Hvala za povratne informacije.
Primerjava metod usmerjanja klicev
Povratne informacije?Naslednja tabela prikazuje funkcije, ki so na voljo za različne načine usmerjanja klicev.
|
Funkcija |
Avtomobilski asistent |
Čakalna vrsta klicev |
Skupina Hunt |
Skupina linij v skupni rabi |
|---|---|---|---|---|
|
Dodelite številko ali razširitev za neposredno notranje klicanje (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodeli Webex Calling uporabnike kot člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelite navidezno vrstico kot člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelite delovni prostor kot člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodajanje članov z druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikažite določeno ime ID klicatelja, ko se klici posredujejo članom |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikažite določeno telefonsko številko ID klicatelja, ko se klici posredujejo članom |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Dovoli odhodne klice z ID-jem klicatelja funkcije |
Ne |
✓ |
Da (uporabnik ne more izbrati) |
✓ |
|
Dodajanje klicateljev v čakalno vrsto |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Zagotovite interaktivni glasovni odziv (IVR) za klicatelje, da klice usmerjajo v pravi oddelek ali skupino |
✓ |
Ne (Auto Attendant se lahko uporablja kot IVR) |
Ne (Auto Attendant se lahko uporablja kot IVR) |
Ne |
|
Usmerite dohodne klice na podlagi delovnega časa |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmerjanje dohodnih klicev na podlagi delovnega časa |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmerite dohodne klice glede na počitnice |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Samodejno usmerjanje dohodnih klicev članom glede na prednostne naloge in spretnosti |
Ne |
✓ |
✓ (ne temelji na spretnostih) |
Ne |
|
Samodejno usmerjanje dohodnih klicev na podlagi različnih možnosti, kot so vsi člani hkrati, zaporedno do vsakega člana, najdaljše mirovanje itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Usmerite dohodne klice v glasovno pošto |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Posredovanje dohodnih klicev selektivno na podlagi opredeljenih meril |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodajte nadomestne številke |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Nastavite poseben vzorec zvonjenja za dohodne klice |
✓ (samo, če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka) |
✓ |
✓ (samo če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka za čakalno vrsto klicev in skupino lov) |
Ne |
|
Nastavite jezik zvočne napovedi in časovni pas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Upravljanje prelivnih klicev |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Nastavite pozdravno sporočilo za klicatelje |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Nastavite sporočilo udobja, počakajte sporočilo, zadržite glasbo, šepet klica |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Nastavite prilagojene pozdrave in sporočila |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Ponudite možnost povratnega klica klicateljem |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
Dodajte nadzornike za spremljanje klicev |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Preusmerite klice, ko niso odgovorjeni |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Oglejte si analitiko in prenos poročil |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
