شكرًا على ملاحظاتك.

بغض النظر عن أنواع الطلبات، إذا كنت جديدًا في مجال النقل أو العمل على مشروع كبير وتحتاج إلى إرشادات، فقم برفع قضية مع فريق PTS. راجع قسم حالة رفع دعم خطة اتصال Cisco.

بسيط	معيار	مشروع	مركب (أي مما يلي)
1 TN (رقم الهاتف)	1-50 طن	> 50 طن	> 1 TN
1 BTN (رقم هاتف الفواتير)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
عنوان خدمة واحد	عنوان خدمة واحد	عنوان خدمة واحد	> عنوان خدمة واحد
1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل	> 1 فقدان اسم الناقل
مركز تقييم واحد	مركز أسعار واحد (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	مركز أسعار واحد (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	> مركز أسعار واحد (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)
--	--	مطلوب CSR (سجل خدمة العملاء) (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	مطلوب CSR (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)
--	--	10-35 يوم عمل للمعالجة	10-35 يوم عمل للمعالجة

يضمن ما يلي تجربة نقل أرقام سلسة وناجحة:

• أرقام نشطة

  • تأكد من أن أرقام النقل تظل نشطة مع الناقل الخاسر طوال العملية.

  • لا تقطع الخدمات حتى يكتمل نقل الأرقام ويتم التحقق منه.

• إزالة التجميد وتحديد بيانات الاعتماد

  • قم بإزالة أي تجميد أو قيود على الحساب.

  • حدد أي أرقام تعريف شخصية أو كلمات مرور أو رموز مرور مرتبطة بالأرقام، وذلك للحصول على معلومات النقل الإضافية التي قد تكون مطلوبة لتقديم طلب المنفذ.

• راجع الأرقام بعناية

  • قبل تقديم الطلب، راجع جميع الأرقام بعناية.

  • بمجرد الإرسال، لا يمكن إضافة الأرقام أو تغييرها.

• معلومات النقل المتسقة - يجب أن تتطابق معلومات النقل مع سجلات الناقل المفقود، بغض النظر عن المكان الذي يتم نقل الأرقام إليه.

• سجل خدمة العملاء (CSR أو US أو CA) - على الرغم من أنه ليس مطلوبًا دائمًا، فإن الحصول على سجل خدمة العملاء الحالي (CSR) من شركة النقل المفقودة يساعد في نقل المعلومات الدقيقة.

• تعريف نوع المنفذ

  • حدد نوع المنفذ: بسيط أو قياسي أو مشروع أو معقد.

  • هذا يحدد التوقعات للمتطلبات ووقت المعالجة.

• فقدان وقت استجابة الناقل - توقع ما لا يقل عن خمسة أيام عمل حتى يستجيب الناقل الخاسر بعد إرسال طلب المنفذ أو إعادة إرساله.

• تاريخ المنفذ المؤكد - بمجرد أن يتلقى طلب المنفذ FOC من شركة الاتصالات المفقودة، لا يُنصح بتغيير التاريخ المؤكد لأنه يضيف تعقيدًا إلى الطلب.

• الانتقال إلى الخارج

  • تأكد من أن الاشتراك نشط وليس في حالة تعليق حتى يعمل المنفذ بشكل صحيح.

  • افتح حالة دعم مع خدمات Cisco PSTN الفنية (PTS) للمساعدة في أخطاء منفذ الإخراج.

• يجب على العملاء التأكد من أن المعلومات التي يقدمونها لتسهيل الميناء دقيقة وكاملة. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة إلى رفض المنافذ.

• يمكن أن تؤدي عمليات الرفض إلى إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي يتم نقلها وفقًا للبلد.

• لتسريع العملية، نشجع العملاء على التعاون مع الناقل الخاسر لمسح الرفض، ثم تحديث الطلب المرفوض في Control Hub وإعادة إرسال طلب المعالجة.

• ترفض شركات النقل الخاسرة الطلبات لسبب واحد في كل مرة. إذا تم رفض طلب رقم غير نشط، فقد يحدث رفض لاحق لـ BTN عند إعادة تقديم الطلب.

أهم أسباب الرفض

تتضمن الأسباب الشائعة لرفض شركة الاتصالات المفقودة طلب المنفذ ما يلي:

• يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، مخرج منفذ أو تغيير العنوان).

• لا تتطابق BTN أو ATN (رقم هاتف الحساب).

• لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو غير متصلة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

• لا تتطابق معلومات الموقع.

• يجب توفير رمز مرور أو رقم تعريف شخصي للمنفذ اللاسلكي.

• تم تقديم طلب بالفعل مع شركة الاتصالات المفقودة المتعارضة ( على سبيل المثال، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

• اسم الكيان غير متطابق.

• للمنافذ اللاسلكية التي تتطلب رمز مرور أو رقم تعريف شخصي.

• تم قطع اتصال رقم هاتف واحد أو أكثر. قبل متابعة هذا المنفذ، يجب على المستخدم التواصل مع شركة الاتصالات الحالية لإعادة تنشيط أرقام الهواتف.

• رقم الحساب (AN) غير متطابق.

• لا تتطابق التفويضات الشخصية.

• لم تتطابق BTN.

• BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفواتير الجديد وفقًا لذلك.

• لم يتطابق عنوان الخدمة الكاملة.

• يتطلب موفر الخدمة الآخر (OSP) تقسيم أمر النقل وإرساله كأوامر منفصلة.

• اسم الكيان (على سبيل المثال. اسم النشاط التجاري) غير متطابق.

• لا تتطابق معلومات الموقع مع التفاصيل الموجودة في CSR.

• جميع البيانات الموجودة في ترتيب المنفذ غير متطابقة.

• قد يقدم مقدمو الخدمة (SPs) أو البائعون أرقام هواتف تنتمي إلى شركات النقل الأساسية.

• من الشائع أن يتلقى العملاء فاتورة من شركة هاتف دون معرفة أن أرقامهم تنتمي إلى شركة اتصالات أساسية.

• عند مشاركة المورد، يجب أن تظل معلومات النقل مطابقة للسجلات الأساسية للناقل، بغض النظر عن المعلومات الموجودة في فاتورة المورد للعميل.

• إذا كان رفض المنفذ يشمل بائعًا، يجب على العميل أن يطلب من مزود الخدمة (الموزع) الحصول على المعلومات الصحيحة من شركة النقل الأساسية.

يتمتع العميل بخيار تغيير أو إلغاء طلبه في Control Hub قبل أن يوفر الناقل الخاسر FOC، دون التعرض لخطر نقل أرقامه أو التأثير على خدماته.

• Anytime = no risk

بعد قيام شركة الاتصالات المفقودة بمنح FOC، لا يمكن للعميل تعديل ترتيب المنفذ في Control Hub ويجب عليه فتح حالة دعم مع خدمات Cisco PSTN الفنية (PTS).

إن طلب تغيير أو إلغاء تاريخ المنفذ بعد FOC ينطوي على خطر قيام الناقل الخاسر بإسقاط الخطوط كما هو مقرر، مما يؤدي إلى تعطيل خدمة الهاتف.

• 72 ساعة = الحد الأدنى من المخاطر

• 48-72 ساعة = مخاطر منخفضة

• 24-48 ساعة = خطر معتدل

• أقل من 24 ساعة = مخاطر عالية

تتضمن ميزة snapback، المعروفة أيضًا باسم الاستعادة الطارئة، النقل الفوري للرقم مرة أخرى إلى شركة الاتصالات المفقودة.

يمكن أن تتراوح النافذة الزمنية من 1 إلى 48 ساعة، اعتمادًا على شركة الاتصالات المفقودة والبلد.

• قد تكون Snapbacks نتيجة لظروف غير صحيحة أو غير متوقعة أثناء النقل، ولكنها قد تكون أيضًا بسبب الإغلاق (النقل غير المصرح به إلى شركة نقل أخرى، سواء كان ذلك عن قصد أو عن طريق الخطأ).

• يجب على العميل فتح حالة دعم PSTN للدعم الفني (PTS) في أقرب وقت ممكن لبدء طلب snapback. راجع رفع حالة دعم خطة اتصال Cisco.

دخول الميناء - يوم الميناء (FOC)

في اليوم المحدد (تاريخ FOC) لنقل رقمك، يوصى بإجراء بعض الفحوصات للتأكد من أن كل شيء على ما يرام ومستعد لعملية النقل. تأكد من أن لديك—

• تم تعيين رقم أو كل الأرقام للمستخدمين المرتبطين أو الميزات التي تم تعيينها ليتم نقلها.

• تم توفير النظام الخاص بك وأي جهاز تم تكوينه وإعداده للنقل.

تنشيط المنفذ

يتم تنشيط المنافذ تلقائيًا في وقت FOC. ومع ذلك، قد يكون هناك أحيانًا تأخير بسيط في نقل رقمك (أرقامك). بشكل عام، يتم نقل أرقامك بواسطة FOC، ولكن يمكن أن يتأثر ذلك للأسباب التالية:

• يقوم الموفر الخاسر (LCP) بإصدار الأرقام.

• الأنظمة بين Cisco (المزود الرابح) والموفر الخاسر.

• قد تكون هناك شركات نقل متعددة بين الموفر الرابح والخاسر إذا كان حاملو الرمز أو النطاق مختلفين عن الناقل الحالي.

  يحتاج حاملو الرمز أو النطاق إلى إضافة بادئاتهم داخل البورصات حتى يتم توجيه المكالمات بشكل صحيح مما قد يؤدي أيضًا إلى تأخير أوقات التنشيط.

• كميات كبيرة بشكل غير عادي من الطلبات (قد يكون هناك تأخير بسيط).

• انتظر 15 دقيقة على الأقل (30 دقيقة للمشروع أو المنافذ المعقدة) حتى تبدأ الأرقام في العمل.

إذا استغرق التنشيط وقتًا أطول من المتوقع، فإننا ننصح بما يلي:

• إذا كانت الأرقام لا تعمل بعد 15 إلى 30 دقيقة من وقت تنشيط المنفذ، فتحقق من جميع تكوينات Control Hub والأوامر وحالات أرقام الهاتف.

• بعد التأكد من التكوينات والحالات واستمرار الأرقام في عدم إجراء المكالمات أو استقبالها، افتح حالة دعم PTS. راجع رفع حالة دعم خطة اتصال Cisco. يقوم فريق PTS باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

• يوم المنفذ - فقدان دعم نقل الموفر (اعتمادًا على LCP والبلد) تكون ساعات عمومًا بين الساعة 9 صباحًا و 4 مساءً في أيام العمل العادية.

• يتوفر الدعم الفني لـ Cisco PSTN (PTS) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

  • تهدف PTS إلى الرد في غضون ساعتين من القضية المثارة حديثًا.

  • الهدف من PTS هو حل جميع المشكلات في أسرع وقت ممكن؛ جميع الأوقات الملتزمة هي أفضل جهد.

رفع حالة دعم خطة الاتصال من Cisco

لعرض حالة دعم خطة اتصال Cisco، استخدم الارتباط المقدم في طلب PSTN الخاص بك داخل Control Hub.

1. انتقل إلى الاتصال > PSTN > الطلبات

2. إذا لم يكن لديك طلب، يمكنك تحديد طلبك.

   لبدء طلب، حدد موقعك > طلب أرقام جديدة > التالي.

   لا يتعين عليك الاستمرار بعد مرحلة تحديد الأرقام للحصول على خيار فتح حالة دعم خطط الاتصال من Cisco.

   لطلب أرقام هواتف جديدة، راجع قسم طلب أرقام هواتف جديدة.

3. انقر فوق فتح رابط حالة دعم خطط الاتصال من Cisco في Order/Mock Order لفتح حالة دعم PTS.

   تطلق بوابة التذاكر.

4. حدد الفئة الصحيحة والفئة الفرعية وأرسلها.

بدلاً من ذلك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على pstn-support@cisco.com ويمكننا إنشاء حالة نيابة عنك.