Analiza în Control Hub oferă administratorilor acces la vizualizări de date interactive care afișează informații importante, cum ar fi tendințele de utilizare și adoptare. Explorați datele, deoarece acestea se adaptează automat la parametrii pe care îi specificați în timp real.
Ca a administrator complet, administrator read-only sau administrator de asistență al unei organizații , aveți acces la diferite diagrame în Control Hub, în funcție de implementarea dvs. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele Webex sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. De exemplu, puteți utiliza analiza pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.
 | Aceste date analitice sunt pentru uzul dvs. general și nu trebuie utilizate în scopuri de facturare. |
Dacă ați v-a conectat contul de Administrarea site-ului la Control Hub, apoi puteți accesa pagina Analytics prin Administrarea site-ului.
Diagramele istorice sunt standard în Control Hub. Cele mai multe diagrame sunt disponibile în format zilnic, săptămânal și lunar. Volumul de date la care aveți acces depinde de tipul de client care sunteți. Dacă sunteți client standard, aveți acces la 3 luni de date. Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la 13 luni de date.
| În afară de rețeaua video, toate rapoartele sunt în ora medie Greenwich (GMT). |
Datele analitice, cu excepția întâlnirilor, sunt procesate în serie în fiecare zi. Datele sunt puse la dispoziție în 24 de ore, iar valorile sunt disponibile până la ora 13:00 GMT a doua zi. Datele întâlnirilor sunt actualizate la fiecare 10 minute.
| 1 | Pentru a vizualiza datele dvs. Analytics:
Dacă vă gestionați site- Site Webex în Control Hub, atunci aveți și acces la Rapoarte clasice administrator site . | ||
| 2 | Selectați interval de dată pentru care doriți să vizualizați datele cu selectorul de dată din calendar.
| ||
| 3 | Modificați interval de dată pentru diagramă: Zilnic , Săptămânal , sau Lunar .
| ||
| 4 | Pentru a salva o diagramă individuală, alegeți o diagramă, apoi faceți clic pe mai multe Dacă alegeți CSV, veți exporta toate datele pentru raportul selectat. Dacă selectați PNG sau PDF, veți obține o copie a datelor afișate numai pe ecran.
|
butonul , apoi alegeți un tip de fișier.Meetings Analytics vă oferă detalii și descrieri despre cine utilizează întâlnirile Webex , indiferent dacă este o întâlnire în sala personală sau o Întâlnire Webex standard . De asemenea, puteți afla câte minute petrec oamenii în întâlniri, calitatea acestor întâlniri și ce tip de audio utilizează oamenii.
Utilizați selectorul de Site Webex și selectorul de dată calendaristică din colțul din dreapta sus al paginii pentru a selecta măsurătorile pe care doriți să le vizualizați.
Filtre globale
Dashboardul conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor.
KPI-uri
Există cinci KPI-uri care apar în partea de sus a filei Meetings Engagement. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cele cinci KPI sunt:
Total întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este mic, puteți contacta utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
Total proces-verbal de întâlnire —Utilizați acest KPI pentru a vă da o idee cât timp au loc întâlnirile în organizația dvs.
Total întâlniri video —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează transmisia video în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a examina diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.
Total partajare întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.
Total înregistrare întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.
Întâlniri după activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat transmisia video, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din stânga pentru a modifica datele pentru diagrama cu tendințe din partea dreaptă și pentru ambele diagrame pentru Minute de întâlnire după activitate.
Procesul-verbal de întâlnire după activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a timpului pe care utilizatorii și-au activat transmisia video și și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți lua legătura cu utilizatorii și îi puteți informa cu privire la avantajele utilizării fiecărei activități.
Top 10 întâlniri după procesul-verbal de întâlnire
Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.
Top 10 întâlniri prin proces-verbal video al participanților
Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat transmisia video.
Top 10 întâlniri după numărul de participanți
Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.
KPI-uri
Există trei KPI-uri care apar în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cele trei KPI sunt:
Total întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este mic, puteți contacta utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
Total gazde unice —Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe gazdă. Dacă acest număr este mic, puteți lua în considerare trecerea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențe de gazdă.
Total participanți —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de participări ale participanților și dispozitivelor.
Participanți prin metoda Join
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au folosit pentru a participa la întâlniri.
Participanți în funcție de roluri
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor de gazdă și de participanți utilizate pentru a participa la întâlniri. Dacă la întâlniri intră mai multe conturi de gazdă decât conturi de participanți, puteți realoca conturi de participanți gazde care nu găzduiesc în mod regulat.
Participanți în funcție de tipurile de utilizatori
Utilizați această diagramă pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care au intrat în întâlniri din organizația dvs. și a utilizatorilor care au intrat în calitate de invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați măsurile de securitate.
Participanți în funcție de locația de participare
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții au intrat la întâlniri. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Puteți determina apoi dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.
| Locația utilizatorilor care participă la întâlniri cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută. |
Top 10 gazde după # de întâlniri
Acest tabel prezintă primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.
Top 10 participanți după # de întâlniri
Acest tabel prezintă primii 10 participanți care au participat la cele mai multe întâlniri.
Top 10 locații după numărul de participanți Min
Acest tabel prezintă primele 10 locații care au avut cele mai multe minute de participanți.
KPI-uri
Există trei indicatori KPI care apar în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cele trei KPI sunt:
Total minute audio —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
Total minute VoIP —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
Total minute de telefonie —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de preferința organizației dvs. de minute VoIP sau de telefonie, puteți consulta diagramele de mai jos pentru a afla de ce acest număr este ridicat sau scăzut.
Utilizare audio după tip
Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația dvs. are un tip preferat de audio pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația dvs. a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este redusă, puteți lua legătura cu utilizatorii și puteți afla de ce nu se conectează prin Edge Audio.
Informații
Aceste informații vă oferă o scurtă privire a locurilor în care participanții au avut cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă da o idee despre filtrele și diagramele pe care trebuie să le examinați, astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta calitatea VoIP/ calitate video pentru participanți sau minute în interval de dată pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești indicatori KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă participanții au probleme de calitate VoIP/ calitate video în timpul întâlnirilor din organizația dvs. Indicatorii KPI disponibili sunt:
Calitate VoIP/Video pentru participanți buni sau minute —Afișează procentajul de participanți sau minute care au fost peste pragul de bună calitate VoIP/ calitate video . Calitatea VoIP/ calitate video este considerată bună dacă pachet pierdut a fost mai mică sau egală cu 5%, iar latența a fost mai mică sau egală cu 400 ms.
Participanți sau Pierdere medie pachete VoIP /Video în minute —Afișează pachet pierdut VoIP /video ale participanților sau minutele pierdute în interval de dată selectat .
Participanți sau Latență medie VoIP/Video în minute —Afișează durata medie de latență VoIP/video a participanților sau minutele în interval de dată de timp selectat .
Participanți sau Jitter mediu VoIP/Video în minute —Afișează fluctuația medie VoIP/video a participanților sau minutele în interval de dată selectat .
Participanți sau Minute prin VoIP/Calitate și tendință video
Această diagramă prezintă o defalcare între calitatea VoIP/ calitate video bună și slabă pentru participanții sau minutele din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a numărului de participanți sau minute cu o calitate VoIP/ calitate video, puteți vizualiza măsurătorile pentru acel interval de dată de timp specific și puteți compara măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile și să vedeți dacă există anomalii frecvente.
Participanți VoIP/Video sau Minute după tipul de utilizator
Această diagramă vă arată o defalcare a participanților VoIP/video sau a minutelor pe interne sau externe. Interni sunt utilizatorii din organizația dvs. Externi sunt utilizatorii care participă la întâlnirile găzduite în organizația dvs. ca invitați. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate VoIP/ calitate video afectează participanții din cadrul organizației dvs. sau dacă este o problemă care vine din afara organizației dvs.
Participanți VoIP/Video sau Minute prin conexiune
Această diagramă vă arată o defalcare a participanților VoIP/video sau minutele în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate VoIP/ calitate video afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă se limitează la anumite tipuri de conexiune.
Participanți VoIP/Video sau Minute în funcție de Platformă
Această diagramă vă arată o defalcare a participanților VoIP/video sau a minutelor pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate VoIP/ calitate video afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă sunt limitate la anumite platforme.
Participanți sau Minute prin VoIP/Hartă calitate video
Această hartă arată distribuția geografică generală a participanților sau a minutelor VoIP/video. Afișează, de asemenea, o defalcare în funcție de calitatea VoIP/ calitate video în interval de dată selectat. Această vizualizare vă ajută să vizualizați rapid locațiile care au probleme de calitate VoIP/ calitate video .
Adresă IP locală de către participanții VoIP/Video sau minute
Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care participanții sunt conectați. Prin restrângerea adreselor IP care au probleme de calitate VoIP/ calitate video , puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă participanților dintr-o anumită zonă sau tuturor participanților.
Participanți sau pierderi, latență și fluctuație medie de pachete VoIP/video în minute
Aceste diagrame vă arată o tendință a modului în care au fost pachet pierdut VoIP /video , latența și fluctuația în interval de dată selectat . Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă vreuna dintre medii are o tendință ascendentă pentru a determina dacă apar probleme de la o anumită calitate media sau la toate.
Participanți cu calitate VoIP/video slabă
Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de interval de dată selectat, pe listă apar primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate.
De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru ziua respectivă. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru ziua respectivă. Tabelul ia apoi pe cei mai răi 300 de participanți din toate acele zile și îi listează pe tabel.
| Acest tabel indică numai cei mai mari infractori din ultimele 21 de zile. |
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum au fost orele de întâlnire cu participarea participanților în interval de dată pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă participanții au probleme JMT în timpul întâlnirilor din organizația dvs. Indicatorii KPI disponibili sunt:
Durata medie la întâlnirea cu participarea —Afișează orele medii de întâlnire cu participarea participanților în interval de dată selectat .
Durata medie a întâlnirii de participare a utilizatorilor care revin — Afișează orele medii de participare la întâlniri ale participanților care au intrat în întâlniri pentru a doua oară și după actualizarea la o nouă versiune a aplicației Webex .
Durata medie a întâlnirii de participare a utilizatorilor actualizați/noi — Afișează durata medie de participare la întâlnire a participanților care au intrat într-o întâlnire pentru prima dată după actualizarea aplicației Webex și a participanților care au intrat pentru prima dată într-o întâlnire cu aplicația Webex .
Oră intrare în întâlnire
Această diagramă prezintă o tendință a orelor de întâlnire cu participarea la medie, a 75-a percentila sau a celei de-a 95-a procente a tuturor participanților din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a numărului de participanți cu ore mari de participare la întâlnire, puteți vizualiza măsurătorile pentru acel interval de dată de timp specific și puteți compara măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile. De exemplu, puteți verifica diagrama Număr de timpi pentru participarea la întâlniri în funcție de locație pentru a vedea dacă orele mari de întâlnire cu participarea au loc doar într-o anumită locație.
Participați la ora întâlnirii în funcție de tipul de utilizator
Această diagramă prezintă o defalcare între orele de întâlnire cu participarea participanților interni și externi. Interni sunt utilizatorii din organizația dvs. Externi sunt utilizatorii care participă la întâlnirile găzduite în organizația dvs. ca invitați. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de ora de participare la întâlnire afectează participanții din cadrul organizației dvs. sau dacă este o problemă care vine din afara organizației dvs.
Participați la ora întâlnirii în funcție de starea utilizatorului
Această diagramă prezintă o defalcare a orelor de întâlnire cu participarea pentru anumite tipuri de utilizatori. Utilizatorii noi ar putea dura mai mult decât utilizatorii care revin la o întâlnire, deoarece trebuie să descarce software-ul. Utilizatorii actualizați pot dura mai mult până se alătură la o întâlnire, deoarece au așteptat să actualizeze aplicația chiar înainte de a participa la o întâlnire. Văzând cât durează fiecare tip de utilizatori pentru a participa la o întâlnire, puteți lua măsuri proactive privind modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații cu privire la ceea ce s-a schimbat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni către utilizatorii noi despre cum să participați la o Întâlnire Webex.
Participați la ora întâlnirii în funcție de platformă
Acest grafic prezintă o defalcare a orelor de întâlnire cu participarea pe platforme. Aceste date vă pot ajuta să aflați dacă problemele legate de participarea la întâlniri vă afectează întreaga organizație sau dacă sunt limitate la anumite platforme.
Participanți prin participarea la Harta orei întâlnirii
Această hartă arată distribuția geografică generală a orelor de întâlnire cu participarea. Puteți utiliza această hartă pentru a determina dacă o anumită locație are un timp mai mare decât media întâlnirii de participare. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă.
Participanții cu o durată scăzută de participare la întâlnire
Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, îi surprindem pe cei mai slabi 350 de participanți cu ore slabe la întâlnire. În funcție de interval de dată selectat, pe listă apar primii 300 de participanți care au avut cele mai slabe ore de întâlnire.
De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cele mai mici ore de participare la întâlnire sunt capturați pentru ziua respectivă. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cele mai slabe ore de întâlnire sunt capturate pentru ziua respectivă. Tabelul ia apoi pe cei mai răi 300 de participanți din toate acele zile și îi listează pe tabel.
| Acest tabel indică numai cei mai mari infractori din ultimele 21 de zile. |
Aveți la îndemână diferite diagrame legate de mesagerie, care vă pot ajuta să stabiliți cât de implicați sunt utilizatorii cu aplicația Webex . Puteți afla câte persoane din organizația dvs. utilizează aplicația pentru a comunica și a partaja idei, care dintre acești utilizatori sunt cei mai activi și ce spații sunt utilizate cel mai frecvent. Vă puteți baza pe cei mai activi utilizatori pentru a-i încuraja pe alții din organizația dvs. să utilizeze aplicația. De asemenea, puteți determina numărul și dimensiunea fișierelor care sunt partajate și ce platforme sunt cele mai populare (de exemplu, aplicația Webex pentru Windows sau Mac).
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API indicatori istorici pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele agregate zilnice legate de mesagerie.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care apar în partea de sus a filei Mesagerie Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Indicatorii KPI disponibili sunt:
Cel mai mare număr de utilizatori activi pe zi în aplicația Webex —Cel mai mare număr de utilizatori care au avut activitate în aplicația Webex în timpul unei zile în interval de dată selectat . Activitățile includ:
Se trimite un mesaj.
Se încarcă un fișier.
Efectuarea unui apel telefonic cu Apelați pe Webex .
Participarea la o întâlnire dintr-un spațiu.
Media zilnică a utilizatorilor activi în aplicația Webex —Numărul mediu de utilizatori care au avut o activitate în zilele din intervalul de interval de dată selectat .
Total mesaje trimise —Numărul de mesaje care au fost trimise în interval de dată selectat . Procentul din partea de jos indică creșterea sau scăderea numărului de mesaje trimise prin compararea numărului de mesaje trimise ieri cu numărul de mesaje trimise cu o săptămână înainte.
Spații active —Numărul de spații care au avut activitate în interval de dată selectat . Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
Trimite sau citește un mesaj nou.
Încarcă sau descarcă un fișier.
Creează, alătură sau părăsește un spațiu.
Mesaje trimise de către platformă
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizarea Webex pe desktop sau mobil. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă aplicația desktop sau mobilă este mai populară în organizația dvs. Dacă adoptarea uneia dintre aceste platforme nu este ceea ce vă așteptați, luați în considerare oferirea de mai multe instruiri, astfel încât utilizatorii să cunoască avantajele utilizării desktop-ului sau mobilului.
Utilizatori activi în aplicația Webex
Puteți utiliza această diagramă pentru a determina numărul de persoane care utilizează în mod activ aplicația Webex . Un utilizator activ este o persoană care a trimis un mesaj, a efectuat un apel, a încărcat un fișier sau a participat la o întâlnire.
Poate v-ați înscris organizația pentru o încercare pentru a stabili dacă doriți să achiziționați unele dintre serviciile pe care le oferă un abonament Cisco Webex . În acest caz, vă recomandăm să monitorizați utilizarea. Dacă oamenii sunt implicați activ, este posibil să doriți să investiți în diverse servicii care fac colaborarea la locul de muncă mai convenabilă. Dacă utilizatorii nu utilizează aplicația atât de mult pe cât vă așteptați, arătați-le cum le poate ușura aplicația viața de zi cu zi.
Spații active
Puteți utiliza această diagramă pentru a examina numărul total de spații la care participă persoanele în fiecare zi. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
Trimite un mesaj.
Citește un mesaj nou.
Încarcă sau descarcă un fișier.
Creează, alătură sau părăsește un spațiu.
Puteți utiliza aceste informații pentru a stabili cât de bine adoptă organizația dvs. practica utilizării spațiilor pentru întâlniri și colaborare. Dacă organizația dvs. nu utilizează spațiile atât de mult pe cât v-ați așteptat, vă recomandăm să asigurați mai multă instruire. Oamenii își pot utiliza mai bine spațiile dacă sunt mai familiarizați cu conceptul de spațiu. De asemenea, îi puteți informa cu privire la câștigurile de productivitate pe care le poate aduce această caracteristică.
Fișiere ECM partajate
Puteți utiliza aceste diagrame pentru a monitoriza numărul de fișiere partajate utilizând o integrare în aplicația Webex . Integrările cu care puteți partaja fișiere sunt:
Dropbox
Cutie
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Utilizați aceste informații pentru a determina nivelul de adoptare a caracteristicilor în cadrul organizației dvs. Dacă numărul de fișiere partajate este mic în comparație cu numărul de persoane din organizația dvs., vă recomandăm să investigați motivele. Vă recomandăm să implementați strategii pentru a încuraja oamenii să profite de funcția de partajare a fișierelor.
Fișiere locale partajate
Această diagramă vă ajută să vedeți câte fișiere partajate au venit de pe dispozitivele utilizatorilor. Puteți utiliza datele din această diagramă pentru a compara cu datele din Fișiere ECM partajate diagramă pentru a vedea dacă utilizatorii adoptă integrările pe care le utilizează organizația dvs. și pentru a vedea cât de des colaborează utilizatorii între ei în Webex.
Top 300 de utilizatori de mesagerie din ultimele 30 de zile
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara numărul de mesaje trimise de cei mai activi utilizatori din organizația dvs.
Top 300 de utilizatori de partajare de fișiere din ultimele 30 de zile
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizatorii care au partajat cele mai multe fișiere în organizația dvs.
Utilizați pagina Analytics din Control Hub pentru a vedea până la 13 luni de date istorice Webex Calling . De asemenea, aveți acces la 13 luni de date pentru apelurile bazate în aplicația Webex dacă organizația dvs. are Pro Pack. Dacă organizația dvs. nu are Pro Pack, aveți acces la 3 luni de date pentru apelurile bazate în aplicația Webex .
Păstrăm date istorice pentru apelurile care implică telefoane de birou Webex Calling , versiunile desktop și mobile a aplicației Webex și aplicația Webex Calling (desktop și mobilă).
| Datele nu sunt capturate pentru apelurile bazate în Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Instanță dedicată Cisco , și Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
Noul nostru tablou de bord Calling Media Quality din Control Hub facilitează gestionarea Webex Calling și Apelați pe Webex calitatea apelurilor în cadrul organizației dvs. Indicatorii cheie de performanță (KPI) de nivel înalt oferă administratorilor o imagine rapidă asupra calității apelurilor la nivel global. Diagramele noastre oferă vizualizări detaliate ale acestor date în funcție de locație, adresă IP, tip de media, tip de conexiune, codec, tip de terminal și model de telefon IP .
Datele sunt, de asemenea, actualizate aproape în timp real . Puteți vedea datele despre calitatea apelului în decurs de 15 minute de la încheierea unui apel.
Sfaturi pentru dashboard
Filtre globale
Dashboardul conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după următoarele dimensiuni:
Calitatea picioarelor de apel
Locația și adresă IP locală
Tipuri de media, conexiune, terminal și dispozitiv
Codecuri audio și video
Distribuția timpului
Filtrați după numele de utilizator sau adresa de e-adresă de e-mail
Acum puteți filtra toate diagramele după nume de utilizator sau adrese de e-mail.
Filtre contextuale
De asemenea, puteți să faceți clic pe o categorie din diagrame pentru a filtra datele. De exemplu, să presupunem că observați că există o mulțime de segmente de apel de calitate slabă efectuate prin Wi-Fi în diagrama Segmente de apel după tipul de conexiune. Puteți face clic pe Wifi pentru a aplica rapid filtrul tuturor diagramelor, astfel încât să puteți stabili care ar putea fi problema.
Ajustați perioada de timp : Puteți vizualiza unele diagrame într-un interval de timp zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex App și Webex Calling de-a lungul timpului.
Export date sau diagrame : Puteți exporta orice grafic pentru a salva un instantaneu al vizualizării. Faceți clic pe butonul Mai multe din dreapta sus a diagramei/listei și selectați format fișier de descărcat. Formatele disponibile sunt PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul că este un grafic sau o listă.
KPI-uri
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta calitatea media pentru segmentele de apel în interval de dată de timp pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă apelanții au avut probleme în timpul apelurilor în organizația dvs. Indicatorii KPI disponibili sunt:
Total segmente apel —Afișează câte segmente de apel au fost efectuate și primite.
Segmente de apel de bună calitate —Afișează procentajul din numărul segmentelor de apel de calitate bună sau peste. Segmentele de apel sunt considerate bune dacă atât fluxul video, cât și fluxul audio au avut fluctuații sub 150 ms, latență sub 400 ms și pachet pierdut sub 5%.
Medie Jitter audio segment apel —Afișează valoarea medie a fluctuației maxime care este experimentată de fiecare componentă apel. De exemplu, dacă un componentă apel a prezentat 50ms, 75ms și 100ms de fluctuație, iar al doilea segment de componentă apel a prezentat 150ms și 200ms de fluctuație, se calculează numai valoarea de 100ms pentru primul componentă apel și 200ms pentru al doilea componentă apel mediat.
Medie Pierdere pachet audio segment apel —Afișează valoarea medie a pachet pierdut înregistrată de fiecare componentă apel.
Medie Latență audio segment apel —Afișează valoarea medie a latenței experimentate de fiecare componentă apel.
Calitatea și tendința segmentelor de apel
Acest grafic prezintă o defalcare între calitatea media bună și calitatea slabă a segmentelor de apel din organizația dvs.
Segmentele de apel sunt clasificate ca fiind bune atunci când atât fluxul video, cât și cel audio, au o fluctuație sub 150 ms, o latență sub 400 ms și o pierdere de pachete mai mică de 5 %.
Dacă există o creștere bruscă a segmentelor de apel cu o calitate slabă, puteți să vizualizați măsurătorile pentru acel interval de dată de timp specific și să comparați măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile și să vedeți dacă există anomalii frecvente.
Segmente apel în funcție de țară
Acest grafic arată calitatea segmentelor de apeluri în funcție de țara căreia utilizatorii sunt alocați în Control Hub în interval de dată selectat . Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media sunt limitate la o țară sau la dispozitivele configurate în acea țară. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic.
| Această diagramă va clasifica datele „Apel pe Webex” separat, deoarece acele segmente de apel nu sunt legate de o anumită locație. |
Segmente de apel după locație
Această diagramă vă arată o defalcare a segmentelor de apel în funcție de locațiile configurate în secțiunea Apelare din Control Hub. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media sunt limitate la anumite locații sau dispozitivele configurate în acele locații.
| Această diagramă va clasifica datele „Apel pe Webex” separat, deoarece acele segmente de apel nu sunt legate de o anumită locație. |
Segmente de apel după tipul de elemente media
Această diagramă prezintă o defalcare a segmentelor de apel care au fost exclusiv audio sau video activat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există probleme de calitate media dacă transmisia video a fost activată sau nu.
Dacă un componentă apel are atât flux audio, cât și stream video, atunci este clasificat o singură dată în video.
Segmente de apel după tipul de conexiune
Această diagramă vă arată o defalcare a segmentelor de apel în funcție de conexiunile utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media afectează toate segmentele de apel din organizația dvs. sau dacă aceste probleme sunt limitate la anumite tipuri de conexiune.
Segmente de apel de la ISP
Acest grafic vă prezintă o defalcare a segmentelor de apeluri în funcție de furnizorii de servicii de internet (ISP) utilizați. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media provin de la anumiți ISP.
Segmente de apel după adresa IP locală
Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care segmentele de apel sunt conectate. Adresele IP sunt limitate doar la primele trei segmente pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Prin restrângerea adreselor IP care au probleme de calitate media, puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă la segmentele de apel într-o anumită zonă sau la toate segmentele de apel.
Segmente de apel după tip de terminal
Această diagramă vă arată o defalcare a segmentelor de apel în funcție de punctele finale utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media afectează toate punctele finale din organizația dvs. sau dacă se limitează la anumite puncte finale.
Segmente de apel după tipul de dispozitiv
Acest grafic vă arată o defalcare a segmentelor de apel în funcție de telefoanele Cisco IP și Webex Board, Room și Desk utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a restrânge dispozitivele care sunt afectate de problemele de calitate media.
Segmente de apel prin optimizarea căii
Aceste diagrame vă arată calitatea segmentelor de apel în funcție de tipul de optimizare a căii utilizat în interval de dată selectat .
Tipurile disponibile de optimizare a căilor sunt:
- Unitate de conectare interactivă (ICE): Este utilizat pentru a permite dispozitivelor să trimită conținut media direct unul către celălalt, ceea ce reduce latența și utilizarea lățimii de bandă.
- Conectare la rețea privată (PNC): Este utilizat pentru a le permite clienților Webex Calling să își extindă rețeaua privată în cloud printr-un VPN dedicat.
- Fără optimizare : Când nu se utilizează optimizarea căii ICE sau PNC.
Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic.
Segmente de apel în funcție de fluctuație audio, pierdere de pachete și latență
Aceste diagrame vă arată o tendință privind pachet pierdut audio, latența și fluctuația segmentelor de apel.
Jitter-ul audio este derivat din întârzierea dintre solicitările audio succesive pe un număr de pachete. Calitatea apelului se îmbunătățește pe măsură ce fluctuația scade. Este înregistrată doar valoarea maximă a jitterului. De exemplu, dacă un componentă apel a prezentat 50ms, 75ms și 100ms de fluctuație, iar al doilea segment de componentă apel a prezentat 150ms și 200ms de fluctuație, se calculează numai valoarea de 100ms pentru primul componentă apel și 200ms pentru al doilea componentă apel mediat.
Pierderea pachetelor este distorsiunea temporală pe care o experimentați atunci când înregistrați sau redați un semnal audio. Calitatea apelului se îmbunătățește pe măsură ce pachet pierdut sunt reduse.
Latența este timpul necesar pentru ca vocea (sau pachetul de date) să ajungă la destinatar, plus timpul necesar pentru ca confirmarea acestuia să revină. Calitatea apelului se îmbunătățește pe măsură ce latența scade.
Percentila 90 indică fluctuația audio maximă, pachet pierdut sau valoarea latenței pe care le-au înregistrat 10 % dintre segmentele de apel în interval de dată selectat .
Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă vreuna dintre măsurătorile calității media are o tendință ascendentă, pentru a ajuta la identificarea cauzei problemelor.
Segmente de apel prin codecuri audio și video
Aceste diagrame vă arată o defalcare a segmentelor de apel în funcție de tipurile de codecuri audio și video utilizate. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă un anumit codec afectează calitatea media a segmentelor de apel. Codecurile video sunt aplicabile numai apelurilor care au avut stream video.
Distribuția segmentelor de apel în funcție de timp
Aceste diagrame vă arată o defalcare a segmentelor de apel pe baza distribuției orare a zilei în interval de dată selectat . Repartizarea este în funcție de fusul ora locală UTC . Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a stabili dacă calitatea media a segmentelor de apel este afectată într-un anumit moment al zilei.
Utilizatori cu cea mai proastă experiență de apelare
Acest tabel arată că vedeți primii 50 de utilizatori din organizația dvs. care au întâmpinat segmentele de apel de cea mai slabă calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a vă ajuta să vedeți rapid ce utilizatori să vă concentrați și să aflați de ce ar putea avea segmente de apel de proastă calitate, spre deosebire de alți utilizatori.
Lansare încrucișată în Depanare din Analytics
Când faceți clic pe un nume din Utilizatori cu cea mai proastă experiență de apelare tabel, se deschide o filă nouă la Depanare, care vă arată toate segmentele de apel efectuate de utilizator în interval de dată pe care l-ați selectat, de până la 21 de zile.
Limitări cunoscute
Datele pentru apelare în Webex Calls pot dura până la 30 de minute de la terminarea apelului pentru ca reflectarea în diagrame.
Sfaturi pentru dashboard
Ajustați perioadă de timp de timp
Puteți vizualiza unele diagrame pe un interval de timp orar, zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra modului în care apelurile primite sunt tratate în secvențele de apeluri.
| Selectorul de dată nu se aplică datelor din secțiunea statistici secvență de așteptare live. Datele pentru secțiunea de statistici ale secvenței de așteptare live sunt colectate la fiecare 30 de secunde. |
Filtre globale
Dashboardul conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor. Puteți filtra după anumite secvențe de apeluri, locații și supraveghetori.
| Filtrul Supraveghetori este aplicabil numai Statisticilor agentului secvenței de așteptare. |
Exportați date sau diagrame
Puteți exporta orice grafic sau vizualizare de detaliu. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați format fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție dacă este un grafic sau o listă).
Atunci când combinați descărcarea fișierelor cu filtrele disponibile, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre secvențele de apeluri din organizația dvs.
Rapoarte pentru secvențele de apeluri și statisticile agenților secvenței de apeluri
Dacă doriți să vedeți datele pentru secvențele de apeluri și agenții secvenței de apeluri într-un format de fișier CSV , puteți descărca rapoartele Statistici și stații de așteptare de apeluri din secțiunea Rapoarte secțiunea.
KPI-uri
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor primite în secvențele de apeluri în intervalul de interval de dată pe care l-ați selectat. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Total apeluri preluate —Numărul total de apeluri la care au răspuns agenții. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Total apeluri abandonate —Numărul total de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Procentajul apelurilor abandonate —Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Așteptare medie min —Timpul mediu pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
Apeluri primite pentru cozile de apeluri și tendință
Această diagramă prezintă o defalcare a statistici cozi secvența de apeluri în funcție de apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea modul în care cozile de apeluri gestionează toate apelurile primite către organizația dvs.
Minute medie în coada de apeluri per apel și tendință
Această diagramă prezintă o defalcare între media minutelor abandonate și media de așteptare de la apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cât timp au trebuit să aștepte apelanții înainte de a închide apelul sau a fi transferați la un agent. Media minutelor este calculată după cum urmează:
- Average minute abandonate — Media minutelor de apeluri pe care apelanții le-au petrecut așteptând un agent înainte de a închide sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Minute de așteptare în medie — Timpul mediu pe care apelanții îl petrec în așteptarea ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Top 25 de cozi de apeluri după starea apelurilor
Acest tabel prezintă primele 25 de cozi de apeluri cu cele mai multe apeluri după o anumită stare. Stările apelurilor disponibile sunt:
- Apeluri preluate —Numărul de apeluri preluate de agenți.
- % din apelurile preluate —Procentul apelurilor preluate de agenți.
- Apeluri abandonate —Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % din apelurile abandonate —Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Depășiri - Ocupat —Numărul de apeluri care au depășit o altă secvență de așteptare, deoarece a fost îndeplinită limita în secvență de așteptare.
- Depășiri - Timp expirat —Numărul de apeluri care au depășit o altă secvență de așteptare, deoarece timpul de timp de așteptare a depășit limita maximă configurată.
- Apeluri transferate —Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă.
Cele mai bune 25 de cozi de apeluri în funcție de așteptarea medie și minutele abandonate
Acest tabel prezintă primele 25 de cozi de apeluri cu cea mai mare medie de așteptare și minute abandonate de la apelurile primite. Media minutelor este calculată după cum urmează:
- Average minute abandonate — Media minutelor de apeluri pe care apelanții le-au petrecut așteptând un agent înainte de a închide sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Minute de așteptare în medie — Timpul mediu pe care apelanții îl petrec în așteptarea ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Statistici secvență de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre secvențele de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite în cozile de apeluri și starea acestor apeluri. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apeluri, locații, numere de telefon și interioare utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coadă de apeluri — Numele secvenței de apeluri.
- Locație —Locație atribuită secvenței de așteptare a apelurilor.
- Nr. de telefon —Număr de telefon alocat secvenței de așteptare a apelurilor.
- Interior —Număr de interior alocat secvenței de așteptare a apelurilor.
- Total min. reținere —Numărul total de minute în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
- Min. medie reținere —Numărul mediu de minute în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
- Total min. discuții —Numărul total de minute în care agenții au vorbit activ în apeluri.
- Min. medie discuții —Numărul mediu de minute în care agenții au vorbit activ în apeluri.
- Total min. tratare —Numărul total de minute pe care agenții le-au petrecut gestionând apelurile. Minutele de tratare sunt calculate ca Total min. de convorbire + Total min. de așteptare = Total min. de tratare.
- Min. mediu tratare —Numărul mediu de minute pe care agenții le-au petrecut gestionând apelurile.
- Total min. de așteptare —Numărul total de minute pe care apelanții le-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Așteptare medie min —Numărul mediu de minute petrecute apelanții în așteptarea ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Apeluri preluate —Numărul de apeluri preluate de agenți.
- % apeluri preluate —Procentul apelurilor preluate de agenți.
- Apeluri abandonate —Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % apeluri abandonate —Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Min. medie abandonate —Numărul mediu de minute în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Min. abandonate —Numărul de minute în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite.
- Depășire - ocupat —Numărul de apeluri care au depășit deoarece a fost îndeplinită limita de așteptare.
- Overflow - A expirat —Numărul de apeluri care au depășit deoarece timpul de timp de așteptare a depășit limita maximă.
- Apeluri transferate —Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă.
- Nr. mediu de agenți alocați —Numărul mediu de agenți alocați cozilor de apeluri.
- Nr. mediu de agenți care gestionează apelurile —Numărul mediu de agenți care au gestionat activ apelurile.
| Cozile de apeluri fără date nu vor apărea în acest tabel. |
KPI-uri
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa detalii despre apelurile tratate de agenți în interval de dată pe care l-ați selectat. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Total apeluri preluate —Numărul total de apeluri prezentate la care au fost preluate de agenți. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Total apeluri returnate —Numărul total de apeluri care au fost prezentate unui agent, dar nu au primit răspuns. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Min. mediu de tratare —Timpul mediu în minute pe care agenții îl petrec pentru tratarea apelurilor. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
Minute medie de apeluri ale apel agent per apel și tendință
Acest grafic arată în medie cât durează fiecare apel în funcție de starea apelului. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă apelanții primesc ajutorul de care au nevoie în timp util.
Apeluri primite către agenți în funcție de starea apelului
Această diagramă prezintă o defalcare a apelurilor primite către agenți, în funcție de starea apelului. Această diagramă vă poate ajuta să vedeți dacă există mai multe apeluri returnate decât de obicei.
Agenți care gestionează apelurile vs agenții alocați
Această diagramă prezintă o tendință a numărului mediu de agenți care gestionează apelurile față de numărul mediu de agenți alocați la secvențele de apeluri. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există destui agenți care să gestioneze apelurile și să ajusteze după cum este necesar.
Top 25 de agenți după apelurile preluate și apelurile returnate
Acest tabel prezintă primii 25 de agenți cu cele mai multe apeluri preluate sau returnate.
Top 25 de agenți în medie discuții și min. în așteptare
Acest tabel prezintă primii 25 de agenți cu cea mai mare medie de minute de vorbire sau așteptare.
Agenții din secvența de apelare
Acest tabel prezintă detalii despre toți agenții care au fost alocați cozilor de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea care agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile lor de apelare. De asemenea, puteți căuta anumite nume de agenți sau de spațiu de lucru, secvențe de apeluri și locații utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Nume agent/spațiu de lucru — Numele agentului sau spațiului de lucru.
- Coadă de apeluri — Numele secvenței de apeluri.
- Locație —Locație atribuită secvenței de așteptare a apelurilor.
- Total apeluri preluate —Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului și la care acesta a răspuns.
- Apeluri returnate —Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului, dar care au rămas fără răspuns.
- Total apeluri prezentate —Numărul de apeluri de intrare de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
- Total min. discuții —Numărul total de minute pe care un agent le-a petrecut vorbind activ în cadrul apelurilor.
- Min. medie discuții —Numărul mediu de minute pe care un agent le-a petrecut vorbind activ în apeluri.
- Total min. reținere —Numărul total de minute în care un agent plasează apelurile în așteptare.
- Min. medie reținere —Numărul mediu de minute în care un agent pune apelurile în așteptare.
- Total min. tratare —Numărul total de minute pe care un agent le-a petrecut gestionând apelurile. Minutele de tratare sunt calculate ca Total min. de convorbire + Total min. de așteptare = Total min. de tratare.
- Min. mediu tratare —Numărul mediu de minute pe care agenții le-au petrecut gestionând apelurile.
KPI-uri
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa toate apelurile curente primite și care sunt stările acestora , pentru a vă ajuta să monitorizați cozile de apeluri în timp real. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Apeluri active —Afișează numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții. Procentul arată modificarea valorii în timp prin compararea acesteia cu ultimele date actualizate din urmă cu 30 de secunde.
- Apeluri în așteptare —Afișează numărul de apeluri care așteaptă ca următorul agent disponibil să răspundă. Procentul arată modificarea valorii în timp prin compararea acesteia cu ultimele date actualizate din urmă cu 30 de secunde.
- Apeluri în așteptare —Afișează numărul de apeluri pe care agenții le-au plasat în așteptare. Procentul arată modificarea valorii în timp prin compararea acesteia cu ultimele date actualizate din urmă cu 30 de secunde.
Statistici live în coada de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre toate cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea care coadă de apeluri primește cele mai multe apeluri și pentru a regla numărul de agenți după caz. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apeluri, locații, numere de telefon și interioare utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coadă de apeluri —Numele secvenței de apeluri.
- Locație —Locația alocată secvenței de așteptare a apelurilor.
- Nr. de telefon —Numărul de număr de telefon alocat secvenței de așteptare a apelurilor.
- Interior —Internul alocat secvenței de așteptare a apelurilor.
- Apeluri active —Numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apeluri în așteptare —Numărul de apeluri pe care agenții le-au plasat în așteptare.
- Apeluri în așteptare —Numărul de apeluri care așteaptă următorul agent disponibil.
- Marcaj temporal (UTC) —Ora la care datele au fost capturate.
Fus orar
ora locală este setat în funcție de profilul dvs. din colțul din dreapta sus; puteți schimba oricând ora locală preferat din meniu derulant.
De exemplu, dacă căutați un apel care a avut loc într-un alt ora locală, puteți comuta la acel ora locală căutând, astfel încât să nu fie nevoie să efectuați conversia orei. Datele analitice sunt populate numai în funcție de ora locală ales.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există cinci KPI-uri care apar în partea de sus a Istoric detaliat apeluri filă. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtrele și un interval de dată.
KPI-urile sunt generate pe bază de apel. De exemplu, dacă Alice îl apelează pe Bob, acesta contează ca un singur apel pentru calculele KPI. Există cinci KPI-uri care apar în partea de sus a Istoric detaliat apeluri filă. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtrele și un interval de dată.
Indicatorii KPI sunt:
Total apeluri —Numărul total de Webex Calling pentru filtrele și interval de dată selectate . Un singur apel poate avea mai multe segmente. De exemplu, un apel intern între doi utilizatori va avea două segmente, dar va fi considerată un singur apel în sensul acestui tablou de bord.
Apeluri externe —Numărul total de apeluri externe, efectuate sau primite de utilizatori. Un apel extern reprezintă un apel efectuat sau primit din afara organizației. Apelurile interne sunt apeluri efectuate între utilizatorii Webex Calling în interiorul organizației.
Apeluri preluate —Procentul din apelurile preluate efectuate sau primite de utilizatori în filtrele și interval de dată selectate . De exemplu, dacă un apel ajunge într-un grup de hunt și nu a fost preluat de primii 9 agenți, dar este preluat până pe al 10-lea, apelul este considerat ca fiind preluat. Apelurile preluate prin poșta vocală se consideră, de asemenea, preluate.
Apeluri în cea mai aglomerată locație —Numărul total de apeluri efectuate sau primite de utilizatori în cea mai aglomerată locație din filtrele și interval de dată selectate .
Utilizatori activi Webex Calling —Numărul total de utilizatori activi unici care au efectuat sau primit apeluri în limitele filtrelor și interval de dată de timp selectate . Un utilizator activ este orice utilizator Webex Calling care a efectuat sau primit orice tip de apel în interval de dată selectat .
Numărul total de apeluri de ieșire în funcție de tip
Elementul Total apeluri de ieșire după tip Graficul prezintă tipurile de apeluri de ieșire care au loc în cadrul organizației dvs. care corespund filtrelor selectate și se află în interval de dată de timp . Tipurile de apeluri care pot apărea în acest grafic sunt:
Intern
Mobil/Celulă
Național
Internațional
Urgență
Servicii operator
Numere scurte
Tarif Premium
URI SIP
De intrare
Necunoscut
Întâlnire Zero Touch
Audio integrat (Pe Net Webex Meeting)
Numărul total de apeluri în funcție de locație
Elementul Total apeluri în funcție de locație graficul prezintă o defalcare a apelurilor efectuate sau primite în diferite locații din filtrele și interval de dată selectate .
Total apeluri
Această diagramă arată numărul de apeluri, efectuate sau primite, în interval de dată selectat . Vă poate arăta cum evoluează în timp utilizarea Webex Calling de către organizația dvs.
Distribuția apelurilor pe ore
Această diagramă arată numărul de apeluri, efectuate sau primite, însumat pe oră în interval de dată selectat . Aceasta vă poate arăta când, în timpul zilei, utilizatorii Webex Calling sunt cei mai ocupați și folosesc cel mai mult serviciul.
Istoric detaliat al apelurilor
Elementul Istoric detaliat apeluri raportul afișează o listă de apeluri, împreună cu următoarele detalii:
Ora începerii — Aceasta este oră de pornire a apelului, timpul de răspuns poate fi puțin după aceasta.
Locație – Locația apelului.
Număr de apelare —Pentru apelurile primite, acesta este număr de telefon al persoanei care apelează. Pentru apelurile de ieșire, acesta este număr de telefon al utilizatorului.
Număr apelat —Pentru apelurile primite, este număr de telefon al utilizatorului. Pentru apelurile de ieșire, acesta este număr de telefon al persoanei apelate.
Codul țării pentru număr ID apelant —Acesta este populat numai pentru apelurile internaționale.
ID apelant — ID -ul de apelant al utilizatorului care a efectuat sau primit apelul, dacă este cazul.
Durată —Durata apelare în secunde.
Răspuns —La care s-a răspuns dacă s-a răspuns la acest componentă apel, s-a primit fără răspuns în caz contrar.
Un apel la care se răspunde de serviciu poștă vocală este afișat ca fiind preluat.Direcție —Inbound sau Outbound.
KPI-uri
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa o stare rapidă la nivel înalt a apeluri gestionate de către operatori automati în interval de dată pe care l-ați selectat. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Total apeluri primite —Numărul total de apeluri primite direcționate către un operator automat în interval de dată selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Mediu durata apelului —Numărul mediu de minute în care apelanții au stat pe linia cu operatori automati în interval de dată selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Procentul apelurilor preluate —Procentul apelurilor la care se răspunde de către agenți, utilizatori prin redirecționare apel sau mesajele vocale în interval de dată de timp selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Apeluri fără răspuns —Numărul de apeluri la care au fost redirecționate către agenți, utilizatori prin redirecționare apel sau mesagerie vocale, dar la care nu s-a răspuns în interval de dată selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Cel mai aglomerat moment al zilei — Ora din zi cu cele mai multe apeluri către operatori automati în interval de dată selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
Starea și tendința apelurilor operatorului automat
Această diagramă prezintă o defalcare a întreruperilor de apel ale operatorului automat în funcție de apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea modul în care operatorii automati gestionează toate apelurile primite către organizația dvs. în interval de dată de timp selectat .
Apelurile operatorului automat în funcție de locație
Această diagramă clasifică apelurile operatorului automat în funcție de locația în care au fost configurați operatorii automati în interval de dată selectat .
Apeluri de la însoțitorii automati
Această diagramă clasifică apelurile în funcție de operatorul automat către care au fost redirecționate apelurile în interval de dată selectat .
Distribuirea apelurilor în funcție de ora din zi
Această diagramă clasifică apelurile în funcție de ora din zi la care operatorii automati au primit apelurile respective în interval de dată selectat .
Operatorul automat apelează prin meniu taste și tastă apăsată
Această diagramă clasifică apelurile operatorului automat în funcție de opțiunile tastelor din meniul pe care le-au ales apelanții sau de opțiunile tastelor apăsate de apelanți pe tastatură în interval de dată de timp selectat . Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce opțiuni apelează cel mai mult utilizatorii.
Apeluri după orele de recepție
Această diagramă clasifică apelurile în funcție de faptul că au fost primite în timpul program de lucru, după program și nu sunt disponibile în interval de dată selectat .
| Indisponibil înseamnă că utilizatorilor nu li s-au afișat opțiunile cheie din meniu atunci când sunt utilizate anumite funcții, precum serviciile de redirecționare apel, interceptarea apelurilor și serviciile de filtrare a apelurilor. |
Rezumat statistici operator automat, detalii cheie orar de lucru și detalii cheie după oră
Acest tabel prezintă detalii despre operatorii automati care au fost configurați în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite către operatori automati și starea acestor apeluri. Apelurile care sunt „Indisponibile” vor fi luate în considerare în diagrame, dar nu vor fi numărate în tabelele cu date. Din cauza acestui calcul, numărul total de apeluri va diferi între diagrame și tabele.
| Elementul Salvați ca CSV este posibil ca opțiunea pentru acest tabel să nu descarce toate rândurile de date pentru organizațiile mari. Pentru a obține o listă completă a tuturor rândurilor de date pentru acest tabel, descărcați rapoartele operatorului automat din Rapoarte secțiunea. |
Detaliile disponibile pentru rezumatul statisticilor operatorului automat sunt:
- Operator automat —Numele operatorului automat, așa cum este prevăzut.
- Ph. Nr. / Extn. —Interniul atribuit operatorului automat.
- Locație —Locația operatorului automat, așa cum este prevăzut.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite direcționate către operatorul automat.
- Răspuns —Numărul de apeluri la care se răspunde de către agenți, utilizatori prin redirecționare apel sau mesajele vocale.
- Fără răspuns —Numărul de apeluri care au fost redirecționate către agenți, utilizatori prin redirecționare apel sau mesagerie vocale, dar la care nu s-a răspuns.
- Ocupat —Numărul de apeluri în care apelanții au ajuns la un ton de ocupat.
- Alții —Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de preluat, fără răspuns sau ocupat. De exemplu, situații în care apelantul nu a selectat tastele
- % au răspuns —Procentul apelurilor preluate de agenți.
- Durata totală —Timpul total în care apelanții au stat pe linia cu operatorul automat.
Detaliile disponibile pentru detaliile cheie ale operatorului automat și detaliile cheie după ora de lucru sunt:
- Operator automat —Numele operatorului automat, așa cum este prevăzut.
- Tastă apăsată —Opțiunea tastă apăsată de apelanți pe tastatură.
- Ph. Nr. / Extn. —Numărul de telefon și interiorul atribuite operatorului automat.
- Locație —Locația operatorului automat, așa cum este prevăzut.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite direcționate către operatorul automat.
- Răspuns —Numărul de apeluri la care se răspunde de către agenți, utilizatori prin redirecționare apel sau mesajele vocale.
- Fără răspuns —Numărul de apeluri care au fost redirecționate către agenți, utilizatori prin redirecționare apel sau mesagerie vocale, dar la care nu s-a răspuns.
- Ocupat —Numărul de apeluri în care apelanții au ajuns la un ton de ocupat.
- Alții —Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de preluat, fără răspuns sau ocupat. De exemplu, situații în care apelantul nu a selectat tastele.
- % au răspuns —Procentul apelurilor preluate de agenți.
- Durată —Durata de timp în care apelanții au stat pe linie cu operatorul automat.
- Destinație —Internul către care operatorul automat a direcționat apelul.
- Meniu taste —Opțiunea opțiune meniu taste atribuită tastei apăsate pe tastatură.
- Descrierea cheii —Descrierea opțiunii taste apăsate de apelanți pe tastatură.
Puteți utiliza datele de aici pentru a stabili ce dispozitive sunt mai populare în rândul utilizatorilor și care nu. Puteți utiliza aceste informații atunci când configurați locuri cu dispozitive partajate. Puteți să vă asigurați că dispozitivele cele mai frecvent utilizate sunt instalate în zonele dens populate ale clădirii dvs. sau unde au loc cele mai multe întâlniri.
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API indicatori istorici pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat date cumulate zilnice referitoare la dispozitive.
Pagina Dispozitive afișează măsurătorile de utilizare pentru dispozitivele Cisco . Cisco Webex Share și alte dispozitive înregistrate în cloud nu sunt incluse în măsurătorile de utilizare, dar sunt incluse în lista cu detaliile inventarului.
Integrare video Analytics pentru Microsoft Teams
Dacă dvs a implementat Cisco Webex Video Integration pentru Microsoft Teams pentru organizația dvs., apoi măsurătorile de utilizare pentru participanții care au intrat în întâlnirea Microsoft Teams cu dispozitivele video Cisco sunt luate în considerare în indicatorii cheie de performanță și diagrame.
Lista de filtre corespunde dispozitivelor pe care le-ați configurat în organizația dvs. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă concentra pe un anumit dispozitiv. De exemplu, dacă tocmai ați implementat DX80s pentru toți utilizatorii din organizația dvs., selectați DX80 ca filtru.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în interval de dată de timp pe care l-ați selectat. Indicatorii KPI disponibili sunt:
Dispozitiv activ —Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.
Total utilizare dispozitiv (ore) —Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau wireless, table, în modul USB passthrough și pentru semnalizare digitală.
Utilizare activă per dispozitiv —Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru activități active sau de semnalizare digitală. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).
Utilizare dispozitiv după activitate
Acest grafic arată utilizarea totală (ore) a dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv dispozitive Cisco Webex Room, Webex Board și Webex Shares. Un dispozitiv poate avea unul dintre următoarele tipuri de activități:
În apel —Dispozitivul este utilizat pentru a participa la o întâlnire ca punct final video.
Cablu de partajare locală — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI , fără a participa la întâlniri sau apeluri.
Partajare locală wireless — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi, fără a participa la întâlniri sau apeluri.
Semnalistica —Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Semnal digital.
USB Passthrough — Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și utilizat ca cameră web.
Tablă albă — Dispozitivul este utilizat ca tablă într-o sală de conferințe, fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.
Utilizare apel pe dispozitiv după tip
Această diagramă defalcă tipurile de apeluri efectuate de pe dispozitivele înregistrate în cloud din organizația dvs., după durată.
Utilizarea medie zilnică a dispozitivului după tip
Această diagramă detaliază frecvența cu care anumite dispozitive sunt utilizate în toate activitățile din interval de dată selectat . Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce dispozitive sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a contribui la stimularea interacțiunii cu dispozitivele care se află în intervalul redus de utilizare.
Detalii dispozitiv
Utilizați acest tabel pentru a vedea detaliile fiecărui dispozitiv din organizația dvs. Consultați coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Afișează utilizarea totală a dispozitivului în perioadă de timp selectată . Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.
Alocat către —Numele locației sau utilizatorului căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.
Ore de utilizare —Utilizare totală în perioadă de timp selectată .
ID dispozitiv —Identificator unic intern pentru administratori.
Tip dispozitiv — Modelul dispozitivului.
Etichete —Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive Control Hub.
Adresă IP —Ultima adresă IP cunoscută din perioada în care dispozitivul era online.
Adresă Mac —Adresa de control acces media a dispozitivului.
Stare —Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.
Apeluri —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.
Afișaj local cu fir —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.
Afișaj local wireless —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.
Tablă albă —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru table.
Semnalistica digitală —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru digital signage.
USB Passthrough —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru USB passthrough.
Analytics pentru Webex Assistant pentru dispozitive este acceptată pentru:
Kit de sală
Minikit de sală
Kit cameră Plus
Room Kit Pro
Camerele 55 și 55 Dual
Camerele 70 și 70 G2
Webex Board 55 și 55S
Webex Board 70 și 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Total comenzi vocale
Această diagramă vă arată tendința numărului de comenzi vocale pe care utilizatorii le Webex Assistant pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste cifre vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Webex Assistant pentru dispozitive și modul în care puteți ajuta utilizatorii să îl utilizeze mai des.
Dispozitive cu cea mai mare sau mai puțină interacțiune
Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioadă de timp selectată . Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care sunt cele mai utilizate și cum puteți contribui la utilizarea mai bună a dispozitivelor cu cea mai mică implicare.
Intenții de transmitere a unor comenzi vocale
O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și de ce unele intenții nu sunt utilizate la fel de des ca altele.
Răspunsuri intrare proactivă
O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Participare proactivă sau, dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.
Puteți urmări cât de des sunt utilizate căștile Cisco în organizația dvs. în timpul întâlnirilor în aplicația Webex. Analytics pentru căștile Cisco este acceptată pentru:
Căști Cisco seria 500
Căști Cisco 730
| Datele sunt disponibile numai pentru căștile Cisco care sunt conectate la aplicația Webex în versiunea 41.8 și ulterioară. |
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii KPI disponibili pentru Analytics căști sunt:
Total căști —Numărul total de căști Cisco care s-au conectat la aplicația Webex și au fost utilizate cel puțin o dată.
Total active căști —Numărul total de Căști Cisco care au fost utilizate o dată cu aplicația Webex în interval de dată selectat .
Total apeluri —Numărul total de apeluri și întâlniri la care se participă în aplicația Webex cu căști Cisco în interval de dată de timp selectat .
Total minute apeluri —Numărul total de minute în care căștile Cisco au fost utilizate în apeluri și întâlniri cu aplicația Webex în interval de dată de timp selectat .
Media minute pentru apeluri —Numărul mediu de minute în care căștile Cisco au fost utilizate în apeluri și întâlniri cu aplicația Webex în interval de dată de timp selectat .
Utilizare în funcție de tipul de conexiune
Această diagramă defalcă inventarul de căști în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă utilizatorii din organizația dvs. preferă un anumit tip de conexiune.
Utilizare de către punctul final
Această diagramă defalcă punctele finale la care utilizatorii și-au conectat căștile. Puteți utiliza aceste informații pentru a ajuta la conectarea căștilor pe alte terminale.
Căști în funcție de stare
Acest grafic arată tendința stării căștilor de-a lungul timpului. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea cât de des sunt utilizate căștile în aplicația Webex , comparativ cu suma totală.
Utilizare în cadrul apelului
Acest grafic arată câte ore au fost utilizate căștile în timpul apelurilor. Utilizarea în cadrul apelurilor se referă la apelurile și întâlnirile la care se participă în aplicația Webex.
Căști după model
Acest grafic defalcă inventarul total de Căști Cisco în funcție de model. Puteți sorta după numărul total de căști și după procentaj din stocul de căști. De asemenea, diagrama defalcă inventarul în funcție de căștile active și inactive.
Utilizare medie zilnică în funcție de model
Acest grafic arată utilizarea medie zilnică a căștilor în interval de dată de timp selectat, în funcție de modelul de căști. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă un anumit model are mai multă utilizare decât celelalte, pentru a ajuta la achizițiile viitoare de căști.
Căști în funcție de țară
Acest grafic arată distribuția totală a inventarului Căști Cisco în funcție de țară. De asemenea, diagrama defalcă inventarul în funcție de căștile active și inactive. Puteți compara această diagramă cu diagrama Utilizare medie zilnică în funcție de țară pentru a stabili dacă implicarea scăzută în alte țări se datorează numărului mai mic al stocului de căști sau din cauza unui număr mai mare de căști inactive.
Utilizare medie zilnică în funcție de țară
Acest grafic arată utilizarea medie zilnică a căștilor în interval de dată de timp selectat, în funcție de țară. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta să vedeți implicarea căștilor între diferite țări.
Hartă medie zilnică de utilizare și inventar
Această hartă arată distribuția geografică generală a inventarului Căști Cisco . De asemenea, defalcă utilizarea zilnică medie a căștilor în intervalul de timp selectat. Această vizualizare vă ajută să aruncați o privire rapidă în locațiile care au cel mai mult inventar și utilizare a căștilor.
Utilizarea căștilor este sortată în trei categorii:
Căști neutilizate.
Utilizarea căștilor este în medie mai mică de o oră pe zi.
Utilizarea căștilor este în medie de peste o oră pe zi.
| Datele de calitate sunt disponibile numai pentru dispozitivele Cisco atunci când sunt utilizate în timpul activităților Webex . Pentru ca datele să apară, dispozitivele trebuie să aibă versiunea CE 9.15.9.3 și RoomOS 10.9.0.29 sau o versiune ulterioară. |
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum au fost minutele de calitate video pentru dispozitivele din seria Cisco Room și Desk în interval de dată de timp selectat. Puteți utiliza acești indicatori KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă dispozitivele au probleme de calitate video în timpul întâlnirilor din organizația dvs. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Minute de apeluri Webex ale dispozitivelor —Numărul total de minute în care dispozitivele Cisco au fost utilizate pentru apeluri și întâlniri cu Webex în interval de dată selectat .
- Minute bune de apeluri apel video Webex pentru dispozitive —Procentul de minute video din timpul apelurilor și întâlnirilor pe dispozitivele Cisco care au avut o calitate bună în interval de dată selectat . Minutele video sunt considerate de bună calitate dacă au fost sub 400 ms de latență și au avut mai puțin de 5% din pachet pierdut.
- Minute bune de apeluri audio Webex pentru dispozitive —Procentul de minute audio din timpul apelurilor și întâlnirilor pe dispozitivele Cisco care au avut o calitate bună în interval de dată selectat . Minutele audio sunt considerate ca având o calitate bună dacă au fost sub 400 ms de latență și au avut mai puțin de 5% din pachet pierdut.
Calitatea apel video Webex a dispozitivelor și tendințe
Această diagramă prezintă o defalcare între calitate video slabă în timpul apelurilor și întâlnirilor care utilizează dispozitivele Webex pentru Cisco din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a numărului de dispozitive Cisco cu o calitate video, puteți vizualiza măsurătorile pentru acel interval de dată de timp specific și puteți compara măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile și să vedeți dacă există anomalii frecvente.
Calitatea apelurilor audio Webex a dispozitivelor și tendințe
Această diagramă prezintă o defalcare între calitatea audio bună și calitate slabă în timpul apelurilor și întâlnirilor care utilizează dispozitivele Webex pentru Cisco din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a numărului de dispozitive Cisco cu o calitate audio slabă, puteți vizualiza măsurătorile pentru acel interval de dată de timp specific și puteți compara măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile și să vedeți dacă există anomalii frecvente.
Emiteți minuscule de dispozitive în Webex Calls
Această diagramă defalcă minutele audio și video ale dispozitivelor Cisco care au avut probleme de pachet pierdut și latență. Minutele sunt considerate probleme dacă au fost peste 400 ms de latență sau au avut mai mult de 5% din pachet pierdut în timpul întâlnirilor și apelurilor prin Webex.
Top 20 de dispozitive după minus de apeluri Webex slabe
Acest grafic prezintă primele 20 de dispozitive Cisco care au avut minute video și audio de cea mai slabă calitate în timpul apelurilor și întâlnirilor care utilizează Webex în interval de dată de timp selectat . Puteți utiliza această diagramă pentru a afla dacă dispozitivele Cisco au probleme într-o locație sau dacă problemele sunt limitate la anumite dispozitive.
Top 300 de dispozitive cu minime de calitate slabă a apelurilor Webex
Acest tabel prezintă primele 300 de dispozitive Cisco cu cele mai slabe minute audio și video în interval de dată de timp selectat . Puteți utiliza acest tabel pentru a vizualiza întâlnirile în care au fost dispozitive cu depanare și pentru a vedea dacă și alți participanți au întâmpinat probleme de calitate media slabă.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta modul în care spațiile de lucru sunt utilizate în organizația dvs. Puteți utiliza acești indicatori KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă spațiile de lucru nu sunt utilizate des și care sunt intervalele de timp populare. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Total spații de lucru —Numărul de spații de lucru care au fost configurate în interval de dată selectat .
- Spații de lucru ocupate —Numărul de spații de lucru unice care au fost utilizate de persoane în interval de dată selectat . Spațiile de lucru unice sunt contorizate o singură dată. De exemplu, dacă același spațiu de lucru a fost ocupat de trei ori diferite într-o săptămână, acesta este în continuare numărat ca unul. Puteți utiliza acest KPI pentru a determina dacă sunt necesare mai multe sau mai puține spații de lucru pentru organizația dvs.
- Spații de lucru rezervate și ocupate —Numărul de spații de lucru unice care au fost programate pentru utilizare în calendar și au fost ocupate în timpul respectiv programat în intervalul de interval de dată selectat . Puteți utiliza acest KPI pentru a determina dacă utilizatorii utilizează efectiv spațiile de lucru disponibile.
- Ora de vârf de ocupare —Cea mai obișnuită oră în care spațiile de lucru au fost ocupate în interval de dată selectat . Aceste date sunt agregate în funcție de numărul de zile selectate. De exemplu, dacă selectați 30 de zile, datele sunt împărțite în intervale de o oră pentru fiecare oră de lucru. Intervalul orar de o oră cu cele mai multe spații de lucru ocupate în acel interval de dată va apărea ca ora de vârf.
- Întâlnire fantomă —Procentul de spații de lucru care au fost programate pentru utilizare în calendar, dar nu au fost ocupate în interval de dată selectat . Puteți utiliza acest KPI pentru a vă da o idee cât de des utilizatorii rezervă spații de lucru și nu le ocupă.
Utilizarea spațiilor de lucru după tip
Această diagramă clasifică spațiile de lucru în funcție de tipurile care le sunt atribuite în interval de dată selectat .
Ore de ocupare spațiu de lucru în funcție de locație
Acest grafic arată locația care a avut cele mai multe ore de ocupare în interval de dată selectat .
Tendința utilizării spațiilor de lucru în funcție de tip
Acest grafic prezintă tendința utilizării spațiului de lucru pentru fiecare categorie în interval de dată de timp selectat .
Spațiile de lucru rezervate îndeplinesc tendința de ocupare
Această diagramă arată o tendință a numărului de întâlniri rezervate ocupate și a câte întâlniri rezervate au fost întâlniri fantomă.
Detalii spații de lucru
Acest tabel prezintă o listă a tuturor spațiilor de lucru configurate în organizația dvs. Detaliile incluse sunt:
- Numele spațiului de lucru —Numele introdus pentru spațiul de lucru.
- Numele locației —Locația care a fost atribuită spațiului de lucru.
- Oraș — Orașul a intrat în spațiul de lucru.
- Țară —Țara introdusă pentru spațiul de lucru.
- Tastați —Tipul atribuit spațiului de lucru.
- Capacitate —Numărul număr maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
- Orele de ocupare —Numărul de ore în care spațiul de lucru a fost ocupat în interval de dată selectat .
Diagrame și grafice pentru locațiile individuale ale spațiului de lucru
Următoarele diagrame și grafice sunt disponibile atunci când faceți clic pe o locație.
Total spații de lucru, rata de utilizare și KPI-uri pentru spațiile de lucru ocupate
Indicatorii KPI disponibili pentru locațiile individuale ale spațiului de lucru sunt:
- Total spații de lucru —Numărul de spații de lucru care au fost configurate în Control Hub în interval de dată selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Rată de utilizare —Procentul din toate spațiile de lucru dintr-o locație care sunt ocupate în mod regulat.
- Spații de lucru ocupate —Numărul de spații de lucru care au fost utilizate de persoane în interval de dată selectat . Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Ora de vârf de ocupare —Cea mai obișnuită oră în care spațiile de lucru au fost ocupate în interval de dată selectat . Aceste date sunt agregate în funcție de numărul de zile selectate. De exemplu, dacă selectați 30 de zile, datele sunt împărțite în intervale de o oră pentru fiecare oră de lucru. Intervalul orar de o oră cu cele mai multe spații de lucru ocupate în acel interval de dată va apărea ca ora de vârf.
- Întâlnire fantomă —Procentul de spații de lucru care au fost programate pentru utilizare în calendar, dar nu au fost ocupate în interval de dată selectat . Puteți utiliza acest KPI pentru a vă da o idee cât de des utilizatorii rezervă spații de lucru și nu le ocupă.
Repartizarea spațiului de lucru ocupat pe oră
Această diagramă arată câte spații de lucru au fost ocupate într-o oră.
Tendințele ratei de utilizare a spațiului de lucru în funcție de tipul spațiului de lucru
Această diagramă arată o tendință a frecvenței cu care spațiile de lucru sunt ocupate de fiecare tip. Rata de utilizare este calculată după cum urmează:
Numărul de spații de lucru care au fost rezervate și parțial ocupate + numărul de spații de lucru care nu au fost rezervate, dar ocupate / numărul total de spații de lucru.
Spații de lucru ocupate în funcție de tendință tip
Această diagramă prezintă o tendință a spațiilor de lucru ocupate în funcție de tipurile atribuite. Datele sunt captate la fiecare 10 minute, iar numărul de spații de lucru care au fost ocupate în acele perioade sunt apoi agregate într-un pivot orar.
Spațiile de lucru rezervate îndeplinesc tendința de ocupare
Această diagramă arată o tendință a numărului de întâlniri rezervate ocupate și a câte întâlniri rezervate au fost întâlniri fantomă.
Tipuri de spațiu de lucru în funcție de gradul de ocupare h
Această diagramă prezintă o defalcare a tipurilor de spațiu de lucru în funcție de frecvența cu care sunt ocupate.
Top 10 spații de lucru ocupate după ore de ocupare
Acest grafic prezintă primele 10 spații de lucru cu cele mai multe ore ocupate. Vizualizarea unei liste cu cele mai multe spații de lucru ocupate poate ajuta la identificarea spațiilor de lucru subutilizate.
Detalii spații de lucru
Acest tabel prezintă o listă a spațiilor de lucru care sunt alocate locației selectate. Detaliile incluse sunt:
- Numele spațiului de lucru —Numele introdus pentru spațiul de lucru.
- Oraș — Orașul a intrat în spațiul de lucru.
- Țară —Țara introdusă pentru spațiul de lucru.
- Tastați —Tipul atribuit spațiului de lucru.
- Capacitate —Numărul număr maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
- Orele de ocupare —Numărul de ore în care spațiul de lucru a fost ocupat în interval de dată selectat .
Analiza rețelei video oferă informații despre modul în care utilizați nodurile și clusterele rețelei video Webex la în rețeaua corporatistă în organizația Cisco Webex . Cu date istorice din vizualizarea măsurătorilor, vă puteți gestiona mai eficient resursele rețelei video Webex prin monitorizarea capacității, utilizării și disponibilității resurselor dvs. în rețeaua corporatistă . Dacă clusterele sunt întotdeauna pline, puteți utiliza aceste informații pentru a lua decizii privind adăugarea mai multor noduri Webex Video Mesh la un cluster sau crearea de noi clustere.
Analiza rețelei video poate fi găsită în Control Hub, la secțiunea .
Pentru a ajuta la analiza datelor din organizația dvs., puteți selecta una dintre măsurătorile din diagramă pentru a filtra datele pe care doriți să le vedeți.
| Analiza rețelei video afișează datele din ora locală setat pentru browserul local. |
Pentru mai multe informații despre modul de interacțiune cu datele, consultați Ghid de implementare pentru Cisco Webex Video Mesh .
Pe această pagină, puteți monitoriza datele pentru segmentele de apel care au utilizat rețea video în ultimele 4 sau 24 de ore.
KPI-uri
Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a afișa statisticile segmentelor de apel care au utilizat rețeaua video în organizația dvs. Puteți utiliza acești KPI-uri ca date măsurabile pentru a vedea dacă organizația dvs. are suficiente noduri pentru a gestiona numărul segmentelor de apeluri într-o zi obișnuită. Indicatorii KPI disponibili sunt:
- Total segmente de apel —Numărul total de segmente de apel care s-au conectat la clustere în rețeaua corporatistă și cloud.
- Segmente de apel la locație —Numărul de segmente de apel care s în rețeaua corporatistă .
- Overflow în segmentele de apel din cloud —Numărul total de segmente de apel care au încercat să se conecteze la un cluster în rețeaua corporatistă , dar niciunul nu a fost disponibil. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu clusterele în acel interval de dată sau dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe clustere la în rețeaua corporatistă pentru a gestiona găzduirea mai multor segmente de apel.
- Segmente de apel în cloud —Numărul total de segmente de apel care s-au conectat la un cluster cloud. Dacă acest număr este mare, este posibil ca organizația dvs. să ia în considerare configurarea mai multor clustere în rețeaua corporatistă .
- Disponibilitate medie a clusterului —Procentul mediu de clustere în rețeaua corporatistă care au fost disponibile pentru conectarea segmentelor de apel. Dacă acest număr este mic, puteți utiliza diagramele de mai jos pentru a vedea ce locație a avut clustere în rețeaua corporatistă care au fost întotdeauna la capacitatea maximă.
Disponibilitate cluster în funcție de nod
Această diagramă arată procentul disponibilității nodurilor pentru fiecare cluster în rețeaua corporatistă care poate găzdui apeluri. Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă de ansamblu a clusterelor sau nodurilor defectuoase la nivel de organizație. Faceți clic pe oricare dintre aceste clustere pentru a filtra toate graficele asociate pentru a afișa detaliile care au legătură cu clusterul selectat.
Detalii disponibilitate noduri
Această diagramă arată nodurile care sunt disponibile pentru clusterul în rețeaua corporatistă ați selectat. Aceste date vă ajută să vedeți ce noduri au probleme în organizația dvs., astfel încât să puteți depana problema.
Utilizarea medie a resurselor în funcție de tendința clusterului
Această diagramă oferă o tendință pentru utilizarea medie a resurselor serviciilor media utilizate în clusterele în rețeaua corporatistă , în comparație cu alte clustere. Aceste informații vă ajută să decideți dacă o anumită locație necesită mai multe sau mai puține clustere în rețeaua corporatistă .
Distribuirea numărului maxim de apeluri în funcție de tendința clusterului
Această diagramă prezintă un rezumat și o tendință pentru modul în care segmentele de apel sunt distribuite în diferitele clustere în rețeaua corporatistă din organizația dvs. Aceste informații vă permit să comparați datele despre segmentele de apel care se conectează la diferite clustere din organizația dumneavoastră.
Redirecționări segment de apel în funcție de tendința clusterului
Această diagramă oferă detalii despre segmentele de apel redirecționate și o tendință a numărului de segmente de apel care nu s-au conectat la un anumit cluster în rețeaua corporatistă – de obicei din cauza utilizării mari a CPU sau a capacității rețelei pline. Aceste segmente de apel au fost redirecționate către un alt cluster în rețeaua corporatistă care a putut să se conecteze la întâlnire. Aceste informații vă ajută să obțineți o perspectivă generală a utilizării clusterelor în organizația dvs., astfel încât să puteți planifica o capacitate mai bună.
Excedente de segmente de apel către cloud în funcție de tendința cauzei
Acest grafic prezintă o tendință a segmentelor de apel care s-a revărsat în clustere de nori. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive - de exemplu, un nod își depășește capacitatea, este actualizat, are probleme de conectivitate la rețea sau Site Webex nu este activat corect pentru rețea video. Aceste informații vă ajută să identificați potențialele motive pentru care segmentele de apel se revarsă într-un cluster cloud.
Utilizare totală a lățimii de bandă în cascadă în funcție de tendința clusterului
Afișează o vizualizare recentă a lățimii de bandă totale utilizate în toate clusterele Webex Video Mesh atunci când sunt stabilite cascade între în rețeaua corporatistă și cloud. Indiferent de perioadă de timp pe care o selectați pe pagina Analytics, aceste date se actualizează la fiecare 10 minute.
Valoarea lăţimii de bandă apare în Mbps. Graficul prezintă o defalcare a uneia sau a ambelor lățimi de bandă transmise (Tx) și recepționate (Rx).
Când alegeți un cluster pe grafic, vedeți o defalcare a utilizării lățimii de bandă în cascadă (lățimea de bandă recepționată și transmisă) și a utilizării lățimii de bandă a fluxurilor (audio, video și partajarea conținutului).
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care apar în partea de sus a filei Interacțiune rețea video. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cei patru KPI sunt:
Total segmente apel —Numărul total de segmente de apel care s-au conectat la clustere în rețeaua corporatistă și cloud.
Segmente de apel la locație —Numărul de segmente de apel care s în rețeaua corporatistă .
Segmente de apel în cloud —Numărul total de segmente de apel care s-au conectat la un cluster cloud. Dacă acest număr este mare, este posibil ca organizația dvs. să ia în considerare configurarea mai multor clustere în rețeaua corporatistă .
Revărsat în segmentele de apel în cloud —Numărul total de segmente de apel care au încercat să se conecteze la un cluster în rețeaua corporatistă , dar niciunul nu a fost disponibil. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu clusterele în acel interval de dată sau dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe clustere la în rețeaua corporatistă pentru a gestiona găzduirea mai multor segmente de apel.
Segmente de apel după tipul de cluster și tendința tipului de cluster
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință istorică a activității segmentului de componentă apel , pe baza clusterelor la care segmentele de apel sunt conectate. Diagrama oferă o perspectivă de ansamblu a numărului de segmente de apel care s-au conectat la clusterele cloud, în comparație cu numărul de segmente de apel care s-au conectat la clusterele în rețeaua corporatistă dintr-o organizație.
Segmente de apel după tipul terminalului și tendința tipului terminalului
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință istorică a tipurilor de puncte finale utilizate pentru a participa la întâlnirile din organizația dvs. Aceste date vă ajută să evaluați ce tipuri de puncte finale sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor și să evaluați gradul de utilizare în organizația dvs.
Tipurile comune de puncte finale includ:
Webex pentru Mobil
Webex pentru desktop
Terminal video
Terminal SIP
Intrare PSTN
Conexiuni întâlnire după segmentele de apel și tendința segmente de apel
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință istorică a conexiunilor componentă apel în cadrul unei întâlniri. În funcție de segmentele de apel conectate ale clusterelor, întâlnirile sunt clasificate astfel:
La sediu — Toate segmentele de apel din întâlnire sunt conectate la un cluster în rețeaua corporatistă .
Nor — Toate segmentele de apel din întâlnire sunt conectate la un cluster cloud.
Cloud și On-Premises —O combinație de segmente de apel în întâlnire care s-au conectat fie la un cluster în rețeaua corporatistă, fie la un cluster cloud.
KPI-uri
Există trei KPI-uri care apar în partea de sus a filei Resurse rețelei video. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cele trei KPI sunt:
Disponibilitate medie cluster —Procentul mediu de clustere în rețeaua corporatistă care au fost disponibile pentru conectarea segmentelor de apel. Dacă acest număr este mic, puteți utiliza diagramele de mai jos pentru a vedea ce locație a avut clustere în rețeaua corporatistă care au fost întotdeauna la capacitatea maximă.
Revărsat în segmentele de apel în cloud —Numărul de segmente de apel care au încercat să se conecteze la un cluster în rețeaua corporatistă , dar niciunul nu a fost disponibil, astfel încât segmentele de apel s-au conectat la un cluster cloud. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu clusterele în acel interval de dată sau dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe clustere la în rețeaua corporatistă pentru a gestiona găzduirea mai multor segmente de apel.
Segmente de apel redirecționate —Numărul de segmente de apel care nu au reușit să se conecteze la un anumit cluster în rețeaua corporatistă și au trebuit să fie redirecționate către un cluster diferit. Dacă acest număr este mare, puteți utiliza diagramele de mai jos pentru a vedea ce cluster în rețeaua corporatistă are probleme sau dacă anumite clustere în rețeaua corporatistă depășesc întotdeauna capacitatea.
Disponibilitate cluster în funcție de procentaj și nod
Aceste diagrame indică procentajul disponibilității nodurilor pentru fiecare cluster în rețeaua corporatistă care poate găzdui apeluri. Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă de ansamblu a clusterelor sau nodurilor defectuoase la nivel de organizație. Faceți clic pe oricare dintre aceste clustere pentru a filtra toate graficele asociate pentru a afișa detaliile care au legătură cu clusterul selectat.
Disponibilitate noduri
Această diagramă arată nodurile care sunt disponibile pentru clusterul în rețeaua corporatistă ați selectat. Aceste date vă ajută să vedeți ce noduri au probleme în organizația dvs., astfel încât să puteți depana problema.
Revărsări de segmente de apel în cloud în funcție de cauză și tendință de cauză
Aceste diagrame prezintă un rezumat și o tendință a segmentelor de apel care s-au revărsat în clustere de cloud. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive - de exemplu, un nod își depășește capacitatea, este actualizat, are probleme de conectivitate la rețea sau Site Webex nu este activat corect pentru rețea video. Aceste informații vă ajută să identificați potențialele motive pentru care segmentele de apel se revarsă într-un cluster cloud.
Redirecționări segment apel în funcție de cauză și tendință de cauză
Aceste diagrame oferă detalii despre segmentele de apel redirecționate și o tendință a numărului de segmente de apel care nu s-au conectat la un anumit cluster în rețeaua corporatistă – de obicei din cauza utilizării mari a CPU sau a capacității rețelei pline. Aceste segmente de apel au fost redirecționate către un alt cluster în rețeaua corporatistă care a putut să se conecteze la întâlnire. Aceste informații vă ajută să obțineți o perspectivă generală a utilizării clusterelor în organizația dvs., astfel încât să puteți planifica o capacitate mai bună.
Distribuția maximă a apelurilor în funcție de cluster și tendință cluster
Aceste diagrame prezintă un rezumat și o tendință privind modul în care segmentele de apel sunt distribuite în diferitele clustere în rețeaua corporatistă din organizația dvs. Aceste informații vă permit să comparați datele despre segmentele de apel care se conectează la diferite clustere din organizația dumneavoastră.
Utilizarea medie a resurselor în funcție de cluster și tendință cluster
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință pentru utilizarea medie a resurselor serviciilor media utilizate în clusterele în rețeaua corporatistă , în comparație cu alte clustere. Aceste informații vă ajută să decideți dacă o anumită locație necesită mai multe sau mai puține clustere în rețeaua corporatistă .
KPI-uri
Există cinci indicatori KPI care apar în partea de sus a filei Utilizare lățime de bandă rețea video. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cele cinci KPI sunt:
Total utilizare date —Numărul total de date audio și video care au fost transmise și primite din clusterele în rețeaua corporatistă .
Utilizarea datelor transmise —Numărul de date audio și video care au fost transmise din clusterele în rețeaua corporatistă .
Utilizarea datelor primite —Numărul de date audio și video care au fost primite de în rețeaua corporatistă clusterele locale.
Utilizarea datelor audio —Numărul de date audio transmise și primite de în rețeaua corporatistă clusterele locale.
Utilizarea datelor video —Numărul de date video transmise și primite din clusterele în rețeaua corporatistă .
Utilizarea totală a datelor în cascadă pe cluster și utilizarea lățimii de bandă în cascadă în funcție de tendința clusterului
Aceste diagrame arată rezumatul și tendința lățimii de bandă totale utilizate în toate clusterele în rețeaua corporatistă atunci când sunt stabilite cascade între clusterele în rețeaua corporatistă și cele din cloud. Valoarea apare în Mbps. Aceste informații vă ajută să aflați dacă organizația dvs. ar trebui să adauge mai multe clustere la în rețeaua corporatistă o anumită locație dacă utilizarea datelor în cascadă este întotdeauna ridicată acolo.
Utilizarea totală a datelor în cascadă după transmisia de date și utilizarea lățimii de bandă în cascadă după tendința transmisiei de date
Aceste diagrame prezintă un rezumat și o tendință a utilizării totale a lățimii de bandă în toate clusterele în rețeaua corporatistă , defalcate între datele transmise și datele primite, atunci când sunt stabilite cascade între clusterele în rețeaua corporatistă și cloud.
Utilizarea totală a datelor în cascadă după flux și Utilizarea lățimii de bandă în cascadă după tendința fluxului
Aceste diagrame prezintă un rezumat și o tendință a utilizării totale a lățimii de bandă în toate clusterele în rețeaua corporatistă , defalcate între date audio, video și date partajate, atunci când sunt stabilite cascade între clusterele în rețeaua corporatistă și cloud.
Rapoartele au acum propria secțiune în Monitorizare în navigarea din stânga a Control Hub, împreună cu un articol separat pentru acesta .
Puteți vedea datele Jabber Analytics în Control Hub dacă organizația dvs. are:
Jabber local cu comunicații unificate complete.
Jabber local cu exclusiv mesagerie instantanee.
Jabber local cu exclusivitate pe telefon.
Jabber cu Webex Messenger.
Trebuie să finalizați configurațiile de mai jos pentru ca datele Jabber să fie trimise către Control Hub. După finalizare, veți începe să vedeți măsurători Jabber în Control Hub în termen de două zile. Data pentru datele Jabber în Control Hub începe odată ce aceste configurații sunt finalizate. Datele Jabber nu completează.
 | Dacă organizația dvs. a configurat mai multe fișiere jabber-config.xml, trebuie să finalizați configurațiile de mai jos pentru toate fișierele jabber-config.xml din care doriți ca Control Hub să date de raport . Consultați capitolul Securitate și monitorizare din Configurație caracteristică pentru Cisco Jabber 12.8 . |
TelemetryEnabledla adevărat.TelemetryEnabledOverCellularDatala adevărat.TelemetryCustomerIDcu ID -ul organizației pe care îl puteți găsi în Control Hub .
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care apar în partea de sus a paginii Jabber Analytics. Acestea nu se modifică pe măsură ce navigați prin diferitele file, dar intervalul de date pe care le măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.
Cei patru KPI sunt:
Utilizatori activi —Numărul total de utilizatori activi unici per dispozitiv în perioadă de timp selectată . De exemplu, dacă un utilizator este activ pe computerul său desktop și pe dispozitiv mobil, atunci acesta va fi numărat ca doi utilizatori activi.
Total mesaje trimise —Numărul total de mesaje trimise de la clientul Jabber în perioadă de timp selectată .
Total apeluri —Numărul total de apeluri efectuate și primite în perioadă de timp selectată .
Partajarea ecranului —Numărul total de partajări ale unui ecran în perioadă de timp selectată . Aceasta include partajarea prin RDP și BFCP.
Total utilizatori activi
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință a utilizatorilor unici activi pe dispozitiv pe Jabber. Acest grafic oferă un rezumat al numărului de utilizatori unici conectați la Jabber într-o perioadă de timp de timp .
Total mesaje trimise
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul total de mesaje trimise, defalcat după o vizualizare zilnică, săptămânală sau lunară.
Chaturi
Raportul Chaturi arată raportul dintre diferitele metode de chat utilizate.
Versiune client
Raportul Versiune client arată raportul dintre diferitele versiuni Jabber utilizate.
Sistem de operare
Raportul Sistem de operare arată raportul dintre diferitele sisteme de operare utilizate.
Remote Access
Raportul Remote Access indică raportul dintre numărul de utilizatori conectați la Jabber, fie în interiorul, fie în afara rețelei organizației dvs.
Total minute apeluri
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință a numărului de minute audio și video utilizate pentru apeluri. Acest grafic oferă un rezumat al câte minute au fost utilizate în total într-o perioadă de timp de timp.
Numărul de utilizatori activi care au efectuat un apel
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul de apeluri efectuate de utilizatorii activi pe dispozitiv, defalcat după o vizualizare zilnică, lunară sau săptămânală.
Rezoluția ecranului apelului video
Raportul Rezoluție ecran apel video arată raportul apelurilor video în funcție de rezoluția ecranului.
Apelare
Raportul Apelare arată raportul dintre apelurile audio și apelurile video.
Pentru informații despre Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC), consultați Analytics pentru Cisco Webex Cloud-Connected UC .
