Sistem Unified CM ustvarja zapise upravljanja klicev (CMR) in zapise podrobnosti klicev (CDR). Razvrščanje kakovosti klica je mogoče izvesti samo za končne točke, ki podpirajo CMR. Podatki v CDR se uporabljajo za oceno klica kot dober, sprejemljiv ali slab.

Za ocenjevanje klicev se uporabljajo naslednji izrazi:

• Prikrivanje— Glas in vsi drugi podatki potujejo v paketih po omrežjih IP s fiksno največjo zmogljivostjo. Ta sistem je lahko bolj nagnjen k izgubi podatkov v prisotnosti prezasedenosti. Prikrivanje je zvok, ustvarjen na končni točki, ki se uporablja za prikrivanje učinka izgube paketa v toku glasovnega paketa.

• Hudo skrite sekunde (SCS)—Število sekund, med katerimi je opaziti znatno količino prikritosti (več kot 50 milisekund). Če je opažena prikritost večja od 50 milisekund ali približno 5 odstotkov, se lahko kakovost zvoka poslabša.

• Strogo prikrito razmerje sekund (SCSR)— Razmerje med SCS in skupnim trajanjem klica.

  SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100

• Dolg klic—Klic, ki traja 20 sekund ali več.

• Kratek klic—Klic, ki traja manj kot 20 sekund.

Razpisi se ocenjujejo glede na odstotek SCSR. Odstotek SCSR za dolg in kratek klic imata različne vrednosti praga. Naslednja tabela vsebuje podrobnosti o ocenah klicev na podlagi odstotnih razponov SCSR.

Tabela 1. Razlaga ocenjevanja klica

Ocena	Mejne vrednosti SCSR
	Dolgi klicni razponi SCSR	Območja kratkega klica SCSR
Dobro	Manj kot 3 %	Manj kot 20 %
Sprejemljivo	3%-7%	20%-30%
Ubogi	Več kot 7 %	Več kot 30 %

Če je SCSR za klic, ki traja 10 sekund, 10 %, potem je kakovost dobre.

Če je SCSR za klic, ki traja 120 sekund, 8 %, potem je slabe kakovosti.

Kaj storiti naprej

Za informacije o CCUC Analytics glejte Analitika za vaš UC Cisco Webex, povezan z oblakom.