Uvedené pokyny a predpisy sa vzťahujú na prenesené čísla, ktoré sú objednané alebo používané s plánmi volania Cisco.

Prenos čísla

Prenos čísla je prenos existujúcich telefónnych čísel od aktuálneho poskytovateľa služieb verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN) („stratujúci operátor“) na iného („víťazný operátor“).

Procesy a požiadavky prenosu sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Nižšie uvedené sú všeobecné a ich cieľom je pokryť čo najviac na túto tému.

Tieto informácie sa vzťahujú na zákazníkov prenášajúcich čísla do alebo z volacích plánov Cisco. Dodržiavajte všetky platné zákony týkajúce sa prenosových činností. Slamming (neoprávnené prenesenie na iného operátora, či už úmyselné alebo omylom) nie sú povolené. Spoločnosť Cisco nemení poskytovateľa telefónnych služieb pre žiadny účet bez písomného súhlasu oprávneného majiteľa účtu.

Pozrite si časť Začíname s volacími plánmi Cisco.

Zjednodušený proces prenosu

Pre úspešný prenos čísla je nevyhnutná správna koordinácia medzi operátormi a dodržiavanie nasledujúcich krokov:

1

Overenie – zákazník musí overiť prenosnosť čísla. To zahŕňa zabezpečenie toho, že číslo je aktívne, že neexistujú žiadne objednávky na prenášané číslo (čísla), že je podporované v požadovanej krajine a že je pokryté v cieľovom regióne.

2

Zhromažďovanie informácií – zákazník zhromažďuje všetky potrebné informácie o prenose a relevantné dokumenty.

3

Vytvára sa koncept objednávky portov

  1. Pomocou Control Hub vytvorí zákazník alebo partner návrh objednávky portu.

  2. Vytvorením konceptu objednávky v rámci Control Hub ste efektívne skontrolovali prenosnosť čísel. Ak máte akékoľvek problémy s prenosnosťou, nahláste prípad tímu technických služieb Cisco PSTN (PTS), aby to ďalej prešetrili.

  3. Vyplňte všetky požiadavky a odošlite objednávku.

4

Odoslať požiadavku na port

  1. Prenosový tím Cisco PSTN odošle požiadavku na port stratenému operátorovi (aktuálnemu poskytovateľovi služieb).

  2. Záväzok pevnej objednávky (FOC) – Prehrávajúci operátor odpovie FOC s uvedením dátumu a času pre port.

5

Poskytovanie čísel

  1. Po prijatí FOC sa stav čísla zmení na „poskytnuté“ a sprístupní sa v Control Hub na konfiguráciu.

  2. Tieto čísla zostanú neaktívne, kým sa nedokončí proces prenosu.

6

Aktivácia a prenos

  1. V potvrdenom čase (podľa FOC) sa port aktivuje.

  2. Telefónne čísla sa prenesú od prehrávajúceho operátora k víťaznému operátorovi (novému poskytovateľovi služieb).

  3. Počas procesu prenosu môže dôjsť k dočasnej strate služby čísel.

7

Ukončenie služby – ak je to možné, zákazník po dokončení prenosu ukončí službu u strácajúceho operátora.

Požiadavky na objednávku prístavu

Dodržiavajte tieto požiadavky, aby ste zabezpečili hladký a úspešný proces prenosu čísla.
  • Vlastníctvo a autorizácia
    • Zákazník musí preukázať vlastníctvo čísel, ktoré zamýšľa preniesť.
    • Oprávnenie na prenos k víťaznému operátorovi (novému poskytovateľovi služieb) je kľúčové.
    • To zahŕňa poskytnutie aktuálneho účtu alebo faktúry a Letter of Agency (LOA). LOA je list, ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco konať v mene zákazníka.
    • V závislosti od krajiny sú niektoré autorizačné listiny (LOA) elektronické (eLOA) a automaticky sa vypĺňajú v Control Hub. Ostatné LOA vyžadujú manuálne vyplnenie, ktoré môžu zákazníci vyplniť, podpísať a nahrať prostredníctvom pracovného postupu prenosu Control Hub.
  • Variácie špecifické pre jednotlivé krajiny – špecifické požiadavky sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.
  • Doklad o vlastníctve a oprávnení

    • Faktúra alebo faktúra slúži ako dôkaz o vlastníctve čísla a aktívnej službe.

    • LOA potvrdzuje súhlas zákazníka s procesom prenosu.

  • Vyhnite sa odmietnutiam – zákazníci sú zodpovední za to, aby informácie, ktoré poskytujú, boli presné, aby sa uľahčilo prenášanie. Ak sú informácie nepresné alebo neúplné, prenos sa zamietne.
  • Koordinované prenášanie

    • Čísla spojené s rovnakým účtom sa musia prenášať súčasne, aj keď sú súčasťou rôznych príkazov.

    • Čísla s odlišnými informáciami o účte by mali byť na samostatných príkazoch portov.

  • Bezplatné čísla

    • Bezplatné čísla musia byť na objednávkach oddelené od čísel priameho vytáčania (DID).

    • len USA alebo CA.

  • Čakajúce objednávky a ďalšie čísla

    • Ak je na tom istom účte čakajúca objednávka, ďalšie čísla u strateného operátora nemožno odoslať na prenos. Výsledkom je odmietnutie.

    • Keď sa prenáša hlavné číslo (fakturačné telefónne číslo alebo BTN), ako náhradné BTN sa určí neprenesené číslo.

  • Včasnosť dokumentácie – uistite sa, že faktúra alebo faktúra sú aktuálne s dátumom za posledných 30 dní.
  • Ďalšie služby – Po prenesení čísla sa pôvodná inštalácia zastaví. To zahŕňa všetky dodatočné služby (napríklad širokopásmové pripojenie, alarmy atď.), ktoré poskytuje aktuálny poskytovateľ na telefónnej linke. Po ukončení inštalácie nemusí byť možné tieto služby obnoviť.

Požadovaný dátum a čas portu

  • Dodacia lehota – pri žiadosti o dátum prenosu sa odporúča ponechať aspoň päť pracovných dní (alebo 2 až 3 týždne v prípade väčších portov) od odoslania žiadosti stratenému operátorovi.
  • Najskorší možný dátum – Najskorší možný dátum na vyžiadanie prenosu sa líši v závislosti od krajiny, operátora a typu objednávky. Môže sa pohybovať od 1 do 35 pracovných dní.
  • Najneskorší možný dátum – na vyžiadanie prenosu máte 30 dní od dátumu odoslania.
  • ( krajine.
  • Potvrdenie FOC – Upozorňujeme, že požadovaný dátum a čas prenosu nie sú potvrdené, kým objednávka nedostane FOC od strácajúceho operátora.
Pre úspešný a včasný proces prenosu čísla je nevyhnutná efektívna koordinácia a dodržiavanie týchto pokynov.

Typy príkazov portov

Bez ohľadu na typy objednávok, ak ste novým prenosom alebo pracujete na veľkom projekte a potrebujete poradiť, nahláste prípad tímu PTS. Pozrite si časť Vytvorenie prípadu podpory Cisco Calling Plan .

PTS poskytuje podporu pre objednávky číslovania Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísla, objednávania nového čísla a riešenia akýchkoľvek súvisiacich otázok.

JednoduchéŠtandardnéProjektKomplex (ktorýkoľvek z nasledujúcich)

1 TN (telefónne číslo)

1-50 TNs

> 50 TNs

> 1 TN

1 BTN (fakturačné telefónne číslo)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 servisná adresa

1 servisná adresa

1 servisná adresa

> 1 servisná adresa

1 stráca meno operátora

1 stráca meno operátora

1 stráca meno operátora

> 1 stráca meno operátora

1 cenník

1 cenník (USA alebo CA)

1 cenník (USA alebo CA)

> 1 cenník (USA alebo CA)

--

--

Vyžaduje sa CSR (Customer Service Record) (USA alebo CA)

Vyžaduje sa CSR (USA alebo CA)

--

--

10-35 pracovných dní na spracovanie

10-35 pracovných dní na spracovanie

Tipy pre úspešný prenos

Nasledujúce zaisťuje bezproblémový a úspešný prenos čísel:

  • Aktívne čísla

    • Zabezpečte, aby prenosné čísla zostali aktívne u strateného operátora počas celého procesu.

    • Neodpájajte služby, kým nebude prenos čísla dokončený a overený.

  • Odstráňte zmrazenie a identifikujte poverenia

    • Odstráňte akékoľvek zmrazenie alebo obmedzenia účtu.

    • Identifikujte všetky kódy PIN, heslá alebo prístupové kódy spojené s číslami, slúži na dodatočné informácie o prenose, ktoré môžu byť potrebné na zadanie požiadavky na prenos.

  • Pozorne si prečítajte čísla

    • Pred odoslaním objednávky si pozorne skontrolujte všetky čísla.

    • Po odoslaní nie je možné čísla pridávať ani meniť.

  • Konzistentné informácie o prenose – informácie o prenose sa musia zhodovať so záznamami strateného operátora bez ohľadu na to, kam sú čísla prenesené.

  • Záznam zákazníckych služieb (CSR, USA alebo CA) – hoci sa to vždy nevyžaduje, získanie aktuálneho záznamu o zákazníckych službách (CSR) od strateného operátora pomáha pri presnom prenose informácií.

  • Identifikujte typ portu

    • Identifikujte typ portu: jednoduché, štandardné, projektové alebo zložité.

    • To stanovuje očakávania týkajúce sa požiadaviek a času spracovania.

  • Čas odozvy strateného operátora – po odoslaní alebo opätovnom odoslaní žiadosti o prenesenie očakávajte odpoveď najmenej päť pracovných dní.

  • Potvrdený dátum prenosu – Keď žiadosť o prenos dostane FOC od strácajúceho operátora, zmena potvrdeného dátumu sa neodporúča, pretože to skomplikuje objednávku.

Odmietnutia portov

  • Zákazníci musia zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytujú na uľahčenie prístavu, boli presné a úplné. Nepresné alebo neúplné informácie vedú k odmietnutiu portov.

  • Odmietnutia môžu v závislosti od krajiny resetovať SLA prenosu.

  • Na urýchlenie tohto procesu odporúčame zákazníkom, aby spolupracovali so stratovým operátorom na odstránení odmietnutia, potom aktualizovali odmietnutú objednávku v Control Hub a znova odoslali žiadosť na spracovanie.

  • Stratení operátori odmietajú žiadosti vždy z jedného dôvodu. Ak je žiadosť o neaktívne číslo odmietnutá, pri opätovnom odoslaní objednávky môže dôjsť k následnému odmietnutiu BTN.

Hlavné dôvody odmietnutia

Bežné dôvody, prečo môže stratový dopravca odmietnuť žiadosť o port, zahŕňajú:

  • OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

  • BTN alebo ATN (telefónne číslo účtu) sa nezhodujú.

  • Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne, odpojené alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

  • Informácie o polohe sa nezhodujú.

  • Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód alebo PIN.

  • Objednávka už bola zadaná u strateného dopravcu, ktorý je v konflikte (napríklad port out alebo zmena adresy).

  • Názov entity sa nezhoduje.

  • Pre bezdrôtové porty, ktoré vyžadujú prístupový kód alebo PIN.

  • Jedno alebo viac telefónnych čísel je odpojených. Predtým, ako bude môcť tento port pokračovať, musí používateľ kontaktovať svojho aktuálneho operátora, aby znova aktivoval telefónne čísla.

  • Číslo účtu (AN) sa nezhoduje.

  • Autorizácie osôb sa nezhodujú.

  • BTN sa nezhodovalo.

  • BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí uviesť typ príkazu na prenos, akciu so zostávajúcimi číslami a nové fakturačné telefónne číslo.

  • Adresa pre kompletné služby sa nezhodovala.

  • Iný poskytovateľ služieb (OSP) vyžaduje, aby bol príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

  • Názov entity (napr. Obchodné meno) sa nezhoduje.

  • Informácie o polohe sa nezhodujú s podrobnosťami v CSR.

  • Všetky údaje v poradí portov sa nezhodujú.

Poskytovatelia ďalšieho predaja (Resellers)

  • Poskytovatelia služieb (SP) alebo predajcovia môžu poskytnúť telefónne čísla, ktoré patria príslušným operátorom.

  • Je bežné, že zákazníci dostanú účet od telefónnej spoločnosti bez toho, aby vedeli, že ich čísla patria základnému operátorovi.

  • Ak ide o predajcu, informácie o prenose sa musia stále zhodovať so základnými záznamami dopravcu, bez ohľadu na to, aké informácie sú na účte predajcu zákazníkovi.

  • Ak sa odmietnutie portu týka predajcu, zákazník musí požiadať svojho poskytovateľa (predajcu), aby získal správne informácie od základného dopravcu.

Preplánujte alebo zrušte port

Zákazník má možnosť zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku v Control Hub pred tým, ako stratený dopravca poskytne FOC, bez rizika, že jeho čísla budú prenesené alebo ovplyvnené jeho služby.

  • Kedykoľvek = žiadne riziko

Potom, čo prehrávajúci operátor poskytne FOC, zákazník nemôže upraviť poradie portov v Control Hub a musí otvoriť prípad podpory s technickými službami Cisco PSTN (PTS).

Žiadosť o zmenu alebo zrušenie dátumu prístavu po FOC nesie so sebou riziko, že strácajúci operátor môže zrušiť linky podľa plánu, čím sa preruší telefónna služba.

  • 72 hodín = minimálne riziko

  • 48-72 hodín = nízke riziko

  • 24-48 hodín = stredné riziko

  • < 24 hodín = vysoké riziko

Tieto podrobnosti sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.

Snapback alebo núdzové obnovenie

Snapback, tiež známy ako núdzové obnovenie, zahŕňa okamžité prenesenie čísla späť k stratenému operátorovi.

Časové okno sa môže pohybovať od 1 do 48 hodín v závislosti od strateného operátora a krajiny.

  • Snapbacky môžu byť dôsledkom nesprávnej alebo nepredvídanej okolnosti počas prenosu, ale môžu byť spôsobené aj slammingom (neoprávnené prenesenie na iného prepravcu, či už úmyselné alebo omylom).

  • Zákazník musí čo najskôr otvoriť prípad technickej podpory PSTN (PTS), aby mohol iniciovať žiadosť o snapback. Pozrite si časť Prípad podpory Cisco Calling Plan.

Aktivácia portu a poradenstvo po prístave

Prístav – deň prístavu (FOC)

V naplánovaný deň (dátum FOC) prenosu vášho čísla sa odporúča vykonať niekoľko kontrol, aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku a pripravené na proces prenosu. Uistite sa, že máte –

  • Priradil číslo alebo všetky čísla priradeným používateľom alebo funkciám, ktoré sú nastavené na prenos.

  • Váš systém je poskytnutý a akýkoľvek hardvér nakonfigurovaný a pripravený na prenos.

Aktivácia portu

Porty sa aktivujú automaticky v čase FOC. Niekedy však môže dôjsť k miernemu oneskoreniu prenosu vášho čísla (čísel). Vo všeobecnosti vaše čísla prenáša FOC, ale to môže byť ovplyvnené z nasledujúcich dôvodov:

  • Losing Provider (LCP) zverejňuje čísla.

  • Systémy medzi Cisco (získajúci poskytovateľ) a strácajúcim poskytovateľom.

  • Medzi získavajúcim a strácajúcim poskytovateľom môže byť viacero operátorov, ak sa držitelia kódu alebo rozsahu líšia od aktuálneho operátora.

    Držitelia kódu alebo rozsahu musia v rámci ústredne pridať svoje predvoľby, aby hovory smerovali správne, čo môže tiež oneskoriť načasovanie aktivácie.

  • Nezvyčajne vysoký objem žiadostí (môže dôjsť k miernemu oneskoreniu).

  • Počkajte aspoň 15 minút (30 minút pre projekt alebo komplexné porty), kým čísla začnú fungovať.

Ak aktivácia trvá dlhšie, ako sa očakávalo, odporúčame nasledovné:

  • Ak čísla nefungujú 15 až 30 minút po čase aktivácie portu, skontrolujte všetky konfigurácie, objednávky a stavy telefónnych čísel Control Hub.

  • Po potvrdení konfigurácií a stavov a čísla stále neuskutočňujú ani neprijímajú hovory otvorte prípad podpory PTS. Pozrite si časť Prípad podpory Cisco Calling Plan. Tím PTS rieši problémy a pracuje na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

Podpora PTS a hodiny

  • Deň prenosu – Strata poskytovateľa Podpora prenosu (v závislosti od LCP a krajiny) je zvyčajne medzi 9:00 a 16:00 počas štandardných pracovných dní.

  • Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozícii 24 hodín denne, 5 dní v týždni.

    • Cieľom PTS je odpovedať do 2 hodín od nového prípadu.

    • Cieľom PTS je čo najrýchlejšie vyriešiť všetky problémy; všetky odhodlané časy sú najlepším úsilím.

  • Problémy, ktoré pochádzajú od Prehrávajúceho poskytovateľa alebo akéhokoľvek dodávateľa tretej strany: Hoci PTS neustále prenasleduje a vyvíja tlak tam, kde je to možné, PTS musí tiež poskytnúť určité časové obdobie (riadené SLA) na vyriešenie problémov pred ich internou eskaláciou.

  • Rozsah podpory PTS je číslovanie objednávok Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísla, objednávania nového čísla a akýchkoľvek otázok súvisiacich s vyššie uvedeným.

Predloženie prípadu podpory Cisco Calling Plan

Ak chcete predložiť prípad podpory Cisco Calling Plan, použite odkaz uvedený v objednávke PSTN v rámci Control Hub.

  1. Prejdite na položku Volanie > PSTN > Objednávky

  2. Ak nemáte objednávku, môžete si vybrať svoju objednávku.

    Ak chcete spustiť objednávku, Vyberte svoju polohu > Objednať nové čísla > Ďalej.

    Ak chcete mať možnosť Otvoriť prípad podpory Cisco Calling Plans , nemusíte pokračovať vo fáze výberu čísel.

    Ak si chcete objednať nové telefónne čísla, pozrite si časť Objednať nové telefónne čísla .

  3. Ak chcete otvoriť prípad podpory PTS, kliknite na odkaz Otvoriť prípad podpory Cisco Calling Plans v časti Objednávka/Mock Order .

    Spúšťa portál na predaj lístkov.

  4. Vyberte správnu kategóriu a podkategóriu a odošlite.

Prípadne nám pošlite e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my môžeme vytvoriť prípad vo vašom mene.

Zrušenie služby

Po ukončení alebo zrušení volacích plánov Cisco nesiete výhradnú zodpovednosť za prenos čísel k inému poskytovateľovi služieb, ak si ich chcete ponechať. Čísla, ktoré nebudú prenesené, budú uvoľnené po primeranej lehote. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť telefónneho čísla po jeho zverejnení.