Configurarea agenților virtuali

Înainte de a începe

Construiți un agent Dialogflow care furnizează răspunsuri automate.

1

Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Nou > Agent virtual.

3

În pagina Activare canal, selectați una dintre opțiunile:

  • Utilizare pentru chat — activează interacțiunile de autoservire pentru experiențele de chat ale clienților. Adăugați agentul virtual pentru șabloanele de chat Contact Center din Cisco Webex Control Hub.
  • Utilizare pentru voce — activează autoservirea pentru experiențele de voce ale clienților prin adăugarea activității agentului virtual la tabelul Gestionare flux din Strategii de dirijare.
4

În pagina Crearea unui agent Dialogflow înainte de a continua alegeți una dintre opțiunile:

  • Nu, nu am un agent Dialogflow preconfigurat — Dacă selectați această opțiune, descărcați Agentul eșantion, apoi importați și personalizați agentul.
  • Da, am un agent Dialogflow preconfigurat — DescărcațiIntents.zip fișierul cu o Intenție de escaladare (pentru a transmite interacțiunile clienților cu agenții la nivelul superior) și o Intenție rezolvată (pentru a încheia interacțiunea Agentului virtual cu clientul și a o marca ca finalizată).
5

Selectați Dialogflow versiune API:

  • V1 API — Introduceți Tokenul de acces al clientului pentru agentul Dialogflow și faceți clic pe Validare.
  • V2 API (implicită) — Încărcați cheia de autentificare selectând fișierul JSON și faceți clic pe Validare.

     

    Asigurați-vă că fișierul JSON este creat folosind rolul Dialogflow API Admin, care are acces API cu drepturi depline.

6

Introduceți numele agentului virtual; numele trebuie să fie unic și nu trebuie să aibă mai mult de 50 de caractere.


 

Opțional, puteți să încărcați o imagine Avatar.

7

Faceți clic pe Finalizarepentru a crea agentul virtual. Apare pagina Caracteristici, care afișează cardul de agent virtual nou creat.

Eticheta În uz din card afișează numărul de șabloane în care ați utilizat acest agent virtual. Cardul etichetei arată zero pentru noul agent virtual.