Smernice in pravila za prenos številk v okviru programa Cisco Calling Plan

Opisane smernice in predpisi veljajo za prenesene številke, ki so naročene ali uporabljene z načrti klicev Cisco.

Prenos številk

Prenos številke je prenos obstoječih telefonskih številk od trenutnega ponudnika storitev javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) ("izgubljajoči operater") k drugemu ("pridobivajoči operater").

Postopki in zahteve za prenos se lahko med državami razlikujejo. Spodaj navedeni seznam je splošen in želi zajeti čim več informacij na to temo.

Informacije veljajo za stranke, ki prenašajo številke v ali iz klicnih načrtov Cisco. upoštevajte vse veljavne zakone, povezane z dejavnostmi prenosa. Dejavnosti "slamminga" (nepooblaščenega prenosa k drugemu operaterju, namernega ali pomotnega) niso dovoljene. Cisco ne spreminja ponudnika telefonskih storitev za noben račun brez pisnega soglasja pooblaščenega imetnika računa.

Oglejte si Začnite s Ciscovimi načrti za klicanje.

Poenostavljen postopek prenosa

Za uspešen prenos številke je nujno ustrezno usklajevanje med operaterji in upoštevanje naslednjih korakov:

1	Preverjanje- Stranka mora preveriti prenosljivost številke. Pri tem je treba zagotoviti, da je številka aktivna, da za številko(-e), ki se prenaša, ni obstoječih naročil, da je podprta v želeni državi in da je pokrita v ciljni regiji.
2	Zbiranje informacij- Stranka zbere vse potrebne informacije o prenosu in ustrezne dokumente.
3	Ustvarjanje osnutka pristaniškega naloga Stranka ali partner v nadzornem vozlišču ustvari osnutek pristaniškega naročila. Z ustvarjanjem osnutka naročila v nadzornem središču ste učinkovito preverili prenosljivost številk. Če imate težave s prenosljivostjo, se obrnite na Ciscovo ekipo za tehnične storitve PSTN (PTS), ki bo zadevo podrobneje preučila. Izpolnite vse zahteve in oddajte naročilo.
4	Pošlji zahtevo za pristanišče Ciscova ekipa za prenos PSTN pošlje zahtevo za prenos izgubljajočemu operaterju (trenutnemu ponudniku storitev). Zaveza za trdno naročilo (FOC) - prevoznik, ki je izgubil, se odzove z zavezo FOC, v kateri navede datum in uro pristanišča.
5	Zagotavljanje številk Po prejemu FOC se stanje številke spremeni v "provisioned" in je na voljo v nadzornem vozlišču za konfiguracijo. Te številke ostanejo neaktivne, dokler se postopek prenosa ne zaključi.
6	Aktivacija in prenos Ob potrjenem času (v skladu s FOC) se pristanišče aktivira. Telefonske številke se prenesejo od izgubljenega operaterja k zmagovalnemu operaterju (novemu ponudniku storitev). Med postopkom prenosa lahko pride do začasne prekinitve storitev za številke.
7	Prenehanje storitve- Če je primerno, stranka po zaključku pristanišča prekine storitev pri izgubljenem prevozniku.

Zahteve za naročilo pristanišča

Upoštevajte te zahteve, da zagotovite nemoten in uspešen postopek prenosa številke.

Lastništvo in pooblastila
- Stranka mora dokazati lastništvo številk, ki jih namerava prenesti.
- Ključnega pomena je dovoljenje za prenos k zmagovalnemu operaterju (novemu ponudniku storitev).
- Pri tem je treba predložiti tekoči račun ali fakturo in pooblastilo za zastopanje (LOA). LOA je pismo, ki pooblašča Cisco, da deluje v imenu stranke.
- Odvisno od države so nekatera pisma o odobritvi (LOA) elektronska (eLOA) in se samodejno izpolnijo v kontrolnem vozlišču. Drugi LOA zahtevajo ročno izpolnjevanje, ki jih lahko stranke izpolnijo, podpišejo in naložijo prek delovnega postopka prenašanja v vozlišču Control Hub.
Razlike za posamezne države-Specifične zahteve se lahko razlikujejo glede na državo.
Dokazilo o lastništvu in pooblastilu
- Račun ali faktura je dokazilo o lastništvu številke in aktivni uporabi.
- LOA potrjuje, da se stranka strinja s postopkom prenosa.
Izogibajte se zavrnitvam-Kupci so odgovorni za to, da so informacije, ki jih posredujejo, točne, da bi olajšali prenos. Če so podatki netočni ali nepopolni, se prenos zavrne.
Usklajeno prenašanje
- Številke, povezane z istim računom, morajo biti prenesene hkrati, tudi če so del različnih naročil.
- Številke z ločenimi podatki o računu morajo biti na ločenih pristaniških nalogih.
Brezplačne številke
- Brezplačne številke morajo biti na ločenih naročilih od številk za neposredno dohodno klicanje (DID).
- Samo za ZDA ali Kalifornijo.
Neizvršena naročila in dodatne številke
- Če je na istem računu še nerešeno naročilo, dodatnih številk pri izgubljenem operaterju ni mogoče predložiti za prenos. Posledica je zavrnitev.
- Pri prenosu glavne številke (Billing Telephone Number ali BTN) se kot nadomestna BTN določi neprenesena številka.
Pravočasnost dokumentacije- Prepričajte se, da je račun ali faktura aktualna, datirana v zadnjih 30 dneh.
Dodatne storitve- Ko prenesete številko, se prvotna namestitev prekine. To vključuje vse dodatne storitve (kot so širokopasovne storitve, alarmne storitve itd.), ki jih na telefonski liniji zagotavlja trenutni ponudnik. Po prenehanju namestitve teh storitev morda ne bo mogoče ponovno vzpostaviti.

Zahtevani datum in čas pristanišča

Čas za pripravo- Pri zahtevi za datum pristanišča je priporočljivo predvideti vsaj pet delovnih dni (ali 2-3 tedne za večja pristanišča) od trenutka, ko je zahtevek predložen prevozniku, ki izgublja pošiljko.
Najzgodnejši možni datum- Najzgodnejši možni datum zahtevka za pristanišče je odvisen od države, prevoznika in vrste naročila. Lahko traja od 1 do 35 delovnih dni.
Najpoznejši možni datum- za zahtevek za pristanišče lahko zaprosite v 30 dneh od datuma predložitve.
Čas aktivacije pristanišča- Čas aktivacije pristanišča je mogoče zahtevati kadar koli v okviru podprtega okna za prenos, med 9. in 16. uro na običajne delovne dni, vendar ni zagotovljen, dokler ni prejeto potrdilo FOC, in se lahko razlikuje glede na državo.
Potrditev FOC- Upoštevajte, da zahtevani datum in ura pristanišča nista potrjena, dokler naročnik od prevoznika, ki je izgubil pošiljko, ne prejme potrdila FOC.

Za uspešen in pravočasen postopek prenosa številke je treba učinkovito usklajevati in upoštevati te smernice.

Vrste pristaniških naročil

Ne glede na vrsto naročila, če ste novinec pri prenašanju ali delate na velikem projektu in potrebujete navodila, se obrnite na ekipo PTS. Glejte Raising a Cisco Calling Plan support case oddelek.

PTS zagotavlja podporo za naročila številčenja v okviru načrta Cisco Calling Plan, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in reševanjem vseh povezanih poizvedb.

Enostavno	Standardni	Projekt	Kompleksno (katero koli od naslednjih)
1 TN (telefonska številka)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (telefonska številka za obračun)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 službeni naslov	1 službeni naslov	1 službeni naslov	> 1 službeni naslov
1 ime izgubljenega nosilca	1 ime izgubljenega nosilca	1 ime izgubljenega nosilca	> 1 ime izgubljenega nosilca
1 cenovni center	1 cenovni center (ZDA ali CA)	1 cenovni center (ZDA ali CA)	> 1 cenovni center (ZDA ali CA)
--	--	Potreben je CSR (zapis o storitvah za stranke) (ZDA ali CA)	Potreben CSR (ZDA ali CA)
--	--	10-35 delovnih dni za obdelavo	10-35 delovnih dni za obdelavo

Nasveti za uspešno prenašanje

Naslednje zagotavlja nemoteno in uspešno prenašanje številk:

Aktivne številke
- Poskrbite, da bodo prenosne številke med celotnim postopkom ostale aktivne pri izgubljenem operaterju.
- Storitev ne odklopite, dokler prenos številke ni končan in preverjen.
Odstranitev zamrznitve in identifikacija poverilnic
- Odstranite morebitne zamrznitve ali omejitve računa.
- Navedite vse kode PIN, gesla ali gesla, povezana s številkami, in sicer za dodatne informacije o prenosu, ki bodo morda potrebne za oddajo zahtevka za prenos.
Natančno preglejte številke.
- Pred oddajo naročila skrbno preglejte vse številke.
- Po oddaji številk ni mogoče dodajati ali spreminjati.
Dosledne informacije o prenosu- Informacije o prenosu se morajo ujemati z evidencami izgubljenega operaterja, ne glede na to, kam so številke prenesene.
Zapis o storitvah za stranke (CSR, ZDA ali CA)- Čeprav ni vedno obvezno, pridobitev trenutnega zapisa o storitvah za stranke (CSR) od izgubljenega operaterja pomaga pri pridobivanju natančnih informacij o prenosu.
Opredelitev vrste pristanišča
- Določite vrsto pristanišča: preprosta, standardna, projektna ali kompleksna.
- S tem so določena pričakovanja glede zahtev in časa obdelave.
Odzivni čas izgubljenega prevoznika- Predvidevajte, da bo izgubljeni prevoznik po predložitvi ali ponovni predložitvi zahtevka za pristanišče odgovoril v najmanj petih delovnih dneh.
Potrjeni datum pristanišča- Ko zahtevek za pristanišče prejme potrdilo FOC od prevoznika, ki je izgubil pošiljko, se spreminjanje potrjenega datuma odsvetuje, saj to dodatno zaplete naročilo.

Zavrnitve pristanišč

Stranke morajo zagotoviti, da so podatki, ki jih posredujejo za olajšanje pristanišča, točni in popolni. Zaradi netočnih ali nepopolnih informacij bodo pristanišča zavrnjena.
Z zavrnitvami lahko glede na državo ponovno vzpostavite pogodbo SLA za prenos.
Da bi pospešili postopek, strankam priporočamo, da sodelujejo s prevoznikom, ki je izgubil pošiljko, in odpravijo zavrnitev, nato pa posodobijo zavrnjeno naročilo v kontrolnem vozlišču in ponovno pošljejo zahtevek v obdelavo.
Prevozniki, ki izgubljajo, zavračajo zahtevke iz enega razloga naenkrat. Če je zahtevek za neaktivno številko zavrnjen, lahko pride do naknadne zavrnitve za BTN, ko je naročilo ponovno predloženo.

Glavni razlogi za zavrnitev

Pogosti razlogi, zaradi katerih lahko prevoznik, ki izgubi prevoz, zavrne zahtevo za pristanišče, so:

OSP ima na računu čakajočo LSR (na primer izhod iz pristanišča ali sprememba naslova).
BTN ali ATN (telefonska številka računa) se ne ujemata.
Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne, odklopljene ali niso del računa končnega uporabnika.
Informacije o lokaciji se ne ujemajo.
Za brezžična vrata je treba zagotoviti geslo ali kodo PIN.
Pri izgubljenem prevozniku je bilo že oddano naročilo, ki je v navzkrižju (na primer izstop iz pristanišča ali sprememba naslova).
Ime entitete se ne ujema.
Za brezžična vrata, ki zahtevajo geslo ali kodo PIN.
Ena ali več telefonskih številk je izključenih. Preden se ta prenos nadaljuje, mora uporabnik vzpostaviti stik s svojim trenutnim operaterjem, da ponovno aktivira telefonske številke.
Številka računa (AN) se ne ujema.
Pooblastila oseb se ne ujemajo.
BTN se ni ujemal.
BTN je ena od prenesenih telefonskih številk. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila prenosa, akcijo preostalih številk in novo telefonsko številko za zaračunavanje.
Naslov polne storitve se ni ujemal.
Drugi ponudnik storitev (OSP) zahteva, da se naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločeno naročilo.
Ime subjekta (npr. Poslovno ime) se ne ujema.
Informacije o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.
Vsi podatki o naročilu pristanišča se ne ujemajo.

Ponudniki nadaljnjega trženja (preprodajalci)

Ponudniki storitev ali preprodajalci lahko zagotovijo telefonske številke, ki pripadajo osnovnim operaterjem.
Pogosto se zgodi, da stranke prejmejo račun od telefonskega podjetja, ne da bi vedele, da njihove številke pripadajo drugemu operaterju.
Če je v prenos vključen preprodajalec, se morajo podatki o prenosu še vedno ujemati z osnovnimi evidencami prevoznika, ne glede na to, kateri podatki so navedeni na računu, ki ga preprodajalec izstavi stranki.
Če zavrnitev pristanišča vključuje preprodajalca, mora stranka prositi svojega ponudnika (preprodajalca), da od osnovnega prevoznika pridobi pravilne informacije.

Prestavitev ali preklic pristanišča

Stranka ima možnost spremeniti ali preklicati svoje naročilo v nadzornem vozlišču, preden izgubljajoči operater izda sporočilo FOC, ne da bi pri tem tvegala, da bodo njene številke prenesene ali da bo to vplivalo na njene storitve.

Kadarkoli = brez tveganja

Ko izgubljajoči operater odobri FOC, stranka ne more spremeniti vrstnega reda vrat v nadzornem vozlišču in mora pri Ciscovem tehničnem oddelku za PSTN (PTS) odpreti primer podpore.

Zahteva za spremembo ali preklic datuma pristanka po potrditvi FOC pomeni tveganje, da lahko izgubljajoči operater prekine linije po načrtu, kar povzroči motnje v telefonskih storitvah.

72 ur = minimalno tveganje
48-72 ur = nizko tveganje
24-48 ur = zmerno tveganje
< 24 ur = visoko tveganje

Ti podatki se lahko razlikujejo glede na državo.

Snapback ali obnovitev v sili

Pri hitrem vračanju, znanem tudi kot obnovitev v sili, gre za takojšen prenos številke nazaj k operaterju, ki je številko izgubil.

Časovno okno lahko traja od 1 do 48 ur, odvisno od operaterja in države, v kateri je bil izgubljen.

Do povratnega prenosa lahko pride zaradi nepravilne ali nepredvidene okoliščine med prenosom, lahko pa tudi zaradi slamminga (nepooblaščenega prenosa k drugemu operaterju, namernega ali napačnega).
Stranka mora čim prej odpreti primer podpore tehnične podpore PSTN (PTS), da bi sprožila zahtevo za vrnitev v prejšnje stanje. Oglejte si Dvig načrta klicev Cisco v primeru podpore.

Svetovanje za aktivacijo pristanišča in naknadno pristanišče

Pristanišče - dan pristanišča (FOC)

Na predvideni dan (datum FOC) za prenos številke je priporočljivo opraviti nekaj pregledov, s katerimi potrdite, da je vse v redu in pripravljeno za prenos. Prepričajte se, da imate...

Dodelitev številke ali vseh številk povezanim uporabnikom ali funkcijam, ki so določene za prenos.
vaš sistem je zagotovljen, strojna oprema pa konfigurirana in pripravljena za prenos.

Aktivacija pristanišča

Pristanišča se samodejno aktivirajo v trenutku FOC. Včasih pa lahko pride do manjše zamude pri prenosu številk. Na splošno vaše številke prenese podjetje FOC, vendar lahko na to vplivajo naslednji razlogi:

Ponudnik, ki izgubi (LCP), sprosti številke.
Sistemi med Ciscom (ponudnikom, ki pridobiva) in ponudnikom, ki izgublja.
Med pridobiteljem in izgubljajočim ponudnikom je lahko več operaterjev, če se imetniki kod ali območij razlikujejo od trenutnega operaterja.

Imetniki kod ali območij morajo dodati svoje predpone v centrale, da se klici pravilno usmerijo, kar lahko tudi upočasni čas aktivacije.
neobičajno veliko število zahtevkov (lahko pride do manjše zamude).
Za začetek delovanja številk počakajte vsaj 15 minut (30 minut za projektne ali kompleksne porte).

Če aktivacija traja dlje od pričakovanega, vam svetujemo naslednje:

Če številke ne delujejo 15-30 minut po času aktivacije vrat, preverite vse konfiguracije, naročila in stanja telefonskih številk v nadzornem vozlišču.
Ko potrdite konfiguracije in statuse ter številke še vedno ne kličejo ali sprejemajo klicev, odprite primer podpore PTS. Oglejte si Dvig načrta klicev Cisco v primeru podpore. Ekipa PTS odpravi težave in si prizadeva za čim hitrejšo odpravo težave.

Podpora PTS in ure

Dan pristanka - podpora za prenos pri izgubi ponudnika (odvisno od LCP in države) je običajno med 9.00 in 16.00 na standardne delovne dni.
Ciscova tehnična podpora PSTN (PTS) je na voljo 24 ur na dan in 5 dni v tednu.
- PTS si prizadeva odgovoriti v dveh urah po novem primeru.
- Cilj PTS je čim hitreje rešiti vse težave; vsi časi, za katere je bil sprejet dogovor, so najboljši možni časi.

težave, ki izvirajo od ponudnika storitev, ki izgublja, ali katerega koli tretjega prodajalca: Čeprav družba PTS nenehno preganja in izvaja pritisk, kjer je to mogoče, mora tudi omogočiti določen čas (ki ga urejajo pogodbe SLA) za rešitev težav, preden jih interno eskalira.
Podporo PTS sestavljajo naročila številčenja v okviru načrta Cisco Calling Plan, vključno s prenosom številke, naročanjem novih številk in vsemi poizvedbami v zvezi z omenjenim.

Vzpostavitev primera podpore za klicni načrt Cisco

Če želite sprožiti primer podpore za klicni načrt Cisco, uporabite povezavo, ki je na voljo v naročilu PSTN v nadzornem vozlišču.

Pojdite na Klicanje > PSTN > Naročila
Če nimate naročila, lahko izberete svoje naročilo.

Če želite začeti z naročilom, Izberite svojo lokacijo > Naročite nove številke > Naslednji.

Ni vam treba nadaljevati po fazi izbire številk, da bi se odprla možnost Open a Cisco Calling Plans support case .

Če želite naročiti nove telefonske številke, glejte poglavje Naročilo novih telefonskih številk .
Kliknite Open a Cisco Calling Plans support case povezavo v Order/Mock Order za odprtje primera podpore PTS.

Vzpostavi portal za prodajo vozovnic.
Izberite pravilno kategorijo in podkategorijo ter jo predložite.

Lahko nam tudi pišete na pstn-support@cisco.com in ustvarimo primer v vašem imenu.

Odpoved storitve

Ob prekinitvi ali preklicu načrtov klicev Cisco ste sami odgovorni za prenos številk k drugemu ponudniku storitev, če želite ohraniti lastništvo nad njimi. Številke, ki ne bodo prenesene, bodo sproščene po razumnem času. Cisco ne more zagotoviti razpoložljivosti telefonske številke, ko je ta objavljena.

Hvala za povratne informacije.