Creați un nou operator automat

Înainte de a începe

Puteți utiliza un program de lucru existent și un program de vacanță pentru a configura ora / zilele în care operatorul auto este operațional și neoperativ sau puteți crea un program nou atunci când creați un însoțitor auto. Pentru a vă configura programul de lucru și programul de sărbători înainte de a crea un însoțitor automat, consultați Creați și configurați o programare în Cisco Webex Control Hub pentru mai multe informatii.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este completat automat cu Nume utilizator. Nu puteți modifica câmpul ID apelant.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto > Creați însoțitor automat.

3

Pe Noțiuni de bază pagina, introduceți următoarele informații, apoi faceți clic pe Următorul.

  • Loc

  • Nume operator automat

  • Număr de telefon

  • Limba

4

Pe Programul programului de lucru pagina, atribuiți un program de ore de lucru existent în Selecteaza o optiune drop-down sau creați un program nou. Clic Următorul.

5

Pe Programul sărbătorilor pagina, atribuiți un program de vacanță existent în Selecteaza o optiune drop-down sau creați un program nou. Clic Următorul.

6

Pe Meniul pagina, sub ambele Ore de afaceri și După ore filele, utilizați meniul derulant pentru a atribui fiecare număr de tastatură funcției lor. Clic Următorul.

Pentru a permite apelantilor să formeze o extensie fără o solicitare de meniu, verificați Activați apelarea prin extensie fără a necesita un element de meniu Caseta de bifat.

7

Pe Salut pagina, sub ambele Ore de afaceri și După ore filele, alegeți dacă doriți să utilizați mesajul de întâmpinare implicit, să încărcați o înregistrare audio sau să înregistrați propriul mesaj de salut. Clic Următorul.

8

Pe Revizuire pagina, sub fiecare filă, examinați noile setări ale operatorului auto pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți face clic Înapoi pentru a face orice modificare sau faceți clic Crea pentru a aplica setările noului dvs. însoțitor auto.

9

Clic Terminat la finalizare.

Dezactivați un însoțitor automat

Cu această procedură puteți dezactiva un însoțitor automat creat anterior.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați operatorul automat pentru a dezactiva din listă.

3

În panoul lateral, comutați Activați funcția Auto Attendant la oprit pentru a dezactiva însoțitorul auto.

4

Faceți clic pe Salvare.

Editați setările generale ale operatorului automat

Puteți schimba locația și limba pentru însoțitorul auto.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, lângă setari generale, faceți clic pe Administra.

4

Vizualizați Locație, și selectați și editați fișierul Limba din meniul derulant.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați numerele de telefon ale însoțitorului automat

Schimbați numerele de telefon ale însoțitorului auto și adăugați până la 10 numere alternative.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, lângă Numere de telefon faceți clic pe numărul (numerele) pe care le-ați atribuit.

4

Editați fișierul Numărul de telefon principal și / sau Extensie.

5

Adăuga Numere alternative folosind funcția de căutare.

6

Faceți clic pe Salvare.

Configurați redirecționarea apelurilor pentru însoțitorii auto

Puteți redirecționa toate apelurile primite în funcție de un set de criterii pe care le definiți.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare a apelurilor.

4

Comutați Redirecționare a apelurilor caracteristică pe.

5

Selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționați întotdeauna apelurile—Direcționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționați apelurile selectiv— Redirecționați apelurile către un număr desemnat în funcție de criterii.

 

Dacă alegeți Redirecționarea apelurilor selectiv, va trebui să aveți cel puțin o regulă pentru redirecționare aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.

6

Alocați numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ai ales Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.


 

La alegere Întotdeauna înainte sau Înainte selectiv, verifică Trimiteți la mesageria vocală caseta de selectare pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Trimiteți la mesageria vocală caseta de selectare este dezactivată când este introdus un număr extern.

7

Dacă alegeți Redirecționați apelurile selectiv, creați o regulă făcând clic pe Adăugați Când să redirecționați sau Adăugați Când nu pentru a redirecționa.

8

Creeaza o Numele regulii.

9

Pentru Când să înaintezi sau Când să nu înaintezi, alege o Program de afaceri și Programul sărbătorilor din meniul derulant.

10

Pentru Transmite, selectați cel puțin o opțiune din Număr de telefon implicit sau adăugați un Număr de telefon diferit.

11

Pentru Apeluri de la, Selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune dintre următoarele:

  • Orice număr—Retransmite toate apelurile din regula specificată.

  • Orice număr privat—Retransmite apeluri de la numere private.

  • Orice numere indisponibile—Retransmite apeluri de la numere indisponibile.

  • Adăugați numere specifice—Retransmite apeluri de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către, selectați un număr sau un număr alternativ din meniul derulant, astfel încât apelurile să fie redirecționate la primirea unui apel către acest număr din organizația dvs. pe care o definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

Ce să facă în continuare

Odată creată o regulă, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regulă din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment făcând clic pe Editați | × sau .

Editați opțiunile de apelare pentru însoțitorii auto

Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații / site-uri.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Opțiuni de apelare.

4

Selectați una dintre următoarele:

  • Client

  • Loc

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați programul programului de lucru pentru însoțitorii auto

Puteți atribui un program de program de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de program pentru operatorul auto.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, sub Program de lucru însoțitor auto clic Programa.

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul derulant.

  • Creați un program nou—Creați un nume nou pentru program și selectați programul de lucru.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați opțiunile din meniul Programului de lucru pentru însoțitorii auto

Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, sub Program de lucru însoțitor auto, faceți clic pe Meniul.

4

Verifică Activați apelarea prin extensie fără a necesita un element de meniu caseta de selectare pentru a permite apelantilor să formeze direct o extensie în orice moment.

5

Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură.

6

Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau numere de telefon și extensii pentru a transfera apeluri.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editați un mesaj de întâmpinare pentru un însoțitor auto cu program de lucru

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții dvs. atunci când sună în timpul orelor de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă Operatorul automat pentru editare.

3

În panoul lateral, sub Program de lucru însoțitor auto, faceți clic pe Salut.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Salutare implicită—Reda un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile primite.

  • Salut personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați o felicitare utilizând funcția de înregistrare.


 

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • 8 sau 16 kHz

  • 8 sau 16 biți mono

  • u-law, A-law sau PCM

  • Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)


 

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefonul dvs. și exemplificarea scripturilor de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Arată-mi un exemplu de script.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați opțiunile de meniu după oră pentru însoțitorii auto

Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat după orele de program se aplică și programului de sărbători.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, sub Însoțitor auto după oră clic Meniul.

4

Verifică Activați apelarea prin extensie fără a necesita un element de meniu caseta de selectare pentru a permite apelantilor să formeze direct o extensie în orice moment.

5

Selectați funcția pe care doriți să o atribuiți fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură.

6

Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau numere de telefon și extensii pentru a transfera apeluri.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editați un mesaj de întâmpinare pentru asistentul auto după oră

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții dvs. atunci când sună după programul de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care l-ați setat după orele de program se aplică și programului de sărbători.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, sub Însoțitor auto după oră, faceți clic pe Salut.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Salutare implicită—Reda un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile primite.

  • Salut personalizat—Încărcați un fișier audio sau înregistrați o felicitare utilizând funcția de înregistrare.


 

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • 8 sau 16 kHz

  • 8 sau 16 biți mono

  • u-law, A-law sau PCM

  • Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)


 

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefonul dvs. și exemplificarea scripturilor de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Arată-mi un exemplu de script.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați programele de sărbători pentru însoțitorii auto

Setați zilele în care funcționează însoțitorul auto de vacanță. Puteți atribui un program de vacanță creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru însoțitorul auto.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto și apoi selectați din listă operatorul automat de editat.

3

În panoul lateral, sub Însoțitor auto de vacanță clic Programa.

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Atribuiți un program existent—Selectați un program creat anterior din meniul derulant.

  • Creați un program nou—Creați un nume nou pentru program și selectați sărbătorile pentru organizația dvs.

5

Faceți clic pe Salvare.

Generați rapoarte de însoțitor automat

Puteți genera un raport care listează toate apelurile primite care au ajuns la serviciul de însoțitor automat.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Însoțitor auto > Vizualizați rapoarte.

Sunteți lansat încrucișat către Portalul de administrare a apelantului, unde puteți genera un raport de însoțitor automat. Pentru mai multe informații, faceți clic pe Aici.