Функционирование

  • Когда вызывающий абонент набирает номер пользователя, у которого включена функция последовательного звонка, он слышит объявление с предложением оставаться на линии. Если настройка прерывания включена, вызывающий абонент также услышит сообщение о необходимости нажать решетку для прерывания поиска.

  • Вызывающий абонент будет слышать гудки после первого объявления.

  • Если какой-либо номер, указанный в списке поиска, ответит на вызов, поиск прекратится.

  • Каждые 20 секунд вызывающему абоненту будет воспроизводиться сообщение с просьбой оставаться на линии.

  • При нажатии кнопки прерывания (#) входящий вызов будет обработан в соответствии с критерием "Нет ответа", который задан вызываемым абонентом.

  • После того как все номера были опробованы и не ответили, обратный вызов или объявление прерывается, и вызывающему абоненту предоставляется обработка абонента без ответа (в большинстве случаев голосовая почта).

Настройка последовательного звонка

Параметр последовательного звонка в пользовательском центре

Перед началом работы

  • Администратор должен включить эту функцию для доступа к ней и ее настройки. Если эта настройка не отображается, обратитесь к администратору.

  • Все настройки вызовов можно настроить в User Hub, перейдя к меню Settings > Calling.

    Параметр Calling доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если параметр Calling не отображается, это означает, что у вас нет лицензии Webex Calling.

    Чтобы узнать, какая служба вызовов настроена, можно проверить в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Определение используемой службы вызовов.

1

Войдите в User Hub.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите к разделу Последовательный звонок и включите переключатель.

4

Щелкните Добавить личный номер и введите список 10-значных номеров или международных номеров в формате E.264, которые будут звонить в порядке от 1 до 5. По мере заполнения строк можно также указывать количество гудков для каждого устройства.

5

В раскрывающемся списке выберите Количество гудков , затем выберите Подтверждение ответа для каждого номера, если необходимо, чтобы вызываемый абонент нажимал 1 на клавиатуре для получения вызова.

6

Чтобы сначала позвонить на основную линию, выберите Сначала позвонить на основную линию Webex Calling. Затем введите количество гудков.

7

Чтобы разрешить вызывающим абонентам переходить на голосовую почту, установите флажок Разрешить переадресацию вызовов на голосовую почту .

8

Выберите предопределенный график в раскрывающемся списке.

Если график, который необходимо использовать для этой настройки, не отображается, его можно добавить на вкладке Расписания . Дополнительную информацию см. в статье Создание графика для применения к настройкам вызовов.

9

Щелкните Добавить график, чтобы установить указанные ниже параметры.

  • Запланировать. Выберите предопределенный график для того, чтобы вызовы поступали последовательно из раскрывающегося списка.
  • Вызовы с . Выберите, чтобы применить последовательный звонок для вызовов с любого номера телефона или выбранных номеров телефона. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.
  • Звонок или Не звонить: выберите, следует ли применять последовательный звонок к вызовам, которые соответствуют этим параметрам.
10

Щелкните Сохранить.

График будет добавлен в таблицу Звонок или Отсутствие звонка . При необходимости графики из таблиц можно отредактировать или удалить.

Отсутствие звонка имеет приоритет над Звонок.

11

Щелкните Сохранить.

Использование функции последовательного звонка с другими функциями вызовов

Функция последовательного звонка взаимодействует с указанными ниже функциями вызовов.

  • Альтернативные номера . Функция последовательного звонка может использоваться вместе с альтернативными номерами и применяется ко всем альтернативным номерам пользователя.

  • Постоянная переадресация вызовов. Если постоянная переадресация вызовов активна в основном местоположении, она имеет приоритет над функцией последовательного звонка. Если функция «Переадресация вызовов всегда активна на любых других номерах назначения для последовательного звонка, местоположение последовательного звонка поступает как обычно и переходит в другое местоположение, если вызов остается без ответа.

  • Переадресация вызова, если занято . Функция последовательного звонка имеет приоритет над переадресацией вызова, если занято. Если все местоположения заняты (или если базовое местоположение занято и при этом для функции последовательного звонка настроен параметр "Не продолжать"), переадресация вызова при условии, если занято, может быть выполнена (в противном случае всегда применяется обработка для состояния "Нет ответа"). Для местоположений функции последовательного звонка могут быть заданы собственные параметры переадресации вызова при условии, если занято. В этом случае вызов будет переадресован, если местоположение занято.

  • Переадресация вызова, если нет ответа. Функция последовательного звонка имеет приоритет над переадресацией вызова, если нет ответа. Даже если базовое местоположение настроено как местоположение последовательного звонка, по истечении времени ожидания последовательного звонка будет пытаться установить следующее местоположение. После завершения перехода последовательного звонка на все местоположения происходит обычная обработка звонка, если нет ответа, а затем переадресация вызова при условии, если нет ответа, может быть выполнена переадресация вызова (до этого таймер отсутствия ответа не будет перезапущен).

  • Переадресация вызовов недоступна – если активен, последовательный звонок выполняется до вызова службы «Переадресация вызовов недоступна». Если все назначения, включая базовые местоположения, недоступны, функция переадресации вызовов при условии, если абонент недоступен, переадресует вызов на номер назначения после того, как функция последовательного звонка выполнит поиск по списку.

  • Не беспокоить . Функция "Не беспокоить" имеет приоритет над функцией последовательного звонка.

  • Сервисная группа . При поступлении вызова сервисной группы пользователю в сервисной группе служба последовательного звонка пользователя блокируется.

  • Выборочное принятие вызовов/выборочное отклонение вызовов – эти функции имеют приоритет над последовательным звонком.

  • Одновременный звонок. Функция последовательного звонка имеет приоритет над функцией одновременного звонка. Однако при получении предупреждения о базовом местоположении одновременное кольцо срабатывает и звонит в любые одновременные местоположения.

  • Обмен голосовыми сообщениями . Если местоположение функции последовательного звонка переходит на голосовую почту, служба завершается и вызывающий абонент подключен к голосовой почте.