Обзор аналитики в UCM Cloud

Возможности визуализации в Cisco UCM Cloud Analytics позволяют контролировать общее качество вызовов и подробную информацию об использовании оконечного устройства. Визуализация и отчеты в UCM Cloud Analytics дают партнерам и клиентам информацию о настройке, эффективности и общем использовании устройств связи. Партнеры и клиенты могут использовать эту аналитику и отчеты для принятия собственных решений.

Роли полноправного администратора, администратора с правами только для чтения или администратора поддержки, присваиваемые пользователям предприятия, открывают доступ к различным отчетам в Control Hub в зависимости от варианта развертывания. Эту информацию можно использовать для оценки способа и периодичности использования сервисов и устройств UCM Cloud в вашей организации. Аналитику можно использовать для отслеживания и измерения сервисов в портфеле облачных решений для совместной работы.

Эти отчеты можно экспортировать в форматах PDF, PNG или CSV.

Качество звука вызова

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница «Облако UCM».

2

В раскрывающемся списке выберите Показатели обслуживания.

По умолчанию отображаются карточки, связанные с показателями обслуживания.

3

Чтобы просмотреть сведения о качестве сигнала вызова щелкните карточку Качество звука вызова.

На открывшейся после этого странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от сделанного выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics  — диаграммы.

Тенденция количества вызовов

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница «Облако UCM».

2

В раскрывающемся списке выберите Использование ресурсов.

По умолчанию отображаются карточки, связанные с показателями обслуживания.

3

Чтобы просмотреть диаграммы, связанные с оконечными устройствами выбранного кластера UCM Cloud, щелкните карточку Тенденция количества вызовов.

На открывшейся после этого странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от сделанного выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

Длительность вызова

1

В раскрывающемся списке выберите Использование ресурсов.

По умолчанию отображаются карточки, связанные с показателями обслуживания.

2

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница «Облако UCM».

3

Чтобы просмотреть диаграммы, содержащие сведения о длительности вызовов с использованием оконечных устройств и гарнитур, щелкните карточку Продолжительность вызова.

На открывшейся после этого странице можно выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от сделанного выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics  — диаграммы.

Интерфейс услуг

Панель мониторинга показателей обслуживания помогает анализировать распределение качества обслуживания и тенденции трафика в зависимости от количества вызовов , местоположения или длительности вызова.


В записях CMR должны сохраняться значения секунд со значительной маскировкой (SCS). Это необходимо для оценки качества вызовов.

Для этого сведения об устройстве собираются из облака UCM, а сведения о качестве вызова извлекаются из записей CDR.

Использование ресурсов

На панели мониторинга использования ресурсов отображаются диаграммы использования оконечных устройств и гарнитур в вашей организации.

Для этого из облака UCM собираются сведения о CDR, CMR и устройствах.

Вызовы, выполненные без использования оконечного устройства, не отображаются или не включаются в диаграммы использования ресурсов. Например, связь между магистралями , конференц-мост и т. д. Поэтому на диаграммах использования ресурсов не отображаются данные для кластеров UCM Cloud типа SME.

При наличии действующей учетной записи и необходимых учетных данных для Control Hub можно получить доступ к странице аналитики в режиме администрирования сайта.


  • Данные на диаграммах отображаются с отметками времени по Гринвичу (GMT).

  • На диаграммах, связанных с оконечными устройствами, могут не отображаться данные для кластеров облака Cisco Unified Communications Manager в варианте Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • При обновлении облака UCM от версии X до версии Y обе версии отображаются на диаграммах аналитики. Самые последние данные отображаются в разделе Версия UCM Cloud в последней обновленной версии. Однако вызовы, учтенные в предыдущей версии, продолжают отображаться в течение заданного времени.

  • После изменения идентификатора кластера его обновленное имя в раскрывающемся списке кластеров аналитики отображается, начиная со следующего дня. На подробной диаграмме показателей обслуживания и использования ресурсов в составе диаграммы UCM Cloud Cluster отображается последнее имя кластера. Старое имя кластера продолжает отображаться и представляет количество ранее обработанных вызовов.

В следующей таблице показаны сведения об использовании диаграмм UCM Analytics.

Таблица 1. Диаграммы UCM Analytics

Отчет

Пункты меню

Описание/сценарий

Полоса пропускания в местоположении CAC

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает распределение вызовов, обработанных всеми ресурсами, с разделением на категории в зависимости от местоположения контроля допустимости вызовов (CAC).

Сценарий: ваши кластеры настроены в соответствии с географическим регионом, и вам нужно получить представление об объеме трафика входящих и исходящих вызовов вашего северного офиса по сравнению с южным. Выберите северный офис на диаграмме «Пропускная способность в месте расположения CAC».

Распределение качества звука вызовов (CAQ) Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Отображает качество обрабатываемых вызовов.

Сценарий: ваша ИТ-организация получила несколько жалоб на низкое качество вызовов от пользователей в данном кластере, и вы хотите понять , насколько широко распространена проблема. На диаграмме распределения качества звука вызова (CAQ) можно увидеть количество и процентную долю некачественных вызовов в этом кластере.

Классификация вызовов

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Показывает распределение обработанных внутрисетевых вызовов в сравнении с обработанными внешними (внесетевыми) вызовами.

Сценарий: вы только что получили отчет о телефонных фишинг-атаках и хотите узнать, не увеличилось ли за последнее время число вызовов извне сети. На диаграмме классификации вызовов можно проследить за изменениями внесетевых вызовов .

Тенденция количества вызовов Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Отображает тенденцию вызовов, обрабатываемых ресурсами, с группировкой по сумме оконечных устройств и сумме гарнитур.

Сценарий: ваша торговая организация недавно внедрила новую инициативу — увеличение продаж по «холодному обзвону» — и хочет увидеть, как эта новая инициатива влияет на использование телефона с течением времени. Изучая диаграмму тенденции количества вызовов, можно оценить увеличение вызовов с течением времени.

Тенденция продолжительности вызовов Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает изменение продолжительности вызовов (в минутах) с течением времени.

Сценарий: ваша ИТ-организация поэтапно внедряет новый портал часто задаваемых вопросов , и вы хотите оценить влияние каждого этапа на количество времени , затрачиваемого ИТ-специалистами на обработку вызовов. На диаграмме тенденции продолжительности вызовов можно увидеть снижение суммарного времени, затрачиваемого на вызовы вашими коллегами.

Анализ сбоев вызовов Показатели обслуживания > Объем вызовов

Отображает неудачные или отклоненные вызовы по кодам причин прерывания вызова.

Сценарий: ваша телефонная система работает с высокой стабильностью, но вы хотите организовать ее мониторинг, чтобы обеспечить эффективность работы в будущем. Вы периодически просматриваете диаграмму анализа сбоя вызовов , чтобы отслеживать любые изменения количества успешных вызовов.

Тип медиаданных вызова

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные ресурсами, с группировкой по видео- и аудиовызовам.

Сценарий: из-за глобальной пандемии ваша организация реализует новую политику работы из дома. Вам необходимо убедиться, что работники полностью используют возможности вашей телефонной системы, включая видеосвязь. В этом отчете отображается количество видеовызовов, выполненных за определенный период времени.

Состояние безопасности вызовов

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Отображает вызовы, обработанные в зависимости от состояния безопасности. Аутентифицированные или шифрованные вызовы являются безопасными. Все остальные вызовы не являются безопасными.

Сценарий: вам необходимо видеть количество незащищенных вызовов , исходящих от вашего южного кластера. Щелкните «Безопасность» на диаграмме состояния безопасности вызовов, затем проверьте количество вызовов в южном кластере на диаграмме физического расположения.

Распределение состояний вызовов

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Отображает количество и процентную долю попыток вызова, успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

Сценарий: вам необходимо получить представление об успешных попытках видеовызовов в южном кластере. Вы щелкаете «Видео» на диаграмме медиаданных вызова, затем щелкаете южный кластер на диаграмме физического расположения. После этого вы проверяете распределение вызовов на диаграмме распределения состояний вызова.

Тенденция состояний вызовов (объем вызовов)

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показывает тенденцию изменения со временем числа успешных, неуспешных и отклоненных вызовов.

Сценарий: вы недавно обновили оборудование, и теперь вы хотите проверить производительность системы. Вы просматриваете период две недели до обновления и две недели после обновления, чтобы оценить заметные тенденции.

Тенденция изменения качества звука вызова (CAQ) Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Отображает тенденцию изменения хорошего, приемлемого и плохого качества вызовов с течением времени.

Сценарий: организация периодически получает жалобы на низкое качество вызовов. Вы предполагаете, что причина в увеличении объема вызовов в дни перед национальным праздником. Вы используете отчет по тенденции CAQ для определения связи ухудшения качества вызовов с предпраздничными периодами.

Кодек

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Отображает обрабатываемые вызовы по типам кодека. Также можно просматривать визуальную детализацию различных типов используемых кодеков.

Сценарий: необходимо просмотреть тип кодека, используемого в северном кластере. Вы выбираете северный кластер на диаграмме физического расположения, затем просматриваете диаграмму кодеков, чтобы увидеть количество используемых кодеков h261.

Пул устройств

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные в соответствии с созданной вами логической группировкой.

Сценарий: вы создали логические группы устройств с названиями «Группа A», «Группа B» и «Группа C». В группу C включены устройства в комнате для совещаний . Требуется проверить снижение потребности в этих устройствах по окончании основного рабочего времени предприятия. Вы выбираете «Группу C» на диаграмме пула устройств, затем на диаграмме распределения по времени наблюдаете резкое уменьшение использования (как ожидается).

Распределение по ресурсам

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные с использованием ресурсов (оконечных устройств и гарнитур, подключенных к оконечным устройствам).

Сценарий: необходимо просмотреть количество видеовызовов, выполненных с использованием гарнитуры за прошедший год. Вы выбираете период времени «Последние 12 месяцев» , выбираете «Видео» на диаграмме типа медиаданных вызова, затем на диаграмме распределения по ресурсам анализируете количество и процентную долю вызовов с использованием гарнитуры для выбранных критериев.

Распределение по времени

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные за 4-часовые интервалы времени в течение дня.

Сценарий: необходимо проанализировать особенности выполнения видеовызовов в вашей организации, чтобы определить время, когда ваши коллеги инициируют или принимают наибольшее число видеовызовов. Вы выбираете «Видео» на диаграмме типов медиаданных вызовов, затем просматриваете диаграмму распределения по времени , чтобы понять, как распределяются видеовызовы.

Возможности оконечного устройства по обработке медиаданных

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные в зависимости от возможности оконечного устройства инициировать и принимать видео- или аудиовызовы.

Сценарий: необходимо знать количество видеовызовов, обрабатываемых из пула оконечных устройств, имеющих функции видеовызова. Наведя указатель мыши на «Видео» на диаграмме возможностей оконечного устройства по обработке медиаданных, вы увидите общее количество вызовов, обработанных оконечными устройствами с функциями видеовызовов. Затем вы наводите курсор мыши на «Видео» на диаграмме типов медиаданных вызовов, чтобы узнать количество обработанных видеовызовов.

Серия оконечных устройств

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные с течением времени оконечным устройством данного типа.

Сценарий: северный офис недавно приобрел новые оконечные устройства типа DX, и вы хотите контролировать текущее использование этих оконечных устройств. Вы выбираете северный кластер на диаграмме физического расположения, затем переходите к диаграмме серий оконечных устройств и наблюдаете постепенный рост использования серии DX с течением времени. Кроме того, можно убедиться в постепенном уменьшении использования оконечных устройств прежнего типа с течением времени.

Гарнитуры по моделям

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные с использованием данной модели гарнитуры, с течением времени.

Сценарий: ваша организация постепенно переходит на новые гарнитуры, и вы хотите увидеть ход постепенного внедрения новых гарнитур и постепенного вывода старых гарнитур из эксплуатации с течением времени.

Физическое местоположение

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображение вызовов на основе местоположения.

Сценарий: необходимо контролировать использование в южном офисе данной модели гарнитуры с течением времени. Вы выбираете южный офис на диаграмме физического расположения, затем проверяете на диаграмме гарнитур по моделям, какие гарнитуры используются.

Кластер Unified CM

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные в кластере Unified CM.

Сценарий: множество устройств в вашей организации перенесены в новый кластер, и вы хотите убедиться в успешном выполнении этого перемещения. Вы переходите к диаграмме пула устройств и выбираете устройства, которые были перемещены. Затем вы изучаете диаграмму кластера Unified CM, чтобы убедиться в нахождении устройств в новом кластере.

Версия Unified CM

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные в соответствии с версией Unified CM.

Сценарий: вы хотите узнать версию Unified CM, используемую в северном офисе. Вы выбираете северный офис на диаграмме физического расположения. После этого на диаграмме версий Unified CM проверяете правильность версии Unified CM , используемой в северном офисе.

Таблица 2. Подсчет использования ресурсов
Заголовок поля Описание
Число вызовов с оконечных устройств Количество вызовов, в которых использовалось хотя бы одно оконечное устройство.

 

В число вызовов с оконечных устройств включены также вызовы, инициированные из Jabber и Webex Teams.

Общее количество минут вызовов Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), выполненных с использованием ресурсов.
Общее количество оконечных устройств с активными вызовами Общее количество оконечных устройств, использовавшихся в вызовах.

 

Одно оконечное устройство может участвовать в нескольких вызовах.

Число вызовов с использованием гарнитур Количество случаев использования в вызовах хотя бы одной гарнитуры.
Минут вызовов с гарнитур Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), выполненных с использованием гарнитур.
Общее число гарнитур с активными вызовами Количество случаев использования гарнитуры в вызовах.

Просмотр аналитики

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница Облако UCM.

В зависимости от включенных сервисов можно отобразить конкретные разделы аналитики, выбрав пункты Сообщения, Вызовы, Устройства и Отчеты в меню Аналитика.

Рис. 1. Аналитика Cisco в облаке UCM
Аналитика Cisco в облаке UCM

Партнеры могут просматривать аналитику своих клиентов в приложении Cisco Webex Partner Hub:

  1. Из представления партнера в Control Hub перейдите в раздел Клиенты.

  2. Выберите одного из клиентов и щелкните Просмотреть данные клиента.

    Откроется страница представления клиента.


     

    Значок сервиса рядом с именем клиента означает, что данный клиент имеет доступ к облаку UCM.

    Рис. 2. Представление партнера в UCM Analytics
  3. Перейдите в раздел Аналитика > Облако UCM.

    Откроется страница аналитики облака UCM.

    Рис. 3. Представление партнера в UCM Analytics

    Аналитические отчеты можно просматривать, выбирая нужные параметры.

    Подробнее о подсчете используемых ресурсов и диаграммах аналитики UCM см. в разделе Отчеты и диаграммы.
2

В раскрывающемся списке выберите Показатели обслуживания или Использование ресурсов.

По умолчанию отображаются карточки, связанные с показателями обслуживания.

3

(Опция) Чтобы просмотреть аналитику по данным MRA, включите переключатель Только данные MRA.

Рис. 4. Режим MRA для аналитики Cisco UCM Cloud
4

(Опция) Выберите кластер в раскрывающемся списке, расположенном слева вверху.

По умолчанию выбран вариант Все кластеры.

5

Чтобы отфильтровать данные в диаграммах по заданному периоду времени, используйте раскрывающийся список справа вверху.

Рис. 5. Аналитика по периоду времени
Аналитика по периоду времени

Поддерживаемые интервалы времени: вчера, последние 7 дней, последние 30 дней, последние 90 дней и последние 12 месяцев.

Можно просматривать диаграммы за выбранный период времени. По умолчанию выбран период за последние 30 дней.


 

Если выбрать в раскрывающемся списке Вчера, то тенденции UP (рост) и DOWN (снижение) рассчитываются по результатам сравнения данных за два дня, предшествующих вчерашнему дню. Аналогичным образом, если выбрать Последние 7 дней, то тенденции роста и снижения рассчитываются по результатам сравнения данных за последние 7 дней с данными за предыдущие две недели.

Загрузка аналитики

По нажатию кнопки «Загрузка» можно экспортировать отображаемые на диаграмме данные в файл Excel.


Необходимо дождаться окончания загрузки отчета Excel, в противном случае загрузка не будет выполнена.

Устранение сбоев сервиса аналитики

Проблема

Способ устранения

После входа в Control Hub вкладка Облако UCM не появляется.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При выборе вкладки Облако UCM появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен).

  1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

  2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

  3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

  4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются.

  1. Убедитесь, что у вас установлен браузер последней версии (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

  • Убедитесь, что флагу Записи CDR разрешены присвоено значение True, а в поле Диагностика вызовов включена выбрано значение Включить только при установке флага CDR Enabled в значение True.

  • Если настроен внешний прокси-сервер, то модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов для выбора рабочего прокси-сервера и перехода узла в состояние готовности. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

Убедитесь, что флаг Регистрация в CDR вызовов с нулевой длительностью в параметрах облачного сервиса UCM установлен для всех узлов облака UCM. Если он не установлен для всех узлов, установите его.