Hvala za povratne informacije.

Način delovanja je prilagodljiva konfiguracija usmerjanja klicev, ki določa, kako se klici obravnavajo v različnih časih in scenarijih. Na primer:

1. Dnevni način - usmerjanje običajnega delovnega časa

2. Nočni način - upravljanje klicev po delovnem času

3. Način počitnika/posebnega zapiranja - Usmerjanje med vi kendom ali praznikom

Vrste načina delovanja:

Naslednji načini delovanja so zasnovani tako, da izpolnjujejo posebne zahteve glede načrtovanja in delovanja:

• Načrtovani način:

  • Vsak dan iste ure

  • Različne ure vsak dan

  • Usmerjanje, specifično za počitnice

• Način, ki ni načrtovan — Standardno delovanje brez posebnih časovnih omejitev. Če je za stranko določen urnik, postane nenačrtovani način aktiven zunaj načrtovanih ur.

Koristi

Usmerjanje klicev, ki temelji na načinih, ponuja naslednje zmogljivosti za izboljšanje učinkovitosti upravljanja klicev in zagotavljanje brezhibne uporabniške izkušnje:

• Pril@@ agodljivost: prilagodite usmerjanje klicev tako, da ustreza vašim poslovnim potrebam.

• Učinko vitost: Samodejno usmerite klice na pravi oddelek.

• Strokovnost: Zagotovite, da so klici vedno ustrezno obravnavani.

Nastavitev načinov delovanja

Če želite ustvariti način delovanja:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na K licanje > Fun kcije > Način delovanja.

3. Kliknite Dodaj novo.

4. Če želite ustvariti način, izberite raven organizacije ali lokacije.

   Če izbere te lokacijo, poiščite ali izberite lokacijo s seznama.

5. Vnesite ime načina in kliknite Nap rej.

6. Če način delovanja vključuje urnik, preklopite na D oločite urnik in s seznama izberite vrsto urnika.

   • Načrtujte kot enake ure vsak dan - izberite to možnost s spust nega se znama in potrdite polje poleg ponedeljk- petek ali sobota in nedelja. Določite časovni razpon in izberite V es dan, če je primerno.

   • Načrtujte različne ure vsak dan - izberite to možnost s spustnega seznama in potrdite polje poleg dni v tednu. Določite časovni razpon in izberite V es dan, če je primerno.

   • Načrtujte kot praznik - izberite to možnost s spustnega se znama in vnesite ime počitnic, ponovitev in trajanje. Če je primerno, izberite Ves dan.

   Ko preklopite na ponovitev Let no, sta začetni in končni datum trajanja enaki, celodnev ni preklop pa je privzeto vklopljen.

   Izberite Naprej. Novi praznik se shrani na mizo. Če kliknete Dodaj nov praznik, lahko dodate več v nosov za počitnice. Premaknite kazalec miške nad praznik in kliknite, da uredite praznik ali ga izbrišete.

7. Kliknite Naprej. Prikaže se ciljna stran Posredovanje. Vnesite cilj in potrdite polje Pošlji na glasovno pošto, če je primerno . Ali pa izberite Ne posreduj in kliknite Nap rej.

8. Preglejte nastavitve za nov način delovanja.

   Način delovanja tipa urnika ni mogoče spremeniti, ko je način ustvarjen.

9. Kliknite Ustvari.

Omejitve skrbnika lokacije

Skrbniki na ravni lokacije lahko ustvarjajo, posodabljajo in brišejo načine za svojo lokacijo.

Dodeljevanje posredovanja na podlagi načina funkcijam

Usmerjanje klicev na podlagi načinov je omogočeno z dodelitvijo načinov funkciji, kot je čakalna vrsta klicev, ki ima povezano številko, za katero je treba usmerjanje klicev spremeniti.

Če želite dodeliti funkcije usmerjanja na podlagi načina:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na K licanje > Čak alne vrste klic ev.

3. Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev in kliknite Preusmer itev k licev.

4. Preklopite preusmer itev klicev in izberite Posredo vanje klic ev po načinih.

5. Izberite obstoječi način.

6. Če je način načrtovan, je privzeto iz bran preklop Običajno delovanje.

7. Izberite možnost: privzeto telefonsko števil ko, drugačno telefonsko števil ko ali ne pos redujte. Določite cilj, če izberete katero koli drugo možnost kot ne pos redujte. Če je primerno, preklo pite pošiljanje v glasovno po što.

8. Kliknite Shrani. Novi način se prikaže na seznamu za pre usmeritev klicev.

   Izberite preklo p za normalno delovanje.

9. Kliknite Dodaj način delovanja, če želite dodati dodatne načine.

10. Izberite, če želite urediti način ali ga izbrisati.

Omejitve skrbnika lokacije

Za skrbnike lokacij veljajo naslednje omejitve:

• Skrbnik lokacije lahko upravlja načine za funkcije na svoji lokaciji, vključno z ogledom , dodeljevanjem, urejanjem in odpisovanjem.

• Obstoječe množično upravljanje za storitve Customer Experience Essentials, Auto Assistants, Čakalne vrste k licev in skupine za lov ne podpira preusmeritve klicev.

Uporabniku dodelite zmogljivosti upravljanja načina

• Pooblaščeni uporabnik lahko upravlja usmerjanje klicev številk, ki so dodeljene upravljani funkciji, kot je čakalna vrsta klicev, če je za to funkcijo omogočena možnost posredovanja klicev po nač inih.

• Če skrbnik kasneje onemogoči posredovanje klicev po nač inih v upravljani funkciji tako, da v celoti onemogoči posredovanje klicev ali preklopi na drug način preusmerjanja klic ev, na primer selektivno preusmerjanje klicev, funkcija ostane na seznamu, vendar je označena kot onemogočena preusmeritev na podlagi načina.

• Funkcije so uporabniku predstavljene za upravljanje načinov v User Hub in na podprtih napravah MPP in PhoneOS v enakem vrstnem redu, kot je dodeljeno.

  Uporabniki morajo upravljane funkcije ročno preurediti tako, da izbrišejo in berejo funkcije prek nadzornega središča ali zamenjajo seznam upravljanih funkcij z uporabo množičnega upravljanja.

• Za upravljanje uporabnikov v napravah MPP in PhoneOS je na voljo samo do prvih 5 funkcij na seznamu, medtem ko so vse na voljo za upravljanje uporabnikov v uporabniškem središču.

Če želite nastaviti dovoljenja za preklop uporabniškega načina:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na Uporabniki in izberite uporabnika.

3. Kliknite Klicanje in v razdelku U pravljanje klicev izberite Upravljanje načina.

4. Poiščite funkcije po imenu, številki ali razširitvi, da jih dodate in uporabniku omogočite upravljanje posredovanja določenih funkcij na podlagi načina.

5. Klikni če želite izbrisati funkcijo, ali kliknite Odstrani vse, da odstranite vse funkcije za določenega uporabnika.
6. Nove funkcije so prikazane na seznamu. Uporabite za filtriranje funkcij.

Izvedite stikalo za skupni način

Skrbnik ali vodja pisarne lahko izbere več funkcij ali oddelkov za izvajanje preklo pa v skupnem ali paketnem načinu. To velja enak način za vse izbrane funkcije.

1. Klikni > Klic anje > Funkcije.
2. Izberite funkcije in kliknite Pre klopi način.
3. Izberite skupni način, ki ga želite preklopiti za izbrane funkcije.

   V načinu paketnega preklopa se lahko v normalno stanje vrnete le ročno.

4. Kliknite Pre klopi način.

Upravljanje načina zagotavljanja na uporabniku dodeljenih napravah

Če želite uporabiti privzeto postavitev:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na Klic anje > Nastavitve storitve > Pred loge tipk vrstic.

3. Izberite Pon astavi predlogo ključa vrstice, da ponastavite konfiguracije za naprave, ki se ujemajo s privzetimi predlogami. To bo tudi preglasilo vse nastavitve tipk vrstic po meri.

4. Vnesite lokacije in naprave. Če želite iskati po teh metodah, izberite Izboljšajte iskanje po oznakah ali Izboljšajte iskanje po nasvetah. Po potrebi potrdite polja.

   

5. Kliknite Naprej. Konfiguracijska postavitev izbranih naprav bo po uporabi nastavljena na privzeto postavitev. Spremembe začnejo veljati, ko so naprave sinhronizirane.

6. Izberite Pon astavi na privzeto.

Če želite uporabiti postavitev po meri:

1. Izberite ikono za uporabo postavitve po meri, da poiš čete in uporabite predlogo za vse ustrezne naprave.

2. Vnesite lokacije in naprave. Izberite Izboljšajte iskanje po oznakah ali izboljš ajte iskanje po navodilih za iskanje po teh metodah. Po potrebi potrdite polja.

   Če je izbr ana privzeta postavitev iz trenutne postavitve naprave, je potrditveno polje za upravljanje načina onemogočeno. Če je izbrana možnost Vse, je potrditveno polje za upravljanje načina omogočeno.

3. Kliknite Naprej. Konfiguracijska postavitev izbranih naprav bo po uporabi nastavljena na postavitev po meri. Spremembe začnejo veljati, ko so naprave sinhronizirane.

4. Izberite Uporabi postavitev po meri.

Če želite urediti predlogo:

1. Kliknite.

2. Prikažejo se dodelitve vrstičnih ključev in njihov vrstni red. Razširite vsak spustni meni, da izberete dodelitve tipk vrstic.

3. Izberite U pravljanje načina in kliknite Shrani.

Če želite posameznim napravam dodeliti upravljanje načinov:

1. Pojdite na Naprave in izberite napravo.

2. Kliknite U pravljanje poleg možnosti Konfiguriraj postavitev.

3. Programirajte vrstične tipke s primarnimi vrsticami, skupnimi vrsticami ali funkcijami klicanja in shranite spremembe, da preglasite trenutne konfiguracije. Izberite Post avitev po meri. S spustnim seznamom izberite U pravljanje načina za tipke vrstic.

4. Če si želite ogle dati konfiguracije vrstic v načinu predogleda, potrdite polje Postavitev predogleda. Tako se pojavijo na napravi, ko so zagotovl jene.

5. Kliknite Shrani.

Omejitve

• Konfigurirate je mogoče največ 100 načinov delovanja na ravni organizacije.

• Nastavite lahko največ 100 načinov delovanja na ravni lokacije na lokacijo.

• Podprtih je do 150 počitniških konfiguracij.

• Modeli naprav 8831 in 8832 niso podprti.

• Ključni razširitveni modul ni podprt.

• Tipke vrstice za upravljanje načina niso podprte v napravah delovnega prostora.

Konfigurirajte posredovanje na podlagi načina na glavni liniji pisarne električarja

Glavna linija pisarne električarja je dodeljena čakalni vrsti k licev s konfiguriranim preusmeritvijo na podlagi načina .

1. Pojdite na Storitve > Klic anje > Fun kcije in izberite Čakalna vrsta klic ev.

   

2. V razdelku Preusmeritev k licev omogočite Pos redovanje klicev po načinih.

   

   Načini za dan, kosilo, noč, praznik in vikend so dodani zaporedno. Ker imata dnevni način in način kosila prekrivajoče se urnike, ima način kosila prednost višjo od dnevnega načina.

   Dnevni način nima določenega cilja za posredovanje, zato bodo klici usmerjeni k agentom v čakalni vrsti klicev

3. Dodelite upravitelja načinov.

   Pojdite na Klic anje > Uporabniki in izberite Upravljanje načina. Poiščite in iz berite čakalno vrsto klicev (ali funkcije, za katere je treba spremeniti številko, za katero je treba usmerjanje klicev spremeniti ), nato kliknite Sh rani.

   

4. Spremenite predlogo vrstičnega ključa naprave.

   Če je naprava dodeljena upra vitelju način ov, posodobite predlogo vrstičnega ključa in dodelite U pravljanje načina ustreznemu neprimarnemu tipku vrstice.

   Če želite to izvesti, odprite povezano napravo, izberite Konfiguri raj postavitev in izberite možnost Postavitev po meri. Izberite predlogo po meri, ki ste jo prej ustvarili z upravljanjem načina, in kliknite Uporab i.

   Lahko pa izberete U pravljanje načina na spustnem seznamu. Kliknite Shrani in uporabi konfiguracijo, da spremembe začnejo veljati.

   

Spreminjanje načinov delovanja iz namiznega telefona

Scenarij 1

Trenutni način delovanja je nastavljen na praznik in vikend. Vendar se je pisarna električarja zaradi velike delovne obremenitve vrnila zgodaj od vikenda. Posledično je vodja pisarne način nastavil na dnevni način.

Scenarij 2

Zapos leni v pisarni električarja so še vedno na odmoru za kosilo, saj traja dlje, kot je bilo pričakovano. Zato ga želijo podaljšati za eno uro. Vodja pisarne podaljša obstoječi odmor za kosilo za eno uro.