Настройка виртуальных консьержей клиентов

Подготовка

Создайте оператора Dialogflow, обеспечивающего автоматические ответы.

1

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com выберите Службы.

2

На карте Контакт-центр выберите Функции.

3

Выберите Создать > Виртуальный консьерж > Виртуальный консьерж клиента.

4

На странице Создание оператора Dialogflow перед продолжением выберите один из вариантов:

  • Нет, у меня нет предопределенного оператора Dialogflow — если выбран этот вариант, необходимо загрузить пример оператора, а затем импортировать и настроить его.
  • Да, у меня есть предопределенный оператор Dialogflow — загрузите файл Intents.zip с целью «Эскалация» для переключения разговора с клиентом на операторов и целью «Обработано», предназначенной для завершения разговора виртуального консьержа с клиентом и пометки его как выполненного.
5

Выберите версию API Dialogflow.

  • V1 API — введите маркер клиентского доступа для вашего оператора Dialogflow и нажмите кнопку Проверить.
  • V2 API (по умолчанию) — выгрузите ключ аутентификации, выбрав JSON-файл и нажав Проверить.

     

    Убедитесь, что JSON-файл создан с использованием роли администратора API-интерфейсов Dialogflow, имеющей полный доступ к API.

6

Введите имя виртуального консьержа клиента. Имя должно быть уникальным, а его длина не должна превышать 50 символов.


 

При необходимости можно выгрузить изображение аватара.

7

Нажмите Завершить, чтобы создать виртуального консьержа клиента. Открывается страница Функции, на которой отображается карточка недавно созданного виртуального консьержа.

В метке Используется на карточке отображается количество шаблонов, в которых использован этот виртуальный консьерж. В метке карточки для новых виртуальных консьержей отображается ноль.