Благодарим вас за обратную связь.
Способы добавления пользователей для контакт-центра Webex
Отправить обратную связь?Дополнительные сведения об автоматическом назначении лицензий см. в разделе Настройка автоматического назначения лицензий в Control Hub.
-
Используйте автоматическое назначение лицензий для присвоения пользователю стандартной или премиальной лицензии. Можно продолжать отмечать пользователя как супервизора вручную.
-
Не добавляйте пользователя в несколько групп, поскольку для этого пользователя требуется лицензия на один контакт-центр. Если стандартные и премиальные лицензии назначаются путем добавления пользователя в несколько групп, применяется премиум-лицензия.
-
При настройке автоматического назначения лицензий пользователям контакт-центра избегайте применения шаблона к существующим пользователям. При применении к существующим пользователям все настраиваемые профили могут вернуться к профилям пользователей по умолчанию. Мы рекомендуем использовать автоматическое назначение лицензий новым пользователям.
-
После обновления существующей пользовательской лицензии необходимо синхронизировать пользователей с Control Hub. Инструкции по выполнению этой синхронизации см. в разделе «Синхронизация пользователей» статьи «Настройки клиента».
-
При удалении пользователя в Control Hub соответствующий пользователь контакт-центра будет удален автоматически.
| 1 |
Войдите в Control Hub, используя URL-адрес https://admin.webex.com. |
| 2 |
В разделе «Службы» на панели навигации выберите «
|
Если вы добавляете пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи в Webex, удалите их организацию, прежде чем добавлять их в свою организацию клиентов.
| 1 |
Войдите в организацию клиентов в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Пользователи и нажмите Управление пользователями. |
| 3 |
Выберите «Добавить или изменить пользователей вручную» и нажмите «Далее». |
| 4 |
Выполните одно из следующих действий.
|
| 5 |
После ввода сведений о новых пользователях, которых хотите добавить, нажмите кнопку Далее. |
| 6 |
Чтобы назначить лицензию пользователю, поставьте флажок в Контактном центре и выберите тип лицензии, который вы хотите присвоить агенту. Доступны следующие типы лицензий:
Сведения о привилегиях всех ролей администраторов Control Hub, специфичных для контакт-центра, см. в статье Роли администраторов в контакт-центре Webex. |
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». Пользователь получает по электронной почте приглашение присоединиться к организации Webex. Профиль пользователя по умолчанию предоставляет доступ к функциям Webex Contact Center пользователям с лицензиями или правами контакт-центра. Сведения о профилях пользователей см. в разделе Профили пользователей руководства по Cisco Webex Contact Center настройке и администрированию. |
Если вы добавляете пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи в Webex, удалите их организацию, прежде чем добавлять их в свою организацию клиентов.
| 1 |
Войдите в организацию клиентов в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Пользователи и нажмите Управление пользователями. |
| 3 |
Выберите «Добавить или изменить пользователей вручную» и нажмите «Далее». |
| 4 |
Выполните одно из следующих действий.
|
| 5 |
После ввода сведений о новых пользователях, которых хотите добавить, нажмите кнопку Далее. |
| 6 |
Чтобы назначить лицензию пользователю, установите флажок Лицензированный агент и выберите тип лицензии, который вы хотите присвоить агенту. Доступны следующие типы лицензий:
|
| 7 |
(Необязательно) Чтобы назначить пользователю административные привилегии в Webex Contact Center, установите флажок Администратор.
Если вы отметите флажок «Администратор», перейдите к шагу 8. |
| 8 |
Чтобы назначить пользователю роль полного администратора или администратора службы контакт-центра, выполните одно из следующих действий:
Сведения о привилегиях всех ролей администраторов Control Hub, специфичных для контакт-центра, см. в статье Роли администраторов в контакт-центре Webex. |
| 9 |
Нажмите кнопку «Сохранить». В зависимости от настроек вашей организации пользователь может получить по электронной почте приглашение присоединиться к организации Webex. Профиль пользователя по умолчанию предоставляет доступ к функциям Webex Contact Center пользователям с лицензиями или правами контакт-центра. Сведения о профилях пользователей см. в разделе Профили пользователей руководства по Cisco Webex Contact Center настройке и администрированию. |
Прежде чем начать
Если в вашей организации имеется несколько CSV-файлов, загрузите файл. Когда задача будет выполнена, вы можете загрузить следующий файл.
Некоторые редакторы электронных таблиц удаляют знак + из ячеек при открытии файла .csv. Для внесения обновлений в формате.csv можно использовать текстовый редактор. Если вы используете редактор электронных таблиц, обязательно задайте текстовый формат ячеек, а затем добавьте все знаки +.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Пользователи, нажмите «Управление пользователями» и выберите «Добавить или изменить пользователей в формате CSV». |
| 2 |
Нажмите «Экспорт», чтобы загрузить файл и ввести информацию о пользователе в новой строке CSV-файла, чтобы настроить любую из следующих лицензий:
|
| 3 |
Нажмите «Импорт», выберите файл и нажмите «Открыть». |
| 4 |
После того как система загрузит CSV-файл, прокрутите страницу вниз и выберите «Добавить только сервисы» или «Добавить и удалить сервисы» и нажмите «Отправить». |
| 5 |
После завершения импорта закройте диалоговое окно Задачи. |
| 6 |
Синхронизируйте пользователей с контактным центром Webex. Management Portal Перейдите в раздел и нажмите Синхронизировать пользователей. |
| 7 |
Загрузите сведения об агенте на портале управления. Дополнительные сведения см. в разделе «Обновление и загрузка шаблона агента» в руководстве Cisco Webex Contact CenterManagement Portalпользователя. |
