelare , înseamnă că nu aveți licența Webex Calling.

    Dacă doriți să aflați cu ce serviciu de apelare sunteți configurat, puteți verifica din Aplicația Webex. Pentru mai multe detalii, consultați Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Configurarea opțiunilor de apelare, a opțiunilor de rollover și a prezentării ID-ului apelantului

Cu caracteristica de avertizare, puteți configura opțiunile de apelare pentru apelurile de intrare, opțiunile de rollover și prezentarea ID-ului apelantului.

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Setări > Apelare > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv și faceți clic pe Mai multe setări.

4

Alegeți unul dintre următoarele Moduri de alertă:

  • Simultan—Selectarea acestei opțiuni sună toate telefoanele de asistent executiv adăugate în același timp. Oricine poate alege apelul.
  • Secvențial—Selectând această opțiune sună telefonul asistentului executiv în ordinea în care acesta apare în tabelul asistentului executiv. Apelul este direcționat către primul asistent executiv, apoi către al doilea.
5

Alegeți modul în care sunt gestionate apelurile dacă nimeni nu răspunde:

  • Trimiteți către mesageria vocală—Selectați această opțiune pentru a trimite un mesagerie vocală directorului.
  • Redirecționare—Selectați această opțiune și introduceți numărul la care vor fi redirecționate apelurile.
  • Nu faceți nimic—Selectați această opțiune dacă nu trebuie luată nicio măsură.

Puteți specifica timpul (în secunde) după care apelurile nepreluate să fie redirecționate.

6

Alegeți numele și numărul ID-ului apelantului pe care să le afișați pe telefonul asistentului pentru apelurile primite de la linia dvs.

7

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați adăugat asistenții în rezerva de asistenți, aceștia vă pot gestiona apelurile în același mod în care ar gestiona orice alt apel. De asemenea, asistenții pot opta pentru sau nu serviciul de asistent executiv și pot redirecționa apelurile către o altă destinație. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați serviciul de asistent executiv.

Activarea notificărilor de apel în locații suplimentare

Puteți alege să alertați locații suplimentare utilizând serviciul executiv. De asemenea, puteți alege să adăugați o pată de inel la aceste alerte.

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Setări > Apelare > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv și faceți clic pe Mai multe setări.

4

Activați comutatorul Locație pentru a suna .

5

Alegeți Tip alertă din lista derulantă:

  • Silențios

  • Ton de apelare

6

Alegeți locațiile pe care doriți să le alertați:

  • Locație acoperire cu număr unic (Birou oriunde)— Numărul de telefon specificat în setările Birou oriunde.

  • Locație mobilitate—Numărul de telefon specificat în setările de mobilitate.

  • Locații aspect apel partajat—Dispozitivele în care este configurat aspectul apelului partajat.

7

Faceți clic pe Salvați.

Filtrarea apelurilor trimise asistentului

Cu opțiunea de filtrare a apelurilor, puteți decide ce apeluri ar trebui să meargă la asistentul dvs.

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Setări > Apelare > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv și faceți clic pe Mai multe setări.

4

Activați comutatorul Filtrarea apelurilor .

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Toate apelurile—Alegeți această opțiune pentru a trimite apelurile interne și externe către asistentul executiv.
  • Toate apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile interne către asistentul executiv.
  • Toate apelurile externe—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile externe către asistentul executiv.
  • Filtre de apel personalizate—Alegeți această opțiune pentru a vă asigura că numai anumite apeluri sunt redirecționate către asistentul dvs. executiv. Dacă este selectat, faceți clic pe Adăugare filtru nou pentru a dezvolta un filtru de apel personalizat, utilizând următorii parametri.

    • Nume filtru – Introduceți numele filtrului.

    • Când- Selectați programul predefinit din lista derulantă.

    • Apeluri de la—Selectați apelurile de la Orice număr de telefon, Orice intern, Orice extern sau Selectare numere de telefon pe care doriți să le accesați asistentul executiv. Dacă alegeți Selectați numere de telefon, introduceți detaliile suplimentare.

    • Filtrare sau Nu filtrați—Alegeți să filtrați sau să nu filtrați apelurile care se potrivesc cu acești parametri.

6

Faceți clic pe Salvați.

Puteți activa sau dezactiva opțiunea de filtrare a apelurilor utilizând telefonul de birou. Utilizați următoarele coduri de acces la caracteristici (FAC), care pot fi introduse prin intermediul tastaturii telefonului pentru a controla anumite caracteristici, pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat în User Hub.

  • Activați filtrarea apelurilor (executiv) - #61.

  • Dezactivați filtrarea apelurilor (executiv) - #62.

Atribuirea asistenților la grupul de asistenți

1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Setări > Apelare > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv .

4

Căutați și selectați utilizatorii pe care doriți să îi adăugați la rezerva dvs. de asistenți.

5

Faceți clic pe Salvați.

Gestionați serviciul asistentului dvs. executiv

Dacă administratorul te-a configurat ca Asistent cu funcția de Asistent Executiv (cunoscută și ca Boss-Admin), poți să faci și să răspunzi la apeluri în numele șefului tău. Dacă aveți mai mult de un șef, puteți selecta linia corespunzătoare atunci când efectuați un apel. Și veți ști întotdeauna ce șef este destinat unui apel primit.

Optați pentru sau nu serviciul de asistent executiv

Puteți fie să optați atunci când executivul are nevoie de asistența dvs., fie să renunțați atunci când nu aveți nevoie de dvs.
1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Setări > Apelare > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Asistent executiv .

Lista de Directori cărora sunteți alocat ca asistent apare, împreună cu opțiunea de înscriere.
4

Pentru a opta pentru un serviciu de asistent executiv, selectați opțiunea Înscriere a executivului respectiv.

Dacă doriți să renunțați la serviciul de asistent executiv, debifați Înscriere.

5

Faceți clic pe Salvați.

Puteți opta pentru sau în afara serviciului de asistență executivă introducând codurile de acces ale caracteristicilor respective (FAC) cu tastatura telefonului.

  • Opt-in (asistent executiv) - # 65

  • Opt-out (asistent executiv) - # 66

Redirecționați apelurile asistentului executiv

Puteți redirecționa apelurile către o altă destinație setând numărul de telefon.
1

Conectați-vă la User Hub.

2

Accesați Setări > Apelare > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Asistent executiv .

4

Introduceți numărul de telefon la care vor fi redirecționate apelurile în câmpul Setare număr de telefon și selectați Redirecționare apeluri filtrate.

5

Faceți clic pe Salvați.