Предварительные требования

• Убедитесь, что у вас есть доступ администратора к Control Hub.

• Очередь вызовов, охотничья группа или автосекретарь уже должны существовать, либо их необходимо создать в рамках настройки.

• Чтобы пользователи могли просматривать сообщения в приложении Webex или на настольном телефоне, добавьте их в качестве участников общей голосовой почты.

• Убедитесь, что у каждого участника есть персональный PIN-код голосовой почты.

Автосекретарь

Вызовы автосекретаря можно перенаправлять на общий почтовый ящик в следующих сценариях:

• Переадресация вызовов — когда переадресация вызовов включена, выберите нужную опцию переадресации . Введите номер, связанный с выбранным автосекретарем, а затем нажмите Отправить на голосовую почту. Когда вызов поступает к автосекретарю, функция « Отправить на голосовую почту» переадресовывает вызов во встроенный общий почтовый ящик автосекретаря, а не отправляет его обычным потоком вызовов автосекретаря.

• Меню «Рабочее время» или «В нерабочее время». Вы можете отправлять звонящих на общий почтовый ящик из меню «Рабочее время» автосекретаря или в нерабочее время. В соответствующем меню в рабочее время или в нерабочее время выберите «Перевести на голосовую почту», чтобы выбрать нужную опцию с клавиатуры для маршрутизации вызовов на общий почтовый ящик автосекретаря. Эта же функция также применима к настройке тайм-аута и повторов в меню.

Дополнительные сведения о переадресации вызовов, работе автосекретаря в рабочее время и в нерабочее время см. в разделе Управление автосекретарями.

Очередь вызовов

Вызовы из очереди вызовов можно направлять на общий почтовый ящик в следующих сценариях:

• Переадресация вызовов — когда переадресация вызовов включена, выберите нужную опцию переадресации . Введите номер, связанный с выбранной очередью вызовов, а затем выберите Отправить на голосовую почту. Когда вызов попадает в очередь вызовов, функция «Отправить на голосовую почту» перенаправляет его на встроенный общий почтовый ящик очереди вызовов.

• Настройки переполнения. Откройте настройки переполнения, выберите «Маршрутизация голосовой почты в очередь вызовов» в раскрывающемся списке действий по переполнению, чтобы перенаправить переполненные вызовы в общий почтовый ящик.

• Политики очереди. Можно настроить соответствующую службу очереди вызовов для маршрутизации вызовов в общий почтовый ящик в следующих сценариях:

  • Служба в праздничные дни —

    Откройте настройки праздничных услуг и выберите «Маршрутизация в очередь вызовов» и выберите « Маршрутизация голосовой почты в очередь вызовов» в качестве действия по маршрутизации для отправки вызовов на общий почтовый ящик в период действия праздничного графика.

  • Ночное обслуживание. Откройте настройки ночного обслуживания и выберите «Маршрутизация в очередь вызовов» (голосовая почта) в качестве действия маршрутизации для отправки вызовов на общий почтовый ящик в нерабочее время очереди вызовов

  • Нераспределенные вызовы. Откройте настройки вызовов и выберите «Маршрутизация голосовой почты в очередь вызовов» в качестве действия маршрутизации для отправки вызовов в общий почтовый ящик, когда агенты не назначены, не вошли в систему или не доступны.

Дополнительные сведения о переадресации вызовов, настройках переполнения и политиках очереди см. в разделе Настройка очереди вызовов.

Охотничья группа

Вызовы охотничьих групп можно перенаправлять на общий почтовый ящик в следующих сценариях:

• Переадресация вызовов — когда переадресация вызовов включена, выберите нужную опцию переадресации . Введите номер, связанный с выбранной охотничьей группой, а затем нажмите Отправить на голосовую почту. Когда вызов поступает в охотничью группу, функция « Отправить на голосовую почту» переадресовывает его на встроенный общий почтовый ящик охотничьей группы.

• Варианты маршрутизации вызовов — используйте параметры маршрутизации охотничьих групп для отправки вызовов на общий почтовый ящик в любом из следующих сценариев:

  • Переадресовывайте вызовы, когда все агенты недоступны. Включите эту опцию и выберите Отправить на голосовую почту, чтобы отправлять вызовы на общий почтовый ящик.

  • Переадресовывайте вызовы, когда все агенты заняты или охотничья группа занята. Введите номер, связанный с выбранной охотничьей группой, а затем нажмите Отправить на голосовую почту, чтобы отправлять вызовы на общий почтовый ящик.

  • Переадресация после заданного количества звонков — включите эту опцию и выберите Отправить на голосовую почту, чтобы отправлять вызовы на общий почтовый ящик.

Когда звонящие заходят в общий почтовый ящик, они могут оставить сообщение участникам, у которых есть общий доступ к голосовой почте. Дополнительные сведения о параметрах переадресации вызовов и маршрутизации вызовов см. в разделе Управление охотничьими группами в Control Hub.