Večlinijska podpora v Webex Calling z uporabo navideznih linij

Pregled

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec ses fonctions d'appels professionnels associées, telles que la messagerie vocale, l'appel en avant, l'appel en attente et bien d'autres, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois configurées, vous pouvez affecter les lignes aux appareils utilisateurs et à l'application Webex en tant que lignes non primaires. Vous pouvez également affecter les lignes comme ligne secondaire à un périphérique d'espace de travail. Les utilisateurs peuvent utiliser ces lignes pour placer et recevoir des appels comme la ligne primaire.

Voici quelques-uns des cas d'utilisation courants des lignes virtuelles :

Les utilisateurs dans les rôles de support qui gèrent un volume élevé d'appels entrants à travers plusieurs files d'attente et des groupes de chasse.
Travailleurs régionaux qui désirent des numéros de téléphone dans plusieurs codes locaux.
Le personnel administratif qui gère les appels de cadres sur des lignes partagées.
Un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques distinctes.

Les prérequis pour configurer une ligne virtuelle sont :

Vous devez être soit un administrateur complet, soit un utilisateur et un administrateur de périphériques.
La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu'aux utilisateurs et aux espaces de travail disposant d'une licence professionnelle Webex Calling.

Avantages de la ligne virtuelle

Pour un administrateur :

Toute la flexibilité pour affecter, modifier et supprimer la ligne facilement à tout moment car elle n'est pas liée à un utilisateur ou un appareil spécifique.
Aucune licence, identifiant d'utilisateur ou e-mail supplémentaire n'est nécessaire pour créer une ligne virtuelle.

Pour un utilisateur final :

Accès à plusieurs lignes pour organiser la journée bien plus efficacement.
Gérer les appels depuis n'importe quel appareil à n'importe quel moment lorsque la même ligne est affectée à plusieurs appareils.
Accédez facilement à toutes les lignes assignées en un seul endroit avec la flexibilité de choisir la ligne pour passer un appel.
Obtenez une indication visuelle pour tous les appels manqués et les messages vocaux à côté des numéros de ligne pour suivre facilement.
Accédez à toutes les fonctionnalités midcall, telles que le transfert d'appel et l'appel vers l'avant pour la ligne supplémentaire similaire à la ligne primaire.

Créer une ligne virtuelle

Il y a deux façons de créer une ligne virtuelle :

Création manuelle — Vous pouvez choisir cette option si vous n'avez que quelques lignes à ajouter.

Téléchargement en masse – Vous pouvez choisir cette option pour télécharger en masse plus d'une ligne et ainsi gagner du temps.

Créer manuellement

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Services > Appels > Lignes virtuelles.
3	Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois, ou cliquez sur Gérer > Ajouter une nouvelle ligne.
4	Saisir les détails suivants : Prénom et Nom de famille – Utilisé comme nom de ligne. Afficher le nom – Renseigné sur la base du prénom et du nom saisis. Vous pouvez également modifier le nom de l'affichage. Le nom de l'affichage est affiché dans le répertoire des contacts et l'ID de l'appelant. Le nom de l'affichage n'est affiché dans le répertoire des contacts que si vous activez Recherche de répertoire. Vous pouvez l'activer à partir de la section Aperçu après avoir créé la ligne virtuelle. Emplacement—Choisissez l'emplacement de la ligne. Numéro de téléphone — Ceci n'est affiché qu'après avoir choisi l'emplacement. Choisissez le numéro Direct Inward Dial (DID) à partir de l'emplacement où vous créez la ligne. Extension — Vous permet d'ajouter l'extension à la ligne.
5	Activez le Plan d'appel Cisco pour permettre aux utilisateurs de passer des appels sortants. Un plan d'appel sortant est nécessaire pour que la ligne virtuelle effectue des appels sortants à partir d'un emplacement PSTN d'appel Cisco.
6	Cliquez sur Ajouter. La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d’appel par défaut sous l’onglet Lignes virtuelles . Pour modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter les lignes, cliquez sur Gérer > Ajouter une nouvelle ligne. Editer, supprimer et visualiser la ligne créée Pour modifier ou supprimer la ligne créée, cliquer sur ou sur pour supprimer la ligne. Pour supprimer plusieurs lignes, sélectionner les lignes puis cliquer sur Supprimer. Pour visualiser les détails de la ligne créée, cliquez sur la ligne et visualisez les détails sous Aperçu. Pour modifier et supprimer la ligne, cliquez sur ou sélectionnez Actions > Supprimer pour supprimer. Vous pouvez activer la Recherche de répertoire pour rendre la ligne consultable dans le répertoire.

Que faire ensuite

Vous pouvez affecter la ligne créée aux appareils utilisateurs, configurer divers paramètres d'appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d'appel.

Skupinsko nalaganje

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Services > Appels > Lignes virtuelles.
3	Cliquez sur Chargement en vrac si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gérer > Télécharger CSV.
4	Effectuer l'une des façons suivantes : Pour ajouter les nouvelles lignes virtuelles dans un modèle CSV vierge, cliquez sur Télécharger le modèle .csv. Pour modifier les données existantes et ajouter de nouvelles lignes, cliquez sur Lignes virtuelles dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données.
5	Dans le tableur, renseignez le prénom, le nom, le nom d'affichage, l'emplacement, le numéro de téléphone et/ou l'extension. Et, dans la colonne Sortante, ajoutez TRUE pour activer les appels sortants et ajoutez FALSE pour désactiver.
6	Télécharger le fichier CSV par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.
7	Cliquez sur Télécharger. Il est possible de cliquer sur Afficher l’historique/les tâches d’importation pour visualiser le statut de l’importation et de l’exportation.

La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d'appel par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres d'appel de la ligne à tout moment.

Que faire ensuite

Vous pouvez affecter la ligne créée aux appareils utilisateurs, configurer divers paramètres d'appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d'appel.

Affecter une ligne virtuelle au périphérique

Preden začnete:

Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un dispositif est limité par le nombre de clés de lignes sur le dispositif.
Les lignes virtuelles ne peuvent pas être affectées à la ligne primaire de l'utilisateur ou de l'appareil d'espace de travail. Ils ne peuvent être affectés que comme lignes secondaires dans ces dispositifs.
Des lignes virtuelles provenant de différents emplacements Webex Calling peuvent être affectées à des appareils et à l'application Webex dans différents emplacements. Par exemple, une ligne virtuelle depuis le site du Royaume-Uni peut être affectée à un appareil et à l'application Webex qui est affectée à un utilisateur situé aux États-Unis.

Pour plus d'informations sur les lignes virtuelles à travers les sites, voir : Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre les emplacements.
La ligne virtuelle peut être affectée à un maximum de 36 appareils.
Dispositifs compatibles – La ligne virtuelle ne peut être affectée qu’aux dispositifs suivants :
- Téléphones multiplateforme Cisco (MPP) — Tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832
- Webex App (version desktop uniquement) — La version minimale de l'App Webex requise est 42.12.
- Combiné DECT – Les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.
- Webex Wireless Phone 840 et 860
Les lignes virtuelles ne sont pas prises en charge sur les appareils suivants :
- Adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx
- Stations de conférence
- Périphériques Cisco Webex Room
- Dispositifs gérés par le client
- ATA Cisco
- Passerelles vocales (VG)
- Dispositifs SIP génériques
La licence professionnelle Webex Calling est obligatoire pour permettre l'attribution de lignes virtuelles sur les appareils utilisateur et de l'espace de travail. Pour l'attribution de la licence Webex Calling Professional sur un appareil d'espace de travail, voir Mise à niveau de la licence Webex Calling Professional.

Il existe deux façons d’affecter une ligne virtuelle à un appareil :

Affecter une ligne virtuelle à partir de la section Appelant.
Affecter une ligne virtuelle à partir de la section Périphériques.

Exécutez l'une des manières suivantes pour affecter la ligne virtuelle.

Affecter depuis la section appelant

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Services > Appels > Lignes virtuelles.
3	Choisissez une ligne virtuelle que vous souhaitez affecter à un appareil.
4	Cliquez sur Périphériques puis sur Affecter un périphérique.
5	Cliquez sur le champ Sélectionner l’appareil et sélectionnez ou recherchez l’appareil pour lequel vous souhaitez affecter la ligne virtuelle. Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le nom de l'utilisateur pour obtenir tous les appareils, y compris Webex App, assignés à cet utilisateur spécifique ou vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le numéro de ligne primaire.
6	Sélectionner l’appareil et cliquer sur Affecter. La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà affectées et la ligne virtuelle nouvellement ajoutée pour le dispositif spécifique. Vous pouvez également changer l'ordre des lignes en déplaçant simplement les lignes vers le haut et vers le bas. L'ordre de ligne apparaît dans l'appareil de l'utilisateur en fonction de vos modifications.
7	Cliquez sur Enregistrer. L'onglet Périphériques affiche maintenant les détails tels que l'affectation, l'emplacement, le nom du périphérique et l'état du périphérique. Vous pouvez continuer à ajouter les appareils en cliquant sur l’option Affecter l’appareil . Pour supprimer le périphérique affecté, sélectionner la ligne puis cliquer sur Périphériques > Actions > Supprimer.

Une fois configuré, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle depuis le pied de page de l'application Webex, depuis le widget Quick Call (Windows uniquement) ou des clés de ligne séparées sur MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle assignée, vous devez Appliquer les modifications (sélectionnez appareil > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone récupère les modifications. Les utilisateurs de l’application Webex doivent redémarrer l’application pour voir les modifications.

Affecter à partir de la section périphérique

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Gestion > Périphériques.
3	Choisissez un périphérique auquel vous souhaitez affecter la ligne virtuelle.
4	Sous Gestion des périphériques, cliquez sur Configurer les lignes.
5	Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de ligne virtuel.
6	Sélectionner le numéro de ligne virtuelle puis cliquer sur Enregistrer. Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des appareils. L’appareil affecté apparaît également sous Services > Appels > Lignes virtuelles > Appareils.

Configurer les paramètres d'appel pour la ligne virtuelle

La configuration des paramètres d'appel pour une ligne virtuelle est similaire à la configuration des paramètres pour un utilisateur. Vous pouvez configurer divers paramètres d'appel, tels que l'identifiant de l'appelant, le numéro de rappel d'urgence, la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le fuseau horaire, etc.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Services > Appels > Lignes virtuelles.
3	Choisissez une ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres et cliquez sur Appeler. La page suivante affiche la liste des paramètres que vous pouvez configurer. A partir de là, vous pouvez configurer les paramètres pour la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres pour un utilisateur.

Pour plus d'informations sur l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles, voir Activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles.

Pour que les utilisateurs puissent configurer certains paramètres d'appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser la clé FAC ou la clé logicielle du téléphone MPP pour la clé de ligne correspondante attribuée.

L'administrateur et les utilisateurs finaux ne peuvent pas configurer les paramètres de la ligne virtuelle dans le User Hub.

Affecter une ligne virtuelle aux fonctions d'appel

L'affectation de la ligne virtuelle aux fonctions d'appel n'est pas différente de l'affectation de la ligne primaire de l'utilisateur aux fonctions d'appel. Vous pouvez effectuer le même processus avec seulement la différence de sélectionner ou de saisir le numéro de ligne virtuel au lieu d'un numéro de ligne primaire.

Vous pouvez affecter une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d'appel suivantes :

Il est également possible d’affecter la ligne virtuelle comme cible à la liste de surveillance des autres utilisateurs.

Pour accéder aux fonctionnalités d’appel : Depuis la vue administrateur dans https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Appel > Fonctionnalités.

Limitations

Voici quelques limitations connues de la ligne virtuelle :

Vous ne pouvez pas affecter une ligne virtuelle à un cadre et l'utiliser pour les fonctions d'assistant exécutif.
Vous ne pouvez pas associer une ligne virtuelle à un appareil d'espace de travail en tant qu'invité hôtelier.
Vous ne pouvez pas configurer une ligne virtuelle pour surveiller d'autres numéros ou appeler les extensions de parc.
Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les paramètres d'appel des lignes virtuelles depuis le Hub utilisateur.
Les touches du centre d'appel s'affichent uniquement si la ligne virtuelle fait partie de la file d'attente d'appel. Pour plus d'informations, voir : Annonces pour les appareils d’appel Webex.

Hvala za povratne informacije.