Storitev usmerjanja klicev pripelje uporabnika do prave osebe ali oddelka v organizaciji. Storitev usmerja dohodne klice k posameznemu uporabniku ali skupini uporabnikov glede na konfiguracijo usmerjanja, ki jo nastavi skrbnik, in tako uporabnikom pomaga pri učinkoviti obravnavi velikega števila dohodnih klicev.
Naslednja tabela prikazuje funkcije, ki so na voljo za različne načine usmerjanja klicev.
Funkcija | Samodejni spremljevalec | Čakalna vrsta klicev | Lovska skupina | Skupina linij v skupni rabi |
|---|---|---|---|---|
Dodelite številko ali interno številko za neposredno klicanje (DID). | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodelitev uporabnikov Webex Calling kot članov | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeli navidezno linijo kot člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodelitev delovnega prostora kot člana | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Dodajte člane z druge lokacije | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Prikaz določenega ID-ja klicatelja, ko so klici posredovani članom | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Prikaz določene telefonske številke ID klicatelja, ko so klici posredovani članom | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dovoli odhodne klice z ID-jem klicatelja funkcije | Ne | ✓ | Da (uporabnik ne more izbrati) | ✓ |
Dodajte klicatelje v čakalno vrsto | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Zagotovite interaktivni glasovni odziv (IVR) za klicatelje, da preusmerijo klice v pravi oddelek ali skupino | ✓ | Ne (Auto Attendant se lahko uporablja kot IVR) | Ne (Auto Attendant se lahko uporablja kot IVR) | Ne |
Usmerjanje dohodnih klicev glede na delovni čas | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmerjanje dohodnih klicev glede na izven delovnega časa | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmeri dohodne klice glede na praznike | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Samodejno usmerite dohodne klice članom na podlagi prioritete in spretnosti | Ne | ✓ | ✓ (ne temelji na spretnostih) | Ne |
Samodejno usmerite dohodne klice na podlagi različnih možnosti, kot so vsi člani hkrati, zaporedno na vsakega člana, najdaljša nedejavnost itd. | Ne | ✓ | ✓ | Ne |
Usmeri dohodne klice v glasovno pošto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Preusmerjanje dohodnih klicev selektivno na podlagi definiranih kriterijev | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodajte nadomestne številke | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Nastavite poseben vzorec zvonjenja za dohodne klice | ✓ (samo če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka) | ✓ | ✓ (samo ko je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka za čakalno vrsto klicev in iskalno skupino) | Ne |
Nastavite jezik zvočnega obvestila in časovni pas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Upravljajte prelivne klice | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Nastavite pozdravno sporočilo za klicatelje | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Nastavite ugodno sporočilo, počakajte sporočilo, zadržite glasbo, šepetajte klice | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Nastavite prilagojene pozdrave in sporočila | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Zagotovite možnost povratnega klica klicateljem | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dodajte nadzornike za spremljanje klicev | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Preusmeritev klicev, ko ni odgovora | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Oglejte si analitiko in prenesite poročila | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
