Интеллектуальный секретарь в Webex Calling

Интеллектуальный секретарь в Webex Calling улучшает способ обработки вызовов операторами и секретарями в рамках вашей организации, внедрив интеллектуальные возможности с этим секретарем. Интеллектуальный секретарь для Webex Calling выступает в качестве виртуального помощника и всегда может помочь. Он автоматизирует такие задачи, как ответ на вызовы, ответ на простые вопросы и перевод вызовов в очередь. Благодаря автоматизации ежедневных задач интеллектуальным секретарям это помогает повысить продуктивность и качество работы.

Интеллектуальный секретарь прост в развертывании и прост в использовании. Она беспрепятственно интегрируется с Webex Calling и поддерживает передачи отдельным лицам или ресурсам Webex Calling.

Доступ к интеллектуальному секретарю осуществляется из Control Hub. Можно настроить способ речи виртуального секретаря, добавить ключевую информацию о компании и настроить интеллектуальные правила маршрутизации. Независимо от того, поддерживаете ли вы одно или несколько местоположений, интеллектуальный секретарь обладает достаточной гибкостью, чтобы соответствовать вашим бизнес-потребностям, обеспечивая при этом быстрый и интеллектуальный сервис для каждого вызывающего абонента.

Администратор может создавать, изменять оператора-секретаря с помощью ИИ и управлять им для других пользователей. Добавить секретаря ИИ можно, выполнив приведенные ниже действия.

Назначить номер телефона — выберите номер телефона Webex Calling, на который ИИ-секретарь будет принимать входящие вызовы. Это номер, который клиенты набирают для связи с вашей компанией.
Настройка голоса и языка: настройте способ речи интеллектуального секретаря к вызывающим абонентам. Выберите из голосов, звучащих естественным образом, чтобы соответствовать вашей фирменной символике.
Добавьте информацию о компании. Укажите важные сведения о бизнесе, такие как часы магазина, местоположения офисов, инструкции по парковке или закрытие выходных дней. Интеллектуальный секретарь использует эту информацию для ответа на стандартные вопросы и сокращения рабочей нагрузки вашей команды.
Создать базу знаний: загрузите документы, содержащие вопросы и ответы, информацию о продуктах или политиках служб. Интеллектуальный секретарь выполняет сканирование и обучение на этом контенте, чтобы предоставить мгновенные и точные ответы.
Создать приветствие: используйте текст, чтобы создать приветствие с использованием товарно-знаковой политики, которое воспроизводится во время вызова клиентов.

Интеллектуальный секретарь доступен в выбранных регионах и в настоящее время поддерживает английский язык для подсказок и шаблонов.

Эта функция недоступна в Индии и Саудовской Аравии.

Доступ к секретарю ИИ из Control Hub

С помощью интеллектуального помощника можно управлять операциями в регистрационной комнате, отвечая на вызовы и отвечая на общие вопросы. Он использует искусственный интеллект, чтобы предоставить вызывающим абонентам беспрепятственный опыт и гарантирует, что на каждый вопрос будет дан ответ.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Calling в разделе Службы, затем щелкните AI Receptionist
3	Щелкнуть Create для создания нового интеллектуального секретаря для работы в качестве руководителя административного офиса и предоставления ответов на общие вопросы.

Заказы и лицензирование

С профессиональной лицензией Webex Calling можно приобрести оператора-секретаря с помощью ИИ в качестве надстройки.

Пробные версии имеют право на использование пакетов 2 оператора-секретаря с помощью ИИ. Каждое право предусматривает 500 минут использования.
Отслеживается использование в секундах, при этом минимальный показатель потребления составляет 1 сек.

Оператор-секретарь с ИИ подготовлен в регионе контакт-центра, который соответствует основному местоположению Webex Calling для клиентов, у которых есть только Calling, или основному местоположению контакт-центра для клиентов, у которых есть как Calling, так и Contact Center. Кроме того, информацию о сопоставлении региона контакт-центра по странам можно найти в статье Привязка данных в Webex Contact Center, в которой подробно описаны местоположения центров обработки данных, используемые для клиентов Webex Contact Center, в зависимости от страны ведения деятельности.

Создание секретаря с использованием ИИ

Чтобы настроить нового секретаря ИИ, выполните следующие действия.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Calling в разделе Службы, затем щелкните AI Receptionist.
3	Описание AI Receptionist и щелкните Create.
4	В поле «Общие настройки» введите приведенное ниже. Location— назначьте секретаря определенному местоположению. Например: Сан-Хосе или Сиэтл. Name— Укажите уникальное имя для идентификации ИИ-секретаря. Это имя используется в качестве идентификатора вызывающего абонента по умолчанию и ссылается на интеллектуального секретаря. Phone Number/Extension— назначьте основную линию и/или добавочный номер. Добавьте основной номер и Alternate numbers с помощью поля поиска. Можно добавить до 10 Альтернативных номеров, включая номера из нескольких местоположений. AI engine— Webex AI Pro поддерживает международные языки и обеспечивает взаимодействие с людьми в большинстве сценариев использования. Webex AI Pro-US предлагает специализированную поддержку только на английском языке для сценариев, требующих усовершенствования взаимодействия с людьми. Доступные двигатели ИИ: Webex AI Pro и Webex AI Pro-US. Модуль Webex AI Pro-US доступен только для организаций и местоположений в регионе США. Вызывающие абоненты за пределами США не могут инициировать вызов с помощью ИИ-секретаря, использующего Webex AI Pro-US. Select the AI Language— выберите язык в раскрывающемся меню. Пример. Английский(США) Select the AI Voice — выберите профиль голосовой связи ИИ. Пример. Дженнифер. Direct line caller ID name— Задайте имя идентификатора вызывающего абонента, которое отображается при совершении внешнего вызова пользователем, виртуальной линией или рабочим пространством. В качестве имени идентификатора вызывающего абонента прямой линии можно указать пользовательское имя, поддерживающее символы Юникода длиной до 128 символов. Dial by name — набор по имени используется для набора имени автосекретаря.
5	Настройка Receptionist Guidelines чтобы разрешить интеллектуальному секретарю эффективно взаимодействовать с вызывающими абонентами. Receptionist's Goal— определите цели, которые должен достичь ИИ-секретарь. Например: Помогите пользователям забронировать или отменить встречу с врачом. AI transparencyПроверка раскрытия, касающегося вызывающего абонента. Введите от 20 до 200 символов. Раскрытие будет воспроизводиться до приветственного сообщения, и вызывающие абоненты не смогут его прервать. Для развертываний в ЕС прозрачность с помощью ИИ включена по умолчанию. Чтобы его отключить, просмотрите предупреждение и введите причину в интервале от 2 до 200 символов. Control Hub записывает изменения в следе аудита. Для существующих организаций администратор может отключить переключатель прозрачности ИИ в ЕС, введя причину отключения для всех существующих клиентов-секретарей ИИ в качестве одноразового действия. Если причина отключения не будет обновлена, изменения каких-либо настроек интеллектуального секретаря невозможно сохранить. AI Studio возвращает ошибку. Welcome MessageВведите начальное приветствие. Например: Здравствуйте и добро пожаловать в клинику Shine Healthcare. Чем я могу вам помочь? Receptionist guidelines— Обеспечить определенные поведенческие правила, такие как поддержание профессионального тона или конкретные шаги для выполнения задач по бронированию. Используйте следующие шаблоны, чтобы написать инструкции, соответствующие вашей цели. `## 1. Identity` `-Role Definition:`— определение личности и опыта оператора-секретаря ИИ. Например, "Вы Джейми, представитель клиентской службы эксперта по всем вопросам, связанным с поездками". `-Tone and Demeanor-`— Укажите, должен ли оператор быть дружественным, формальным или случайным. `##2. Context` `-Background Information`— предоставление всех необходимых фоновых сведений, которые должен учитывать оператор. Например, "Этот разговор о бронировании поездки для семейного отпуска". `-Environment Details`Упоминание любых системных ограничений, например, вызывающий абонент совершает вызов по голосовому каналу и может иметь фоновый шум, который может повлиять на качество текста стенограммы. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— разбивает общую задачу на конкретные последовательные шаги. Например, приветствие, сбор дат поездки, предложение вариантов, подтверждение подробностей. Просмотрите действия на каждом этапе, которые будут использоваться для выполнения задачи. `-Optional step`Дополнительная информация для обработки определенных задач. Например, обработка вмешательства в вызов. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Определите способ структурирования ответов. Например, рассмотрите возможность использования списков пуль для параметров, четкое нумерация шагов в случае цифровых и коротких при наличии голоса. `-Language Style`— Предоставьте инструкции по формальности, краткости и ясности. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— определение альтернативных вопросов, когда пользовательский ввод неоднозначен. Например: «Я этого не заметил, не могли бы вы повторить даты поездки?» `-Default Responses`Определение способа ответа оператора, если он не может обработать запрос. Например: «Извините, я не понял. Вы можете попробовать рефлексировать?" `-Action Failures`Предоставьте рекомендации по решению проблем интеграции действий с Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Напомните оператору о том, что разговор должен быть ограничен целью и не развлекать несвязанные запросы. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`При необходимости добавьте пример разговора между конечным пользователем и оператором секретаря с помощью ИИ для улучшения соблюдения подсказок. Кроме того, щелкните Apply template, чтобы использовать предопределенный шаблон для настройки ИИ-секретаря. Подробности см. в разделе Использование шаблонов интеллектуального секретаря.
6	Выберите или создайте базу знаний для назначения интеллектуальному секретарю. Добавить файлы можно после создания интеллектуального секретаря. Подробные сведения см. в разделе Настройка базы знаний.
7	Установите Default action. Действие по умолчанию будет срабатывать на основании запроса вызывающего абонента или при определенных состояниях ошибок. Воспроизвести сообщение и завершить вызов : Можно воспроизвести сообщение по умолчанию или пользовательское. Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизвести пользовательское сообщение Если вызывающий абонент хочет поговорить с оператором, выберите Перевести вызов. Перевод вызова: Можно выбрать определенного пользователя или добавочного номера, который будет действовать в качестве оператора.
8	Щелкнуть Review, чтобы проверить настройки нового секретаря с помощью ИИ. Можно вносить изменения, редактировать конфигурацию и управлять ею, щелкнув имя интеллектуального секретаря на странице Features .
9	Щелкнуть Create для завершения настройки. Отобразится сообщение об успешном завершении работы.

Редактирование интеллектуального секретаря

Чтобы изменить функции интеллектуального секретаря, выполните следующие действия.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Calling в разделе Службы, затем щелкните AI Receptionist.
3	Щелкните AI Receptionist , которые необходимо изменить.
4	В разделе "Общие настройки" можно изменить приведенные ниже конфигурации. Сдвиньте переключатель, чтобы включить AI Receptionist client. При включении переключателя активен клиент-секретарь ИИ. Если переключатель отключен, клиент-секретарь ИИ неактивен и не будет отвечать на вызовы. Phone Number/Extension: Щелкните стрелку вправо, чтобы раскрыть настройку. Можно назначить основную линию и/или добавочный номер. Добавьте основной номер и Alternate numbers с помощью поля поиска. Можно добавить до 10 Альтернативных номеров, включая номера из нескольких местоположений. Language and Voice: Выберите язык интеллектуального секретаря (пример: английский (США) и профиль голосовой связи интеллектуального секретаря (пример: Джон Доу). Caller ID: Введите указанную ниже информацию. Direct line caller ID name: Задайте имя идентификатора вызывающего абонента, которое отображается при совершении внешнего вызова пользователем, виртуальной линией или рабочим пространством. В качестве имени идентификатора вызывающего абонента прямой линии можно указать пользовательское имя, поддерживающее символы Юникода длиной до 128 символов. Dial by name : Набор по имени используется для набора имени автосекретаря.
5	Настройка Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Определите, чего должен достичь ИИ. Например: Помогите пользователям забронировать или отменить встречу с врачом. Transparency MessageИзмените раскрытие, касающееся вызывающего абонента, или включите AI transparency вкл. или выкл. Введите для раскрытия от 20 до 200 символов. Раскрытие будет воспроизводиться до приветственного сообщения, и вызывающие абоненты не смогут его прервать. Для развертываний в ЕС прозрачность с помощью ИИ включена по умолчанию. Чтобы его отключить, просмотрите предупреждение и введите причину в интервале от 2 до 200 символов. Control Hub записывает изменения в следе аудита. Для существующих организаций администратор может отключить переключатель прозрачности ИИ в ЕС, введя причину отключения для всех существующих клиентов-секретарей ИИ в качестве одноразового действия. Если причина отключения не будет обновлена, изменения каких-либо настроек интеллектуального секретаря невозможно сохранить. AI Studio возвращает ошибку. Welcome MessageВведите начальное приветствие. Например: Здравствуйте и добро пожаловать в клинику Shine Healthcare. Чем я могу вам помочь? Receptionist guidelines: Обеспечьте определенные поведенческие правила, такие как поддержание профессионального тона или конкретные шаги для выполнения задач бронирования. Используйте следующие шаблоны, чтобы написать инструкции, соответствующие вашей цели. `## 1. Identity` `-Role Definition:`— определите личность и экспертизу агента ИИ. Например, "Вы Джейми, представитель клиентской службы эксперта по всем вопросам, связанным с поездками". `-Tone and Demeanor-`— Укажите, должен ли оператор быть дружественным, формальным или случайным. `##2. Context` `-Background Information`— предоставление всех необходимых фоновых сведений, которые должен учитывать оператор. Например, "Этот разговор о бронировании поездки для семейного отпуска". `-Environment Details`Упоминание любых системных ограничений, например, вызывающий абонент совершает вызов по голосовому каналу и может иметь фоновый шум, который может повлиять на качество текста стенограммы. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— разбивает общую задачу на конкретные последовательные шаги. Например, приветствие, сбор дат поездки, предложение вариантов, подтверждение подробностей. Просмотрите действия на каждом этапе, которые будут использоваться для выполнения задачи. `-Optional step`Дополнительная информация для обработки определенных задач. Например, обработка вмешательства в вызов. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Определите способ структурирования ответов. Например, рассмотрите возможность использования списков пуль для параметров, четкое нумерация шагов в случае цифровых и коротких при наличии голоса. `-Language Style`— Предоставьте инструкции по формальности, краткости и ясности. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— определение альтернативных вопросов, когда пользовательский ввод неоднозначен. Например: «Я этого не заметил, не могли бы вы повторить даты поездки?» `-Default Responses`Определение способа ответа оператора, если он не может обработать запрос. Например: «Извините, я не понял. Вы можете попробовать рефлексировать?" `-Action Failures`Предоставьте рекомендации по решению проблем интеграции действий с Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Напомните оператору о том, что разговор должен быть ограничен целью и не развлекать несвязанные запросы. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`При необходимости добавьте пример разговора между конечным пользователем и ИИ-оператором для улучшения соблюдения подсказок.
6	Выберите или создайте базу знаний для своего интеллектуального секретаря. Управляйте файлами непосредственно со страницы базы знаний. Подробные сведения см. в разделе Настройка базы знаний.
7	Установите Default action. Действие по умолчанию будет срабатывать на основании запроса вызывающего абонента или при определенных состояниях ошибок. Воспроизвести сообщение и завершить вызов : Можно воспроизвести сообщение по умолчанию или пользовательское. Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизвести пользовательское сообщение Если вызывающий абонент хочет поговорить с оператором, выберите Перевести вызов. Перевод вызова: Можно выбрать определенного пользователя или добавочного номера, который будет действовать в качестве оператора.

Настройка намерений и управление ими

Намерения помогают интеллектуальному секретарю понять, когда вызывающий абонент хочет быть переведен в определенное место назначения. С помощью базы знаний секретарь ИИ может отвечать на стандартные вопросы, а намерения помогают определить цель вызывающего абонента и перенаправлять вызов на нужный пользователь, группу или номер.

Например, можно создать намерения для оплаты, продаж, услуг в детском саду, физиотерапии, планирования встреч или в любой другой области услуг, которую обычно запрашивают вызывающие абоненты. Каждое намерение содержит имя естественного языка, описание, которое объясняет, когда оно применяется, и назначение для перевода.

Функция AI Studio поддерживает до 9 намерений и 1 действий по умолчанию для каждого секретаря с помощью ИИ. Действие по умолчанию используется, когда интеллектуальный секретарь не может сопоставить запрос вызывающего абонента с намерением или когда он достигает настроенного резервного условия.

Прежде чем начать, создайте секретаря с помощью ИИ и убедитесь, что нужные назначения для перевода доступны в вашей организации.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Calling в разделе Службы и щелкните AI Receptionist.
3	Выберите ИИ-секретаря, который необходимо настроить.
4	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Intents "Виртуальные встречи".
5	Щелкнуть Add Intent.
6	В Intent nameвведите короткое имя запроса вызывающего абонента, который должен обнаружить интеллектуальный секретарь. Имя намерения должно быть уникальным для выбранного секретаря ИИ и может содержать не более 64 символов.
7	В Intent descriptionопишите запрос вызывающего абонента на естественном языке. Используйте четкий язык, объясняющий, когда следует перевести вызов. Например, введите вызывающих абонентов, которые задаются вопросами физической терапии, реабилитации или восстановления после травмы. Описание может содержать до 1024 символов.
8	В разделе Transfer toвыберите тип контакта. Users: Перевод вызова на пользователя в своей организации. Resources: Перевод вызова на ресурс Webex Calling, например в очередь вызовов, сервисную группу, автосекретарь, рабочее пространство или виртуальную линию. Organization contacts: Перевод вызова на контакт организации. Number: Перевод вызова на внешний номер телефона.
9	Выберите контакт, ресурс, контакт организации или номер для намерения.
10	Щелкнуть Add Intent.
11	Повторите эти шаги, пока не добавите намерения, которые должен обрабатывать интеллектуальный секретарь.
12	Чтобы изменить намерение, выберите его в разделе Intents обновите имя, описание или назначение передачи и щелкните Save.
13	Чтобы удалить намерение, выберите его из меню Intents список, щелкните Deleteи подтвердите удаление.

При удалении намерения интеллектуальный секретарь больше не передает вызовы для запросов, соответствующих этому намерению. Если вызывающий абонент снова запрашивает эту службу, интеллектуальный секретарь использует другое совпадающее намерение или настроенное действие по умолчанию.

Использование шаблонов интеллектуальных секретарей

Шаблоны-секретари ИИ – это встроенные примеры, разработанные для упрощения построения клиентов-секретарей на платформе. Эти шаблоны содержат предварительно настроенные цели, сообщения и инструкции, демонстрирующие основные функции и рекомендации, которые служат практическими руководствами для понимания возможностей функции. С их помощью можно изучить процесс создания интеллектуального секретаря, экспериментировать с конфигурациями и развивать навыки, необходимые для эффективного создания собственных пользовательских клиентов. Это отраслевые шаблоны, которые могут служить отправной точкой для настройки клиента в соответствии с вашими конкретными требованиями.

Для использования шаблона воспользуйтесь возможностью бронирования записи на приём к врачу.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Calling в разделе Службы, затем щелкните AI Receptionist.
3	Описание AI Receptionist и щелкните Create.
4	В поле «Общие настройки» введите приведенное ниже. Location— назначьте секретаря определенному местоположению. Например: Франция. Name— укажите уникальное имя для идентификации оператора-секретаря с помощью ИИ. Это имя используется в качестве идентификатора вызывающего абонента по умолчанию и ссылается на интеллектуального секретаря. Phone Number/Extension— назначьте основную линию и/или добавочный номер. Добавьте основной номер и Alternate numbers с помощью поля поиска. Можно добавить до 10 Альтернативных номеров, включая номера из нескольких местоположений. AI engine— Webex AI Pro поддерживает международные языки и обеспечивает взаимодействие с людьми в большинстве сценариев использования. Webex AI Pro-US предлагает специализированную поддержку только на английском языке для сценариев, требующих усовершенствования взаимодействия с людьми. Доступные двигатели ИИ: Webex AI Pro и Webex AI Pro-US. Модуль Webex AI Pro-US доступен только для организаций и местоположений в регионе США. Внутренние и внешние вызывающие абоненты должны физически находиться в США для подключения к секретарю, использующему этот модуль. Вызывающие абоненты за пределами США не могут инициировать вызов с помощью ИИ-секретаря, использующего Webex AI Pro-US. Select the AI Language— выберите язык в раскрывающемся меню. Пример. Английский(США) Select the AI Voice — выберите профиль голосовой связи ИИ. Пример. Дженнифер. Direct line caller ID name— Задайте имя идентификатора вызывающего абонента, которое отображается при совершении внешнего вызова пользователем, виртуальной линией или рабочим пространством. В качестве имени идентификатора вызывающего абонента прямой линии можно указать пользовательское имя, поддерживающее символы Юникода длиной до 128 символов. Dial by name — набор по имени используется для набора имени автосекретаря.
5	Настройка Receptionist Guidelines чтобы разрешить интеллектуальному секретарю эффективно взаимодействовать с вызывающими абонентами. Щелкнуть Apply Template для выбора из предопределенных правил. В раскрывающемся списке отображается доступный встроенный шаблон, который можно выбрать на основе намерения ИИ-оператора. В этом шаблоне демонстрируется автономный ИИ-секретарь для управления бронированием назначений на прием к врачу. Этот клиент содержит действия для проверки доступности слотов, создания встреч, поиска встреч и проверки сведений о страховании.
6	Выберите или создайте базу знаний для назначения интеллектуальному секретарю. Добавить файлы можно после создания интеллектуального секретаря. Подробные сведения см. в разделе Настройка базы знаний.
7	Установите Default action. Действие по умолчанию будет срабатывать на основании запроса вызывающего абонента или при определенных состояниях ошибок. Воспроизвести сообщение и завершить вызов: Выберите сообщение для воспроизведения из приведенного ниже. Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизвести пользовательское сообщение Если вызывающий абонент хочет поговорить с оператором, выберите Перевести вызов. Перевод вызова: Можно выбрать определенного пользователя или добавочного номера, который будет действовать в качестве оператора.
8	Щелкнуть Review, чтобы проверить настройки нового секретаря с помощью ИИ. Можно вносить изменения, редактировать конфигурацию и управлять ею, щелкнув имя интеллектуального секретаря на странице Features .
9	Щелкнуть Create для завершения настройки. Отобразится сообщение об успешном завершении работы. Отобразится сообщение об успешном завершении работы. Можно добавить файлы в базу знаний, чтобы облегчить секретарю с помощью ИИ эффективную связь с вызывающими абонентами.

Поддерживаемые региональные параметры и голоса для секретаря ИИ

В таблице ниже перечислены языки, региональные параметры, средства искусственного интеллекта и голоса, поддерживаемые для ИИ-секретаря.

Table 1. Supported locales and voices
Язык	Региональные параметры	Модуль искусственного интеллекта	Имя голосовой почты
Болгарский	bg-BG	Профессиональный режим Webex 1.0	Благовеста БГ-БГ-Христо
Английский (Соединенные Штаты)	ru-RU	Профессиональный режим Webex 1.0	Марии США Даниэль Дженнифер Генри София Эзра Хазел Оливер США Клара
Английский (Соединенные Штаты)	ru-RU	Поддержка Webex AI для США 1.0	Джесс Лиза Франк Миа Криса Аарон
Английский (Великобритания)	en-GB	Профессиональный режим Webex 1.0	Агнес Colton в GB Эмма Джон Шарлотта
Английский (Великобритания)	en-GB	Поддержка Webex AI для США 1.0	Лиллиан
Английский (Австралия)	en-AU	Профессиональный режим Webex 1.0	Амелия Криса Миа Генри Оливия
Французский (Франция)	fr-FR	Профессиональный режим Webex 1.0	fr-FR-Ariane Адриан fr-FR-Alice fr-FR-Vincent Людовика fr-FR-Pauline
Французский (Канада)	fr-CA	Профессиональный режим Webex 1.0	fr-CA-Lea фр-CA-Andre
Немецкий (Германия)	de-DE	Профессиональный режим Webex 1.0	де-ДЕ-Эмма де-ДЕ-Йонас де-ДЕ-Элла де-ДЕ-Лео Оскар Ла-ДЕ-Лена
Венгерский	hu-HU	Профессиональный режим Webex 1.0	ху-ху-ХУ-Бенс hu-hu-HU-R?ka
Итальянский	it-IT	Профессиональный режим Webex 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico ИТ-Анна IT-IT-Marco Джованни IT-IT-Sofia IT-Luca IT-Giulia
японский;	ja-JP	Профессиональный режим Webex 1.0	да-JP-Yui Каито Хару
Корейский	ko-KR	Профессиональный режим Webex 1.0	ко-кр-дживу КР-Доун КР-Сумин Хиунву
Польский	pl-PL	Профессиональный режим Webex 1.0	Наталия pl-PL-Filip Зузанна Ханна
Португальский (Бразилия)	pt-BR	Профессиональный режим Webex 1.0	pt-BR-Камила pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos
Испанский (Испания)	es-ES	Профессиональный режим Webex 1.0	ЭС-Кристина Пабло ЭС-Мария Эз-ЭС-Диего Хавьер-ЭС-Хавьер Кармен RU-Marco
Испанский (Мексика)	es-MX	Профессиональный режим Webex 1.0	Луна Артуро
Вьетнамский	VI ООН	Профессиональный режим Webex 1.0	VI-Линх VI-VN-Tai

Поддержка языков

База знаний поддерживает документы на предпочтительном языке клиента.
Настройте интеллектуальный секретарь для воспроизведения приветственных объявлений на предпочтительном языке клиента путем ввода локализованного текста непосредственно в Welcome Message .

Тексты стенограмм для устранения неполадок могут получить только администраторы с полными правами. Тексты стенограммы доступны в течение 90 дней. Чтобы получить доступ к текстам стенограммы через API Webex для разработчиков, перейдите в Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Ограничения

Имена намерений должны быть на английском языке и должны соответствовать существующим условным обозначениям.
Локализация шаблона не поддерживается.

Настройка базы знаний

База знаний (КБ) предоставляет интеллектуальные возможности интеллектуального секретаря для предоставления ответов на вопросы. Он содержит документы и информацию, которые оператор интеллектуального секретаря использует для ответа на вопросы вызывающего абонента.

1	Чтобы перейти к базе знаний, перейдите в Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Чтобы создать новую базу знаний, щелкните Create.
3	Введите указанную ниже информацию. Name: Введите название базы знаний Description: Предоставьте описание использования базы знаний. Например: Руководство по платежам и страхованию Add: Можно загрузить или создать документ, на который может ссылаться ИИ-секретарь. Кроме того, можно перетащить файлы в базу знаний. Либо щелкните "Добавить файл", чтобы добавить файл. Система поддерживает следующие форматы файлов: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .csv. Чтобы обеспечить оптимальную обработку при загрузке файлов, следуйте этим инструкциям по загрузке. Create: Вручную введите или вставьте соответствующий текст непосредственно в Control Hub. Download: База знаний интеллектуального секретаря позволяет отслеживать и скачивать загруженные файлы. Щелкните значок скачивания , чтобы получить документы, которые база знаний использует для ответа на запросы, чтобы вы могли просмотреть или обновить их при необходимости.
4	Создание базы знаний Assign или свяжите его с ИИ-секретарем во время или после его создания.
5	Укажите Default Action. Необходимо настроить поведение в случае, если ИИ-секретарь не может ответить на запрос. Предусмотрены следующие параметры. Воспроизвести сообщение и завершить вызов: Загрузите или запишите пользовательский файл WAV. Перевод вызова: Выберите определенного пользователя или добавочного номера, который будет действовать в качестве оператора.
6	Проверьте или проверьте конфигурацию и щелкните Add.

Управление ИИ-секретарем

Отслеживать и изменять операторов-секретарей с помощью основной инструментальной панели можно.

Редактировать настройки. Щелкните существующего секретаря ИИ в списке, чтобы обновить номер телефона, язык, рекомендации, базу знаний или действие по умолчанию.
Включение/отключение: Чтобы включить или выключить службу, воспользуйтесь переключателем в настройках секретаря. Если переключатель отключен, ИИ-секретарь неактивен и не отвечает на вызовы.
Намерения: Добавляйте, редактируйте или удаляйте намерения, с помощью которых интеллектуальный секретарь перенаправляет вызывающих абонентов на нужного пользователя, ресурс Webex Calling, контакт организации или номер. См. раздел Настройка намерений и управление ими.
Использование мониторинга: Откройте вкладку "Использование", чтобы просмотреть сведения о правах, использованном использовании, остальном использовании и цикле выставления счетов для интеллектуального секретаря. См. раздел Просмотр использования ИИ-секретарей.
Отчеты. Используйте отчет "Статистика интеллектуального секретаря Calling" для анализа громкости вызовов, принятых вызовов, попыток перевода, успешного перевода, перевода намерений, перевода по умолчанию и времени разговора. См. отчеты интеллектуальных секретарей.
Поиск и фильтр: Для быстрого поиска определенных секретарей в крупных организациях используйте панель поиска или фильтр местоположения.
Изменить номера телефона: Можно изменять номера телефона в интеллектуальном секретаре и поддерживать альтернативные номера.
Параметр "Удалить". Если больше нет необходимости в клиенте-секретаре, выберите "Удалить" из списка.

При удалении оператора-секретаря с использованием ИИ связанная база знаний по-прежнему доступна для переназначения и использования в других секретарях с использованием ИИ.

Просмотр использования ИИ-секретарей

На вкладке "Использование" администраторы могут отслеживать объем доступных прав секретаря с помощью ИИ и объем их использования в течение текущего цикла выставления счетов. Используйте эту информацию для понимания внедрения, мониторинга потребления и планирования наличия дополнительных прав, прежде чем это повлияет на вызывающих абонентов.

Сведения об использовании функции интеллектуального секретаря в Control Hub отображаются в разделе "Информация об использовании" и "Служба платежей" для цикла выставления счетов.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Calling в разделе Службы и щелкните AI Receptionist.
3	Щелкните Usage "Виртуальные встречи".
4	Ознакомьтесь со сводной информацией об использовании за текущий цикл выставления счетов. Представление использования может включать общее количество прав, использованное использование, оставшееся использование, а также цикл выставления счетов, для которого отображается использование.
5	Используйте сводную информацию об использовании, чтобы определить, приближается ли организация к предельному количеству назначений.
6	Если показатель использования превышает ожидаемый, проверьте настроенные ИИ-секретари, базы знаний, намерения и действия по умолчанию, чтобы убедиться в том, что вызывающие абоненты обрабатываются и передаются надлежащим образом.

Значения использования предназначены для мониторинга и информирования о цикле выставления счетов. Для получения сведений об обработке вызовов воспользуйтесь отчетом интеллектуального секретаря.

Отчеты интеллектуального секретаря

Этот отчет призван помочь вам разобраться в использовании интеллектуальных секретарей. Она не предназначена для выставления счетов или сверки счетов.

Отчет об ИИ-секретаре помогает администраторам понять, как ИИ-секретарь обрабатывает вызовы в пределах организации. В отчете можно узнать, связываются ли вызывающие абоненты с ИИ-секретарем, отвечают ли на вызовы, частоту переадресации вызовов и успешны ли передачи вызовов.

Этот отчет полезен, если необходимо оценить автоматизацию настольных ПК, сравнить производительность секретарей или местоположений, а также выявить улучшения конфигурации. Например, низкая скорость передачи намерений может указывать на необходимость более четкого описания намерений, в то время как низкая скорость передачи может указывать на необходимость проверки адресатов передачи, рабочего времени или конфигурации маршрутизации.

Администраторы могут создать отчет о статистике ИИ-секретарей Calling по запросу или запланировать его в Control Hub.

Что можно сделать из отчета

Более высокий процент вызовов, обрабатываемых непосредственно интеллектуальным секретарем, по сравнению с общим представленным вызовом указывает на то, что ИИ-секретарь эффективно управляет большей частью входящих вызовов, что свидетельствует об эффективности обработки взаимодействий с клиентами.
Высокая передача по умолчанию может указывать на то, что запросы вызывающих абонентов не охватываются базой знаний или настроенными намерениями.
Низкое использование передачи намерений может указывать на то, что имена или описания намерений должны быть более четкими или что вызывающие абоненты запрашивают службы, которые не настроены в качестве намерений.
Низкий коэффициент успешности передачи может указывать на проблемы с адресатами передачи, часами работы, полномочиями на внешние номера или маршрутизацией по нисходящему каналу.
Увеличение общего или среднего времени разговора может указывать на более высокий спрос вызывающего абонента, неясный контент базы знаний или на вызывающих абонентов, которым необходима дополнительная помощь перед передачей вызова.

KPI отчета

KPI	Описание	Формат	Минимальное/максимальное значение	Пример
Интеллектуальный секретарь	Имя интеллектуального секретаря. Используйте эту функцию для определения секретаря, который обрабатывал вызовы.	Текст	Неприменимо, на основании настроенного имени.	Клиника Shine
Номер телефона	Основной номер телефона, назначенный интеллектуальному секретарю.	Номер телефона, обычно в формате E.164	Неприменимо, на основании назначенного номера.	+14085550100
Расширение	Добавочный номер, назначенный интеллектуальному секретарю, если он настроен.	Строка номера	Неприменимо, на основании назначенного добавочного номера.	3991
Местоположение	Местоположение связано с ИИ-секретарем. Используйте его для сравнения активности в разрезе веб-сайтов.	Текст	Не применимо, в зависимости от настроенного местоположения.	Сан-Хосе
Общее количество представленных вызовов	Общее количество представленных вызовов, на которые ответил интеллектуальный секретарь.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать количество Вызовов, Представленных для выбранного диапазона отчетов.	1250
Общее количество напрямую обработанных вызовов	Общее количество полученных вызовов, которые были непосредственно обработаны ИИ-секретарем. Это означает, что вызовы, прерванные на ИИ-секретаре без каких-либо передач, являются ключевым индикатором эффективности.	Целое число	Минимальное значение: 0, максимальное значение не фиксировано.	1195
Общее количество попыток передачи	Общее количество отвеченных вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался перевести вызов. Это включает передачи намерений и передачи по умолчанию.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать количество принятых вызовов для выбранного диапазона отчетов.	640
Общее количество успешных передач	Общее количество успешно переведенных вызовов. Сюда входят успешные передачи намерений и успешные передачи по умолчанию.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи.	602
Попытка переноса процента	Процент отвеченных вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался перевести вызов. С помощью этой функции можно понять, как часто вызывающим абонентам требуется назначение в режиме реального времени.	Процент	0% до 100 %	53.6 %
Процент успешно передан	Процент успешных попыток передачи. Используйте эту функцию, чтобы проверить, работают ли назначения перевода и маршрутизация надлежащим образом.	Процент	0% до 100 %	94.1 %
Попытки передачи намерений	Общее количество вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался перевести вызов по совпадающему намерению. Используйте его для измерения использования намерений.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи.	420
Успешная передача намерений	Общее количество успешно переведенных вызовов на основе совпадающего намерения. Используйте этот параметр, чтобы узнать, успешно ли выполнена маршрутизация намерения.	Целое число	Минимум 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи Намерений.	398
Попытки передачи по умолчанию	Общее количество вызовов, в которых интеллектуальный секретарь пытался выполнить перевод с помощью действия по умолчанию. Используйте это для понимания использования функции перевода на резервный сервер.	Целое число	Минимальное значение: 0; максимальное значение не может превышать Попытки Передачи.	220
Успешные передачи по умолчанию	Общее количество вызовов, успешно переведенных с помощью действия по умолчанию. Используйте его для проверки резервной маршрутизации.	Целое число	Минимум 0; максимальное значение не может превышать попытки передачи по умолчанию.	204
Общее время разговора	Общее время, затраченное ИИ-секретарем на разговор с вызывающими абонентами. Используйте это для анализа общего времени разговора.	Формат времени: ЧЧ:ММ:СС.	Минимальное значение: 0, максимальное значение не фиксировано.	14:35:30
Среднее время разговоров	Среднее время, затраченное ИИ-секретарем на разговор с вызывающими абонентами в расчете на один отвеченный вызов. Используйте этот параметр, чтобы определить, являются ли вызовы краткими, длительными или изменяющимися с течением времени.	Формат времени: ЧЧ:ММ:СС.	Минимальное значение: 0, максимальное значение не фиксировано.	00:01:48

Используйте отчет вместе с информацией об использовании. Использование показывает использование прав для цикла выставления счетов, в то время как отчет показывает оперативную обработку вызовов и эффективность передачи.

Защита от нежелательной почты и вызовов

Интеллектуальный секретарь помогает организациям автоматизировать входящие клиентские взаимодействия. Webex Calling предоставляет возможности репутации вызывающих абонентов, блокировки вызовов и проверки идентификатора вызывающего абонента для снижения нежелательного трафика, прежде чем они достигнут интеллектуального секретаря.

Эти возможности помогают организациям.

Сокращение нежелательных входящих вызовов.
Сохранить ресурсы интеллектуального секретаря.
Сведите к минимуму ненужное потребление ИИ.
Улучшите возможности клиентов.
Предоставлять доступ к интеллектуальному секретарю для законных вызывающих абонентов.

В этой теме представлены параметры безопасности вызовов, доступные для интеллектуального секретаря. Процедуры настройки см. в связанной документации Webex Calling.

Поддерживаемые функции

Антиспам и злоупотребления	Доступность	Требования к лицензии	Документация
Безопасные вызовы STIR/SHAKEN	США и Канада	Включены	Защита от нежелательной почты и вызовов
Mutare Reputation Protection	Северная Америка	Требуется отдельное соглашение о мутаре	Настройка поставщика репутации вызывающего абонента
Элементы управления блокировкой вызовов и спамом	Глобальное	Включены	Блокировка входящих нежелательных вызовов
Блокировка анонимных вызывающих абонентов	Глобальное	Включены	Блокировка входящих нежелательных вызовов

В настоящее время такие возможности, как безопасные вызовы STIR/SHAKEN, имеют ограниченную поддержку интеллектуального секретаря.

Настройка безопасных вызовов STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN помогает установить идентификацию вызывающего абонента и сокращает попытки обмана до поступления вызовов в вашу организацию. Webex Calling определяет эти типы вызовов:

Подтвержденный звоняк
Возможный спам
Потенциальное мошенничество

Администраторы могут настроить Webex Calling для блокировки вызовов, не прошедших проверку идентификатора вызывающего абонента. Хотя ИИ-секретарь в настоящий момент не выполняет конкретные действия на основе показателей "Проверено", "Спам" или "Мошенничество", он соответствует глобальной настройке, которая предотвращает доступ к службе для вызовов, не прошедших проверку идентификатора вызывающего абонента.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Services > Calling.
3	Выбрать Service Settings.
4	Прокрутите до раздела Caller ID Validation .
5	Включить Block calls that failed Caller ID validation.
6	Щелкнуть Save.

После включения блокировки проверки идентификатора вызывающего абонента:

Вызовы, не прошедшие проверку STIR/SHAKEN, блокируются.
Заблокированные вызовы не маршрутизируются на интеллектуальный секретарь.
Неудавшиеся вызовы проверки отображаются в журнале вызовов для справки.

Дополнительную информацию см. в разделе Защищенные вызовы и предотвращение спама.

Настройка функции защиты репутации вызывающего абонента

Mutare интегрируется с Webex Calling, чтобы обеспечить защиту от спама для входящих вызовов на основе репутации до обращения к ИИ-секретарю. Входящие вызовы оцениваются с помощью аналитики репутации и спама. В зависимости от настроенной политики вызовы могут быть приняты, отклонены или отклонены.

При использовании Мутара с ИИ-секретарем:

Отклоненные вызовы подпадают ниже настроенного порогового значения репутации и блокируются.
Для вызовов с оценками репутации в пределах настроенного диапазона вызовов предлагается выполнить дополнительную проверку, прежде чем продолжить вызов будет разрешен.
Принятые вызовы соответствуют настроенным требованиям политики и передаются интеллектуальному секретарю.

Прежде чем начать

Этот процесс фильтрует нежелательный трафик до того, как он использует ресурсы интеллектуальных секретарей.

Убедитесь, что в вашей организации Webex Calling настроен интеллектуальный секретарь.
Требуется отдельное коммерческое соглашение с Mutare.
Получите идентификатор компании и секретный ключ на портале Mutare.

Чтобы настроить Мутировать защиту репутации вызывающего абонента, следуя процедуре настройки поставщика услуг в разделе "Настройка поставщиков репутации вызывающего абонента".

Настройка блокировки входящих вызовов

Webex Calling позволяет блокировать входящие вызовы PSTN с определенных номеров телефона, диапазонов номеров, анонимных вызывающих абонентов и пользовательских шаблонов. Внедрение блокировки вызовов помогает сократить спам и нежелательный трафик до того, как вызовы будут поступать к ИИ-секретарю.

Поддерживаемые параметры блокировки включают приведенные ниже.

Определенные номера телефона
Диапазоны номеров
Шаблоны подстановки
Анонимные вызывающие абоненты
Частные вызывающие абоненты

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Services > Calling.
3	Выбрать Service Settings.
4	Прокрутите до раздела Call Block List .
5	Щелкнуть Add.
6	Введите номер телефона или шаблон, который необходимо заблокировать.
7	Щелкнуть Save.

Пример шаблона: +1800555XXXX

Если ваша организация нацелена на спам-кампанию, можно добавить определенный номер или диапазон в список блокировки, чтобы предотвратить доступ этих вызовов к интеллектуальному секретарю.

После настройки блокировки номеров:

Вызовы, соответствующие настроенному правилу блокировки, отклоняются.
Заблокированные вызовы не будут переданы ИИ-секретарю.

Настройка блокировки анонимных вызывающих абонентов

Webex Calling позволяет блокировать входящие вызовы, которые не обеспечивают идентификацию вызывающего абонента. Это помогает уменьшить количество вредоносных вызовов и нежелательного трафика, прежде чем они будут направлены к ИИ-секретарю.

Поддерживаемые параметры блокировки включают приведенные ниже.

Блокировать вызовы без идентификатора вызывающего абонента.
Блокировать вызовы со скрытых или личных номеров.

1	Вход в Control Hub
2	Перейти на страницу Services > Calling.
3	Выбрать Service Settings.
4	Прокрутите до раздела Call Block List .
5	Включить Block calls with no caller ID.
6	Включить Block calls from hidden or private numbers.
7	Щелкнуть Save.

После настройки блокировки анонимных вызывающих абонентов:

Вызовы без идентификации вызывающего абонента отклоняются.
Вызовы со скрытых или личных номеров блокируются.
Заблокированные вызовы не поступают к интеллектуальному секретарю, который сохраняет доступ к службе для законных вызывающих абонентов.

Пример использования: Создание намерений интеллектуального секретаря для больницы

В этом сценарии использования приведен пример использования ИИ-секретаря в качестве помощника стационарного отделения больницы. Секретарь ИИ отвечает на распространенные вопросы вызывающего абонента и использует намерения для перевода вызывающих абонентов в нужное отделение больницы, например педиатрию, кардиологию, платежи, аптеку, физиотерапию или общие назначения.

В этом примере каждое намерение представляет отдел или область обслуживания. В описании намерения указывается секретарю ИИ, когда вызывающий абонент должен быть переведен, а назначение для перевода сопоставляет намерение с пользователем, ресурсом Webex Calling, контактом организации или номером.

Функция AI Studio поддерживает до 9 намерений и 1 действий по умолчанию для каждого секретаря с помощью ИИ. Создайте намерения для отделов, получающих наибольшую громкость вызывающего абонента, и используйте действие по умолчанию для несопоставленных запросов или сценариев резервного копирования.

Войдите в Control Hub.

Перейдите в раздел "Вызовы" в разделе "Службы" и щелкните "Секретарь ИИ".

Выберите вкладку "Секретарь ИИ" и щелкните "Создать".

В разделе общих настроек введите информацию об искусственном интеллекте-секретаре стационара больницы.

Расположение. Назначьте ИИ-секретаря местоположения больницы. Например, больница Сан-Хосе.
Имя. Введите имя, идентифицирующее ИИ-секретаря. Например, главный секретарь больницы.
Номер телефона или добавочный номер: Назначьте основной номер телефона и добавочный номер больницы, где вызывающие абоненты будут обращаться к секретарю ИИ.
Язык и голос: Выберите язык и профиль голосовой связи с ИИ для секретаря.
Название идентификатора вызывающего абонента прямой линии: Задайте имя идентификатора вызывающего абонента, которое представляет собой линию приемной больницы.
Набор по имени: Настройте набор по имени, если вызывающие абоненты должны быть в состоянии связаться с персоналом по имени.

Настройте руководящие принципы для секретаря, чтобы секретарь ИИ четко общался с вызывающими абонентами больницы.

Цель секретаря: Определите цель. Например, ответьте на стандартные вопросы в больнице и переведите вызывающих абонентов в нужный отдел на основании их запроса.
Приветственное сообщение: Введите приветствие. Например, добро пожаловать в городскую больницу. Как перенаправить ваш вызов сегодня?
Рекомендации секретаря. Добавьте инструкции, чтобы поддерживать разговор профессионально, задавайте уточняющие вопросы, когда запрошенный отдел непонятен, и избегайте предоставления медицинских рекомендаций.

Выберите или создайте базу знаний для назначения интеллектуальному секретарю.

База знаний может включать в себя график работы в больнице, информацию о парковке, политику в отношении посетителей, описание отделов, информацию о встрече, информацию о платежах и график работы аптек.

Задайте действие по умолчанию.

Действие по умолчанию используется, когда секретарь ИИ не может сопоставить запрос вызывающего абонента с одним из настроенных намерений отдела или когда он достигает резервного состояния.

В больнице можно настроить действие по умолчанию для перевода вызывающих абонентов на главного оператора или воспроизведения сообщения и завершения вызова.

Щелкните "Обзор", чтобы проверить настройки интеллектуального секретаря.

Щелкните "Создать", чтобы завершить настройку интеллектуального секретаря.

После создания секретаря с помощью ИИ перейдите на вкладку "Намерения" и создайте намерения для отделов больниц.

В таблице ниже показаны примеры намерений отделов, которые можно создать.

Название намерения	Описание намерения	Назначение перевода
Педиатрические службы	Переводите вызывающих абонентов, которые спрашивают о здоровье ребенка, назначениях в педиатрию, вакцинации или лечении детей.	Очередь вызовов для педиатрии
Кардиология	Переводите вызывающих абонентов, которые спрашивают о кардиологическом лечении, кардиологическом назначении, кардиологическом тестировании или результатах кардиологического исследования.	Кардиологическая сервисная группа
Платежи и страхование	Переводите вызывающих абонентов, которые спрашивают о медицинских счетах, страховом покрытии, претензиях, платежах или балансах счетов.	Пользователь отдела выставления счетов или очередь вызовов
Аптека	Переводите вызывающих абонентов, которые спрашивают о назначениях, возвратах, приемах лекарств или часах аптеки.	Номер телефона аптеки
Физиотерапия	Переводите вызывающих абонентов, которые спрашивают о реабилитации, выздоровлении от травм, назначении на терапию или о физиотерапии.	Очередь вызовов по физиотерапии
Общие встречи	Переводите вызывающих абонентов, которые хотят запланировать, изменить график или отменить приём в больницу.	Автосекретарь для встреч

Для каждого отдела введите имя намерения, описание намерения и назначение передачи, а затем щелкните "Добавить намерение".

Используйте четкие описания на естественном языке, чтобы интеллектуальный секретарь мог точно сопоставлять запросы вызывающих абонентов. Подробную информацию о конфигурации намерений см. в разделе "Настройка намерений и управление ими".

Когда вызывающие абоненты направляются к компьютерному секретарю больницы, он может отвечать на распространенные вопросы из базы знаний и переводить вызывающих абонентов в соответствующий отдел, если их запрос соответствует настроенному намерению. Если намерения не совпадают, используется настроенное действие по умолчанию.

Устранение известных проблем

Ниже приведены несколько распространенных сценариев ошибок и советы по устранению неполадок.

Ошибка	(отправка)
Ошибки местоположения	Если отображается сообщение с сообщением, Не удается создать ИИ-секретарей для этого местоположения, убедитесь, что для местоположения настроено надлежащим образом для Webex Calling.
Ответы на резерв	Всегда настройте действие по умолчанию, чтобы обеспечить, чтобы вызывающие абоненты не оставались без помощи, если ИИ сталкивается с неизвестным запросом.
Гвардейцы	Используйте стрелки Instructions для установления строгих границ, таких как Не предоставлять медицинских консультаций, для обеспечения соблюдения и безопасности.
Ошибки соединения	В случае сбоя подключения к облачному контакт-центру система автоматически вернется к настроенному действию по умолчанию.
Отслеживание	Администраторы могут отслеживать сеанс за мин с помощью функции Аналитика в Control Hub.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Доступ к секретарю ИИ из Control Hub

Заказы и лицензирование

Создание секретаря с использованием ИИ

Редактирование интеллектуального секретаря

Настройка намерений и управление ими

Использование шаблонов интеллектуальных секретарей

Поддерживаемые региональные параметры и голоса для секретаря ИИ

Поддержка языков

Ограничения

Настройка базы знаний

Рекомендации по загрузке файлов

Dos и Don't при загрузке файлов с табличными данными (все типы файлов)

Не показывать результаты при загрузке электронной таблицы (.xlsx, .xls, .csv)

Ограничения

Управление ИИ-секретарем

Просмотр использования ИИ-секретарей

Отчеты интеллектуального секретаря

Что можно сделать из отчета

KPI отчета

Защита от нежелательной почты и вызовов

Поддерживаемые функции

Настройка безопасных вызовов STIR/SHAKEN

Настройка функции защиты репутации вызывающего абонента

Настройка блокировки входящих вызовов

Настройка блокировки анонимных вызывающих абонентов

Пример использования: Создание намерений интеллектуального секретаря для больницы

Устранение известных проблем

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания