Nastavitev glasovnega kanala za središče za stike Webex

Ta članek vas vodi skozi postopek nastavitve glasovnih kanalov za središče za stike Webex. Preverite, ali ste dokončali začetno nastavitev najemnika središča za stike Webex, tako da sledite navodilom v članku Uvod v Webex središča za stike.

Odločiti se morate, kako boste integrirali storitve javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in posrednike v center za stike Webex.

Najemnik Webex središča za stike mora biti povezan z omrežjem PSTN. Ponudnik omrežja PSTN omogoča dohodne in odhodne klice strankam središča za stike Webex in iz njih.

Posrednikom morate zagotoviti glasovno povezljivost, da bodo lahko sprejemali in klicali. Način povezovanja posrednikov je odvisen od vrste končnih točk, ki jih uporabljajo za glasovne storitve.

Izberite vrsto povezljivosti

Odločite se, kako boste vzpostavili povezavo z Webex. Povežete se lahko neposredno s storitvijo Webex ali uporabite podedovano storitev VPOP.

Povežite se s centrom za stike Webex storitvijo Webex

Webex upravlja globalno razpoložljivo medijsko omrežje, ki omogoča dostop do več storitev, vključno z Webex Calling, središčem za stike in srečanji.

Slika, ki prikazuje povezavo Webex klicatelja in posrednika v središču za stike s storitvami Webex, vključno s storitvama Webex Calling in Webex Meetings.

To povezavo v oblaku lahko uporabite za zagotavljanje storitev PSTN, vaši posredniki pa se lahko povežejo s storitvijo Webex za upravljanje klicev.

To metodo smo priporočili za integracijo vaše telefonije v Webex oblaku. Ta metoda zagotavlja varno in zanesljivo povezavo neposredno v Webex infrastrukturo. Omogoča vam uporabo samopostrežnega omogočanja uporabe in konfiguracije prek Webex nadzornega središča.

Povežite se s središčem za stike Webex prek protokola VPOP (samo podedovano)

Ta metoda je na voljo obstoječim strankam VPOP ali če vam svetuje skupina za pregled AQ2. Če želite nadaljevati uvajanje z uporabo protokola VPOP, glejte Cisco Webex Contact Center Vodnik za vkrcanje glasovnega POP mostu (vPOP).

Naročnina/dodatek za povezavo Webex

Če želite glasovne klice povezati z Webex, morate imeti veljavno Webex Calling naročnino.

Naročnina na Webex Calling

Če imate aktivno naročnino na Webex klice, se glasovne storitve povežejo tudi Webex središča za stike.

Povežite se s središčem za stike Webex storitvami Webex Cloud Common Edge

Webex Contact Center in Webex Calling delila globalno omrežje storitev dostopa do robov za usmerjanje klicev v Webex Cloud.

Klici so preusmerjeni v Webex kontaktni center s storitvami Webex Calling PSTN. Ta storitev vam omogoča preusmerjanje klicev v kontaktni center brez naročnine na Webex Calling.

Vse nove naročnine Webex središča za stike vključujejo Webex Calling storitve PSTN, ki so samodejno dodane vsem naročilom.

Če je bil vaš najemnik omogočen za uporabo pred oktobrom 2024, boste morda potrebovali partnerja, da doda Webex Calling storitev PSTN, da bo lahko uporabljal storitve Common Edge.

Povezovanje s storitvami Webex Calling

Določiti morate pristop k zagotavljanju storitev PSTN in način povezovanja posrednikov s središčem za stike Webex.

PSTN storitve

Ta razdelek vas vodi skozi povezavo javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in agentov z glasovnimi kanali v vašem Webex kontaktnem centru. Skrbniki morajo načrtovati in določiti najboljši način za zagotavljanje storitev PSTN ter vzpostaviti povezave posrednikov z glasovnimi kanali.

Slika, ki prikazuje klicatelje, ki vzpostavljajo povezavo Webex središča za stike in Webex Calling prek možnosti medsebojne povezljivosti omrežja Webex Cloud PSTN, vključno z Webex središča za stike PSTN, načrta klicanja Cisco in omrežja PSTN prek povezave v oblaku.

Skrbniki lahko izbirajo med temi Webex možnostmi medsebojne povezljivosti omrežja PSTN v oblaku:

Skrbniki se lahko odločijo tudi za uporabo povezave PSTN na mestu uporabe:

Z lokalnim prehodom se lahko povežete z oblakom Webex Global Media s šifrirano povezavo prek interneta (OTT) ali z zasebno povezavo z uporabo Webex Edge Connect.

Vaš Webex kontaktni center mora imeti vsaj eno PSTN povezavo za sprejemanje in opravljanje klicev. Preostanek tega razdelka podrobno opisuje razpoložljive Webex možnosti povezave PSTN.

Webex Kontaktni center PSTN

Ilustracija, ki prikazuje klicatelja kontaktnega centra, ki se povezuje z agentom na osnovi PSTN prek Webex Contact Center PSTN in z agentom na osnovi Webex Calling prek Webex Contact Center / Webex Calling.

Stranke v sosednjih Združenih državah in Kanadi se lahko odločijo za nakup storitve Contact Center PSTN prek Cisca kot PSTN paketa s svojim Webex Contact Center. Ta storitev je bila ustvarjena s tarifno strukturo, ki strankam omogoča dostavo klicev PSTN v vaš kontaktni center, vendar tudi dostavo klicev agentom na destinacijah PSTN, kot je domači delavec. Storitev lahko naročite z rednimi ali brezplačnimi številkami za doplačilo. Cisco zaračuna storitev neposredno stranki.

Webex Kontaktni center PSTN ne podpira zmogljivosti mednarodnega klicanja. Klice lahko opravljate v in iz katere koli destinacije severnoameriškega načrta oštevilčenja v sosednjih spodnjih 48 državah ali samo v Kanadi.

Webex zagotavlja PSTN kontaktnega centra kot storitev PSTN, povezano z oblakom, konfigurirano v Webex Control Hub. Skrbnik bi ustvaril lokacijo v nadzornem središču in izbral Webex Contact Center PSTN kot storitev PSTN za lokacijo.

Webex Podatke o naročanju PSTN kontaktnega centra lahko najdete v Webex Vodnikih za naročanje kontaktnega centra. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra za sodelovanje Cisco.

Webex Calling PSTN, povezan v oblak (Cloud Connect, CCP ali CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

Webex PSTN, povezan v oblak, ali CCP zagotavlja povezljivost v več kot 65 državah prek certificiranih ponudnikov klicev. Z Cloud Connected PSTN se vzpostavi zelo zanesljiva povezava med Webex Calling oblakom in izbranim ponudnikom PSTN.

Ko za svojo storitev PSTN izberete pooblaščenega partnerja PSTN, povezanega v oblak (CCPP), se dohodni in odhodni klici prek te vzpostavljene povezave preusmerijo v Webex Calling, kar vašemu podjetju zagotavlja hitro, enostavno in zanesljivo klicanje.

V tem modelu povezljivosti prihajajo dohodni klici prek PSTN, povezanega v oblak, v Webex Calling in so dostavljeni v Webex kontaktni center. Odhodni klici so dostavljeni agentom na napravah Webex Calling, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC ali agentom na osnovi PSTN, ki uporabljajo medsebojno povezljivost PSTN ponudnika CCP.

Za več informacij glejte PSTN, povezan v oblak.

Za informacije o seznamu razpoložljivih držav in certificiranih ponudnikih PSTN, povezanih v oblak, glejte https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

V tem modelu morajo stranke, ki uporabljajo Webex Calling, sodelovati s ponudnikom PSTN, povezanega v oblak (CCP). To partnerstvo vključuje začetek in aktiviranje storitev, zaračunavanje in dodeljevanje telefonskih številk. Ponudnik CCP je odgovoren za vzpostavitev povezave z vašo Webex Calling organizacijo.

Ponudniki PSTN, povezani v oblak (CCP), so opremljeni za podporo številk PSTN v formatu +E.164. To velja tako za neposredne klice (DID) kot tudi za brezplačne številke. Ko konfigurirate DID ali brezplačne številke svojega CCP v Control Hubu, bodo shranjene v +E.164 formatu.

Webex Calling Lokalni prehod (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

Lokalni prehod Webex Calling vam omogoča, da obdržite svojega trenutnega lokalnega operaterja PSTN, hkrati pa zagotavlja dostop do več kot 140 trgov po vsem svetu.

Lokalni prehod, ki je mejni krmilnik seje (SBC) stranke, se registrira pri Webex Calling. Usmerja klice med Webex Calling in lokalnimi viri za PBX podjetja, kot so agenti ali obstoječa lokalna PSTN povezljivost stranke.

V tem povezovalnem modelu dohodni klici prispejo prek obstoječega lokalnega operaterja PSTN in so posredovani prek SBC stranke v Webex Calling, da dosežejo kontaktni center Webex. Odhodni klici so dostavljeni agentom na napravah Webex Calling, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC, ali nazaj v okolje na mestu uporabe prek lokalnega prehoda, da dosežejo agente na mestu uporabe ali agente, ki temeljijo na PSTN.

Za več informacij o lokalnem prehodu si oglejte članek Začetek uporabe lokalnega prehoda .

Za konfiguracijo lokalnega prehoda glejte Konfigurirajte lokalni prehod na Cisco IOS XE za Webex Calling članek.

Webex Calling Lokalni prehod podpira ponudnike SBC tretjih oseb. Več informacij o dodatnih informacijah o prodajalcih, vključno s podprtimi modeli in programsko opremo, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Klici, usmerjeni v kontaktni center Webex Calling ali Webex iz lokalnega prehoda, ki temelji na registraciji ali potrdilu, so v nadzornem središču omogočeni kot številke v obliki +E.164. To velja tako za neposredne klice (DID) kot tudi za brezplačne številke. Ko konfigurirate svoje PSTN DID-je ali brezplačne številke v Control Hubu, ki temeljijo na prostorih, bodo shranjene v +E.164 formatu.

Cisco Calling Plan (alias Calling Plan ali Cisco PSTN)— samo za preizkuse in dohodne brezplačne številke

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

To je trenutno na voljo za kontaktni center Webex Samo preskusne in dohodne brezplačne številke.

Klicni načrti Cisco ponujajo paketno rešitev, ki poenostavi vašo izkušnjo klicanja v oblaku. Kot stranka Webex Calling imate možnost naročiti nove številke PSTN ali prenesti obstoječe številke na Cisco, kar v celoti podpirajo Cisco in naši partnerji.

Pri tem načinu povezovanja Webex Calling zagotavlja povezljivost PSTN in DID ali brezplačne številke. Vse zagotavljanje je doseženo prek Control Huba, vključno z naročanjem številk in aktivacijo. Rešitev z enim samim računom je dosežena, saj Cisco deluje kot PSTN operater.

Dohodni klici prispejo prek klicnega načrta Cisco v Webex Calling in so dostavljeni v kontaktni center Webex. Odhodni klici so dostavljeni agentom na Webex Calling napravah, kot so IP-telefoni, Webex aplikacija, WebRTC, ali agentom, ki temeljijo na PSTN, prek medsebojne povezave Cisco Calling Plan PSTN.

Dodatne informacije o klicnem načrtu Cisco najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Seznam razpoložljivih držav in regij za klicni načrt Cisco lahko najdete tukaj:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

To je trenutno na voljo samo za Webex preskusne centre za stike in dohodne brezplačne številke. Če uporabljate številke DID (Direct Inward Dial), morate pred pretvorbo preskusnega obdobja v naročnino namestiti telefonsko stikalo PSTN. Klicni načrt Cisco trenutno ni priporočljiv za delovne obremenitve Webex kontaktnega centra.

Klici, usmerjeni v Webex Calling ali Webex kontaktni center iz klicnega načrta Cisco, so omogočeni kot številke PSTN v formatu +E.164 v nadzornem središču. To velja tako za številke za neposredno klicanje (DID) kot za brezplačne številke. Ko dodate DID ali brezplačne številke svojega klicnega načrta Cisco v Control Hub, so konfigurirane kot +E.164 format.

Povezava agentov

Skrbniki se morajo odločiti, kako so agenti povezani s kontaktnim centrom Webex. Agenti se lahko povežejo prek Webex možnosti medsebojne povezljivosti PSTN ali dodatnih možnosti, kot so Webex Calling naprave, Webex App, naprave PBX v prostorih ali agenti, ki temeljijo na Microsoft Teams.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

Metode povezovanja agentov vključujejo:

  • Webex Medsebojna povezljivost omrežja PSTN – to vključuje posrednike, ki temeljijo na omrežju PSTN, s številkami DID (Direct Inward Dial) ali posrednike, ki so v mobilnih napravah.
  • Webex Calling — to vključuje Webex Calling registrirane končne točke (naprave MPP ali Webex aplikacijo) prek interneta ali storitve Webex edge connect. Za preusmerjanje klicev tem posrednikom potrebujete veljavno Webex Calling naročnino.
  • Namizja agentov WebRTC – klice lahko posredujete svojim posrednikom z namiznimi računalniki agentov, ki podpirajo WebRTC. WebRTC dostavlja glasovne medije neposredno spletnemu brskalniku agenta. Povezava WebRTC se vzpostavi prek interneta in ne zahteva lokalnega prehoda za dostavo klicev agentu.

    Podpora za namizje WebRTC trenutno ni na voljo za stranke središča za stike, ki gostujejo v našem japonskem podatkovnem centru.

  • Prostorski agenti ali PSTN – to vključuje posrednike hišne centrale na mestu uporabe ali povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe. Posredniki lahko uporabljajo telefonsko napravo, povezano z zasebno borzo poslovalnic (PBX), na primer Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ali klici, ki temeljijo na posrednikih, lahko prek povezljivosti PSTN, ki temelji na lokaciji, preusmerijo na posrednike, DID ali mobilno napravo, ki temeljijo na PSTN.
  • Posredniki Microsoft Teams prek storitev lokalnega prehoda – klice lahko posredujete svojim posrednikom z namizno aplikacijo Microsoft Teams, mobilno napravo ali spletno aplikacijo prek integracije usmerjanja neposrednega SIP lokalnega prehoda. Ta integracija zagotavlja združeno linijo SIP med vašim Webex Calling lokalnim prehodom ter najemnikom in odjemalci aplikacije Microsoft Teams.

Najemnik središča za stike Webex mora imeti vsaj en način posredovanja klicev posrednikom.

+E.164 Globalizirana podpora za usmerjanje klicev za uvajanje večnacionalnih kontaktnih centrov

Webex Contact Center podpira oblike zapisa številk +E.164. Ta zmogljivost omogoča večjim večnacionalnim kontaktnim centrom, ki uporabljajo več načrtov klicanja, interoperabilnost centrale PBX na mestu uporabe in operaterje PSTN, da poenostavijo svoje globalne in hibridne načrte klicanja v kontaktnem centru in sheme usmerjanja klicev.

Webex Calling privzeto podpira oblike zapisa številk +E.164, ko uporabljate povezljivost Cloud Connected PSTN ali Local Gateway, vi pa v nadzornem središču omogočite številke (Numbers in Control Hub). Vse številke PSTN (neposredno vhodno ali brezplačno) so shranjene v orodju Control Hub v obliki +E.164.

Lokalne prehode, kot so Cisco CUBE ali odobreni posredniki SBC drugih ponudnikov, je mogoče konfigurirati tako, da podpirajo obliko +E.164 in globalizacijo za interoperiranje s hišnimi centralami na mestu uporabe, kot so storitve omrežja PSTN na mestu uporabe, kot so storitve omrežja Cisco Unified Communications Manager in omrežja PSTN na mestu uporabe.

Posredniki središča za stik Webex se lahko prijavijo v Webex Namizje središča za stike in izberejo preusmeritev klicev na +E.164 cilje tako, da izvedejo naslednji postopek:

Webex Središče za stike posnetek zaslona okna s poverilnicami postaje.

  1. Posredniki se lahko prijavijo v Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Agenti lahko izberejo možnost klicne številke, ki jo najdete v razdelku Klicna številka / razširitev na zaslonu za prijavo agenta.
  3. Posredniki lahko izberejo možnost mednarodne oblike klicanja tako, da v izbirno polje vstavijo kljukico.
  4. Posredniki lahko vnesejo cilj ekip On-Premise PBX, PSTN ali Micrsoft v obliki +E.164.

Središče za stike Webex bo posredovalo posrednika klica Webex Calling in tako preusmerilo ustrezno izbiro omrežja PSTN, na primer PSTN (CCP) v oblaku (CCP) ali lokalni prehod (LGWY), v obliki zapisa +E.164.

+E.164 Globalno klicanje bo zahtevalo, da skrbniki središča za stik Webex pravilno konfigurirajo svoje načrte klicanja PSTN, SBC in nadzornega zvezdišča za podporo klicanja +E.164, da bodo lahko agenti Webex središča za stik izkoristili to zmogljivost.

Webex Calling Omogočanje uporabe in konfiguracija za Webex središče za stike

Pri uvajanju Webex Calling s središčem za stike Webex morajo stranke v celoti konfigurirati Webex Calling, vključno z vsemi veljavnimi nastavitvami nadzornega zvezdišča, licenciranjem, medsebojno povezljivostjo omrežja PSTN in uvajanjem končnih točk posrednikov, kot so naprave Webex Calling (MPP IP-telefoni) Webex Aplikacija (mehki telefoni) pred konfiguracijo najemnika Webex središča za stike. Vnaprejšnja konfiguracija zgornjih Webex Calling komponent bistveno pospeši uvajanje in poenostavi postopek konfiguracije Webex kontaktnega centra.

Dodatne informacije glede konfiguracije Webex Calling najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Potek dela konfiguracije Webex Calling najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Referenčni priročnik za omrežje in vrata:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Preden uvedete Webex središča za stike, morate uspešno opravljati dohodne in odhodne klice z izbrano možnostjo povezljivosti Webex Calling PSTN, preden dokončate preostala opravila.

Kontrolni seznam za konfiguracijo Webex Calling za središče za stike Webex

Pri nastavljanju kontaktnega centra, integriranega Webex Webex Calling, morate izvesti določene konfiguracije, da zagotovite nemoteno komunikacijsko izkušnjo. Spodaj je izčrpen kontrolni seznam, ki vas lahko uporablja za vodenje potrebnih konfiguracij in preverjanj za uspešno implementacijo Webex kontaktnega centra.

Preverjanje podatkov o računu Webex Control Hub

Najboljši postopek priporoča, da dokumentirate podatke o računu Webex Control Hub. Te informacije vključujejo ID in ime vaše organizacije. Te informacije bodo potrebne za odpiranje primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali za usklajevanje z ekipo za Ciscov račun, strokovnjakom za uspeh strank ali viri Webex središča za stik. Če bodo te informacije priročne, se bo pospešil čas za rešitev pri iskanju pomoči.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Profil računa > organizacije.
  3. Dokumentirajte ime organizacije in ID organizacije.

Preverjanje naročnin na Webex in licenciranje

Najboljši postopek priporoča, da dokumentirate podatke o naročnini na Webex Control Hub. Ti podatki vključujejo naročniške licence za Webex Meetings, sporočila, klicanje in središče za stike. Te podatke je treba vključiti pri odpiranju primerov Cisco Technical Assistance Center (TAC) ali usklajevanju z ekipo za Ciscov račun, strokovnjakom za uspeh strank ali viri Webex središča za stik.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do razdelka Naročnine na račun >.
  3. Podrobnosti dokumentirajte na strani Povzetek licence.

Na tej strani so vsi podatki o licenciranju naročnin na klicanje in središče za stike.

  • Veljavno naročnino na klicanje potrebujete za posrednike, ki uporabljajo Webex naprave ali Webex aplikacijo.
  • Za število agentov Contact Center, standard ali Premium, ki jih želite omogočiti, potrebujete veljavno naročnino. Če ne vidite aktivne naročnine za zastopnike Webex Contact Center Standard ali Premium, se obrnite na Ciscovega partnerja ali ekipo za račun.

Konfiguracija Webex lokacij PSTN kontaktnega središča

Webex Medsebojna povezljivost omrežja PSTN središča za stike mora imeti dodeljeno namensko mesto v Webex nadzornem središču. Ta lokacija predstavlja Webex medsebojno povezljivost PSTN kontaktnega centra v oblak Webex Global Media in iz njega.

Slika namenske lokacije za Webex kontaktni center PSTN.

Cisco ne podpira naprav za končne točke na istem Webex Calling mestu kot Webex središča za stike PSTN. Če končne točke postavite na isto mesto, lahko pride do nepričakovanih previsokih stroškov za njihovo naročnino na Webex središča za stike.

Skrbniki lahko konfigurirajo več mest PSTN, če uvedba središča za stike Webex zahteva dostop do več možnosti medsebojne povezljivosti omrežja PSTN. Primer tega bi bila namenska lokacija za Webex Cloud Connected PSTN in ločena lokacija za Webex lokalni prehod.

Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje in ustrezne možnosti povezljivosti omrežja PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
  4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.

    V tem koraku preslikajte vsako možnost povezljivosti omrežja PSTN za Webex na ustrezno lokacijo, ki jo ustvarite.

  5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri. Možnost Povezljivost PSTN lokacije boste dodali v poznejšem koraku.
  6. Ponovite 4. korak za dodatne lokacije.

Konfiguracija Webex Calling mest posrednikov (če je na voljo)

Webex Posrednikom središča za stik, ki uporabljajo naprave Webex Calling (naprave MPP ali Webex aplikacijo) za povezljivost posrednikov, je treba dodeliti mesto v Webex nadzornem zvezdišču. To skrbnikom omogoča, da konfigurirajo lokacijo, ki predstavlja medsebojno povezljivost agenta Webex kontaktnega centra v oblak Webex Global Media in iz njega.

Skrbniki lahko konfigurirajo več mest posrednika za uvedbo središča za stike Webex. Primer tega bi bil namenski klicni center, oddaljena lokacija za delo od domačih agentov ali lokacije v prostorih. Za uvedbe, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
  4. Vnesite podrobnosti in kliknite Ustvari.
  5. Na strani Povzetek ustvarjanja lokacije kliknite Zapri.
  6. Ponovite 4. korak za mesta posrednikov.

Konfiguracija omrežja PSTN Webex kontaktnega središča

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja omrežje PSTN Webex središča za stike, morate konfigurirati Webex ponudnika omrežja PSTN središča za stike v nadzornem zvezdišču.

S Webex kontaktnim centrom PSTN je Cisco vaš ponudnik omrežja PSTN in omrežje RESPBORG. To vključuje uvajanje in aktiviranje storitve, obračunavanje in omogočanje številk. Konfiguracija PSTN kontaktnega centra Webex kot ponudnika CCP vzpostavi povezljivost z vašo Webex Calling organizacijo.

Naslednji razdelek vam pomaga pri uvajanju Webex povezljivosti PSTN središča za stike.

Aktiviranje CCP v nadzornem središču

  1. Vpišite se v Control Hub
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za povezljivost Webex kontaktnega centra PSTN, tako da kliknete določen zapis.
  4. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  5. V razdelku Vrsta povezave izberiteCloud Connected PSTN in kliknite Naprej .
  6. Webex Na seznamu za ponudnika izberite Contact Center PSTN Plan kot ponudnik in kliknite Naprej.

    Ta storitev je trenutno na voljo samo v ZDA (sosednje spodnje države 48) in Kanadi. Za prikaz te vrste povezljivosti prek omrežja PSTN mora biti pod vašo lokacijo konfiguriran veljaven naslov ZDA ali Kanade.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  8. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran privzeto nastavi lokacijo in Webex ponudnika PSTN središča za stike, ki ste ga predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval Cisco, te številke pa bi vam morale biti posredovane v postopku aktivacije in uvajanja najemnika Webex središča za stike. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, dodeljene povezavi PSTN Webex središča za stike. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  10. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  11. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  12. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številke. DID-je, ki ste jih dodali v 9. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da so te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  13. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.

Dodatne informacije o omrežju PSTN Cloud Connected najdete tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija omrežja Webex Cloud Connect PSTN

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja omrežje PSTN Webex oblaku za medsebojno povezljivost omrežja PSTN, morate konfigurirati ponudnika CCP v nadzornem središču.

S CCP morajo Webex Calling stranke vzpostaviti odnos s partnerjem PSTN, povezanim v oblaku. To vključuje uvajanje in aktiviranje storitve, obračunavanje in omogočanje številk. Ponudnik CNS bo vzpostavil povezljivost z vašo Webex Calling organizacijo.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju CCP za povezljivost Webex središča za stike. Obstajata dve glavni kategoriji konfiguracije:

Aktivacija ponudnika CCP

  1. Izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Seznam ponudnikov najdete tukaj: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html( kliknite zavihek Cloud Connect in se pomaknite na dno).
  2. Ko izberete ponudnika CCP, kliknite ime ponudnikov CCP. To vas preusmeri na spletno stran ponudnika CCP in zagotovi dodatne informacije za zahtevo storitev.

Preden se premaknete v spodnji razdelek za aktivacijo CCP v nadzornem središču, se prepričajte, da ste končali postopek aktivacije ponudnika CCP in da imate pri ponudniku CCP nastavljeno aktivno storitev, telefonske številke in obračunavanje. Ponudnik bo konfiguriral vašo povezavo z oblakom Webex Global Media in vaš račun ponudnika CCP povezal z vašim nadzornim središčem.

Aktiviranje CCP v nadzornem središču

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za povezljivost CCP inter s klikom na določen zapis.
  4. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  5. V razdelku Vrsta povezave izberiteCloud Connected PSTN in kliknite Naprej .
  6. Na seznamu izberite ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom, in kliknite Naprej.

    Glede na vašo geografsko lokacijo bodo v vaši regiji morda navedeni različni ponudniki omrežja PSTN (CCP), povezani z oblakom. Seznam vključuje certificirane in necertificirane ponudnike CNS. Certificirani ponudniki so na splošno zaključili strog postopek potrjevanja in akreditacije z Webex, s čimer so zagotovili, da njihova povezljivost, interoperabilnost in razširljivost izpolnjujejo zahteve Webex oblaka Global Media.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  8. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran bo privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika CCP, ki ste ga predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval ponudnik CNS. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, ki jih je ponudnik CCP posebej dodelil vaši Webex povezavi CCP. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  10. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  11. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  12. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številk. DID-je, ki ste jih dodali v 9. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  13. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.

Dodatne informacije o omrežju PSTN Cloud Connected najdete tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija lokalnega prehoda Webex

Za uvajanje središča za stike Webex ki uporablja Webex lokalnem prehodu za medsebojno povezljivost omrežja PSTN na mestu uporabe in/ali posrednika na mestu uporabe, morate konfigurirati lokalni prehod v nadzornem središču.

Z lokalnim prehodom mejni kontrolor sej (SBC) na mestu uporabe vzpostavi povezavo z Webex Calling. PSTN, ki ga zagotovijo stranke, lahko izkoristite za preusmeritev klicev v Webex središče za stike. Poleg tega lahko agenti temeljijo na prostorih za PBX, kot je Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguracijo paketa SBC na mestu uporabe je odgovoren skrbnik centra za stike Webex ali osebje za glasovno inženirstvo strank.

Naslednji razdelki so vam v pomoč pri uvajanju lokalnega prehoda za povezljivost Webex središča za stike. Za povezljivost lokalnega prehoda obstajata dve kategoriji konfiguracije – aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča in konfiguracija mejnega krmilnika seje.

Aktiviranje lokalnega prehoda nadzornega zvezdišča

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pomaknite se do možnosti Usmerjanje klicev > > združene linije.
  3. Kliknite Add Trunk (Dodaj združeno linijo).
  4. Konfigurirajte mesto združenega paketa, ime in vrsto združenega omrežja ter kliknite Shrani.

    Za Webex uvajanja središča za stike, ki zahtevajo več kot 250 sočasnih klicev (IVR + sočasni klici posrednika), morate izbrati vrsto združene linije na osnovicertifikata. To šifrira SIP in RTP v omrežje Webex Global Media iz SBC, ki temelji na vaših prostorih. Za namene tega članka bomo konfigurirali lokalni prehod, ki temelji na registraciji, ki lahko obdela do 250 sočasnih klicev v Webex kontaktni center. Dodatne informacije o vrstah združenih linij lokalnih prehodov najdete tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Na strani Add Trunk Summary (Povzetek združene linije) vnesite vse nastavitve, vključno s skupino združene linije, naslovom izhodnega proxyja, domeno za registracijo, linijskimi vrati in podatki za preverjanje pristnosti, vključno z uporabniškim imenom in geslom. Te vrednosti bodo del konfiguracije mejnega krmilnika seje (SBC) za vzpostavitev povezljivosti z lokalnim prehodom Webex Calling in nazadnje Webex središča za stike.
  6. Pomaknite se do razdelka Usmerjanje klicev > Usmerjanje klicev > Skupina poti in kliknite Ustvari skupino poti.
  7. Vnesite ime skupine poti in dodelite združeno linijo, ki ste jo ustvarili v 4. koraku. Skupine poti vam omogočajo, da dodelite več združenih linij (za prilagoditev uvedb lokalnega prehoda in za visoko razpoložljivost) in dodelite uteži prioritete usmerjanju klicev. Kliknite Shrani in zaprite stran s povzetkom skupine poti.
  8. Pomaknite se do možnosti Lokacije.
  9. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za Webex medsebojno povezljivost lokalnega prehoda, tako da kliknete ustrezen zapis.
  10. Pomaknite se v podmeni Klicanje in kliknite Nastavi klicanje.
  11. V razdelku Vrsta povezave izberiteomrežje PSTN na osnovi uporabe in kliknite Naprej .
  12. Na strani Vrsta povezave izberite skupino poti lokalnega prehoda, ki ste jo prej ustvarili, ali združeno linijo lokalnega prehoda na spustnem seznamu Izbira usmerjanja. Izbira skupine poti lokalnega prehoda zagotavlja najvišjo prilagodljivost, razširljivost in toleranco napak, če je pravilno konfigurirana za redundanco. Kliknite Naprej.
  13. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Povezava PSTN je shranjena.
  14. Na strani Izberite mesto za seštevanje številk kliknite Naprej. Ta stran bo privzeto nastavljena na lokacijo in ponudnika CCP, ki ste ga predhodno izbrali.
  15. Vnesite telefonske številke, ki vam jih je posredoval ponudnik CNS. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike zapisa vključujejo kode držav ter znake, pomišljaje ali oklepaje – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, ali +1-450-783-2223.

    Konfigurirajte samo številke, ki jih je ponudnik CCP posebej dodelil vaši Webex povezavi CCP. Če vnesete neveljavne številke, lahko pride do napak pri usmerjanju klicev med naslednjimi koraki. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Aktiviraj številke pozneje .

  16. Kliknite Shrani , ko dodate številke.
  17. Kliknite Zapri na strani Povzetek.
  18. Preverite svoje številke v razdelku Klicanje > številk. DID-ji, ki ste jih dodali v 15. koraku, bi morali biti prikazani. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v obliki Globalize +E.164.
  19. Nedavno dodani DID lahko konfigurirate kot vstopno točko Webex kontaktnega centra/številko imenika (EP/DN) za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex središča za stike.
Načrt klicanja lokalnega prehoda na osnovi odhodnih prostorov

Če želite omogočiti usmerjanje klicev iz središča za stike Webex do ciljev na mestu uporabe, kot so posredniki ali obstoječi ponudnik omrežja PSTN, morate konfigurirati načrt odhodnega klicanja v nadzornem središču. V tem načrtu klicanja so opisani vzorci, ki jih lahko pokličete, da dosežete cilje na mestu uporabe. Načrt klicanja bo specifičen za razširitve ali številke PSTN, ki so že v uporabi v vaših prostorih.

Naslednji koraki vas bodo vodili do usmerjanja klicev v okolje na mestu uporabe do posrednikov ali prostorov povezanih ciljev PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do Klicanje > Usmerjanje klicev > Načrti klicanja.

  3. Kliknite Ustvari klicni načrt.

  4. Konfigurirajte ime, izbiro usmerjanja in vzorce za cilje na podlagi prostorov in kliknite Shrani.

    Vzorci načrta klicanja lahko vključujejo predpone +E.164, URI-je SIP ali predpone, specifične za lokacijo. Spodnji primeri temeljijo na številkah lokalnih prehodov, konfiguriranih v 16. koraku. Prikazani vzorci načrta klicanja predstavljajo cilje, ki temeljijo na prostorih, od 1-804-555-0000 do 1-804-555-9999, kar prav tako ustreza +1-804-555-0000 do +1-804-555-9999. Z nastavitvijo teh vzorcev lahko agenti kličejo številke v skladu z njihovimi prednostnimi metodami, klici iz globaliziranih imenikov +E.164 pa bodo pravilno preusmerjeni na lokacije na mestu uporabe.

  5. Preverite lokalno klicno shemo s klikom na vnos. Zdaj boste videli prikazana dva predhodno konfigurirana vnosa.
Upravljani prehodi

Povezovanje vaših upravljanih prehodnih naprav iOS na Cisco Webex Control Hub vam omogoča, da jih upravljate in spremljate od koder koli, skupaj z ostalo infrastrukturo poenotenih komunikacij.

To vam omogoča, da sprožite pogosta opravila za učinkovitejše upravljanje svojih naprav. Če želite prijaviti prehod, morate namestiti aplikacijo povezovalnika za upravljanje in se prepričati, da obstaja varna povezava med tem in Cisco Webex oblakom. Ko vzpostavite to povezavo, lahko včlanite prehod tako, da se prijavite v Control Hub.

Dodatne informacije o konfiguraciji upravljanih prehodov najdete tukaj: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Dodeljevanje storitev upravljanim prehodom:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Preverjanje konfiguracije lokalnega prehoda Cisco prek Control Huba:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguracija mejnega krmilnika seje za povezljivost lokalnega prehoda

Webex Skrbniki kontaktnega centra imajo nalogo, da konfigurirajo mejni krmilnik seje (SBC) z uporabo parametrov, ki so na voljo v nadzornem središču. Medtem ko podrobna navodila za konfiguracijo za določene SBC niso vključena v ta članek, so spodaj na voljo viri za pomoč pri nastavitvi za Cisco CUBE in združljive SBC tretjih oseb.

Vsako okolje zahteva nekoliko drugačno konfiguracijo SBC, odvisno od obstoječega lokalnega klicnega načrta in integracije PSTN.

Vodnik za začetek uporabe lokalnega prehoda najdete tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Konfiguracijske korake za naprave Cisco IOS XE (Cisco CUBE) najdete tukaj:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Lokalni prehod podpira ponudnike SBC tretjih oseb. Dodatne informacije o prodajalcu, vključno s podprtimi modeli, programsko opremo in primeri konfiguracij, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft Teams Direct SIP Trunk Integration za povezljivost lokalnega prehoda

Webex Center za stike lahko posreduje klice vašim agentom z uporabo namizne aplikacije Microsoft Teams, mobilne naprave ali spletne aplikacije prek integracije neposrednega usmerjanja SIP lokalnega prehoda. Ta integracija zagotavlja SIP Trunk med vašim Webex Calling lokalnim prehodom ter najemnikom in odjemalci Microsoft Teams.

Ilustracija za neposredno integracijo trunk SIP Microsoft Teams za povezljivost lokalnega prehoda.

Ta integracija zahteva lokalni prehod na podlagi registracije ali potrdila z uporabo Cisco CUBE ali SBC drugega proizvajalca. Ta integracija vključuje sinhronizacijo stanja prisotnosti med vašim Webex kontaktnim centrom Agent Desktop in odjemalcem Microsoft Teams.

Integracija Microsoft Teams za Webex Contact Center bo zahtevala uporabo konfiguracije klicnega načrta +E.164 na lokalnem prehodu kot tudi popolne konfiguracije lokalnega prehoda Control Hub, vključno s povezavami, skupino poti in lokacijskim usmerjanjem neznanih razširitev proti danemu lokalnemu prehodu ali skupini poti na danem mestu. Podrobnosti o konfiguraciji za Microsoft Teams Direct SIP Trunk Routing za Cisco CUBE najdete tukaj: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Če uporabljate SBC drugega proizvajalca, pri svojem proizvajalcu preverite vodnik za interoperabilnost in konfiguracijo za Microsoft Teams.

Cisco ne podpira neposrednega povezovanja klicev Webex Calling PSTN neposredno s končnimi točkami Microsoft Teams.

Preverjanje Webex Podrobnosti storitve kontaktnega centra

Med nastavitvijo vašega najemnika, kot je opisano v Začetek uporabe Webex Contact Center, je izbrana platforma glasovnih medijev. Medijska platforma naslednje generacije je trenutno privzeta možnost za vse nove preizkuse in naročnine med postopkom aktivacije.

Izvedite naslednje korake, da preverite, ali ste izbrali ustrezno govorno medijsko platformo in vrsto telefonije:

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pomaknite se do Centra za stike > Nastavitve > Podrobnosti storitve.

  3. Zagotovite, da je vaša govorna medijska platforma Real Time Media Service, telefonija pa Webex Calling.

    Možnosti so po oskrbi in aktivaciji najemnika zatemnjene in jih ni mogoče spremeniti brez posredovanja Cisca. Na tej točki je ključnega pomena, da preverite svoje možnosti povezljivosti, preden nadaljujete. Če je vaš najemnik nepravilno omogočen, prosimo, da pred nadaljevanjem obvestite svojo skupino za račun Cisco, upravitelja za uspeh strank ali partnerja Cisco.

Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v Webex kontaktni center

Vstopna točka je povezava dohodne telefonske številke s tokom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem kontaktnem centru Webex. Zunanje telefonske številke boste morali preslikati v tokove IVR kot del postopka zagotavljanja za vašo dohodno storitev Webex Contact Center PSTN.

  1. Prijavite se v Nadzorno središče.

  2. Pojdite na Storitve > Kontaktni center > Izkušnja strank > Kanali.

  3. Kliknite Ustvari kanal.

  4. Konfigurirajte ime vstopne točke, opis in nastavite vrsto kanala na Dohodna telefonija.
  5. Konfigurirajte polja z nastavitvami vstopne točke — prag ravni storitve, časovni pas, tok usmerjanja (IVR tok), oznako različice in glasbo na čakanju v vrednosti vašega kontaktnega centra.
  6. Kliknite Ustvari da shranite nastavitve in kliknite na novo ustvarjeni kanal.
  7. Pomaknite se na dno strani in kliknite Dodaj pod številko podpore.
  8. Na spustnem seznamu izberite ustrezno lokacijo Webex Calling, izberite številko, ki ste jo dodali v Webex Calling, da predstavlja številko dohodnega klica, in izberite regijo PSTN (če to številko omogočate za regionalne medije).
  9. Kliknite zeleno kljukico, da shranite vrednosti in kliknite Shrani.

Za dodatne informacije o optimizaciji regionalnih medijev in pomembnosti izbranih vrednosti si oglejte Konfiguracijo optimizacije regionalnih medijev PSTN.

Regionalna konfiguracija za optimizacijo medijev PSTN

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

Vstopna točka je povezava telefonske številke s tokom storitve Interactive Voice Response (IVR) v vašem kontaktnem centru Webex. Zunanje telefonske številke boste morali preslikati v tokove IVR kot del postopka zagotavljanja za vašo dohodno storitev Webex Contact Center PSTN.

Če uvajate večnacionalni Webex kontaktni center z geografsko porazdeljenimi strankami in agenti, ki se nahajajo v več regijah, lahko izberete, kje želite, da se glasovni klici obdelujejo.

Webex ima globalno mrežo virov za obdelavo robnih medijev v Ameriki, Evropi, Aziji in Avstraliji. Obdelava govornih medijev (avdio), ki so najbližje klicatelju in agentu, zmanjša zakasnitev omrežja, kar zagotavlja boljšo izkušnjo kakovosti klica tako za stranko kot za agenta. Kot skrbnik lahko izberete »regijo PSTN«, ki bo odločila, ali Webex kontaktni center obdeluje medije.

Konfiguracija povezljivosti agentov s storitvami PSTN

Agenti kontaktnega centra Webex se lahko povežejo prek Webex možnosti medsebojnega povezovanja PSTN ali dodatnih možnosti, kot so naprave Webex Calling, aplikacija Webex ali naprave PBX v prostoru. Naslednji razdelki bodo pokrivali različne konfiguracije povezljivosti agenta in izkušnjo prijave agenta za vsako.

Webex Calling Konfiguracija agenta naprave

Agente kontaktnega centra Webex je mogoče konfigurirati kot uporabnike Webex Calling z napravami, ki temeljijo na klicanju, kot so telefoni MPP ali aplikacija Webex.

Dohodni klici PSTN iz Webex PSTN, povezanega z oblakom, ali lokalnega prehoda lahko usmerijo k Webex Calling agentom, ki temeljijo na napravi.

Agenti, ki se prijavijo v kontaktni center Webex z napravo Webex Calling, se lahko odločijo za preusmeritev klicev na svojo napravo Webex Calling tako, da izberejo izbirni gumb Razširitev pod Izberite svojo možnost telefonije.

Agenti, ki se prijavijo v kontaktni center Webex z napravo Webex Calling, morajo slediti tem korakom za preusmeritev klicev v svojo napravo:

  1. Izberite Možnost razširitve v Izberite svojo možnost telefonije razdelku.

  2. Vnesite dodeljeno interno številko Webex Calling.
  3. Kliknite Pošlji za potrditev izbire.

Če želite izkoristiti ta povezovalni model agenta, morajo biti Webex Calling naprave opremljene z razširitvijo in povezane s klicajočimi uporabniki, ki delujejo kot agenti kontaktnega centra.

Dodatne informacije o zagotavljanju naprav Webex Calling najdete tukaj: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Podprte naprave za Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Selitev vašega telefona na Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Ustvarjanje aktivacijske kode za napravo:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Odpravljanje težav Webex Calling Zagotavljanje in registracija telefona MPP:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling Konfiguracija aplikacije (softphone telefon).

Agente kontaktnega centra Webex je mogoče konfigurirati za uporabo naprav, ki temeljijo na Webex Calling, kot je aplikacija Webex (softphone).

Dohodne klice PSTN iz Webex PSTN, povezanega z oblakom, ali lokalnega prehoda je mogoče preusmeriti na agente, ki temeljijo na aplikaciji Webex.

Agenti, ki se prijavijo v kontaktni center Webex z napravo Webex Calling, morajo slediti tem korakom za preusmeritev klicev v svojo napravo:

  1. V razdelku Izberite svojo telefonsko možnost izberite možnost Razširitev .

  2. Vnesite dodeljeno interno številko Webex Calling.
  3. Kliknite Pošlji za potrditev izbire.

Če želite izkoristiti ta povezovalni model agenta, mora biti Webex Dostop do aplikacije omogočen z razširitvijo in povezan s klicajočimi uporabniki, ki delujejo kot agenti kontaktnega centra.

Dodatne informacije o zagotavljanju aplikacije Webex najdete tukaj: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Dodatne informacije o nastavitvah Webex App Softphone najdete tukaj:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

Konfiguracija WebRTC

Webex Agente kontaktnega centra je mogoče konfigurirati z zmogljivostmi WebRTC.

Dohodni klici PSTN iz Webex PSTN, povezanega v oblak, ali lokalnega prehoda lahko usmerijo k posrednikom, ki temeljijo na WebRTC.

Agenti, ki raje uporabljajo WebRTC za klice v kontaktnem centru Webex, lahko preusmerijo klice v svojo napravo Agent Desktop tako, da sledijo tem korakom:

  1. Prijavite se v Webex Kontaktni center.

  2. Kliknite Namizje pod Izberite možnost telefonije.

    Za izkoriščanje tega modela povezljivosti agenta morajo biti Webex agenti kontaktnega centra omogočeni za uporabo WebRTC.

  3. Prijavite se v Control Hub.
  4. Pomaknite se do Storitve > Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Glas.
  5. V razdelku WebRTC omogočite preklopni gumb.
  6. Pojdite na Izkušnja namizja > Profili namizja.
  7. Izberite profil agenta, za katerega želite omogočiti WebRTC.
  8. Izberite Glasovni kanal zavihek možnosti. Izberite Namizje potrditveno polje in kliknite Shrani.

Pri nastavitvi profila namizja, ki vključuje zmožnosti WebRTC, se Namizje možnost je izključno dostopna agentom znotraj Agent Desktop. Nadzorniki, ki se prijavijo z dvojnimi vlogami (kot agent in nadzornik), ne bodo imeli dostopa do možnosti namizja, ko uporabljajo Agent Desktop. Poleg tega je Namizje možnost ni na voljo v namizju Supervisor.

Zahteve za omrežje in brskalnik WebRTC

WebRTC zahteva minimalno pasovno širino omrežja 100 kbps na klic. Če želite zagotoviti, da vaše omrežje podpira WebRTC, priporočamo, da stranke uporabijo orodje Webex Cscan za testiranje svojega omrežja, računalnika posrednika, mikrofona in zahtev glede zakasnitve.

Webex Skrbniki kontaktnih centrov bi morali zagnati orodje Advanced CSCAN iz omrežij, kjer bo WebRTC uveden za agente, vključno s klicnimi centri in oddaljenimi/delo od doma ali internetnimi agenti.

Dodatne informacije o uporabi CScan najdete tukaj: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC je podprt v brskalnikih Google Chrome, Microsoft Edge in Mozilla Firefox. Webex Skrbniki kontaktnega centra so odgovorni za testiranje in uvajanje podprtih različic Chrome, Edge in Firefox v svoje organizacije. Webex Kontaktni center WebRTC je nazaj združljiv z najnovejšimi 3 različicami Google Chroma.

Nastavitve obvestil WebRTC

Če želite zagotoviti, da boste obvestila prejemali dosledno, morate preveriti nastavitve, zlasti možnost Ne moti za obvestila. Možnost »Ne moti « onemogoči obvestila, da zmanjša motnje. Vendar pa ga lahko konfigurirate tako, da prejema obvestila.

Če želite vklopiti možnost »Ne motite « v sistemu Windows:

  1. Kliknite Nastavitve > Sistem > Obvestila.
  2. Vklopite stikalo »Ne motite «.

Nastavitev obvestila v brskalniku Chrome

  1. Odprite brskalnik Chrome in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Nastavitve spletnega mesta> Obvestila.
  2. Kliknite Dodaj zraven možnosti Dovoljeno za pošiljanje obvestil.
  3. Vnesite URL spletnega mesta.
  4. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Microsoft Edge

  1. Odprite brskalnik Edge in kliknite Nastavitve > Piškotki in dovoljenja spletnega mesta> Obvestila.
  2. V razdelku Dovoli vnesite URL spletnega mesta.
  3. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Firefox

  1. Odprite brskalnik Firefox in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Dovoljenja.
  2. Pomaknite se do možnosti Dovoljenja.
  3. Kliknite Nastavitve na desni strani Obvestila.
  4. Izberite Dovoli ali Blokiraj na spustnem meniju Stanje za katero koli spletno mesto.

Nastavitev trajanja prikaza obvestil v sistemu Windows

  1. Kliknite Nastavitve > Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami > Vizualni učinki.
  2. Na spustnem seznamu Opusti obvestila po tem času izberite možnost, s katero določite, kako dolgo bodo obvestila prikazana.

Če prilagajate postavitev namizja, najprej prenesite privzeto postavitev namizja. Prepričajte se, da je čas v "browserNotificationTimer" postavitve namizja enak času, ki ste ga izbrali zgoraj.

Webex Calling PSTN in konfiguracija agentov, ki temeljijo na prostorih

Agenti kontaktnega centra Webex se lahko povežejo prek omrežja PSTN ali naprav na mestu uporabe.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN Webex Cloud Connected ali lokalnega prehoda se lahko preusmerijo v posrednike, ki temeljijo na PSTN (na DID ali mobilne naprave) ali na naprave PBX na mestu uporabe.

Agenti, ki nameravajo uporabljati PSTN ali naprave s sedežem mesta za klice v kontaktnem središču Webex, morajo klice usmerjati v te naprave tako, da sledijo tem korakom:

  1. Prijavite se v kontaktni center Webex.

  2. Izberite Klicni številko v razdelku Izberite možnost telefonije.

Izbirni gumb International Dialing Format je lahko pomemben tukaj. Ta možnost omogoča kontaktnemu centru Webex, da usmeri klic, namenjen agentu PSTN ali Premise, z naslavljanjem +E.164, kar pomeni, da bo klic zapustil kontaktni center Webex, namenjen globalizirani klicani številki ali DNIS.

Za lokalni prehod Webex Calling mora načrt klicanja, ki ga konfigurirate za usmerjanje klicev v hišno centralo na mestu uporabe, vsebovati ujemanje vzorca za cilj agenta. Če ste konfigurirali načrt klicanja za vzorca E.164 in +E.164, se lahko posrednik prijavi z eno ali drugo možnostjo na namizje posrednika.

Za Webex Cloud Connected PSTN se številke in DID vedno vnesejo v obliki zapisa +E.164.

Zahteve za medije in signalizacijo PSTN za kontaktni center Webex

Kontaktni center Webex zahteva posebno povezavo med PSTN za medije in signalizacijo. Klici, ki prihajajo v kontaktni center Webex, morajo biti v skladu z naslednjimi standardi:

  • Kodek: G.711uLaw ali G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

Smernice za interoperabilnost SIP:

  • SIP Early Offer: Not Supported (prihodnji element načrta)
  • Ponudba za zamudo SIP: Podprta
  • SIP Early Media: Ni podprt (prihodnji element načrta)

Podprta polja glave SIP:

  • Paketizacijski časovnik v SIP SDP: 20ms

Webex Contact Center zahteva, da se kateri koli kodek, razen G.711 (na primer G.729, iLBC, Opus itd.), transkodira, preden doseže lokacije Webex Contact Center Media Edge. Webex Contact Center ne zagotavlja storitev prekodiranja ali medijskih zaključnih točk za klice, ki uporabljajo nepodprte kodeke. Poskrbite, da se vse potrebno prekodiranje obravnava zunaj.

Ko uporabljate lokalni prehod za povezave PSTN, ki temeljijo na prostorih, se prepričajte, da vsi klici, usmerjeni v kontaktni center Webex iz storitve Webex Calling, uporabljajo prej navedene vrste kodekov in DTMF. Morda boste morali uporabiti lokalne vire SBC (Session Border Controller) za upravljanje interoperabilnosti SIP in pogajanj o kodekih, da izpolnite te zahteve.

Scenariji in najboljše prakse preusmeritve klicev prek omrežja PSTN

Kontaktni center Webex podpira določene konfiguracije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN. Da bi ohranili minimalno zakasnitev in zagotovili kakovost klica, je priporočljivo omejiti število operaterjev PSTN, ki sodelujejo pri usmerjanju klicev, na največ dva, preden klic doseže kontaktni center Webex. S tem lahko zmanjšate variabilnost zamud, ki jih povzroči nosilec. Spodaj so primeri, ki ponazarjajo podprte in nepodprte scenarije preusmeritve klicev prek omrežja PSTN.

Scenarij preusmeritve klicev prek omrežja prek omrežja prek omrežja v oblaku

Podprto: Preusmeritev klicev operaterja PSTN 1 na ponudnike PSTN, povezanih z oblakom, ki pridejo v kontaktni center Webex.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Nepodprto:Preusmeritev klicev operaterja PSTN 1 na ponudnika PSTN Operater 2 preusmeritev klicev na ponudnika PSTN, povezanih z oblakom, ki pridejo v kontaktni center Webex.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

Dodajanje drugega operaterja PSTN na severu za posredovanje klicev posredniškemu operaterju PSTN uvaja dodatno zamudo pri dohodnih klicih in ga kontaktni center Webex ne podpira. Če želite zagotoviti optimalno kakovost klica, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno na ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom. Če je preusmeritev klicev potrebna, se prepričajte, da je na voljo samo en operater PSTN, ki preusmerja klice na omrežje PSTN, povezano z oblakom.

Scenarij preusmeritve klicev lokalnega prehoda Webex

Podprto: Preusmeritev klicev operaterja PSTN 1 na DID lokalnega prehoda, ki usmerjajo prek Webex Calling v kontaktni center Webex.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

Nepodprto:PSTN Operater 1 preusmeritev klicev na PSTN Operater 2 preusmeritev klicev lokalnega prehoda, ki usmerjajo v kontaktni center Webex.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja PSTN, ki usmerja klice posredniškemu operaterju PSTN, poveča zamudo za dohodne klice v kontaktni center Webex in ni podprta konfiguracija. Za optimalno delovanje prenesite telefonske številke operaterju omrežja PSTN, ki klice povezuje neposredno z lokalnim prehodom. Če je vključeno preusmerjanje klicev, zagotovite, da samo en operater omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi, posreduje klice DID-jem lokalnega operaterja omrežja PSTN.

Webex Scenarij preusmeritve klicev PSTN v središču za stike

Podprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 v Webex kontaktni center PSTN DID.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

Nepodprto: preusmeritev klica operaterja PSTN 1 na operaterja PSTN 2 preusmeritev klicev v center za stike PSTN DID Webex ki pride v središče Webex za stike.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja omrežja PSTN v zgornjem ali severnem toku, ki posreduje klice posredniku operaterja omrežja PSTN, lahko povzroči povečano zakasnitev dohodnih klicev v center za stike, Webex takšna nastavitev ni podprta. Če želite ohraniti kakovost klicev, priporočamo, da telefonske številke prenesete neposredno Webex storitev PSTN središča za stike. Če je potrebna preusmeritev klicev, jo omejite na enega samega operaterja omrežja PSTN, ki je višje v dobavni verigi in klice posreduje neposredno na omrežja PSTN, ki jih zagotavlja središče za stike Webex omrežju.

Kaj storiti naprej?

Če želite več informacij o konfiguraciji središča za stike, glejte vodnik za nastavitev in skrbniške nastavitve Cisco Webex Contact Center