Мы собрали информацию о проблемах, связанных с Webex Meetings, в отдельной статье. Чтобы узнать, имеются ли у нас сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, см. статью Известные проблемы, связанные с Webex Meetings.

Если вы не нашли информации, которая могла бы помочь в решении возникшей проблемы, можно отправить обратную связь, чтобы помочь нам улучшить приложение Webex.

Минимальная версия ОС Windows – Windows 7.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Обновление

  • В среде Windows, в которой установка выполняется администратором, не произойдет автоматическое обновление логотипа Webex. В ярлыках и меню "Пуск" будут отображаться старые логотип и название.

    Обходное решение. Администратор должен выполнить полную установку нового приложения.

  • При автоматическом обновлении логотипа Webex в окне "Установка и удаление программ" будут отображаться старые название и пиктограмма.

    Обходное решение. В среде, в которой установка выполняется администратором, осуществить полную установку нового приложения может администратор. В других средах пользователь может осуществить полную установку с помощью файла MSI.

  • Иногда приложение Webex получает доступ к файлу OST Microsoft Outlook, вследствие чего невозможно запустить Microsoft Outlook.

    Обходное решение. Выйдите из приложения Webex, запустите Outlook и затем перезапустите приложение Webex.

  • Для следующих версий приложения Webex, установленных пользователем на устройстве Windows на правах администратора, автоматическое обновление работать не будет:

    • 3.x to 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Пользователям рекомендуется скачать последнюю версию приложения по ссылке https://www.webex.com/downloads.html и установить его вручную. За дополнительной информацией обратитесь к ИТ-администратору.

Вызов

  • Во время записи вызова кнопки Пауза и Возобновить иногда исчезают.

  • При переводе вызова другому абоненту ваш идентификатор вызывающего абонента отображается до тех пор, пока передача вызова не будет завершена. Только после этого отобразится идентификатор вызывающего абонента пользователя, которому вы переводите вызов.

  • Автоматический обратный вызов не выполняется надлежащим образом.

    Обходное решение. Для функции автоматического вызова необходимо включить предупреждение обо всех появлениях вызовов, совершенных с помощью щелчка, в рамках индикации общего вызова.

  • Невозможно ответить на второй вызов из очереди вызовов.

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Если щелкнуть зеленую кнопку таймера вызова, активного в мобильном приложении, это может привести к аварийному завершению работы Webex.

    Обходное решение.Извлеките вызов из мобильного приложения в настольное.

  • Если вы выберете состояние "Не беспокоить" на стационарном телефоне, вызывающие абоненты не смогут дозвониться на вашу голосовую почту (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если ваше приложение подключено к стационарному телефону и вы пытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний со вкладки "Совещания", будет казаться, что вы присоединяетесь, но телефон не будет звонить (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если вы подключитесь к стационарному телефону, который не поддерживает совещания, и попытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний, вы получите сообщение об ошибке.

    Обходное решение. В первую очередь отключитесь от стационарного телефона, а затем присоединитесь к своей персональной комнате совещаний.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, приложение Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

    Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • В случае закрытия приложения Webex во время вызова приложение закрывается, но вызов не завершается.

    Обходное решение. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • При использовании приложения для совершения вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.

      • Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.

      • Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.

    • Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.

    Обходное решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Совещания

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

Сообщения

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • Если установлено программное обеспечение Dell для резервного копирования и восстановления, использовать проводник для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в пространство невозможно.

Работа с виртуальной доской

  • Если на виртуальной доске нарисовано несколько линий, при открытии виртуальной доски могут возникать задержки.

  • Если невозможно создать новую виртуальную доску в приложении Webex.

    Обходное решение. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Приложение Webex не подключается к устройству Webex Room автоматически.

    Обходное решение. Установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям, приведенным в статье Webex для Windows не сопрягается с Cisco Webex Board, чтобы избежать этих проблем с подключением.

Минимальная версия macOS – 10.12.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Обновление

  • В среде Mac, в которой установка выполняется администратором, не произойдет автоматическое обновление логотипа Webex. В ярлыках и меню Spotlight будут отображаться старые логотип и название.

    Обходное решение. Администратор должен выполнить полную установку нового приложения.

  • Для перечисленных ниже версий приложения Webex, установленных пользователями на правах администратора на устройстве Mac, чтобы разрешить приложению Webex автоматическое обновление до более новой версии, необходимо ввести учетные данные администратора.

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    За дополнительной информацией обратитесь к ИТ-администратору.

Вызов

  • Во время записи вызова кнопки Пауза и Возобновить иногда исчезают.

  • При переводе вызова другому абоненту ваш идентификатор вызывающего абонента отображается до тех пор, пока передача вызова не будет завершена. Только после этого отобразится идентификатор вызывающего абонента пользователя, которому вы переводите вызов.

  • Автоматический обратный вызов не выполняется надлежащим образом.

    Обходное решение. Для функции автоматического вызова необходимо включить предупреждение обо всех появлениях вызовов, совершенных с помощью щелчка, в рамках индикации общего вызова.

  • Невозможно ответить на второй вызов из очереди вызовов.

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Если щелкнуть зеленую кнопку таймера вызова, активного в мобильном приложении, это может привести к аварийному завершению работы Webex.

    Обходное решение.Извлеките вызов из мобильного приложения в настольное.

  • Если вы выберете состояние "Не беспокоить" на стационарном телефоне, вызывающие абоненты не смогут дозвониться на вашу голосовую почту (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если ваше приложение подключено к стационарному телефону и вы пытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний со вкладки "Совещания", будет казаться, что вы присоединяетесь, но телефон не будет звонить (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если вы подключитесь к стационарному телефону, который не поддерживает совещания, и попытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний, вы получите сообщение об ошибке.

    Обходное решение. В первую очередь отключитесь от стационарного телефона, а затем присоединитесь к своей персональной комнате совещаний.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, приложение Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

    Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • В случае закрытия приложения Webex во время вызова приложение закрывается, но вызов не завершается.

    Обходное решение. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • Если в приложении Webex настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или настольных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

    Обходное решение.Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Сообщения

  • При копировании текста из OneNote в приложение Webex скопированный текст преобразуется в файл изображения и публикуется в приложении.

    Обходное решение. Откройте раздел Предпочтительные параметры системы > Клавиатура > Сочетания клавиш > Сочетания клавиш приложения.

    • Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: Вставить и сопоставить стиль

      Сочетание клавиш: Command + V

    • Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: Вставить

      Сочетание клавиш: Command + Shift + V

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • По достижении максимального количества попыток редактирования сообщения будет отображено уведомление "В настоящий момент невозможно обновить сообщение". Это означает, что дальнейшие правки позже не будут внесены или что изменения будут сохранены.

Совещания

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с сопряжением с устройствами комнаты или настольными устройствами приложения Webex.

    Обходное решение. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия ОС на iPhone – 13.0, а на iPad – 13.1

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Уведомления на устройствах с iOS

Приложение следует новым правилам доставки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Далее описаны заметные пользователям изменения.

  • Если сообщение помечено как прочитанное из другого приложения Webex, на экране блокировки устройств с iOS уведомления не будут сразу же отклоняться.

  • На экране блокировки в некоторых случаях будут отображаться уведомления о новых сообщениях или совещаниях с текстом У вас новое сообщение или У вас новое совещание.

  • Количество индикаторов на главном экране обновляется не сразу, а лишь когда окно приложения выводится на передний план.

Вызов

  • Если во время настройки дозвона по единому номеру (также известного как Office Anywhere) добавляется номер мобильного телефона, при поступлении вызова на мобильный телефон может раздаться лишь один звонок.

  • Сбой конференц-вызова с четырьмя и более пользователями.

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Возможно, абонент, на которого вы переводите вызов, перехватил этот вызов прежде, чем вы успели завершить его перевод (Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • При попытке совершения вызова из приложения на телефоне iOS посредством перехода к списку Недавние, выбора пользователя из списка, продолжительного нажатия пиктограммы вызова, а затем выбора параметра Команды произойдет ошибка вызова.

  • В случае звонка какому-либо абоненту на мобильное устройство и добавления к вызову другого абонента этот вызов отображается как вызов "1 на 1" с каждым пользователем, а не как конференц-вызов.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, приложение Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

  • При использовании Webex Calling в приложении Webex и системы единого входа (SSO) вход в приложение может быть недоступен из-за проблемы с сертификатом SSO.

    Обходное решение. На iPhone или iPad перейдите к меню Настройки > Общие > Об этом устройстве > Настройки доверия сертификатам и в разделе Включить полное доверие корневым сертификатам включите сертификат SSO.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

Сообщения

  • При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

    Обходное решение. Не закрывайте приложение Webex, и пространства будут отображены.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Если приложение Webex работает в фоновом режиме и активные вызовы отсутствуют, панель активности может отображаться красным цветом. Это нормально. Приложение Webex просто ищет находящиеся поблизости устройства комнаты и настольные устройства.

    Обходное решение.Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • Необходимо предоставить приложению Webex доступ к микрофону на мобильном телефоне для совершения вызовов или сопряжения с устройствами комнаты и настольными устройствами Webex.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android – 8.0.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Вход

  • После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

    Обходное решение. Не закрывайте приложение Webex, и названия пространств будут отображены.

  • Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

    Обходное решение. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике сообщения электронной почты, а затем скопируйте и вставьте его в форму системы единого входа приложения Webex.

Вызов

  • Если во время вызова поступит другой вызов, сигнал ожидающего вызова прозвучит всего один раз.

  • При изменении настроек переадресации вызовов в настольном приложении эти изменения будут не полностью отражены в мобильном приложении.

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Возможно, абонент, на которого вы переводите вызов, перехватил этот вызов прежде, чем вы успели завершить его перевод (Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • После завершения вызова и последующего включения передачи данных воспроизводится звуковой сигнал и отображается метка. Однако если вы выключаете и снова включаете передачу данных, звуковой сигнал и метка не появляются.

  • В случае звонка какому-либо абоненту на мобильное устройство и добавления к вызову другого абонента этот вызов отображается как вызов "1 на 1" с каждым пользователем, а не как конференц-вызов.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, приложение Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • Calling в приложении Webex (Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг). Если во время активного вызова поступает другой входящий вызов, при ответе на новый вызов активный вызов должен завершиться. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Сообщения

  • Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

    Обходное решение. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

  • Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. При возникновении проблем с определенной моделью отправьте обратную связь с помощью приложения Webex.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновить приложение Webex до последней версии, обновите окно браузера.

Вызов

  • Соединение вызовов, совершенных из приложения Webex для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi

  • При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

    Обходное решение. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

  • Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, приложение Webex для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании приложения Webex для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при ее нажатии произойдет перенаправление на страницу скачивания приложения Webex либо Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета трансляция видео может быть односторонней.

    Обходное решение. Всегда включайте аудио.

  • При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

  • Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

  • Если кто-либо отправляет сообщение из приложения Webex для iPhone и iPad и вводит новую строку с помощью клавиши "Вернуться", эта строка не будет отображаться на вашем устройстве при просмотре сообщения в приложении Webex для Интернета.

  • Пользователям с бесплатной учетной записью приложения Webex не будут отображаться результаты поиска сообщения.

  • В случае разрыва подключения к приложению Webex сообщение "Повторное подключение" может продолжать отображаться даже после повторного подключения.

    Обходное решение. Обновите браузер.

  • Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

    Обходное решение. Используйте Google Chrome.

  • В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

  • С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

    Обходное решение. Используйте Google Chrome.

Браузеры

  • В приложении Webex для Интернета отправка мультимедиа между приложениями с поддержкой приложения Webex осуществляется с помощью технологии Web Real-Time Communication (WebRTC). У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшифровывает последнюю версию WebRTC, возможны ошибки, ведущие к возникновению неполадок в работе приложения Webex для Интернета.

  • Приложение Webex для Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, в том числе Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.