Dostop in uporaba kontaktnega centra Webex v Salesforceu (različica 2-Nova)

Dostop do kontaktnega centra Webex znotraj Salesforcea

Ta razdelek vsebuje navodila, kako dostopati do kontaktnega centra Webex, potem ko je integriran v Salesforce.

1	Prijavite se v svoj račun Salesforce.
2	Kliknite gumb Telefon v orodni vrstici Salesforce, da zaženete aplikacijo.
3	Kliknite Prijava, da od prete portal za preverjanje pristnosti Webex.
4	Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti.
5	Vnesite svoje poverilnice `Dial Number/Extension`postaje za ali za `Desktop`možnosti. Možnost telefoni je: izberite številko klicanja, razširitev ali namizje. Številka razširitve/klicanja: V nesite svojo telefonsko številko ali številko razširitveWebex Calling. Za namizje ni potrebna številka. Eki pa: v spustnem oknu izberite svojo ekipo. Zapomni si poverilnice: Izberite to možnost, da shranite poverilnice. Kliknite PRIJAVA, da zaključite postopek prijave.

Upravljanje dohodnih klicev

1	Kliknite gumb stanje, da spremenite stanje agenta v `Ready`.
2	Odgovorite na dohodni klic v napravi za zvonjenje. Ko se prijavite z možnostjo telefonije« Namizje », lahko klice sprejmete ali zavrnete v priključku.
3	Ko je v `Engaged`stanju, lahko agent prednastavi status, ko se klic konča.
4	Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic.
5	Kliknite gumb Pause, da klic začasno ustavite.
6	Če želite nadaljevati, kliknite gumb Pred vajaj.
7	Kliknite gumb Prenos, da sprožite klic za posvetovanje ali neposredni prenos. Če želite klic prenesti v čakalno vrsto, vnesite `queue name/number`v iskalno polje, da se prikažejo razpoložljive možnosti čakalne vrste. Če želite klic prenesti na vstopno točko, vnes `EP name/number`ite v iskalno polje, da se prikaže seznam EP.

Kaj storiti naprej

Posvetovanje (topel prenos) /konferenca

V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali razširitev in kliknite gumb Pok liči.
Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči prek.
Izberite možnost Pre nos ali Konferen ca in kliknite V redu, da začnete klic.

Neposredni prenos

V polje Iskanje in klicanje v nesite številko ali razširitev in kliknite gumb Pok liči za prenos.
Kliknite gumb Snemanje klicev, da zaustavite in nadaljujete nadzor snemanja.
Ko se klic konča, izberite in nastavite razlog za zaključek.
Če je razširitev Samodejno zaključevanje omogočena, kliknite X na modrem gumbu časovnika, da prekličete časovnik samodejnega zaključevanja.

Upravljanje odhodnih klicev

1	Uporaba ročnega klicanja: V polje Iskanje in klicanje vnesite številko, ki jo želite klicati, vključno z zahtevano predpono. Kliknite gumb Pok liči, da oddate izhodni klic.
2	Uporaba telefonskega imenika: Vnesite ime v polje Iskanje in klicanje, da poizvedete vnose v telefonski imenik. V klicni ploščici, ki se odpre, vnesite številko, ki jo želite klicati, v polje V nesite telefonsko številko in klicanje ali kliknite številke na klicni ploščici in kliknite ikono telefona, da oddate klic.
3	CRM zapis V polje Iskanje in klicanje vnesite ime za poizvedbo za zapis CRM. Kliknite desne stranske gumbe na želenem stiku, da kličete na telefonsko, domačo ali mobilno številko. Kliknite najdeni zapis, da odprete zapis CRM.
4	Poiščite imenik Webex V polje Iskanje in klicanje vnesite ime č lana organizacije, da poiščete v imeniku Webex. V rezultatih iskanja kliknite telefonsko številko, da oddate odhodni klic.
5	Uporaba klic na klic: Odprite želeni predmet v Salesforceu s telefonskim zapisom. Za klic kliknite hiperpovezano telefonsko številko.

Iskanje imenika Webex

Agenti lahko poiščejo v imeniku Webex neposredno iz priključka, da poiščejo in pokličejo druge člane organizacije.

S klikom na telefonsko številko v iskanju imenika pride do izhodnega klica.

webex directory search

Omejitve

Informacije o prisotnosti niso prikazane.
Ko pokličete člane organizacije, priključek preveri, ali telefonska številka pripada agentu kontaktnega centra, ki je trenutno prijavljen. Če je številko mogoče uskladiti s agentom, se klic obravnava in prikaže znotraj priključka in na napravi.
Če številke ni mogoče uskladiti z prijavljenim agentom, je klic še vedno uspešno opravljen, vendar se obravnava v napravi in v priključku ni prikazan noben aktiven klic.
Neposredni prenosi niso prikazani kot klici kontaktnega centra, če ciljni agent ni v razpoložljivem stanju. V tem primeru je klic usmerjen v napravo ciljnih agentov, vendar ni viden v priključku.
Iskanje po imeniku ni podprto na drugih zavihkih razen glavnega zavihka. Ko je odprtih več zavihkov priključkov, je iskanje po imeniku na voljo samo na glavnem zavihku.
Večstranska konferenca ni podprta s priključki Salesforce, ServiceNow in Microsoft Dynamics.

Kartica za hitro klicanje

Na začetnem zaslonu (ni aktivnega klica stranke) s klikom na telefonski gumb znotraj kartic za hitro klicanje sproži odhodni klic.

Speed Dial Card - Screen 1

Med aktivnim klicem se ti gumbi, odvisno od njihove konfiguracije, preklopijo bodisi na enostopenjski prenos, konferenco v enem koraku, gumb za posvetovanje ali pa se sploh ne bodo prikazali.

Speed Dial Card - Screen 2

Možnosti vmesnika

1	Podrobnosti o klicu — v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI.
2	Ustvari — kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari novo zadevo, da odprete nov račun ali primer v načinu urejanja.
3	Dnevnik — vsak dohodni in odhodni klic privzeto ustvari telefonski dnevnik.
4	Sodelavec Če želite posodobiti ime ali povezano z nalogo, se pomaknite do želenega zapisa. Kliknite gumb Dodeli odprti zap is. V polje Napiši opombo vnesite komentar. Kliknite Shrani. Vnesena opomba bo shranjena v polje Opis dnevnika telefonskih klicev.
5	Skupna raba zapisa — agenti lahko zdaj delijo zapis, ki ga trenutno imajo odprt, med posvetovanjem ali konferenčnim klicem.

Meni Poročila

Poročila analizatorja

1	Kliknite gumb menija, da odprete poročila.
2	Kliknite poročilo, ki ga želite odpreti v novem oknu.

Meni z možnostmi

Ta razdelek vsebuje dodatne informacije, možnosti in funkcionalnost odjave.

O tem —Ime agenta
Odjava — odjavite agenta iz sistemskega telefona.
Številka klica/razširitev — razširitev naprave
Ekipa — izbrana eki pa
Nastavitve profil a — agentom omogoča spreminjanje številke/razširitve klicanja in dodelitve skupine.
Temni način — spremeni temo iz svetle v temno.

WebRTC

Če izberete možnost« Namizne »telefonije ob prijavi, boste omogočili WebRTC - za klice ni potrebna dodatna naprava.

Izbira zvočnika in mikrofona

Kliknite gumb menija z možnostmi, da odprete stransko vrstico.
Kliknite možnost Z vočnik in mikrofon.
Izberite zvočnik ali mikrofon. Privzeto bo izbrana naprava, ki jo trenutno uporablja vaš operacijski sistem.

Zunanji ANI

Če je Outdial ANI konfiguriran v nadzornem središču, morajo agenti izbrati želeno ANI za izklic.

Ko je Outdial ANI konfiguriran in agenti želijo poklicati, se vedno prikaže pogovorno okno za privzeto izbiro Outdial ANI. Vendar pa lahko agenti izberejo privzeto Outdial ANI prek menija Možnosti in zaenkrat onemogočijo pogovorno okno.

Select an Outdial ANI

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.