Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva tvrtke Cisco

Navedene smjernice i propisi primjenjuju se na prenesene brojeve koji se naručuju ili upotrebljavaju s Ciscovim planovima za pozivanje.

Prijenos broja

Prijenos brojeva jest prijenos postojećih telefonskih brojeva s trenutačnog pružatelja usluga javne prebačene telefonske mreže (PSTN) („gubitnik operatera“) na drugog pružatelja usluga („pobjednik operatera“).

Postupci i zahtjevi za prijenos mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. Navedeni u nastavku je opći i ima za cilj obuhvatiti što je moguće više o temi.

Informacije se odnose na korisnike koji prenose brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco ili iz njih. Pridržavajte se svih važećih zakona vezanih uz aktivnosti prijenosa. Nije dopušteno slabljenje (neovlašteno prijenos drugom operateru, bez obzira na to je li došlo do namjernog ili pogrešnog) aktivnosti. Cisco ne mijenja pružatelja usluga telefonije ni za jedan račun bez pisanog pristanka ovlaštenog vlasnika računa.

Pogledajte odjeljak Započnite s radom uz planove poziva Cisco.

Pojednostavljeni postupak prijenosa

Za uspješno prenošenje broja nužna je pravilna koordinacija među prijevoznicima i pridržavanje sljedećih koraka:

1	Provjera valjanosti– korisnik mora provjeriti prenosivost broja. To uključuje osiguravanje da je broj aktivan, da nema postojećih narudžbi protiv brojeva koji se prenose, da je podržan u željenoj državi i da je pokriven u ciljnoj regiji.
2	Prikupljanje informacija– korisnik prikuplja sve potrebne informacije o prijenosu i relevantne dokumente.
3	Izrada nacrta narudžbe za prijenos Pomoću okruženja Control Hub, korisnik ili partner izrađuje nacrt narudžbe za prijenos. Izradom nacrta narudžbe u okruženju Control Hub učinkovito ste provjerili prenosivost brojeva. Ako imate problema s prenosivosti, pokrenite slučaj s timom tehničkih usluga tvrtke Cisco PSTN (PTS) i zatražite daljnje istraživanje. Ispunite sve zahtjeve i pošaljite narudžbu.
4	Pošalji zahtjev za prijenos Tim za prijenos Cisco PSTN-a šalje zahtjev za prijenos operateru koji nije u upotrebi (trenutačnom pružatelju usluga). Čvrsta predanost narudžbi (FOC) – operater koji izgubi odgovara s FOC-om koji navodi datum i vrijeme za prijenos.
5	Dodjela broja Nakon što je FOC primljen, status broja mijenja se u „dodijeljeno” i postaje dostupan u okruženju Control Hub za konfiguraciju. Ti će brojevi ostati neaktivni sve do dovršetka postupka prijenosa.
6	Aktivacija i prijenos U potvrđeno vrijeme (prema FOC-u), ulaz se aktivira. Telefonski brojevi prenose se s izgubljenog operatera na pobjednika (novog davatelja usluga). Može doći do privremenog gubitka usluge za brojeve tijekom postupka prijenosa.
7	Prekid usluge– ako je primjenjivo, korisnik prekida uslugu s operaterom koji gubi nakon dovršetka prijenosa.

Zahtjevi za narudžbu prijenosa

Pridržavajte se tih zahtjeva kako biste osigurali nesmetan i uspješan postupak prijenosa brojeva.

Vlasništvo i autorizacija
- Korisnik mora dokazati vlasništvo nad brojevima koje namjerava prenijeti.
- Ključno je ovlaštenje za prijenos pobjedničkom operateru (novom pružatelju usluga).
- To uključuje podnošenje tekućeg računa ili računa i punomoć. Punomoć je dopis kojim se tvrtki Cisco ovlašćuje za djelovanje u ime korisnika.
- Ovisno o državi, određene su punomoći elektroničke (eLOA) i automatski se ispunjavaju u okruženju Control Hub. Druge punomoći zahtijevaju ručno dovršavanje, koje korisnici mogu dovršiti, potpisati i prenijeti putem tijeka rada za prijenos u okruženju Control Hub.
Varijacije specifične za državu– specifični zahtjevi mogu se razlikovati od države do države.
Dokaz o vlasništvu i ovlaštenju
- Račun služi kao dokaz vlasništva broja i aktivne usluge.
- Punomoć potvrđuje pristanak korisnika na postupak prijenosa.
Izbjegavanje odbijanja – Korisnici su odgovorni za osiguravanje da su informacije koje pružaju točne kako bi se olakšao prijenos. Ako su informacije netočne ili nepotpune, prijenos je odbijen.
Koordinirano prenošenje
- Brojevi povezani s istim računom moraju se istovremeno prenijeti, čak i ako su dio različitih narudžbi.
- Brojevi s različitim podacima računa trebaju pripadati zasebnim narudžbama prijenosa.
Besplatni brojevi
- Besplatni brojevi moraju biti odvojeni od brojeva za izravno unutarnje biranje (DID).
- Samo SAD ili CA.
Narudžbe na čekanju i dodatni brojevi
- Ako postoji narudžba na čekanju na istom računu, dodatni brojevi s operaterom koji gubi ne mogu se podnijeti za prijenos. To rezultira odbijanjem.
- Pri prijenosu glavnog broja (Billing Telephone Number ili BTN), neregistrirani broj označava se kao zamjenski BTN.
Pravovremenost dokumentacije– provjerite jesu li račun ili račun ažurni, datirani u zadnjih 30 dana.
Dodatne usluge– nakon prijenosa broja izvorna instalacija prestaje. To uključuje sve dodatne usluge (kao što su širokopojasni pristup internetu, alarmi itd.) koje pruža trenutačni davatelj usluge na telefonskoj liniji. Nakon što instalacija prestane, možda nećete moći ponovno uspostaviti te usluge.

Zatraženi datum i vrijeme prijenosa

Vrijeme početka– kada zatražite datum prijenosa, preporučljivo je dopustiti najmanje pet radnih dana (ili 2 – 3 tjedna za veće ulaze) od trenutka kada je zahtjev poslan izgubljenom operateru.
Najraniji mogući datum– najraniji mogući datum za traženje ulaza razlikuje se ovisno o državi, operateru i vrsti narudžbe. Može biti u rasponu od 1 do 35 radnih dana.
Najnoviji mogući datum– imate do 30 dana od datuma podnošenja zahtjeva za prijenos.
Vrijeme aktivacije ulaza– vrijeme aktivacije ulaza može se zatražiti za bilo koje vrijeme unutar podržanog prozora prijenosa, između 9 i 4 PM na redovne radne dane, ali nije zajamčeno sve dok se ne primi FOC i može se razlikovati ovisno o zemlji.
FOC potvrda– imajte na umu da traženi datum i vrijeme prijenosa neće biti potvrđeni sve dok narudžba ne dobije foc od operatera koji je izgubio sadržaj.

Za uspješan i pravodoban proces prijenosa broja ključna je učinkovita koordinacija i pridržavanje tih smjernica.

Vrste narudžbi za prijenos

Bez obzira na vrste narudžbi, ako ste novi u prijenosu ili radite na velikom projektu i trebate smjernice, pokrenite slučaj s timom za PTS. Pogledajte odjeljak Podizanje slučaja podrške za Plan pozivanja tvrtke Cisco .

PTS pruža podršku za numeriranje narudžbi za plan poziva tvrtke Cisco, uključujući prijenos broja, naručivanje novog broja i rješavanje povezanih upita.

Jednostavno	Standardno	Projekt	Kompleksno (bilo što od sljedećeg)
1 TN (telefonski broj)	1 – 50 TN	> 50 TN	> 1 tn
1 BTN (telefonski broj za naplatu)	1 PDV	1 PDV	> 1 PDV
1 adresa usluge	1 adresa usluge	1 adresa usluge	> 1 adresa usluge
1 gubi ime operatera	1 gubi ime operatera	1 gubi ime operatera	> 1 gubi ime operatera
1-rate centar	1-rate centar (SAD ili CA)	1-rate centar (SAD ili CA)	> 1-rate centar (SAD ili CA)
--	--	Potreban CSR (evidencija korisničke službe) (SAD ili CA)	Potreban predstavnik službe za korisnike (SAD ili CA)
--	--	10 – 35 radnih dana za obradu	10 – 35 radnih dana za obradu

Savjeti za uspješan prijenos

Sljedeće osigurava besprijekorno i uspješno iskustvo prijenosa brojeva:

Aktivni brojevi
- Pobrinite se da brojevi za prijenos ostanu aktivni kod operatera koji gubi sadržaj tijekom cijelog postupka.
- Nemojte prekidati usluge dok se ne dovrši i potvrdi prijenos broja.
Uklonite zamrzavanje i identificirajte vjerodajnice
- Uklonite sva zamrzavanja ili ograničenja računa.
- Identificirajte sve PIN-ove, lozinke ili pristupne kodove povezane s brojevima. To je radi dodatnih podataka o prijenosu koji će možda biti potrebni za podnošenje zahtjeva za prijenos.
Pažljivo pregledajte brojeve
- Prije podnošenja narudžbe pažljivo pregledajte sve brojeve.
- Nakon slanja brojeve nećete moći dodavati ni mijenjati.
Konzistentne informacije o prijenosu – Informacije o prijenosu moraju odgovarati zapisima operatera koji je izgubio sadržaj, bez obzira na to gdje se brojevi prenose.
Zapis korisničke podrške (CSR, SAD ili CA) – iako nije uvijek potrebno, dobivanje trenutačnog zapisa korisničke podrške (CSR) od operatera koji je izgubio pomaže u točnom prijenosu podataka.
Identificirajte vrstu ulaza
- Identificirajte vrstu ulaza: jednostavan, standardni, projekt ili kompleksan.
- To postavlja očekivanja za zahtjeve i vrijeme obrade.
Vrijeme odgovora operatera koji izgubi– predvidite najmanje pet radnih dana da operater koji izgubi odgovor nakon slanja ili ponovnog slanja zahtjeva za prijenos.
Potvrđeni datum prijenosa– nakon što zahtjev za prijenos primi foc od operatera koji je izgubio sadržaj, promjena potvrđenog datuma bit će obeshrabrena jer dodaje složenost narudžbi.

Odbijanja priključka

Korisnici moraju osigurati da su informacije koje pružaju za olakšavanje prijenosa točne i potpune. Netočne ili nepotpune informacije dovode do odbijanja luka.
Odbijanje može ponovno postaviti prijenos SLA ovisno o zemlji.
Kako bismo ubrzali postupak, potičemo korisnike na suradnju s operaterom koji je izgubio sadržaj kako bismo obrisali odbijanje, a zatim ažurirali odbijenu narudžbu u okruženju Control Hub i ponovno podnijeli zahtjev za obradu.
Gubitak operatera odbija zahtjeve iz jednog po jednog razloga. Ako je zahtjev za neaktivnim brojem odbijen, može doći do naknadnog odbijanja BTN-a prilikom ponovnog podnošenja narudžbe.

Glavni razlozi odbijanja

Uobičajeni razlozi zbog kojih zračni prijevoznik može odbiti zahtjev za prijenos uključuju:

OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).
BTN ili ATN (telefonski broj računa) se ne podudaraju.
Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer su neaktivni, prekinuli vezu ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.
Podaci o lokaciji ne podudaraju se.
Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd ili PIN.
Narudžba je već poslana s nestalim operaterom koji je u sukobu (na primjer, izlaz prijenosa ili promjena adrese).
Naziv entiteta se ne podudara.
Za bežične priključke koji zahtijevaju pristupni kôd ili PIN.
Prekinuta je veza s jednim ili više telefonskih brojeva. Prije nastavka tog prijenosa korisnik se mora obratiti svojem trenutačnom operateru i ponovno aktivirati telefonske brojeve.
Broj računa (AN) se ne podudara.
Autorizacije osoba ne podudaraju se.
BTN se ne podudara.
BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za izdavanje računa.
Adresa pune usluge ne podudara se.
Drugi pružatelj usluga (OSP) zahtijeva da se narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.
Naziv entiteta (npr. Naziv tvrtke) se ne podudara.
Podaci o lokaciji ne podudaraju se s pojedinostima o CSR-u.
Svi podaci o narudžbi za prijenos ne podudaraju se.

Preprodavači (preprodavači)

Davatelji usluga (SP-ovi) ili preprodavači mogu pružiti telefonske brojeve koji pripadaju odnosnim operaterima.
Uobičajeno je da korisnici primaju račun od telefonske tvrtke, a da ne znaju čiji brojevi pripadaju osnovnom operateru.
Kada je uključeno preprodavač, podaci o prijenosu i dalje moraju odgovarati osnovnoj evidenciji operatera, bez obzira na to koje se informacije nalaze na računu preprodavača kupcu.
Ako odbijanje prijenosa uključuje preprodavača, kupac mora zatražiti od svog davatelja (preprodavača) da dobije točne informacije od odnosnog operatera.

Ponovno zakažite ili odustanite od ulaza

Korisnik ima mogućnost promijeniti ili otkazati svoju narudžbu u okruženju Control Hub prije nego što operater koji izgubi dodijeli FOC, bez rizika od prijenosa njihovih brojeva ili utjecaja na njihove usluge.

Bilo kada = nema rizika

Nakon što gubitnik operatera dodijeli FOC, korisnik ne može izmijeniti narudžbu prijenosa u okruženju Control Hub i mora otvoriti slučaj podrške tehničkim uslugama Cisco PSTN (PTS).

Zahtjev za promjenu ili otkazivanje datuma prijenosa nakon što FOC nosi rizik od toga da davatelj koji izgubi operater može srušiti linije kako je planirano, što ometa telefonsku uslugu.

72 sata = minimalni rizik
48-72 sata = nizak rizik
24-48 sati = umjereni rizik
< 24 sata = visoki rizik

Ti se detalji mogu razlikovati od države do države.

Snapback ili vraćanje u hitnim slučajevima

Snapback, poznat i kao vraćanje u hitnim slučajevima, uključuje trenutačni prijenos broja natrag operateru koji gubi.

Vremenski okvir može biti u rasponu od 1 do 48 sati, ovisno o gubitku operatera i države.

Brze povratne informacije mogu biti rezultat netočnih ili nepredviđenih okolnosti tijekom prijenosa, ali mogu biti i posljedica udaranja (neovlašteni prijenos drugom operateru, bilo namjerno ili greškom).
Korisnik mora što prije otvoriti slučaj podrške za PSTN tehničku podršku (PTS) kako bi mogao pokrenuti zahtjev za snimku. Pogledajte odjeljak Podizanje slučaja podrške za Plan pozivanja tvrtke Cisco.

Savjeti za aktivaciju ulaza i nakon prijenosa

Ulaz – dan ulaza (FOC)

Na zakazani dan (FOC datum) za prijenos broja preporučujemo da izvršite nekoliko provjera kako biste potvrdili da je sve u redu i spremno za postupak prijenosa. Pobrinite se da imate —

Dodijelite broj ili sve brojeve pridruženim korisnicima ili značajkama za koje je postavljeno da se prenose.
Vaš sustav i sav hardver koji je konfiguriran i pripremljen za prijenos.

Aktivacija ulaza

Ulazi se automatski aktiviraju u vrijeme fiksnog radnog vremena. Međutim, ponekad može doći do malog kašnjenja u prijenosu vaših brojeva. Općenito, FOC prenosi vaše brojeve, ali to može utjecati iz sljedećih razloga:

Davatelj usluge gubitka (LCP) otpušta brojeve.
Sustavi između Cisco (novog davatelja usluge) i davatelja usluge koji je izgubio.
Između davatelja usluge koji dobiva i davatelja usluge koji gubi može postojati više operatera ako se nositelji koda ili raspona razlikuju od trenutačnog operatera.

Nositelji koda ili raspona trebaju dodati svoje predbrojeve u razmjene kako bi se pozivi ispravno usmjeravali, što također može odgoditi vrijeme aktivacije.
Neuobičajeno velik broj zahtjeva (može doći do malog kašnjenja).
Pričekajte najmanje 15 minuta (30 minuta za projektne ili složene priključke) kako bi brojevi mogli početi raditi.

Ako aktivacija traje dulje od očekivanja, savjetujemo sljedeće:

Ako brojevi ne rade 15 – 30 minuta nakon vremena aktivacije ulaza, provjerite sve konfiguracije, narudžbe i statuse telefonskih brojeva okruženja Control Hub.
Nakon potvrde konfiguracija i statusa, a brojevi i dalje ne upućuju ili primaju pozive, otvorite slučaj podrške za PTS. Pogledajte odjeljak Podizanje slučaja podrške za Plan pozivanja tvrtke Cisco. Tim za PTS rješava probleme i radi na rješavanju problema što je prije moguće.

PTS podrška i sati

Dan prijenosa – Gubitak podrške za prijenos pružatelja usluga (ovisno o LCP-u i državi) sati su općenito između 9 ujutro i 4 sata ujutro na standardne radne dane.
Cisco PSTN tehnička podrška (PTS) dostupna je 24/5.
- Cilj PTS-a je odgovoriti unutar 2 sata od novopokrenutog slučaja.
- Cilj PTS-a je riješiti sve probleme što je prije moguće; sva predana vremena najbolji su napor.

Problemi koji potječu od pružatelja usluge gubitka ili bilo kojeg dobavljača treće strane: Iako se PTS kontinuirano smanjuje i primjenjuje pritisak gdje je to moguće, PTS također mora omogućiti vremensko razdoblje (regulirano SLA-ovima) za rješavanje problema prije nego što ih interno eskalira.
Opseg podrške za PTS je numeriranje narudžbi plana poziva tvrtke Cisco, uključujući prijenos broja, naručivanje novog broja i sve upite vezane uz navedeno.

Podizanje slučaja podrške za Plan pozivanja tvrtke Cisco

Da biste postavili slučaj podrške za Plan poziva tvrtke Cisco, upotrijebite vezu navedenu u svojoj narudžbi za PSTN u okruženju Control Hub.

Otvorite pozivanje > PSTN > narudžbe
Ako nemate narudžbu, možete odabrati svoju.

Da biste pokrenuli narudžbu, odaberite svoju lokaciju > Naruči nove brojeve > Dalje.

Ne morate nastaviti izvan pozornice odabira brojeva kako biste imali mogućnost Otvori slučaj podrške za Planove pozivanja tvrtke Cisco .

Za naručivanje novih telefonskih brojeva pogledajte odjeljak Naručivanje novih telefonskih brojeva .
Kliknite na vezu Otvori slučaj podrške za Planove pozivanja tvrtke Cisco u Narudžba/Lažna narudžba kako biste otvorili slučaj podrške za PTS.

Pokreće portal za prodaju karata.
Odaberite odgovarajuću kategoriju i potkategoriju i pošaljite.

Alternativno nam se pošaljite e-poštom na pstn-support@cisco.com i možemo izraditi slučaj u vaše ime.

Otkazivanje usluge

Nakon raskida ili otkazivanja Ciscovih planova za pozivanje, isključivo ste odgovorni za prijenos brojeva drugom pružatelju usluga ako želite zadržati vlasništvo nad njima. Brojevi koji se ne prenesu bit će objavljeni nakon razumnog razdoblja. Cisco ne može jamčiti dostupnost telefonskog broja nakon objavljivanja.

Hvala na povratnim informacijama.