Sistem Unified CM ustvarja zapise o upravljanju klicev (CMR) in podrobne zapise o klicih (CDR). Razvrstitev kakovosti klica je mogoča samo za končne točke, ki podpirajo CMR. Informacije v CDR se uporabljajo za oceno klica kot dobrega, sprejemljivega ali slabega.

Za razvrščanje klicev se uporabljajo naslednji izrazi:

• Prikrivanje- Glas in vsi drugi podatki potujejo v paketih po omrežjih IP z določeno največjo zmogljivostjo. Ta sistem je lahko bolj nagnjen k izgubi podatkov v primeru preobremenjenosti. Prikrivanje je zvok, ustvarjen v končni točki, ki se uporablja za prikrivanje učinka izgube paketov v glasovnem paketnem toku.

• Zelo prikrite sekunde (SCS)- število sekund, v katerih je opaziti precejšnjo stopnjo prikritosti (več kot 50 milisekund). Če je opažena zakritost večja od 50 milisekund ali približno 5 odstotkov, se lahko kakovost zvoka poslabša.

• Razmerje močno prikritih sekund (SCSR)- Razmerje med SCS in skupnim trajanjem klica.

  SCSR(%)=(SCS/doba trajanja)*100

• Dolg klic- klic, ki traja 20 sekund ali več.

• Kratek klic-Klic, ki traja manj kot 20 sekund.

Klici se ocenjujejo na podlagi odstotka SCSR. Odstotek SCSR za dolg in kratek klic ima različne mejne vrednosti. Naslednja preglednica vsebuje podrobnosti o razredih razpisov na podlagi razponov odstotkov SCSR.

Tabela 1. Razlaga razvrščanja klicev

Razred	Vrednosti praga SCSR
	Razponi dolgega klica SCSR	Razponi SCSR za kratke klice
Dobro	Manj kot 3 %	Manj kot 20 %
Sprejemljivo	3%-7%	20%-30%
Slabo	Več kot 7 %	Več kot 30 %

Če je SCSR za klic, ki traja 10 sekund, 10 %, je kakovost klica dobra.

Če je SCSR za klic, ki traja 120 sekund, 8 %, je njegova kakovost slaba.

Kaj storiti naprej

Za informacije o storitvi CCUC Analytics glejte Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.