Pregled

Kot skrbnik lahko z navidezno linijo konfigurirate več linij za uporabnike klicanja Webex. Navidezne linije lahko konfigurirate s povezanimi funkcijami poslovnih klicev, kot so glasovna pošta, posredovanje klicev, čakajoči klic in še veliko več, ne da bi potrebovali dodatno licenco. Ko konfigurirate, lahko vrstice dodelite uporabniškim napravam in aplikaciji Webex kot neprimarne vrstice. Vrstice lahko dodelite tudi kot sekundarno črto napravi delovnega prostora. Uporabniki lahko te linije uporabljajo za klicanje in sprejemanje klicev, kot je primarna linija.

Nekateri pogosti primeri uporabe virtualnih linij so:

  • Uporabniki v vlogah podpore, ki upravljajo veliko število dohodnih klicev v več čakalnih vrstah in skupinah lova.

  • Regionalni delavci, ki želijo telefonske številke v več lokalnih območnih kodah.

  • Administrativno osebje, ki upravlja klice za vodstvene delavce na skupnih linijah.

  • Izvršni direktor, ki potrebuje ločene zasebne in javne linije.

Pogoji za konfiguracijo navidezne vrstice so:

  • Biti morate polnopravni skrbnik ali skrbnik uporabnikov in naprav.

  • Navidezno linijo je mogoče dodeliti samo uporabnikom in delovnim prostorom s profesionalno licenco za klicanje Webex.

Prednosti virtualne linije

Za skrbnika:

  • Popolna prilagodljivost za enostavno dodeljevanje, spreminjanje in brisanje vrstice kadar koli, saj ni vezana na nobenega določenega uporabnika ali napravo.

  • Za ustvarjanje navidezne vrstice ni potrebna dodatna licenca, ID uporabnika ali e-pošta.

Za končnega uporabnika:

  • Dostop do več linij za veliko učinkovitejšo organizacijo napornega dne.

  • Klice iz katere koli naprave lahko kadar koli, ko je ista linija dodeljena več napravam.

  • Preprosto dostopajte do vseh dodeljenih linij na enem mestu s prilagodljivo izbiro linije za klic.

  • Pridobite vizualno indikacijo za vse zamujene klice in glasovna sporočila poleg številk linij za enostavno sledenje.

  • Dostopajte do vseh funkcij vmesnega klica, kot sta prenos klica in posredovanje klicev za dodatno linijo, podobno primarni liniji.

Ustvarite virtualno linijo

Virtualno linijo lahko ustvarite na dva načina:

Ročno ustvarjanje – to možnost lahko izberete, če želite dodati le nekaj vrstic.

Nalaganje v velikem obsegu – to možnost lahko izberete, če želite naložiti več vrstic v velikem obsegu in tako prihraniti čas.

Ročno ustvarjanje

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > klicanje > virtualne linije.

3

Kliknite Ustvari , če navidezno vrstico ustvarjate prvič, ali kliknite Upravljanje > Dodaj novo.

4

Vnesite naslednje podatke:

  • Ime in priimek – uporabljata se kot ime vrstice.

  • Prikazano ime – izpolnjeno na podlagi vnesenega imena in priimka. Spremenite lahko tudi prikazno ime. Prikazano ime se prikaže v imeniku stikov in ID-ju klicatelja.

    Prikazano ime je v imeniku stikov prikazano le, če omogočite stikalo za iskanje imenika. Stikalo lahko omogočite v razdelku Pregled po ustvarjanju navidezne vrstice.

  • Lokacija – izberite lokacijo za črto.

  • Telefonska številka – prikaže se šele po izbiri lokacije. Izberite številko DID (Direct Inward Dial) na mestu, kjer ustvarite linijo.

  • Razširitev – omogoča dodajanje razširitve v vrstico.

5

Vklopite načrt klicanja Cisc, da uporabnikom omogočite odhodne klice. Načrt odhodnih klicev je potreben, da virtualna linija opravlja odhodne klice na lokaciji Cisco Calling PSTN.

6

Kliknite Dodaj.

Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klica na zavihku Virtualne linije . Nastavitve klica za linijo lahko kadar koli spremenite in nadaljujete z dodajanjem vrstic, tako da kliknete Upravljanje > Dodaj novo.

Urejanje, brisanje in ogled ustvarjene vrstice

  • Če želite urediti ali izbrisati ustvarjeno vrstico, kliknite ikono , da uredite podrobnosti vrstice, ali kliknite ikono , da izbrišete vrstico.

  • Če želite izbrisati več vrstic, izberite vrstice in kliknite Izbriši.

  • Če si želite ogledati podrobnosti ustvarjene vrstice, kliknite vrstico in si oglejte podrobnosti v razdelku Pregled. Vrstico s te strani lahko uredite in izbrišete tudi tako, da kliknete ikono za urejanje ali izberete Dejanja > Izbriši, da izbrišete. Iskanje po imeniku lahko vklopite , da omogočite iskanje po vrstici v imeniku.

Kaj storiti naprej

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne nastavitve klicev in linijo dodate kot člana funkcijam klicanja.

Nalaganje v velikem obsegu

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > klicanje > virtualne linije.

3

Kliknite Prenos v velikem obsegu, če prvič ustvarjate navidezno vrstico, ali kliknite Upravljanje > naloži CSV.

4

Naredite enega od teh načinov:

  • Če želite nove navidezne vrstice dodati v prazno predlogo CSV, kliknite Prenesi .csv predlogo.

  • Če želite urediti obstoječe podatke in dodati nove vrstice, na spustnem seznamu kliknite Navidezne vrstice in kliknite Prenesi podatke.

5

V preglednici vnesite ime, priimek, prikazno ime, lokacijo, telefonsko številko in/ali razširitev. V stolpcu Odhodni dodajte TRUE, da omogočite odhodne klice, in dodajte FALSE, da onemogočite.

6

Datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

7

Kliknite Naloži .

Kliknite lahko Ogled zgodovine/opravil uvoza, da si ogledate stanje uvoza in izvoza.

Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klica. Nastavitve klica na liniji lahko kadar koli spremenite.

Kaj storiti naprej

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne nastavitve klicev in linijo dodate kot člana funkcijam klicanja.

Dodelitev navidezne linije napravi

Preden začnete:

  • Največje število navideznih vrstic, dodeljenih napravi, je omejeno s številom vrstičnih tipk v napravi.

  • Navideznih vrstic ni mogoče dodeliti primarni vrstici uporabnika ali naprave delovnega prostora. V teh napravah jih je mogoče dodeliti le kot sekundarne linije.

  • Navidezne linije z različnih lokacij klicanja Webex lahko dodelite napravam in aplikaciji Webex na različnih lokacijah. Navidezno linijo z lokacije v Združenem kraljestvu je na primer mogoče dodeliti napravi in aplikaciji Webex, ki je dodeljena uporabniku na lokaciji v ZDA.

    Za več informacij o virtualnih linijah na različnih lokacijah glejte: Konfiguracija skupnih linij in virtualnih linij po lokacijah.

  • Virtualno linijo je mogoče dodeliti največ 36 napravam.

  • Združljive naprave – navidezno linijo lahko dodelite le tem napravam:

    • Telefoni Cisco z več platformami (MPP) – vsi modeli, razen 7811, 7832 in 8832

    • Aplikacija Webex (samo namizna različica) – najmanjša zahtevana različica aplikacije Webex je 42.12.

    • Slušalka DECT – Virtualne linije je mogoče dodeliti samo kot vrstico 2 na slušalki.

    • Brezžični telefon Webex 840 in 860

    Navidezne linije niso podprte v teh napravah:

    • Naprave z analognimi telefonskimi vmesniki (ATA), kot so Cisco 19x, Cisco VG400 ATA in AudioCodes MP-12xx

    • Konferenčne postaje

    • Naprave Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Glasovni prehodi (VG)

    • Naprave, ki jih upravlja stranka

    • Generične naprave SIP

  • Licenca Webex Calling Professional je obvezna za omogočanje dodeljevanja navideznih linij na uporabniških napravah in napravah z delovnim prostorom. Za dodelitev licence Webex Calling Professional na napravi z delovnim prostorom glejte Nadgradnja licenceza delovni prostor Webex Calling.

Napravo lahko dodelite na dva načina:

  • Dodelite navidezno linijo iz razdelka Klicanje.

  • Dodelite navidezno linijo v razdelku Naprave.

Izvedite enega od naslednjih načinov za dodelitev navidezne vrstice.

Dodeli iz razdelka za klicanje

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > klicanje > virtualne linije.

3

Izberite navidezno linijo, ki jo želite dodeliti napravi.

4

Kliknite Naprave in nato Dodeli napravo.

5

Kliknite polje Izberi napravo in izberite ali poiščite napravo, ki ji želite dodeliti navidezno linijo.

Iščete lahko z imenom uporabnika, da dobite vse naprave, vključno z aplikacijo Webex, dodeljene temu določenemu uporabniku, ali pa iščete s številko primarne vrstice.

6

Izberite napravo in kliknite Dodeli.

Na naslednji strani je prikazan seznam konfiguriranih vrstic, ki so že dodeljene, in na novo dodana navidezna vrstica za določeno napravo. Vrstni red vrstic lahko spremenite tudi tako, da vrstice preprosto premaknete navzgor in navzdol. Vrstni red vrstic se prikaže v uporabnikovi napravi glede na vaše spremembe.

7

Kliknite Shrani .

Na zavihku Naprave so zdaj prikazane podrobnosti, kot so dodeljeno, lokacija, ime naprave in stanje naprave.

Naprave lahko nadaljujete z dodajanjem tako, da kliknete možnost Dodeli napravo .

Če želite izbrisati dodeljeno napravo, izberite vrstico in nato kliknite Naprave > dejanja > Izbriši.

Ko konfigurirate, lahko uporabniki dostopajo do navidezne vrstice iz noge aplikacije Webex, iz pripomočka za hitri klic (samo Windows) ali ločenih tipk vrstice na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno navidezno linijo, morate Uporabi spremembe (izberite napravo > Dejanja > Uporabi spremembe), da telefon prevzame spremembe. Uporabniki aplikacije Webex morajo znova zagnati aplikacijo, da vidijo spremembe.

Dodeli iz razdelka naprave

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite na Upravljanje > naprav.

3

Izberite napravo, ki ji želite dodeliti navidezno linijo.

4

V razdelku Upravljanjenaprav kliknite Konfiguriraj vrstice.

5

Kliknite vrstico in poiščite številko navidezne vrstice.

6

Izberite številko navidezne vrstice in kliknite Shrani.

Dodana številka je prikazana v tabeli v razdelku Upravljanjenaprav.

Dodeljena naprava je prikazana tudi v razdelku Storitve > klicanje > virtualne linije > naprave.

Ko konfigurirate, lahko uporabniki dostopajo do navidezne vrstice iz noge aplikacije Webex, iz pripomočka za hitri klic (samo Windows) ali ločenih tipk vrstice na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno navidezno linijo, morate Uporabi spremembe (izberite napravo > Dejanja > Uporabi spremembe), da telefon prevzame spremembe. Uporabniki aplikacije Webex morajo znova zagnati aplikacijo, da vidijo spremembe.

Konfiguracija nastavitev klicev za navidezno linijo

Konfiguracija nastavitev klica za virtualno linijo je podobna konfiguraciji nastavitev za uporabnika. Konfigurirate lahko različne nastavitve klicev, kot so ID klicatelja, številka za povratni klic v sili, glasovna pošta, preusmeritev klicev, časovni pas itd.

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > klicanje > virtualne linije.

3

Izberite navidezno linijo, za katero želite konfigurirati nastavitve, in kliknite Klicanje.

Na naslednji strani je prikazan seznam nastavitev, ki jih lahko konfigurirate.

Tu lahko konfigurirate nastavitve za vrstico na enak način, kot konfigurirate nastavitve za uporabnika.

Če želite več informacij o snemanju klicev za virtualne linije, glejte Omogočanje snemanja klicev za virtualne linije.

Da lahko uporabniki konfigurirajo določene nastavitve klica za navidezno linijo, lahko za dodeljeno ustrezno linijsko ključ uporabijo FAC ali programsko tipko iz telefona MPP.

Skrbnik in končni uporabniki ne morejo konfigurirati nastavitev za navidezno vrstico v središču za uporabnike.

Dodeljevanje navidezne linije funkcijam klicanja

Dodeljevanje navidezne linije funkcijam klicanja se ne razlikuje od dodeljevanja primarne linije uporabnika funkcijam klicanja. Izvedete lahko enak postopek z razliko med izbiro ali vnosom številke navidezne vrstice namesto številke primarne vrstice.

Navidezno linijo lahko kot člana dodelite naslednjim funkcijam klicanja:

Navidezno linijo lahko dodelite tudi kot cilj seznamu za spremljanje drugih uporabnikov.

Dostop do funkcij klicanja: V skrbniškem pogledu v https://admin.webex.com, pojdite na Storitve v levi vrstici za krmarjenje in kliknite Klicanje > funkcije.

Omejitve

Tukaj je nekaj znanih omejitev navidezne linije:

  • Izvršnemu direktorju ne morete dodeliti navidezne linije in jo uporabiti za funkcije izvršnega pomočnika.

  • Navidezne linije ne morete povezati z napravo delovnega prostora kot hotelski gost.

  • Navidezne linije ne morete konfigurirati za spremljanje drugih številk ali razširitev parkirišča klicev.

  • Uporabniki ne morejo upravljati nastavitev klicev navideznih linij iz uporabniškega središča.

  • Programske tipke klicnega centra se prikažejo le, če je virtualna linija del čakalne vrste klicev. Če želite več informacij, glejte: Obvestila za klicne napraveWebex.