Создание нового автоответчика

Прежде чем начать

Заданные в системе часы работы и расписание на праздничные дни можно использовать для настройки времени/дней, когда автоответчик будет работать, а также для формирования нового расписания при создании автоответчика. С дополнительной информацией о настройке по своему усмотрению часов работы и расписаний на праздничные дни до создания автоответчика можно ознакомиться в статье Создание и настройка расписания в Cisco Webex Control Hub.

Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" изменить нельзя.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик > Создать автоответчик.

3

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение

  • Название автосекретаря

  • Номер телефона

  • Язык

4

На странице Расписание рабочих часов назначьте расписание рабочих часов на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.

5

На странице Расписание праздников назначьте расписание для праздничных дней на основе существующих вариантов из выпадающего меню Выбрать параметр или создайте новое расписание. Щелкните Далее.

6

На странице Меню во вкладках Часы работы и Нерабочие часы с помощью выпадающего меню назначьте для каждой кнопки клавиатуры соответствующую функцию. Щелкните Далее.

Чтобы разрешить вызывающим пользователям набирать добавочный номер без запроса меню, установите флажок для параметра Включить набор добавочного номера без необходимости использования пункта меню.

7

На странице Приветствие во вкладках Часы работы и Нерабочие часы укажите, следует ли использовать приветствие по умолчанию, загрузите необходимую аудиозапись или запишите собственное приветствие. Щелкните Далее.

8

На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы внести какие-либо изменения, щелкните Назад или Создать, чтобы применить настройки к новому автоответчику.

9

После завершению щелкните Готово.

Отключение автоответчика

С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданный автоответчик.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для отключения.

3

На боковой панели переведите переключатель Включить автоответчик в положение выключено, чтобы отключить выбранный автоответчик.

4

Щелкните Сохранить.

Изменение общих настроек автоответчика

Можно менять местоположение и язык автоответчика.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели рядом с пунктом Общее настройки щелкните Управление.

4

Просмотрите Местоположение, а затем выберите и отредактируйте Язык с помощью выпадающего меню.

5

Щелкните Сохранить.

Изменение номера телефона автоответчика

Измените номера телефонов автоответчика и добавьте до 10 альтернативных номеров.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели рядом с пунктом Номера телефонов выберите назначенные номера.

4

Измените Основной номер телефона и/или Добавочный.

5

Добавьте Альтернативные номера с помощью функции поиска.

6

Щелкните Сохранить.

Настройка переадресации вызовов для автоответчиков

Входящие вызовы можно переадресовывать на основании совокупности заданных критериев.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.

4

Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено.

5

Выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы): Вызовы всегда переадресуются на указанный номер.
  • Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов): Вызовы переадресуются на указанный номер в соответствии с определенным критерием.

 

При задании параметра выборочной переадресации вызовов нужно указать хотя бы одно правило переадресации, чтобы эта функция работала.

6

Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить.


 

Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера.

7

При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте необходимое правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию.

8

Создайте Имя правила.

9

Для параметра Когда переадресовывать или Когда не переадресовывать выберите Рабочий график и График выходных дней из выпадающего меню.

10

Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона.

11

Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:

  • Any Number (Любой номер): Переадресовывать все вызовы в соответствии с указанным правилом.

  • Any Private Numbers (Любые личные номера): Переадресация вызовов с частных номеров.

  • Any Unavailable Numbers (Любые недоступные номера): Переадресация вызовов с недоступных номеров.

  • Add Specific Numbers (Добавить определенные номера): Переадресовывать вызовы с определенных вами номеров, которых может быть не более 12.

12

Для параметра Calls To (Вызовы на) выберите номер или альтернативный номер из выпадающего списка, чтобы переадресовывать поступающие вызовы на этот номер в вашей организации.

13

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или .

Редактирование параметров набора номеров для автоответчиков

Задайте параметры вызова, соответствующие определенному клиенту, местоположению или объекту.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели щелкните Параметры набора номера.

4

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Клиент

  • Местоположение

5

Щелкните Сохранить.

Изменение расписания "Часы работы" для автоответчиков

Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Запланировать.

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Назначить существующее расписание: Выберите ранее созданный график в выпадаем меню.

  • Создать новое расписание: Создайте новое название для расписания и выберите часы работы.

5

Щелкните Сохранить.

Изменение параметров меню "Часы работы" для автоответчиков

Назначение различных функций каждому номеру на клавиатуре. С помощью этих настроек ваши клиенты перенаправляются туда, куда им нужно, когда они вводят определенный номер на своем телефоне.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Меню.

4

Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую.

5

Выберите функцию, назначаемую каждому номеру или функциональной клавише на панели набора.

6

Для каждой назначенной функции укажите дополнительную информацию, номера телефонов и добавочные номера для перенаправления вызовов.

7

Щелкните Сохранить.

Редактирование приветствия для автоответчика в часы работы

Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Приветствие.

4

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Приветствие по умолчанию. Для входящих вызовов воспроизводится приветствие по умолчанию.

  • Настраиваемое приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.


 

Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям:

  • 8 или 16 кГц

  • 8 или 16 бит, моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения)


 

Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария.

5

Щелкните Сохранить.

Редактирование параметров меню "Нерабочие часы" для автоответчиков

Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Меню.

4

Установите флажок для параметра Разрешить набирать добавочный номер без использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим пользователям в любое время набирать добавочный номер напрямую.

5

Выберите функцию, назначаемую каждому номеру или функциональной клавише на панели набора.

6

Для каждой назначенной функции укажите дополнительную информацию, номера телефонов и добавочные номера для перенаправления вызовов.

7

Щелкните Сохранить.

Редактирование приветствия для автоответчика в нерабочие часы

Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Приветствие.

4

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Приветствие по умолчанию. Для входящих вызовов воспроизводится приветствие по умолчанию.

  • Настраиваемое приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи.


 

Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям:

  • 8 или 16 кГц

  • 8 или 16 бит, моно

  • u-law, A-law или PCM

  • Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения)


 

Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария.

5

Щелкните Сохранить.

Изменение расписания на праздничные дни для автоответчиков

Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автоответчик, а затем выберите из списка автоответчик, предназначенный для внесения изменений.

3

На боковой панели в пункте Автоответчик для выходных дней щелкните Запланировать.

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Назначить существующее расписание: Выберите ранее созданное расписание из выпадающего меню.

  • Создать новое расписание: Создайте новое название для расписания и выберите выходные дни для вашей организации.

5

Щелкните Сохранить.

Создание отчетов о работе автосекретаря

Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Автосекретарь > Просмотр отчетов.

Будет выполнен перекрестный запуск портала администрирования Calling, где можно создать отчет о работе автосекретаря. Для получения дополнительной информации щелкните здесь.