Un operator automat este un sistem automat care vă permite să oferiți gestionarea apelurilor 24/7. Sistemul răspunde la apelurile primite și direcționează apelanții către un serviciu de răspuns, o persoană live sau mesagerie vocală fără intervenția unui operator sau a unui recepționer. Cu această caracteristică, puteți asigura gestionarea eficientă a apelurilor și satisfacerea nevoilor apelanților.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale unui operator automat:

Creați programe de program de lucru în timpul cărora funcționează asistentul dvs. automat.
Creați după ore, sărbători sau orice program special de închidere în timpul căruia funcționează însoțitorul dvs. auto de vacanță.
Oferiți opțiuni din meniul de apelare pentru a vă direcționa clienții unde trebuie să meargă atunci când introduc un anumit număr.
Personalizați felicitările pentru a răspunde nevoilor apelantului.

Crearea unui nou operator automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Adăugare nou.
4	Selectați o locație din meniul derulant. După crearea însoțitorului automat, nu puteți schimba locația mai târziu. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configur Cisco Webex Calling are pentru organizația dvs. pentru mai multe informații. Când configurați un operator automat, puteți furniza numărul de însoțitori auto pentru fiecare locație sau organizație.
5	Nume operator automat —Introduc eți un nume pentru însoțitorul automat.
6	Număr de telefon și extensie — Atribu iți un număr de telefon principal și o extensie operatorului automat. Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest operator automat. Pentru a-l modifica, consultați secțiunea Editarea numerelor de telefon ale operatorului automat.
7	Alegeți numele ID-ului apelantului de linie directă care se afișează atunci când o persoană efectuează un apel de la acest operator automat. Nume afișat — Această opțiune afișează numele operatorului automat. Alt nume de identificare al apelantului de linie directă — Această opțiune afișează un nume personalizat pe care îl introduceți. Alte nume de identificare a apelantului de linie directă acceptă caractere unicode cu o lungime maximă de 128 de caractere. Este posibil ca unii furnizori PSTN să nu onoreze setarea numelui ID-ului apelantului. Webex Calling
8	În secțiunea Apelare după nume, introduceți un nume pe care doriți să îl utilizați pentru a apela acest operator automat. Câmpul Apelare după nume acceptă caractere ASCII.
9	Limbă —Selectați o limbă din meniul derulant. Limba sel ectată este utilizată pentru salutări vocale implicite și alte solicitări vocale bazate pe setările meniului.
10	Faceți clic pe Urmă torul.
11	Pe pagina Programare ore de afaceri, setați orele în care funcționează operatorul automat de ore de lucru. Puteți alege o programare existentă din meniul derulant sau puteți crea un program nou. Faceți clic pe Urmă torul. În meniul derulant Program existent afișează toate programările programului de lucru pe care le-ați creat pentru locație. Pentru a crea un program nou pentru locație, consultați Crearea unui program.
12	Pe pagina Program de sărb ători, setați zilele în care funcționează însoțitorul dvs. auto de vacanță. Puteți alege o programare existentă din meniul derulant sau puteți crea un program nou. Faceți clic pe Urmă torul. În meniul derulant Program existent afișează toate programele de vacanță pe care le-ați creat pentru locație. Pentru a crea un program nou pentru locație, consultați Crearea unui program.
13	Pe pagina M eniu, sub ambele filele Ore de lucru și După ore, setați meniul Ore de lucru pentru a atribui opțiunile meniului de apelare și configurația de expirare a meniului pentru a configura comportamentul de intrare nul/nevalid. Faceți clic pe Urmă torul. Meniul orelor de lucru Opțiunile meniului de apelare vă direcționează clienții către locul în care trebuie să meargă atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Următoarele funcții sunt disponibile pentru a atribui unui număr de tastatură: Neutilizat — Aceasta este opţiunea implicită utilizată atunci când nu selectaţi o opţiune. Redare anunț — Această acțiune redă apelanților un anunț pe care l-ați selectat, încărcat sau înregistrat. Transferați apelul cu prompt—Această acțiune direcționează apelanții către un număr de telefon sau o extensie pe care ați introdus-o. Cu această opțiune, apelanții aud o solicitare care le spune că sunt transferați. Transferați apelul fără solicitare — Această acțiune direcționează apelanții către un număr de telefon sau o extensie pe care ați introdus-o. Cu această opțiune, apelanții nu vor auzi o solicitare care să le spună că sunt transferați. Transferați apelul către operator — Această acțiune redirecționează apelanții la numărul configurat atunci când tasta atribuită este apăsată sau dacă nu este apăsată nicio tastă după 10 secunde. Dacă alegeți să activați această acțiune, introduceți numărul de telefon către care să direcționați apelanții. Dacă nu configurați această opțiune și apelantul nu apasă nicio tastă după 10 secunde, atunci aude mesajul „Apelul dvs. nu poate fi transferat, încercați din nou mai târziu” și apelul este deconectat. Transfer în mesagerie vocală—Această acțiune plasează apelanții direct în caseta de mesagerie vocală a numărului de telefon sau a extensiei introduse. Apelare după nume — Această acțiune permite apelanților să apeleze după numele destinatarului. Apelare după extensie — Această acțiune permite apelanților să apeleze după extensia destinatarului. Ieșire din meniu — Această acțiune permite apelanților să existe sistemul de meniu și termină apelul. Timpul de expirare a meniului și configurarea repetată Puteți seta următoarele comportamente pentru a intra în vigoare dacă nu există nicio intrare sau intrare nevalidă de la apelant. Fără cronometru de intrare - Introduceți numărul de secunde de așteptat. Dacă nu există nicio intrare de la apelant în secundele menționate, meniul de repetare și acțiunile vor intra în vigoare în funcție de configurația dvs. Puteți seta maximum 60 de secunde. Repetați meniul —Alegeți de câte ori se repetă opțiunile de meniu. Puteți seta Nu repetați sau să repetați de cel puțin o dată și maximum de 3 ori. Repetare fără intrare - Definește de câte ori se repetă meniul dacă nu există nicio intrare de la apelant. Pentru intrarea nevalidă de la apelant, meniul se repetă de 3 ori. Ac@@ țiuni după repetarea meniului —Alegeți acțiunea de efectuat după repetarea meniului pentru numărul setat de ori. Puteți selecta Înch eiați apelul, Red ați un mesaj și încheiați apelul, Transferați apel ul cu promptul, Transferați apelul fără solicitare, Transferați apelul către operator și Transferați apelul în mesageria vocală. Dacă alegeți opțiunea Red are mesaj și încheiați apelul, alegeți dacă doriți să redați un mesaj implicit sau mesajul personalizat pe care îl încărcați. Dacă alegeți Transferați apel ul, introduceți numărul la care doriți să transferați apelul.
14	Pe pagina Fel icit ări, setați felicitările sau anunțurile care sunt redate atât pentru orele de lucru, cât și după ore. În ambele filele Ore de lucru și După ore, puteți alege să redați salutul implicit sau puteți alege un salut personalizat pentru a încărca o înregistrare audio sau pentru a înregistra propriul salut. Faceți clic pe Urmă torul. Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra prin telefon, mai întâi trebuie să configurați numărul portalului vocal și codul de acces pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling.
15	În pagina Re vizu ire, sub fiecare filă, examinați noile setări ale operatorului automat pentru a vă asigura că totul este corect. Faceți clic pe Cre are pentru a salva.

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou operator automat în Control Hub.

Dezactivarea unui operator automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat pe care doriți să îl dezactivați.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și dezactivați comut atorul Activare asistent automat.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Editați setările generale ale însoțitorului automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale.
6	Vizualizați sau editați Limba din meniul derulant Lim bă.
7	Vizualizați sau editați fus ul orar din meniul derulant Fus orar.
8	Vizualizați sau editați ID-ul apelantului care este utilizat atunci când apelurile sunt transferate din acest operator automat.
9	Faceți clic pe Sal vare.

Editați numerele de telefon ale însoțitorului automat

Puteți schimba numerele de telefon ale însoțitorului automat și puteți adăuga până la 10 numere alternative.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Numere de telefon.
6	Editați numărul de telefon principal și extensia. Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat la crearea operatorului automat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest operator automat.
7	Căutați și adăugați numere alternative.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Configurați redirecționarea automată a apelurilor de însoțitor

Puteți redirecționa toate apelurile primite pe baza unui set de criterii pe care le definiți.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Re direcționarea apelurilor.
6	Activați comutatorul Re direcționare apel uri.
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Redirecționați întotdeauna apelurile - Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Redirecționarea selectivă a apel urilor — Redirecționați apelurile către un număr desemnat în funcție de criterii. Dacă alegeți Redirecționarea selectivă a apelurilor, trebuie să aveți cel puțin o regulă pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.
8	Dacă alegeți Redirecționați întotdeauna apeluri, alegeți un număr, faceți clic pe Salvare. Când alegeți Redirec ționați întotdeauna sau Re direcționați selectiv, selectați Trimitere la mesageria vocală pentru a redirec ționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Opțiunea Trimitere la mesageria vocal ă este dezactivată atunci când introduceți un număr extern. Un număr de linie virtuală poate fi, de asemenea, adăugat ca număr către care să redirecționați apelurile.
9	Dacă selectaţi Redirec ţionare selectivă, creaţi o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecţionaţi sau Adăugaţi când nu să redirecţionaţi. La furnizarea opțiunii Redirec ționare selectivă a apel urilor, regula Adăugare când nu se redirecționează are prioritate față de regulii Adăugați când să redirecționați.
10	Introduceți un nume de regulă.
11	Pentru Când să redirecționați sau Când nu să redirecționați, selectați un Program de program de lucru și un program de vacanță din meniul derulant.
12	Pentru Re direcționare către, alegeți un număr de telefon implicit sau un număr de telefon diferit la care să redirecționați apelurile.
13	Pentru A peluri de la, alegeți să redirecționați apel urile de la orice număr sau numere selectate. Dacă selectaţi Numere selectate, selectaţi următoarele opţiuni: Orice numere private — Re direcționează apelurile de la numere private. Orice numere indisponibile — Re direcționează apelurile de la numere indisponibile. Adăugați numere specifice — Re direcționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru A peluri către, selectați un număr sau un număr alternativ din meniul derulant pentru a redirecționa un apel atunci când este primit pe acest număr din organizația dvs.
15	Faceți clic pe Sal vare.

Regulile create pentru apelurile de redirecționare selectivă sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_rule și așa mai departe.
Regula „Nu transmite” are întotdeauna prioritate față de regula „Înainte”.
Regulile sunt procesate în funcție de ordinea în care sunt enumerate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: dacă doriți ca regula sărbătorilor să fie verificată înainte de regula orelor de lucru închise, denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închis.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemplele apelului redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.

Ce să faci în continuare

După ce o regulă este creată, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regul a din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment făcând clic pe Editare sau Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Editarea opțiunilor de apelare automată a operatorului

Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații/site-uri.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Opțiuni de apel are.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Organizație Locaţie
7	Faceți clic pe Sal vare.

Editați operatorul automat al orelor de lucru

Editați programul orelor de lucru

Puteți atribui un program de ore de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de ore de lucru pentru operatorul automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat de editat din listă.
5	Accesați secțiunea Asistent automat pentru orele de afaceri și faceți clic pe Program are.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Atribuirea unui program existent —Selectați o programare creată anterior din meniul derulant. Pentru a edita o programare existentă, consultați Editarea sau ștergerea unui program. Creați un nou program —Creați un nume nou pentru program și selectați orele de lucru.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Editați opțiunile meniului programului de lucru

Atribuiți funcții diferite fiecărui număr de tastatură. Aceste setări vă direcționează clienții unde trebuie să meargă atunci când introduc un anumit număr pe telefonul lor.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat de editat din listă.
5	Accesați secțiunea Asistent automat pentru orele de afaceri și faceți clic pe M eniu.
6	Selectați Activați apelarea prin extensie fără a necesita un element de meniu pentru a permite apelanților să apeleze direct o extensie în orice moment. Opțiunea de apelare exten sivă pentru Asistent automat se aplică numai abonaților. Webex Calling
7	Actualizați meniul Ore de lucru și Timpul de expirare a meniului și repetați configurația. Meniul orelor de lucru Atribuiți funcții diferite fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură. Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați utilizator sau spațiu de lucru sau număr de linie virtuală și extensii pentru a transfera apelurile. Selectați funcția de anunț Red are din meniul derulant. Utilizați această funcționalitate pentru a selecta/încărca/înregistra un anunț la locație sau la nivel de organizație și pentru a reda același lucru. Faceţi clic pe Selectare fiş ier, pentru a selecta o înregistrare existentă. Selectați un fișier afișează o listă de înregistrări disponibile pentru locație. Alegeți din lista de înregistrări. Faceţi clic pe Selectare fiş ier. Alegeți o înregistrare și faceți clic pe Selectare fișier. Pentru a încărca sau înregistra un anunț, consultați Gestionarea depozitului de anunțuri. Timpul de expirare a meniului și configurarea repetată Dacă nu există nicio intrare sau intrare nevalidă de la apelant, puteți alege de câte ori trebuie să se repete opțiunea de meniu, ce acțiuni trebuie întreprinse și câte secunde ar trebui să aștepte sistemul înainte de a lua măsuri din următoarele opțiuni: Fără cronometru de intrare Repetați fără intrare Acțiune după toate încercările repetate Dacă primiți o intrare nevalidă sau nu de la apelant, puteți alege setările Mes aj pentru a reda: Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat. Alegeți un mesaj de înregistrare și faceți clic pe Selectați fișierul Dacă doriți să transferați apelul, introduceți un număr de telefon sau o extensie în opțiunea Transfer apeluri către.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Editați salutul programului de lucru

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții dvs. atunci când sună în timpul programului de lucru. Salutările au adesea un scurt mesaj de bun venit și listează opțiunile de meniu.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat de editat din listă.
5	Accesați secțiunea Asistent automat pentru orele de afaceri și faceți clic pe Sal ut.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Salut implicit —Redă un salut implicit pentru apelurile primite. Salut personalizat —Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut utilizând funcția de înregistrare. Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: 8 sau 16 kHz 8 sau 16 biți mono legea u, legea A sau PCM Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare) Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra prin telefon, mai întâi trebuie să configurați numărul portalului vocal și codul de acces pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Editați asistentul automat după ore

Editați opțiunile meniului după ore

Alocați funcții diferite fiecărui număr de tastatură pentru a vă direcționa clienții unde trebuie să meargă atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat după ore se aplică și programului de vacanță.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat de editat din listă.
5	Accesați secțiunea Asistent automat după ore și faceți clic pe M eniu.
6	Selectați Activați apelarea prin extensie fără a necesita un element de meniu pentru a permite apelanților să apeleze direct o extensie în orice moment.
7	Actualizați meniul Ore de lucru și Timpul de expirare a meniului și repetați configurația. Meniul orelor de lucru Atribuiți funcții diferite fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură. Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați utilizator sau spațiu de lucru sau număr de linie virtuală și extensii pentru a transfera apelurile. Selectați funcția de anunț Red are din meniul derulant. Utilizați această funcționalitate pentru a selecta/încărca/înregistra un anunț la locație sau la nivel de organizație și pentru a reda același lucru. Faceţi clic pe Selectare fiş ier, pentru a selecta o înregistrare existentă. Selectați un fișier afișează o listă de înregistrări disponibile pentru locație. Alegeți din lista de înregistrări. Faceţi clic pe Selectare fiş ier. Alegeți o înregistrare și faceți clic pe Selectare fișier. Pentru a încărca sau înregistra un anunț, consultați Gestionarea depozitului de anunțuri. Timpul de expirare a meniului și configurarea repetată Dacă nu există nicio intrare sau intrare nevalidă de la apelant, puteți alege de câte ori trebuie să se repete opțiunea de meniu, ce acțiuni trebuie întreprinse și câte secunde ar trebui să aștepte sistemul înainte de a lua măsuri din următoarele opțiuni: Fără cronometru de intrare Repetați fără intrare Acțiune după toate încercările repetate Dacă primiți o intrare nevalidă sau nu de la apelant, puteți alege setările Mes aj pentru a reda: Redați mesajul implicit Redați mesajul personalizat. Alegeți un mesaj de înregistrare și faceți clic pe Selectați fișierul Dacă doriți să transferați apelul, introduceți un număr de telefon sau o extensie în opțiunea Transfer apeluri către.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Editați salutul după ore

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții dvs. atunci când sună după programul de lucru. Salutările au adesea un scurt mesaj de bun venit și listează opțiunile de meniu. Meniul pe care l-ați setat după ore se aplică și programului de vacanță.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat de editat din listă.
5	Accesați secțiunea Asistent automat după ore și faceți clic pe Sal ut.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Salut implicit —Redă un salut implicit pentru apelurile primite. Salut personalizat —Încărcați un fișier audio sau înregistrați un salut utilizând funcția de înregistrare. Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: 8 sau 16 kHz 8 sau 16 biți mono legea u, legea A sau PCM Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare) Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrarea de pe telefon și exemple de scripturi de salut făcând clic pe Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Afișați-mi un exemplu de script. Pentru a înregistra prin telefon, mai întâi trebuie să configurați numărul portalului vocal și codul de acces pentru locația cu care este asociat acest operator automat. Pentru detalii, consultați Configurarea portalurilor vocale pentru Webex Calling.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Editați programele de vacanță ale însoțitorului automat

Setați zilele în care funcționează însoțitorul dvs. auto de vacanță. Puteți atribui un program de vacanță creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru însoțitorul automat.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	Selectați un operator automat de editat din listă.
5	Accesați secțiunea Asistent automat de vacanță și faceți clic pe Program are.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Atribuirea unui program existent —Selectați o programare creată anterior din meniul derulant. Pentru a edita o programare existentă, consultați Editarea sau ștergerea unui program. Creați un program nou —Creați un nume nou pentru program și selectați sărbătorile pentru organizația dvs.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Gestionarea în vrac a operatorului automat

Puteți gestiona în vrac însoțitorii auto cu inserții/actualizări în vrac pentru însoțitorii auto. Administratorii pot importa/exporta asistenți auto cu un fișier CSV.

Exportul fișierului CSV în format de fișier ZIP: Când exportați date într-un fișier CSV, numărul de înregistrări poate depăși 1000. În astfel de cazuri, fișierul ZIP este descărcat, în cazul în care fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări și să încarce.
Exportați un nou CSV pentru a capta cele mai recente informații pentru câmpuri și pentru a evita erorile în timpul importului modificărilor.

Dacă aveți mai mulți operatori de asistență automată de adăugat, opțiunea Gestionare în bloc a operatorului automat este convenabilă, iar suportul CSV reduce efortul de implementare și migrare.

Fiecare operator automat creat în Control Hub necesită popularea unui expert cu mai mulți parametri, iar suportul CSV simplifică procesul.

Următoarele funcționalități sunt disponibile în curând:

Ștergerea tuturor instanțelor de asistență automată
Creați/modificați/ștergeți regula de redirecționare a apelurilor
Expunerea operațiunilor CSV în vrac ca API-uri externe pe Hydra Portal
Crearea de noi programe

Pregătește-ți CSV-ul

Coloană	Adăugarea unui operator automat	Editarea unui operator automat	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele însoțitorului automat.	1-30 caractere
Număr de telefon	Obligatoriu dacă extensia este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă extensia este lăsată necompletată	Introduceți numărul de telefon. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Utilizați numerele E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 NOT Ă: Asigurați-vă că locația se află pe fila Loc ații din Hub de control.
Extensie	Obligatoriu dacă numărul de telefon este lăsat necompletat	Obligatoriu dacă numărul de telefon este lăsat necompletat	Introduceți extensia. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Extensie de două până la zece cifre. Exemplu: 00-999999. Extensiile care corespund numerelor de urgență din țara locației nu sunt permise. Exemplu: Nu puteți utiliza 911 ca extensie în S.U.A.
Locaţie	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a adăuga însoțitori auto.	Exemplu: San Jose. NOT Ă: Asigurați-vă că locația se află pe fila Loc ații din Hub de control.
Fus orar	Opțional	Opțional	Introduceți tasta fusului orar al însoțitorului automat. Acest fus orar se aplică programelor aplicate însoțitorilor auto.	Exemplu: America/Chicago. Lungime caracter: 1-127
Codul limbii	Opțional	Opțional	Introduceți limba de anunț pentru însoțitorii auto.	Exemplu: en_us
Opțiunea Nume apelant ID linie directă	Opțional	Opțional	Selectați dacă doriți să utilizați numele afișat sau un nume personalizat ca ID apelant.	Selectați DISPLAY_NAME sau CUSTOM_NAME pentru a fi utilizat ca ID apelant. În mod implicit, este selectat DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opțional	Opțional	Introduceți un nume personalizat pentru ID-ul apelantului. Caracterele Unicode sunt acceptate.	Șir
Apelați după nume	Opțional	Opțional	Introduceți numele cu care puteți apela acest operator automat. Caracterele ASCII sunt acceptate.	Șir
Program de afaceri	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele programului de afaceri.	Exemplu: 00_Closed
Program de sărbători	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele programului de vacanță.	Exemplu: 01_Holiday
Tip de apelare	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de apelare.	ENTERPRISE,GROUP
Extensia meniului pentru orele de afaceri activată	Opțional	Opțional	Introduceți TRUE pentru a activa extensia meniului pentru orele de lucru. Introduceți FALSE pentru a dezactiva extensia de meniu pentru orele de lucru.	TRUE, FALSE
Extensia meniului după ore activată	Opțional	Opțional	Introduceți TRUE pentru a activa extensia meniului după ore. Introduceți FALSE pentru a dezactiva extensia meniului după ore.	TRUE, FALSE
Activare operator automat	Opțional	Opțional	Introduceți ENABLED pentru a activa opțiunea. Introduceți DISABLED pentru a dezactiva opțiunea.	ENABLED, DISABLED
Acțiune numere alternative	Opțional	Opțional	Introduceți ADD pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând. Introduceți REMOVE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând. Introduceți REPLACE dacă doriți să eliminați toate numerele alternative introduse anterior și să le înlocuiți cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.	ADD, REMOVE,REPLACE
Ore de afaceri Tip de felicitare	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de felicitare pentru orele de afaceri ca Implicit sau Personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului pentru orele de lucru, tipul de suport și detaliile nivelului.	DEFAULT, CUSTOM
Numele anunțului programului de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți numele anunțului pentru orele de lucru.	Exemplu: Service-outage_loc.wav
Orele de lucru Tip media de anunț	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de suport pentru anunțul programului de lucru.	WAV
Nivelul anunțului programului de lucru	Opțional	Opțional	Introduceți nivelul (organizație, locație sau însoțitor automat/entitate) la care este definit anunțul personalizat.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Tip de salut după ore	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de salut după ore ca Implicit sau Personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului după ore, tipul de suport și detaliile nivelului.	DEFAULT, CUSTOM
Numele anunțului după ore	Opțional	Opțional	Introduceți numele anunțului după ore.	Exemplu: Holiday-announcement-org.wav
Tip suport de anunț după ore	Opțional	Opțional	Introduceți tipul de suport de anunț după ore.	WAV
Nivel de anunț după ore	Opțional	Opțional	Introduceți nivelul (organizație, locație sau însoțitor automat/entitate) la care este definit anunțul personalizat.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Orele de lucru Apelați Tratament Încercați din nou fără intrare	Obligatoriu	Obligatoriu	Specificați încercările de reîncercare de efectuat în timpul orelor de lucru atunci când apelantul nu furnizează nicio intrare	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Ore de afaceri Tratament apel Fără cronometru de intrare	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți valoarea temporizatorului pentru tratamentul apelurilor la orele de afaceri atunci când nu există nicio intrare a apelantului	Valori acceptabile: 1-60 Valoare implicită: 10 secunde Exemplu: 20 secunde
Acțiune de tratament pentru orele de afaceri	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți acțiunea de efectuat în timpul orelor de lucru atunci când un apelant nu furnizează nicio intrare și toate încercările de reîncercare sunt epuizate	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Ore de afaceri Tip de salut Tratament apel	Opțional	Opțional	Această setare specifică tipul de salut de utilizat atunci când Acțiunea de tratare a apelurilor la orele de afaceri este setată la PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Introduceți tipul de salut pentru tratamentul apelurilor pentru orele de lucru ca Implicit sau Personalizat. Dacă introduceți Personalizat, introduceți numele anunțului pentru orele de lucru, tipul de suport și detaliile nivelului.	DEFAULT, CUSTOM
Orele de afaceri Valoarea acțiunii pentru tratamentul apelurilor	Opțional	Opțional	Selectați fișierul de utilizat atunci când tipul de felicitare pentru tratamentul apelurilor pentru orele de afaceri este setat la PERSONALIZAT	Exemplu: 1745343166934.wav \| WAV \| LOCAȚIE
Ore de lucru Apel Tratament Transfer Apel către	Opțional	Opțional	Specificați destinația de transferat atunci când Acțiunea de tratament a apelurilor la orele de afaceri este setată una dintre opțiunile TRANSFER	Exemplu: -7856758767
După ore, apelați tratamentul din nou, încercați fără intrare	Obligatoriu	Obligatoriu	Specificați încercările de reîncercare după ore pe care sistemul ar trebui să le facă atunci când apelantul nu furnizează nicio intrare	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Tratament de apel după ore fără cronometru de intrare	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți valoarea temporizatorului pentru tratamentul apelurilor după ore, atunci când nu există nicio intrare a apelantului	Valori acceptabile: 1-60 Valoare implicită: 10 secunde Exemplu: 20 de secunde
Tipul de salut pentru tratamentul apelurilor după ore	Obligatoriu	Obligatoriu	Această setare specifică tipul de salut de utilizat atunci când Acțiunea de tratare a apelurilor după ore este setată la PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Introduceți tipul de salut pentru tratamentul apelurilor după ore ca Implicit sau Personalizat.	DEFAULT, CUSTOM
Acțiune de tratament după ore	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți acțiunea de efectuat după programul de lucru, când un apelant nu furnizează nicio intrare și toate încercările de reîncercare sunt epuizate	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Valoarea acțiunii tratamentului după ore	Opțional	Opțional	Selectați fișierul de utilizat atunci când tipul de salut pentru tratamentul apelurilor după ore este setat la PERSONALIZAT	Exemplu: 1745343166934.wav \| WAV \| LOCAȚIE
Apelați după ore de tratament Transferați apelul către	Opțional	Opțional	Specificați destinația atunci când Acțiunea de tratament după apeluri după ore este setată una dintre opțiunile TRANSFER	Exemplu: 14085550110
Program de lucru Apăsați 0—9, * și # Descriere	Obligatoriu dacă Orele de lucru Apăsați 0—9, * și # Descriere sunt lăsate necompletate	Obligatoriu dacă Orele de lucru Apăsați 0—9, * și # Descriere sunt lăsate necompletate	Selectați tipul de ore de lucru.	Exemplu: Descriere Lungime caracter: 1-20
Program de lucru Apăsați 0—9, * și # Acțiune	Obligatoriu dacă Orele de lucru Apăsați 0—9, * și # Acțiune sunt lăsate necompletate	Obligatoriu dacă Orele de lucru Apăsați 0—9, * și # Acțiune sunt lăsate necompletate	Selectați tipul de ore de lucru.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Program de lucru Apăsați 0—9, * și # Valoare	Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Valoarea suplimentară este necesară pentru a efectua anumite acțiuni.	Formatul pentru fișierul anunț Play este Numele anunțului \| Tipul anunțului \| Nivelul anunțului Exemplu: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCAȚIE NOTĂ: Introduceți tipul în TOATE MAJUSCULELE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon valid sau o extensie.
După orele de lucru apăsați 0—9, * și # Descriere	Obligatoriu dacă după orele de lucru apăsați 0—9, * și # Descrierea este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă după orele de lucru apăsați 0—9, * și # Descrierea este lăsată necompletată	Selectați tipul după ore.	Exemplu: Descriere Lungime caracter: 1-20
După ore Apăsați 0-9, * și # Acțiune	Obligatoriu dacă după ore apăsați 0—9, * și # Acțiune este lăsată necompletată	Obligatoriu dacă după ore apăsați 0—9, * și # Acțiune este lăsată necompletată	Selectați tipul după ore.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
După ore Apăsați 0-9, * și # Valoare	Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatoriu pentru câteva acțiuni precum PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Valoarea suplimentară este necesară pentru a efectua anumite acțiuni	Formatul pentru fișierul anunț Play este: Numele anunțului \| Tipul anunțului \| Nivelul anunțului Exemplu: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOCAȚIE NOTĂ: Introduceți tipul în TOATE MAJUSCULELE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon valid sau o extensie.
Numărul alternativ 1, Numărul alternativ 2... Numărul alternativ 10	Opțional	Opțional	Introduceți numerele alternative pe care să le atribuiți însoțitorilor auto.	Exemplu: 1112223333 Lungime caracter: 1-23 NOTĂ: Introduceți tipul în TOATE MAJUSCULELE Alte acțiuni acceptate necesită un număr de telefon valid sau o extensie.
Modelul alternativ al inelului numărul 1, Model de inel alternativ cu numărul 2... Model de inel cu număr alternativ 10	Opțional	Opțional	Dacă sunetul distinctiv este activat pentru numere alternative, introduceți modelul distinctiv al inelului de apel.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Gestionarea în vrac a însoțitorilor auto

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant. În mesajul Preferați să creați însoțitor automat în masă, faceți clic pe Deschidere editorul în bloc.
4	Se afișează fereastra Gestionare asistent automat.
5	Selectați o locație din lista derulantă pentru a descărca date pentru însoțitorii auto din locația respectivă sau selectați toate locațiile pentru a descărca date pentru toți asistenții auto.
6	Faceți clic pe Descărcați date sau Descărcați șablonul.csv pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare.
7	Adăugați sau editați numele și prenumele, numărul de telefon și așa mai departe și încărcați fișierul CSV actualizat.
8	Face ţi clic pe Vizualizare istoric import/ activităţi pentru a vedea starea importului CSV şi a vedea dacă aţi întâmpinat erori.

Vizualizați analiza asistentului automat

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Auto Attendant și faceți clic pe Ges tionare.
4	În pagina Asist ent automat, faceți clic pe Ges tionare > Vizualizare analiză. Se afișează pagina Analytics.
5	Faceți clic pe fila Asistent automat pentru a găsi detaliile apelului operator automat. Pentru mai multe informații, consultați Analytics pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Generați rapoarte de însoțitor automat

Puteți genera un raport care listează toate apelurile de intrare care au ajuns la serviciul de asistență automată.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Monitorizare > R apoarte.
3	Sub Ș abloane, faceți clic pe A pelare și faceți clic pe următoarele rapoarte: Rezumatul statisticilor însoțitorului automat Detalii cheie ale programului de lucru al asistentului automat Detaliile cheie ale asistentului automat după ore Pentru mai multe informații, consultați Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Accesați kitul de lansare a însoțitorului automat

Descărcați kitul de lans are pentru a vedea ce poate face un asistent automat. Accesați mostrele de salut și șabloanele de e-mail pentru a începe.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Gestionați însoțitorii auto