Bez ohľadu na typy objednávok, ak s portovaním alebo prácou na veľkom projekte začínate a potrebujete poradenstvo, obráťte sa na tím PTS. Pozrite si časť Zvýšenie prípadu podpory volacieho plánu Cisco.

PTS poskytuje podporu pre objednávky číslovania volacieho plánu Cisco vrátane prenosu čísel, objednávania nových čísel a riešenia akýchkoľvek súvisiacich otázok.

Jednoduchý	Štandard	Projekt	Komplexné (niektorá z nasledujúcich možností)
1 TN (telefónne číslo)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (fakturačné telefónne číslo)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 servisná adresa	1 servisná adresa	1 servisná adresa	> 1 servisná adresa
1 Strata mena dopravcu	1 Strata mena dopravcu	1 Strata mena dopravcu	> 1 Strata mena dopravcu
1 cenové stredisko	1 cenové stredisko (USA alebo CA)	1 cenové stredisko (USA alebo CA)	> 1 cenové stredisko (USA alebo Kalifornia)
--	--	Potrebná CSR (záznam o službách zákazníkom) (USA alebo Kalifornia)	Potrebná CSR (USA alebo CA)
--	--	10-35 pracovných dní na spracovanie	10-35 pracovných dní na spracovanie

Nasledujúce zaisťuje bezproblémové a úspešné prenášanie čísel:

• Aktívne čísla

  • Uistite sa, že čísla prenosu zostali aktívne u strateného operátora počas celého procesu.

  • Neodpájajte služby, kým sa nedokončí a neoverí prenos čísla.

• Odstránenie zmrazenia a identifikácie poverení

  • Odstráňte všetky zamrznutia alebo obmedzenia účtu.

  • Identifikujte všetky kódy PIN, heslá alebo prístupové kódy spojené s číslami, slúži na ďalšie informácie o prenose, ktoré môžu byť potrebné na zadanie žiadosti o prenos.

• Pozorne si prečítajte čísla

  • Pred odoslaním objednávky si pozorne skontrolujte všetky čísla.

  • Po odoslaní nie je možné čísla pridávať ani meniť.

• Konzistentné informácie oprenose – informácie o prenose sa musia zhodovať so záznamami strateného operátora bez ohľadu na to, kam sú čísla prenesené.

• Záznam o službách zákazníkom (CSR, USA alebo CA)– aj keď to nie je vždy potrebné, získanie aktuálneho záznamu o službách zákazníkom (CSR) od dopravcu, ktorý stratil, pomáha pri presných informáciách o prenose.

• Identifikácia typu portu

  • Identifikujte typ portu: jednoduché, štandardné, projektové alebo zložité.

  • To stanovuje očakávania týkajúce sa požiadaviek a času spracovania.

• Strata časuodozvy operátora – počítajte s minimálne piatimi pracovnými dňami, kým stratený operátor odpovie po odoslaní alebo opätovnom odoslaní žiadosti o port.

• Dátumpotvrdenia prenosu – akonáhle žiadosť o prenos dostane FOC od strateného dopravcu, zmena potvrdeného dátumu sa neodporúča, pretože to zvyšuje zložitosť objednávky.

• Zákazníci musia zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytujú na uľahčenie prístavu, boli presné a úplné. Nepresné alebo neúplné informácie majú za následok odmietnutie portov.

• Odmietnutia môžu resetovať zmluvu SLA prenosu v závislosti od krajiny.

• Na urýchlenie procesu odporúčame zákazníkom, aby spolupracovali s dopravcom, ktorý prehral, na odstránení odmietnutia, potom aktualizovali odmietnutú objednávku v Control Hube a znova odoslali žiadosť na spracovanie.

• Strata operátorov odmieta žiadosti z jedného dôvodu. Ak je žiadosť o neaktívne číslo zamietnutá, pri opätovnom odoslaní objednávky môže dôjsť k následnému odmietnutiu BTN.

Hlavné dôvody odmietnutia

Medzi bežné dôvody, prečo môže neúspešný dopravca odmietnuť žiadosť o prístav, patria:

• Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy).

• BTN alebo ATN (telefónne číslo účtu) sa nezhodujú.

• Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne, odpojené alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa.

• Informácie o polohe sa nezhodujú.

• Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód alebo PIN.

• U neúspešného dopravcu už bola zadaná objednávka, ktorá je v konflikte (napríklad odchod alebo zmena adresy).

• Názov entity sa nezhoduje.

• Pre bezdrôtové porty, ktoré vyžadujú prístupový kód alebo kód PIN.

• Jedno alebo viac telefónnych čísel je odpojených. Pred pokračovaním tohto portu sa používateľ musí obrátiť na svojho súčasného operátora a znova aktivovať telefónne čísla.

• Číslo účtu (AN) sa nezhoduje.

• Autorizácie osôb sa nezhodujú.

• BTN sa nezhodoval.

• BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.

• Adresa s plným servisom sa nezhodovala.

• Druhý poskytovateľ služieb (OSP) vyžaduje, aby sa objednávka prenosu rozdelila a odoslala ako samostatné objednávky.

• Názov subjektu (napr. Názov firmy) sa nezhoduje.

• Informácie o polohe sa nezhodujú s údajmi v odporúčaní pre jednotlivé krajiny.

• Všetky údaje v objednávke prenosu sa nezhodujú.

• Poskytovatelia služieb alebo predajcovia môžu poskytovať telefónne čísla, ktoré patria základným operátorom.

• Je bežné, že zákazníci dostanú faktúru od telefónnej spoločnosti bez toho, aby vedeli, že ich čísla patria základnému operátorovi.

• Ak je zapojený predajca, informácie o prenose sa musia stále zhodovať so základnými záznamami dopravcu bez ohľadu na to, aké informácie sú na faktúre predajcu zákazníkovi.

• Ak sa odmietnutie portu týka predajcu, zákazník musí požiadať svojho poskytovateľa (predajcu) o získanie správnych informácií od základného dopravcu.

Zákazník má možnosť zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku v Control Hube predtým, ako stratený dopravca poskytne FOC, bez rizika prenosu jeho čísel alebo ovplyvnenia jeho služieb.

• Kedykoľvek = žiadne riziko

Po tom, čo stratený operátor zadá FOC, zákazník nemôže upraviť poradie portov v Control Hube a musí otvoriť prípad podpory v Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Žiadosť o zmenu alebo zrušenie dátumu prístavu po FOC so sebou nesie riziko, že stratený operátor môže prerušiť linky podľa plánu, čo naruší telefónne služby.

• 72 hodín = minimálne riziko

• 48-72 hodín = nízke riziko

• 24-48 hodín = mierne riziko

• < 24 hours = high risk

Tieto podrobnosti sa môžu líšiť v závislosti od krajiny.

Snapback, známy aj ako núdzové obnovenie, zahŕňa okamžité prenesenie čísla späť k stratenému operátorovi.

Časové okno sa môže pohybovať od 1 do 48 hodín v závislosti od strateného operátora a krajiny.

• Snapbacky môžu byť dôsledkom nesprávnej alebo nepredvídanej okolnosti počas prenosu, ale môžu byť spôsobené aj zabuchnutím (neoprávnené prenesenie na iného operátora, či už úmyselné alebo omylovité).

• Zákazník musí čo najskôr otvoriť prípad technickej podpory telekomunikačnej siete (PTS), aby mohol iniciovať žiadosť o snapback. Pozrite si časť Uskutočnenie prípadupodpory volacieho plánu Cisco.

Prístav v - deň prístavu (FOC)

V naplánovaný deň (dátum FOC) pre prenos čísla sa odporúča vykonať niekoľko kontrol, aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku a pripravené na proces prenosu. Uistite sa, že máte:

• Priradenie čísla alebo všetkých čísel priradeným používateľom alebo funkciám, ktoré sú nastavené na portovanie.

• Váš systém je zriadený a všetok hardvér nakonfigurovaný a pripravený na prenos.

Aktivácia portov

Porty sa aktivujú automaticky v čase FOC. Niekedy však môže dôjsť k miernemu oneskoreniu pri prenose vašich čísel. Vo všeobecnosti sú vaše čísla prenášané FOC, ale môže to byť ovplyvnené z nasledujúcich dôvodov:

• Stratený poskytovateľ (LCP) zverejňuje čísla.

• Systémy medzi spoločnosťou Cisco (získavajúci poskytovateľ) a strateným poskytovateľom.

• Medzi získavajúcim a strateným poskytovateľom môže byť viacero operátorov, ak sa držitelia kódu alebo rozsahu líšia od aktuálneho operátora.

  Držitelia kódu alebo rozsahu musia pridať svoje predvoľby v rámci ústredníc, aby hovory správne smerovali, čo môže tiež oneskoriť časy aktivácie.

• Nezvyčajne vysoké objemy požiadaviek (môže dôjsť k miernemu oneskoreniu).

• Počkajte aspoň 15 minút (30 minút pre projektové alebo zložité porty), kým čísla začnú pracovať.

Ak aktivácia trvá dlhšie, ako sa očakávalo, odporúčame vám nasledovné:

• Ak čísla nefungujú 15 až 30 minút po čase aktivácie portu, skontrolujte všetky konfigurácie, objednávky a stavy telefónnych čísel Control Hub.

• Po potvrdení konfigurácií a stavov a čísla stále neuskutočňujú alebo neprijímajú hovory, otvorte prípad podpory PTS. Pozrite si časť Uskutočnenie prípadupodpory volacieho plánu Cisco. Tím PTS rieši problémy a pracuje na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

• Deň prístavu – stratený poskytovateľ Podpora prenosu (v závislosti od LCP a krajiny) je vo všeobecnosti medzi 9. a 16. hodinou v štandardné pracovné dni.

• Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozícii 24 hodín denne, 5 dní v týždni.

  • Cieľom PTS je reagovať do 2 hodín od novo nastoleného prípadu.

  • Cieľom PTS je vyriešiť všetky problémy čo najrýchlejšie; všetky odhodlané časy sú najlepším úsilím.

Problémy, ktoré pochádzajú od neúspešného poskytovateľa alebo dodávateľa tretej strany: Hoci PTS neustále prenasleduje a vyvíja tlak tam, kde je to možné, PTS musí tiež poskytnúť určitý čas (riadený SLA) na vyriešenie problémov pred ich internou eskaláciou. Rozsahom podpory PTS sú objednávky číslovania Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísel, objednávania nových čísel a akýchkoľvek otázok súvisiacich s uvedeným.

Vyvolanie prípadu podpory volacieho plánu Cisco

Ak chcete nahlásiť prípad podpory volacieho plánu Cisco, použite odkaz uvedený v objednávke verejnej telefónnej siete v riadiacom centre.

1. Prejsť na Volanie > PSTN > objednávku

2. Ak nemáte objednávku, môžete si ju vybrať.

   Ak chcete začať objednávku, vyberte svoju polohu > Objednať nové čísla > Ďalej.

   Nemusíte pokračovať nad rámec fázy výberu čísel, aby ste mali možnosť podpory Otvorte volacie plány Cisco.

3. Kliknutím na odkaz Otvoriť prípad podpory volacích plánov Cisco v objednávke /simulovanej objednávke otvoríte prípad podpory PTS.

   Spúšťa portál na predaj vstupeniek.

4. Vyberte správnu kategóriu a podkategóriu a odošlite ju.

Prípadne nám pošlite e-mail na pstn-support@cisco.com a my vo vašom mene vytvoríme prípad.