Retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring av Cisco Calling-plan

Retningslinjene og forskriftene som er beskrevet gjelder for porterte numre som er bestilt eller brukt med Cisco Calling-planer.

Nummeroverføring

Nummeroverføring er å overføre eksisterende telefonnumre fra den nåværende tjenesteleverandøren for det offentlige telefonnettverket (PSTN) («tapende operatør») til en annen («vinnende operatør»).

Overføringsprosesser og -krav kan variere fra land til land. Oppføringen nedenfor er generell og har som mål å dekke så mye som mulig om emnet.

Informasjonen gjelder for kundene som overfører numre inn i eller ut av Ciscos anropsplaner. Overholde alle gjeldende lover knyttet til overføringsaktiviteter. Slamming (uautorisert overføring til en annen transportør, enten forsætlig eller ved feil) er ikke tillatt. Cisco endrer ikke telefonileverandøren for noen konto uten skriftlig samtykke fra den autoriserte kontoinnehaveren.

Se Kom i gang med Cisco Calling-planene.

Forenklet overføringsprosess

For vellykket nummeroverføring er det viktig med riktig koordinering mellom operatørene og overholdelse av følgende trinn:

1	Bekreftelse – Kunden må bekrefte nummerets overførbarhet. Dette inkluderer å sikre at nummeret er aktivt, at det ikke finnes noen eksisterende bestillinger mot nummeret(e) som overføres, at det støttes i ønsket land, og at det er dekket i målregionen.
2	Innsamling av informasjon – Kunden samler inn all nødvendig overføringsinformasjon og relevante dokumenter.
3	Opprette utkast til overføringsbestilling Ved hjelp av Control Hub oppretter kunden eller partneren et utkast til overføringsbestilling. Ved å opprette et utkast til bestilling i Control Hub har du effektivt kontrollert nummerenes portabilitet. Hvis du har problemer med overførbarhet, kan du ta opp en sak med Cisco PSTN Technical Services-teamet (PTS) for å undersøke nærmere. Fullfør alle krav og send inn bestillingen.
4	Send overføringsforespørsel Cisco PSTN-overføringsteamet sender en overføringsforespørsel til den tapende transportøren (nåværende tjenesteleverandør). Firma Order Commitment (FOC) – Den tapende transportøren svarer med en FOC som angir dato og klokkeslett for havnen.
5	Klargjøring av nummer Når FOC er mottatt, endres nummerstatusen til «klargjort» og gjøres tilgjengelig i Control Hub for konfigurasjon. Disse numrene forblir inaktive til overføringsprosessen er fullført.
6	Aktivering og overføring På det bekreftede tidspunktet (i henhold til FOC) aktiveres porten. Telefonnumrene overføres fra den tapende operatøren til den vinnende operatøren (den nye tjenesteleverandøren). Det kan oppstå et midlertidig tap av tjenesten til numrene under portprosessen.
7	Tjenesteavslutning – Hvis aktuelt, avslutter kunden tjenesten med den tapende transportøren etter at porten er fullført.

Krav til overføringsordre

Følg disse kravene for å sikre en jevn og vellykket nummeroverføringsprosess.

Eierskap og autorisasjon
- Kunden må demonstrere eierskap til numrene de har til hensikt å overføre.
- Autorisasjon for overføring til den vinnende transportøren (den nye tjenesteleverandøren) er avgjørende.
- Dette innebærer å oppgi en gjeldende faktura eller faktura og et autorisasjonsbrev (LOA). LOA er et brev som gir Cisco tillatelse til å handle på vegne av kunden.
- Avhengig av land er enkelte autorisasjonsbrev (LOA-er) elektroniske (eLOA-er) og fylles ut automatisk i Control Hub. Andre LOA-er krever manuell fullføring, som kunder kan fullføre, signere og laste opp gjennom Control Hub-overføringsarbeidsflyten.
Landsspesifikke variasjoner– De spesifikke kravene kan variere fra land til land.
Bevis på eierskap og autorisasjon
- Regningen eller fakturaen tjener som bevis på nummereierskap og aktiv tjeneste.
- LOA bekrefter kundens samtykke til overføringsprosessen.
Unngå avvisninger – Kundene er ansvarlige for å sikre at informasjonen de oppgir er nøyaktig for å forenkle overføringen. Hvis informasjonen er unøyaktig eller ufullstendig, avvises overføringen.
Koordinert overføring
- Numre knyttet til samme konto må overføres samtidig, selv om de er en del av forskjellige bestillinger.
- Numre med forskjellig kontoinformasjon skal være på separate portordrer.
Gratisnumre
- Gratisnumre må være på separate bestillinger fra DID-numre (Direct Inward Dialing).
- Bare USA eller CA.
Ventende bestillinger og tilleggsnumre
- Hvis det er en ventende bestilling på samme konto, kan ikke ytterligere numre med den tapende transportøren sendes inn for overføring. Det fører til avvisning.
- Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller BTN) overføres, blir et nummer som ikke overføres, angitt som erstatningsnummer.
Dokumentasjonens aktualitet – Kontroller at fakturaen eller fakturaen er oppdatert, datert i løpet av de siste 30 dagene.
Tilleggstjenester– Når et nummer overføres, opphører den opprinnelige installasjonen. Dette inkluderer eventuelle tilleggstjenester (som bredbånd, alarmer osv.) som tilbys av den nåværende leverandøren på telefonlinjen. Når installasjonen er avsluttet, er det kanskje ikke mulig å gjenopprette disse tjenestene.

Dato og klokkeslett for overføring

Leveringstid– Når du ber om en portdato, er det tilrådelig å tillate minst fem virkedager (eller 2-3 uker for større porter) fra det tidspunktet forespørselen sendes inn til den tapende transportøren.
Tidligst mulig dato– Den tidligste datoen for å be om en havn varierer avhengig av land, transportør og bestillingstype. Det kan variere fra 1 til 35 virkedager.
Siste mulige dato – Du har opptil 30 dager til å be om en port fra datoen du sendte inn.
Tidspunkt for aktivering av port – Tidspunkt for aktivering av port kan forespørres når som helst innenfor det støttede overføringsvinduet, mellom kl. 09.00 og kl. 4.00 på vanlige arbeidsdager, men dette er ikke garantert før FOC er mottatt, og kan variere avhengig av land.
FOC-bekreftelse – Vær oppmerksom på at den forespurte overføringsdatoen og -klokkeslettet ikke bekreftes før bestillingen mottar en FOC fra den tapende transportøren.

For en vellykket og rettidig nummeroverføringsprosess er det viktig å koordinere og overholde disse retningslinjene effektivt.

Typer portordrer

Uavhengig av ordretyper, hvis du er ny til å portere eller jobbe på et stort prosjekt og trenger veiledning, ta opp en sak med PTS-teamet. Se delen Oppheve en støttesak for Cisco Calling-plan .

PTS gir støtte for nummereringsbestillinger i Cisco Calling Plan, inkludert nummeroverføring, bestilling av nytt nummer og håndtering av eventuelle relaterte henvendelser.

Enkel	Standard	Prosjekt	Kompleks (Noen av følgende)
1 tn (telefonnummer)	1-50 TN-er	> 50 TN-er	> 1 tn
1 BTN (telefonnummer for fakturering)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 tjenesteadresse	1 tjenesteadresse	1 tjenesteadresse	> 1 tjenesteadresse
1 tapt transportørnavn	1 tapt transportørnavn	1 tapt transportørnavn	> 1 tapt transportørnavn
1 rate senter	1 frekvenssenter (USA eller CA)	1 frekvenssenter (USA eller CA)	> 1 frekvenssenter (USA eller CA)
--	--	Kundeservicerepresentant (CSR) nødvendig (USA eller CA)	Behov for kundeservicerepresentant (USA eller CA)
--	--	10-35 virkedager å behandle	10-35 virkedager å behandle

Tips for vellykket overføring

Følgende sikrer en sømløs og vellykket nummeroverføringsopplevelse:

Aktive numre
- Sørg for at overføringsnumrene forblir aktive med den tapende transportøren gjennom hele prosessen.
- Ikke koble fra tjenestene før nummeroverføringen er fullført og bekreftet.
Fjern frysing og identifiser legitimasjon
- Fjern eventuelle kontofrysninger eller begrensninger.
- Identifiser eventuelle PIN-koder, passord eller passord som er knyttet til numrene. Dette er for ytterligere overføringsinformasjon som kan være nødvendig for å foreta overføringsforespørselen.
Se nøye gjennom tallene
- Før du sender inn bestillingen, må du nøye gjennomgå alle numrene.
- Når det er sendt inn, kan ikke numre legges til eller endres.
Konsekvent overføringsinformasjon – Overføringsinformasjonen må samsvare med oppføringene til den tapende transportøren, uavhengig av hvor numrene porteres til.
Kundeserviceoppføring (kundeservicerepresentant, USA eller CA)– Selv om det ikke alltid er nødvendig, hjelper det å få en gjeldende kundeserviceoppføring (kundeservicerepresentant) fra den tapende transportøren med nøyaktig overføringsinformasjon.
Identifiser porttype
- Identifiser porttypen: enkelt, standard, prosjekt eller komplekst.
- Dette setter forventninger til krav og behandlingstid.
Tap av transportørresponstid– Forutsett at det er minst fem virkedager for den tapende transportøren å svare etter at en overføringsforespørsel er sendt inn eller sendt inn på nytt.
Bekreftet overføringsdato– Når en overføringsforespørsel mottar en FOC fra den tapende transportøren, avvises endring av den bekreftede datoen da det gjør bestillingen mer kompleks.

Avvisning av porter

Kundene må sørge for at informasjonen de gir for havnefacilitering, er nøyaktig og fullstendig. Unøyaktig eller ufullstendig informasjon fører til avvisning av portene.
Avvisninger kan tilbakestille portings-SLA avhengig av landet.
For å fremskynde prosessen oppfordrer vi kundene til å samarbeide med den tapende transportøren for å fjerne avvisningen, deretter oppdatere den avviste bestillingen i Control Hub og sende inn forespørselen om behandling på nytt.
Å miste transportører avviser forespørsler av én grunn om gangen. Hvis en inaktiv nummerforespørsel avvises, kan en etterfølgende avvisning for BTN skje når bestillingen sendes inn på nytt.

Hovedårsaker til avvisning

Vanlige årsaker til at en tapende transportør kan avvise en overføringsforespørsel, er:

OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).
BTN eller ATN (kontonummer) samsvarer ikke.
Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive, frakoblet eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.
Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke.
Et passord eller en PIN-kode må angis for den trådløse porten.
En bestilling har allerede blitt plassert hos den tapende transportøren som er i konflikt (for eksempel en overføring eller endring av adresse).
Enhetsnavnet stemmer ikke overens.
For trådløse porter som krever passord eller PIN-kode.
Ett eller flere telefonnumre er frakoblet. Før denne porten kan fortsette, må brukeren kontakte sin nåværende operatør for å aktivere telefonnumrene på nytt.
Kontonummeret (AN) samsvarer ikke.
Personautorisasjoner stemmer ikke overens.
BTN matchet ikke.
BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi overføringsordren, handlingen for gjenværende numre og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.
Fulltjenesteadressen samsvarte ikke.
Den andre tjenesteleverandøren (OSP) krever at overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.
Enhetsnavn (f.eks. Bedriftsnavn) samsvarer ikke.
Stedsinformasjonen samsvarer ikke med detaljene i kundeservicerepresentanten.
Alle data på overføringsordren stemmer ikke overens.

Videresalg av leverandører (forhandlere)

Tjenesteleverandører (SP) eller forhandlere kan oppgi telefonnumre som tilhører de underliggende operatørene.
Det er vanlig at kunder mottar en regning fra et telefonselskap uten å vite at deres numre tilhører en underliggende transportør.
Når en forhandler er involvert, må overføringsinformasjonen fremdeles samsvare med transportørens underliggende oppføringer, uavhengig av hvilken informasjon som står på forhandlerens regning til kunden.
Hvis en avvisning av en port involverer en forhandler, må kunden be leverandøren (forhandleren) om å innhente riktig informasjon fra den underliggende transportøren.

Planlegg eller avbryt en port

Kunden har muligheten til å endre eller kansellere bestillingen sin i Control Hub før den tapende transportøren leverer en FOC, uten risiko for at numrene deres blir overført eller påvirker tjenestene deres.

Når som helst = ingen risiko

Etter at den tapende transportøren har gitt FOC, kan ikke kunden endre portordren i Control Hub og må åpne en støttesak med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Hvis du ber om å endre eller avbryte portdatoen etter FOC, er det en risiko for at den tapende transportøren kan droppe linjene som planlagt, noe som forstyrrer telefontjenesten.

72 timer = minimal risiko
48-72 timer = lav risiko
24-48 timer = moderat risiko
< 24 timer = høy risiko

Disse detaljene kan variere etter land.

Snapback eller nødgjenoppretting

En snapback, også kjent som en nødgjenoppretting, innebærer umiddelbar overføring av et nummer tilbake til den tapende transportøren.

Tidsvinduet kan variere fra 1 til 48 timer, avhengig av den tapte transportøren og landet.

Snapbacks kan være et resultat av feil eller uventet omstendighet under overføringen, men de kan også skyldes slamming (uautorisert overføring til en annen transportør, enten forsætlig eller ved feil).
Kunden må åpne en støttesak for PSTN Technical Support (PTS) så snart som mulig for å starte snapback-forespørselen. Se Fremheve en støttesak for Cisco Calling-planen.

Portaktivering og råd for postport

Port in - dag for port (FOC)

På den planlagte dagen (FOC-dato) for nummeroverføringen anbefales det å utføre noen kontroller for å bekrefte at alt er i orden og klargjort for overføringsprosessen. Sørg for at du har -

Tilordnet et nummer eller alle numre til de tilknyttede brukerne eller funksjonene som er satt til å bli portert.
Systemet er klargjort og eventuell maskinvare konfigurert og klargjort for overføring.

Aktivering av port

Porter aktiveres automatisk ved FOC. Noen ganger kan det imidlertid være en liten forsinkelse i overføringen av nummeret/numrene dine. Generelt overføres numrene dine av FOC, men dette kan påvirkes av følgende årsaker:

Den tapende leverandøren (LCP) frigir numrene.
Systemene mellom Cisco (vinnende leverandør) og den tapende leverandøren.
Det kan være flere transportører mellom den som vinner og den som taper, hvis kode- eller områdeinnehaveren er forskjellig fra den nåværende transportøren.

Kode- eller områdeinnehavere må legge til prefiksene sine i utvekslingene for å kunne rute riktig, noe som også kan forsinke aktiveringstidspunktene.
Uvanlig store forespørsler (det kan være en liten forsinkelse).
Tillat minst 15 minutter (30 minutter for prosjekt eller komplekse porter) for numre å begynne å jobbe.

Hvis aktiveringen tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi følgende:

Hvis numre ikke fungerer 15–30 minutter etter aktiveringstiden for porten, kontrollerer du alle konfigurasjoner, bestillinger og telefonnummerstatuser for Control Hub.
Når konfigurasjoner og statuser er bekreftet, og numrene fremdeles ikke foretar eller mottar anrop, åpner du en PTS-støttesak. Se Fremheve en støttesak for Cisco Calling-planen. PTS-teamet feilsøker og jobber med å løse problemet så raskt som mulig.

PTS-støtte og timer

Overføringsdag – Mistet leverandøroverføringsstøtte (avhengig av LCP og land) er vanligvis mellom 9.00 og 4.00 på standard arbeidsdager.
Cisco PSTN teknisk støtte (PTS) er tilgjengelig 24/5.
- PTS har som mål å svare innen 2 timer etter en nylig oppstått sak.
- Målet med PTS er å løse alle problemer så raskt som mulig. Alle engasjerte tider er beste innsats.

Problemer som oppstår fra den tapende leverandøren eller en tredjepartsleverandør: Selv om PTS kontinuerlig jakter og bruker trykk der det er mulig, må PTS også tillate en tidsperiode (styrt av SLA-er) til å løse problemer før de eskaleres internt.
Støtteomfanget til PTS er nummereringsbestillinger i Cisco Calling Plan, inkludert nummeroverføring, bestilling av nytt nummer og eventuelle henvendelser relatert til nevnte.

Fremheve en støttesak for Cisco Calling Plan

Hvis du vil ta opp en støttesak for Cisco Calling-planen, bruker du koblingen i PSTN-bestillingen i Control Hub.

Gå til Calling > PSTN > Bestillinger
Hvis du ikke har en bestilling, kan du velge bestillingen din.

Hvis du vil starte en bestilling, Velg plasseringen din > Bestill nye numre > Neste.

Du trenger ikke å fortsette utover nummerstadiet for å få alternativet Åpne en Cisco Calling Plans støttesak .

Hvis du vil bestille nye telefonnumre, kan du se delen Bestille nye telefonnumre .
Klikk på koblingen Åpne en støttesak for Cisco Calling Plans i Ordre/Mock Order for å åpne en PTS-støttesak.

Den åpner en billettportal.
Velg riktig kategori og underkategori og send inn.

Alternativt kan du sende oss en e-post på pstn-support@cisco.com , så kan vi opprette en sak på dine vegne.

Tjenestekansellering

Ved oppsigelse eller kansellering av Cisco Calling-planene er du eneansvarlig for å overføre numrene til en annen tjenesteleverandør hvis du ønsker å beholde eierskapet til dem. Numre som ikke overføres, vil bli frigitt etter en rimelig tidsperiode. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av et telefonnummer når det er utgitt.

Takk for tilbakemeldingen.