Quels que soient les types de commandes, si vous débutez dans la portabilité ou que vous travaillez sur un projet de grande envergure et que vous avez besoin d’informations, contactez l’équipe PTS. Voir la section Création d’un cas d’assistance pour l’abonnement à Cisco Calling .

Simplicité	Standard	Projet	Complexe (l'un des éléments suivants)
1 NT (numéro de téléphone)	1 à 50 NT	> 50 NT	> 1 tn
1 BTN (numéro de téléphone de facturation)	1 ntf	1 ntf	> 1 ntf
1 adresse de service	1 adresse de service	1 adresse de service	> 1 adresse de service
1 nom d’opérateur perdu	1 nom d’opérateur perdu	1 nom d’opérateur perdu	> 1 nom d’opérateur perdu
1 centre de tarification	1 centre de taux (États-Unis ou CA)	1 centre de taux (États-Unis ou CA)	> 1 centre de taux (États-Unis ou CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) nécessaire (États-Unis ou CA)	CSR nécessaire (États-Unis ou CA)
--	--	10 à 35 jours ouvrables pour traiter	10 à 35 jours ouvrables pour traiter

Ce qui suit garantit une expérience de portabilité des numéros transparente et réussie :

• Numéros actifs

  • Assurez-vous que les numéros de portabilité restent actifs avec l’opérateur perdant tout au long du processus.

  • Ne déconnectez pas les services tant que la portabilité des numéros n’est pas terminée et vérifiée.

• Supprimez le gel et identifiez les informations d’identification

  • Supprimez le gel ou les restrictions de tout compte.

  • Identifiez les codes PIN, mots de passe ou codes d’accès associés aux numéros. Ceci est pour des informations de portabilité supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour effectuer la demande de portabilité.

• Vérifiez les numéros attentivement

  • Avant de passer la commande, vérifiez attentivement tous les numéros.

  • Une fois soumis, les numéros ne peuvent plus être ajoutés ou modifiés.

• Informations de portabilité cohérentes–Les informations de portabilité doivent correspondre aux enregistrements de l’opérateur perdant, quel que soit l’endroit où les numéros sont portés.

• Dossier du service clientèle (CSR, USA ou CA)—Bien que ce ne soit pas toujours requis, l'obtention d'un dossier du service clientèle (CSR) actuel de l'opérateur perdant permet d'obtenir des informations de portabilité précises.

• Identifier le type de port

  • Identifiez le type de port : simple, standard, projet, ou complexe.

  • Cela permet de définir les attentes en termes de besoins et de temps de traitement.

• Délai de réponse de l’opérateur en perte—Prévoyez un minimum de cinq jours ouvrables pour que l’opérateur en perte réponde après l’envoi ou la nouvelle envoi d’une demande de portabilité.

• Date de portabilité confirmée–Une fois qu’une demande de portabilité reçoit un avis de commande de la part de l’opérateur perdant, la modification de la date confirmée est déconseillée car cela ajoute de la complexité à la commande.

• Transfert sortant

  • Assurez-vous que l’abonnement est actif et qu’il n’est pas suspendu pour que la portabilité fonctionne correctement.

  • Ouvrez un dossier d’assistance auprès des services techniques RTCP (PTS) de Cisco pour obtenir de l’aide sur les erreurs de portabilité.

• Les clients doivent s’assurer que les informations qu’ils fournissent pour la facilitation des ports sont exactes et complètes. Des informations inexactes ou incomplètes entraînent le rejet des ports.

• Les rejets peuvent réinitialiser le SLA de portabilité en fonction du pays.

• Pour accélérer le processus, nous encourageons les clients à collaborer avec l’opérateur perdant pour effacer le rejet, puis mettre à jour la commande rejetée dans le Control Hub et soumettre à nouveau la demande de traitement.

• Les opérateurs perdants refusent les demandes pour une raison à la fois. Si une demande de numéro inactif est rejetée, un rejet ultérieur pour BTN peut se produire lorsque la commande est à nouveau soumise.

Principaux motifs de rejet

Les raisons courantes pour lesquelles un opérateur perdant peut rejeter une demande de portabilité sont les suivantes :

• L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

• Le BTN ou le ATN (numéro de téléphone du compte) ne sont pas identiques.

• Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs, déconnectés ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

• Les informations de l’emplacement ne correspondent pas.

• Un code d'accès ou un code PIN doit être fourni pour le port sans fil.

• Une commande en conflit a déjà été passée auprès de l’opérateur perdante (par exemple, une portabilité ou un changement d’adresse).

• Le nom de l’entité ne correspond pas.

• Pour les ports sans fil qui nécessitent un code d'accès ou un code PIN.

• Un ou plusieurs numéros de téléphone sont déconnectés. Avant que ce transfert puisse être effectué, l’utilisateur doit contacter son opérateur actuel pour réactiver les numéros de téléphone.

• Le numéro de compte (AN) ne correspond pas.

• Les autorisations des personnes ne sont pas identiques.

• Le BTN ne correspond pas.

• Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type de commande de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

• L’adresse du service complet ne correspond pas.

• L’autre fournisseur de services (OSP) exige que la commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.

• Nom de l’entité (par ex. Nom de l’entreprise) ne correspond pas.

• Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas aux informations figurant sur le CSR.

• Toutes les données de l'ordre de portabilité ne correspondent pas.

• Les fournisseurs de services (FS) ou les revendeurs peuvent fournir des numéros de téléphone qui appartiennent aux opérateurs sous-jacents.

• Il est courant que les clients reçoivent une facture d'une compagnie de téléphone sans savoir que leurs numéros appartiennent à un opérateur sous-jacent.

• Lorsqu’un revendeur est impliqué, les informations de portabilité doivent toujours correspondre aux enregistrements sous-jacents de l’opérateur, quelles que soient les informations figurant sur la facture du revendeur au client.

• Si un rejet de port concerne un revendeur, le client doit demander à son fournisseur (revendeur) d'obtenir les informations correctes de l'opérateur sous-jacent.

Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande dans le Control Hub avant que l’opérateur perdant ne fournisse un ECF, sans le risque que ses numéros soient portés ou n’affectent ses services.

• À tout moment = aucun risque

Une fois que l’opérateur perdant a donné FOC, le client ne peut pas modifier l’ordre de portabilité dans le Control Hub et doit ouvrir un dossier d’assistance auprès des services techniques RTCP de Cisco (PTS).

La demande de modification ou d’annulation de la date de portabilité après FOC comporte un risque que l’opérateur perdante puisse abandonner les lignes comme prévu, perturbant ainsi le service téléphonique.

• 72 heures = risque minimal

• 48-72 heures = faible risque

• 24-48 heures = risque modéré

• < 24 heures = risque élevé

Un snapback, également connu sous le nom de restauration d'urgence, implique le portage immédiat d'un numéro vers l'opérateur perdant.

La fenêtre temporelle peut varier de 1 à 48 heures, en fonction de la perte de l’opérateur et du pays.

• Les instantanés peuvent être le résultat d’une circonstance incorrecte ou imprévue pendant le portage, mais ils peuvent également être dus à un slamming (portage non autorisé vers un autre opérateur, qu’il soit intentionnel ou par erreur).

• Le client doit ouvrir un dossier d’assistance technique RTCP (PTS) dès que possible pour lancer la demande de Snapback. Voir Créer un cas d’assistance pour l’abonnement à Cisco Calling.

Portabilité - jour de portabilité (FOC)

Le jour programmé (Date FOC) pour la portabilité de votre numéro, il est recommandé d’effectuer quelques vérifications pour confirmer que tout est en ordre et préparé pour le processus de portabilité. Assurez-vous que vous avez :

• A attribué un numéro ou tous les numéros aux utilisateurs ou fonctionnalités associés qui sont configurés pour être portés.

• Votre système est provisionné et tout matériel est configuré et préparé pour la portabilité.

Activation des ports

Les ports s’activent automatiquement au moment de l’avis de conformité. Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard dans la portabilité de votre/vos numéro(s). Généralement, vos numéros sont portés par FOC, mais ceci peut être affecté pour les raisons suivantes :

• Le fournisseur perdant (LCP) qui libère les numéros.

• Les systèmes entre Cisco (fournisseur gagnant) et le fournisseur perdant.

• Il peut y avoir plusieurs opérateurs entre le fournisseur gagnant et le fournisseur perdant si les détenteurs de code ou de gamme sont différents de l'opérateur actuel.

  Les détenteurs de codes ou de plages doivent ajouter leurs préfixes dans les échanges pour que les appels soient acheminés correctement, ce qui peut également retarder les horaires d'activation.

• Volumes de demandes anormalement élevés (il peut y avoir un léger retard).

• Prévoyez au moins 15 minutes (30 minutes pour le projet ou les ports complexes) pour que les numéros commencent à fonctionner.

Si l’activation prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons ce qui suit :

• Si les numéros ne fonctionnent pas 15 à 30 minutes après l’heure d’activation du port, vérifiez toutes les configurations, commandes et états des numéros de téléphone du Control Hub.

• Après avoir confirmé les configurations et les états et que les numéros ne passent toujours pas ou ne reçoivent toujours pas d’appels, ouvrez un dossier d’assistance PTS. Voir Créer un cas d’assistance pour l’abonnement à Cisco Calling. L’équipe PTS effectue un dépannage et travaille à résoudre le problème le plus rapidement possible.

• Jour de portabilité – Perte du support de portabilité du fournisseur (en fonction du LCP et du pays), les heures sont généralement comprises entre 9 heures et 4 heures les jours ouvrables standard.

• L’assistance technique RTCP de Cisco (PTS) est disponible 24h/24 et 5j/5.

  • Le PTS vise à répondre dans les 2 heures suivant un cas nouvellement soulevé.

  • L’objectif du PTS est de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible ; tous les temps engagés sont les meilleurs efforts.

Création d’un dossier d’assistance pour l’abonnement à Cisco Calling

Pour créer un dossier d’assistance sur l’abonnement Cisco Calling, utilisez le lien fourni dans votre commande RTCP dans le Control Hub.

1. Allez dans Appel > RTCP > Commandes

2. Si vous n’avez pas de commande, vous pouvez sélectionner votre commande.

   Pour démarrer une commande, Sélectionnez votre emplacement > Commander de nouveaux numéros > Suivant.

   Il n’est pas nécessaire de continuer au-delà de la sélection des numéros pour bénéficier de l’option Ouvrir un dossier d’assistance sur les abonnements Cisco Calling .

   Pour commander de nouveaux numéros de téléphone, voir la section Commander de nouveaux numéros de téléphone .

3. Cliquez sur le lien Ouvrir un dossier d’assistance sur les abonnements Cisco Calling dans la Commande/commande fictive pour ouvrir un dossier d’assistance PTS.

   Il lance un portail de billetterie.

4. Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie correctes et envoyez.

Vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique à l’adresse pstn-support@cisco.com et nous pouvons créer un dossier en votre nom.