Автосекретарь — это автоматизированная система, которая позволяет круглосуточно обрабатывать звонки. Система отвечает на входящие вызовы и направляет звонящих к автоответчику, живому человеку или голосовой почте без вмешательства оператора или администратора. С помощью этой функции вы можете обеспечить эффективную обработку вызовов и удовлетворение потребностей звонящих.

Вот некоторые из ключевых функций автосекретаря:

Создавайте графики рабочих часов, в течение которых работает ваш автосекретарь.
Создайте нерабочее время, праздничные дни или любые специальные графики закрытия, в течение которых работает ваш автосекретарь в праздничные дни.
Предоставьте меню набора номера, чтобы при вводе определенного номера клиенты могли направлять их туда, куда им нужно идти.
Настройте приветствия в соответствии с потребностями звонящего.

Создайте нового автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Добавить новое».
4	Выберите местоположение в раскрывающемся меню. После создания автосекретаря вы не сможете изменить местоположение позже. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов, зависящей от местоположения. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. При настройке автосекретаря вы можете указать количество автосекретарей для каждого местоположения или организации.
5	Имя автосекретаря — введите имя автосекретаря.
6	Номер телефона и добавочный номер — назначьте автосекретарю основной телефонный номер и добавочный номер. Если вы оставите поле добавочного номера пустым, система автоматически присвоит последние четыре цифры телефонного номера в качестве добавочного номера для этого автосекретаря. Чтобы изменить его, см. раздел Редактирование телефонных номеров автосекретаря.
7	Выберите, какое идентификационное имя вызывающего абонента по прямой линии будет отображаться при звонке этого автосекретаря. Отображаемое имя — эта опция отображает имя автосекретаря. Другое идентификационное имя абонента, вызывающего прямую линию. В этой опции отображается введенное пользователем имя. Другое идентификационное имя абонента, вызывающего прямую линию, поддерживает символы Юникода длиной не более 128 символов. Некоторые провайдеры PSTN могут не соблюдать настройку идентификатора вызывающего абонента. Webex Calling
8	В разделе «Дозвон по имени» введите имя, которое вы хотите использовать для набора этого автосекретаря. Поле «Дозвон по имени» поддерживает символы ASCII.
9	Язык — выберите язык в раскрывающемся меню. Выбранный язык используется для голосовых приветствий по умолчанию и других голосовых подсказок в зависимости от настроек меню .
10	Нажмите кнопку «Далее».
11	На странице «Расписание рабочих часов» задайте часы работы автосекретаря в рабочее время. В раскрывающемся списке можно выбрать существующее расписание или создать новое расписание. Нажмите кнопку «Далее». В раскрывающемся списке «Существующее расписание» отображаются все расписания рабочих часов, которые вы создали для данного места. Сведения о создании нового расписания для местоположения см. в разделе Создание расписания.
12	На странице «Расписание праздничных дней» задайте дни, в которые ваш автосекретарь работает в праздничные дни. В раскрывающемся списке можно выбрать существующее расписание или создать новое расписание. Нажмите кнопку «Далее». В раскрывающемся списке «Существующее расписание» отображаются все праздничные расписания, которые вы создали для данного места. Сведения о создании нового расписания для местоположения см. в разделе Создание расписания.
13	На странице «Меню» на вкладках «Рабочее время» и «В нерабочее время» задайте меню «Рабочие часы», чтобы назначить параметры меню набора номера, а в настройках тайм-аута меню — настроить режим «Нет» или «Недействительный ввод». Нажмите кнопку «Далее». Меню «Рабочее время» Опции меню набора номера направляют ваших клиентов туда, куда им нужно идти, когда они вводят определенный номер на своем телефоне. Доступны следующие функции, которые можно присвоить номеру клавиатуры: Не используется — эта опция используется по умолчанию, когда вы не выбираете опцию. Воспроизвести анонс — это действие воспроизводит выбранное, загруженное или записанное вами объявление для звонящих. Перевести звонок с помощью подсказки — это действие перенаправляет звонящих на введенный вами телефонный номер или добавочный номер. При использовании этой опции звонящие слышат сообщение о том, что их переводят. Переведите звонок без запроса — это действие перенаправляет звонящих на введенный вами телефонный номер или добавочный номер. При использовании этой опции звонящие не услышат подсказки о том, что их переводят. Переадресация вызова оператору — это действие перенаправляет абонентов на настроенный номер при нажатии назначенной клавиши или если ни одна клавиша не будет нажата через 10 секунд. Если вы решите включить это действие, введите номер телефона, на который вы будете перенаправлять звонящих. Если вы не настроили эту опцию и звонящий не нажимает ни одной клавиши через 10 секунд, он услышит сообщение «Ваш звонок не может быть переведен, повторите попытку позже» и звонок будет прерван. Переход на голосовую почту — в результате этого действия абоненты попадают прямо в ящик голосовой почты, на котором указан телефонный номер или добавочный номер. Дозвон по имени — это действие позволяет звонящим звонить по имени получателя. Дозвон по добавочному номеру — это действие позволяет звонящим звонить по номеру получателя. Меню выхода — это действие позволяет звонящим войти в систему меню и завершает вызов. Тайм-аут меню и повторная настройка Можно настроить следующее поведение, которое будет действовать в случае отсутствия или неверных данных от вызывающего абонента. Нет таймера ввода — введите количество секунд ожидания. Если в течение указанных секунд от абонента не поступит никаких данных, меню повторов и действия вступят в силу в соответствии с вашей конфигурацией. Можно установить максимум 60 секунд. Меню «Повторить» — выберите количество раз, чтобы повторить пункты меню. Вы можете установить флажок «Не повторять» или «Повторять» не менее 1 раза и максимум 3 раза. Повтор при отсутствии ввода — определяет, сколько раз меню повторяется, если вызывающий абонент ничего не вводит. Если абонент ввел неверные данные, меню повторяется 3 раза. Действия после повторения меню — выберите действие, которое следует выполнить после повторения меню заданное количество раз. Вы можете выбрать «Завершить вызов», «Воспроизвести сообщение и завершить вызов», «Перевести вызов с помощью подсказки», «Перевести вызов без запроса», «Передать вызов оператору» и «Перевести вызов на голосовую почту». Если вы выберете опцию Воспроизвести сообщение и завершить звонок, выберите, воспроизвести ли сообщение по умолчанию или загруженное пользователем сообщение. Если вы выберете «Передать звонок», введите номер, на который вы хотите перевести звонок.
14	На странице «Приветствие» задайте приветствие или объявление, которое будет воспроизводиться как в рабочее, так и в нерабочее время. На вкладках «Рабочее время» и «В нерабочее время» вы можете воспроизвести приветствие по умолчанию или выбрать собственное приветствие для загрузки аудиозаписи или записать собственное приветствие. Нажмите кнопку «Далее». Дополнительную информацию о записи с телефона и примеры сценариев приветствия можно найти, нажав «Инструкции по записи на телефон» и « Показать пример сценария». Для записи по телефону сначала необходимо настроить номер голосового портала и пароль для места, с которым связан этот автосекретарь. Подробнее см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
15	На странице «Обзор» под каждой вкладкой проверьте новые настройки автосекретаря, чтобы убедиться, что все верно. Нажмите кнопку «Создать», чтобы сохранить данные.

Хотите посмотреть, как это делается? Посмотрите этот видеоролик о том, как создать нового автосекретаря в Control Hub.

Отключить автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите автосекретаря, которого вы хотите отключить.
5	Перейдите в раздел «Обзор» и отключите переключатель «Включить автосекретаря».
6	Нажмите кнопку «Сохранить».

Изменить общие настройки автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите «Общие настройки».
6	Просмотрите или отредактируйте язык в раскрывающемся списке «Язык».
7	Просмотрите или отредактируйте часовой пояс в раскрывающемся списке «Часовой пояс».
8	Просмотрите или отредактируйте идентификатор вызывающего абонента, который используется при переводе вызовов из этого автосекретаря.
9	Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование телефонных номеров автосекретаря

Можно изменить телефонные номера автосекретаря и добавить до 10 альтернативных номеров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите « Телефонные номера».
6	Отредактируйте основной телефонный номер и добавочный номер. Если вы оставили поле расширения пустым при создании автосекретаря, система автоматически присваивает последние четыре цифры телефонного номера в качестве добавочного номера этому автосекретарю.
7	Найдите и добавьте альтернативные номера.
8	Нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка переадресации вызовов автосекретаря

Вы можете переадресовывать все входящие вызовы на основе определенного набора критериев.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите « Переадресация вызовов».
6	Включите переключатель переадресации вызовов.
7	Выберите один из следующих вариантов: Всегда переадресовывайте вызовы — всегда переадресовывайте вызовы на указанный номер. Выборочная переадресация вызовов — переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от критериев. Если вы выберете «Выборочная переадресация вызовов», для активации переадресации вызовов у вас должно быть хотя бы одно правило.
8	Если вы выбрали вариант «Всегда переадресовывать вызовы», выберите номер и нажмите «Сохранить». При выборе варианта «Всегда пересылать» или «Выборочно пересылать» выберите «Отправить на голосовую почту», чтобы переадресовать все вызовы на внутреннюю голосовую почту. Опция «Отправить на голосовую почту» отключена при вводе внешнего номера. Номер виртуальной линии также можно добавить в качестве номера для переадресации вызовов.
9	Если вы выберете Выборочную переадресацию, создайте правило, нажав «Добавить, когда пересылать» или «Добавить, когда не пересылать». При включении опции выборочной переадресации вызовов правило «Добавить, когда не переадресовывать» имеет преимущество перед правилом «Добавить, когда переадресовывать».
10	Введите название правила.
11	В поле «Когда пересылать, а когда нет» выберите в раскрывающемся списке «Расписание рабочих часов» и «Расписание праздничных дней».
12	В поле «Переслать на» выберите номер телефона по умолчанию или другой номер телефона для переадресации вызовов.
13	В поле «Звонки с» выберите переадресацию вызовов с любого номера или выбранных номеров. Если вы выберете «Выбранные номера», выберите следующие варианты: Любые частные номера — переадресовывает звонки с частных номеров. Любые недоступные номера — переадресовывает звонки с недоступных номеров. Добавить определенные номера — переадресовывает вызовы с 12 определенных вами номеров.
14	В поле «Звонки на» выберите номер или альтернативный номер в раскрывающемся списке, чтобы переадресовать звонок, поступивший на этот номер в вашей организации.
15	Нажмите кнопку «Сохранить».

Правила, созданные для выборочной переадресации вызовов, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символам имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule и т. д.
Правило «Не пересылать» всегда имеет приоритет над правилом «Пересылать».
Правила обрабатываются в том порядке, в котором они перечислены в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако если какое-либо правило выполнено, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите сначала проверить конкретное правило, рекомендуем обновить название правила цифрами. Например: если вы хотите, чтобы правило выходных дней было выполнено до окончания рабочего времени, назовите правило «01-праздничный день» и « 02-закрыто».

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для. Webex Calling

Что делать дальше

После создания правила его можно включить или отключить с помощью переключателя рядом с правилом в таблице. Кроме того, правило можно изменить или удалить в любое время, нажав кнопку Изменить или Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Редактирование параметров набора номера автосекретаря

Настройте параметры набора номера в соответствии с требованиями клиента или местоположения/сайта.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите «Параметры набора номера».
6	Выберите один из следующих вариантов: Организация Местоположение
7	Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактируйте рабочее время, автосекретарь

Редактирование расписания рабочих часов

Можно назначить расписание рабочих часов, созданное ранее, или создать собственное расписание рабочего времени для автосекретаря.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка автосекретаря для редактирования.
5	Перейдите в раздел «Автосекретарь в рабочее время» и нажмите «Расписание» .
6	Выберите один из следующих вариантов: Назначьте существующее расписание — выберите ранее созданное расписание в раскрывающемся меню. Сведения об изменении существующего расписания см. в разделе Редактирование или удаление расписания. Создание нового расписания — создайте новое название расписания и выберите рабочее время.
7	Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование опций меню рабочих часов

Назначьте разные функции каждому номеру клавиатуры. Эти настройки указывают вашим клиентам, куда им нужно идти, когда они вводят определенный номер на своем телефоне.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка автосекретаря для редактирования.
5	Перейдите в раздел «Автосекретарь в рабочее время» и нажмите «Меню» .
6	Чтобы абоненты могли напрямую набирать добавочный номер в любое время, выберите «Включить набор номера по добавочному номеру» без необходимости открывать соответствующий пункт меню. Опция «Дозвон по добавочному номеру» для автосекретаря доступна только абонентам. Webex Calling
7	Обновите меню «Рабочие часы» и «Тайм-аут меню» и повторите настройку. Меню рабочих часов Назначьте разные функции каждому номеру или функциональной клавише на панели набора номера. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте номер пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии и добавочные номера для переадресации вызовов. В раскрывающемся списке выберите функцию Play announcement. Используйте эту функцию, чтобы выбрать/загрузить/записать объявление на месте или на уровне организации и воспроизвести то же самое. Нажмите «Выбрать файл», чтобы выбрать существующую запись. В поле «Выбрать файл» отображается список записей, доступных для данного местоположения. Выберите из списка записей. Нажмите «Выбрать файл». Выберите запись и нажмите «Выбрать файл». Чтобы загрузить или записать объявление, см. раздел Управление репозиторием объявлений. Тайм-аут меню и повторная настройка Если абонент не ввел данные или ввел неверные данные, вы можете выбрать, сколько раз следует повторить действие пункта меню, какие действия следует выполнить и сколько секунд система должна ждать, прежде чем оно выполнит действие, из следующих вариантов: Таймер ввода отсутствует Повторите операцию без ввода Действие после всех повторных попыток Если вы получили неверные данные или не получили их от абонента, вы можете выбрать настройки сообщений для воспроизведения: Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизведите собственное сообщение. Выберите записанное сообщение и нажмите «Выбрать файл» Если вы хотите перевести звонок, введите номер телефона или добавочный номер в опции «Перевести звонки на».
8	Нажмите кнопку «Сохранить».

Изменить приветствие в рабочее время

Это сообщение, которое слышат ваши клиенты, когда звонят в рабочее время. Приветствия часто сопровождаются коротким приветственным сообщением и списком вариантов меню.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка автосекретаря для редактирования.
5	Перейдите в раздел «Автосекретарь в рабочее время» и нажмите « Приветствие».
6	Выберите один из следующих вариантов: Приветствие по умолчанию — воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов. Настраиваемое приветствие — загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи. Аудиофайл (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8- или 16-битное моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Дополнительную информацию о записи с телефона и примеры сценариев приветствия можно найти, нажав «Инструкции по записи на телефон» и « Показать пример сценария». Для записи по телефону сначала необходимо настроить номер голосового портала и пароль для места, с которым связан этот автосекретарь. Подробнее см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование автосекретаря в нерабочее время

Редактирование опций меню в нерабочее время

Назначьте каждому номеру клавиатуры разные функции, чтобы указать клиентам, куда им нужно идти, когда они вводят определенный номер на своем телефоне. Меню, которое вы настроили на нерабочее время, также относится к праздничному расписанию.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка автосекретаря для редактирования.
5	Перейдите в раздел «Автосекретарь в нерабочее время» и нажмите « Меню».
6	Чтобы абоненты могли напрямую набирать добавочный номер в любое время, выберите «Включить набор номера по добавочному номеру» без необходимости открывать соответствующий пункт меню.
7	Обновите меню «Рабочие часы» и «Тайм-аут меню» и повторите настройку. Меню рабочих часов Назначьте разные функции каждому номеру или функциональной клавише на панели набора номера. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте номер пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии и добавочные номера для переадресации вызовов. В раскрывающемся списке выберите функцию Play announcement. Используйте эту функцию, чтобы выбрать/загрузить/записать объявление на месте или на уровне организации и воспроизвести то же самое. Нажмите «Выбрать файл», чтобы выбрать существующую запись. В поле «Выбрать файл» отображается список записей, доступных для данного местоположения. Выберите из списка записей. Нажмите «Выбрать файл». Выберите запись и нажмите «Выбрать файл». Чтобы загрузить или записать объявление, см. раздел Управление репозиторием объявлений. Тайм-аут меню и повторная настройка Если абонент не ввел данные или ввел неверные данные, вы можете выбрать, сколько раз следует повторить действие пункта меню, какие действия следует выполнить и сколько секунд система должна ждать, прежде чем оно выполнит действие, из следующих вариантов: Таймер ввода отсутствует Повторите операцию без ввода Действие после всех повторных попыток Если вы получили неверные данные или не получили их от абонента, вы можете выбрать настройки сообщений для воспроизведения: Воспроизвести сообщение по умолчанию Воспроизведите собственное сообщение. Выберите записанное сообщение и нажмите «Выбрать файл» Если вы хотите перевести звонок, введите номер телефона или добавочный номер в опции «Перевести звонки на».
8	Нажмите кнопку «Сохранить».

Изменить приветствие в нерабочее время

Это сообщение, которое слышат ваши клиенты, когда звонят в нерабочее время. Приветствия часто сопровождаются коротким приветственным сообщением и списком вариантов меню. Меню, которое вы настроили на нерабочее время, также относится к праздничному расписанию.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка автосекретаря для редактирования.
5	Перейдите в раздел «Автосекретарь в нерабочее время» и нажмите « Приветствие».
6	Выберите один из следующих вариантов: Приветствие по умолчанию — воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов. Настраиваемое приветствие — загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи. Аудиофайл (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8- или 16-битное моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Дополнительную информацию о записи с телефона и примеры сценариев приветствия можно найти, нажав «Инструкции по записи на телефон» и « Показать пример сценария». Для записи по телефону сначала необходимо настроить номер голосового портала и пароль для места, с которым связан этот автосекретарь. Подробнее см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактируйте расписание отпусков автосекретаря

Укажите дни, в которые работает ваш автосекретарь в праздничные дни. Можно назначить расписание отпусков, созданное ранее, или создать собственное расписание отпусков для автосекретаря.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка автосекретаря для редактирования.
5	Перейдите в раздел «Автосекретарь в праздничные дни» и нажмите «Расписание» .
6	Выберите один из следующих вариантов: Назначьте существующее расписание — выберите ранее созданное расписание из раскрывающегося списка. Сведения об изменении существующего расписания см. в разделе Редактирование или удаление расписания. Создайте новое расписание — создайте новое название для расписания и выберите праздничные дни для своей организации.
7	Нажмите кнопку «Сохранить».

Массовое управление автосекретарем

Вы можете массово управлять автосекретарями с помощью массовых вставок и обновлений для автосекретарей. Администраторы могут импортировать/экспортировать автосекретарей с помощью CSV-файла.

Экспорт CSV-файла в формат ZIP: при экспорте данных в CSV-файл количество записей может превышать 1000. В таких случаях загружается ZIP-файл, где ZIP-файл содержит полный набор записей в одном CSV-файле. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько CSV-файлов, содержащих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для того, чтобы администраторы могли быстро импортировать и загружать любые обновления.
Экспортируйте новый CSV-файл, чтобы сохранить самую свежую информацию по полям и избежать ошибок при импорте изменений.

Если вам нужно добавить много автосекретарей, удобна опция массового управления автосекретарем, а поддержка CSV снижает трудозатраты на развертывание и миграцию.

Каждый автосекретарь, созданный в Control Hub, требует заполнения мастера множеством параметров, а поддержка CSV упрощает процесс.

В ближайшее время появятся следующие функции:

Удаление целых экземпляров автосекретаря
Создание/изменение/удаление правила переадресации вызовов
Размещение массовых операций CSV в качестве внешних API на портале Hydra
Создание новых расписаний

Подготовьте CSV-файл

Колонка	Добавьте автосекретаря	Отредактируйте автосекретаря	Описание	Поддерживаемые значения
Имя	Обязательное	Обязательное	Введите имя автосекретаря.	1-30 символов
Номер телефона	Обязательно, если расширение оставлено пустым	Обязательно, если расширение оставлено пустым	Введите номер телефона. У вас должен быть номер телефона или добавочный номер.	Используйте номера E.164 для импорта CSV. Пример: +12815550100 ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что местоположение указано на вкладке «Местоположения» в Control Hub.
Дополнительный номер	Обязательно, если номер телефона оставлен пустым	Обязательно, если номер телефона оставлен пустым	Введите добавочный номер. У вас должен быть номер телефона или добавочный номер.	Расширение от двух до десяти цифр. Пример: 00-999999. Дополнения, совпадающие с номерами экстренных служб в стране местонахождения, запрещены. Пример. В США нельзя использовать 911 в качестве добавочного номера.
Местоположение	Обязательное	Обязательное	Укажите местоположение для добавления автосекретарей.	Пример: Сан-Хосе. ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что местоположение указано на вкладке «Местоположения» в Control Hub.
Часовой пояс	Опционально	Опционально	Введите ключ часового пояса автосекретаря. Этот часовой пояс относится к расписаниям, применяемым к автосекретарям.	Пример: Америка/Чикаго. Длина символов: 1-127
Код языка	Опционально	Опционально	Укажите язык объявления для автосекретарей.	Пример: en_us
Опция «Имя вызывающего абонента по прямой линии»	Опционально	Опционально	Выберите, хотите ли вы использовать отображаемое имя или собственное имя в качестве идентификатора вызывающего абонента.	Выберите DISPLAY_NAME или CUSTOM_NAME для использования в качестве идентификатора вызывающего абонента. По умолчанию выбран DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Опционально	Опционально	Введите собственное имя для идентификатора вызывающего абонента. Поддерживаются символы Unicode.	Строка
Набирайте по имени	Опционально	Опционально	Введите имя, под которым можно набрать этого автосекретаря. Поддерживаются символы ASCII.	Строка
Рабочий график	Обязательное	Обязательное	Введите название рабочего графика.	Пример: 00_Closed
Расписание праздничных дней	Обязательное	Обязательное	Введите название расписания отпусков.	Пример: 01_Holiday
Тип набора	Опционально	Опционально	Введите тип набора номера.	ENTERPRISE,GROUP
Включено расширение меню «Рабочее время»	Опционально	Опционально	Введите TRUE, чтобы включить расширение меню в рабочее время. Введите FALSE, чтобы отключить расширение меню рабочих часов.	TRUE, FALSE
Расширение меню в нерабочее время включено	Опционально	Опционально	Введите TRUE, чтобы включить расширение меню в нерабочее время. Введите FALSE, чтобы отключить расширение меню в нерабочее время.	TRUE, FALSE
Автосекретарь включен	Опционально	Опционально	Введите ENABLED, чтобы включить эту опцию. Введите «ОТКЛЮЧЕНО», чтобы отключить эту опцию.	ENABLED, DISABLED
Действие «Альтернативные числа»	Опционально	Опционально	Введите ADD, чтобы добавить альтернативные номера, указанные в этой строке. Введите REMOVE, чтобы удалить альтернативные номера, указанные в строке. Введите REPLACE, если вы хотите удалить все ранее введенные альтернативные номера и заменить их альтернативными номерами, которые вы добавляете только в эту строку.	ADD, REMOVE,REPLACE
Тип приветствия в рабочее время	Опционально	Опционально	Введите тип приветствия в рабочее время как «По умолчанию» или «Настраиваемый». Если вы введете «Настраиваемый», введите название объявления в рабочее время, тип носителя и сведения об уровне.	DEFAULT, CUSTOM
Название объявления в рабочее время	Опционально	Опционально	Введите название объявления в рабочее время.	Пример: Service-outage_loc.wav
Тип носителя объявления в рабочее время	Опционально	Опционально	Введите тип носителя объявления в рабочее время.	WAV
Уровень объявления в рабочее время	Опционально	Опционально	Укажите уровень (организация, местоположение или автосекретарь/организация), на котором определено настраиваемое объявление.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Тип приветствия в нерабочее время	Опционально	Опционально	Введите тип приветствия в нерабочее время: По умолчанию или Настраиваемый. Если выбран вариант «Настраиваемый», введите название объявления в нерабочее время, тип носителя и сведения об уровне.	DEFAULT, CUSTOM
Название объявления в нерабочее время	Опционально	Опционально	Введите название объявления в нерабочее время.	Пример: Holiday-announcement-org.wav
Тип носителя объявления в нерабочее время	Опционально	Опционально	Введите тип носителя объявления в нерабочее время.	WAV
Уровень объявления в нерабочее время	Опционально	Опционально	Укажите уровень (организация, местоположение или автосекретарь/организация), на котором определено настраиваемое объявление.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
В рабочее время: повторите попытку обработки вызова, но ничего не найдено.	Обязательное	Обязательное	Укажите, какие попытки следует повторить в рабочее время, когда звонящий не вводит данные	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Режим обработки вызовов в рабочее время Без таймера ввода	Обязательное	Обязательное	Введите значение таймера для обработки вызовов в рабочее время, когда абонент не введен	Допустимые значения: 1-60 Значение по умолчанию: 10 секунд Пример: 20 секунд
Действие по лечению вызовов в рабочее время	Обязательное	Обязательное	Введите действие, которое следует выполнять в рабочее время, когда звонящий не вводит данные и все попытки повтора исчерпаны	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Тип приветствия для обработки звонков в рабочее время	Опционально	Опционально	Этот параметр указывает тип приветствия, который следует использовать, если для действия «Обработка вызовов в рабочее время» задано значение PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Введите тип приветствия для обработки телефонных звонков в рабочее время как «По умолчанию» или «Настраиваемый». Если вы введете «Настраиваемый», введите название объявления в рабочее время, тип носителя и сведения об уровне.	DEFAULT, CUSTOM
Значение действия по обработке телефонных звонков в рабочее время	Опционально	Опционально	Выберите файл, который будет использоваться, если для параметра «Тип приветствия для обработки телефонных звонков в рабочее время» задано значение CUSTOM	Пример: 1745343166934.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Рабочее время, лечение, звонок, трансфер, звонок	Опционально	Опционально	Укажите пункт назначения трансфера, если в режиме «Обработка звонков в рабочее время» включена одна из опций TRANSFER	Пример: -7856758767
В нерабочее время повторите попытку вызова и повторите попытку, но ничего не было	Обязательное	Обязательное	Укажите, какие попытки повтора должна предпринимать система в нерабочее время, когда вызывающий абонент не вводит данные	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Обработка вызовов в нерабочее время: таймер ввода отсутствует	Обязательное	Обязательное	Введите значение таймера для обработки вызовов в нерабочее время, когда абонент не вводит данные	Допустимые значения: 1-60 Значение по умолчанию: 10 секунд Пример: 20 секунд
Тип приветствия для лечения телефонных разговоров в нерабочее время	Обязательное	Обязательное	Этот параметр определяет тип приветствия, который следует использовать, если для действия «Обработка вызовов в нерабочее время» задано значение PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Введите тип приветствия для обработки телефонных разговоров в нерабочее время в качестве «По умолчанию» или «Настраиваемый».	DEFAULT, CUSTOM
Действие по лечению звонков в нерабочее время	Обязательное	Обязательное	Введите действие, которое следует выполнять в нерабочее время, когда звонящий не вводит данные и все попытки повтора исчерпаны	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Значение действия по обработке звонков в нерабочее время	Опционально	Опционально	Выберите файл, который будет использоваться, если для параметра «Тип приветствия по вызову в нерабочее время» задано значение CUSTOM	Пример: 1745343166934.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
В нерабочее время, лечение, трансфер, звонок на	Опционально	Опционально	Укажите пункт назначения, если задано действие «Лечение по телефону в нерабочее время» (одна из опций TRANSFER)	Пример: 14085550110
В рабочее время нажмите 0—9, * и # Описание	Обязательно, если в рабочее время нажаты клавиши 0—9, * и # Описание оставлено пустым	Обязательно, если в рабочее время нажаты клавиши 0—9, * и # Описание оставлено пустым	Выберите тип рабочего времени.	Пример: описание Длина символов: 1-20
В рабочее время Нажмите клавиши 0—9, * и # Action	Обязательно, если в рабочее время нажаты клавиши 0—9, * и # Действие оставлено пустым	Обязательно, если в рабочее время нажаты клавиши 0—9, * и # Действие оставлено пустым	Выберите тип рабочего времени.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
В рабочее время нажмите значения 0—9, * и #	Обязательны для выполнения нескольких действий, таких как PLAY_ANNOUNCE, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Обязательны для выполнения нескольких действий, таких как PLAY_ANNOUNCE, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Для выполнения определенных действий необходимо дополнительное значение.	Файл анонса Play имеет следующий формат Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Введите текст ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Для других поддерживаемых действий требуется действующий номер телефона или добавочный номер.
В нерабочее время нажмите 0—9, * и # Описание	Обязательно, если в нерабочее время нажмите клавишу 0—9, а * и # Описание оставлено пустым	Обязательно, если в нерабочее время нажмите клавишу 0—9, а * и # Описание оставлено пустым	Выберите тип в нерабочее время.	Пример: описание Длина символов: 1-20
В нерабочее время нажмите клавиши 0-9, * и # Action	Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0—9, действие * и # оставлено пустым	Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0—9, действие * и # оставлено пустым	Выберите тип в нерабочее время.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
В нерабочее время нажмите значения 0-9, * и #	Обязательны для выполнения нескольких действий, таких как PLAY_ANNOUNCE, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Обязательны для выполнения нескольких действий, таких как PLAY_ANNOUNCE, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Для выполнения определенных действий необходимо дополнительное значение	Файл анонса Play имеет следующий формат: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Введите текст ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Для других поддерживаемых действий требуется действующий номер телефона или добавочный номер.
Альтернативный номер 1, Альтернативный номер 2... Альтернативный номер 10	Опционально	Опционально	Введите альтернативные номера для присвоения автосекретарям.	Пример: 1112223333 Длина символов: от 1 до 23 ПРИМЕЧАНИЕ. Введите текст ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Для других поддерживаемых действий требуется действующий номер телефона или добавочный номер.
Альтернативный узор кольца номер 1, Альтернативный кольцевой узор номер 2... Альтернативный кольцевой узор номер 10	Опционально	Опционально	Если для альтернативных номеров включена функция отличительного звонка, введите отличительный узор кольцевого кольца.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Массовое управление автосекретарями

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке автосекретаря. В сообщении «Предпочитаю создавать автосекретаря в массовом режиме» нажмите «Открыть массовый редактор».
4	Откроется окно «Управление автосекретарем».
5	Выберите местоположение из выпадающего списка, чтобы загрузить данные об автосекретарях в этом месте, или выберите все местоположения, чтобы загрузить данные по всем автосекретарям.
6	Нажмите «Загрузить данные» или «Загрузить шаблон в формате.csv», чтобы убедиться, что CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию.
7	Добавьте или отредактируйте имя и фамилию, номер телефона и т. д. и загрузите обновленный CSV-файл.
8	Нажмите «Просмотреть историю импорта и задачи», чтобы посмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, не было ли ошибок.

Ознакомьтесь с аналитикой автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите в карточку автосекретаря и нажмите «Управление».
4	На странице «Автосекретарь» выберите Управление > Просмотреть аналитику. Появится страница «Аналитика».
5	Перейдите на вкладку «Автосекретарь», чтобы найти сведения о звонке автосекретаря. Дополнительные сведения см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

Создавайте отчеты автосекретаря

Можно создать отчет со списком всех входящих вызовов, поступивших в службу автосекретаря.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Мониторинг > Отчеты.
3	В разделе Шаблоны нажмите Вызовы и выберите следующие отчеты: Сводка статистики автосекретаря Основные сведения о часах работы автосекретаря Ключевые данные автосекретаря в нерабочее время Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке.

Получите доступ к стартовому набору автосекретаря

Скачайте комплект Launch Kit, чтобы узнать, на что способен автосекретарь. Для начала ознакомьтесь с образцами поздравлений и шаблонами электронных писем.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Управление автосекретарями