Настройка виртуальных операторов

Предварительные сведения

Создайте оператора Dialogflow, предоставляющего автоматические ответы.

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com и выполните переход: Сервисы > Contact Center > Функции.

2

Щелкните Создать > Виртуальный оператор.

3

На странице Включение каналов выберите нужные параметры:

  • Использовать для чата — включает взаимодействие на основе самообслуживания для улучшения интерфейса клиента в чате. Добавьте виртуальный оператор в шаблоны чата Contact Center из Cisco Webex Control Hub.
  • Использовать для передачи голоса — включает самообслуживание при использовании клиентом голосовой связи, добавляя к таблице управления потоком в разделе «Стратегии маршрутизации» операцию виртуального оператора.
4

На странице Создание оператора Dialogflow перед продолжением выберите один из вариантов:

  • Нет, у меня нет предопределенного оператора Dialogflow — если выбран этот вариант, необходимо загрузить пример оператора, а затем импортировать и настроить его.
  • Да, у меня есть предопределенный оператор Dialogflow — загрузите файл Intents.zip с целью «Эскалация» для переключения разговоров с клиентами на операторов и целью «Обработано», предназначенной для завершения разговора виртуального оператора с клиентом и пометки его как выполненного.
5

Выберите версию API Dialogflow:

  • V1 API — введите маркер клиентского доступа для вашего оператора Dialogflow и щелкните Проверить.
  • V2 API (по умолчанию) — выгрузите ключ аутентификации, выбрав JSON-файл и щелкнув Проверить.

     

    Убедитесь, что JSON-файл создан с использованием роли администратора API-интерфейсов Dialogflow, имеющей полный доступ к API.

6

Введите имя виртуального оператора. Оно должно быть уникальным, а его длина не должна превышать 50 символов.


 

При необходимости можно выгрузить изображение аватара.

7

Щелкните Готово, чтобы создать виртуального оператора. Открывается страница Функции, на которой отображается карточка недавно созданного виртуального оператора.

В метке Используется на карточке отображается количество шаблонов, в которых использован этот виртуальный оператор. Для нового виртуального оператора в метке карточки отображается ноль.