Večlinijska podpora v Webex Calling z uporabo navideznih linij

Pregled

Kot skrbnik lahko z virtualno linijo konfigurirate več linij za uporabnike storitve Webex Calling. Navidezne linije lahko konfigurirate s pripadajočimi funkcijami za poslovne klicanje, kot so glasovna pošta, preusmeritev klicev, čakajoči klic in številne druge, brez potrebe po dodatni licenci. Ko so linije konfigurirane, jih lahko dodelite uporabniškim napravam in aplikaciji Webex kot neprimarne linije. Črte lahko dodelite tudi kot sekundarno črto napravi delovnega prostora. Uporabniki lahko te linije uporabljajo za klicanje in sprejemanje klicev, tako kot primarno linijo.

Nekateri pogosti primeri uporabe virtualnih linij so:

Uporabniki v podpornih vlogah, ki upravljajo veliko količino dohodnih klicev v več čakalnih vrstah in iskalnih skupinah.
Regionalni delavci, ki želijo telefonske številke v več lokalnih območnih kodah.
Administrativno osebje, ki upravlja klice za vodstvo na skupnih linijah.
Vodilni delavec, ki potrebuje ločene zasebne in javne linije.

Predpogoji za konfiguracijo virtualne linije so:

Biti morate bodisi skrbnik s polnimi pravicami bodisi skrbnik uporabnikov in naprav.
Navidezno linijo lahko dodelite samo uporabnikom in delovnim prostorom s profesionalno licenco Webex Calling.

Prednosti virtualne linije

Za skrbnika:

Popolna prilagodljivost za enostavno dodeljevanje, spreminjanje in brisanje vrstice kadar koli, saj ni vezana na nobenega določenega uporabnika ali napravo.
Za ustvarjanje virtualne linije ni potrebna dodatna licenca, uporabniško ime ali e-poštni naslov.

Za končnega uporabnika:

Dostopajte do več linij za veliko učinkovitejšo organizacijo natrpanega dne.
Upravljajte klice s katere koli naprave kadar koli, ko je ista linija dodeljena več napravam.
Preprosto dostopajte do vseh dodeljenih linij na enem mestu s prilagodljivo izbiro linije za klic.
Za lažje sledenje si oglejte vizualni prikaz vseh zgrešenih klicev in glasovnih sporočil poleg številk linij.
Dostopajte do vseh funkcij med klicem, kot sta prenos klica in preusmeritev klicev za dodatno linijo, podobno kot pri primarni liniji.

Ustvari navidezno linijo

Virtualno črto lahko ustvarite na dva načina:

Ročno ustvarjanje – to možnost lahko izberete, če želite dodati le nekaj vrstic.

Množično nalaganje – To možnost lahko izberete za množično nalaganje več kot ene vrstice in s tem prihranite čas.

Ročno ustvarjanje virtualne črte

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte.
3	Kliknite Ustvari, če prvič ustvarjate virtualno linijo, ali kliknite Upravljaj > Dodaj novo.
4	Vnesite naslednje podatke: Ime in priimek – uporablja se kot ime vrstice. Prikazno ime – Izpolni se na podlagi vnesenega imena in priimka. Spremenite lahko tudi prikazno ime. Prikazano ime je prikazano v imeniku stikov in ID-ju klicatelja. Prikazano ime se v imeniku stikov prikaže le, če vklopite iskanje po imeniku. Vklopite ga lahko v razdelku Pregled po ustvarjanju virtualne črte. Lokacija – Izberite lokacijo za črto. Telefonska številka – ta se prikaže šele po izbiri lokacije. Izberite številko za neposredno klicanje (DID) na mestu, kjer ustvarite linijo. Podaljšek – Omogoča vam, da liniji dodate podaljšek.
5	Vklopite klicni paket Cisco, da uporabnikom omogočite odhodne klice. Za navidezno linijo, ki omogoča odhodne klice z lokacije Cisco Calling PSTN, je potreben paket za odhodne klice.
6	Kliknite Dodaj. Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klicev na zavihku Navidezne linije. Če želite kadar koli spremeniti nastavitve klicev linije in nadaljevati z dodajanjem linij, kliknite Upravljaj > Dodaj novo. Urejanje, brisanje in ogled ustvarjene vrstice Če želite urediti ali izbrisati ustvarjeno črto, kliknite ali kliknite , da črto izbrišete. Če želite izbrisati več vrstic, izberite vrstice in nato kliknite Izbriši. Če si želite ogledati podrobnosti ustvarjene črte, kliknite črto in si oglejte podrobnosti v razdelku Pregled. Če želite urediti in izbrisati vrstico, kliknite ali izberite Dejanja > Izbriši za brisanje. Vklopite lahko Iskanje po imeniku, da bo vrstica v imeniku dostopna za iskanje.

Kaj storiti naprej

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne nastavitve klicev in jo dodate kot člana funkcijam klicanja.

Nalaganje virtualnih linij v velikem obsegu

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte.
3	Kliknite Nalaganje v množičnem obsegu, če prvič ustvarjate virtualno linijo, ali kliknite Upravljanje > Naloži CSV.
4	Izvedite enega od naslednjih načinov: Če želite v prazno predlogo CSV dodati nove virtualne črte, kliknite Prenesi predlogo .csv. Če želite urediti obstoječe podatke in dodati nove črte, v spustnem seznamu kliknite Virtualne črte in nato kliknite Prenesi podatke.
5	V preglednico vnesite ime, priimek, prikazno ime, lokacijo in telefonsko številko. and/or podaljšek. V stolpcu Odhodni dodajte TRUE, da omogočite odhodne klice, in FALSE, da jih onemogočite.
6	Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.
7	Kliknite Naloži. Lahko kliknete Ogled uvoza history/tasks za ogled stanja uvoza in izvoza.

Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klicev. Nastavitve klica linije lahko kadar koli spremenite.

Kaj storiti naprej

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne nastavitve klicev in jo dodate kot člana funkcijam klicanja.

Dodeli virtualne linije napravi in aplikaciji Webex

Preden začnete:

Največje število navideznih linij, dodeljenih napravi, je omejeno s številom linijskih tipk na napravi.
Navideznih linij ni mogoče dodeliti primarni liniji uporabnika ali naprave delovnega prostora. V teh napravah jih je mogoče dodeliti le kot sekundarne linije.
Virtualne linije z različnih lokacij Webex Calling je mogoče dodeliti napravam in aplikaciji Webex na različnih lokacijah. Na primer, virtualna linija iz lokacije v Združenem kraljestvu je lahko dodeljena napravi in aplikaciji Webex, ki je dodeljena uporabniku na lokaciji v ZDA.

Za več informacij o virtualnih linijah med lokacijami glejte: Konfiguracija deljenih linij in virtualnih linij med lokacijami.
Navidezno linijo je mogoče dodeliti največ 36 napravam.
Združljive naprave – virtualno linijo je mogoče dodeliti samo naslednjim napravam:
- Cisco večplatformski telefoni (MPP) – vsi modeli razen 7811, 7832 in 8832
- Aplikacija Webex – za mobilne naprave in tablične računalnike je potrebna najmanjša različica 45.3. Najnižja zahtevana različica za namizne računalnike je 42.12.
- DECT slušalka – Virtualne linije je mogoče dodeliti samo kot linijo 2 na slušalki.
- Brezžični telefon Webex 840 in 860
Navidezne linije niso podprte na naslednjih napravah:
- Naprave analognega telefonskega adapterja (ATA), kot so Cisco 19x, Cisco VG400 ATA in AudioCodes MP-12xx
- Konferenčne postaje
- Naprave Cisco Webex Room
- Naprave, ki jih upravlja stranka
- Cisco ATA-ji
- Glasovni prehodi (VG)
- Generične SIP naprave
Za dodelitev virtualnih linij na uporabniških napravah in napravah delovnega prostora je obvezna licenca Webex Calling Professional. Za dodelitev profesionalne licence Webex Calling na napravi z delovnim prostorom glejte Nadgradnja licence za delovni prostor Webex Calling.

Navidezne linije lahko napravi dodelite na enega od naslednjih načinov:

Dodelite virtualne linije v razdelku Klicanje.
Dodelite virtualne linije v razdelku Naprave.

Dodelitev virtualnih linij napravi iz klicnega razdelka

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte.
3	Izberite virtualno linijo, ki jo želite dodeliti napravi.
4	Kliknite Naprave in nato kliknite Dodeli napravo.
5	Kliknite polje Izberi napravo in izberite ali poiščite napravo, ki ji želite dodeliti virtualno linijo. Iščete lahko po imenu uporabnika, da dobite vse naprave, vključno z aplikacijo Webex, dodeljene temu določenemu uporabniku, ali pa iščete po številki primarne linije.
6	Izberite napravo in kliknite Dodeli. Na naslednji strani je prikazan seznam konfiguriranih linij, ki so že dodeljene, in na novo dodana virtualna linija za določeno napravo. Vrstni red vrstic lahko spremenite tudi tako, da preprosto premikate vrstice gor in dol. Vrstni red vrstic se v uporabnikovi napravi prikaže glede na vaše spremembe.
7	Kliknite Shrani. Zavihek Naprave zdaj prikazuje podrobnosti, kot so dodeljena naprava, lokacija, ime naprave in stanje naprave. Naprave lahko dodajate tako, da kliknete možnost Dodeli napravo. Če dodate različne aplikacije Webex (splet, namizne računalnike, mobilne naprave in tablične računalnike), se prikaže en sam vnos, saj se vse te aplikacije Webex obravnavajo kot ena sama naprava. Če želite izbrisati dodeljeno napravo, izberite vrstico in nato kliknite Naprave > Dejanja > Izbriši.

Ko je konfiguracija končana, lahko uporabniki dostopajo do virtualne linije prek pripomočka za hitre klice (samo za Windows) ali z ločenimi tipkami linije na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno virtualno linijo, morate uporabiti možnost Uporabi spremembe (izberite napravo > Dejanja > Uporabi spremembe), da telefon prevzame spremembe.

Dodelitev virtualnih linij napravi iz razdelka naprav

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Upravljanje > Naprave.
3	Izberite napravo, ki ji želite dodeliti virtualno linijo.
4	V razdelku Upravljanje napravkliknite Konfiguriraj linije.
5	Kliknite vrstico in poiščite številko virtualne linije.
6	Izberite številko virtualne linije in nato kliknite Shrani. Dodana številka se prikaže v tabeli pod Upravljanje naprav. Dodeljena naprava se prikaže tudi pod Storitve > Klic > Virtualne črte > Naprave.

Ko je konfiguracija končana, lahko uporabniki dostopajo do virtualne linije prek pripomočka za hitre klice (samo za Windows) ali z ločenimi tipkami linije na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno virtualno linijo, morate uporabiti možnost Uporabi spremembe (izberite napravo > Dejanja > Uporabi spremembe), da telefon prevzame spremembe.

Dodeli virtualne linije aplikaciji Webex

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Upravljanje > Uporabniki.
3	Izberite uporabnika, v čigar aplikacijo Webex želite dodati virtualne linije, in kliknite Klic.
4	Pojdite na Izkušnja uporabnikovega klica in kliknite Dodelitev vrstice aplikacije.
5	Pojdite na Konfiguriraj dodatne linije v aplikaciji Webex in kliknite Konfiguriraj linije. Možnost Konfiguriraj vrstice je onemogočena, če v razdelku Dodelitve aplikacij Webexni omogočena nobena od možnosti za namizne računalnike, mobilne naprave ali tablične računalnike. Dodelitev več vrstic v spletnem odjemalcu ni podprta. Za več informacij o zvonjenju in dodeljevanju aplikacij glejte: Upravljanje aplikacijskih storitev za uporabnika Webex Calling.
6	Če želite dodati virtualno linijo, kliknite ikono , poiščite po imenu ali telefonski številki in izberite linijo. Kot dodeljive linije za aplikacijo Webex se prikažejo samo virtualne linije, ki niso presegle največjega števila dodeljenih naprav. Dodajte vrstice v vrstnem redu, v katerem želite, da se prikažejo v uporabnikovi aplikaciji Webex. Primarna vrstica uporabnika je vedno prva vrstica in njenega vrstnega reda ni mogoče spremeniti. Če ima uporabnik številke iz drugih users/groups konfigurirano v aplikaciji Webex, lahko za virtualno linijo dodate oznako linije. Ta oznaka črte pomaga uporabniku prepoznati en videz črte od drugega.
7	V spustnem meniju Zavrni klic izberite eno od naslednjih možnosti: Zavrnitev na vseh napravah: Ustavi zvonjenje klica na vseh uporabnikovih napravah za to linijo. Tišina na tej napravi: Prepreči zvonjenje klica samo na tej napravi za to linijo. Če želite odstraniti navidezno črto, kliknite ikono .
8	Kliknite Shrani.

Ko je konfiguracija končana, lahko uporabniki dostopajo do virtualne linije iz spodnjega dela aplikacije Webex. Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno virtualno linijo, morajo uporabniki znova zagnati aplikacijo Webex, da si ogledajo spremembe.

Konfigurirajte nastavitve klicev za virtualno linijo

Konfiguracija nastavitev klicev za virtualno linijo je podobna konfiguraciji nastavitev za uporabnika. Konfigurirate lahko različne nastavitve klicev, kot so ID klicatelja, številka za povratni klic v sili, glasovna pošta, preusmeritev klicev, časovni pas in tako naprej.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Virtualne črte.
3	Izberite virtualno linijo, za katero želite konfigurirati nastavitve, in kliknite Klic. Na naslednji strani je prikazan seznam nastavitev, ki jih lahko konfigurirate. Tukaj lahko konfigurirate nastavitve za linijo na enak način kot konfigurirate nastavitve za uporabnika.

Za informacije o snemanju klicev za virtualne linije glejte Omogočanje snemanja klicev za virtualne linije.

Za konfiguracijo določenih nastavitev klicev za virtualno linijo lahko uporabniki uporabijo FAC ali programsko tipko na telefonu MPP za dodeljeno ustrezno linijsko tipko.

Skrbnik in končni uporabniki ne morejo konfigurirati nastavitev za virtualno linijo v uporabniškem središču.

Dodelitev virtualnih linij funkcijam klicanja

Dodelitev virtualnih linij klicnim funkcijam se ne razlikuje od dodelitve primarne linije uporabnika klicnim funkcijam. Enak postopek lahko izvedete, le z razliko, da namesto številke primarne linije izberete ali vnesete številko virtualne linije.

Navidezno linijo lahko kot člana dodelite naslednjim klicnim funkcijam:

Navidezno linijo lahko dodelite tudi kot cilj na seznam za spremljanje drugih uporabnikov.

Za dostop do funkcij klicanja lahko obiščete Storitve > Klic > Značilnosti.

Omejitve

Tukaj je nekaj znanih omejitev virtualne linije:

Virtualne linije ne morete dodeliti vodstvu in je uporabljati za funkcije vodstvenega asistenta.
Virtualne linije ne morete povezati z napravo delovnega prostora kot gost hotela.
Navidezne linije ni mogoče konfigurirati za spremljanje drugih številk ali razširitev za parkiranje klicev.
Uporabniki ne morejo upravljati nastavitev klicev virtualnih linij iz uporabniškega središča.
Programske tipke klicnega centra se prikažejo le, če je virtualna linija del čakalne vrste klicev. Za več informacij glejte Obvestila za klicne naprave Webex.

Hvala za povratne informacije.