Configurazione del servizio direzione

In qualità di dirigente, puoi stabilire quando e quali tipi di chiamate un assistente può gestire. Gli assistenti possono scegliere se partecipare o meno, a seconda delle proprie esigenze.

opzione esecutiva nell'hub utente

Operazioni preliminari

  • Per potervi accedere e configurare i servizi di dirigente e assistente dirigente, l'amministratore deve averli abilitati. Se non vedi questa impostazione, rivolgiti all'amministratore.

  • Il dirigente deve assegnarti al suo gruppo di assistenti.

  • Puoi configurare tutte le impostazioni delle chiamate da User Hub andando su Impostazioni > Chiamata.

    L'opzione Chiamata è disponibile solo per gli utenti con una licenza Webex Calling. Se non vedi l'opzione Chiamata, significa che non disponi di una licenza Webex Calling.

    Per scoprire a quale servizio di chiamata sei connesso, puoi consultare l'app Webex. Per maggiori dettagli, vedere Scopri quale servizio di chiamata hai.

Impostare le opzioni del telefono, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante

Con la funzione di avviso, è possibile configurare le opzioni di suoneria per le chiamate in arrivo, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante.

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Accedi a Hub utente.

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Vai su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Esecutivo e clicca su Altre impostazioni.

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Scegli una delle seguenti Modalità di avviso:

  • Simultaneo—Fa squillare contemporaneamente tutti i telefoni degli assistenti esecutivi aggiunti. Chiunque può rispondere alla chiamata.
  • Sequenziale—Fa squillare il telefono dell'assistente esecutivo nell'ordine in cui appaiono nella tabella degli assistenti esecutivi. La chiamata viene inoltrata al primo assistente esecutivo e poi al secondo.
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Scegli come gestire le chiamate se nessuno risponde.

  • Invia alla segreteria telefonica—Seleziona questa opzione per inviare un messaggio vocale al dirigente.
  • Inoltra—Seleziona questa opzione e inserisci il numero a cui inoltrare le chiamate.
  • Non fare nulla—Selezionare questa opzione se non si desidera intraprendere alcuna azione.

È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale le chiamate senza risposta vengono inoltrate.

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Scegliere il nome e il numero dell'ID chiamante da mostrare sul telefono dell'assistente per le chiamate in arrivo dalla propria linea.

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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Dopo aver aggiunto gli assistenti al tuo pool, questi potranno gestire le tue chiamate nello stesso modo in cui gestirebbero qualsiasi altra chiamata. Inoltre, gli assistenti possono scegliere di usufruire o meno del servizio di assistente esecutivo e inoltrare le chiamate a un'altra destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere Gestisci il tuo servizio di assistente esecutivo.

Abilita le notifiche di chiamata per altre posizioni

È possibile scegliere di avvisare altre posizioni utilizzando il servizio esecutivo. È anche possibile scegliere di aggiungere una suoneria a questi avvisi.

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Accedi a Hub utente.

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Vai su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Esecutivo e clicca su Altre impostazioni.

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Attiva Posizione per far squillare.

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Selezionare il tipo di avvisodal menu a discesa:

  • Silenzioso

  • Suoneria Splash

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Seleziona le località a cui vuoi inviare l'avviso:

  • Posizione Single Number Reach (Office Anywhere)—Il numero di telefono specificato nelle impostazioni di Office Anywhere.

  • Posizione di mobilità—Il numero di telefono specificato nelle impostazioni di mobilità.

  • Posizioni di visualizzazione delle chiamate condivise—I dispositivi in cui è configurata la visualizzazione delle chiamate condivise.

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Fai clic su Salva.

Filtra chiamate inviate all'assistente

Utilizza il filtraggio delle chiamate per decidere quali chiamate devono essere inoltrate al tuo assistente.

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Accedi a Hub utente.

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Vai su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Esecutivo e clicca su Altre impostazioni.

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Attiva Filtro chiamate.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Tutte le chiamate—Selezionare questa opzione per inviare all'assistente esecutivo sia le chiamate interne che quelle esterne.
  • Tutte le chiamate interne—Selezionare questa opzione per inviare tutte le chiamate interne all'assistente esecutivo.
  • Tutte le chiamate esterne—Selezionare questa opzione per inviare tutte le chiamate esterne all'assistente esecutivo.
  • Filtri chiamate personalizzati—Seleziona questa opzione per reindirizzare solo chiamate specifiche al tuo assistente esecutivo. Se selezionato, fare clic su Aggiungi nuovo filtro per sviluppare un filtro chiamate personalizzato utilizzando i seguenti parametri.

    • Nome filtro—Immettere il nome del filtro.

    • Quando—Seleziona la pianificazione predefinita dall'elenco a discesa.

    • Chiamate da—Seleziona le chiamate da Qualsiasi numero di telefono, Qualsiasi interno, Qualsiasi esterno, o Seleziona numeri di telefono che desideri indirizzare all'assistente esecutivo. Se si sceglie Seleziona Numeri di telefono, inserire ulteriori dettagli.

    • Filtra o Non filtrare—Filtra o non filtrare le chiamate all'interno di questi parametri.

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Fai clic su Salva.

È possibile attivare o disattivare l'opzione di filtraggio delle chiamate utilizzando il telefono della scrivania. Utilizzare i seguenti codici di accesso alle funzionalità (FAC), che possono essere immessi tramite la tastiera del telefono per controllare determinate funzionalità, per attivare o disattivare le opzioni di filtraggio delle chiamate impostate in User Hub.

  • Attiva il filtro delle chiamate (executive)—#61.

  • Disattivare il filtro delle chiamate (executive)—#62.

Assegna assistenti al gruppo di assistenti

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Accedi a Hub utente.

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Vai su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Esecutivo.

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Cerca e seleziona gli utenti da aggiungere al tuo pool di assistenti.

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Fai clic su Salva.

Gestione del servizio assistente di direzione

Se l'amministratore ti ha configurato come Assistente con la funzione Assistente Esecutivo (nota anche come Boss-Admin), puoi effettuare e rispondere alle chiamate per conto del tuo responsabile. Se hai più di un gestore, puoi selezionare la linea appropriata quando effettui una chiamata.

Attivare o disattivare la funzione di assistente esecutivo

È possibile attivare o disattivare la funzione di assistente esecutivo in base alle proprie esigenze.
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Accedi a Hub utente.

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Vai su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Assistente esecutivo.

Viene visualizzato l'elenco dei dirigenti a cui sei assegnato come assistente, insieme all'opzione per aderire o meno.
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Per aderire al servizio di assistente esecutivo, seleziona il dirigente, quindi seleziona Aderisci.

Per rinunciare, seleziona Rinuncia.

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Fai clic su Salva.

È possibile attivare o disattivare il servizio di assistente esecutivo inserendo i rispettivi codici di accesso alle funzionalità (FAC) sulla tastiera del telefono.

  • Opt-in (esecutivo assistant)—#65

  • Opt-out (esecutivo assistant)—#66

Inoltra le chiamate al tuo assistente esecutivo

È possibile inoltrare le chiamate verso un'altra destinazione impostando il numero di telefono.
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Accedi a Hub utente.

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Vai su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Assistente esecutivo.

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Immettere il numero di telefono a cui inoltrare le chiamate nel campo Imposta numero di telefono e selezionare Inoltra chiamate filtrate.

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Fai clic su Salva.