- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Після того, як ваш адміністратор інтегрує контактний центр Webex з Salesforce , ви можете запустити робочий стіл з Salesforce.
Доступ до контактного центру Webex в Salesforce
У цьому розділі наведено інструкції щодо доступу до контактного центру Webex після його інтеграції в Salesforce.
| 1 |
Увійдіть у свій обліковий запис Salesforce. |
| 2 |
Натисніть кнопку Теле фон на панелі інструментів Salesforce, щоб запустити програму. 
|
| 3 |
Натисніть Увійти, щоб відкрити портал автентифікації Webex. |
| 4 |
Введіть адресу електронної пошти та пароль для автентифікації. |
| 5 |
Введіть облікові дані станції для 
|
Керування вхідними дзвінками
| 1 |
Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на 
|
| 2 |
Відповідайте на вхідний дзвінок на пристрої, що дзвонить. При вході в систему за допомогою опції телефонії «Робочий стіл» виклики можуть бути прийняті або відхилені в роз'ємі. 
|
| 3 |
Перебуваючи в 
|
| 4 |
Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок. 
|
| 5 |
Натисніть кнопку Пау за, щоб призупинити дзвінок. 
|
| 6 |
Для відновлення натисніть кнопку «Від творити». 
|
| 7 |
Натисніть кнопку Передати, щоб ініціювати дзвінок «Консультація» або «Прямий переказ». 
|
Що робити далі
Консультація (теплий трансфер) /Конференція
- Введіть номер або розширення в поле Пошук і набір і натисніть кнопку Н аб рати.
- Після встановлення дзвінка натисніть кнопку Зате лефон увати.
- Виберіть параметр «Пере дача» або «Конференція» і натисніть кнопку «OK», щоб розпочати дзвінок.
Прямий переказ
- Введіть номер або розширення в полі Пошук і набір і натисніть кнопку Наб рати, щоб передати.
- Натисніть кнопку Запис дзвінків, щоб призупинити та відновити контроль запису.
- Коли дзвінок закінчився, виберіть і встановіть причину підсумків.
Якщо розширення Auto Wrap-up увімкнено, натисніть X на синій кнопці таймера, щоб скасувати таймер автоматичного підведення.
Керування вихідними дзвінками
| 1 |
Використання ручного набору:
|
| 2 |
Використання телефонної книги:
|
| 3 |
Запис CRM |
| 4 |
Пошук у каталозі Webex |
| 5 |
Використання Click-to-Dial:
|
Пошук каталогів Webex
Агенти можуть здійснювати пошук у каталозі Webex безпосередньо з роз'єму, щоб знайти та викликати інших членів організації.
Натискання номера телефону в пошуку каталогу призводить до вихідного дзвінка.
Обмеження
- Інформація про присутність не відображається.
- Коли ви телефонуєте членам організації, з'єднувач перевіряє, чи належить номер телефону агенту контактного центру, який зараз ввійшов у систему. Якщо номер можна зіставити агенту, дзвінок обробляється та відображається всередині роз'єму та на пристрої.
- Якщо номер не може бути зрівняний з зареєстрованим агентом, дзвінок все одно успішно здійснюється, але обробляється на пристрої, і активний дзвінок не відображається в роз'ємі.
- Прямі перекази не відображаються як дзвінки контактного центру, якщо цільовий агент не знаходиться в доступному стані. У цьому випадку виклик перенаправляється на пристрій цільових агентів, але не видно в роз'ємі.
- Пошук каталогів не підтримується на інших вкладках, крім головної вкладки. Коли відкрито кілька вкладок роз'єму, пошук каталогів доступний лише на головній вкладці.
- Багатостороння конференція не підтримується за допомогою роз'ємів Salesforce, ServiceNow та Microsoft Dynamics.
Картка швидкого набору
На головному екрані (без активного дзвінка клієнта) натискання кнопки телефону на картках швид кого набору ініціює вихідний дзвінок.
Під час активного дзвінка ці кнопки, залежно від їх конфігурації, перетворюються на однокрокову передачу, однокрокову конференцію, кнопку консультації або взагалі не відображатимуться.
Параметри інтерфейсу
| 1 |
Деталі дзвінків — у цьому розділі відображатимуться ваші доступні дані CTI. 
|
| 2 |
Створити. Натисніть кнопку С творити нового клієнта або С творити новий кейс, щоб відкрити новий обліковий запис або Кейс у режимі редагування. 
|
| 3 |
Журнал. Кожен вхідний і вихідний дзвінок за замовчуванням генерує телефонний журнал. |
| 4 |
Асоційований
|
| 5 |
Поділитися записом. Тепер агенти можуть ділитися відкритим записом під час консультації або конференц-дзвінка.
|
Меню звітів
Звіти аналізатора
| 1 |
Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти. 
|
| 2 |
Натисніть на звіт, щоб відкрити в новому вікні. 
|
Меню «Параметри»
У цьому розділі наведено додаткову інформацію, опції та функціонал виходу.
-
Про — Ім'я агента
-
Вийти — виводить агента з системного телефону.
-
Номер набору номер/розширення - Роз ширення пристрою
-
Команда — Вибрана команда
-
Параметри профі лю — Дозволяє агентам змінювати номер набору номер/адресу та призначення команди.
-
Темний режим - Змінює тему зі світлої на темну.
WebRTC
Вибір параметра «Настільна телефонія» під час входу в систему активує WebRTC - для дзвінків не потрібен додатковий пристрій.
Вибір динаміка і мікрофона
- Натисніть кнопку меню параметрів, щоб відкрити бічну панель.
- Натисніть оп цію Динамік і мікрофон.
- Виберіть динамік або мікрофон. За замовчуванням буде обраний пристрій, який зараз використовується вашою ОС.
Зовнішній АНІ
Якщо Outdial ANI налаштовано в центрі управління, агенти повинні вибрати потрібний ANI для набору.
Коли налаштовано Outdial ANI і агенти хочуть набрати номер, завжди відображається діалогове вікно вибору вихідного ANI за замовчуванням. Однак агенти можуть вибрати стандартний вихідний ANI за замовчуванням за допомогою меню «Параметри» і наразі вимкнути діалогове вікно.
