Recepționer IA în Webex Calling

Recepționerul IA în Webex Calling îmbunătățește modul în care operatorii și recepționerii gestionează apelurile în cadrul organizației dvs., introducând informații cu recepționerul IA. Recepționerul IA pentru Webex Calling acționează ca asistent virtual și este întotdeauna disponibil pentru ajutor. Automatizează sarcini precum răspunsul la apeluri, răspunsul la întrebări simple și transferul apelurilor către o coadă de așteptare. Cu ajutorul funcției de automatizare zilnică a recepționerului IA, aceasta vă ajută să vă îmbunătățiți productivitatea și calitatea muncii.

Recepționerul IA este ușor de implementat și simplu de utilizat. Acesta se integrează perfect cu Webex Calling și acceptă transferuri către persoane fizice sau resurse Webex Calling.

Recepționerul IA este accesat din Control Hub. Puteți personaliza modul în care vorbește recepționerul virtual, puteți adăuga informații cheie despre companie și puteți configura reguli de rutare inteligente. Indiferent dacă acceptați o locație sau mai multe, recepționerul IA este suficient de flexibil pentru a corespunde nevoilor afacerii dvs., asigurându-vă în același timp că fiecare apelant primește servicii rapide și inteligente.

Un administrator poate crea, modifica și gestiona agentul de recepționeri IA pentru alți utilizatori. Puteți adăuga un recepționer IA utilizând acești pași:

Alocați un număr de telefon — Alegeți un număr de telefon Webex Calling unde recepționerul IA va primi apeluri de intrare. Acesta este numărul apelat de clienții dvs. pentru a vă contacta compania.
Setați vocea și limba — Personalizați modul în care recepționerul IA vorbește apelanților dvs. Selectați dintre voci care sună natural pentru a se potrivi cu personalitatea mărcii dvs.
Adăugați informații despre companie — Furnizați detalii de afaceri importante, cum ar fi orele magazinelor, locațiile de birouri, instrucțiunile de parcare sau închiderile vacanțelor. Recepționerul IA utilizează aceste informații pentru a răspunde la întrebări de rutină, reducând volumul de lucru al echipei dvs.
Creați o bază de cunoștințe — Încărcați documente care conțin întrebări frecvente, informații despre produs sau politici de servicii. Recepționistul IA scanează și învață din acest conținut pentru a oferi răspunsuri instantanee și precise.
Creați un salut de bun venit— Utilizați textul pentru a crea un salut prietenos, de marcă, care este redat atunci când apelează clienții.

Recepționerul IA este disponibil în anumite regiuni și acceptă în prezent limba engleză pentru mesaje și șabloane.

Această funcție nu este disponibilă în India și Arabia Saudită.

Accesați recepționerul IA din Control Hub

Recepționerul IA vă ajută să gestionați operațiunile de la recepție răspunzând la apeluri și la întrebări frecvente. Folosește inteligența artificială pentru a oferi apelanților o experiență impecabilă și asigură răspunsuri la fiecare întrebare.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii, faceți clic pe AI Receptionist
3	Clic Create pentru a crea un nou recepționer IA care să funcționeze ca director de recepție și să răspundă la întrebări frecvente.

Plasarea comenzilor și acordarea licențelor

Puteți achiziționa un agent de tip dispecerat IA ca program de completare cu licența profesională Webex Calling.

Probele au dreptul la 2 (de) pachete de agent dispecerat IA. Fiecare drept oferă 500 minute de utilizare.
Utilizarea este urmărită în secunde, unitatea minimă de consum fiind 1 secundă.

Agentul de tip dispecerat IA este configurat în regiunea Centrului de contact care corespunde locației principale Webex Calling pentru clienții care au doar funcția de apelare sau locației principale a Centrului de contact pentru clienții care au atât apelare, cât și centru de contact. În plus, pentru a înțelege maparea regiunii Centrului de contact în funcție de țară, puteți consulta articolul Localitatea datelor din Webex Contact Center, care detaliază locațiile centrelor de date utilizate pentru clienții Webex Contact Center în funcție de țara în care își desfășoară activitatea.

Creați un recepționist IA

Pentru a configura un nou recepționist IA, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii, faceți clic pe AI Receptionist.
3	Selectează AI Receptionist filă și faceți clic Create.
4	Pentru setările generale, introduceți următoarele: Location— să aloce recepționerul unui anumit loc. De exemplu: San Jose sau Seattle. Name— Furnizați un nume unic pentru a identifica recepționerul IA. Acest nume este utilizat ca ID implicit al apelantului și ca referință la recepționerul IA. Phone Number/Extension— atribuiți o linie principală și/sau o extensie. Adăugați un număr principal și Alternate numbers utilizând câmpul de căutare în sus. Puteți adăuga până la 10 numere alternative, inclusiv numere din mai multe locații. AI engine— Webex AI Pro acceptă limbi globale și oferă interacțiuni de tip uman pentru majoritatea cazurilor de utilizare. Pentru scenariile care necesită o experiență conversațională îmbunătățită de tip uman, Webex AI Pro-US oferă asistență specializată, bazată exclusiv pe limba engleză. Motoarele IA disponibile sunt Webex AI Pro și Webex AI Pro-US. Motorul Webex AI Pro-US este disponibil numai pentru organizațiile și locațiile din regiunea Statelor Unite. Apelanții din afara Statelor Unite nu pot stabili un apel cu un recepționer IA care utilizează Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Selectați limba din meniul derulant. Exemplu: Engleză (Statele Unite) Select the AI Voice — Selectați profilul vocal IA. Exemplu: Jennifer. Direct line caller ID name— Setați numele ID-ului apelantului care este afișat atunci când un utilizator, o linie virtuală sau un spațiu de lucru efectuează un apel extern. Puteți specifica un nume personalizat ca nume de ID apelant de linie directă, acceptând caractere Unicode de până la 128 caractere. Dial by name — Apelare cu nume este utilizată pentru apelarea numelui operatorului automat.
5	Configurați Receptionist Guidelines pentru a permite recepționerului IA să comunice eficient cu apelanții. Receptionist's Goal— Definiți obiectivele pe care trebuie să le îndeplinească recepționistul IA. De exemplu: Ajutați-i pe utilizatori să-și rezerve sau să anuleze programările la medic. AI transparency—Revizuiți informațiile furnizate față de apelant. Introduceți între 20 și 200 (de) caractere. Dezvăluirea este redată înainte de mesajul de întâmpinare, iar apelanții nu îl pot întrerupe. Pentru implementările în UE, transparența IA este activată în mod implicit. Pentru a-l dezactiva, revizuiți avertismentul și introduceți un motiv între 2 și 200 (de) caractere. Control Hub înregistrează modificarea în pista de audit. Pentru organizațiile existente, un administrator poate dezactiva comutatorul de transparență IA UE introducând un motiv de dezactivare pentru toți clienții recepționeri IA existenți ca acțiune unică. Dacă nu actualizați motivul dezactivării, nu puteți salva modificările aduse niciunei setări recepționiste IA. AI Studio returnează o eroare. Welcome Message—Introduceți mesajul de întâmpinare inițial. De exemplu: Bună ziua și bine ați venit la Shine Healthcare Clinic. Cu ce vă pot ajuta? Receptionist guidelines— Să prevadă reguli specifice de comportament, cum ar fi menţinerea unui ton profesional sau măsuri specifice pentru sarcinile de rezervare. Utilizați următoarele șabloane pentru a scrie instrucțiuni specifice scopului dvs.: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiți persoana și expertiza agentului dispecerat IA. De exemplu, „Sunteți Jamie, un reprezentant expert al serviciului pentru clienți pentru orice întrebări legate de călătorie.” `-Tone and Demeanor-`—Specificați dacă agentul ar trebui să fie prietenos, formal sau ocazional. `##2. Context` `-Background Information`—Furnizați detaliile de fundal necesare pe care agentul ar trebui să le ia în considerare. De exemplu, "Această conversație este despre rezervarea călătoriilor pentru o vacanță de familie." `-Environment Details`—Menționați orice constrângeri de sistem, cum ar fi apelantul apelează prin voce și pot avea zgomot de fundal, care pot afecta calitatea transcrierii. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Împărțiți sarcina generală în pași specifici, secvențiali. De exemplu, întâmpinare, colectarea datelor de călătorie, sugerarea opțiunilor, confirmarea detaliilor. Referiți la acțiunile din fiecare pas care vor fi utilizate pentru a îndeplini sarcina. `-Optional step`—Informații suplimentare pentru a gestiona anumite sarcini. De exemplu, gestionați întreruperea apelului. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definiți modul de structurare a răspunsurilor. De exemplu, luați în considerare utilizarea listelor de marcatori pentru opțiuni, numerotarea clară a pașilor în cazul numerelor digitale și scurte dacă există voce. `-Language Style`—Furnizați instrucțiuni privind formalitatea, brevitatea și claritatea. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiți întrebările de rezervă atunci când datele introduse de utilizator sunt ambigue. De exemplu, „Nu am prins asta, vă rog să repetați datele călătoriei?” `-Default Responses`—Schițați modul în care agentul ar trebui să răspundă dacă nu poate procesa solicitarea. De exemplu, „Îmi pare rău, nu am înțeles. Poți încerca să reformulezi?" `-Action Failures`—Asigurați instrucțiuni pentru gestionarea problemelor legate de integrarea acțiunilor cu Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Reamintiți agentului să păstreze conversația limitată la obiectiv și să nu distreze nicio interogare care nu au legătură cu aceasta. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Adăugați opțional un exemplu de conversație eșantion între utilizatorul final și agentul recepționist IA pentru o mai bună aderență promptă. Aveți și alternativa, faceți clic Apply template, pentru a utiliza un șablon predefinit pentru a configura recepționerul IA. Consultați Utilizați șabloanele recepționiste IA pentru detalii.
6	Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a o aloca recepționistului IA. Puteți adăuga fișiere după ce ați creat recepționistul IA. Consultați Configurați baza de cunoștințe pentru detalii.
7	Setați Default action. Acțiunea implicită este declanșată pe baza solicitării apelantului sau în timpul anumitor stări de eroare. Redați un mesaj și încheiați apelul : Puteți alege să redați mesajul implicit sau mesajul personalizat. Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectați Transfer apel. Transferați apelul: Puteți selecta un anumit utilizator sau un anumit interior pentru a acționa ca operator.
8	Clic Review, pentru a valida setările pentru noul dvs. recepționer IA. Puteți efectua modificări, edita și gestiona configurația făcând clic pe numele recepționerului IA din Features pagină.
9	Clic Create pentru a finaliza configurarea. Se afișează un mesaj de succes.

Editați un recepționist IA

Pentru a modifica modul în care funcționează un recepționer IA, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii, faceți clic pe AI Receptionist.
3	Faceți clic pe AI Receptionist pe care doriți să o modificați.
4	Din Setări generale, puteți edita următoarele configurații: Glisaţi comutatorul pentru a activa AI Receptionist client. La activarea comutatorului, clientul de tip dispecerat IA este activ. Când comutatorul este dezactivat, clientul de tip dispecerat IA este inactiv și nu va răspunde la niciun apel. Phone Number/Extension: Faceți clic pe săgeata dreapta pentru a extinde setarea. Puteți aloca o linie principală și/sau o extensie. Adăugați un număr principal și Alternate numbers utilizând câmpul de căutare în sus. Puteți adăuga până la 10 numere alternative, inclusiv numere din mai multe locații. Language and Voice: Selectați limba recepționistă IA (exemplu: Engleză US) și profilul vocal al recepționistului IA (exemplu: John Doe). Caller ID: Introduceți următoarele date: Direct line caller ID name: Setați numele ID-ului apelantului care este afișat atunci când un utilizator, o linie virtuală sau un spațiu de lucru efectuează un apel extern. Puteți specifica un nume personalizat ca nume de ID apelant de linie directă, acceptând caractere Unicode de până la 128 caractere. Dial by name : Apelare cu nume este utilizată pentru apelarea numelui operatorului automat.
5	Configurați Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Definiți ce trebuie să realizeze IA. De exemplu: Ajutați-i pe utilizatori să-și rezerve sau să anuleze programările la medic. Transparency Message—Editați dezvăluirea către apelant sau rotiți AI transparency activată sau dezactivată. Introduceți între 20 și 200 (de) caractere pentru prezentare. Dezvăluirea este redată înainte de mesajul de întâmpinare, iar apelanții nu îl pot întrerupe. Pentru implementările în UE, transparența IA este activată în mod implicit. Pentru a-l dezactiva, revizuiți avertismentul și introduceți un motiv între 2 și 200 (de) caractere. Control Hub înregistrează modificarea în pista de audit. Pentru organizațiile existente, un administrator poate dezactiva comutatorul de transparență IA UE introducând un motiv de dezactivare pentru toți clienții recepționeri IA existenți ca acțiune unică. Dacă nu actualizați motivul dezactivării, nu puteți salva modificările aduse niciunei setări recepționiste IA. AI Studio returnează o eroare. Welcome Message—Introduceți mesajul de întâmpinare inițial. De exemplu: Bună ziua și bine ați venit la Shine Healthcare Clinic. Cu ce vă pot ajuta? Receptionist guidelines: Furnizați reguli specifice de comportament, cum ar fi menținerea unui ton profesional sau pașii specifici pentru sarcinile de rezervare. Utilizați următoarele șabloane pentru a scrie instrucțiuni specifice scopului dvs.: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiți persoana și expertiza agentului IA. De exemplu, „Sunteți Jamie, un reprezentant expert al serviciului pentru clienți pentru orice întrebări legate de călătorie.” `-Tone and Demeanor-`—Specificați dacă agentul ar trebui să fie prietenos, formal sau ocazional. `##2. Context` `-Background Information`—Furnizați detaliile de fundal necesare pe care agentul ar trebui să le ia în considerare. De exemplu, "Această conversație este despre rezervarea călătoriilor pentru o vacanță de familie." `-Environment Details`—Menționați orice constrângeri de sistem, cum ar fi apelantul apelează prin voce și pot avea zgomot de fundal, care pot afecta calitatea transcrierii. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Împărțiți sarcina generală în pași specifici, secvențiali. De exemplu, întâmpinare, colectarea datelor de călătorie, sugerarea opțiunilor, confirmarea detaliilor. Referiți la acțiunile din fiecare pas care vor fi utilizate pentru a îndeplini sarcina. `-Optional step`—Informații suplimentare pentru a gestiona anumite sarcini. De exemplu, gestionați întreruperea apelului. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definiți modul de structurare a răspunsurilor. De exemplu, luați în considerare utilizarea listelor de marcatori pentru opțiuni, numerotarea clară a pașilor în cazul numerelor digitale și scurte dacă există voce. `-Language Style`—Furnizați instrucțiuni privind formalitatea, brevitatea și claritatea. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiți întrebările de rezervă atunci când datele introduse de utilizator sunt ambigue. De exemplu, „Nu am prins asta, vă rog să repetați datele călătoriei?” `-Default Responses`—Schițați modul în care agentul ar trebui să răspundă dacă nu poate procesa solicitarea. De exemplu, „Îmi pare rău, nu am înțeles. Poți încerca să reformulezi?" `-Action Failures`—Asigurați instrucțiuni pentru gestionarea problemelor legate de integrarea acțiunilor cu Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Reamintiți agentului să păstreze conversația limitată la obiectiv și să nu distreze nicio interogare care nu au legătură cu aceasta. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Adăugați opțional un exemplu de conversație eșantion între utilizatorul final și agentul IA pentru o mai bună aderență promptă.
6	Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru recepționerul dvs. IA. Gestionați fișierele direct din pagina de bază de cunoștințe. Consultați Configurați baza de cunoștințe pentru detalii.
7	Setați Default action. Acțiunea implicită este declanșată pe baza solicitării apelantului sau în timpul anumitor stări de eroare. Redați un mesaj și încheiați apelul : Puteți alege să redați mesajul implicit sau mesajul personalizat. Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectați Transfer apel. Transferați apelul: Puteți selecta un anumit utilizator sau un anumit interior pentru a acționa ca operator.

Configurați și gestionați intențiile

Intențiile ajută recepționerul IA să înțeleagă când un apelant dorește să fie transferat la o anumită destinație. Baza de cunoștințe ajută recepționerul IA să răspundă la întrebări de rutină, în timp ce intențiile îl ajută să recunoască scopul apelantului și să direcționeze apelul către persoana, grupul sau numărul potrivit.

De exemplu, puteți crea intenții pentru facturare, vânzări, servicii pediatrice, terapie fizică, programare de programări sau orice altă zonă de servicii pe care apelanții o solicită în mod obișnuit. Fiecare intenție include un nume în limba naturală, o descriere care explică momentul în care se aplică intenția și o destinație de transfer.

IA Studio acceptă până la 9 (de) intenții și 1 acțiune implicită pentru fiecare recepționer IA. Acțiunea implicită este utilizată atunci când recepționerul IA nu poate corespunde solicitării apelantului cu o intenție sau când atinge o stare de rezervă configurată.

Înainte de a începe, creați un recepționer IA și asigurați-vă că destinațiile de transfer pe care doriți să le utilizați sunt disponibile în organizația dvs.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii, apoi faceți clic pe AI Receptionist.
3	Selectați recepționerul IA pe care doriți să îl configurați.
4	Accesați pagina Intents fila.
5	Clic Add Intent.
6	În Intent name, introduceți un nume scurt pentru solicitarea apelantului pe care trebuie să o detecteze recepționerul IA. Numele intenției trebuie să fie unic pentru recepționerul IA selectat și poate avea până la 64 caractere.
7	În Intent description, descrieți solicitarea apelantului în limba naturală. Utilizați o limbă clară care explică momentul în care trebuie transferat apelul. De exemplu, introduceți apelanții de transfer care întreabă despre terapie fizică, reabilitare sau recuperarea leziunilor. Descrierea poate avea până la 1024 caractere.
8	Sub Transfer to, alegeți un tip de contact. Users: Transferați apelul către un utilizator din organizația dvs. Resources: Transferați apelul către o resursă Webex Calling, cum ar fi o coadă de apeluri, un grup de hunt, un operator automat, un spațiu de lucru sau o linie virtuală. Organization contacts: Transferați apelul către o persoană de contact a organizației. Number: Transferați apelul către un număr de telefon extern.
9	Selectați contactul, resursa, contactul organizației sau numărul pentru intenție.
10	Clic Add Intent.
11	Repetați acești pași până când adăugați intențiile pe care trebuie să le gestioneze recepționerul IA.
12	Pentru a modifica o intenție, selectați intenția din Intents listă, actualizați numele, descrierea sau destinația de transfer și faceți clic pe Save.
13	Pentru a șterge o intenție, selectați intenția din Intents listă, faceți clic pe Deleteși confirmați ștergerea.

Când ștergeți o intenție, recepționerul IA nu mai transferă apelurile pentru solicitările care corespund acelei intenții. Dacă un apelant solicită din nou acel serviciu, recepționerul IA utilizează o altă intenție de potrivire sau acțiunea implicită configurată.

Utilizați șabloanele de recepționeri IA

Șabloanele recepționiste IA sunt exemple încorporate, concepute pentru a vă ajuta să construiți clienți recepționeri pe platformă. Aceste șabloane vin cu obiective, mesaje și instrucțiuni preconfigurate care demonstrează caracteristicile de bază și cele mai bune practici, servind ca ghiduri practice pentru înțelegerea capabilităților caracteristicii. Utilizați-le pentru a explora procesul de creare a recepționerilor IA, pentru a experimenta configurațiile și pentru a dezvolta abilitățile necesare pentru a vă construi în mod eficient proprii clienți personalizați. Acestea sunt șabloane specifice industriei care pot servi ca punct de plecare, permițându-vă să personalizați clientul pentru a îndeplini cerințele dvs. specifice.

Pentru a utiliza un șablon, să luăm în considerare cazul utilizării rezervării unei programări la cabinetul medicului.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii, faceți clic pe AI Receptionist.
3	Selectează AI Receptionist filă și faceți clic Create.
4	Pentru setările generale, introduceți următoarele: Location— să aloce recepționerul unui anumit loc. De exemplu: Franța. Name— Furnizați un nume unic pentru a identifica agentul dispecerat IA. Acest nume este utilizat ca ID implicit al apelantului și ca referință la recepționerul IA. Phone Number/Extension— atribuiți o linie principală și/sau o extensie. Adăugați un număr principal și Alternate numbers utilizând câmpul de căutare în sus. Puteți adăuga până la 10 numere alternative, inclusiv numere din mai multe locații. AI engine— Webex AI Pro acceptă limbi globale și oferă interacțiuni de tip uman pentru majoritatea cazurilor de utilizare. Pentru scenariile care necesită o experiență conversațională îmbunătățită de tip uman, Webex AI Pro-US oferă asistență specializată, bazată exclusiv pe limba engleză. Motoarele IA disponibile sunt Webex AI Pro și Webex AI Pro-US. Motorul Webex AI Pro-US este disponibil numai pentru organizațiile și locațiile din regiunea Statelor Unite. Apelanții interni și externi trebuie să fie localizați fizic în Statele Unite pentru a se conecta la un recepționer IA care utilizează acest motor. Apelanții din afara Statelor Unite nu pot stabili un apel cu un recepționer IA care utilizează Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Selectați limba din meniul derulant. Exemplu: Engleză (Statele Unite) Select the AI Voice — Selectați profilul vocal IA. Exemplu: Jennifer. Direct line caller ID name— Setați numele ID-ului apelantului care este afișat atunci când un utilizator, o linie virtuală sau un spațiu de lucru efectuează un apel extern. Puteți specifica un nume personalizat ca nume de ID apelant de linie directă, acceptând caractere Unicode de până la 128 caractere. Dial by name — Apelare cu nume este utilizată pentru apelarea numelui operatorului automat.
5	Configurați Receptionist Guidelines pentru a permite recepționerului IA să comunice eficient cu apelanții. Clic Apply Template pentru a selecta dintre regulile predefinite. Lista derulantă afișează șablonul încorporat disponibil, care poate fi selectat pe baza intenției agentului IA. Acest șablon demonstrează un recepționist IA autonom pentru gestionarea rezervărilor de numiri la medic. Acest client conține acțiuni pentru a verifica disponibilitatea sloturilor, a crea programări, a căuta programări și a verifica detaliile asigurării.
6	Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a o aloca recepționistului IA. Puteți adăuga fișiere după ce ați creat recepționistul IA. Consultați Configurați baza de cunoștințe pentru detalii.
7	Setați Default action. Acțiunea implicită este declanșată pe baza solicitării apelantului sau în timpul anumitor stări de eroare. Redați un mesaj și încheiați apelul: Selectați un mesaj de redat din următoarele: Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectați Transfer apel. Transferați apelul: Puteți selecta un anumit utilizator sau un anumit interior pentru a acționa ca operator.
8	Clic Review, pentru a valida setările pentru noul dvs. recepționer IA. Puteți efectua modificări, edita și gestiona configurația făcând clic pe numele recepționerului IA din Features pagină.
9	Clic Create pentru a finaliza configurarea. Se afișează un mesaj de succes. Se afișează un mesaj de succes. Puteți adăuga fișiere în baza de cunoștințe pentru a facilita recepționerului IA comunicarea eficientă cu apelanții.

Setări regionale și voci acceptate pentru recepționerul IA

Următorul tabel listează limbile, setările regionale, motoarele IA și vocile acceptate pentru recepționerul IA.

Table 1. Supported locales and voices
Limba	Local	Motor de inteligență artificială	Nume voce
Bulgară	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
English (United States)	en-US	Webex AI Pro 1.0	Maria din SUA Daniel în SUA Jennifer în SUA Henry SUA SUA Sophia Ezra în SUA Hazel în SUA SUA-Oliver SUA-Clara
English (United States)	en-US	AI Webex Pro-US 1.0	în SUA-Jess SUA-Lisa Frank în SUA SUA-Mia Chris în SUA în SUA Aaron
Engleză (Regatul Unit)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	Agnes în GB în GB-Colton în GB-Emma John în GB Charlotte în GB
Engleză (Regatul Unit)	en-GB	AI Webex Pro-US 1.0	în GB-Lillian
Engleză (Australia)	en-UA	Webex AI Pro 1.0	Amelia în AU Chris în AU în AU-Mia Henric al II-lea în AU-Olivia
Franceză (Franţa)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	franceză-franceză-ariane franceză-franceză-Adrien Alice (dezambiguizare) Vicențiu franceză-franceză-louis franceză-franceză-pauline
Franceză (Canada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	Republica Cehă franceză-CA-Andre
Germană (Germania)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	Emma (dezambiguizare) de-DE-Iona de-DE-Ella de-DE-Leo Aeroportul Internațional Oskar de-DE-Lena
Maghiară	Hu-HU	Webex AI Pro 1.0	hu-hu-bence hu-hu-r?ka
Italiană	it-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco IT-Ioan IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
Japoneză	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	da-JP-Yui JP-Kaito da-JP-Haru
Coreeană	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	KR-Jiwoo ko-KR-Doyoon Categorie: Imperiul Rus KR-Hyunwoo
Poloneză	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	Natalia (dezambiguizare) Filip al III-lea Zuzanna (dezambiguizare) Hanna (dezambiguizare)
Portugheză (braziliană)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	BR-Camila pt-BR-Davi BR Ana BR-Carlos cel Mare
Spaniolă (Spania)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	este-ES-Cristina este-ES-Pablo Maria din Nazaret este-ES-Diego în ES-Javier în ES-Carmen în ES-Marco
Spaniolă (Mexic)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	es-MX-Lună este-MX-Arturo
Vietnameză	Organizația Națiunilor Unite	Webex AI Pro 1.0	Organizația Națiunilor Unite Organizația Națiunilor Unite

Asistență lingvistică

Baza de cunoștințe acceptă documente în limba preferată a clientului.
Configurați recepționerul IA pentru a reda anunțurile de întâmpinare în limba preferată a unui client, introducând textul localizat direct în Welcome Message câmp.

Numai administratorii compleți pot accesa transcrierile pentru soluționarea problemelor. Transcrierile sunt disponibile timp de până la 90 zile. Pentru a accesa transcrierile prin API-ul Webex for Developers, accesați Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Limitări

Denumirile intențiilor trebuie să fie în limba engleză și să respecte convențiile de denumire existente.
Localizarea șablonului nu este acceptată.

Configurați baza de cunoștințe

Baza de cunoștințe (KB) oferă informațiile necesare pentru ca recepționerul IA să răspundă la întrebări. Acesta conține documentele și informațiile pe care agentul de tip dispecerat le utilizează pentru a răspunde la întrebările apelantului.

1	Pentru a naviga la Baza de cunoștințe, accesați Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Pentru a crea o nouă bază de cunoștințe, faceți clic pe Create.
3	Introduceți următoarele date: Name: Introduceți un nume pentru baza de cunoștințe Description: Furnizați o descriere cu privire la utilizarea bazei de cunoștințe. De exemplu: Orientări privind facturarea și asigurările Add: Puteți fie să încărcați, fie să creați documentul la care se poate referi recepționerul IA. Ca alternativă, puteți să glisați și să fixați fișierele în baza de cunoștințe. Ca alternativă, faceți clic pe Adăugați fișier pentru a adăuga un fișier. Sistemul acceptă următoarele formate de fișiere: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls și .CSV. Pentru a asigura procesarea optimă la încărcarea fișierelor, urmați aceste instrucțiuni de încărcare. Create: Tastați sau lipiți manual textul relevant direct în Control Hub. Download: Baza de cunoștințe pentru recepționeri IA vă permite să urmăriți și să descărcați fișierele încărcate. Faceți clic pe pictograma de descărcare pentru a prelua documentele utilizate de Baza de cunoștințe pentru a răspunde la întrebări, astfel încât să le puteți revizui sau actualiza atunci când este necesar.
4	Cu privire la crearea bazei de cunoștințe, Assign sau să o asociați cu un recepționer IA în timpul sau după crearea sa.
5	Specificați Default Action. Trebuie să configurați ce se întâmplă dacă recepționerul IA nu poate răspunde la o interogare. Sunt disponibile următoarele opțiuni: Redați un mesaj și încheiați apelul: Încărcați sau înregistrați un fișier .WAV personalizat. Transferați apelul: Selectați un anumit utilizator sau un anumit interior pentru a acționa ca operator.
6	Revizuiți sau verificați configurația și faceți clic pe Add.

Cele mai bune practici la încărcarea fișierelor

Urmați aceste indicații și cele mai bune practici atunci când încărcați fișiere în baza de cunoștințe:

Puteți adăuga mai multe fișiere simultan.
Pentru fiecare entitate găzduită, se aplică următoarele restricții de încărcare a fișierelor:
- Limită totală de stocare: 2 GB pentru fiecare bază de cunoștințe.
- Număr maxim de fișiere: 100 (de) fișiere per bază de cunoștințe.
- Limită de dimensiune individuală a fișierului: 10 REGATUL UNIT
- Limită dimensiune fișier text individual (.txt): 2 REGATUL UNIT
- Limită dimensiune fișier PDF: Pe lângă limita de dimensiune a fișierelor, se aplică și o limită de 300 pagini per PDF.
- Păstrați fiecare rând sub 6,000 (inclusiv rândul de antet și rândul de date combinate).
  
  Dacă încărcarea unui fișier nu reușește, asigurați-vă că niciun rând nu depășește 6,000 (de) caractere.

Dos și Don't la încărcarea fișierelor cu date tabulare (toate tipurile de fișiere)

Această secțiune prezintă cele mai bune practici la încărcarea fișierelor cu date tabulare:

Dos

Păstrați tabelele simple și bine formate, cu un singur rând de antet în partea de sus.
Utilizați antete de coloane clare și descriptive în tabele (de exemplu, Customer Name, Order Date), deoarece aceste antete sunt utilizate la extragerea datelor.

Don'ts

Nu utilizați celulele îmbinate sau tabelele imbricate în conținut tabelar, deoarece structura se pierde în timpul extracției.
Nu includeți un singur paragraf text liber foarte mare într-o celulă. Respectați întotdeauna limita de rânduri de 6,000.

Dos și Don'ts la încărcarea foii de calcul (.xlsx, .xls, .csv)

Această secțiune prezintă cele mai bune practici la încărcarea foilor de calcul și a fișierelor CSV:

Dos

Păstrați câte un tabel pe foaie.
Păstrați antetele în primul rând urmate de rânduri de date. Acest lucru permite sistemului să proceseze cu precizie antetul.
Aderați la numărul total de caractere permis în foaia de calcul, care este 3,000,000 characters.

Don'ts

Nu includeți foi ascunse dacă nu sunt necesare, deoarece sistemul citește și înghite în continuare aceste foi.
Nu creați mai multe tabele într-o singură foaie. Sistemul consolidează toate tabelele dintr-o singură foaie Excel într-un singur tabel unificat. Prin urmare, curățați fișierul înainte de încărcare.

Dacă procesarea fișierului Excel durează prea mult de către sistem, s-ar putea datora cantității mari de date din fișier. Luați în considerare împărțirea datelor în mai multe fișiere și încărcarea fișierelor individuale separat.

Limitări

Consultați următoarele limitări:

Formatează: Sistemul nu păstrează formatele de documente și celule (culori, fonturi, stiluri și formatare condiționată).
Indexare: Tabelele din interiorul PDF-urilor, paginilor web și fișierelor markdown sunt indexate ca text simplu. Acest lucru reduce precizia de recuperare pentru interogările care vizează rânduri sau coloane specifice.
Foi de calcul și fișiere CSV: Dacă un singur rând depășește limita de caractere, sistemul respinge întregul fișier. În plus, sistemul nu păstrează hyperlinkurile în fișierele CSV.
Fișiere PDF: Sistemul nu păstrează hyperlinkurile în fișierele PDF.
Fișiere Word (.docx, .doc): Sistemul nu păstrează hyperlinkurile în celulele tabelului.

Gestionați recepționerul IA

Puteți monitoriza și modifica agenții recepționeri IA din tabloul de bord principal.

Editați setările: Faceți clic pe un recepționer IA existent din listă pentru a actualiza numărul de telefon, limba, liniile directoare, baza de cunoștințe sau acțiunea implicită.
Activați/Dezactivați: Utilizați comutatorul din setările recepționerului pentru a activa sau a dezactiva serviciul. Când comutatorul este dezactivat, recepționerul IA este inactiv și nu răspunde la apeluri.
Intenții: Adăugați, editați sau ștergeți intenții care ajută recepționerii IA să direcționeze apelanții către utilizatorul potrivit, resursa Webex Calling, persoana de contact a organizației sau numărul. Consultați Configurați și gestionați intențiile.
Se monitorizează utilizarea: Deschideți fila Utilizare pentru a vizualiza drepturile, utilizarea consumată, utilizarea rămasă și detaliile ciclului de facturare pentru recepționerul IA. Consultați Vizualizați utilizarea recepționerilor IA.
Rapoarte: Utilizați raportul Statistici recepționeri IA apelare pentru a înțelege volumul apelurilor, apelurile preluate, încercările de transfer, transferurile de intenție, transferurile implicite și timpul convorbirii. Consultați Rapoartele recepționiste IA.
Căutare și filtrare: Utilizați bara de căutare sau filtrul de locație pentru a găsi rapid anumiți recepționeri din organizații mari.
Modificați numerele de telefon: Puteți modifica numerele de telefon din cadrul dispeceratului IA și puteți menține numere alternative.
Ștergere: Dacă nu mai este necesar un client de tip dispecerat, selectați Ștergere din listă.

Atunci când ștergeți un agent de recepționeri IA, baza de cunoștințe asociată este încă disponibilă pentru realocare și pentru utilizare la alți recepționeri IA.

Vizualizați utilizarea recepționerilor IA

Fila Utilizare îi ajută pe administratori să urmărească cât de mult este disponibil dreptul de recepționer IA și cât de mult a fost consumat în timpul ciclului actual de facturare. Utilizați aceste informații pentru a înțelege adoptarea, pentru a monitoriza consumul și pentru a planifica dacă aveți nevoie de mai multe drepturi înainte ca apelanții să fie afectați.

Detaliile de utilizare sunt afișate pentru funcția de recepționer IA în Control Hub și sunt reîmprospătate de la utilizarea și backendul de facturare pentru ciclul de facturare.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii, apoi faceți clic pe AI Receptionist.
3	Faceți clic pe Usage fila.
4	Consultați rezumatul utilizării pentru ciclul actual de facturare. Vizualizarea utilizării poate include totalul drepturilor, utilizarea consumată, utilizarea rămasă și ciclul de facturare pentru care se afișează utilizarea.
5	Utilizați rezumatul de utilizare pentru a identifica dacă organizația se apropie de limita de drepturi.
6	Dacă utilizarea este mai mare decât era de așteptat, revizuiți recepționerii IA configurați, bazele de cunoștințe, intențiile și acțiunile implicite pentru a confirma că apelanții sunt tratați și transferați conform intenției.

Valorile de utilizare sunt destinate monitorizării și conștientizării ciclului de facturare. Pentru detalii privind gestionarea apelurilor, utilizați raportul recepționist IA.

Rapoarte recepționeri IA

Acest raport este destinat să vă ajute să înțelegeți utilizarea recepționerilor IA. Nu este destinat facturării sau reconcilierii facturării.

Raportul recepționerilor IA îi ajută pe administratori să înțeleagă modul în care recepționerii IA gestionează apelurile din întreaga organizație. Utilizați raportul pentru a vedea dacă apelanții ajung la recepționerul IA, dacă apelurile sunt preluate, cât de des sunt transferate apelurile și dacă transferurile reușesc.

Raportul este util atunci când doriți să evaluați automatizarea recepționerilor, să comparați performanța la recepționeri sau locații și să identificați îmbunătățirile configurației. De exemplu, o rată scăzută de transfer cu intenție poate indica faptul că intențiile au nevoie de descrieri mai clare, în timp ce o rată scăzută de reușită a transferului poate indica faptul că destinațiile de transfer, orele de funcționare sau configurația de rutare necesită revizuirea.

Administratorii pot genera la cerere raportul Statistici recepționeri IA apelare sau îl pot programa din Control Hub.

Ce puteți deduce din raport

Un procent mai mare al apelurilor tratate direct de către recepționerul IA comparativ cu numărul total de apeluri prezentate indică faptul că recepționerul IA gestionează în mod eficient o porțiune mai mare a apelurilor primite, ceea ce demonstrează eficiența sa în gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Transferurile implicite ridicate pot indica faptul că solicitările apelanților nu sunt acoperite de baza de cunoștințe sau de intențiile configurate.
Utilizarea scăzută a transferului de intenție poate indica faptul că numele sau descrierile de intenție trebuie să fie mai clare sau că apelanții solicită servicii care nu sunt configurate ca intenție.
Rata scăzută de succes a transferului poate indica o problemă legată de destinațiile de transfer, orele de funcționare, permisiunile pentru numere externe sau rutarea în aval.
Creșterea duratei totale a convorbirii sau a duratei medii a convorbirii poate indica o cerere mai mare a apelanților, un conținut neclar al bazei de cunoștințe sau apelanților care au nevoie de mai multă asistență înainte de transfer.

Raportați indicatori cheie de performanță

KPI ȘI KPI	Descriere	Format	Valoare minimă/maximă	Exemplu
Recepționist IA	Numele recepționistului IA. Utilizați această opțiune pentru a identifica ce recepționist a gestionat apelurile.	Text	Nu este cazul; pe baza numelui configurat.	Shining Healthcare Clinic
Număr de telefon	Numărul de telefon principal atribuit recepționerului IA.	Număr de telefon, de obicei în format E.164	Nu se aplică; în funcție de numărul alocat.	+14085550100
Extindere	Interiorul atribuit recepționerului IA, dacă este configurat.	Șir număr	Nu se aplică; pe baza interiorului alocat.	3991
Locație	Locație asociată cu recepționerul IA. Utilizați pentru a compara activitatea în funcție de site.	Text	Nu se aplică; pe baza locației configurate.	San Jose
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri prezentate la care a răspuns recepționerul IA.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Apelurile Prezentate pentru domeniul de aplicare selectat al raportului.	1250
Număr total de apeluri tratate direct	Numărul total de apeluri prezentate care au fost gestionate direct de către recepționerul IA. Acest lucru înseamnă că apelurile s-au încheiat la recepționerul IA fără transferuri și este un indicator cheie al eficienței.	Număr întreg	Minimum 0; fără limită maximă fixă.	1195
Total transferuri încercate	Numărul total de apeluri preluate în care recepționerul IA a încercat un transfer. Aceasta include transferurile de intenție și transferurile implicite.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Apelurile Preluate pentru domeniul de aplicare selectat al raportului.	640
Total transferuri reușite	Numărul total de apeluri transferate cu succes. Aceasta include transferurile de intenție reușite și transferurile implicite reușite.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Încercate.	602
Încercare de transfer procentual	Procentul de apeluri preluate în care recepționerul IA a încercat un transfer. Utilizați această funcție pentru a înțelege cât de des apelanții au nevoie de o destinație live.	Procentaj	0% până la 100%	53.6%
Transfer procentual reușit	Procentul de transferuri încercate care s-au finalizat cu succes. Utilizați această opțiune pentru a verifica dacă destinațiile de transfer și rutarea funcționează conform așteptărilor.	Procentaj	0% până la 100%	94.1%
Transferuri de intenție încercate	Numărul total de apeluri în care recepționerul IA a încercat un transfer pe baza unei intenții corespunzătoare. Utilizați acest lucru pentru a măsura utilizarea intenționată.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Încercate.	420
Transferuri de intenție reușite	Numărul total de apeluri transferate cu succes pe baza unei intenții corespunzătoare. Utilizați această opțiune pentru a înțelege dacă rutarea intenției este reușită.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăși transferurile de intenție încercate.	398
S-au încercat transferurile implicite	Numărul total de apeluri în care recepționerul IA a încercat un transfer utilizând acțiunea implicită. Utilizați această opțiune pentru a înțelege utilizarea transferului de rezervă.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Încercate.	220
Transferuri implicite reușite	Numărul total de apeluri transferate cu succes utilizând acțiunea implicită. Utilizați această opțiune pentru validarea rutării de rezervă.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Implicite Încercate.	204
Durată totală de vorbire	Timpul total petrecut de recepționerul IA vorbind cu apelanții. Utilizați această opțiune pentru a înțelege timpul total al conversației gestionate.	Formatul orei este în HH:MM:SS.	Minimum 0; fără limită maximă fixă.	14:35:30
Durată medie convorbire	Durata medie a timpului petrecut de recepționerul IA vorbind cu apelanții per apel la care s-a răspuns. Utilizați această funcție pentru a înțelege dacă apelurile sunt scurte, de lungă durată sau se modifică în timp.	Formatul orei este în HH:MM:SS.	Minimum 0; fără limită maximă fixă.	00:01:48

Utilizați raportul împreună cu informațiile de utilizare. Utilizarea indică consumul de drepturi pentru ciclul de facturare, în timp ce raportul indică eficacitatea operațională a gestionării apelurilor și a transferului.

Apelarea securizată și reducerea spamului

Recepționerul IA ajută organizațiile să automatizeze interacțiunile cu clienții de intrare. Pentru a reduce spamul, apelurile robotizate, apelurile spoofed și alt trafic nedorit înainte ca acestea să ajungă la recepționerul IA, Webex Calling oferă reputația apelantului, blocarea apelurilor și capacități de validare a ID-ului apelantului.

Aceste capacități ajută organizațiile:

Reduceți apelurile nedorite de intrare.
Păstrați resursele de recepționeri IA.
Minimizați consumul inutil de IA.
Îmbunătățiți experiența clienților.
Păstrați recepționerul IA la dispoziția apelanților legitimi.

Utilizați acest subiect pentru a înțelege opțiunile de apelare securizate disponibile pentru recepționerul IA. Consultați documentația Webex Calling asociată pentru procedurile de configurare.

Funcții acceptate

Funcționalitatea anti-spam și abuz	Disponibilitate	Cerințe privind licența	Documentație
Agitați/scuturați APELURI securizate	SUA și Canada	Inclus	Apelarea securizată și reducerea spamului
Schimbarea protecției reputației	America de Nord	Este necesar un acord separat de mutare	Configurați furnizorul de reputație al apelanților
Comenzi de blocare a apelurilor și spam	Global	Inclus	Blocare apeluri spam de intrare
Apelantul anonim se blochează	Global	Inclus	Blocare apeluri spam de intrare

În prezent, capabilități precum STIR/SHAKEN Secure Calling sunt furnizate cu asistență limitată pentru recepționeri IA.

Configurați apelarea securizată STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN ajută la stabilirea identității apelantului și reduce încercările de spoofing înainte ca apelurile să ajungă în organizația dvs. Webex Calling identifică aceste tipuri de apeluri:

Apelant verificat
Posibil spam
Potențială fraudă

Administratorii pot configura Webex Calling pentru a bloca apelurile care nu au reușit validarea ID-ului apelantului. Deși recepționerul IA nu ia în prezent acțiuni specifice pe baza indicatorilor „Verificat”, „Spam” sau „Fraudă”, respectă setarea globală care împiedică apelurile care nu reușesc validarea ID-ului apelantului să ajungă la serviciu.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Services > Calling.
3	Selectare Service Settings.
4	Derulați până la Caller ID Validation secțiune.
5	Activaţi Block calls that failed Caller ID validation.
6	Clic Save.

După ce activați blocarea validării ID-ului apelantului:

Apelurile care nu au reușit validarea STIR/SHAKEN sunt blocate.
Apelurile blocate nu sunt direcționate către recepționerul IA.
Apelurile nereușite la validare sunt vizibile în istoricul apelurilor pentru referință.

Pentru mai multe informații, consultați Apelare securizată și reducerea spamului.

Configurați protecția reputației apelantului la mutare

Mutarea se integrează cu Webex Calling pentru a oferi protecție împotriva spamului bazată pe reputație pentru apelurile de intrare înainte ca acestea să ajungă la recepționerul IA. Apelurile primite sunt evaluate utilizând informațiile privind reputația și statisticile privind spam. Pe baza politicii dvs. configurate, apelurile pot fi acceptate, contestate sau respinse.

Când utilizați Mutare cu recepționerul IA:

Apelurile respinse scad sub pragul de reputație configurat și sunt blocate.
Apelurile cu scoruri de reputație în intervalul de provocări configurat trebuie să finalizeze o verificare suplimentară înainte ca apelul să poată continua.
Apelurile acceptate îndeplinesc cerințele de politică configurate și sunt livrate recepționerului IA.

Înainte de a începe

Acest proces filtrează traficul nedorit înainte de a consuma resursele recepționiste IA.

Asigurați-vă că recepționerul IA este configurat în organizația dvs. Webex Calling.
Este necesar un acord comercial separat cu Mutare.
Obțineți ID-ul companiei și cheia secretă de pe portalul Mutare.

Pentru a configura Mutarea protecției reputației apelantului urmând procedura de configurare a furnizorului din secțiunea Configurați furnizorii de reputație a apelantului.

Configurați blocarea apelurilor de intrare

Webex Calling vă permite să blocați apelurile PSTN de intrare de la anumite numere de telefon, intervale de numere, apelanți anonimi și modele personalizate. Implementarea blocării apelurilor ajută la reducerea traficului spam și nedorit înainte ca apelurile să ajungă la recepționerul IA.

Opțiunile de blocare acceptate includ:

Numere de telefon specifice
Intervale numerice
Șabloane de înlocuire
Apelanți anonimi
Apelanți privați

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Services > Calling.
3	Selectare Service Settings.
4	Derulați până la Call Block List secțiune.
5	Clic Add.
6	Introduceți numărul de telefon sau modelul pe care doriți să îl blocați.
7	Clic Save.

Exemplu de model: +1800555XXXX

Dacă organizația dvs. este vizată de o campanie de spam, puteți să adăugați numărul sau intervalul specific la lista de blocare pentru a preveni ca aceste apeluri să ajungă la recepționerul IA.

După ce configurați blocarea numerelor:

Apelurile care corespund regulii de blocare configurate sunt respinse.
Apelurile blocate nu sunt livrate recepționerului IA.

Configurați blocarea apelantului anonim

Webex Calling vă permite să blocați apelurile de intrare care nu oferă identificarea apelantului. Acest lucru ajută la reducerea apelurilor deranjante și a traficului nedorit înainte ca acestea să ajungă la recepționerul IA.

Opțiunile de blocare acceptate includ:

Blocați apelurile fără ID de apelant.
Blocați apeluri de la numere ascunse sau private.

1	Conectați-vă la Control Hub
2	Accesaţi Services > Calling.
3	Selectare Service Settings.
4	Derulați până la Call Block List secțiune.
5	Activaţi Block calls with no caller ID.
6	Activaţi Block calls from hidden or private numbers.
7	Clic Save.

După ce configurați blocarea apelantului anonim:

Apelurile fără identificarea apelantului sunt respinse.
Apelurile de la numere ascunse sau private sunt blocate.
Apelurile blocate nu ajung la recepționerul IA, care menține serviciul disponibil pentru apelanții legitimi.

Caz de utilizare: Creați intenții de recepționeri IA pentru un spital

Acest caz de utilizare oferă un exemplu de utilizare a recepționistului IA ca asistent la recepția spitalului. Recepționerul IA răspunde la întrebările frecvente ale apelanților și folosește intenții de a transfera apelanții la departamentul de spital potrivit, cum ar fi pediatrie, cardiologie, facturare, farmacie, terapie fizică sau programări generale.

În acest exemplu, fiecare intenție reprezintă un departament sau un domeniu de servicii. Descrierea intenției îi spune recepționerului IA când trebuie transferat apelantul, iar destinația transferului mapează intenția la un utilizator, o resursă Webex Calling, un contact al organizației sau un număr.

IA Studio acceptă până la 9 (de) intenții și 1 acțiune implicită pentru fiecare recepționer IA. Creați intenții pentru departamentele care primesc cel mai mare volum de apelanți și utilizați acțiunea implicită pentru solicitări care nu corespund sau scenarii de rezervă.

Conectați-vă la Control Hub.

Accesați Apelare din secțiunea Servicii, apoi faceți clic pe Recepționer IA.

Selectați fila Recepționist IA și faceți clic pe Creare.

Pentru Setările generale, introduceți informațiile recepționistului IA de la biroul de recepție al spitalului.

Locaţie: Alocați recepționerul IA la locația spitalului. De exemplu, spitalul San Jose.
Nume: Introduceți un nume care identifică recepționerul IA. De exemplu, recepționerul spitalului principal.
Număr de telefon/extensie: Atribuiți numărul de telefon principal al spitalului și extensia la care apelanții ajung la recepționerul IA.
Limbă și voce: Selectați limba și profilul vocal IA pentru recepționer.
Nume ID apelant linie directă: Setați numele ID-ului apelantului care reprezintă linia de primire a spitalului.
Apelare cu nume: Configurați apelarea după nume dacă apelanții trebuie să poată contacta personalul după nume.

Configurați Liniile directoare pentru recepționeri astfel încât recepționerul IA să comunice în mod clar cu apelanții din spital.

Obiectivul recepționerului: Definiți obiectivul. De exemplu, răspundeți la întrebările de rutină din spital și transferați apelanții la departamentul corect, pe baza solicitării acestora.
Mesaj de întâmpinare: Introduceți mesajul de întâmpinare. De exemplu, Bine ați venit la spitalul orașului. Cum vă pot direcționa apelul astăzi?
Recomandări pentru recepționeri: Adăugați instrucțiuni pentru a menține conversația profesională, adresați întrebări clare atunci când departamentul solicitat nu este clar și pentru a evita oferirea de sfaturi medicale.

Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a o aloca recepționistului IA.

Baza de cunoștințe poate include orele de spital, detalii despre parcare, politicile vizitatorilor, descrierile departamentului, informații despre programare, informații de facturare și orele de farmacie.

Setați acțiunea implicită.

Acțiunea implicită este utilizată atunci când recepționerul IA nu poate potrivi solicitarea apelantului cu una dintre intențiile configurate ale departamentului sau când atinge o condiție de rezervă.

Pentru un spital, puteți configura acțiunea implicită pentru a transfera apelanții către operatorul principal sau pentru a reda un mesaj și a încheia apelul.

Faceți clic pe Examinați pentru a valida setările recepționerilor IA.

Faceți clic pe Creare pentru a finaliza configurarea recepționist IA.

După ce este creat recepționistul IA, accesați fila Intenții și creați intenții pentru departamentele spitalului.

Următorul tabel prezintă exemple de intenții de departament pe care le puteți crea.

Denumirea intenției	Descrierea intenției	Transfer destinație
Servicii pediatrice	Transferați apelanții care întreabă despre sănătatea copilului, programările pediatrice, vaccinările sau îngrijirea pediatrică.	Coadă de apeluri pentru pediatrie
Cardiologie	Transferați apelanții care întreabă despre îngrijirea cardiacă, programările cardiologice, testele cardiace sau rezultatele cardiologice.	Grup de hunt cardiologic
Facturare și asigurări	Transferați apelanții care întreabă despre facturile medicale, acoperirea de asigurare, revendicările, plățile sau soldurile contului.	Utilizatorul departamentului de facturare sau coada de apeluri
Farmacie	Transferați apelanții care întreabă despre prescripții, reumpleri, preluări de medicamente sau orele de farmacie.	Numărul de telefon al farmaciei
Terapie fizică	Transferați apelanții care întreabă despre reabilitare, recuperare leziuni, programări la terapie sau servicii de terapie fizică.	Coadă de apeluri pentru Terapie fizică
Numiri generale	Transferați apelanții care doresc să programeze, să reprogrameze sau să anuleze o programare în spital.	Operator automat pentru programări

Pentru fiecare intenție de departament, introduceți numele intenției, descrierea intenției și destinația de transfer, apoi faceți clic pe Adăugare intenție.

Utilizați descrieri clare în limbajul natural, astfel încât recepționerul IA să poată corespunde cu exactitate solicitărilor de apelant. Pentru configurarea detaliată a intențiilor, consultați Configurați și gestionați intențiile.

Atunci când apelanții ajung la recepționerul IA al spitalului, acesta poate răspunde la întrebări frecvente din baza de cunoștințe și poate transfera apelanții către departamentul corespunzător atunci când solicitarea lor corespunde unei intenții configurate. Dacă nu corespunde nicio intenție, este utilizată acțiunea implicită configurată.

Soluționarea problemelor cunoscute

Iată câteva scenarii comune de eroare și sfaturi de depanare:

Eroare	Rezoluţie
Erori de locație	Dacă vedeți un mesaj care afirmă că Nu se pot crea recepționeri IA pentru această locație, asigurați-vă că locația este configurată corect pentru Webex Calling.
Răspunsuri de rezervă	Configurați întotdeauna o Acțiune implicită pentru a vă asigura că apelanții nu sunt lăsați fără asistență dacă IA întâmpină o solicitare necunoscută.
Garduri de protecţie	Folosește Instructions secțiunea pentru a stabili limite stricte, cum ar fi Nu furnizați sfaturi medicale, pentru a asigura conformitatea și siguranța.
Erori de conexiune	Dacă conexiunea la Cloud Contact Center nu reușește, sistemul revine automat la Acțiune implicită configurată.
Monitorizare	Administratorii pot urmări sesiunea în minute utilizând Statistici din Control Hub.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Accesați recepționerul IA din Control Hub

Plasarea comenzilor și acordarea licențelor

Creați un recepționist IA

Editați un recepționist IA

Configurați și gestionați intențiile

Utilizați șabloanele de recepționeri IA

Setări regionale și voci acceptate pentru recepționerul IA

Asistență lingvistică

Limitări

Configurați baza de cunoștințe

Cele mai bune practici la încărcarea fișierelor

Dos și Don't la încărcarea fișierelor cu date tabulare (toate tipurile de fișiere)

Dos și Don'ts la încărcarea foii de calcul (.xlsx, .xls, .csv)

Limitări

Gestionați recepționerul IA

Vizualizați utilizarea recepționerilor IA

Rapoarte recepționeri IA

Ce puteți deduce din raport

Raportați indicatori cheie de performanță

Apelarea securizată și reducerea spamului

Funcții acceptate

Configurați apelarea securizată STIR/SHAKEN

Configurați protecția reputației apelantului la mutare

Configurați blocarea apelurilor de intrare

Configurați blocarea apelantului anonim

Caz de utilizare: Creați intenții de recepționeri IA pentru un spital

Soluționarea problemelor cunoscute

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie