- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Nakon što vaš administrator integriše Vebek kontakt centar sa Salesfor ce-om, možete pokrenuti Desktop iz Salesforce-a.
Pristupite Vebek kontakt centru u okviru Salesforce-a
Ovaj odeljak pruža uputstva o tome kako pristupiti Vebek kontakt centru nakon što je integrisan u Salesforce.
| 1 |
Prijavite se na svoj Salesforce nalog. |
| 2 |
Kliknite na dugme Telefon na traci sa alatkama Salesforce da biste pokrenuli aplikaciju. 
|
| 3 |
Kliknite Prijavite se da biste otvorili Vebek portal za autentifikaciju. |
| 4 |
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku da biste potvrdili autentičnost. |
| 5 |
Unesite svoje akreditive stanice za 
|
Upravljanje dolaznim pozivima
| 1 |
Kliknite na dugme stanje da biste promenili stanje agenta u 
|
| 2 |
Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje. Kada se prijavljujete sa opcijom telefonije „Desktop“, pozivi se mogu prihvatiti ili odbiti u konektoru. 
|
| 3 |
Dok je u 
|
| 4 |
Kliknite na crveno dugme telefona da biste okončali poziv. 
|
| 5 |
Kliknite na dugme Pauza da biste poziv stavili na čekanje. 
|
| 6 |
Da biste nastavili, kliknite na dugme Reprodukuj. 
|
| 7 |
Kliknite na dugme Pre nos da biste pokrenuli poziv za konsultovanje ili direktni prenos. 
|
Šta dalje raditi
Konsultujte se (topli transfer) /konferencija
- Unesite broj ili proširenje u polje Pre traga i bir anje i kliknite na dug me Biraj.
- Kada se poziv uspostavi, kliknite na dugme Pozovi kroz.
- Izaberite opciju Pre nos ili Konferencija i kliknite na dug me U redu da biste pokrenuli poziv.
Direktni transfer
- Unesite broj ili proširenje u polje Pretraga i biranje i kliknite na dug me Biraj za prenos.
- Kliknite na dugme Snimanje poziva da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.
- Kada se poziv završi, izaberite i postavite razlog završetka.
Ako je omogućeno proširenje Automatsko obnavljanje, kliknite na Ks na plavom dugmetu tajmera da biste otkazali tajmer za automatsko završavanje.
Upravljanje odlaznim pozivima
| 1 |
Korišćenje ručnog biranja:
|
| 2 |
Korišćenje telefonskog imenika:
|
| 3 |
CRM zapis |
| 4 |
Pretražite direktorijum Vebek |
| 5 |
Korišćenje klikanja na biranje:
|
Pretraživanje direktorijuma Vebek
Agenti mogu da pretražuju Vebek direktorijum direktno iz konektora da bi pronašli i pozvali druge članove organizacije.
Klikom na telefonski broj u direktorijumu pretraga rezultira odlaznim pozivom.
Ograničenja
- Informacije o prisustvu se ne prikazuju.
- Kada pozovete članove organizacije, konektor proverava da li telefonski broj pripada agentu kontakt centra koji je trenutno prijavljen. Ako se broj može uskladiti sa agentom, poziv se obrađuje i prikazuje unutar konektora i na uređaju.
- Ako se broj ne može uskladiti sa prijavljenim agentom, poziv se i dalje uspešno obavlja, ali se obrađuje na uređaju, a u konektoru se ne prikazuje aktivni poziv.
- Direktni transferi se ne prikazuju kao pozivi kontaktnog centra kada ciljni agent nije u dostupnom stanju. U ovom slučaju, poziv se usmerava na uređaj ciljnih agenata, ali nije vidljiv u konektoru.
- Pretraga direktorijuma nije podržana na drugim karticama osim na glavnoj kartici. Kada je otvoreno više kartica konektora, pretraga direktorijuma dostupna je samo na glavnoj kartici.
- Višestranačka konferencija nije podržana pomoću Salesforce, ServiceNov i Microsoft Dinamics konektora.
Kartica za brzo biranje
Na početnom ekranu (nema aktivnog poziva kupca) klikom na dugme telefona unutar kartica za brzo bir anje pokrenuće odlazni poziv.
Tokom aktivnog poziva ovi tasteri će se, u zavisnosti od njihove konfiguracije, okrenuti ili na prenos u jednom koraku, konferenciju u jednom koraku, dugme za konsultovanje ili se uopšte neće prikazati.
Opcije interfejsa
| 1 |
Detalji poziva - Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke. 
|
| 2 |
Kreiraj — kliknite na dug me Kreiraj novog korisnika ili K reiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja. 
|
| 3 |
Dnevnik — Svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše dnevnik telefona. |
| 4 |
Saradnik
|
| 5 |
Delite zapis — agenti sada mogu da dele zapis koji trenutno imaju otvoren tokom konsultacija ili konferencijskog poziva.
|
Izveštaji meni
Izveštaji analizatora
| 1 |
Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje. 
|
| 2 |
Kliknite na izveštaj da biste ga otvorili u novom prozoru. 
|
Meni sa opcijama
Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjave.
-
O —Ime agenta
-
Od java — Odjavljuje agenta iz sistemskog telefona.
-
Broj biranja/proširenje - proši renje uređaja
-
Tim — Izabrani tim
-
Podešavanja profil a — Omogućava agentima da promene broj za biranje/proširenje i dodeljivanje tima.
-
Tamni režim - Menja temu iz svetle u tamnu.
VebRTC
Odabir opcije „Desktop“ telefonije prilikom prijavljivanja omogućiće VebRTC - za pozive nije potreban dodatni uređaj.
Izbor zvučnika i mikrofona
- Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite na opciju Zvučnik i mikrofon.
- Izaberite zvučnik ili mikrofon. Podrazumevano će biti izabran uređaj koji trenutno koristi vaš OS.
Outdial ANI
Ako je Outdial ANI konfigurisan u kontrolnom čvorištu, agenti moraju da izaberu željeni ANI za pozivanje.
Kada je Outdial ANI konfigurisan i agenti žele da pozovu poziv, uvek se pojavljuje dijalog za odabir Outdial ANI po defaultu. Međutim, agenti mogu da izaberu podrazumevani Outdial ANI preko menija Opcije i izaberu da onemoguće dijalog za sada.
