Обзор аналитики в UCM Cloud

Возможности визуализации в аналитике Cisco UCM Cloud позволяют контролировать общее качество вызовов и подробную информацию об использовании оконечного устройства. Визуализация и отчеты в аналитике Cisco UCM Cloud дают партнерам и клиентам информацию о настройке, эффективности и общем использовании устройств связи. Партнеры и клиенты могут использовать эту аналитику и отчеты для принятия собственных решений.

Роли полноправного администратора, администратора с правами только для чтения или администратора поддержки, присваиваемые пользователям предприятия, открывают доступ к различным отчетам в Control Hub в зависимости от варианта развертывания. Эту информацию можно использовать для оценки способа и периодичности использования сервисов и устройств Cisco UCM Cloud в вашей организации. Аналитику можно использовать для отслеживания и измерения сервисов в портфеле облачных решений для совместной работы.

Эти отчеты можно экспортировать в форматах PDF, PNG или CSV.

В аналитике Cisco UCM Cloud отображаются карточки обзора всех категорий. Карточки в аналитике Cisco UCM Cloud распределены по категориям на основе следующих факторов:

Интерфейс услуг

Панель мониторинга показателей обслуживания помогает анализировать распределение качества обслуживания и тенденции трафика в зависимости от количества вызовов , местоположения или длительности вызова.


В записях CMR должны сохраняться значения секунд со значительной маскировкой (SCS). Это необходимо для оценки качества вызовов.

Для этого сведения об устройстве собираются из Cisco UCM Cloud, а сведения о качестве вызова извлекаются из записей CDR.

Объем вызовов

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики.

2

Откройте панель мониторинга Информация о работе сервиса.

3

Щелкните карточку Объем вызовов для просмотра информации о выполнении вызовов, то есть о предпринятых, успешных, неудачных и отклоненных вызовах.

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics  — диаграммы.

Качество звука вызова

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики в UCM Cloud.

2

Откройте панель мониторинга Информация о работе сервиса.

3

Чтобы просмотреть сведения о качестве сигнала вызова щелкните карточку Качество звука вызова.

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

Использование ресурсов

На панели мониторинга использования ресурсов отображаются диаграммы использования оконечных устройств и гарнитур в вашей организации.

Для этого из Cisco UCM Cloud собираются сведения о CDR, CMR и устройствах.

Вызовы, выполненные без использования оконечного устройства, не отображаются или не включаются в диаграммы использования ресурсов. Например, связь между магистралями , конференц-мост и т. д. Поэтому на диаграммах использования ресурсов не отображаются данные для кластеров Cisco UCM Cloud типа SME.

Тенденция количества вызовов

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики в UCM Cloud.

2

Перейдите к панели мониторинга Использование ресурсов.

3

Чтобы просмотреть диаграммы, связанные с оконечными устройствами выбранного кластера UCM Cloud, щелкните карточку Тенденция количества вызовов.

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

Тенденция продолжительности вызовов

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики в UCM Cloud.

2

Перейдите к панели мониторинга Использование ресурсов.

3

Щелкните карточку Тенденция продолжительности вызовов для просмотра диаграмм с информацией о продолжительности вызовов, в которых использовались гарнитуры и оконечные устройства.

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

Анализ трафика

На панели мониторинга «Анализ трафика» отображаются диаграммы, относящиеся к местоположениям трафика вызовов и анализу трафика вызовов.

В местоположениях трафика вызовов показано распределение вызовов, обработанных ресурсами, с распределением по группам в зависимости от местоположения контроля приема вызовов (CAC), а в анализе трафика вызовов показано распределение вызовов, обработанных ресурсами, с распределением по различным типам вызовов.

Местоположения трафика вызовов

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики в UCM Cloud.

2

Перейдите к панели мониторинга Анализ трафика.

3

Щелкните карточку Местоположения трафика вызовов для просмотра информации о распределении вызовов на основе местоположения контроля приема вызовов (CAC).

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

Анализ трафика вызовов

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики в UCM Cloud.

2

Перейдите к панели мониторинга Анализ трафика.

3

Щелкните карточку Анализ трафика вызовов для просмотра информации о распределении вызовов на основе их типа. Поддерживаемые типы вызовов: P2P, ICT, SIP-транк, конференция, MGCP, голосовая почта, группа поиска, совещания в Webex, гибридные вызовы и шлюз H323.


 

Чтобы вызов можно было отнести к типу ICT, на узле назначения транка должен быть установлен модуль телеметрии.

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

Анализ пропускной способности

На панели мониторинга пропускной способности отображаются диаграммы аналитики, связанные с использованием транка.

На диаграмме аналитики Использование транка отображаются сведения об использовании пяти основных транк-каналов из всех типов транков, настроенных в Call Manager.

Использование транков

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики Cisco UCM Cloud.

2

Перейдите к панели мониторинга Анализ пропускной способности.

3

Щелкните карточку Использование транка для просмотра информации об использовании для всех типов транков, настроенных в Call Manager.

На открывшейся странице можно указать различные фильтры для визуализации диаграмм в зависимости от вашего выбора. Подробнее см. в разделе UCM Analytics — диаграммы.

На карточке Использование транка также отображается пиковая загрузка транка в зависимости от количества вызовов и длительности вызова. Вы можете выбрать транк и нажать кнопку Установить макс. число одновр. вызовов, чтобы установить максимальное число одновременных вызовов.


Пиковая загрузка магистрали

Можно установить максимальное количество одновременных вызовов для определенного транка и нескольких транков.

Чтобы установить максимальное количество одновременных вызовов для конкретного транка, щелкните три точки, обозначающих меню параметров в действиях , разрешенных для этого транка.

Чтобы установить максимальное количество одновременных вызовов для нескольких транков, выберите эти транки и нажмите кнопку Установить макс. число одновр. вызовов, чтобы задать значение для всех выбранных транков.

В таблице «Пиковая загрузка транка» отображаются следующие сведения:

Таблица 1. Пиковая загрузка транка

Сведения о транке

Описание

Имя магистрали

Имя транка

Общее количество вызовов / Общее количество минут вызовов

Общее число вызовов / Общая продолжительность вызовов в минутах

Количество голосовых вызовов / Количество минут голосовых вызовов

Общее число голосовых вызовов / Общая продолжительность голосовых вызовов в минутах

Количество видеовызовов / Количество минут видеовызовов

Общее число видеовызовов / Общая продолжительность видеовызовов в минутах

Максимальное количество неудачных попыток

Максимальное число неудачных вызовов

Пиковые вызовы

Пиковые вызовы — это максимальное количество одновременных вызовов, наблюдаемых в течение дня (за определенный интервал времени).

Установка максимального числа одновременных вызовов

Служит для установки максимального числа одновременных вызовов

Пиковая загрузка в %

Пиковая загрузка в процентах. Пиковая загрузка вычисляется как отношение пикового числа вызовов к максимальному количеству одновременных вызовов.

Действия

Разрешенные варианты для транка

При наличии действующей учетной записи и необходимых учетных данных для Control Hub можно получить доступ к странице аналитики в режиме администрирования сайта.


  • Данные на диаграммах отображаются с отметками времени по Гринвичу (GMT).

  • На диаграммах, связанных с оконечными устройствами, могут не отображаться данные для кластеров облака Cisco Unified Communications Manager в варианте Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • При обновлении Cisco UCM Cloud от версии X до версии Y обе версии отображаются на диаграммах аналитики. Самые последние данные отображаются в разделе Версия UCM Cloud в последней обновленной версии. Однако вызовы, учтенные в предыдущей версии, продолжают отображаться в течение заданного времени.

  • После изменения идентификатора кластера его обновленное имя в раскрывающемся списке кластеров аналитики отображается, начиная со следующего дня. На подробной диаграмме показателей обслуживания и использования ресурсов в составе диаграммы Cisco UCM Cloud Cluster отображается последнее имя кластера. Старое имя кластера продолжает отображаться и представляет количество ранее обработанных вызовов.

В следующей таблице показаны сведения об использовании диаграмм UCM Analytics.

Таблица 2. Диаграммы UCM Analytics

Отчет

Пункты меню

Описание/сценарий

Полоса пропускания в местоположении CAC

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает распределение вызовов, обработанных всеми ресурсами, с разделением на категории в зависимости от местоположения контроля допустимости вызовов (CAC).

Сценарий: ваши кластеры настроены в соответствии с географическим регионом, и вам нужно получить представление об объеме трафика входящих и исходящих вызовов вашего северного офиса по сравнению с южным. Выберите северный офис на диаграмме «Пропускная способность в месте расположения CAC».

Распределение качества звука вызовов (CAQ)

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает распределение всех успешных, прерванных и отклоненных вызовов хорошего, приемлемого и неудовлетворительного качества, то есть, качества звука вызовов (CAQ).

Сценарий: ваша ИТ-организация получила несколько жалоб на низкое качество вызовов от пользователей в данном кластере, и вы хотите понять , насколько широко распространена проблема. На диаграмме распределения качества звука вызова (CAQ) можно увидеть количество и процентную долю некачественных вызовов в этом кластере.

Классификация вызовов

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает распределение вызовов на основе их классификации. Вызовы классифицируются как внутресетевые (вызовы не PSTN), вызовы вне сети (вызовы PSTN) и внутренние вызовы (вызовы в организации).

Сценарий: вы только что получили отчет о телефонных фишинг-атаках и хотите узнать, не увеличилось ли за последнее время число вызовов извне сети. На диаграмме классификации вызовов можно проследить за изменениями внесетевых вызовов .

Тенденция количества вызовов Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Отображает тенденцию вызовов, обрабатываемых ресурсами, с группировкой по сумме оконечных устройств и сумме гарнитур.

Сценарий: ваша организация недавно внедрила новую инициативу — увеличение продаж по «холодному обзвону» — и хочет увидеть, как эта новая инициатива влияет на использование телефона с течением времени. Изучая диаграмму тенденции количества вызовов, можно оценить увеличение вызовов с течением времени.

Тенденция продолжительности вызовов Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает изменение продолжительности вызовов (в минутах) с течением времени.

Сценарий: ваша ИТ-организация поэтапно внедряет новый портал часто задаваемых вопросов , и вы хотите оценить влияние каждого этапа на количество времени , затрачиваемого ИТ-специалистами на обработку вызовов. На диаграмме тенденции продолжительности вызовов можно увидеть снижение суммарного времени, затрачиваемого на вызовы вашими коллегами.

Анализ сбоев вызовов Показатели обслуживания > Объем вызовов

Отображает неудачные или отклоненные вызовы по кодам причин прерывания вызова.

Сценарий: ваша телефонная система работает с высокой стабильностью, но вы хотите организовать ее мониторинг, чтобы обеспечить эффективность работы в будущем. Вы периодически просматриваете диаграмму анализа сбоя вызовов , чтобы отслеживать любые изменения количества успешных вызовов.

Тип медиаданных вызова

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Анализ производительности > Использование транка

Отображает распределение всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов на основе типа медиаданных вызова (аудио/видео).

Сценарий: из-за глобальной пандемии ваша организация реализует новую политику работы из дома. Вам необходимо убедиться, что работники полностью используют возможности вашей телефонной системы, включая видеосвязь. В этом отчете отображается количество видеовызовов, выполненных за определенный период времени.

Состояние безопасности вызовов

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает вызовы, обработанные в зависимости от состояния безопасности. Аутентифицированные или шифрованные вызовы являются безопасными. Все остальные вызовы не являются безопасными.

Сценарий: вам необходимо видеть количество незащищенных вызовов , исходящих от вашего южного кластера. Щелкните «Безопасность» на диаграмме состояния безопасности вызовов, затем проверьте количество вызовов в южном кластере на диаграмме физического расположения.

Распределение состояний вызовов

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Отображает количество и процентную долю попыток вызова, успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

Сценарий: вам необходимо получить представление об успешных попытках видеовызовов в южном кластере. Вы щелкаете «Видео» на диаграмме медиаданных вызова, затем щелкаете южный кластер на диаграмме физического расположения. После этого вы проверяете распределение вызовов на диаграмме распределения состояний вызова.

Тенденция состояний вызовов (объем вызовов)

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показывает тенденцию изменения со временем числа успешных, неуспешных и отклоненных вызовов.

Сценарий: вы недавно обновили оборудование, и теперь вы хотите проверить производительность системы. Вы просматриваете период две недели до обновления и две недели после обновления, чтобы оценить заметные тенденции.

Тенденция изменения качества звука вызова (CAQ) Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Отображает тенденцию изменения хорошего, приемлемого и плохого качества вызовов с течением времени.

Сценарий: организация периодически получает жалобы на низкое качество вызовов. Вы предполагаете, что причина заключается в увеличении объема вызовов в дни перед национальным праздником. Вы используете отчет по тенденции CAQ для определения связи ухудшения качества вызовов с предпраздничными периодами.

Кодек

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Отображает обрабатываемые вызовы по типам кодека. Также можно просматривать визуальную детализацию различных типов используемых кодеков.

Сценарий: необходимо просмотреть тип кодека, используемого в северном кластере. Вы выбираете северный кластер на диаграмме физического расположения, затем просматриваете диаграмму кодеков, чтобы увидеть количество используемых кодеков h261.

Пул устройств

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает тенденции всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов, выполненных оконечными устройствами в пуле устройств. Пулы устройств предоставляют удобный способ определения набора общих атрибутов, которые могут быть назначены устройствам, таким как IP-телефоны, вместо выделения отдельных атрибутов каждому телефону. Отображает вызовы, обработанные в соответствии с созданной вами логической группировкой.

Сценарий: вы создали логические группы устройств с названиями «Группа A», «Группа B» и «Группа C». В группу C включены устройства в комнате для совещаний . Требуется проверить снижение потребности в этих устройствах по окончании основного рабочего времени предприятия. Вы выбираете «Группу C» на диаграмме пула устройств, затем на диаграмме распределения по времени наблюдаете резкое уменьшение использования (как ожидается).

Распределение по ресурсам

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные с использованием ресурсов (оконечных устройств и гарнитур, подключенных к оконечным устройствам).

Сценарий: необходимо просмотреть количество видеовызовов, выполненных с использованием гарнитуры за прошедший год. Вы выбираете период времени «Последние 12 месяцев» , выбираете «Видео» на диаграмме типа медиаданных вызова, затем на диаграмме распределения по ресурсам анализируете количество и процентную долю вызовов с использованием гарнитуры для выбранных критериев.

Распределение по времени

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные за 4-часовые интервалы времени в течение дня.

Сценарий: необходимо проанализировать особенности выполнения видеовызовов в вашей организации, чтобы определить время, когда ваши коллеги инициируют или принимают наибольшее число видеовызовов. Вы выбираете «Видео» на диаграмме типов медиаданных вызовов, затем просматриваете диаграмму распределения по времени , чтобы понять, как распределяются видеовызовы.

Возможности оконечного устройства по обработке медиаданных

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные в зависимости от возможности оконечного устройства инициировать и принимать видео- или аудиовызовы.

Сценарий: необходимо знать количество видеовызовов, обрабатываемых из пула оконечных устройств, имеющих функции видеовызова. Наведя указатель мыши на «Видео» на диаграмме возможностей оконечного устройства по обработке медиаданных, вы увидите количество вызовов, обработанных оконечными устройствами с функциями видеовызовов. Затем вы наводите курсор мыши на «Видео» на диаграмме типов медиаданных вызовов, чтобы узнать количество обработанных видеовызовов.

Серия оконечных устройств

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные за определенное время оконечным устройством данного типа.

Сценарий: северный офис недавно приобрел новые оконечные устройства типа DX, и вы хотите контролировать текущее использование этих оконечных устройств. Вы выбираете северный кластер на диаграмме физического расположения, затем переходите к диаграмме серий оконечных устройств и наблюдаете постепенный рост использования серии DX с течением времени. Кроме того, можно убедиться в постепенном уменьшении использования оконечных устройств прежнего типа с течением времени.

Гарнитуры по моделям

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает вызовы, обработанные с использованием данной модели гарнитуры, с течением времени.

Сценарий: ваша организация постепенно переходит на новые гарнитуры, и вы хотите увидеть ход постепенного внедрения новых гарнитур и постепенного вывода старых гарнитур из эксплуатации с течением времени.

Физическое местоположение

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображение вызовов на основе местоположения.

Сценарий: необходимо контролировать использование в южном офисе данной модели гарнитуры с течением времени. Вы выбираете южный офис на диаграмме физического расположения, затем проверяете на диаграмме гарнитур по моделям, какие гарнитуры используются.

Кластер Unified CM

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает вызовы, обработанные в кластере Unified CM.

Сценарий: множество устройств в вашей организации перенесены в новый кластер, и вы хотите убедиться в успешном выполнении этого перемещения. Вы переходите к диаграмме пула устройств и выбираете устройства, которые были перемещены. Затем вы изучаете диаграмму кластера Unified CM, чтобы убедиться в нахождении устройств в новом кластере.

Версия Unified CM

Показатели обслуживания > Объем вызовов

Показатели обслуживания > Качество звука вызова

Использование ресурсов > Тенденция количества вызовов

Использование ресурсов > Тенденция продолжительности вызовов

Отображает распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов, сгруппированных по кластеру Unified CM.

Сценарий: вы хотите узнать версию Unified CM, используемую в северном офисе. Вы выбираете северный офис на диаграмме физического расположения. После этого на диаграмме версий Unified CM проверяете правильность версии Unified CM , используемой в северном офисе.

Распределение местоположений трафика вызовов

Местоположения трафика вызовов

Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов

Отображает распределение трафика вызовов для пяти самых распространенных местоположений.

Сценарий: ваши кластеры настроены в соответствии с географическим регионом, и вам необходимо проанализировать объем трафика входящих и исходящих вызовов вашего северного офиса по сравнению с южным. Выберите северный офис на диаграмме местоположений CAC.

Направление вызова

Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов

Анализ производительности > Использование транка

Отображает распределение всех входящих и исходящих вызовов для всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

Сценарий: необходимо просмотреть общее число вызовов, поступивших или отправленных из вашего офиса в определенное физическое расположение. В диаграмме «Направление вызовов» можно просмотреть общее число входящих и исходящих вызовов для этого местоположения.

Распределение вызовов по времени

Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Показывает тенденцию всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов, сделанных в различные временные интервалы дня.

Сценарий: организация планирует расширить услуги на новые местоположения или проанализировать причину появления вызовов с небольшим объемом. В этом отчете отображается количество вызовов, выполненных за указанный период времени для выбранного местоположения или определенного типа вызовов.

Распределение анализа трафика вызовов

Анализ трафика вызовов

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает распределение вызовов и тенденций вызовов на основе объема трафика, полученного от пяти наиболее распространенных типов вызовов.

Сценарий: организация хочет проанализировать причину появления вызовов с небольшим объемом и определить наиболее предпочтительный тип вызовов. Этот отчет отображает количество вызовов и тенденций вызовов на основе объема трафика, полученного от пяти наиболее распространенных типов вызовов.

Состояние вызова

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает распределение всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

Сценарий: организация хочет определить причину появления вызовов с ошибками, неудачных и отклоненных вызовов в большую часть времени. Этот отчет показывает количество вызовов, совершенных и полученных в сети, для всех типов вызовов на основе состояния успеха, неудачи и отклонения.

Вызовы от контент-провайдера (OTT)

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает распределение всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов OTT, также называемых вызовами через сеть мобильного и удаленного доступа (MRA), для следующего:

  • MRA к MRA

  • Не MRA к не MRA

  • MRA к не MRA

Сценарий: необходимо проанализировать и определить тип трафика вызовов между определенными оконечными устройствами, например, между MRA и не MRA. Выберите MRA и не MRA в таблице вызовов MRA.

Местоположение CAC

Анализ трафика > Анализ трафика вызовов

Отображает распределение всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов по местоположению (также может называться местоположениями CAC).

Сценарий: ваши кластеры настроены в соответствии с географическим регионом, и вам необходимо проанализировать тип трафика входящих и исходящих вызовов вашего северного офиса по сравнению с южным. Выберите северный офис на диаграмме местоположений CAC.

Распределение использования транка

Анализ производительности > Использование транка

Отображает распределение использования транка для пяти главных транков, настроенных в Call Manager.

Сценарий: в организации требуется проанализировать использование пропускной способности и определить транки, которые ее используют по максимуму. Выберите транк на схеме распределения использования транка.

Распределение типов транка

Анализ производительности > Использование транка

Отображает распределение типов транка для пяти главных транков, настроенных в Call Manager.

Сценарий: в организации требуется проанализировать использование пропускной способности и определить транки, которые ее используют по максимуму. Выберите тип транка на схеме распределения типов транка.

Тенденция типов транков

Анализ производительности > Использование транка

Отображает тенденцию распределения использования транка по всем типам транка, настроенным в Call Manager.

Сценарий: ваша организация планирует увеличения общей пропускной способности и пытается определить транки, обрабатывающие максимальное количество вызовов. Выберите диаграмму тенденций типов транка.

Тенденция использования транка

Анализ производительности > Использование транка

Отображает тенденцию использования транка для пяти главных транков, настроенных в Call Manager.

Сценарий: вашей организации требуется определить транки, которые используют минимальную емкость, и закрыть их, чтобы сократить общее использование пропускной способности. Выберите диаграмму тенденций использования транка.

Таблица 3. Термины в пользовательском интерфейсе
Заголовок поля Описание
Число вызовов с оконечных устройств Количество вызовов, в которых использовалось хотя бы одно оконечное устройство.

 

В число вызовов с оконечных устройств также входят вызовы, инициированные из Jabber и Webex Teams.

Общее количество минут вызовов Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), выполненных с использованием ресурсов.
Общее количество оконечных устройств с активными вызовами Общее количество оконечных устройств, использовавшихся в вызовах.

 

Одно оконечное устройство может участвовать в нескольких вызовах.

Число вызовов с использованием гарнитур Количество случаев использования в вызовах хотя бы одной гарнитуры.
Минут вызовов с гарнитур Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), выполненных с использованием гарнитур.
Общее число гарнитур с активными вызовами Количество случаев использования гарнитуры в вызовах.
Общее число классифицированных вызовов Общее число вызовов изо всех местоположений и категорий.
Число внутресетевых вызовов Общее число внутрисетевых вызовов. Внутрисетевые вызовы не являются вызовами PSTN.
Число внесетевых вызовов Общее число внесетевых вызовов. Внесетевые вызовы являются вызовами PSTN.
Число внутренних вызовов Общее число вызовов внутри организации. Внутренние вызовы — это внутренние вызовы компании.

Вызовы OTT

Общее число успешных, неудачных и отклоненных вызовов OTT. Также называются вызовами через сеть мобильного и удаленного доступа (MRA).

Вызовы по протоколу инициирования сеанса (SIP)

Общее число вызовов из SIP-транка

Вызовы по протоколу управления шлюзом передающей среды (MGCP)

Общее число вызовов с транка MGCP

Межкластерные вызовы (ICT)

Общее число вызовов из транка ICT

Вызовы из одноранговой сети (P2P)

Общее число вызовов из транка P2P

Просмотр аналитики

1

Из представления пользователя в Control Hub выберите раздел Аналитика > Облако UCM.

Откроется страница обзора аналитики Cisco UCM Cloud .

В зависимости от включенных сервисов можно отобразить конкретные разделы аналитики, выбрав пункты Сообщения, Вызовы, Устройства и Отчеты в меню Аналитика.

Партнеры могут просматривать аналитику своих клиентов в приложении Cisco Webex Partner Hub:

  1. Из представления партнера в Control Hub перейдите в раздел Клиенты.

  2. Выберите одного из клиентов и щелкните Просмотреть данные клиента.

    Откроется страница представления клиента.


     

    Значок сервиса рядом с именем клиента означает, что данный клиент имеет доступ к службе Cisco UCM Cloud.

    Рис. 1. Представление партнера в UCM Analytics
  3. Перейдите в раздел Аналитика > Облако UCM.

    Откроется страница обзора аналитики в Cisco UCM Cloud.

    Рис. 2. Обзор аналитики в UCM
    Подробнее о диаграммах аналитики в UCM см. в разделе Отчеты и диаграммы.
2

На странице Cisco UCM Cloud: обзор отображаются карточки, связанные с показателями обслуживания, использованием ресурсов, анализом трафика и анализом пропускной способности.

3

(Опция) Чтобы просмотреть аналитику по данным MRA, включите переключатель Только данные MRA.

Рис. 3. Режим MRA для аналитики Cisco UCM Cloud
4

(Опция) Выберите кластер в раскрывающемся списке, расположенном слева вверху.

По умолчанию выбран вариант Все кластеры.

5

Чтобы отфильтровать данные в диаграммах по заданному периоду времени, используйте раскрывающийся список справа вверху.

Рис. 4. Аналитика по периоду времени
Аналитика по периоду времени

Поддерживаемые интервалы времени: вчера, последние 7 дней, последние 30 дней, последние 90 дней и последние 12 месяцев.

Можно просматривать диаграммы за выбранный период времени. По умолчанию выбран период за последние 30 дней.


 

Если выбрать в раскрывающемся списке Вчера, то тенденции UP (рост) и DOWN (снижение) рассчитываются по результатам сравнения данных за два дня, предшествующих вчерашнему дню. Аналогичным образом, если выбрать Последние 7 дней, то тенденции роста и снижения рассчитываются по результатам сравнения данных за последние 7 дней с данными за предыдущие две недели.

6

На страницу обзора аналитики Cisco UCM Cloud можно добавлять дополнительные диаграммы, используя параметр .

Щелкните параметр Добавить диаграммы в правом верхнем углу и выберите из доступных диаграмму, которую хотите добавить.

Также можно удалить карточку. Щелкните три точки в правом верхнем углу карточки и выберите Удалить карточку.
Рис. 5. Удаление карточки

Загрузка аналитики

По нажатию кнопки «Загрузка» можно экспортировать отображаемые на диаграмме данные в файл Excel.


Необходимо дождаться окончания загрузки отчета Excel, в противном случае загрузка не будет выполнена.

В текущем выпуске запрещена загрузка отчетов по анализу трафика и анализу пропускной способности.

Устранение сбоев сервиса аналитики

Проблема

Способ устранения

После входа в Control Hub вкладка Облако UCM не появляется.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При выборе вкладки Облако UCM появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен).

  1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

  2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

  3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

  4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются.

  1. Убедитесь, что у вас установлен браузер последней версии (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

  • Убедитесь, что флагу Записи CDR разрешены присвоено значение True, а в поле Диагностика вызовов включена выбрано значение Включить только при установке флага CDR Enabled в значение True.

  • Если настроен внешний прокси-сервер, то модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов для выбора рабочего прокси-сервера и перехода узла в состояние готовности. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

Убедитесь, что флаг Регистрация в CDR вызовов с нулевой длительностью в параметрах облачного сервиса UCM установлен для всех узлов облака UCM. Если он не установлен для всех узлов, установите его.