Primerjava metod usmerjanja klicev
Storitev usmerjanja klicev uporabnika pripelje do prave osebe ali oddelka v organizaciji. Storitev usmerja dohodne klice na posameznega uporabnika ali skupino uporabnikov na podlagi konfiguracije usmerjanja, ki jo določi skrbnik, in tako uporabnikom pomaga pri učinkoviti obdelavi velikega števila dohodnih klicev.
V spodnji tabeli so prikazane funkcije, ki so na voljo za različne načine usmerjanja klicev.
Funkcija | Samodejni odzivnik | Čakalna vrsta klicev | Lovska skupina | Skupina vrstic v skupni rabi |
|---|---|---|---|---|
Dodeljevanje številke ali številke neposrednega klicanja (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeljevanje uporabnikov klicanja Webex kot člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeljevanje navidezne črte kot člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeljevanje delovnega prostora kot člana | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Dodajanje članov z druge lokacije | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Prikaz določenega imena ID-ja klicatelja pri posredovanju klicev članom | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Prikaz določene telefonske številke ID klicatelja, ko so klici preusmerjeni članom | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Omogočanje odhodnih klicev z ID-jem klicatelja funkcije | Ne | ✓ | Da (uporabnik ne more izbrati) | ✓ |
Dodajanje klicateljev v čakalno vrsto | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Zagotovite interaktivni glasovni odziv (IVR) za klicatelje, da preusmerijo klice v pravi oddelek ali skupino | ✓ | Ne (Samodejni odzivnik se lahko uporablja kot IVR) | Ne (Samodejni odzivnik se lahko uporablja kot IVR) | Ne |
Usmerjanje dohodnih klicev glede na delovni čas | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmerjanje dohodnih klicev na podlagi nedelovnega časa | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmerjanje dohodnih klicev na podlagi praznikov | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Samodejno usmerjajte dohodne klice članom na podlagi prioritete in spretnosti | Ne | ✓ | ✓ (ne temelji na spretnostih) | Ne |
Samodejno usmerjajte dohodne klice na podlagi različnih možnosti, kot so vsi člani hkrati, zaporedoma do vsakega člana, najdaljši mirovanje itd | Ne | ✓ | ✓ | Ne |
Usmerjanje dohodnih klicev v glasovno pošto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Selektivno preusmerjanje dohodnih klicev na podlagi določenih meril | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodajanje nadomestnih števil | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Nastavitev posebnega vzorca zvonjenja za dohodne klice | ✓ (samo, če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka) | ✓ | ✓ (samo, če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka za čakalno vrsto klicev in lovsko skupino) | Ne |
Nastavitev jezika in časovnega pasu zvočnega obvestila | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Obravnavanje klicev prekoračitve | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Nastavitev pozdravnega sporočila za klicatelje | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Nastavitev sporočila o udobju, čakanje sporočila, zadrževanje glasbe, šepetanje klica | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Nastavitev prilagojenih pozdravov in sporočil | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Zagotavljanje možnosti povratnega klica klicateljem | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dodajanje nadzornikov za spremljanje klicev | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Preusmerite klice, ko se ne odgovori | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Ogled analitike in prenos poročil | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
