Ове смернице и прописи се примењују на пренете бројеве који су наручени или коришћени са Cisco плановима позивања.

Пренос броја

Пренос броја је пребацивање постојећих телефонских бројева са тренутног добављача услуга јавне телефонске мреже (PSTN) („оператер који губи“) на другог („оператер који добија“).

Процеси и захтеви за пренос бројева могу се разликовати од земље до земље. Доле наведено је опште и има за циљ да покрије што је више могуће о теми.

Информације се односе на кориснике који преносе бројеве у или из Cisco планова позивања. Придржавајте се свих важећих закона који се односе на активности преноса бројева. Слемовање (неовлашћено преношење на другог оператера, било намерно или грешком) није дозвољено. Cisco не мења добављача телефонских услуга ни за један налог без писмене сагласности овлашћеног власника налога.

Погледајте Почните са Cisco плановима позива.

Поједностављен процес преноса броја

За успешно преношење броја, неопходна је правилна координација између оператера и придржавање следећих корака:

1

Верификација— Корисник мора да верификује преносивост броја. Ово укључује осигуравање да је број активан, да не постоје постојећи налози против броја/бројева који се преносе, да је подржан у жељеној земљи и да је покривен у циљном региону.

2

Прикупљање информација— Корисник прикупља све потребне информације о преносу броја и релевантну документацију.

3

Креирање нацрта налога за порт

  1. Користећи Контролни центар, купац или партнер креира нацрт поруџбине за портирање.

  2. Креирањем нацрта поруџбине у оквиру Контролног центра, ефикасно сте проверили преносивост бројева. Уколико имате било каквих проблема са преносивошћу, обратите се тиму за техничке услуге (PTS) компаније Cisco PSTN ради даље истраге.

  3. Испуните све захтеве и пошаљите поруџбину.

4

Пошаљи захтев за порт

  1. Cisco PSTN тим за портирање шаље захтев за портирање губитничком оператеру (тренутном добављачу услуга).

  2. Чврста обавеза поруџбине (FOC) — Превозник који губи поруџбину одговара FOC-ом у којем се наводи датум и време за луку.

5

Обезбеђивање броја

  1. Када се прими FOC, статус броја се мења у „обезбеђен“ и постаје доступан у Control Hub-у за конфигурацију.

  2. Ови бројеви остају неактивни док се процес преноса броја не заврши.

6

Активација и пренос

  1. У потврђено време (према FOC-у), порт се активира.

  2. Бројеви телефона се преносе са губитничког оператера на победничког оператера (новог добављача услуга).

  3. Може доћи до привременог прекида услуге бројева током процеса преноса броја.

7

Прекид услуге— Ако је применљиво, корисник прекида услугу са превозником који је изгубио услугу након што се пренос заврши.

Захтеви за налог за портирање

Придржавајте се ових захтева како бисте осигурали несметан и успешан процес преноса броја.

  • Лиценца— Ако корисник има само једну лиценцу, може да пренесе само један број. Број портова не може бити већи од броја купљених лиценци.

  • Власништво и овлашћење

    • Корисник мора доказати власништво над бројевима које намерава да пренесе.

    • Овлашћење за пренос броја до победничког оператера (новог добављача услуга) је кључно.

    • Ово подразумева достављање важећег рачуна или фактуре и писма о заступању (LOA). LOA је писмо којим се Cisco овлашћује да делује у име клијента.

    • У зависности од земље, одређена писма овлашћења (LOA) су електронска (eLOA) и аутоматски се попуњавају у Контролном центру. Остали LOA захтевају ручно попуњавање, које купци могу да попуне, потпишу и отпреме путем тока рада за пренос података у Control Hub-у.

  • Варијације специфичне за земљу— Специфични захтеви могу се разликовати у зависности од земље.

  • Доказ о власништву и овлашћењу

    • Рачун или фактура служи као доказ о власништву над бројем и активној услузи.

    • ЛОА потврђује сагласност клијента за процес преноса.

  • Избегавајте одбијања— Корисници су одговорни за осигуравање тачности информација које пружају како би се олакшало преношење броја. Ако су информације нетачне или непотпуне, пренос се одбија.

  • Координирано преношење

    • Бројеви повезани са истим налогом морају се пренети истовремено, чак и ако су део различитих поруџбина.

    • Бројеви са различитим информацијама о налогу треба да буду на одвојеним налозима за пренос броја.

  • Brojevi za besplatne pozive

    • Бесплатни бројеви морају бити на одвојеним поруџбинама од бројева за директно бирање (DID).

    • Само за САД или Канаду.

  • Налози на чекању и додатни бројеви

    • Ако постоји поруџбина на чекању на истом налогу, додатни бројеви код оператера који губи поруџбину не могу бити послати на пренос. То резултира одбијањем.

    • Када се преноси главни број (телефонски број за наплату или BTN), непренесени број се означује као заменски BTN.

  • Благовременост документације— Уверите се да је рачун или фактура актуелна, датирана у последњих 30 дана.

  • Додатне услуге— Када се број пренесе, оригинална инсталација престаје. Ово укључује све додатне услуге (као што су широкопојасни интернет, аларми итд.) које пружа тренутни провајдер на телефонској линији. Када се инсталација прекине, можда неће бити могуће поново успоставити те услуге.

Захтевани датум и време преноса

  • Време испоруке— Приликом захтева за датум преласка, препоручљиво је да се предвиди најмање пет радних дана (или 2-3 недеље за веће луке) од тренутка када је захтев поднет превознику који губи захтев.
  • Најранији могући датум— Најранији могући датум за захтев за портовање варира у зависности од земље, превозника и врсте поруџбине. Може се кретати од 1 до 35 радних дана.
  • Најновији могући датум— Имате до 30 дана од датума подношења захтева да затражите пренос.
  • Време активације порта— Време активације порта може се захтевати за било које време у оквиру подржаног прозора за портовање, између 9:00 и 16:00 часова редовним радним данима, али није гарантовано док се не прими FOC и може варирати у зависности од земље.
  • Потврда о слободној доставци— Имајте на уму да тражени датум и време луке нису потврђени док поруџбина не добије потврду о слободној доставци од превозника који губи поруџбину.
За успешан и благовремен процес преноса броја, неопходно је ефикасно координирати и придржавати се ових смерница.

Врсте лучких налога

Без обзира на врсте поруџбина, ако сте нови у преносу података или радите на великом пројекту и потребна вам је помоћ, обратите се PTS тиму. Погледајте одељак Подизање захтева за подршку за Cisco Calling Plan.

PTS подржава наручивање нумерације у оквиру Cisco Calling Plan-а, укључујући пренос бројева, наручивање нових бројева и решавање свих повезаних упита.

ЈедноставноStandardniProjekatКомплекс (било који од следећих)

1 TN (број телефона)

1-50 TN-ова

> 50 TN-ова

> 1 Тенеси

1 BTN (број телефона за наплату)

1 БТН

1 БТН

> 1 БТН

1 адреса за услугу

1 адреса за услугу

1 адреса за услугу

> 1 адреса за услугу

1 губитак имена оператера

1 губитак имена оператера

1 губитак имена оператера

> 1 губитак имена оператера

1 центар за тарифе

1 тарифни центар (САД или Канада)

1 тарифни центар (САД или Канада)

> 1 тарифни центар (САД или Канада)

--

--

Потребан је CSR (евиденција корисничке службе) (САД или Канада)

Потребан је представник службе за клијенте (САД или Канада)

--

--

10-35 радних дана за обраду

10-35 радних дана за обраду

Преношење PSTN бројева се разликује од преношења бројева за мобилне или ћелијске телефоне.

Пренос PSTN-а се фокусира на обезбеђивање глатког преласка за ваше поуздане фиксне телефонске услуге. Иако може потрајати мало дуже од мобилног преноса броја, овај пажљив процес помаже у одржавању поузданости и квалитета који очекујете од фиксне везе. Све се своди на одржавање стабилне и поуздане комуникације.

Савети за успешно преношење броја

Следеће осигурава беспрекорно и успешно искуство преноса броја:

  • Активни бројеви

    • Уверите се да бројеви за пренос остају активни код оператера који губи број током целог процеса.

    • Не искључујте услуге док се пренос броја не заврши и не верификује.

  • Уклоните замрзавање и идентификујте акредитиве

    • Уклоните сва замрзавања или ограничења налога.

    • Идентификујте све ПИН-ове, лозинке или приступне кодове повезане са бројевима, ово служи за додатне информације о преносу бројева које могу бити потребне за подношење захтева за пренос.

  • Пажљиво прегледајте бројеве

    • Пре него што пошаљете поруџбину, пажљиво прегледајте све бројеве.

    • Једном послати, бројеви се не могу додавати или мењати.

  • Доследне информације о преносу броја— Информације о преносу броја морају се подударати са евиденцијом оператера који губи број, без обзира на то где су бројеви пренети.

  • Запис о корисничкој служби (CSR, САД или Канада)— Иако није увек потребно, добијање актуелног записа о корисничкој служби (CSR) од оператера који губи број помаже у добијању тачних информација о преносу броја.

  • Идентификујте тип порта

    • Идентификујте тип порта: једноставан, стандардни, пројектни или сложени.

    • Ово поставља очекивања за захтеве и време обраде.

  • Време одговора превозника који губи— Очекујте најмање пет радних дана да превозник који губи одговори након што је захтев за пренос поднет или поново поднет.

  • Потврђен датум преласка у порт— Када захтев за прелазак у порт добије потврду о слободној продаји (FOC) од превозника који губи пошиљку, промена потврђеног датума се не препоручује јер додаје сложеност поруџбини.

  • Пренос података

    • Уверите се да је претплата активна и да није у суспендованом стању како би излазни порт исправно функционисао.

    • Отворите захтев за подршку код Cisco PSTN техничке службе (PTS) за помоћ у вези са грешкама при портирању.

Odbijanje porta

  • Корисници морају да осигурају да су информације које пружају ради олакшавања пословања у луци тачне и потпуне. Нетачне или непотпуне информације доводе до одбијања портова.

  • Одбијања могу ресетовати SLA за пренос у зависности од земље.

  • Да бисмо убрзали процес, подстичемо купце да сарађују са превозником који је изгубио поруџбину како би се отклонио захтев за одбијање, а затим ажурирају одбијену поруџбину у Контролном центру и поново пошаљу захтев на обраду.

  • Губитни превозници одбијају захтеве из једног разлога у исто време. Ако је захтев за неактивни број одбијен, може доћи до накнадног одбијања за BTN када се поруџбина поново поднесе.

Најчешћи разлози за одбијање

Уобичајени разлози због којих превозник који губи може одбити захтев за портирање укључују:

  • OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

  • БТН или АТН (број телефона рачуна) се не подударају.

  • Неки од бројева телефона не могу бити пренети јер су неактивни, искључени или нису део налога крајњег корисника.

  • Информације о локацији се не подударају.

  • За бежични порт мора бити унета лозинка или ПИН.

  • Већ је послата поруџбина код губитничког оператера која је у сукобу (на пример, пренос броја или промена адресе).

  • Назив ентитета се не подудара.

  • За бежичне портове који захтевају лозинку или ПИН.

  • Један или више телефонских бројева су искључени. Пре него што се овај пренос бројева може наставити, корисник мора да контактира свог тренутног оператера како би поново активирао бројеве телефона.

  • Број рачуна (AN) се не подудара.

  • Особа која овлашћује се не подудара.

  • BTN се није подударио.

  • BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Корисник мора да назначи врсту налога за пренос броја, акцију преосталих бројева и нови број телефона за наплату у складу са тим.

  • Адреса за пуну услугу се није подударала.

  • Други добављач услуга (OSP) захтева да се налог за пренос броја подели и поднесе као одвојени налози.

  • Назив ентитета (нпр. Назив предузећа) се не подудара.

  • Информације о локацији се не подударају са подацима на CSR-у.

  • Сви подаци на налогу за портирање се не подударају.

Добављачи препродаје (препродавци)

  • Пружаоци услуга (SP) или препродавци могу дати бројеве телефона који припадају основним оператерима.

  • Уобичајено је да корисници добију рачун од телефонске компаније, а да не знају да њихови бројеви припадају основном оператеру.

  • Када је укључен препродавац, информације о преносу броја морају се и даље подударати са основним евиденцијама оператера, без обзира на то које се информације налазе на рачуну препродавца купцу.

  • Ако одбијање порта укључује препродавца, купац мора да затражи од свог добављача (препродавца) да добије тачне информације од основног оператера.

Промена распореда или отказивање порта

Корисник има могућност да промени или откаже своју поруџбину у Контролном центру пре него што оператер који губи поруџбину пружи FOC, без ризика да му се бројеви пренесу или да то утиче на његове услуге.

  • Било када = без ризика

Након што оператер који је изгубио додели FOC, корисник не може да мења редослед портова у Control Hub-у и мора да отвори захтев за подршку код Cisco PSTN техничких служби (PTS).

Захтев за промену или отказивање датума преноса након што је слободан оператер укинут, носи ризик да оператер који губи може да прекине линије како је планирано, што ће пореметити телефонску услугу.

  • 72 сата = минималан ризик

  • 48-72 сата = низак ризик

  • 24-48 сати = умерен ризик

  • < 24 сата = висок ризик

Ови детаљи могу да се разликују у зависности од земље.

Снапбек или враћање у хитне случајеве

Снепбек, такође познат као хитно враћање броја, подразумева тренутно преношење броја назад оператеру који је изгубио број.

Временски прозор може да варира од 1 до 48 сати, у зависности од оператера који губи број и земље.

  • Снепбекови могу бити резултат нетачне или непредвиђене околности током преноса, али могу бити и због слеминга (неовлашћено преносање на другог оператера, било намерно или грешком).

  • Корисник мора што пре отворити захтев за техничку подршку за PSTN (PTS) како би покренуо захтев за поновно покретање. Видите Подизање захтева за подршку за Cisco Calling Plan.

Активација порта и савети након порта

Улазак у луку - дан уласка у луку (FOC)

На заказани дан (датум FOC) за пренос броја, препоручује се да извршите неколико провера како бисте потврдили да је све у реду и спремно за процес преноса. Уверите се да имате—

  • Додељен је број или сви бројеви повезаним корисницима или функцијама које су подешене за преношење.

  • Ваш систем је опремљен и сав хардвер је конфигурисан и припремљен за пренос података.

Активација порта

Портови се аутоматски активирају у тренутку FOC-а. Међутим, понекад може доћи до малог кашњења у преносу вашег броја/бројева. Генерално, ваше бројеве преноси FOC, али то може бити погођено из следећих разлога:

  • Губитни добављач (LCP) објављује бројке.

  • Системи између Cisco-а (добијајући провајдер) и губитничког провајдера.

  • Може постојати више оператера између добављача који добија и губи ако су носиоци кода или опсега различити од тренутног оператера.

    Носиоци кодова или опсега морају да додају своје префиксе унутар централа како би се позиви правилно усмеравали, што такође може одложити време активације.

  • Неуобичајено велики број захтева (може доћи до малог кашњења).

  • Оставите најмање 15 минута (30 минута за пројектне или сложене портове) да бројеви почну да раде.

Ако активација траје дуже него што се очекивало, саветујемо вам следеће:

  • Ако бројеви не раде 15–30 минута након времена активације порта, проверите све конфигурације, поруџбине и статусе телефонских бројева Контролног центра.

  • Након потврде конфигурација и статуса, а бројеви и даље не упућују или не примају позиве, отворите захтев за подршку PTS-у. Видите Подизање захтева за подршку за Cisco Calling Plan. ПТС тим решава проблем и ради на томе да га реши што је брже могуће.

PTS подршка и радно време

  • Дан преноса добављача – Губитак добављача. Радно време подршке за пренос добављача (у зависности од LCP-а и земље) је углавном између 9 и 16 часова стандардним радним данима.

  • Техничка подршка (PTS) за Cisco PSTN је доступна 24/5.

    • ПТС има за циљ да одговори у року од 2 сата од новоподнетог случаја.

    • Циљ PTS-а је да реши све проблеме што је брже могуће; свако посвећено време је најбољи напор.

  • Проблеми који потичу од добављача који губи или било ког трећег добављача: Иако ПТС континуирано јури и врши притисак где год је то могуће, ПТС такође мора да дозволи временски период (регулисан SLA) за решавање проблема пре него што их ескалира интерно.

  • Обим подршке PTS-а обухвата наручивање нумерације у оквиру Cisco Calling Plan-а, укључујући пренос бројева, наручивање нових бројева и сва питања у вези са наведеним.

Покретање захтева за подршку за Cisco Calling Plan

Да бисте покренули захтев за подршку за Cisco Calling Plan, користите везу која се налази у вашој PSTN поруџбини у оквиру Control Hub-а.

  1. Иди на Позив > PSTN > Поруџбине

  2. Ако немате поруџбину, можете је одабрати.

    Да бисте започели поруџбину, Изаберите своју локацију > Наручите нове бројеве > Следеће.

    Не морате да настављате даље од фазе избора бројева да бисте имали опцију Отвори захтев за подршку за Cisco Calling Plans.

    Да бисте наручили нове бројеве телефона, погледајте одељак Наручивање нових бројева телефона.

  3. Кликните на везу Отвори захтев за подршку за Cisco Calling Plans у Order/Mock Наложите да отворите захтев за подршку PTS-а.

    Покреће портал за продају карата.

  4. Изаберите одговарајућу категорију и подкатегорију и пошаљите.

Алтернативно, пошаљите нам е-пошту на pstn-support@cisco.com и можемо покренути случај у ваше име.

Отказивање услуге

Након престанка или отказивања Cisco планова позивања, искључиво сте одговорни за пренос бројева другом добављачу услуга ако желите да задржите власништво над њима. Бројеви који нису пренети биће објављени након разумног периода. Cisco не може гарантовати доступност телефонског броја након што је објављен.