În calitate de administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse diagrame înControl Hub, în funcție de implementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în careWebexserviciile și dispozitivele sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. De exemplu, puteți utiliza analizele pentru a urmări și a măsura serviciile din portofoliul de colaborare în cloud.

Dacă v-ați conectat contul de administrare a site-ului laControl Hub, apoi puteți accesa pagina Analytics prin administrarea site-ului.

Diagramele istorice sunt standard înControl Hub. Majoritatea diagramelor sunt disponibile în format zilnic, săptămânal și lunar. Cantitatea de date la care aveți acces depinde de tipul de client care sunteți. Dacă sunteți un client standard, aveți acces la 3 luni de date. Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la 13 luni de date.


 

În afară de Video Mesh, toate rapoartele sunt în Greenwich Mean Time (GMT).

Datele analitice, cu excepția întâlnirilor, sunt procesate în fiecare zi în fiecare zi. Datele sunt puse la dispoziție în termen de 24 de ore, iar valorile sunt disponibile până la ora 13:00 GMT a doua zi. Datele întâlnirilor sunt actualizate la fiecare 10 minute.

1

Pentru a vizualiza datele Google Analytics:

  • Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Analytics, apoi faceți clic pe Întâlniri, Mesagerie, Apelare, Dispozitive, Plasăvideo sau Jabber.

Dacă vă gestionați site-ul Webex în Control Hub, atunci aveți acces și la Rapoartele clasice ale administratorilor de site-uri.

2

Selectați intervalul de date pentru care doriți să vizualizați datele cu selectorul de date din calendar.

3

Modificați intervalul de date pentru diagramă: Zilnic, săptămânalsau lunar.


 

Dacă diagramele nu se încarcă, activați modulele cookie terțe în browserul dvs. Dacă preferați să controlați ce cookie-uri terțe acceptă browserul dvs., puteți adăuga *.webex.com la lista de excepții.

Dacă modulele cookie terțe sunt deja activate, încercați să ștergeți memoria cache a browserului.

4

Pentru a salva o diagramă individuală, alegeți o diagramă, faceți clic pe butonul Mai multe , apoi alegeți un tip de fișier.

Dacă alegeți CSV, veți exporta toate datele pentru raportul selectat. Dacă selectați PNG sau PDF, obțineți o copie a datelor afișate numai pe ecran.

Analiza întâlnirilor vă oferă detalii și descrieri despre persoanele care utilizează întâlnirile Webex, indiferent dacă este vorba despre o întâlnire în sala personală sau despre o întâlnire Webex standard. De asemenea, puteți afla câte minute petrec oamenii în întâlniri, calitatea acestor întâlniri și ce tip de audio folosesc oamenii.

Utilizați selectorul de site Webex și selectorul de date calendaristice din colțul din dreapta sus al paginii pentru a selecta valorile pe care doriți să le vizualizați.

Selectorul de date pentru site-ul Webex și calendar în analiza întâlnirilor

Filtre globale

Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor.

Filtru global pentru analize

KPI-uri

Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei cinci KPI sunt:

  • Total întâlniri- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

  • Total minutede întâlnire - Utilizați acest KPI pentru a vedea pentru a înțelege cât timp au loc întâlnirile în organizația dvs.

  • Total întâlnirivideo - Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează videoclipul în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a analiza diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.

  • Total întâlniri departajare - Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.

  • Total întâlniri deînregistrare - Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.

Intalniri dupa activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din partea stângă pentru a modifica datele pentru diagrama în tendințe din partea dreaptă și ambele diagrame minute de întâlnire după activitate.

Procesul-verbal al întâlnirii în funcție de activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere pentru cât timp utilizatorii au activat videoclipul, și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți să vă adresați utilizatorilor și să îi informați cu privire la beneficiile pentru utilizarea fiecărei activități.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal al întâlnirii

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal al participanților la video

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat videoclipul.

Top 10 întâlniri după # de participanți

Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.

Top 10 diagrame privind interacțiunile întâlnirilor

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

  • Total întâlniri- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc din nou întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

  • Total gazdeunice - Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe gazdă. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua în considerare comutarea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențele de gazdă.

  • Total participanți– Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de asocieri ale participanților și dispozitivelor.

Participanții prin metoda de alăturare

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au utilizat pentru a se alătura întâlnirilor.

Participanți după roluri

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor gazdă și ale participanților utilizate pentru a vă asocia la întâlniri. Dacă mai multe conturi de gazdă se alătură întâlnirilor decât conturile participanților, puteți reatribui gazdele care nu găzduiesc în mod regulat pentru a accesa conturile participanților.

Participanți prin Alăturați-vă locației

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirilor. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Apoi, puteți determina dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.


 

Locația pentru utilizatorii care se alătură întâlnirilor cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.

Top 10 gazde de # Întâlniri

Acest tabel arată primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.

Top 10 participanți de # Întâlniri

Acest tabel prezintă primii 10 participanți care s-au alăturat celor mai multe întâlniri.

Top 10 Locație după # de Participant Mins

Acest tabel arată primele 10 locații care au avut cele mai multe minute pentru participanți.

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

  • Total minuteaudio - Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

  • Total minuteVoIP - Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

  • Total minute de telefonie- Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de faptul dacă organizația dumneavoastră preferă voIP sau minute de telefonie, puteți să vă uitați la diagramele de mai jos pentru a vedea o defalcare a motivului pentru care acest număr este mare sau scăzut.

Utilizarea audio după tip

Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de conținut audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația are un tip preferat de sunet pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este scăzută, puteți să vă adresați utilizatorilor și să aflați de ce nu se conectează prin Edge Audio.

Informații

Aceste informații vă oferă o privire rapidă asupra locurilor în care participanții au experimentat cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a înțelege ce filtre și diagrame să se uite la astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.

Informații despre calitate în analiza calității VoIP/video a întâlnirilor

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum a fost calitatea VoIP/video pentru participanți sau minute în intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI-uri ca date măsurabile pentru a vedea dacă participanții au probleme de calitate VoIP/video în timpul întâlnirilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:

  • Participanți buni sau minute VoIP/Calitatevideo - Afișează procentul de participanți sau minute care au fost peste pragul bun de calitate VoIP / video. Calitatea VoIP/video este considerată bună dacă pierderea pachetelor a fost mai mică sau egală cu 5%, iar latența a fost mai mică sau egală cu 400ms.

  • Participanți sau minute Avg VoIP/Video Packet Loss- Afișează pierderea medie de pachete VoIP/video a participanților sau a minutelor în intervalul de date selectat.

  • Participanți sau minute Avg VoIP/Latențăvideo - Afișează latența medie VoIP/video a participanților sau a minutelor în intervalul de date selectat.

  • Participanți sau minute Avg VoIP/Video Jitter- Afișează bruiajul mediu VoIP/video al participanților sau al minutelor din intervalul de date selectat.

Participanți sau procese-verbale după calitate și tendință VoIP/Video

Această diagramă afișează o defalcare între calitatea VoIP/video bună și slabă pentru participanții sau minutele din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a participanților sau a minutelor cu o calitate voIP/video slabă, puteți să vizualizați valorile pentru intervalul de date respectiv și să comparați valorile între toate celelalte diagrame disponibile și să vedeți dacă există anomalii comune.

Participanți VoIP/Video sau minute după tipul de utilizator

Această diagramă vă arată o defalcare a participanților voIP/video sau a minutelor în funcție de intern sau extern. Interni sunt utilizatorii din organizația dvs. Externi sunt utilizatorii care se alătură întâlnirilor găzduite în organizația dvs., în calitate de oaspeți. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să determinați dacă problemele legate de calitatea VoIP/video afectează participanții din interiorul organizației sau dacă este o problemă care provine din afara organizației.

Participanți voIP/video sau procese-verbale prin conexiune

Această diagramă vă arată o defalcare a participanților voIP/video sau a minutelor în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea VoIP/video afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă sunt limitate la anumite tipuri de conexiuni.

Participanți voIP/video sau procese-verbale după platformă

Această diagramă vă arată o defalcare a participanților voIP/video sau a minutelor pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să determinați dacă problemele legate de calitatea VoIP/video afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă sunt limitate la anumite platforme.

Participanți sau procese-verbale după Harta calității VoIP/Video

Această hartă afișează distribuția geografică generală a participanților voIP/video sau a minutelor. De asemenea, afișează o defalcare în funcție de calitatea VoIP/video în intervalul de date selectat. Această vizualizare vă ajută să aruncați o privire rapidă asupra locațiilor care au probleme de calitate VoIP / video.

Adresa IP locală a participanților voIP/video sau a proceselor-verbale

Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care participanții sunt conectați. Prin restrângerea adreselor IP care au probleme de calitate VoIP/video, puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă participanților dintr-o anumită zonă sau tuturor participanților.

Participanții sau minute Avg VoIP / Video Packet Loss, Latență, și Jitter

Aceste diagrame vă arată o tendință a ceea ce pierderea medie voIP / pachet video, latență, și jitter au fost ca peste intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă oricare dintre medii sunt în trend ascendent pentru a determina dacă apar probleme de la o anumită calitate media sau toate.

Participanți cu calitate voIP/video slabă

Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de intervalul de date selectat, primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate apar pe listă.

De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. Tabelul surprinde apoi cei mai răi 300 de participanți între toate acele zile și îi listează pe masă.


 

Acest tabel arată doar cei mai răi infractori din ultimele 21 de zile.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum au fost orele întâlnirii de asociere pentru participanți în intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI-uri ca date măsurabile pentru a vedea dacă participanții au probleme cu JMT în timpul întâlnirilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:

  • Avg Join Meeting Time- Afișează orele medii de asociere la întâlnire ale participanților în intervalul de date selectat.

  • Avg Join Meeting Time of Returning Users– Afișează orele medii de asociere la întâlnire ale participanților care s-au alăturat întâlnirilor pentru a doua oară și mai departe după actualizarea la o nouă versiune a aplicației Webex.

  • Avg Join Meeting Time of Updated/New Users– Afișează timpul mediu de asociere la întâlnire al participanților care s-au alăturat unei întâlniri pentru prima dată după actualizarea aplicației Webex și al participanților care s-au alăturat unei întâlniri pentru prima dată cu aplicația Webex.

Oră intrare în întâlnire

Această diagramă afișează o tendință a mediei, a percentilei 75 sau a celei de-a 95-a percentile a tuturor participanților la întâlnirea dintre toți participanții din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a numărului de participanți cu timpi mari de întâlnire, puteți să vizualizați valorile pentru intervalul de date respectiv și să comparați valorile dintre toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. De exemplu, puteți verifica diagrama Asociere la numărul de timp al întâlnirii în funcție de locație pentru a vedea dacă orele mari de asociere la întâlnire se întâmplă numai într-o anumită locație.

Asocierea la ora întâlnirii după tipul de utilizator

Această diagramă afișează o defalcare între orele de asociere la întâlnire ale participanților interni și externi. Interni sunt utilizatorii din organizația dvs. Externi sunt utilizatorii care se alătură întâlnirilor găzduite în organizația dvs., în calitate de oaspeți. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de timpul întâlnirii afectează participanții din interiorul organizației sau dacă este o problemă care provine din afara organizației.

Asocierea la diagrama ora întâlnirii în funcție de tipul de utilizator în analiza întâlnirilor

Asocierea la ora întâlnirii după starea utilizatorului

Această diagramă afișează o defalcare a orelor de asociere la întâlnire pentru anumite tipuri de utilizatori. Utilizatorii noi ar putea dura mai mult decât returnarea utilizatorilor pentru a se alătura unei întâlniri, deoarece trebuie să descarce software-ul. Utilizatorii actualizați pot dura mai mult să se asocieze la o întâlnire, deoarece au așteptat să actualizeze aplicația chiar înainte de a se asocia la o întâlnire. Văzând cât timp durează fiecare tip de utilizatori pentru a se alătura unei întâlniri, puteți lua măsuri proactive cu privire la modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații despre ce s-a modificat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni utilizatorilor noi cu privire la modul de asociere la o întâlnire Webex.

Asocierea la ora întâlnirii după diagrama de stare a utilizatorului în analiza întâlnirilor

Alăturați-vă orei întâlnirii după platformă

Această diagramă afișează o defalcare a orelor de asociere la întâlnire pe platforme. Aceste date vă pot ajuta să vedeți dacă problemele legate de asocierea la întâlniri vă afectează întreaga organizație sau dacă sunt limitate la anumite platforme.

Asocierea la diagrama orei întâlnirii după platformă în analiza întâlnirilor

Participanți prin asocierea la harta orei întâlnirii

Această hartă afișează distribuția geografică generală a timpilor de întâlnire asociați-vă. Puteți utiliza această hartă pentru a determina dacă o anumită locație are o durată de asociere mai mare decât media întâlnirii. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă.

Participanții prin asocierea la harta orei întâlnirii în analiza întâlnirilor

Participanții cu timp de întâlnire slab alăturați-vă

Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai răi 350 de participanți cu timpi slabi de întâlnire. În funcție de intervalul de date selectat, primii 300 de participanți care au avut cele mai slabe ore de întâlnire se alătură apar pe listă.

De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cele mai slabe ore de întâlnire sunt capturați pentru ziua respectivă. În cea de-a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cele mai slabe ore de întâlnire sunt capturați pentru acea zi. Tabelul surprinde apoi cei mai răi 300 de participanți între toate acele zile și îi listează pe masă.


 

Acest tabel arată doar cei mai răi infractori din ultimele 21 de zile.

Aveți la îndemână diverse diagrame legate de mesagerie care vă pot ajuta să determinați cât de implicați sunt utilizatorii dvs.Aplicația Webex. Puteți afla câte persoane din organizația dvs. utilizează aplicația pentru a comunica și a împărtăși idei, care dintre acești utilizatori sunt cei mai activi și ce spații sunt cel mai frecvent utilizate. Vă puteți baza pe cei mai activi utilizatori pentru a încuraja alte persoane din organizația dvs. să utilizeze aplicația. De asemenea, puteți determina numărul și dimensiunea fișierelor partajate și ce platforme sunt cele mai populare (de exemplu,Aplicația Webexpentru Windows sau Mac).

Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele zilnice agregate legate de mesagerie.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Messaging Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

KPI-urile disponibile sunt:

  • Cei mai mari utilizatori activi zilnici din aplicația Webex– cel mai mare număr de utilizatori care au avut activitate în aplicația Webex timp de o zi în intervalul de date selectat. Activitățile includ:

    • Trimiterea unui mesaj.

    • Încărcarea unui fișier.

    • Efectuarea unui apel telefonic cu Apel pe Webex.

    • Asocierea la o întâlnire dintr-un spațiu.

  • Utilizatori activi zilnici medii în aplicația Webex– numărul mediu de utilizatori care au avut o activitate în zilele din intervalul de date selectat.

  • Total mesaje trimise- numărul de mesaje care au fost trimise în intervalul de date selectat. Procentul din partea de jos indică creșterea sau scăderea numărului de mesaje care sunt trimise prin compararea numărului de mesaje trimise ieri, cu numărul de mesaje trimise cu o săptămână înainte.

  • Spațiiactive — Numărul de spații care au avut activitate în intervalul de date selectat. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:

    • Trimite sau citește un mesaj nou.

    • Încarcă sau descarcă un fișier.

    • Creează, se alătură sau părăsește un spațiu.

KPI-uri pentru analiza mesageriei

Mesaje trimise de platformă

Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizarea Webex pe desktop sau mobil. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă aplicația desktop sau mobilă este mai populară în organizația dvs. Dacă adoptarea uneia dintre aceste platforme nu este ceea ce vă așteptați, atunci luați în considerare furnizarea mai multor cursuri de formare, astfel încât utilizatorii să cunoască beneficiile utilizării desktopului sau a dispozitivelor mobile.

Utilizatori activi în aplicația Webex

Puteți utiliza această diagramă pentru a determina numărul de persoane care utilizează în mod activ aplicația Webex. Un utilizator activ este o persoană care a trimis un mesaj, a efectuat un apel, a încărcat un fișier sau a participat la o întâlnire.

Poate că v-ați înscris organizația pentru o versiune de încercare pentru a determina dacă doriți să achiziționați unele dintre serviciile pe care un abonament Cisco Webex le are de oferit. În acest caz, vă recomandăm să monitorizați utilizarea. Dacă oamenii sunt implicați activ, poate doriți să investiți în diverse servicii care fac colaborarea la locul de muncă mai convenabilă. Dacă utilizatorii nu folosesc aplicația atât de mult pe cât era de așteptat, arătați-le modul în care aplicația le poate ușura viața profesională de zi cu zi.

Spații active

Puteți utiliza această diagramă pentru a examina numărul total de spații la care participă oamenii în fiecare zi. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:

  • Trimite un mesaj.

  • Citește un mesaj nou.

  • Încarcă sau descarcă un fișier.

  • Creează, se alătură sau părăsește un spațiu.

Puteți utiliza aceste informații pentru a determina cât de bine adoptă organizația dumneavoastră practica de a utiliza spații pentru a se întâlni și a colabora. Dacă organizația nu utilizează spații atât de mult pe cât vă așteptați, vă recomandăm să oferiți mai multă instruire. Oamenii își pot folosi mai bine spațiile dacă sunt mai familiarizați cu conceptul de spațiu. De asemenea, îi puteți face conștienți de câștigurile de productivitate pe care le poate aduce această caracteristică.

Fișiere ECM partajate

Puteți utiliza aceste diagrame pentru a monitoriza numărul de fișiere partajate utilizând o integrare în aplicația Webex. Integrările pe care le puteți utiliza pentru a partaja fișiere cu sunt:

  • Dropbox

  • Cutie

  • Microsoft OneDrive pentru business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Utilizați aceste informații pentru a determina nivelul de adoptare a caracteristicilor în cadrul organizației dvs. Dacă numărul de fișiere partajate este scăzut în comparație cu numărul de persoane din organizația dvs., poate doriți să investigați motivele. Vă recomandăm să implementați strategii pentru a încuraja utilizatorii să profite de funcția de partajare a fișierelor.

Fișiere locale partajate

Această diagramă vă ajută să vedeți câte fișiere partajate provin de pe dispozitivele utilizatorilor. Puteți utiliza datele din această diagramă pentru a compara cu datele din diagrama ECM Files Shared pentru a vedea dacă utilizatorii adoptă integrările pe care le utilizează organizația și pentru a vedea cât de des colaborează utilizatorii între ei în Webex.

Top 300 de utilizatori de mesagerie în ultimele 30 de zile

Puteți utiliza această diagramă pentru a compara numărul de mesaje trimise de cei mai activi utilizatori din organizația dvs.

Top 300 de utilizatori de partajare a fișierelor în ultimele 30 de zile

Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizatorii care au partajat cele mai multe fișiere din organizația dvs.

Utilizați pagina Analytics din Control Hub pentru a vedea până la 13 luni de date istorice privind apelarea Webex. De asemenea, aveți acces la 13 luni de date pentru apelurile efectuate în aplicația Webex dacă organizația dumneavoastră are Pro Pack. Dacă organizația nu are Pro Pack, aveți acces la 3 luni de date pentru apelurile efectuate în aplicația Webex.

Păstrăm date istorice pentru apelurile care implică telefoane de birou Webex Calling,Aplicația Webexaplicații (desktop și mobil) și Aplicația de apelare Webex (desktop și mobil).


 

Datele nu sunt capturate pentru apelurile bazate pe Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instanceși Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Noul nostru tablou de bord Calling Media Quality din Control Hub facilitează gestionarea calității apelurilor Webex Calling și Call on Webex în întreaga organizație. Indicatorii cheie de performanță (KPI) de nivel înalt oferă administratorilor o imagine rapidă a calității globale a apelurilor. Diagramele noastre oferă vizualizări detaliate ale acestor date în funcție de locație, adresă IP, tip media, tip de conexiune, codec, tip de punct final și model de telefon IP.

Datele sunt, de asemenea, acum actualizate aproape în timpreal. Puteți vedea datele privind calitatea apelurilor în termen de 15 minute de la încheierea unui apel.

Recent adăugat

Utilizatorii cu cea mai proastă experiență de apelare

Acest tabel vă arată că vedeți primii 50 de utilizatori din organizația dvs., care au experimentat cele mai slabe picioare de apel de calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a vă ajuta să vedeți rapid pe ce utilizatori să vă concentrați și să aflați de ce ar putea avea picioare de apel de slabă calitate, spre deosebire de alți utilizatori.

Tabelul Utilizatori cu cea mai slabă experiență de apelare în analiza calității mass-media de apelare

Lansare încrucișată în Depanare din Analytics

Când faceți clic pe un nume din tabelul Utilizatori cu cea mai slabă experiență de apelare, se deschide o filă nouă la Depanare care vă arată toate picioarele de apel pe care utilizatorul le-a efectuat în intervalul de date pe care l-ați selectat, până la 21 de zile.

Lansare încrucișată în Depanare din exemplul de analiză a calității mass-media de apelare

Filtrarea după numele de utilizator sau adresa de e-mail

Acum puteți filtra toate diagramele după anumite nume de utilizator sau adrese de e-mail.


 
Trebuie să introduceți numele complet sau adresa de e-mail a utilizatorului pentru a aplica filtrul. De exemplu, dacă doriți să filtrați datele pentru John Doe, dar tastați numai în John sau johndoe, filtrul pentru acel utilizator nu va apărea.
Filtrarea după numele de utilizator sau adresa de e-mail în Analiza calității mediilor de apelare

Sfaturi pentru tabloul de bord

Filtre globale

Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după următoarele dimensiuni:

  • Calitatea picioarelor de apel

  • Locația și adresa IP locală

  • Tipuri de medii, conexiuni, puncte finale și dispozitive

  • Codecuri audio și video

  • Distribuția timpului

Filtre contextuale

De asemenea, puteți face clic pe o categorie din diagrame pentru a filtra datele. De exemplu, să presupunem că observați că există o mulțime de picioare de apel de slabă calitate efectuate prin Wi-Fi în diagrama Call Legs by Connection Type. Puteți face clic pe Wifi pentru a aplica rapid filtrul la toate diagramele, astfel încât să puteți determina care ar putea fi problema.

Exemplu de filtru contextual într-o diagramă din Analytics

Ajustați perioada de timp: Puteți vizualiza unele diagrame într-un interval de timp zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări interacțiunile în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex App și Webex Calling de-a lungul timpului.

Exportați date sau diagrame: Puteți exporta orice grafic pentru a salva un instantaneu al vizualizării. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați formatul de fișier de descărcat. Formatele disponibile sunt PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul dacă este vorba despre un grafic sau o listă.

KPI-uri

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum a fost calitatea media pentru picioarele de apel în intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă apelanții au avut probleme în timpul apelurilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:

  • Total picioarede apel - Arată câte picioare de apel au fost făcute și primite.

  • Picioarede apel de bună calitate - Arată procentul de cât de multe picioare de apel au fost la sau peste de bună calitate. Picioarele de apel sunt considerate la fel de bune dacă atât fluxul video, cât și cel audio au avut bruiaj sub 150ms, latență sub 400ms și pierderi de pachete sub 5%.

  • Medie Call Leg Audio Jitter- Afișează valoarea medie a bruiajului maxim care este experimentat de fiecare segment de apel. De exemplu, în cazul în care un picior de apel experimentat 50ms, 75ms, și 100ms de jitter, iar al doilea picior de apel experimentat 150ms și 200ms de jitter, numai valoarea de 100ms pentru prima manșă de apel și 200ms pentru a doua manșă de apel sunt calculate și apoi mediate.

  • Medie Call Leg Audio Packet Loss- Afișează valoarea medie a pierderii de pachete cu care se confruntă fiecare etapă de apel.

  • Medie Latențăaudio Call Leg - Afișează valoarea medie a latenței experimentată de fiecare segment de apel.

Picioarele de apel de calitate și tendință

Această diagramă arată o defalcare între calitatea media bună și cea slabă pentru picioarele de apel din organizația dvs.

Segmentele de apel sunt clasificate ca fiind bune atunci când atât fluxul video, cât și cel audio, au o fluctuație sub 150 ms, o latență sub 400 ms și o pierdere de pachete mai mică de 5 %.

Dacă există o creștere bruscă a picioarelor de apel cu o calitate slabă, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific respectiv și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.

Picioare de apel de țară

Această diagramă afișează calitatea segmentelor de apel în funcție de țara în care utilizatorii sunt asignați în Control Hub în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media sunt limitate la o țară sau la dispozitivele configurate în țara respectivă. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic.


 
Această diagramă va clasifica separat datele "Apelați la Webex", deoarece acele picioare de apel nu sunt legate de o anumită locație.
Picioarele de apel după țară

Segmente de apel după locație

Această diagramă vă arată o defalcare a legierelor de apel în funcție de locațiile configurate în secțiunea Apelare din Control Hub. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media sunt limitate la anumite locații sau la dispozitivele configurate în locațiile respective.


 
Această diagramă va clasifica separat datele "Apelați la Webex", deoarece acele picioare de apel nu sunt legate de o anumită locație.

Segmente de apel după tipul de elemente media

Această diagramă arată o defalcare a picioarelor de apel care au fost doar audio sau au avut video activat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există probleme de calitate media dacă videoclipul a fost activat sau nu.

Dacă un picior de apel are atât flux audio, cât și video, atunci este clasificat o dată sub video.

Segmente de apel după tipul de conexiune

Această diagramă vă arată o defalcare a picioarelor de apel de conexiunile utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să determinați dacă problemele de calitate media afectează toate segmentele de apel din organizația dvs. sau dacă aceste probleme sunt limitate la anumite tipuri de conexiuni.

Segmente de apel după adresa IP locală

Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care sunt conectate picioarele de apel. Adresele IP sunt limitate doar la primele trei segmente pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.

Prin îngustarea adreselor IP care au probleme de calitate media, puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă să cheme picioarele într-o anumită zonă sau la toate picioarele de apel.

Segmente de apel după tip de terminal

Această diagramă vă arată o defalcare a picioarelor de apel în funcție de punctele finale utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să determinați dacă problemele de calitate media afectează toate punctele finale din organizație sau dacă sunt limitate la anumite puncte finale.

Captură de ecran cu organigrama picioarelor de apel în funcție de tipul de conexiune din Webex Calling analytics

Segmente de apel după tipul de dispozitiv

Această diagramă vă arată o defalcare a picioarelor de apel de către telefoanele IP Cisco și dispozitivele Webex Board, Room și Desk utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a restrânge dispozitivele care sunt afectate de probleme de calitate media.

Call Legs by Path Optimization

Aceste diagrame vă arată calitatea picioarelor de apel pe baza tipului de optimizare a căii utilizat în intervalul de date selectat.

Tipurile de optimizare a căilor disponibile sunt:

  • Stabilirea conectivității interactive (ICE): Este folosit pentru a permite dispozitivelor să trimită conținut media direct unul către celălalt, ceea ce reduce latența și utilizarea lățimii de bandă.
  • Private Network Connect (PNC): Acesta este utilizat pentru a permite clienților Webex Calling să-și extindă rețeaua privată în cloud printr-un VPN dedicat.
  • Fără optimizare: Când nu se utilizează nici ICE, nici optimizarea căii PNC.

Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic.

Imagine care afișează diagrama de optimizare a căii

Picioare de apel de jitter audio, pierderea pachetelor și latență

Aceste diagrame vă arată o tendință de ceea ce pierderea de pachete audio, latență, și jitter de picioare de apel au fost ca.

Bruiajul audio este distorsiunea de timp pe care o întâmpinați atunci când înregistrați sau redați un semnal audio. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce jitterul scade. Se înregistrează numai valoarea maximă a bruiajului. De exemplu, în cazul în care un picior de apel experimentat 50ms, 75ms, și 100ms de jitter, iar al doilea picior de apel experimentat 150ms și 200ms de jitter, numai valoarea de 100ms pentru prima manșă de apel și 200ms pentru a doua manșă de apel sunt calculate și apoi mediate.

Pierderea pachetelor este derivată din întârzierea dintre două solicitări audio succesive și se calculează scăzând valorile lor. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce pierderile de pachete scad.

Latența este timpul necesar pentru ca vocea (sau pachetul de date) să ajungă la destinatar, plus timpul necesar pentru ca recunoașterea sa să revină. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce latența scade.

Percentila 90 arată jitter audio max, pierderea de pachete, sau valoarea latență că 10% din picioarele de apel cu experiență în intervalul de date selectat.

Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă oricare dintre valorile de calitate media sunt în trend ascendent pentru a ajuta la restrângerea de unde ar putea apărea problemele.

Picioare de apel prin codecuri audio și video

Aceste diagrame vă arată o defalcare a picioarelor de apel în funcție de tipurile de codecuri audio și video utilizate. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă un anumit codec afectează calitatea media a picioarelor de apel. Codecurile video se aplică numai apelurilor care au avut flux audio.

Call picioare de distribuție de timp

Aceste diagrame vă arată o defalcare a picioarelor de apel pe baza distribuției orare a zilei în intervalul de date selectat. Distribuția este în funcție de fusul orar UTC. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă calitatea media a picioarelor de apel este afectată într-o anumită perioadă a zilei.

Distribuția picioarelor de apel în funcție de timp

Limitări cunoscute

Datele pentru apelarea apelurilor Webex pot dura până la 30 de minute după încheierea apelului pentru a reflecta în diagrame.

Cum colectăm datele

La sfârșitul fiecărui apel de la un telefon sau o aplicație de birou Webex Calling, colectăm statisticile direct de la acel punct final. Datele sunt colectate pe parcursul zilei și adăugate la afișarea în Control Hub la miezul nopții (UTC) a doua zi.

De exemplu: Alice face un apel pe 9 iunie, de la telefonul ei de birou Webex Calling la o petrecere externă. Pe 10 iunie, veți vedea înregistrarea detaliată a apelului lui Alice în Control Hub și veți putea vedea statisticile media raportate de telefonul de birou.

Când Alice îl sună pe Bob, care este un alt utilizator din organizația dvs., vor fi colectate două înregistrări de apeluri; una pentru statisticile media raportate de punctul final al lui Alice și una pentru statisticile de la punctul final al lui Bob. Acest lucru vă ajută să aflați ce utilizator are problema atunci când partajează un apel de slabă calitate.

Sfaturi pentru tabloul de bord

  • Ajustarea perioadei de timp

    Puteți vizualiza graficele Total picioare de apel și Total minute de apel în intervalele de timp zilnice, săptămânale sau lunare, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex și Webex Calling de-a lungul timpului.

  • Filtre

    Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după punct final în fila Angajament și după calitate, punct final sau locație în fila Calitate.

    Puteți șterge filtrele individuale făcând clic pe butonul de închidere de pe numele filtrului.

  • Exportul datelor sau diagramelor

    Puteți exporta orice grafic sau vizualizare detaliată. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați formatul de fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul dacă este vorba despre un grafic sau o listă).

    Atunci când combinați descărcarea fișierelor cu instrumentele de filtrare, căutare și comandă, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre implementarea Webex Calling.

Rapoarte pentru apelarea datelor privind implicarea și calitatea

Dacă doriți să vedeți date pentru segmentele de apel pe care utilizatorii le-au efectuat sau primit și calitatea apelurilor lor într-un format de fișier CSV, puteți descărca rapoartele Privind implicarea apelurilor și Calitatea apelului în secțiunea Rapoarte .

Limite cunoscute

Următoarele tipuri de apeluri nu apar în prezent în tabloul de bord din Control Hub. Lucrăm pentru a aborda aceste limitări.

  • Apeluri de la punctele finale IPv6.

  • Apeluri care nu sunt "în partea de sus", deoarece utilizează o terminare VPN la Apelarea Webex.

  • Dacă organizația are mai multe regiuni, în prezent nu afișăm apelurile efectuate în alte regiuni decât regiunea de domiciliu a organizației dvs.

  • Telefoanele DECT și dispozitivele ATA nu sunt acceptate.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament apelare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei patru KPI sunt:

  • Total picioarede apel - Numărul total de picioare de apel efectuate și primite de utilizatori.

  • Total minute- Numărul total de minute pentru toate apelurile efectuate în intervalul de date selectat. Acest număr include atât apelantul, cât și receptorul. De exemplu, dacă un utilizator apelează un alt utilizator timp de 30 de minute, atunci numărul total este de 60.

  • Cei mai mari utilizatoriactivi zilnic - cel mai mare număr de utilizatori care au efectuat sau au primit ranguri de apel în timpul unei zile în intervalul de date selectat.

  • Utilizatori activi zilnici medii- numărul mediu de utilizatori care au efectuat sau au primit o etapă de apel în zilele din intervalul de date selectat.

KPI-uri în fila Apelarea angajamentului Analytics
Total picioare de apel pe platformă și total minute de apel după platformă

Graficele Total picioare de apel și Total minute de apel arată modul în care utilizatorii au efectuat apeluri în organizația dvs. Graficele vă arată numărul de picioare de apel și minute de apel în funcție de tipul platformei. Tipurile de platforme care pot apărea în grafice sunt:

  • Telefon de birou - Telefoane multiplatforme Cisco (Telefoane de birou Webex Calling)

  • Desktop -Aplicația Webexpentru Windows, Mac și Linux

  • Mobil -Aplicația Webexpentru Android și iOS

  • WxC Desktop - Desktop Webex Calling App pentru Windows, Mac și Linux

  • WxC Mobile - Mobile Webex Calling App pentru Android și iOS

Top 300 apelarea utilizatorilor în ultimele 30 de zile

Acest tabel arată primii 300 de utilizatori care au efectuat sau au primit cele mai multe picioare de apel în ultimele 30 de zile. De asemenea, puteți utiliza datele din acest tabel pentru a vedea cât de des își activează utilizatorii videoclipul în timpul apelurilor.

KPI-uri

Există doi KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament apelare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei doi KPI sunt:

  • Apeluri audio de bună calitate- procentul de apeluri audio care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.

  • Apeluri video de bună calitate- procentul de apeluri video care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.

Diagrame și tabel

Utilizați această vizualizare pentru a identifica utilizatorii care se confruntă cu o calitate slabă a piciorului de apel și pentru a obține o imagine de ansamblu a calității mass-media în întreaga organizație.

Colectăm date de calitate media de la fiecare punct final la sfârșitul fiecărei etape de apel. Datele sunt colectate de pe telefoanele de birou și de pe toate aplicațiile desktop și le puteți vedea în secțiunea Calitate din pagina Analiza apelurilor.

Un picior de apel este considerat a avea o calitate slabă mass-media în cazul în care îndeplinește sau depășește oricare dintre următoarele praguri:

  • Pierderea pachetelor de 5%

  • Latență de 400 ms

  • Jitter de 150 ms

Graficele Call Legs by Audio Quality și Call Legs by Video Quality compară proporția apelurilor care se încadrează în pragul de calitate ("Bun") cu cele care sunt "Peste prag".

Tabelul Top 300 utilizatori de apelare cu calitate audio slabă în ultimele 30 de zile arată care utilizatori au experimentat cele mai slabe apeluri de calitate audio, deoarece măsurătorile lor de calitate au depășit cel puțin un prag. Utilizați controalele de căutare și comandă pentru a găsi rapid un anumit utilizator.

Dacă un anumit utilizator se confruntă cu o calitate media slabă, puteți verifica dacă toate punctele finale ale utilizatorului sunt afectate în mod similar. Problemele comune de calitate provin de la aplicațiile de apelare Android sau iOS, care se pot datora conexiunilor slabe la internet mobil. Puteți utiliza instrumentul CScan pentru a testa conexiunea unui utilizator la internet.


 

Această secțiune este o schiță care se află în previzualizare publică. Vă oferim o scurtă incursiune la ce să vă așteptați. Pentru a vedea analiza cozilor de apeluri, vă puteți înscrie pentru programul beta la https://beta.webex.com.

Tablourile noastre de bord din coada de apeluri din Control Hub facilitează vizualizarea modului în care cozile de apeluri și agenții gestionează apelurile primite în întreaga organizație.

Sfaturi pentru tabloul de bord

Ajustarea perioadei de timp

Puteți vizualiza unele diagrame într-un interval de timp orar, zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări interacțiunile în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra modului în care sunt gestionate apelurile primite în cozile de apeluri.


 
Selectorul de dată nu se aplică datelor din secțiunea statistici coadă live. Datele pentru secțiunea statistici coadă live sunt colectate la fiecare 30 de secunde.

Filtre globale

Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor. Puteți filtra după anumite cozi de apeluri și locații.

Exportul datelor sau diagramelor

Puteți exporta orice grafic sau vizualizare detaliată. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați formatul de fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul dacă este vorba despre un grafic sau o listă).

Când combinați descărcarea fișierelor cu filtrele disponibile, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre cozile de apeluri din organizația dvs.

Rapoarte pentru cozile de apeluri și statisticile agenților de coadă de apel

Dacă doriți să vedeți date pentru cozile de apeluri și agenții cozii de apel într-un format de fișier CSV, puteți descărca rapoartele Statistici coadă de apeluri și Statistici agent coadă de apeluri în secțiunea Rapoarte .

KPI-uri

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor primite în cozile de apeluri din intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:

  • Total apelurirăspunse – Numărul total de apeluri la care au răspuns agenții. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
  • Total apeluriabandonate - Numărul total de apeluri în care apelantul s-a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
  • Procentul de apeluri abandonate- Procentul de apeluri în care apelantul s-a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
  • Avg așteptați minute-timpulmediu pe care apelanții petrecut de așteptare pentru următorul agent disponibil pentru a răspunde la apel. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
KPI-urile de analiză a statisticilor cozii de apeluri
Apeluri primite pentru cozi de apeluri și tendințe

Această diagramă afișează o defalcare a statisticilor cozii de apeluri în funcție de apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cum gestionează cozile de apeluri toate apelurile primite către organizația dvs.

Apelurile primite pentru cozile de apeluri și diagramele de tendințe din analiza statisticilor cozii de apeluri
Avg minute coadă de apel pe apel și tendință

Această diagramă afișează o defalcare între media minutelor de așteptare abandonate și media minutelor de așteptare de la apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cât timp au trebuit să aștepte apelanții înainte de a agăța apelul sau de a fi transferați la un agent. Minutele medii se calculează după cum urmează:

  • Media minutelor abandonate - numărul mediu de minute de apel pe care apelanții le-au petrecut așteptând un agent înainte de a se agăța sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
  • Minute medii de așteptare - timpul mediu pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Avg minute coadă de apel pe apel și diagrame de tendință în analiza statisticilor coada de apel
Top 25 cozi de apeluri după starea apelurilor

Acest tabel afișează primele 25 de cozi de apeluri cu cele mai multe apeluri după o anumită stare. Statusurile apelurilor disponibile sunt:

  • Apeluri răspunse– Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
  • % din apelurile răspunse— Procentul de apeluri la care au răspuns agenții.
  • Apeluri abandonate - Numărul de apeluri în care apelantul s-a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
  • % din apelurileabandonate — Procentul de apeluri în care apelantul s-a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
  • Depășiri - Ocupat- Numărul de apeluri care s-au revărsat într-o altă coadă de apel, deoarece limita cozii a fost îndeplinită.
  • Depășiri - Expirat- Numărul de apeluri care s-au revărsat într-o altă coadă de apel, deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă configurată.
  • Apeluri transferate- Numărul de apeluri care au fost transferate în afara cozii.
Top 25 cozi de apeluri în % din diagrama de apeluri în analiza statisticilor cozii de apeluri
Top 25 cozi de apel de avg așteptați și minute abandonate

Acest tabel afișează primele 25 de cozi de apeluri cu cea mai mare așteptare medie și minute abandonate din apelurile primite. Minutele medii se calculează după cum urmează:

  • Media minutelor abandonate - numărul mediu de minute de apel pe care apelanții le-au petrecut așteptând un agent înainte de a se agăța sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
  • Minute medii de așteptare - timpul mediu pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Top 25 cozi de apeluri de avg și diagramă mins abandonate în analiza cozii de apel
Statistici privind coada de apel

Acest tabel afișează detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite pentru a apela cozi și starea acestor apeluri. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apeluri, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:

  • Coadă de apel- Numele cozii de apel.
  • Locație- Locație atribuită cozii de apel.
  • Numărul de telefon.—Numărul de telefon atribuit cozii de apel.
  • Extensie— Numărul extensiei atribuit cozii de apel.
  • Total minute de așteptare- Numărul total de minute în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
  • Avg Hold Mins- Numărul mediu de minute în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
  • Total Talk Mins- Numărul total de minute în care agenții vorbeau în mod activ la apeluri.
  • Avg Talk Mins-numărulmediu de minute pe care agenții au fost în mod activ vorbesc pe apeluri.
  • Total Handle Mins- Numărul total de minute petrecute de agenți gestionând apelurile. Mâner minute sunt calculate ca Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • Avg Handle Mins- Numărul mediu de minute pe care agenții le-au petrecut gestionând apelurile.
  • Total Wait Mins- Numărul total de minute pe care apelanții le-au petrecut așteptând următorul agent disponibil pentru a răspunde la apel.
  • Avg Wait Mins- Numărul mediu de minute pe care apelanții le-au petrecut așteptând următorul agent disponibil pentru a răspunde la apel.
  • Apeluri răspuns-numărulde apeluri răspuns de către agenți.
  • % apelurirăspunse - Procentul de apeluri la care au răspuns agenții.
  • Apeluri abandonate- Numărul de apeluri în care apelantul s-a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
  • % apeluriabandonate - Procentul de apeluri în care apelantul s-a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
  • Avg Abandoned Mins- Numărul mediu de minute în care apelanții s-au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
  • Minute abandonate- Numărul de minute în care apelanții s-au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
  • Total apeluri- numărul total de apeluri primite.
  • Depășire - Ocupat- Număr de apeluri care s-au revărsat deoarece limita cozii a fost îndeplinită.
  • Overflow - Timed out- Numărul de apeluri care s-au revărsat deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă.
  • Apeluri transferate- Numărul de apeluri care au fost transferate în afara cozii.
  • Avg nr. de agenți repartizați— Numărul mediu de agenți repartizați pentru cozile de apeluri.
  • Avg nr. de agenți care manipulează apelurile- numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.

 
Cozile de apeluri fără date nu se vor afișa în acest tabel.
Tabelul cu statisticile cozii de apel din analiza cozii de apeluri
KPI-uri

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta detalii despre apelurile pe care agenții le-au gestionat în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:

  • Total apelurirăspuns-numărul total de apeluri prezentate care au fost răspuns de către agenți. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
  • Total apelurireturnate - numărul total de apeluri care au fost prezentate unui agent, dar nu au primit răspuns. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
  • Avg mâner minute-timpulmediu în minute pe care agenții petrec pentru manipularea apelurilor. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
Statistici ale agentului coadă de apel pentru coada de apeluri statistici KPI-uri
Avg agent minute de apel pe apel și tendință

Această diagramă arată, în medie, cât durează fiecare apel în funcție de starea apelului. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă apelanții primesc ajutorul de care au nevoie în timp util.

Avg agent minute de apel per apel și diagrame de tendință în analiza statisticilor agentului coadă de apel
Apelurile primite către agenți în funcție de starea apelului

Această diagramă afișează o defalcare a apelurilor primite către agenți pe baza stării apelului. Această diagramă vă poate ajuta să vedeți dacă există mai multe apeluri returnate decât de obicei.

Apelurile primite către agenți prin diagrama de stare a apelurilor din analiza statisticilor agentului din coada de apel
Agenți care manipulează apeluri vs agenți repartizați

Această diagramă arată o tendință a numărului mediu de agenți care gestionează apelurile față de numărul mediu de agenți atribuiți pentru a apela cozi. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există suficienți agenți pentru a gestiona apelurile și a ajusta după cum este necesar.

Agenți care manipulează apeluri vs agenți atribuite diagramă în analiza statisticilor agentului coadă de apel
Top 25 de agenți prin răspuns și apeluri returnate

Acest tabel arată primii 25 de agenți cu cele mai multe apeluri răspunse sau returnate.

Top 25 de agenți după diagrama de apeluri răspunse și returnate în analiza statisticilor agenților din coada de apeluri
Top 25 agenți de avg vorbesc și avg țineți mins

Acest tabel arată primii 25 de agenți cu cea mai mare medie de convorbire sau minute de așteptare.

Top 25 de agenți de avg talk și avg țineți mins diagramă în coada de apel agent statistici de analiză
Agenți de coadă de apel

Acest tabel afișează detalii despre toți agenții cărora li s-a atribuit cozile de apel din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile de apelare. De asemenea, puteți căuta anumite nume de agenți sau spații de lucru, cozi de apeluri și locații utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:

  • Numeagent/spațiu de lucru - Numele agentului sau al spațiului de lucru.
  • Coadă de apel- Numele cozii de apel.
  • Locație- Locație atribuită cozii de apel.
  • Total apelurirăspuns-numărul de apeluri care au fost prezentate la agent și a răspuns de către ei.
  • Apeluri returnate- Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului, dar au rămas fără răspuns.
  • Total apeluriprezentate - Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apel.
  • Total Talk Mins- Numărul total de minute pe care un agent le-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
  • Avg Talk Mins- Numărul mediu de minute pe care un agent le-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
  • Total Hold Mins- Numărul total de minute în care un agent pune apelurile în așteptare.
  • Avg Hold Mins- Numărul mediu de minute în care un agent pune apelurile în așteptare.
  • Total handle mins- Numărul total de minute pe care un agent le-a petrecut gestionând apelurile. Mâner minute sunt calculate ca Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • Avg Handle Mins- Numărul mediu de minute pe care agenții le-au petrecut gestionând apelurile.
Tabel de agenți coadă de apel în analiza statisticilor agentului coadă de apel
KPI-uri

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta toate apelurile primite curente și care sunt stările acestora pentru a vă ajuta să monitorizați cozile de apeluri în timp real. KPI-urile disponibile sunt:

  • Apeluriactive - Afișează numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu ultimele date actualizate acum 30 de secunde.
  • Apeluri în așteptare- Afișează numărul de apeluri care așteaptă următorul agent disponibil pentru a răspunde. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu ultimele date actualizate acum 30 de secunde.
  • Apeluri în așteptare– afișează numărul de apeluri pe care agenții le-au efectuat în așteptare. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu ultimele date actualizate acum 30 de secunde.
  • Cel mai lung timpde așteptare - Arată cel mai lung timp, în câteva minute, pe care un apelant a trebuit să îl aștepte înainte ca un agent să răspundă la apel. Acest KPI afișează date din coada de apel care a avut cel mai lung timp de așteptare din toate cozile de apeluri în timpul capturat. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu ultimele date actualizate acum 30 de secunde.
KPI-urile pentru statisticile cozii de apeluri în timp real
Statistici privind cozile de apeluri în direct

Acest tabel afișează detalii despre toate cozile de apel care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce coadă de apel primește cele mai multe apeluri și pentru a ajusta numărul de agenți după cum este necesar. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apeluri, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:

  • Coadă deapel - Numele cozii de apel.
  • Locație- Locația atribuită cozii de apel.
  • Numărul de telefon.—Numărul de telefon atribuit cozii de apel.
  • Extensie— Extensia atribuită cozii de apel.
  • Apeluriactive - Numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
  • Apeluri reținute– Numărul de apeluri pe care agenții le-au efectuat în așteptare.
  • Apeluri în așteptare- Numărul de apeluri care așteaptă următorul agent disponibil.
  • Cel mai lung Wait Mins- Cel mai lung timp în câteva minute pe care un apel a trebuit să-l aștepte înainte ca un agent să preia apelul.
  • Marcaj temporal (UTC)—Ora la care au fost capturate datele.
Tabel cu statistici privind cozile de apeluri în direct în analiza statisticilor cozii în direct

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Istoric detaliat al apelurilor. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtre și un interval de date.

KPI-urile sunt generate per apel. De exemplu, dacă Alice îl sună pe Bob, acest lucru contează ca un singur apel pentru calculele KPI. Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Istoric detaliat al apelurilor. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtre și un interval de date.

KPI-urile sunt:

  • Total apeluri- Numărul total de apeluri Webex pentru filtrele și intervalul de date selectate. Un singur apel poate avea mai multe segmente. De exemplu, un apel intern între doi utilizatori va avea două segmente, dar va fi considerată un singur apel în sensul acestui tablou de bord.

  • Apeluriexterne — Numărul total de apeluri externe, efectuate sau primite de utilizatori. Un apel extern reprezintă un apel efectuat sau primit din afara organizației. Apelurile interne sunt apeluri efectuate între utilizatorii Webex Calling în interiorul organizației.

  • Apelurirăspunse - Procentul de apeluri răspunse efectuate sau primite de utilizatori în cadrul filtrelor și intervalului de date selectate. De exemplu, dacă un apel ajunge pe un grup de vânătoare și nu răspunde de primii 9 agenți, dar primește răspuns până la data de 10, se consideră că apelul a fost răspuns. Apelurile preluate prin poșta vocală se consideră, de asemenea, preluate.

  • Apeluri în cea mai aglomerată locație- Numărul total de apeluri efectuate sau primite de utilizatori în cea mai aglomerată locație din filtrele și intervalul de date selectate.

  • Apelarea utilizatoriloractivi webex - numărul total de utilizatori activi unici care au efectuat sau au primit apeluri în filtrele și intervalul de date selectate. Un utilizator activ este orice utilizator Webex Calling care a efectuat sau a primit orice tip de apel în intervalul de date selectat.

Captură de ecran pentru KPI-urile detaliate ale istoricului apelurilor Webex Calling analytics

Numărul total de apeluri de ieșire în funcție de tip

Graficul Total apeluri de ieșire după tip afișează tipurile de apeluri de ieșire care au loc în cadrul organizației dvs., care se potrivesc cu filtrele selectate și se află în intervalul de date. Tipurile de apeluri care pot apărea în acest grafic sunt:

  • Intern

  • Mobil/Celulă

  • Național

  • Internațional

  • Urgență

  • Servicii pentru operatori

  • Numere scurte

  • Rata premium

  • URI SIP

  • Intrare

  • Necunoscut

  • Întâlnire zero touch

  • Audio integrat (pe Net Webex Meeting)

Captură de ecran pentru webex Apelarea analizelor total apeluri de ieșire în funcție de diagrama de tip

Numărul total de apeluri în funcție de locație

Graficul Total apeluri după locație afișează o defalcare a apelurilor efectuate sau primite în locații diferite din filtrele și intervalul de date selectate.

Total apeluri

Această diagramă afișează numărul de apeluri, efectuate sau primite, în intervalul de date selectat. Vă poate arăta cum evoluează în timp utilizarea Webex Calling de către organizația dvs.

Captură de ecran pentru diagrama total apeluri Webex Calling analytics

Distribuția apelurilor pe ore

Această diagramă afișează numărul de apeluri, efectuate sau primite, însumate pe oră în intervalul de date selectat. Aceasta vă poate arăta când, în timpul zilei, utilizatorii Webex Calling sunt cei mai ocupați și folosesc cel mai mult serviciul.

Captură de ecran pentru webex Apelarea vizualizării de analiză a distribuției apelurilor în funcție de diagrama orară

Istoric detaliat al apelurilor

Raportul Istoric detaliat al apelurilor afișează o listă de apeluri, împreună cu următoarele detalii:

  • Ora de începere (UTC)- Aceasta este ora de începere a apelului, timpul de răspuns poate fi ușor după aceasta.

  • Locație- Locația apelului.

  • Număr deapel - Pentru apelurile primite, acesta este numărul de telefon al părții apelante. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al utilizatorului.

  • Număr apelat — Pentru apelurile primite, acesta este numărul de telefon al utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al părții apelate.

  • Codul de țară al număruluide identificare al apelantului — acesta este populat numai pentru apeluri internaționale.

  • ID-ulapelantului - ID-ul de apelant al utilizatorului care a plasat sau a primit apelul, dacă este cazul.

  • Durată— Durata apelului în câteva secunde.

  • Răspuns—Arăspuns dacă acest picior de apel a fost răspuns, fără răspuns altfel.


     
    Un apel la care a răspuns serviciul de mesagerie vocală este listat ca răspuns.
  • Direcție- Intrare sau Ieșire.

Puteți utiliza rapoartele de aici pentru a determina ce dispozitive sunt mai populare pentru utilizatorii dvs. și care nu sunt. Puteți utiliza aceste informații atunci când configurați locuri cu dispozitive partajate. Vă puteți asigura că dispozitivele mai frecvent utilizate sunt configurate în zone dens populate ale clădirii sau unde au loc cele mai multe întâlniri.

Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele zilnice agregate legate de dispozitive.

Pagina dispozitive afișează valorile de utilizare pentru dispozitivele Cisco Webex, inclusiv cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 și dispozitivele de cameră Cisco Webex. Cisco Webex Share și alte dispozitive înregistrate în cloud nu sunt incluse în valorile de utilizare, dar sunt incluse în lista cu detalii despre inventar.

Analize pentru integrarea video Microsoft Teams

Dacă ați implementat integrarea video Cisco Webex pentru Microsoft Teams pentru organizația dvs., atunci valorile de utilizare pentru participanții care s-au alăturat întâlnirii Microsoft Teams cu dispozitivele video Cisco sunt contorizate în indicatorii cheie de performanță și în diagrame.

Lista de filtre corespunde dispozitivelor pe care le-ați configurat în întreaga organizație. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă concentra pe un anumit dispozitiv. De exemplu, dacă tocmai ați implementat DX80s pentru toți utilizatorii din organizația dvs., selectați DX80 ca filtru.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:

  • Dispozitiveactive — Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.

  • Utilizare totală (ore)- Numărul total de ore pentru care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a se alătura apelurilor, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.

  • Utilizare activă pe dispozitiv- numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități de semnalizare activă sau digitală. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).

KPI-uri de analiză a încăperilor și dispozitivelor

Utilizarea dispozitivului în funcție de activitate

Această diagramă afișează utilizarea totală (orele) dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv a dispozitivelor Cisco Webex Room, a panourilor Webex și a partajărilor Webex. Un dispozitiv poate fi unul dintre următoarele tipuri de activități:

  • În Apel- Dispozitivul este utilizat pentru a vă asocia la o întâlnire ca punct final video.

  • Cablude partajare locală - Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.

  • Partajare wirelesslocală - Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.

  • Semnalizare - Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Digital Signage.

  • USB Passthrough- Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și utilizat ca cameră web.

  • Whiteboarding- Dispozitivul este utilizat ca tablă albă într-o sală de conferințe fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.


 

Selectați un interval de date pentru a vedea utilizarea perioadei de timp specificate. Datele de utilizare ale rapoartelor privind dispozitivele sunt disponibile numai de la 1 februarie 2019 și la data ulterioară. Toate diagramele se actualizează în consecință.


 

Selectați o anumită activitate pentru a vedea utilizarea acesteia. Diagramele Prezentare generală a activităților și Utilizarea dispozitivelor se actualizează în consecință, cu excepția detaliilor de inventar.

Utilizarea dispozitivelor de analiză a încăperilor și a dispozitivelor de către diagramele de activitate

Utilizarea dispozitivului în funcție de frecvență

Acest raport detaliază frecvența cu care sunt utilizate dispozitivele în toate activitățile din intervalul de date selectat. Dacă vedeți Low ca cea mai mare piesă a diagramei radiale, încercați să instruiți utilizatorii din organizația dvs. cu privire la beneficiile aderării prin videoclip sau la modul în care tablele albe pot ajuta la ilustrarea ideilor.

Utilizarea dispozitivelor de analiză a camerelor și dispozitivelor după diagrama de frecvență

Detalii dispozitiv

Utilizați acest tabel pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. Uitați-vă la coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Acesta arată utilizarea totală a dispozitivului în perioada de timp selectată. Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.

  • Atribuit către- Numele locului sau utilizatorului căruia i se atribuie acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.

  • Ore utilizate- Utilizare totală în perioada de timp selectată.

  • ID-uldispozitivului – Identificator unic intern pentru administratori.

  • Tip dispozitiv- Model de dispozitiv.

  • Etichete- Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive din Hubul de control.

  • AdresăIP – Ultima adresă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul era online.

  • AdresaMac - Adresa media Access Control a dispozitivului.

  • Stare- Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.

  • Apeluri- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.

  • Afișaj local cu fir- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.

  • Local Display Wireless- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.

  • Whiteboarding- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru whiteboarding.

  • Digital Signage- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru semnalizare digitală.

  • Usb Passthrough- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru usb passthrough.


 

Proprietarul dispozitivului se afișează în coloana Atribuit la. Puteți vedea mai multe informații despre dispozitivul respectiv pe pagina Dispozitive.

Analizele pentru Webex Assistant pentru dispozitive sunt acceptate pentru:

  • Kit de sală

  • Minikit de sală

  • Kit cameră Plus

  • Room Kit Pro

  • Camera 55 și 55 Dual

  • Camera 70 și 70 G2

  • Webex Board 55 și 55S

  • Webex Board 70 și 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total comenzi vocale

Această diagramă vă arată tendința pentru numărul de comenzi vocale pe care utilizatorii le spun Asistentului Webex pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste numere vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Asistentul Webex pentru dispozitive și despre modul în care îi puteți ajuta pe utilizatori să îl folosească mai des.

Dispozitive cu cea mai mare și cea mai mică implicare

Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioada de timp selectată. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care se utilizează cel mai mult și cum puteți ajuta la o utilizare mai mare a dispozitivelor cu cel mai mic angajament.

Intenții de transmitere a unor comenzi vocale

O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și puteți vedea de ce unele intenții nu sunt folosite la fel de des ca altele.

Răspunsuri intrare proactivă

O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Asociere proactivă sau dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.

Puteți urmări cât de des sunt utilizate căștile Cisco în organizația dumneavoastră în timpul întâlnirilor din aplicația Webex. Analizele pentru căștile Cisco sunt acceptate pentru:

  • Cisco Headset Seria 500

  • Setul cu cască Cisco 730


 

Datele sunt disponibile numai pentru căștile Cisco care sunt conectate la aplicația Webex în versiunea 41.8 și versiunile ulterioare.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile disponibile pentru Analiza căștilor sunt:

  • Total căști- numărul total de căști Cisco care s-au conectat la aplicația Webex și au fost utilizate cel puțin o dată.

  • Total căștiactive - numărul total de căști Cisco care au fost utilizate o singură dată cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.

  • Total apeluri– Numărul total de apeluri și întâlniri asociate în aplicația Webex cu căști Cisco în intervalul de date selectat.

  • Total minute deapel - numărul total de minute în care au fost utilizate căștile Cisco în apelurile și întâlnirile cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.

  • Minute medii de apel- numărul mediu de minute în care au fost utilizate căștile Cisco în apelurile și întâlnirile cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.

Utilizarea după tipul de conexiune

Această diagramă descompune inventarul căștilor în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă utilizatorii din organizația dvs. preferă un anumit tip de conexiune.

Utilizarea de către endpoint

Această diagramă descompune punctele finale la care utilizatorii și-au conectat căștile. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta cu implicarea căștilor pe alte puncte finale.

Căști după stare

Această diagramă arată tendința în starea căștilor de-a lungul timpului. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea cât de des se utilizează căștile în aplicația Webex în comparație cu suma totală.

Utilizare în apel

Această diagramă arată câte ore au fost utilizate căștile în timpul apelurilor. Utilizarea în apel se referă la apelurile și întâlnirile asociate în aplicația Webex.

Casti dupa model

Această diagramă defalcă inventarul total al căștilor Cisco în funcție de model. Puteți sorta în funcție de numărul total de căști și de procentul din inventarul căștilor. Diagrama detaliază, de asemenea, inventarul în funcție de căștile active și inactive.

Utilizarea medie zilnică după model

Această diagramă arată utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de date selectat în funcție de modelul de căști. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă un anumit model are mai multă utilizare decât celelalte pentru a vă ajuta cu achizițiile viitoare de căști.

Căști după țară

Această diagramă afișează distribuția totală a inventarului căștilor Cisco în funcție de țară. Diagrama detaliază, de asemenea, inventarul în funcție de căștile active și inactive. Puteți compara această diagramă cu diagrama Utilizare medie zilnică în funcție de țară pentru a determina dacă implicarea scăzută în alte țări se datorează unui număr mai mic de inventar al căștilor sau din cauza unui număr mai mare de căști inactive.

Utilizarea medie zilnică în funcție de țară

Această diagramă afișează utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de date selectat în funcție de țară. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea interacțiunile cu căștile între diferite țări.

Utilizarea medie zilnică și harta inventarului

Această hartă arată distribuția geografică generală a inventarului de căști Cisco. De asemenea, descompune utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de timp selectat. Această vizualizare vă ajută să aruncați o privire rapidă asupra locațiilor care au cel mai mare inventar și utilizare a căștilor.

Utilizarea căștilor este sortată în trei categorii:

  • Căști neutilizate.

  • Utilizarea căștilor este în medie mai mică de o oră pe zi.

  • Utilizarea căștilor este în medie mai mare de o oră pe zi.


 

Datele de calitate sunt disponibile numai pentru dispozitivele Webex atunci când sunt utilizate în timpul activităților Webex. Dispozitivele trebuie să fie pe versiunea CE 9.15.9.3 și RoomOS 10.9.0.29 sau o versiune ulterioară pentru afișarea datelor.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum au fost minutele de calitate audio și video pentru dispozitivele din seria Webex Room and Desk din intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI-uri ca date măsurabile pentru a vedea dacă dispozitivele au probleme de calitate audio sau video în timpul întâlnirilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:

  • Webex apelează minute de dispozitive- numărul total de minute în care dispozitivele Webex au fost utilizate pentru apeluri și întâlniri cu Webex în intervalul de date selectat.
  • Minute bune de apel video Webex de pe dispozitive- procentul de minute video în timpul apelurilor și întâlnirilor pe dispozitive webex care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Minute video sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.
  • Minute bune de apel audio Webex de pe dispozitive- Procentul de minute audio în timpul apelurilor și întâlnirilor pe dispozitivele Webex care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Minute audio sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.
KPI-uri de calitate pentru analiza dispozitivelor

Calitatea apelurilor video Webex ale dispozitivelor și tendințele

Această diagramă afișează o defalcare între calitatea video bună și cea slabă în timpul apelurilor și întâlnirilor care utilizează Webex pentru dispozitive Webex din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a dispozitivelor Webex cu o calitate video slabă, puteți să vizualizați valorile pentru intervalul de date respectiv și să comparați valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și să vedeți dacă există anomalii comune.

Calitatea serviciilor de analiză a dispozitivelor Webex calitatea apelurilor video Webex și diagramele de tendințe

Calitatea și tendințele apelurilor audio Webex

Această diagramă afișează o defalcare între calitatea audio bună și slabă în timpul apelurilor și întâlnirilor care utilizează Webex pentru dispozitive Webex din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a dispozitivelor Webex cu o calitate audio slabă, puteți să vizualizați valorile pentru intervalul de date respectiv și să comparați valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și să vedeți dacă există anomalii comune.

Calitatea apelurilor audio Webex de calitate a dispozitivelor și diagramele de tendințe ale dispozitivelor de calitate a dispozitivelor

Emiterea de minute de dispozitive în apeluri Webex

Această diagramă descompune minutele audio și video ale dispozitivelor Webex care au avut probleme de pierdere a pachetelor și latență. Procesele-verbale sunt considerate probleme dacă au fost mai mari de 400ms latență sau au avut mai mult de 5% din pierderile de pachete în timpul întâlnirilor și apelurilor utilizând Webex.

Numărul minim de dispozitive cu probleme legate de calitatea analizelor de dispozitiv din diagrama Apeluri Webex

Top 20 de dispozitive de către mins săraci de apel Webex

Această diagramă arată primele 20 de dispozitive Webex care au avut cele mai slabe minute video și audio în timpul apelurilor și întâlnirilor utilizând Webex în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă da seama dacă dispozitivele Webex au probleme într-o locație sau dacă problemele sunt limitate la anumite dispozitive.

Analiza dispozitivelor de top 20 de dispozitive după diagrama slabă a minutelor de apel Webex

Top 300 de dispozitive cu min-uri de calitate slabă a apelurilor Webex

Acest tabel afișează primele 300 de dispozitive Webex cu cele mai slabe minute audio și video din intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest tabel pentru a vizualiza întâlnirile în care s-au aflat dispozitivele cu depanarea și pentru a vedea dacă și alți participanți s-au confruntat cu probleme de calitate media slabă.

Analiza dispozitivelor de top 300 de dispozitive cu o calitate slabă a apelurilor Webex mins diagramă

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum sunt utilizate spațiile de lucru în organizația dvs. Puteți utiliza acești KPI-uri ca date măsurabile pentru a vedea dacă spațiile de lucru nu sunt utilizate frecvent și care sunt intervalele de timp populare. KPI-urile disponibile sunt:

  • Total spații de lucru- Numărul de spații de lucru care au fost configurate în intervalul de date selectat.
  • Spații de lucru ocupate- Numărul de spații de lucru unice care au fost utilizate de persoane în intervalul de date selectat. Spațiile de lucru unice sunt numărate o singură dată. De exemplu, dacă același spațiu de lucru a fost ocupat de trei ori diferite într-o săptămână, acesta este încă considerat ca unul. Puteți utiliza acest KPI pentru a determina dacă sunt necesare mai multe sau mai puține spații de lucru pentru organizația dvs.
  • Spații de lucru rezervate și ocupate- Numărul de spații de lucru unice care au fost programate pentru utilizare în calendar și care au fost ocupate în timpul programat în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest KPI pentru a determina dacă utilizatorii utilizează efectiv spațiile de lucru disponibile.
  • Oră maximă de ocupare- Cea mai obișnuită oră în care spațiile de lucru au fost ocupate în intervalul de date selectat. Aceste date sunt agregate în funcție de numărul de zile selectate. De exemplu, dacă selectați 30 de zile, atunci datele sunt împărțite în intervale orare de o oră pentru fiecare oră de lucru. Intervalul de timp de o oră cu cele mai ocupate spații de lucru în intervalul de date respectiv va apărea ca oră de vârf de ocupare.
  • Întâlnirefantomă - Procentul de spații de lucru care au fost programate pentru utilizare în calendar, dar nu au fost ocupate în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest KPI pentru a înțelege cât de des își rezervă utilizatorii spațiile de lucru și nu le ocupă.
Captură de ecran pentru KPI-urile de analiză a spațiilor de lucru

Spații de lucru după configurare

Această diagramă afișează o defalcare a modului în care spațiile de lucru sunt configurate în prezent în organizația dvs. Această diagramă vă ajută să vedeți dacă există spații de lucru care nu au fost încă configurate complet.

Spații de lucru după tip

Această diagramă afișează o defalcare a tipurilor care le sunt atribuite în prezent. Această diagramă vă poate ajuta să determinați ce tip de spații de lucru sunt necesare în organizația dvs. și câte spații de lucru nu au fost încă atribuite.

Utilizarea spațiului de lucru în funcție de frecvență

Această diagramă afișează o defalcare a spațiilor de lucru în funcție de numărul de ore pentru care au fost ocupate.

Spații de lucru ocupate după tendința de tip

Această diagramă afișează o tendință a spațiilor de lucru ocupate după tipurile atribuite. Datele sunt capturate la fiecare 10 minute, iar numărul de spații de lucru care au fost ocupate în timpul acelor ore este apoi agregat într-un pivot orar.

Spații de lucru ocupate după diagrama tendințelor de tip

Spații de lucru rezervate care îndeplinesc tendința de ocupare

Acest grafic arată o tendință a numărului de întâlniri rezervate și a numărului de întâlniri rezervate care au fost întâlniri fantomă.

Diagrama tendințelor de ocupare a spațiilor de lucru rezervate

Tipuri de spații de lucru în funcție de gradul de ocupare orar

Această diagramă afișează o defalcare a tipurilor de spații de lucru în funcție de frecvența cu care sunt ocupate.

Top 20 de spații de lucru ocupate în funcție de gradul de ocupare

Acest grafic arată primele 20 de spații de lucru cu cele mai multe ore ocupate atât cu o rezervare, cât și fără. Vizualizarea unei liste de spații de lucru ocupate de top vă poate ajuta să identificați zonele în care mai multe spații de lucru pot fi benefice.

Top 20 de spații de lucru ocupate după graficul de ocupare a resurselor de muncă

Detalii despre spațiile de lucru cel mai puțin ocupate

Acest tabel afișează o listă de spații de lucru care nu au fost utilizate la fel de des ca altele. Detaliile incluse sunt:

  • Numelespațiului de lucru - Numele introdus pentru spațiul de lucru.
  • Numelelocației - Locația introdusă pentru spațiul de lucru.
  • Oraș, țară- Orașul și țara au intrat pentru spațiul de lucru.
  • Text- Tipul atribuit spațiului de lucru.
  • Capacitate– Numărul maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
  • Ore de ocupare- Numărul de ore pentru care spațiul de lucru a fost ocupat în intervalul de date selectat.

Video Mesh Analytics oferă informații despre modul în care utilizați nodurile și clusterele Webex Video Mesh locale din organizația Cisco Webex. Cu datele istorice din vizualizarea valori, puteți gestiona mai eficient resursele Webex Video Mesh monitorizând capacitatea, utilizarea și disponibilitatea resurselor locale. Dacă clusterele sunt întotdeauna pline, puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta să luați decizii cu privire la adăugarea mai multor noduri Webex Video Mesh într-un cluster sau la crearea de clustere noi.

Video Mesh Analytics poate fi găsit în Control Hub, sub Analytics > Video Mesh.

Pentru a ajuta la analizarea datelor din organizația dvs., puteți selecta una dintre valorile din diagramă pentru a filtra datele pe care doriți să le vedeți.


 

Video Mesh Analytics afișează date în fusul orar setat pentru browserul local.

Pentru mai multe informații despre cum să interacționați cu datele, consultați Ghidul de implementare pentru Cisco Webex Video Mesh.

În această pagină, puteți monitoriza datele pentru picioarele de apel care au utilizat Video Mesh în ultimele 4 sau 24 de ore.

KPI-uri

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a afișa statisticile pentru picioarele de apel care au utilizat Video Mesh în organizația dvs. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă organizația are suficiente noduri pentru a gestiona cantitatea de picioare de apel în timpul unei zile obișnuite. KPI-urile disponibile sunt:

  • Total legăride apel - Numărul total de picioare de apel care s-au conectat la clustere locale și de nori.
  • Picioare de apellocale - Numărul de picioare de apel care s-au conectat la clustere locale.
  • Overflow to cloud call legs—The total number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu orice clustere în intervalul de date respectiv sau dacă organizația are nevoie de mai multe clustere locale pentru a gestiona găzduirea mai multor picioare de apel.
  • Picioare de apel încloud - Numărul total de picioare de apel care s-au conectat la un cluster de nori. Dacă acest număr este mare, poate fi necesar ca organizația să ia în considerare configurarea mai multor clustere locale.
  • Disponibilitateamedie a clusterului - Procentul mediu de clustere locale care au fost disponibile pentru picioarele de apel la care să vă conectați. Dacă acest număr este scăzut, puteți utiliza diagramele de mai jos pentru a vedea ce locație au avut clustere locale care au fost întotdeauna la capacitate maximă.
KPI-uri în analiza de monitorizare video mesh live

Disponibilitate cluster în funcție de nod

Această diagramă afișează procentul de disponibilitate nod pentru fiecare cluster local care poate găzdui apeluri. Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă generală a clusterelor ofensatoare sau a nodului la nivel de organizație. Faceți clic pe oricare dintre aceste clustere pentru a filtra toate graficele asociate pentru a afișa detalii care sunt legate de clusterul selectat.

Disponibilitatea clusterului după diagrama nod în analiza Video Mesh Live Monitoring

Detalii despre disponibilitatea nodurilor

Această diagramă afișează nodurile care sunt disponibile pentru clusterul local pe care l-ați selectat. Aceste date vă ajută să vedeți ce noduri au probleme în organizația dvs., astfel încât să puteți depana problema.

Tabel cu detalii despre disponibilitatea nodului în analiza de monitorizare video Mesh Live

Utilizarea medie a resurselor în funcție de tendința clusterului

Această diagramă oferă o tendință pentru utilizarea medie a resurselor de servicii media utilizate în clustere locale în comparație cu alte clustere. Aceste informații vă ajută să decideți dacă o anumită locație are nevoie de mai multe sau mai puține clustere locale.

Utilizarea medie a resurselor în funcție de diagrama tendințelor clusterului în analiza de monitorizare video mesh live

Distribuirea numărului maxim de apeluri în funcție de tendința clusterului

Această diagramă afișează un rezumat și o tendință pentru modul în care picioarele de apel sunt distribuite în diferitele clustere locale din organizația dvs. Aceste informații vă permit să comparați datele despre picioarele de apel care se conectează la diferite clustere din organizația dvs.

Distribuția maximă a apelurilor în funcție de diagrama tendințelor clusterului în analiza de monitorizare video mesh live

Redirecționări segment de apel în funcție de tendința clusterului

Această diagramă oferă detalii despre picioarele de apel redirecționate și o tendință a numărului de picioare de apel care nu s-au conectat la un anumit cluster local, de obicei din cauza utilizării ridicate a procesorului sau a capacității de rețea fiind plină. Aceste picioare de apel redirecționate către un alt cluster local care a reușit să se conecteze la întâlnire. Aceste informații vă ajută să obțineți o perspectivă generală a utilizării clusterelor în organizația dvs., astfel încât să puteți planifica o capacitate mai bună.

Redirecționări ale legului de apel după diagrama tendințelor clusterului din analiza Video Mesh Live Monitoring

Excedente de segmente de apel către cloud în funcție de tendința cauzei

Această diagramă arată o tendință de picioare de apel care s-au revărsat în clustere de nori. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive - de exemplu, un nod își depășește capacitatea, este actualizat, are probleme de conectivitate în rețea sau site-ul Webex nu este activat corect pentru Video Mesh. Aceste informații vă ajută să identificați motivele potențiale pentru momentul în care picioarele de apel se revarsă într-un cluster de nori.

Curba de apel se revarsă în cloud în funcție de diagrama tendințelor cauzei din analiza Monitorizare video mesh live

Utilizare totală a lățimii de bandă în cascadă în funcție de tendința clusterului

Afișează o vizualizare recentă a lățimii de bandă totale utilizate în toate clusterele Webex Video Mesh atunci când sunt stabilite cascade între local și cloud. Indiferent de perioada de timp pe care o selectați pe pagina Analytics, aceste date se actualizează la fiecare 10 minute.

Valoarea lățimii de bandă apare în Mbps. Graficul arată o defalcare a uneia sau ambelor lățimi de bandă transmise (Tx) și primite (Rx).

Utilizarea totală a lățimii de bandă în cascadă în funcție de diagrama de tendință a clusterului în analiza de monitorizare video mesh live

Când alegeți un cluster din grafic, vedeți o defalcare a utilizării lățimii de bandă în cascadă (lățime de bandă primită și transmisă) și a utilizării lățimii de bandă a fluxurilor (audio, video și partajare de conținut).

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Video Mesh Engagement. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei patru KPI sunt:

  • Total picioarede apel - Numărul total de picioare de apel care s-au conectat la clustere locale și cloud.

  • Picioare de apellocale - Numărul de picioare de apel care s-au conectat la clustere locale.

  • Picioare de apel încloud - Numărul total de picioare de apel care s-au conectat la un cluster de nori. Dacă acest număr este mare, poate fi necesar ca organizația să ia în considerare configurarea mai multor clustere locale.

  • Overflowed to Cloud Call Legs— Numărul total de picioare de apel care au încercat să se conecteze la un cluster local, dar niciunul nu a fost disponibil. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu orice clustere în intervalul de date respectiv sau dacă organizația are nevoie de mai multe clustere locale pentru a gestiona găzduirea mai multor picioare de apel.

KPI-uri de implicare video Mesh Analytics

Picioare de apel după tipul de cluster și tendința de tip cluster

Aceste diagrame oferă o tendință rezumativă și istorică a activității piciorului de apel pe baza clusterelor care apelează picioarele conectate la. Diagrama oferă o perspectivă generală a numărului de picioare de apel care s-au conectat la clusterele de nori în comparație cu numărul de picioare de apel care s-au conectat la clusterele locale dintr-o organizație.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

Picioarele de apel după tipul de punct final și tendința tipului de punct final

Aceste diagrame oferă o tendință rezumativă și istorică a tipurilor de puncte de lucru utilizate pentru a vă asocia la întâlniri în organizația dvs. Aceste date vă ajută să evaluați ce tipuri de puncte de lucru sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor și să evaluați utilizarea în organizația dvs.

Tipurile comune de puncte finale includ:

  • Webex pentru Mobil

  • Webex pentru desktop

  • Terminal video

  • Terminal SIP

  • Intrare PSTN

Video Mesh Analytics Picioarele de apel de tip Endpoint Charts

Conexiuni de întâlnire de picioare de apel și picioarele de apel Trend

Aceste diagrame oferă o tendință rezumativă și istorică a conexiunilor la picioarele de apel în cadrul unei întâlniri. În funcție de clusterele la care sunt conectate picioarele, întâlnirile sunt clasificate ca:

  • Local- Toate picioarele de apel din întâlnire conectate la un cluster local.

  • Cloud- Toate picioarele de apel din întâlnire conectate la un cluster de nori.

  • Cloud și local- O combinație de segmente de apel din întâlnire care s-au conectat fie la un cluster local, fie la un cluster în cloud.

Conexiunile întâlnirilor Video Mesh Analytics după diagramele picioarelor de apel

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Resurse mesh video. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

  • Avg Cluster Disponibilitate- Procentul mediu de clustere locale care au fost disponibile pentru picioarele de apel pentru a vă conecta la. Dacă acest număr este scăzut, puteți utiliza diagramele de mai jos pentru a vedea ce locație au avut clustere locale care au fost întotdeauna la capacitate maximă.

  • S-a revărsat în picioarelede apel în cloud - Numărul de picioare de apel care au încercat să se conecteze la un cluster local, dar niciunul nu a fost disponibil, astfel încât picioarele de apel s-au conectat la un cluster de nori. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu orice clustere în intervalul de date respectiv sau dacă organizația are nevoie de mai multe clustere locale pentru a gestiona găzduirea mai multor picioare de apel.

  • Picioarede apel redirecționate - Numărul de picioare de apel care nu au reușit să se conecteze la un anumit cluster local și a trebuit să fie redirecționat către un alt cluster. Dacă acest număr este mare, puteți utiliza diagramele de mai jos pentru a vedea ce cluster local are probleme sau dacă anumite clustere locale depășesc întotdeauna capacitatea.

KPI-uri pentru resurse video mesh analytics

Disponibilitatea clusterului după procent și nod

Aceste diagrame afișează procentul de disponibilitate nod pentru fiecare cluster local care poate găzdui apeluri. Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă generală a clusterelor ofensatoare sau a nodului la nivel de organizație. Faceți clic pe oricare dintre aceste clustere pentru a filtra toate graficele asociate pentru a afișa detalii care sunt legate de clusterul selectat.

Disponibilitatea clusterului Video Mesh Analytics în funcție de diagramele procentuale și nod

Disponibilitate noduri

Această diagramă afișează nodurile care sunt disponibile pentru clusterul local pe care l-ați selectat. Aceste date vă ajută să vedeți ce noduri au probleme în organizația dvs., astfel încât să puteți depana problema.

Diagramă de disponibilitate a nodului Video Mesh Analytics

Call Leg Overflows to Cloud by Cause and Cause Trend

Aceste diagrame arată un rezumat și o tendință a picioarelor de apel care s-au revărsat în clustere de nori. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive - de exemplu, un nod își depășește capacitatea, este actualizat, are probleme de conectivitate în rețea sau site-ul Webex nu este activat corect pentru Video Mesh. Aceste informații vă ajută să identificați motivele potențiale pentru momentul în care picioarele de apel se revarsă într-un cluster de nori.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

Call Leg Redirecționări după cauză și cauză Tendință

Aceste diagrame oferă detalii despre picioarele de apel redirecționate și o tendință a numărului de picioare de apel care nu s-au conectat la un anumit cluster local, de obicei din cauza utilizării ridicate a procesorului sau a capacității rețelei fiind plină. Aceste picioare de apel redirecționate către un alt cluster local care a reușit să se conecteze la întâlnire. Aceste informații vă ajută să obțineți o perspectivă generală a utilizării clusterelor în organizația dvs., astfel încât să puteți planifica o capacitate mai bună.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirecționări de cauza Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Tabel

Distribuția maximă a apelurilor după tendință cluster și cluster

Aceste diagrame afișează un rezumat și o tendință pentru modul în care picioarele de apel sunt distribuite în diferitele clustere locale din organizația dvs. Aceste informații vă permit să comparați datele despre picioarele de apel care se conectează la diferite clustere din organizația dvs.

Video Mesh Analytics Distribuția maximă a apelurilor după diagramele clusterului

Utilizarea medie a resurselor după tendința clusterului și clusterului

Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință pentru utilizarea medie a resurselor serviciilor media utilizate în clusterele locale în comparație cu alte clustere. Aceste informații vă ajută să decideți dacă o anumită locație are nevoie de mai multe sau mai puține clustere locale.

Video Mesh Analytics Utilizarea medie a resurselor de către Cluster Charts

KPI-uri

Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Utilizare lățime de bandă video mesh. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei cinci KPI sunt:

  • Utilizarea totală adatelor — Numărul total de date audio și video care au fost transmise și primite de la clusterele locale.

  • Utilizareadatelor transmise — Numărul de date audio și video care au fost transmise din clusterele locale.

  • Utilizarea datelor primite- numărul de date audio și video care au fost primite de la clusterele locale.

  • Utilizareadatelor audio — cantitatea de date audio care a fost transmisă și primită de la clusterele locale.

  • Utilizareadatelor video - cantitatea de date video care a fost transmisă și primită de la clusterele locale.

KPI-uri de utilizare a lățimii de bandă Video Mesh Analytics

Utilizarea totală a datelor în cascadă de cluster și utilizarea lățimii de bandă în cascadă după tendința clusterului

Aceste diagrame afișează rezumatul și tendința lățimii de bandă totale utilizate în toate clusterele locale atunci când sunt stabilite cascade între clusterele locale și cele din cloud. Valoarea apare în Mbps. Aceste informații vă ajută să vedeți dacă organizația ar trebui să adauge mai multe clustere locale într-o anumită locație dacă utilizarea datelor în cascadă este întotdeauna ridicată acolo.

Video Mesh Analytics Total date în cascadă și lățime de bandă de utilizare de cluster Diagrame

Utilizarea totală a datelor în cascadă prin transmisia de date și utilizarea lățimii de bandă în cascadă în funcție de tendința de transmitere a datelor

Aceste diagrame afișează un rezumat și o tendință de utilizare totală a lățimii de bandă în toate clusterele locale, defalcate între datele transmise și cele primite, atunci când sunt stabilite cascade între clusterele locale și cele din cloud.

Video Mesh Analytics Total în cascadă de date și lățime de bandă de utilizare de către diagrame de transmisie de date

Utilizarea totală a datelor în cascadă după utilizarea fluxului și a lățimii de bandă în cascadă după tendința fluxului

Aceste diagrame afișează un rezumat și o tendință de utilizare totală a lățimii de bandă în toate clusterele locale, defalcate între datele audio, video și de partajare, atunci când sunt stabilite cascade între clusterele locale și cele din cloud.

Video Mesh Analytics Total în cascadă de date și lățime de bandă de utilizare de către Diagrame Stream

Rapoartele au acum propria secțiune sub Monitorizare în navigarea din stânga a Control Hub, împreună cu un articol separat pentru acesta .

Puteți vedea datele Jabber Analytics în Control Hub dacă organizația dvs.

  • Jabber local cu comunicații unificate complete.

  • Jabber local cu mesagerie instant-doar.

  • Jabber local cu doar telefon.

  • Jabber cu Webex Messenger.

Trebuie să completați configurațiile de mai jos, astfel încât datele Jabber să fie trimise la Control Hub. După finalizare, veți începe să vedeți valorile Jabber în Control Hub în termen de două zile. Data pentru datele Jabber din Control Hub începe după finalizarea acestor configurații. Jabber data doesn't backfill.


 

Dacă organizația a configurat mai multe fișiere jabber-config.xml, atunci trebuie să completați configurațiile de mai jos pentru toate fișierele jabber-config.xml din care doriți ca Control Hub să raporteze date. Consultați capitolul Securitate și monitorizare din Configurația caracteristicilor pentru Cisco Jabber 12.8.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI-uri care apar în partea de sus a paginii Jabber Analytics. Acestea nu se modifică pe măsură ce navigați prin diferite file, dar intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei patru KPI sunt:

  • Utilizatori activi– Numărul total de utilizatori activi unici per dispozitiv în perioada de timp selectată. De exemplu, dacă un utilizator este activ pe computerul desktop și pe dispozitivul mobil, atunci acesta va fi contorizat ca doi utilizatori activi.

  • Total mesaje trimise- Numărul total de mesaje trimise de la clientul Jabber în perioada de timp selectată.

  • Total apeluri– Numărul total de apeluri efectuate și primite în perioada de timp selectată.

  • Partajareaecranului - numărul total de distribuiri ale unui ecran în perioada de timp selectată. Aceasta include partajarea prin PDR și BFCP.

Total utilizatori activi

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință de utilizatori unici activi pe dispozitiv pe Jabber. Acest grafic oferă un rezumat al numărului de utilizatori unici care s-au conectat la Jabber de-a lungul unei perioade de timp.

Total mesaje trimise

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul total de mesaje trimise, defalcat după o vizualizare zilnică, săptămânală sau lunară.

Chaturi

Raportul Chat-uri arată raportul dintre diferitele metode de chat utilizate.

Versiunea clientului

Raportul versiune client arată raportul de diferite versiuni Jabber utilizate.

Sistem de operare

Raportul sistemului de operare arată raportul dintre diferitele sisteme de operare utilizate.

Remote Access

Raportul Acces la distanță arată raportul dintre numărul de utilizatori conectați la Jabber, fie în interiorul, fie în afara rețelei organizației dvs.

Total minute apeluri

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință a numărului de minute audio și video utilizate pentru apeluri. Acest grafic oferă un rezumat al numărului de minute utilizate în total pe o perioadă de timp.

Numărul de utilizatori activi care au efectuat un apel

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul de apeluri efectuate de utilizatori activi pe dispozitiv, defalcat după o vizualizare zilnică, lunară sau săptămânală.

Rezoluția ecranului de apel video

Raportul Rezoluția ecranului de apel video afișează raportul dintre apelurile video în funcție de rezoluția ecranului.

Calling

Raportul Apelare afișează raportul dintre apelurile audio și apelurile video.