Bez ohledu na typ objednávky, pokud s portováním začínáte nebo pracujete na velkém projektu a potřebujete poradit, obraťte se na tým PTS. Viz část Vznesení žádosti o podporu pro volací plán Cisco.

Jednoduchý	Standard	Projekt	Komplexní (kterýkoli z následujících)
1 TN (Telefonní číslo)	1–50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (fakturační telefonní číslo)	1 tlačítko	1 tlačítko	> 1 tlačítko
1 servisní adresa	1 servisní adresa	1 servisní adresa	> 1 servisní adresa
1 ztrácející název operátora	1 ztrácející název operátora	1 ztrácející název operátora	> 1 ztrácející název operátora
1 sazební centrum	1 centrum sazeb (USA nebo CA)	1 centrum sazeb (USA nebo CA)	> 1 centrum sazeb (USA nebo CA)
--	--	Je vyžadován CSR (záznam zákaznických služeb) (USA nebo CA)	Vyžadován zástupce CSR (USA nebo CA)
--	--	10–35 pracovních dnů na zpracování	10–35 pracovních dnů na zpracování

Následující kroky zajišťují bezproblémový a úspěšný proces přenesení čísla:

• Aktivní čísla

  • Zajistěte, aby přenesená čísla zůstala u ztrácejícího operátora po celou dobu procesu aktivní.

  • Neodpojujte služby, dokud není přenos čísla dokončen a ověřen.

• Odstranění zmrazení a identifikace přihlašovacích údajů

  • Odstraňte veškerá zmrazení účtu nebo omezení.

  • Zjistěte si všechny PINy, hesla nebo přístupové kódy spojené s čísly. Slouží k získání dalších informací o přenesení, které mohou být vyžadovány k podání žádosti o přenesení.

• Pečlivě si projděte čísla

  • Před odesláním objednávky si pečlivě zkontrolujte všechna čísla.

  • Po odeslání již nelze čísla přidávat ani měnit.

• Konzistentní informace o přenesení čísla— Informace o přenesení čísla se musí shodovat se záznamy ztrácejícího operátora, bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.

• Záznam o zákaznických službách (CSR, USA nebo CA)— I když to není vždy nutné, získání aktuálního záznamu o zákaznických službách (CSR) od ztrácejícího operátora pomáhá s přesnými informacemi o přenesení čísla.

• Identifikace typu portu

  • Určete typ portu: jednoduchý, standardní, projektový nebo komplexní.

  • To stanovuje očekávání ohledně požadavků a doby zpracování.

• Doba odezvy ztraceného dopravce— Po odeslání nebo opětovném odeslání žádosti o přenesení čísla předpokládejte minimálně pět pracovních dnů na odpověď ztraceného dopravce.

• Potvrzené datum přenesení— Jakmile žádost o přenesení obdrží od prohrávajícího dopravce povolení k přenesení, změna potvrzeného data se nedoporučuje, protože by to objednávku zkomplikovalo.

• Přenesení

  • Aby portování fungovalo správně, ujistěte se, že je předplatné aktivní a není v pozastaveném stavu.

  • Požádejte o pomoc s chybami při portování mimo domovskou linku (Portable Out) technické služby Cisco PSTN.

• Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro účely usnadnění přepravy v přístavu, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace vedou k odmítnutí portů.

• Odmítnutí může v závislosti na zemi resetovat SLA pro přenos.

• Pro urychlení procesu doporučujeme zákazníkům, aby ve spolupráci s dopravcem, který odmítnutí prohrál, vyřešili zamítnutí, poté aktualizovali odmítnutou objednávku v Control Hubu a znovu odeslali žádost ke zpracování.

• Ztrácející dopravci odmítají žádosti z jednoho důvodu najednou. Pokud je žádost o neaktivní číslo odmítnuta, může dojít k následnému odmítnutí žádosti o BTN při opětovném odeslání objednávky.

Nejčastější důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč může prohrávající dopravce odmítnout žádost o přenesení transakce, patří:

• OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

• BTN nebo ATN (telefonní číslo účtu) se neshodují.

• Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojená nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

• Informace o poloze se neshodují.

• Pro bezdrátový port je nutné zadat přístupový kód nebo PIN.

• U prohrávajícího dopravce již byla zadána objednávka, která je v konfliktu (například přenesení čísla nebo změna adresy).

• Název entity se neshoduje.

• Pro bezdrátové porty, které vyžadují přístupový kód nebo PIN.

• Jedno nebo více telefonních čísel je odpojeno. Než bude možné toto přenesení provést, musí uživatel kontaktovat svého současného operátora, aby znovu aktivoval telefonní čísla.

• Číslo účtu (AN) se neshoduje.

• Autorizující osoba se neshoduje.

• BTN se neshodovalo.

• BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ příkazu k přenesení čísla, akci pro zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

• Adresa s kompletní nabídkou služeb se neshodovala.

• Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje, aby byla objednávka přenesení rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

• Název entity (např. Název firmy) se neshoduje.

• Informace o poloze se neshodují s údaji v CSR.

• Všechna data v objednávce portu se neshodují.

• Poskytovatelé služeb (SP) nebo prodejci mohou poskytovat telefonní čísla, která patří příslušným operátorům.

• Je běžné, že zákazníci obdrží fakturu od telefonní společnosti, aniž by věděli, že jejich čísla patří k danému operátorovi.

• Pokud se jedná o prodejce, informace o přenosu se musí i nadále shodovat s podkladovými záznamy operátora, bez ohledu na to, jaké informace jsou uvedeny na faktuře prodejce zákazníkovi.

• Pokud se odmítnutí portu týká prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce), aby od příslušného operátora získal správné informace.

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v Control Hubu předtím, než mu operátor poskytne FOC, aniž by riskoval přenesení svého čísla nebo ovlivnění jeho služeb.

• Kdykoli = žádné riziko

Poté, co prohrávající operátor udělí FOC (volnou licenci pro připojení), zákazník nemůže změnit pořadí portů v Control Hubu a musí zahájit podpůrnou akci u technické podpory Cisco PSTN (PTS).

Žádost o změnu nebo zrušení data přenosu po uplynutí doby trvání licence s sebou nese riziko, že ztracený operátor může zrušit linky podle plánu a narušit tak telefonní služby.

• 72 hodin = minimální riziko

• 48–72 hodin = nízké riziko

• 24–48 hodin = mírné riziko

• < 24 hodin = vysoké riziko

Snapback, známý také jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět k operátorovi, který ztratil číslo.

Časové okno se může pohybovat v rozmezí 1–48 hodin v závislosti na ztraceném operátorovi a zemi.

• Snapbacky mohou být výsledkem nesprávné nebo nepředvídané okolnosti během portování, ale mohou být také způsobeny slammingem (neoprávněné portování k jinému operátorovi, ať už úmyslné nebo omylem).

• Zákazník musí co nejdříve zahájit žádost o technickou podporu PSTN (PTS), aby mohl zahájit proces snapbacku. Viz Žádost o podporu pro volací plán Cisco.

Příjezd do přístavu - den přístavu (FOC)

V plánovaný den (datum FOC) pro přenesení čísla se doporučuje provést několik kontrol, abyste se ujistili, že je vše v pořádku a připraveno k procesu přenesení. Ujistěte se, že máte—

• Přiřazeno číslo nebo všechna čísla přidruženým uživatelům nebo funkcím, které mají být přeneseny.

• Váš systém je zřízen a veškerý hardware je nakonfigurován a připraven k portování.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky v okamžiku FOC (volného otevřeného okruhu). Někdy však může dojít k mírnému zpoždění při přenesení vašeho čísla (číslí). Vaše čísla obvykle přenáší FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

• Ztrátový poskytovatel (LCP) zveřejňuje čísla.

• Systémy mezi společností Cisco (získavající poskytovatel) a prohrávajícím poskytovatelem.

• Mezi získávajícím a ztrácejícím poskytovatelem může být více operátorů, pokud se držitelé kódu nebo rozsahu liší od současného operátora.

  Držitelé kódů nebo rozsahů musí přidat své prefixy do ústředen, aby se hovory správně směrovaly, což může také zpozdit časy aktivace.

• Neobvykle vysoký počet požadavků (může dojít k mírnému zpoždění).

• Počítejte s tím alespoň 15 minut (30 minut u projektů nebo komplexních portů), než čísla začnou fungovat.

Pokud aktivace trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme následující:

• Pokud čísla nefungují 15–30 minut po aktivaci portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel v Control Hubu.

• Po ověření konfigurací a stavů, pokud čísla stále neuskutečňují ani nepřijímají hovory, začněte s žádostí o podporu PTS. Viz Žádost o podporu pro volací plán Cisco. Tým PTS řeší problémy a pracuje na jejich co nejrychlejším vyřešení.

• Den přenosu – Ztráta poskytovatele. Podpora přenosu (v závislosti na LCP a zemi) je obvykle otevřena mezi 9:00 a 16:00 ve standardní pracovní dny.

• Technická podpora (PTS) pro PSTN od Cisco je k dispozici 24/5.

  • PTS se snaží reagovat do 2 hodin od nově nahlášeného případu.

  • Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; veškerý vynaložený čas je vynaložen na maximální úsilí.

Vznesení žádosti o podporu pro Cisco Calling Plan

Chcete-li podat žádost o podporu pro Cisco Calling Plan, použijte odkaz uvedený ve vaší objednávce PSTN v centru Control Hub.

1. Přejít na Volání > PSTN > Objednávky

2. Pokud nemáte objednávku, můžete si ji vybrat.

   Chcete-li zahájit objednávku, vyberte svou lokalitu > Objednat nová čísla > Další.

   Abyste měli možnost Otevřít žádost o podporu pro tarify Cisco, nemusíte pokračovat za fázi výběru čísel.

   Chcete-li si objednat nová telefonní čísla, podívejte se do části Objednávka nových telefonních čísel.

3. Klikněte na odkaz Otevřít žádost o podporu pro tarify Cisco v Order/Mock Objednávka k zahájení případu podpory PTS.

   Spouští portál pro prodej jízdenek.

4. Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete.

Nebo nám napište e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my můžeme za vás vytvořit žalobu.