Описанные рекомендации и правила применяются к перенесенным номерам, которые заказаны или используются в планах Cisco Calling.

Перенос номеров

Перенос номеров предназначен для переноса существующих номеров телефона из текущего поставщика услуг телефонной сети общего назначения (PSTN) ("оператора, который теряет связь") другому ("оператору, который выигрывает").

Процессы и требования к переносу могут отличаться в разных странах. Приведенный ниже документ является общим и имеет целью как можно больше охватывать эту тему.

Информация применяется к клиентам, которые переносят номера в планы Cisco Calling или из них. Придерживайтесь всех применимых законов, касающихся действий по переносу. Пластыри (несанкционированный перенос на другого оператора, будь то намеренно или по ошибке) не разрешены. Cisco не изменяет поставщика услуг телефонии для какой-либо учетной записи без письменного согласия авторизованного владельца учетной записи.

См. статью Начало работы с планами Cisco Calling.

Упрощенный процесс переноса

Для успешного переноса номеров необходима надлежащая координация между операторами связи и соблюдение следующих шагов:

1

Проверка. Клиент должен проверить возможность переноса номера. Это включает в себя обеспечение активности номера, отсутствие существующих заказов на номера, поддержку в желаемой стране и покрытие этого номера в целевом регионе.

2

Сбор информации. Клиент собирает всю необходимую информацию о переносе и соответствующие документы.

3

Создание черновика заказа на перенос

  1. С помощью Control Hub клиент или партнер создает черновик заказа на перенос.

  2. Создав заказ черновика в Control Hub, вы эффективно проверили возможность переноса номеров. При возникновении проблем с переносимостью зарегистрируйте обращение в команду технических служб PSTN (PTS) Cisco для дальнейшего рассмотрения.

  3. Заполните все требования и отправьте заказ.

4

Отправить запрос на порт

  1. Команда переноса PSTN Cisco отправляет запрос на перенос оператору, который теряет работу (текущий поставщик услуг).

  2. Твердое обязательство по заказу (FOC). Оператор, который теряет работу, отвечает с FOC, указывающим дату и время для порта.

5

Подготовка номеров

  1. После получения FOC состояние номера изменится на "Подготовлено" и станет доступным в Control Hub для настройки.

  2. Эти номера остаются неактивными до завершения процесса переноса.

6

Активация и передача

  1. В подтвержденное время (согласно FOC) активируется порт.

  2. Номера телефона передаются от оператора, который теряет связь с оператором, выигравшим оператором (новым поставщиком услуг).

  3. Во время процесса переноса номера могут быть временно недоступны.

7

Прекращение обслуживания. Если применимо, после завершения порта клиент прекращает обслуживание с утраченным оператором.

Требования к заказу порта

Соблюдайте эти требования, чтобы обеспечить плавный и успешный перенос номеров.
  • Право собственности и авторизация
    • Клиент должен подтвердить право собственности на номера, которые он намерен перенести.
    • Авторизация на перенос победителя (нового поставщика услуг) имеет решающее значение.
    • Это предполагает предоставление текущего счета или счета и доверенности. Доверенность – это доверенность, позволяющая Cisco действовать от имени клиента.
    • В зависимости от страны некоторые доверенные лица являются электронными (eLOA) и автоматически заполняются в Control Hub. Другие доверенные лица требуют выполнения вручную, которое клиенты могут выполнить, подписать и загрузить с помощью рабочего процесса переноса Control Hub.
  • Вариации для разных стран. Конкретные требования могут отличаться в зависимости от страны.
  • Подтверждение права собственности и авторизации

    • Счет или счет служит доказательством права собственности на номер и активной службы.

    • Доверенность подтверждает согласие клиента на процесс переноса.

  • Избегайте отклонений. Клиенты несут ответственность за обеспечение точности предоставляемой ими информации для облегчения переноса. Если информация неточная или неполная, перенос будет отклонен.
  • Координированный перенос

    • Номера, связанные с одной и той же учетной записью, должны быть перенесены одновременно, даже если они указаны в разных заказах.

    • Номера с различной информацией об учетной записи должны быть в отдельных заказах на перенос.

  • Бесплатные номера

    • Бесплатные номера должны быть размещены в отдельных заказах от номеров прямого набора внутренних номеров (DID).

    • только в США или ЦС.

  • Заказы на рассмотрении и дополнительные номера

    • Если для этой же учетной записи есть заказ, находящийся на рассмотрении, отправить дополнительные номера от оператора, который утратил свой статус, для переноса невозможно. Это приводит к отклонению.

    • При переносе главного номера (номер телефона для выставления счета или BTN) неперенесенный номер указывается в качестве замены BTN.

  • Своевременность документации. Убедитесь, что счет или счет выставлен в течение последних 30 дней.
  • Дополнительные службы: при переносе номера исходная установка прекращается. К ним относятся все дополнительные услуги (такие как широкополосная связь, сигналы и т. д.), предоставляемые текущим поставщиком по телефонной линии. После прекращения установки восстановить эти службы может быть невозможно.

Запрошенная дата и время порта

  • Время выполнения. При запросе даты переноса рекомендуется разрешить не менее пяти рабочих дней (или 2–3 недели для больших портов) с момента отправки запроса неиспользуемому оператору.
  • Самая ранняя дата. Самая ранняя дата запроса на перенос зависит от страны, оператора связи и типа заказа. Он может находиться в диапазоне от 1 до 35 рабочих дней.
  • Последняя возможная дата: до 30 дней с даты отправки запроса на перенос.
  • Время активации портов. Можно запросить время активации портов в любое время в поддерживаемом окне переноса, в промежутке между 9 часов утра и 4 часа вечера в обычные рабочие дни. Однако не гарантируется, пока не будет получен запрос на активацию портов. Это может отличаться в зависимости от страны.
  • Подтверждение FOC. Обратите внимание, что запрошенная дата и время порта не будут подтверждены, пока заказ не получит FOC от потерявшего оператора.
Для успешного и своевременного переноса номеров крайне важно эффективно координировать и соблюдать эти рекомендации.

Типы заказов на перенос

Независимо от типов заказов, если вы новичок в переносе или работаете над большим проектом и хотите получить рекомендации, зарегистрируйте обращение в команде PTS. См. раздел Обращение в службу поддержки плана Cisco Calling .

PTS обеспечивает поддержку заказов на номера плана Cisco Calling, включая перенос номеров, заказ нового номера и решение любых связанных запросов.

ПростойСтандартныйПроектКомплекс (любой из приведенных ниже вариантов)

1 TN (номер телефона)

1–50 ТН

> 50 ТН

> 1 тн

1 BTN (номер телефона для выставления счета)

1 БТН

1 БТН

> 1 БТН

1 адрес службы

1 адрес службы

1 адрес службы

> 1 адрес службы

1 утраченное имя оператора связи

1 утраченное имя оператора связи

1 утраченное имя оператора связи

> 1 утраченное имя оператора связи

1 центр оценки

1 центр оценки (США или ЦС)

1 центр оценки (США или ЦС)

> 1 центр оценки (США или ЦС)

--

--

Требуется CSR (запись клиентской службы) (США или ЦС)

Требуется представитель клиентской службы (США или ЦС)

--

--

Обработка через 10–35 рабочих дней

Обработка через 10–35 рабочих дней

Советы по успешному переносу

Приведенное ниже обеспечивает беспрепятственный и успешный перенос номеров.

  • Активные номера

    • Убедитесь, что номера переноса активны вместе с оператором, который теряет работу, на протяжении всего процесса.

    • Не отключайте службы, пока перенос номеров не будет завершен и подтвержден.

  • Удалить приостановку и идентификационные учетные данные

    • Удалите все приостановки работы или ограничения учетной записи.

    • Идентифицируйте любые ПИН, пароли или коды доступа, связанные с номерами. Это необходимо для получения дополнительной информации о переносе, которая может потребоваться для размещения запроса на перенос.

  • Внимательно проверьте номера

    • Перед отправкой заказа внимательно проверьте все номера.

    • После отправки номера невозможно будет добавить или изменить.

  • Согласованная информация о переносе. Информация о переносе должна совпадать с записями оператора, который теряет значение, независимо от того, где номера переносятся.

  • Запись клиентской службы (CSR, US или CA). Получение текущей записи клиентской службы (CSR) от утратившего оператора помогает точно определить информацию о переносе.

  • Идентификация типа порта

    • Определите тип порта: простой, стандартный, проект или комплексный.

    • Это устанавливает ожидания относительно требований и времени обработки.

  • Время ответа оператора, теряющего связь. Ожидайте, как минимум, пять рабочих дней, прежде чем оператор, теряющий связь, будет отвечать после отправки или повторной отправки запроса на перенос.

  • Дата подтвержденного порта. После получения запроса на перенос от оператора, который теряет значение FOC, изменение даты подтверждения не рекомендуется, поскольку это добавляет сложности к заказу.

  • Перенос

    • Для надлежащей работы порта убедитесь, что подписка активна и не находится в приостановленном состоянии.

    • Зарегистрируйте обращение в службу технической поддержки Cisco PSTN (PTS) за помощью при устранении ошибок переноса.

Отклонение запросов на перенос

  • Клиенты должны убедиться в том, что предоставленная ими информация для облегчения переноса является точной и полной. Неточная или неполная информация приводит к отклонению портов.

  • Отклонения могут сбросить SLA переноса в зависимости от страны.

  • Чтобы ускорить процесс, мы рекомендуем клиентам вести совместную работу с утраченным оператором, чтобы отменить отклонение, а затем обновить отклоненный заказ в Control Hub и повторно отправить запрос на обработку.

  • При потере операторов запросы отклоняются по одной причине за раз. Если запрос на неактивный номер отклонен, последующее отклонение BTN может произойти после повторной отправки заказа.

Самые популярные причины отклонения

Ниже приведены общие причины, по которым оператор, потерявший работу, может отклонить запрос на перенос.

  • У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

  • BTN или ATN (номер телефона учетной записи) не совпадают.

  • Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны, отключены или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

  • Информация о местоположении не совпадает.

  • Для беспроводного порта необходимо указать код доступа или PIN-код.

  • В конфликтующем операторе, который теряет связь, уже размещен заказ (например, перенос или изменение адреса).

  • Имя объекта не совпадает.

  • Для беспроводных портов, для которых требуется код доступа или PIN-код.

  • Один или несколько номеров телефона отключены. Прежде чем продолжить перенос, пользователь должен обратиться к своему текущему оператору, чтобы повторно активировать номера телефона.

  • Номер учетной записи (AN) не совпадает.

  • Разрешения пользователя не совпадают.

  • BTN не совпадает.

  • BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие с оставшимися номерами и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

  • Полный адрес службы не совпадает.

  • Другой поставщик услуг (OSP) требует, чтобы заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

  • Имя объекта (например, Название компании) не совпадает.

  • Информация о местоположении не совпадает со сведениями, указанными в CSR.

  • Все данные заказа на перенос не совпадают.

Поставщики услуг перепродажи (посредники)

  • Поставщики услуг (SP) или посредники могут предоставлять номера телефона, принадлежащие базовым операторам.

  • Клиенты часто получают счет от телефонной компании, не зная, что их номера принадлежат оператору связи.

  • При участии посредника информация о переносе должна по-прежнему соответствовать базовым записям оператора, независимо от того, какая информация указана в счете посредника клиенту.

  • Если в отклонении порта задействован посредник, клиент должен обратиться к своему поставщику (посреднику) с запросом на получение верной информации от основного оператора.

Изменить график или отменить порт

Клиент может изменить или отменить заказ в Control Hub, прежде чем оператор, который теряет свой заказ, предоставит FOC без риска переноса его номеров или влияния на его службы.

  • Любое время = без риска

После того как потерявший оператор предоставил FOC, клиент не сможет изменить заказ на перенос в Control Hub и должен зарегистрировать обращение в службу поддержки в службе технической поддержки Cisco PSTN (PTS).

Запрос на изменение или отмену даты переноса после того, как FOC несет риск, что потерявший оператор может прервать линии по расписанию, что приведет к прерыванию телефонной связи.

  • 72 часа = минимальный риск

  • 48–72 часа = низкий риск

  • 24–48 часов = умеренный риск

  • < 24 часа = высокий риск

Эти сведения могут отличаться в зависимости от страны.

Снимок или аварийное восстановление

Обратный вызов, также известный как аварийное восстановление, предполагает немедленную передачу номера обратно потерянному оператору.

Период времени может варьироваться от 1 до 48 часов в зависимости от оператора связи и страны.

  • Снимки могут быть результатом неверного или непредвиденного обстоятельства во время переноса, но они также могут быть вызваны сlamming (несанкционированный перенос другому оператору, намеренно или по ошибке).

  • Чтобы инициировать запрос Snapback, клиент должен как можно скорее зарегистрировать обращение в службу технической поддержки PSTN (PTS). См. статью Обращение в службу поддержки плана Cisco Calling.

Активация портов и советы по переносу

Порт в - день порта (FOC)

В запланированный день (дата FOC) переноса номеров рекомендуется выполнить несколько проверок, чтобы убедиться, что все в порядке и подготовлено к процессу переноса. Убедитесь, что у вас есть

  • Назначен номер или все номера связанным пользователям или функциям, которые настроены для переноса.

  • Ваша система подготовлена и все аппаратное обеспечение, настроенное и подготовленное к переносу.

Активация порта

Порты активируются автоматически во время FOC. Однако иногда при переносе номеров может происходить небольшая задержка. Как правило, ваши номера переносятся службой FOC, но это может быть вызвано следующими причинами.

  • Потеряющий поставщик (LCP) выпускает номера.

  • Системы между Cisco (Gaining Provider) и убывающим поставщиком.

  • Если держатели кода или диапазона отличаются от текущего оператора, то между поставщиком, приобретающим и убывающим, может существовать несколько операторов.

    Держатели кодов или диапазонов должны добавить свои префиксы в рамках обменов для правильной маршрутизации вызовов, что также может привести к задержке времени активации.

  • Необычно большое количество запросов (возможна небольшая задержка).

  • Для начала работы номеров необходимо не менее 15 минут (30 минут для проекта или сложных портов).

Если активация занимает больше времени, чем ожидалось, рекомендуется следующее:

  • Если номера не работают через 15–30 минут после активации порта, проверьте все конфигурации, заказы и состояния номеров телефона в Control Hub.

  • После подтверждения конфигураций и состояний, когда номера по-прежнему не совершают или не принимают вызовы, зарегистрируйте обращение в службу поддержки PTS. См. статью Обращение в службу поддержки плана Cisco Calling. Команда PTS устраняет неполадки и работает над скорейшим решением проблемы.

Поддержка PTS и график работы

  • День порта – поддержка переноса убывающих поставщиков (в зависимости от LCP и страны), как правило, составляет от 9 часов до 4 часов вечера в стандартные рабочие дни.

  • Служба технической поддержки (PTS) Cisco доступна 24/5.

    • PTS стремится ответить в течение 2 часов после повторного обращения.

    • Цель PTS заключается в том, чтобы как можно быстрее решить все проблемы; все выделенные времена являются наилучшими усилиями.

  • Проблемы, возникающие в связи с утраченным поставщиком или любым сторонним поставщиком. Несмотря на то, что PTS постоянно преследует и оказывает давление, если это возможно, PTS должна также разрешить период времени (управляемый SLA) для решения проблем до их эскалации внутри страны.

  • Область поддержки PTS – это заказы на нумерацию плана Cisco Calling, включая перенос номеров, заказ нового номера и любые запросы, связанные с упомянутыми выше.

Создание обращения в службу поддержки плана Cisco Calling

Чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки плана Cisco Calling, воспользуйтесь ссылкой, указанной в заказе PSTN в Control Hub.

  1. Перейдите к меню Вызовы > PSTN > Заказы

  2. Если у вас нет заказа, можно выбрать заказ.

    Чтобы начать заказ, выберите свое местоположение > Заказ новых номеров > Далее.

    Чтобы воспользоваться параметром Зарегистрировать обращение в службу поддержки планов Cisco Calling , не придется выходить за этап выбора номеров.

    Информацию о заказе новых номеров телефона см. в разделе Заказ новых номеров телефона .

  3. Щелкните ссылку Зарегистрировать обращение в службу поддержки планов Cisco Calling в разделе Заказ или имитация заказа , чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки PTS.

    Он запускает портал для билетов.

  4. Выберите нужную категорию и подкатегорию и отправьте сообщение.

Кроме того, отправьте нам сообщение электронной почты на адрес pstn-support@cisco.com , чтобы создать обращение от вашего имени.

Отмена службы

После расторжения или отмены планов Cisco Calling вы несете полную ответственность за перенос номеров к другому поставщику услуг, если вы хотите сохранить право собственности на них. Номера, которые не были перенесены, будут освобождены по истечении разумного периода времени. Cisco не может гарантировать доступность номера телефона после его выпуска.