Hangcsatorna beállítása a Webex Contact Centerben

Ez a cikk végigvezeti Önt a Webex Contact Center hangcsatornáinak beállításán. Győződjön meg arról, hogy befejezte a Webex Contact Center bérlőjének kezdeti beállítását az Első lépések a Webex Contact Centerrel cikkben található utasításokat követve.

El kell döntenie, hogyan integrálja a PSTN szolgáltatásokat és ügynököket a Webex Contact Centerbe.

A Webex Contact Center bérlőnek csatlakoznia kell a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN). A PSTN-szolgáltató lehetővé teszi a Webex Contact Center ügyfeleinek bejövő és kimenő hívásait.

Hangkapcsolatot kell biztosítania ügynökei számára, hogy hívásokat fogadhassanak és kezdeményezhessenek. Az ügynökök csatlakoztatásához használt módszer a hangszolgáltatásokhoz használt végpontok típusától függ.

Válassza ki a kapcsolat típusát

El kell döntenie, hogyan csatlakozik a Webexhez. Választhat, hogy közvetlenül csatlakozik-e a Webex szolgáltatáshoz vagy a régi VPOP szolgáltatáson keresztül.

Csatlakozás Webex Contact Centerhez Webex szolgáltatáson keresztül

A Webex globálisan elérhető médiahálózatot működtet, amely hozzáférést biztosít több szolgáltatáshoz, beleértve a Webex hívást, a Contact Centert és az értekezleteket.

Ezt a felhőkapcsolatot felhasználhatja PSTN-szolgáltatások nyújtására, és ügynökei csatlakozhatnak a Webex szolgáltatáshoz a hívások kezeléséhez.

Ez az ajánlott módszer a telefonálás integrálására a Webex felhőbe. Ezzel a módszerrel biztonságos és megbízható kapcsolatot biztosít közvetlenül a Webex infrastruktúrához. Lehetővé teszi az önkiszolgáló kiépítés és konfiguráció használatát a Webex Control hubon keresztül.

Csatlakozás Webex Contact Centerhez VPOP-on keresztül (csak örökölt)

Ez a módszer elérhető a meglévő VPOP-ügyfelek számára, vagy ha az AQ2 felülvizsgálati csapata tanácsolja. A VPOP használatával történő üzembe helyezés folytatásához lásd: https://help.webex.com/en-us/article/d7hvc2/Cisco-Webex-Contact-Center-Voice-POP-Bridge-(vPOP)-Onboarding-Guide.

Webex hívásalapú ügynökök támogatása VPOP/WxCC PSTN-nel

A VPOP-telepítések támogatják az ügynökhívások kézbesítését Webex-híváson keresztül. Ha Webex Calling előfizetéssel is rendelkezik, és ügynökei Webex-hívásra regisztrált telefont vagy Webex alkalmazást használnak, a Webex Contact Center támogatja a hívások átirányítását a Webex Calling-alapú ügynökökhöz, ugyanazon a szervezeten belül.

Ha a hívóügynök telefonszáma vagy melléke Webex hívószám vagy mellék, a Webex Contact Center a hívást a Webex-híváshoz irányítja. Ellenkező esetben a hívás VPOP/WxCC PSTN-trönkön keresztül lesz visszairányítva. Ez a funkció akkor engedélyezett, ha Webex Calling előfizetéssel rendelkezik.

Webex Connection előfizetés/bővítmény

A hanghívások Webexhez való csatlakoztatásához érvényes Webex Calling előfizetéssel kell rendelkeznie.

Webex hívási előfizetés

Ha rendelkezik Webex hívási előfizetéssel, akkor hangszolgáltatásokat is csatlakoztathat a Webex Contact Centerhez.

Webex Contact Center bővítmény

Ha nem rendelkezik Webex hívási előfizetéssel. ezzel a bővítménnyel csatlakozhat a Webex Cloudhoz. Ezt a bővítményt általában harmadik féltől származó telefonos megoldások beépítésekor használják, beleértve a helyszíni rendszereket, például a Cisco Unified Communications Managert.

A Cisco partnerek Webex Calling PSTN Services SKU-k hozzáadásávalengedélyezhetik ezt a funkciót. Ezeket az SKU-kat a Webex Contact Center Addon funkciók kategóriában találja, amikor megrendelést ad le a Cisco Commerce Workspace-en keresztül.

Csatlakozás Webex hívási szolgáltatásokhoz

Meg kell határoznia a PSTN-szolgáltatások nyújtásának megközelítését, valamint azt, hogy az ügynökök hogyan csatlakoznak a Webex Contact Centerhez.

PSTN szolgáltatások

Ez a szakasz végigvezeti Önt a nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) és az ügynökök Webex Contact Center hangcsatornáihoz való csatlakoztatásán. A rendszergazdáknak meg kell tervezniük és meg kell határozniuk a PSTN-szolgáltatások nyújtásának legjobb módját, és ügynöki kapcsolatokat kell létesíteniük a hangcsatornákkal.

A rendszergazdák a következő Webex Cloud PSTN összekapcsolási lehetőségek közül választhatnak:

A rendszergazdák helyszíni PSTN-kapcsolatot is választhatnak (a meglévő helyszíni PSTN-kapcsolat használatához):

A Helyi átjáróval az Webex globális médiafelhőhöz az interneten keresztüli titkosított kapcsolattal (OTT) vagy privát kapcsolaton keresztül csatlakozhat a Webex Edge Connect használatával .


 

A hívások fogadásához és kezdeményezéséhez a Webex ügyfélszolgálati központnak legalább egy PSTN-kapcsolattal kell rendelkeznie. A szakasz hátralévő részében részletesen ismertetjük az elérhető Webex PSTN-csatlakozási lehetőségeket.

Webex Calling Cloud Connected PSTN (más néven Cloud Connect, CCP vagy CCCP)

A Webex Cloud Connected PSTN vagy CCP több mint 65 országban biztosít kapcsolatot tanúsított hívásszolgáltatókon keresztül. A felhőhöz csatlakoztatott PSTN-nel rendkívül megbízható kapcsolat jön létre a Webex Calling felhő és a kiválasztott PSTN-szolgáltató között.

Ha kiválaszt egy engedélyezett felhőalapú PSTN-partnert (CCPP) a PSTN-szolgáltatáshoz, a bejövő és kimenő hívások ezen a létrehozott kapcsolaton keresztül lesznek átirányítva a Webex Calling-be, gyors, egyszerű és megbízható hívást biztosítva a vállalat számára.

Ebben a kapcsolati modellben a bejövő hívások felhőhöz csatlakoztatott PSTN-en keresztül érkeznek Webex Calling, és Webex Contact Centerbe kerülnek. A kimenő hívásokat a Webex Calling eszközökön, például IP telefonokon, Webex Appon, WebRTC-n lévő ügynököknek, illetve a központi szerződő fél szolgáltatójának PSTN-kapcsolatán keresztül PSTN-alapú ügynököknek kézbesítik.

A felhőhöz csatlakoztatott PSTN-nel kapcsolatos további információk itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN

Az elérhető országok és a tanúsított felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatók listája itt található: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html


 
Ebben a modellben az Webex Calling használó ügyfeleknek egy felhőalapú PSTN- (CCP-) szolgáltatóval kell együttműködniük. Ez a partnerség magában foglalja a szolgáltatások kezdeményezését és aktiválását, a számlázást és a telefonszámok kiosztását. A központi szerződő fél szolgáltatója felelős a Webex Calling szervezettel való kapcsolat létrehozásáért.

Webex Calling helyi átjáró (LGWY)

A Webex Calling helyi átjáró lehetővé teszi, hogy megtartsa jelenlegi helyszíni PSTN-szolgáltatóját, miközben világszerte több mint 140 piacon biztosít hozzáférést.

A Helyi átjáró, amely az ügyfél munkamenethatár-vezérlője (SBC), regisztrál a Webex Calling. A hívásokat Webex Calling és a vállalati PBX mögötti helyszíni erőforrások, például ügynökök vagy az ügyfél meglévő helyszíni PSTN-kapcsolata között irányítja.

Ebben a kapcsolati modellben a bejövő hívások egy meglévő helyszíni PSTN-szolgáltatón keresztül érkeznek, és az ügyfél SBC-jén keresztül továbbítódnak Webex Calling, hogy elérjék Webex Contact Centert. A kimenő hívásokat a rendszer Webex Calling eszközökön, például IP telefonokon, Webex alkalmazásban, WebRTC-n keresztül kézbesíti az ügynököknek, vagy vissza a helyszíni környezetbe a helyi átjárón keresztül a helyszíni ügynökök vagy PSTN-alapú ügynökök eléréséhez.

A Helyi átjáróval kapcsolatos további információk itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

A Cisco IOS XE eszközök (Cisco CUBE) konfigurálásának lépései itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Helyi átjáró támogatja a külső SBC-szállítókat. További gyártói információk, beleértve a támogatott modelleket és szoftvereket, itt találhatók:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Cisco Calling Plan (más néven Calling Plan vagy Cisco PSTN) – csak próbaverziókhoz

Ez jelenleg csak a Webex Contact Centerpróbaverzióihoz érhető el.

A Cisco híváscsomagok csomagban kínált megoldást kínálnak, amely leegyszerűsíti a felhőalapú hívás élményét. Webex Calling ügyfélként lehetősége van új PSTN-számokat rendelni, vagy meglévő számokat portolni a Cisco és partnerei teljes körű támogatásával.

Ebben a csatlakozási módban a Webex Calling PSTN-kapcsolatot, valamint DID- vagy díjmentes számokat biztosít. Minden kiépítés a Control Hubon keresztül történik, beleértve a számrendezést és az aktiválást is. Az egyszámlás megoldás a Cisco PSTN-szolgáltatóként működik.

A bejövő hívások a Cisco Híváscsomagon keresztül érkeznek Webex Calling, és Webex Contact Centerbe érkeznek. A kimenő hívásokat a Webex Calling eszközökön, például IP telefonokon, Webex alkalmazásban, WebRTC-n lévő ügynököknek, illetve a Cisco Calling Plan PSTN-kapcsolaton keresztül PSTN-alapú ügynököknek kézbesítjük.

A Cisco híváscsomaggal kapcsolatos további információk itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

A Cisco híváscsomaghoz elérhető országok és régiók listája itt található:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html


 
Ez jelenleg csak a Webex Contact Center próbaverzióihoz érhető el. A próbaverzió előfizetéssé alakítása előtt PSTN-telefonkapcsolóra van szükség. A Cisco híváscsomag jelenleg nem támogatott az éles Webex Contact Center számítási feladatokhoz.

Ügynökök kapcsolata

A rendszergazdáknak kell eldönteniük, hogy az ügynökök hogyan kapcsolódnak Webex Contact Centerhez. Az ügynökök Webex PSTN-összekapcsolási lehetőségekkel vagy további lehetőségekkel, például Webex Calling eszközökkel, Webex alkalmazással vagy helyszíni PBX-eszközökkel csatlakoztathatók.

Az ügynökkapcsolati módszerek a következők:

  • Webex PSTN-összekapcsolhatóság – ide tartoznak a közvetlen bejövő tárcsázási (DID) számokkal rendelkező PSTN-alapú ügynökök vagy a mobileszközökön lévő ügynökök.
  • Webex Calling – ez magában foglalja Webex Calling regisztrált végpontot (MPP-alapú eszközök vagy Webex alkalmazás) az interneten vagy Webex peremhálózati csatlakozási szolgáltatáson keresztül. Érvényes Webex Calling-előfizetés szükséges ahhoz, hogy a hívásokat ezekhez az ügynökökhöz irányítsa.
  • WebRTC-ügynök asztalok — WebRTC-kompatibilis ügynökasztalok használatával kézbesítheti a hívásokat az ügynökeinek. A WebRTC közvetlenül az ügynök böngészőjébe továbbítja a hanghordozókat. A WebRTC-kapcsolat az interneten keresztül jön létre, és nincs szükség helyi átjáróra a hívások ügynöknek való kézbesítéséhez.
  • Telephelyalapú ügynökök vagy PSTN-ek – ide tartoznak a telephelyalapú PBX-ügynökök vagy a telephelyalapú PSTN-kapcsolat. Az ügynökök használhatnak egy privát alközponthoz (PBX) csatlakoztatott telefonos eszközt, például Cisco Unified Communications Manager (CUCM) vagy ügynökalapú hívásokat irányíthatnak helyszíni PSTN-kapcsolaton keresztül egy PSTN-alapú ügynökhöz, DID-hez vagy mobileszközhöz.

A Webex Contact Center-bérlőnek legalább egy módszerrel kell rendelkeznie az ügynökök hívásainak kézbesítésére.

Webex Calling kiépítése és konfigurálása Webex Contact Centerhez

Amikor Webex Calling telepít Webex Contact Centerrel, az ügyfeleknek teljes mértékben konfigurálniuk kell a Webex Calling, beleértve az összes vonatkozó vezérlőközpont-beállítást, licencelést, PSTN-összekapcsolhatóságot és ügynökvégpontok, például Webex Calling eszközök (MPP IP telefonok) telepítését Webex Alkalmazás (puha telefonok) a Webex Contact Center-bérlő konfigurálása előtt. A fenti Webex Calling összetevők előzetes konfigurálása jelentősen felgyorsítja a telepítést és leegyszerűsíti a Webex Contact Center konfigurálási folyamatát.

A Webex Calling konfigurációjával kapcsolatos további információk itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

A Webex Calling konfigurációs munkafolyamat itt található:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Hálózati és kikötői referencia-útmutató:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling


 

A Contact Center telepítése előtt sikeresen kezdeményezzen bejövő és kimenő hívásokat Webex kiválasztott Webex Calling PSTN-csatlakozási lehetőséggel, mielőtt elvégezné a hátralévő feladatokat.

Webex Calling Konfigurációs ellenőrzőlista Webex Contact Centerhez

A Webex Calling-vel integrált Webex Contact Center beállításakor bizonyos konfigurációkat kell elvégezni a zökkenőmentes kommunikációs élmény biztosítása érdekében. Az alábbiakban egy átfogó ellenőrzőlista található, amely végigvezeti Önt a Webex Contact Center sikeres megvalósításához szükséges konfigurációkon és ellenőrzéseken.

A Webex Control Hub fiókadatainak ellenőrzése

Az ajánlott eljárás azt javasolja, hogy dokumentálja a Webex Control Hub fiókadatait. Ezek az információk tartalmazzák a szervezet azonosítóját és nevét. Ezekre az információkra Cisco Technical Assistance Center (TAC) esetek megnyitásához, illetve a Cisco ügyfélkapcsolati csapatával, az ügyfélsiker-szakértővel vagy a Webex Contact Center erőforrásaival való koordináció során lesz szükség. Ha kéznél van ez az információ, az felgyorsítja a megoldáshoz vezető időt, amikor segítséget kér.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. Lépjen a Fiók > szervezeti profil lapra .
  3. Dokumentálja a szervezet nevét és azonosítóját .

A Webex-előfizetések és -licencek ellenőrzése

Az ajánlott eljárás azt javasolja, hogy dokumentálja a Webex Control Hub előfizetési adatait. Ezek az információk magukban foglalják a Webex Meetings, az Üzenetek, a Hívás és a Contact Center előfizetési licenceit. Ezt az információt meg kell adni a Cisco Technical Assistance Center (TAC) esetek megnyitásakor, illetve a Cisco ügyfélkapcsolati csapatával, az ügyfélsiker-szakértővel vagy a Webex Contact Center erőforrásaival való koordináció során.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. Lépjen a Fiók > előfizetések lapra.
  3. Dokumentálja a részleteket a Licencösszegzés oldalon.

Ez az oldal tartalmazza a Hívás- és Contact Center-előfizetés licencelési információit.


 
  • A Webex eszközöket vagy Webex alkalmazást használó ügynököknek érvényes hívási előfizetés szükséges.
  • Az engedélyezni kívánt Contact Center-, standard vagy prémium ügynökök számához érvényes előfizetés szükséges. Ha nem lát aktív előfizetést Webex Contact Center Standard vagy Premium ügynökökhöz, lépjen kapcsolatba a Cisco Partner vagy Account csapatával.

A Webex Contact Center PSTN-helyek konfigurálása

Webex Contact Center PSTN-kapcsolathoz dedikált helyet kell rendelni a Webex Control Hubban. Ez a hely képviseli Webex Contact Center PSTN-kapcsolatát a Webex globális médiafelhőbe és onnan.

A rendszergazdák egynél több PSTN-helyet is konfigurálhatnak, ha a Webex Contact Center telepítéséhez egynél több PSTN-kapcsolatfelvételi lehetőséghez kell hozzáférni. Erre példa lehet egy dedikált hely Webex felhőhöz csatlakoztatott PSTN számára, valamint egy külön hely Webex helyi átjáró számára.

Több nemzetre vagy régióra kiterjedő üzemelő példányok esetén előfordulhat, hogy további helyeket kell konfigurálnia az egyes földrajzi területek és a hozzájuk tartozó PSTN-kapcsolati beállítások képviseletére.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. Navigáljon a Helyek elemre.
  3. Kattintson a Hely kezelése legördülő listára, és válassza a Manuális létrehozás lehetőséget .
  4. Adja meg a részleteket, majd kattintson a Létrehozás gombra.

     
    Ebben a lépésben leképezi a Webex PSTN-kapcsolati beállításait egy Ön által létrehozott megfelelő helyre.
  5. A Hely létrehozásának összegzése lapon kattintson a Bezárás gombra. A Hely PSTN-kapcsolat lehetőséget egy későbbi lépésben fogja hozzáadni.
  6. További helyek esetén ismételje meg a 4. lépést.

Webex Calling ügynökhelyek konfigurálása (ha van)

A Webex Contact Center ügynököknek, akik Webex Calling eszközöket (MPP-eszközöket vagy Webex-alkalmazást) használnak az ügynökök összekapcsolásához, hozzá kell rendelni egy helyet Webex Control Hubban. Ez lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy konfiguráljanak egy helyet, amely képviseli Webex Contact Center ügynök összekapcsolhatóságát a Webex globális médiafelhőbe és onnan.

A rendszergazdák egynél több ügynökhelyet is beállíthatnak Webex Contact Center telepítéséhez. Erre példa lehet egy dedikált call center létesítmény, egy távoli hely az otthoni ügynököktől vagy a telephelyen alapuló helyektől. Több nemzetre vagy régióra kiterjedő üzemelő példányok esetén előfordulhat, hogy további helyeket kell konfigurálnia az egyes földrajzi területek képviseletére.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. Navigáljon a Helyek elemre.
  3. Kattintson a Hely kezelése legördülő listára, és válassza a Manuális létrehozás lehetőséget .
  4. Adja meg a részleteket, majd kattintson a Létrehozás gombra.
  5. A Hely létrehozásának összegzése lapon kattintson a Bezárás gombra.
  6. Ismételje meg a 4. lépést az ügynökök helyére.

A Webex Cloud Connect PSTN konfigurálása

A Webex Contact Center telepítéséhez, amely Webex Cloud Connected PSTN-t használ a PSTN-kapcsolathoz, konfigurálnia kell a CCP-szolgáltatót a Control Hubban.

A CCP használatával Webex Calling ügyfeleknek kapcsolatot kell létesíteniük egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-partnerrel. Ez magában foglalja a szolgáltatás bevezetését és aktiválását, a számlázást és a számok kiosztását. A központi szerződő fél szolgáltatója kapcsolatot létesít az Ön Webex Calling szervezetével.

A következő szakaszok segítséget nyújtanak a CCP felvételéhez Webex Contact Center kapcsolathoz. A konfigurációnak két fő kategóriája van:

CCP szolgáltató aktiválása

  1. Válasszon egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatót. A szolgáltatók listája itt található: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (kattintson a Cloud Connect fülre, és görgessen az aljára).
  2. Miután kiválasztott egy CCP-szolgáltatót, kattintson a CCP-szolgáltatók nevére. Ez átirányítja Önt a központi szerződő fél szolgáltatójának weboldalára, és további információkat nyújt a szolgáltatások igényléséhez.

 

Mielőtt az alábbi Control Hub CCP-aktiválás szakaszra lépne, győződjön meg arról, hogy befejezte a CCP-szolgáltató aktiválási folyamatát, és hogy rendelkezik-e aktív szolgáltatással, telefonszámokkal és számlázással a CCP-szolgáltatónál. A szolgáltató konfigurálja a kapcsolatot a Webex Global Media felhővel, és csatlakoztatja a CCP szolgáltatói fiókját a Control Hubhoz.

Control Hub CCP aktiválása

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. Navigáljon a Helyek elemre.
  3. Válassza ki azt a helyet, amelyet konfigurálni szeretne a CCP kapcsolathoz az adott rekordra kattintva.
  4. Lépjen a Hívás almenübe, és kattintson a Hívás beállítása lehetőségre .
  5. A Csatlakozás típusa alattválassza a Cloud Connected PSTN lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
  6. Válasszon ki egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatót a listából, majd kattintson a Tovább gombra.

     
    Földrajzi helyétől függően különböző felhőalapú PSTN- (CCP-) szolgáltatókat láthat a régiójában. A listán tanúsított és nem tanúsított központi szerződő felek szolgáltatói egyaránt szerepelnek. A tanúsított szolgáltatók általában szigorú érvényesítési és akkreditációs folyamatot hajtottak végre a Webex-vel, biztosítva, hogy kapcsolatuk, interoperabilitásuk és méretezhetőségük megfeleljen a Webex globális médiafelhő követelményeinek.
  7. Kattintson a Számok hozzáadása most lehetőségre a PSTN-kapcsolat mentve párbeszédpanelen.
  8. A Válasszon helyet a számok hozzáadásához lapon kattintson a Tovább gombra. Ez az oldal alapértelmezés szerint a korábban kiválasztott helyet és CCP-szolgáltatót használja.
  9. Adja meg a központi szerződő fél szolgáltatója által megadott telefonszámokat. Több számot is felsorolhat, ha vesszővel elválasztja őket. Az elfogadható formátumok közé tartoznak az országkódok, valamint a jelek, kötőjelek vagy zárójelek (például: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, vagy +1-450-783-2223.

     
    Győződjön meg arról, hogy csak azokat a számokat konfigurálja, amelyeket a központi szerződő fél szolgáltatója kifejezetten az Webex CCP-kapcsolathoz rendel. Érvénytelen számok megadása sikertelen hívásátirányítást eredményezhet a következő lépések során. Ha később szeretné aktiválni a számokat, kapcsolja be a Számok aktiválása később lehetőséget.
  10. Kattintson a Mentés gombra a számok összeadása után.
  11. Kattintson a Bezárás gombra az Összefoglalás oldalon.
  12. Ellenőrizze számait a Hívási > számok alatt . Látnia kell a 9. lépésben hozzáadott did-ket. Ne feledje, hogy ezek a számok Globalize +E.164 formátumban jelennek meg.
  13. A nemrég hozzáadott DID Webex Contact Center belépési pontként/telefonszámként (EP/DN) konfigurálható, hogy a bejövő hívásokat a Contact Center IVR-be irányítsa. További konfigurációs lépésekért lásd: Bejövő belépési pontok konfigurálása a Webex Contact Centerbe.

A felhőhöz csatlakoztatott PSTN-nel kapcsolatos további információk itt találhatók: https://help.webex.com/en-us/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex helyi átjáró konfigurálása

A Webex Contact Center telepítéséhez, amely Webex helyi átjárót használ a helyszíni PSTN-hez és/vagy a helyszíni ügynök-összekapcsolhatósághoz, konfigurálnia kell a helyi átjárót a Control Hubban.

A Helyi átjáróval egy helyszíni munkamenethatár-vezérlő (SBC) kapcsolatot létesít a Webex-hívással. Az ügyfél által biztosított premissza alapú PSTN kihasználható a hívások Webex Contact Centerbe irányítására. Emellett az ügynökök lehetnek alközpont mögötti telephelyek is, mint például a Cisco Unified Communications Manager. A helyszíni SBC konfigurálása a Webex Contact Center rendszergazdájának vagy az ügyfél hangmérnöki személyzetének felelőssége.

A következő szakaszok segítséget nyújtanak a helyi átjáró bevezetésében a Webex Contact Center kapcsolatához. A helyi átjáró kapcsolatához két konfigurációs kategória létezik: Control Hub helyi átjáró aktiválása és munkamenethatár-vezérlő konfigurációja.

Control Hub helyi átjáró aktiválása

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. Keresse meg a Hívásátirányítás > hívásátirányítás > trönk elemet.
  3. Kattintson a Trönk hozzáadása gombra.
  4. Adja meg a trönk helyét, nevét és típusát, majd kattintson a Mentés gombra.

     
    A 250-nél több egyidejű hívást igénylő Webex Contact Center-telepítések (IVR + ügynök egyidejű hívások) esetén ki kell választania a tanúsítványalapú trönktípust. Ez titkosítja a SIP-t és az RTP-t a Webex Global Media hálózat felé a helyszíni SBC-ből. E cikk alkalmazásában egy regisztráción alapuló helyi átjárót konfigurálunk, amely akár 250 egyidejű hívást is képes feldolgozni a Webex Contact Centerbe. További információ a helyi átjáró trönktípusairól itt található: https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.
  5. A Trönkösszegzés hozzáadása lapon adja meg az összes beállítást, beleértve a trönkcsoportot, a kimenő proxy címét, a regisztrációs tartományt, a vonalportot és a hitelesítési adatokat, beleértve a felhasználónevét és jelszavát. Ezek az értékek a Session Border Controller (SBC) konfigurációjának részét képezik, hogy kapcsolatot létesítsenek a Webex Calling Local Gateway-hez és végső soron a Webex Contact Centerhez.
  6. Lépjen a Hívás > Hívásirányítás > Útvonalcsoport elemre , majd kattintson az Útvonalcsoport létrehozása lehetőségre .
  7. Adja meg az útvonalcsoport nevét, és rendelje hozzá a 4. lépésben létrehozott trönköt. Az útvonalcsoportok lehetővé teszik több trönk hozzárendelését (a helyi átjárók üzembe helyezésének méretezéséhez és a magas rendelkezésre álláshoz), valamint prioritási súlyozások hozzárendelését a hívás-útválasztáshoz. Kattintson a Mentés gombra, és zárja be az Útvonalcsoport létrehozása összefoglaló oldalt.
  8. Navigáljon a Helyek elemre.
  9. Válassza ki a Webex Local Gateway összekapcsolhatósághoz konfigurálni kívánt helyet a megfelelő rekordra kattintva.
  10. Lépjen a Hívás almenübe, és kattintson a Hívás beállítása lehetőségre .
  11. A Csatlakozás típusa területenválassza a Telephelyalapú PSTN lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
  12. A Kapcsolat típusa lapon válassza ki a korábban létrehozott Helyi átjáró útvonalcsoportot vagy a Helyi átjáró trönkét az Útválasztás kiválasztása legördülő listából. A helyi átjáró útvonalcsoport kiválasztása biztosítja a legnagyobb rugalmasságot, méretezhetőséget és hibatűrést, ha megfelelően van konfigurálva a redundanciához. Kattintson a Tovább gombra.
  13. Kattintson a Számok hozzáadása most lehetőségre a PSTN-kapcsolat mentve párbeszédpanelen.
  14. A Válasszon helyet a számok hozzáadásához lapon kattintson a Tovább gombra. Ez az oldal alapértelmezés szerint a korábban kiválasztott helyet és CCP-szolgáltatót használja.
  15. Adja meg a központi szerződő fél szolgáltatója által megadott telefonszámokat. Több számot is felsorolhat, ha vesszővel elválasztja őket. Az elfogadható formátumok közé tartoznak az országkódok, valamint a jelek, kötőjelek vagy zárójelek (például: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, vagy +1-450-783-2223.

     
    Győződjön meg arról, hogy csak azokat a számokat konfigurálja, amelyeket a CCP-szolgáltató kifejezetten a Webex CCP-kapcsolatához rendelt. Érvénytelen számok megadása sikertelen hívásátirányítást eredményezhet a következő lépések során. Ha később szeretné aktiválni a számokat, kapcsolja be a Számok aktiválása később lehetőséget.
  16. Kattintson a Mentés gombra a számok összeadása után.
  17. Kattintson a Bezárás gombra az Összefoglalás oldalon.
  18. Ellenőrizze számait a Hívási > számok alatt. Látnia kell a 15. lépésben hozzáadott did-ket. Ne feledje, hogy ezek a számok Globalize +E.164 formátumban jelennek meg.
  19. A nemrég hozzáadott DID Webex Contact Center belépési pontként/telefonszámként (EP/DN) konfigurálható, hogy a bejövő hívásokat a Contact Center IVR-be irányítsa. További konfigurációs lépésekért lásd: Bejövő belépési pontok konfigurálása a Webex Contact Centerbe.
Kimenő telephelyen alapuló helyi átjáró tárcsázási terv

A Webex Contact Centerből a helyszíni célhelyekre, például ügynökökre vagy meglévő PSTN-szolgáltatóra történő hívásátirányítás engedélyezéséhez konfigurálnia kell egy kimenő tárcsázási tervet a Control Hubban. Ez a tárcsázási terv azokat a mintákat vázolja fel, amelyekkel elérheti az intézményi célhelyeket. A tárcsázási terv a telephelyen már használatban lévő mellékekre vagy PSTN-számokra vonatkozik.

A következő lépések végigvezetik a helyszíni környezet felé vezető hívások ügynökökhöz vagy helyszíni csatlakoztatott PSTN-célhelyekhez.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba .

  2. Lépjen a Hívási > Hívásátirányítási > tárcsázási tervek részhez.

  3. Kattintson a Tárcsázási terv létrehozása gombra.

  4. Állítsa be a nevet, az útválasztási választást és a mintákat a telephelyen alapuló célhelyekhez, majd kattintson a Mentés gombra.


     

    A tárcsázásiterv-minták tartalmazhatnak +E.164 előtagokat, SIP URI-kat vagy helyspecifikus előtagokat. Az alábbi példák a 16. lépésben konfigurált helyi átjárószámokra épülnek. A megjelenített tárcsázásiterv-minták 1-804-555-0000 és 1-804-555-9999 közötti telephelyalapú célhelyeket ábrázolnak, ami szintén +1-804-555-0000 és +1-804-555-9999 között van. Ezeknek a mintáknak a beállításával az ügynökök az általuk preferált módszerek szerint tárcsázhatják a számokat, és a globalizált +E.164 címjegyzékekből kezdeményezett hívások helyesen lesznek átirányítva a helyszíni helyekre.

  5. Ellenőrizze az intézményi tárcsázási tervet a bejegyzésre kattintva. Ekkor megjelenik a két korábban konfigurált bejegyzés.
Felügyelt átjárók

Az iOS által felügyelt átjáróeszközök csatlakoztatása a Cisco Webex Control Hubhoz lehetővé teszi, hogy bárhonnan kezelje és figyelje őket, az egységes kommunikációs infrastruktúra többi részével együtt.

Ez lehetővé teszi, hogy gyakori feladatokat kezdeményezzen az eszközök hatékonyabb kezelése érdekében. Átjáró regisztrálásához telepítenie kell egy felügyeleti összekötő alkalmazást, és meg kell győződnie arról, hogy biztonságos kapcsolat van ez és a Cisco Webex felhő között. A kapcsolat létrehozása után regisztrálhatja az átjárót a Control Hubba való bejelentkezéssel.

A felügyelt átjárók konfigurálásával kapcsolatos további információk itt találhatók: https://help.webex.com/en-us/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Szolgáltatások hozzárendelése felügyelt átjárókhoz:

https://help.webex.com/en-us/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

A Cisco Local Gateway konfigurációjának ellenőrzése a Control Hubon keresztül:

https://help.webex.com/en-us/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Munkamenethatár-vezérlő konfigurálása helyi átjárókapcsolathoz

Webex Contact Center rendszergazdák feladata a munkamenethatár-vezérlő (SBC) konfigurálása a Control Hubban megadott paraméterekkel. Bár ez a cikk nem tartalmaz részletes konfigurációs utasításokat az egyes SBC-kártyákhoz, az alábbiakban olyan források találhatók, amelyek segítséget nyújtanak mind a Cisco CUBE, mind a kompatibilis, harmadik féltől származó SBC-k beállításához.


 
Minden környezet kissé eltérő SBC-konfigurációt igényel a meglévő helyszíni tárcsázási tervtől és a PSTN-integrációtól függően.

A Helyi átjáró használatának első lépéseiről szóló útmutató itt található: https://help.webex.com/en-us/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

A Cisco IOS XE eszközök (Cisco CUBE) konfigurálásának lépései itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Helyi átjáró támogatja a külső SBC-szállítókat. További gyártói információk, beleértve a támogatott modelleket, szoftvereket és példakonfigurációkat, itt találhatók:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

A Webex Contact Center szolgáltatás részleteinek ellenőrzése

A bérlő beállítása során az Első lépések a Webex Contact Centerrel részben leírtak szerint ki van választva egy hangalapú médiaplatform. Jelenleg a következő generációs médiaplatform az alapértelmezett beállítás minden új próbaverzióhoz és előfizetéshez az aktiválási folyamat során.

A következő lépésekkel ellenőrizheti, hogy a megfelelő hanghordozó-platformot és telefontípust választotta-e ki:

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba .

  2. Lépjen a Contact Center > Beállítások > a Szolgáltatás részletei lapra.

  3. Győződjön meg arról, hogy a hangátviteli platform valós idejű médiaszolgáltatás, és a telefonos szolgáltatások Webex Calling.


     

    A beállítások szürkén jelennek meg a bérlő kiépítése és aktiválása után, és a Cisco beavatkozása nélkül nem módosíthatók. Ezen a ponton kritikus fontosságú, hogy a folytatás előtt ellenőrizze a csatlakozási lehetőségeket. Ha a bérlő helytelenül van kiépítve, a folytatás előtt értesítse a Cisco-fiókkezelő csapatot, az ügyfélsiker-kezelőt vagy a Cisco-partnert.

Bejövő belépési pontok konfigurálása Webex Contact Centerbe

A belépési pont a bejövő telefonszám társítása egy Interactive Voice Response (IVR) szolgáltatási folyamathoz az Webex Contact Centerben. Külső telefonszámokat kell leképeznie a IVR folyamatokhoz a bejövő Webex Contact Center PSTN-szolgáltatás kiépítési folyamatának részeként.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba .

  2. Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > az Ügyfélélmény > csatornák lapra.

  3. Kattints a Csatorna létrehozása lehetőségre.

  4. Konfigurálja a belépési pont nevét és leírását, majd állítsa a csatorna típusát bejövő telefonálásra.
  5. Konfigurálja a Belépési pont beállításai mezőket – Szolgáltatási szint küszöbértéke, Időzóna, Útválasztási folyamat (IVR folyamat), Verziócímke és Zene tartásban a Contact Center értékeihez.
  6. Kattintson a Létrehozás gombra a beállítások mentéséhez, majd kattintson az újonnan létrehozott csatornára.
  7. Görgessen az oldal aljára, és kattintson a Hozzáadás gombra a Támogatási szám alatt.
  8. Válassza ki a megfelelő Webex Calling helyet a legördülő listából, válassza ki a Webex Calling hozzáadott számot, amely a bejövő hívás érkezési számát jelöli, majd válasszon ki egy PSTN-régiót (ha engedélyezi ezt a számot a Regionális média számára).
  9. Kattintson a zöld pipára az értékek mentéséhez, majd kattintson a Mentés gombra.


 

A regionális adathordozó-optimalizálással és a kiválasztott értékek jelentőségével kapcsolatos további információkért lásd: Regionális PSTN-médiaoptimalizálási konfiguráció.

Regionális PSTN-médiaoptimalizálási konfiguráció

A belépési pont a telefonszám hozzárendelése egy Interactive Voice Response (IVR) szolgáltatási folyamathoz az Webex Contact Centerben. Külső telefonszámokat kell leképeznie a IVR folyamatokhoz a bejövő Webex Contact Center PSTN-szolgáltatás kiépítési folyamatának részeként.

Ha többnemzetiségű Webex Contact Centert telepít földrajzilag elosztott ügyfelekkel és ügynökökkel, akik több régióban találhatók, kiválaszthatja, hogy hol szeretné feldolgozni a hanghívásokat.

A Webex Amerikában, Európában, Ázsiában és Ausztráliában létező peremhálózati médiafeldolgozási erőforrásokkal rendelkezik. A hívóhoz és az ügynökhöz legközelebb eső hanghordozó (hang) feldolgozása csökkenti a hálózati késést, és jobb hívásminőségi élményt nyújt mind az ügyfél, mind az ügynök számára. Rendszergazdaként kiválaszthat egy "PSTN-régiót", amely eldönti, hogy Webex contact center feldolgozza a médiát.

Az ügynökök PSTN-szolgáltatásokhoz való kapcsolódásának konfigurálása

Webex Contact Center-ügynökök Webex PSTN-kapcsolaton keresztül vagy további lehetőségeken, például Webex Calling eszközökön, Webex alkalmazáson vagy helyszíni PBX-eszközökön keresztül csatlakozhatnak. A következő szakaszok a különböző ügynökkapcsolati konfigurációkat és az egyes ügynökök bejelentkezési élményét ismertetik.

Webex Calling Eszközügynök konfigurációja

Webex Contact Center ügynökök konfigurálhatók Webex Calling felhasználóként hívásalapú eszközökkel, például MPP telefonokkal vagy Webex alkalmazással.

A felhőhöz csatlakoztatott PSTN-ről vagy Webex helyi átjáróról bejövő PSTN-hívások Webex Calling eszközalapú ügynökökhöz irányíthatók.

Azok az ügynökök, akik Webex Calling eszközzel jelentkeznek be Webex Contact Centerbe, a Telefonálási lehetőség kiválasztása alatt található Mellék választógombot választva dönthetnek úgy, hogy a hívásokat a Webex Calling készülékükreirányítják.

Azoknak az ügynököknek, akik Webex Calling eszközzel jelentkeznek be Webex Contact Centerbe, az alábbi lépéseket kell követniük, hogy a hívásokat az eszközükre irányítsák:

  1. Válassza a Mellék lehetőséget a Válassza ki a telefonszolgáltatást részben .

  2. Adja meg a hozzárendelt Webex Calling mellék számát.
  3. Kattintson a Küldés gombra a választás megerősítéséhez.

Ennek az ügynökkapcsolati modellnek a kihasználásához Webex Calling eszközt ki kell építeni egy kiterjesztéssel, és társítani kell a Contact Center-ügynökként működő hívásfelhasználókhoz.

A Webex Calling eszközök kiépítésével kapcsolatos további információk itt találhatók: https://help.webex.com/en-us/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

A Webex Calling támogatott eszközei:

https://help.webex.com/en-us/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

A telefon áttelepítése Webex-hívásra:

https://help.webex.com/en-us/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Aktiválási kód generálása eszközhöz:

https://help.webex.com/en-us/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Webex Calling MPP telefon kiépítésének és regisztrációjának hibaelhárítása:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling alkalmazás (softphone telefon) konfigurálása

A Webex Contact Center ügynökei konfigurálhatók Webex Calling alapú eszközök, például a Webex App (softphone) használatára.

A Webex Cloud Connected PSTN-ről vagy a Local Gateway-ről érkező PSTN-hívások Webex App alapú ügynökökhöz irányíthatók.

A Webex Contact Centerbe Webex hívóeszközzel bejelentkező ügynököknek az alábbi lépéseket kell követniük a hívások eszközükre irányításához:

  1. Válassza a Mellék lehetőséget a Válassza ki a telefonszolgáltatást részben .

  2. Adja meg a hozzárendelt Webex Calling mellék számát.
  3. Kattintson a Küldés gombra a választás megerősítéséhez.

Ennek az ügynökkapcsolati modellnek a kihasználásához a Webex App Access-t kiterjesztéssel kell kiépíteni, és társítani kell a Contact Center-ügynökként működő hívófelhasználókhoz.

A Webex App kiépítésével kapcsolatos további információk itt találhatók: https://help.webex.com/en-us/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

A Webex App Softphone beállításaival kapcsolatos további információk itt találhatók:

https://help.webex.com/en-us/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC konfiguráció

A Webex Contact Center ügynökök WebRTC képességekkel konfigurálhatók.

A Webex Cloud Connected PSTN-ről vagy a helyi átjáróról érkező PSTN-hívások WebRTC-alapú ügynökökhöz irányíthatók.

Azok az ügynökök, akik inkább a WebRTC-t szeretnék használni a Webex Contact Centeren belüli hívásokhoz, az alábbi lépésekkel irányíthatják a hívásokat az Agent Desktop eszközükre:

  1. Jelentkezzen be a Webex Contact Centerbe.

  2. Kattintson az Asztal elemre a Válassza ki a telefonálási lehetőséget csoportban.

    Az ügynökkapcsolati modell kihasználásához a Webex Contact Center ügynököket ki kell építeni a WebRTC használatára.

  3. Jelentkezzen be a Control Hubba .
  4. Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > Bérlői beállítások > Voice elemre.
  5. A WebRTC részben engedélyezze a váltógombot.
  6. Lépjen az Asztali élmény > az Asztali profilok lapra.
  7. Válassza ki azt az ügyintézői profilt, amelyhez engedélyezni szeretné a WebRTC-t.
  8. Válassza a Hangcsatorna-beállítások lapot. Jelölje be az Asztal jelölőnégyzetet, majd kattintson a Mentés gombra.

 
WebRTC-képességeket tartalmazó asztali profil beállításakor az Asztal beállítás kizárólag az ügynökasztalon belüli ügynökök számára érhető el. Azok a felügyelők, akik kettős szerepkörrel jelentkeznek be (ügynökként és felügyelőként is), nem férhetnek hozzá az Asztal opcióhoz az Ügynökasztal használatakor. Ezenkívül az Asztal beállítás nem érhető el a Felügyeleti asztalon belül.
WebRTC hálózati és böngészőkövetelmények

A WebRTC hívásonként legalább 100 kbps hálózati sávszélességet igényel. Annak biztosítása érdekében, hogy hálózata támogassa a WebRTC-t, javasoljuk, hogy az ügyfelek a Webex Cscan eszközzel teszteljék hálózati, ügynökszámítógép-, mikrofon- és késési követelményeiket.

A Webex Contact Center rendszergazdáinak olyan hálózatokról kell futtatniuk az Advanced CSCAN eszközt, ahol a WebRTC-t olyan ügynökökre telepítik, mint a Call Centerek és a Remote / Work from Home vagy az Internet alapú ügynökök.

További információ a CScan használatáról itt található: https://help.webex.com/en-us/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

A WebRTC-t a Google Chrome böngésző támogatja. A Webex Contact Center rendszergazdái felelősek a támogatott Chrome-verziók teszteléséért és telepítéséért a szervezetükben. A Webex Contact Center WebRTC visszafelé kompatibilis a Google Chrome legújabb 3 verziójával. A jövőben további böngészőtámogatást tervezünk.

Webex hívás PSTN és premissza alapú ügynökök konfigurálása

A Webex Contact Center ügynökök PSTN-en vagy helyszíni eszközökön keresztül csatlakozhatnak.

A Webex Cloud Connected PSTN-ről vagy a helyi átjáróról érkező PSTN-hívások PSTN-alapú ügynökökhöz (DID-khez vagy mobileszközökhöz) vagy helyszíni PBX-eszközökhöz irányíthatók.

Azoknak az ügynököknek, akik PSTN- vagy premise-alapú eszközöket kívánnak használni a Webex Contact Centeren belüli hívásokhoz, az alábbi lépésekkel kell irányítaniuk a hívásokat ezekre az eszközökre:

  1. Jelentkezzen be a Webex Contact Centerbe.

  2. Válassza a Tárcsázási szám elemet a Válassza ki a telefonálási beállításait részben.

Itt fontos lehet a Nemzetközi tárcsázási formátum választógomb. Ez az opció lehetővé teszi a Webex Contact Center számára, hogy egy PSTN- vagy Premise-alapú ügynöknek szánt hívást +E.164 címzéssel irányítson, ami azt jelenti, hogy a hívás elhagyja a Webex Contact Centert egy globálisan tárcsázott számra vagy DNIS-re.

A Webex Calling Local Gateway esetében a hívások helyszíni PBX felé irányítására konfigurált tárcsázási tervnek tartalmaznia kell egy mintaegyezést az ügynökök céljához. Ha mind az E.164, mind a +E.164 mintához konfigurálta a tárcsázási tervet, akkor az ügyintéző bármelyik lehetőséggel bejelentkezhet az ügyintéző asztalára.

A Webex Cloud Connected PSTN esetében a számok és a DID-k mindig +E.164 formátumban kerülnek beírásra.

PSTN média- és jelzési követelmények a Webex Contact Centerhez

A Webex Contact Center speciális PSTN-összeköttetést igényel mind a média, mind a jelzés számára. A Webex Contact Centerbe érkező hívásoknak meg kell felelniük az alábbi szabványoknak:

  • Kodek: G.711uLaw vagy G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

SIP interoperabilitási irányelvek:

  • SIP korai ajánlat: Nem támogatott (jövőbeli ütemterv elem)
  • SIP késleltetési ajánlat: Támogatott
  • SIP korai média: Nem támogatott (jövőbeli ütemterv elem)

SIP-fejléc támogatott mezői:

  • Csomagküldési időzítő SIP SDP-ben: 20ms

 
A Webex Contact Center megköveteli, hogy a G.711-től eltérő kodeket (például G.729, iLBC, Opus stb.) átkódoljanak, mielőtt elérnék a Webex Contact Center média peremhelyeit. A Webex Contact Center nem nyújt átkódolási vagy médiavégződtetési pontszolgáltatásokat a nem támogatott kodekeket használó hívásokhoz. Győződjön meg arról, hogy minden szükséges átkódolást külsőleg kezel.

Ha helyi átjárót használ a helyszíni PSTN-kapcsolatokhoz, győződjön meg arról, hogy a Webex Callingból a Webex Contact Centerbe irányított összes hívás a korábban említett kodeket és DTMF-típusokat használja. Előfordulhat, hogy helyi munkamenethatár-vezérlő (SBC) erőforrásokat kell használnia a SIP-együttműködés és a kodekegyeztetés kezeléséhez, hogy megfeleljen ezeknek a követelményeknek.

PSTN-hívásátirányítási forgatókönyvek és gyakorlati tanácsok

A Webex Contact Center támogat bizonyos PSTN hívásátirányítási konfigurációkat. A minimális késleltetés fenntartása és a hívásminőség biztosítása érdekében tanácsos a hívásirányításban részt vevő PSTN-szolgáltatók számát legfeljebb kettőre korlátozni, mielőtt a hívás eléri a Webex Contact Centert. Ezzel csökkentheti a hordozó által kiváltott késések változékonyságát. Az alábbiakban példákat talál a támogatott és nem támogatott PSTN-hívásátirányítási forgatókönyvekre.

Felhőhöz csatlakoztatott PSTN-hívásátirányítási forgatókönyv

Támogatott: PSTN Carrier 1 hívásátirányítás a Cloud Connected PSTN Provider DID-khez, amelyek a Webex Contact Centerbe érkeznek.

Nem támogatott:PSTN Carrier 1 hívásátirányítás PSTN Carrier 2 hívásátirányítás a Cloud Connected PSTN Provider DID-khez, amelyek a Webex Contact Centerbe érkeznek.


 

Egy második észak felé tartó PSTN-szolgáltató hozzáadása a hívások közvetítő PSTN-szolgáltatóhoz való továbbításához extra késleltetést vezet be a bejövő hívásokhoz, és a Webex Contact Center nem támogatja. Az optimális hívásminőség biztosítása érdekében javasoljuk, hogy telefonszámait közvetlenül egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatóhoz portolja. Ha hívásátirányításra van szükség, győződjön meg arról, hogy csak egy felsőbb rétegbeli PSTN-szolgáltató továbbítja a hívásokat a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-re.

Webex helyi átjáró hívástovábbítási forgatókönyve

Támogatott: PSTN Carrier 1 hívásátirányítás a helyi átjáró DID-khez, amelyek a Webex Calling segítségével a Webex Contact Centerbe irányítanak.

Nem támogatott:PSTN Carrier 1 hívásátirányítás PSTN Carrier 2 hívásátirányítás Helyi átjáró DID-k, amelyek a Webex Contact Centerbe irányítják.


 

Egy második felfelé vagy észak felé irányuló PSTN-szolgáltató bevezetése, amely egy közvetítő PSTN-szolgáltatóhoz továbbítja a hívásokat, növeli a Webex Contact Centerbe irányuló bejövő hívások késleltetését, és nem támogatott konfiguráció. Az optimális teljesítmény érdekében fontolja meg a telefonszámok átvitelét egy PSTN-szolgáltatóhoz, amely közvetlenül a helyi átjáróhoz csatlakoztatja a hívásokat. Ha hívásátirányításról van szó, győződjön meg arról, hogy csak egy felsőbb rétegbeli PSTN-szolgáltató továbbítja a hívásokat a helyi átjáró PSTN-szolgáltatójának DID-ihez.

Webex Contact Center PSTN hívásátirányítási forgatókönyv

Támogatott: PSTN Carrier 1 hívásátirányítás a Webex Contact Centerbe PSTN DID.

Nem támogatott: PSTN Carrier 1 hívásátirányítás a PSTN Carrier 2-re hívásátirányítás a Webex Contact Centerbe PSTN DID, amely a Webex Contact Centerbe érkezett.


 

Egy második upstream vagy észak felé tartó PSTN-szolgáltató bevezetése, amely egy közvetítő PSTN-szolgáltatóhoz továbbítja a hívásokat, megnövekedett késéshez vezethet a Webex Contact Centerbe irányuló bejövő hívásokhoz, és az ilyen beállítás nem támogatott. A hívásminőség fenntartása érdekében javasoljuk, hogy telefonszámait közvetlenül a Webex Contact Center PSTN szolgáltatásába portolja. Ha hívásátirányításra van szükség, korlátozza azt egyetlen felsőbb rétegbeli PSTN-szolgáltatóra, amely közvetlenül a Webex Contact Center által biztosított PSTN DID-kre továbbítja a hívásokat.