Pomoću ekrana tehničke podrške ili postavki odbora možete da dobijete informacije o:

  • Medijska statistika

  • Dijagnostika umrežavanja

  • Status Cisco Webex usluga

  • Problemi i evidencije

Više informacija o tome kako da se obratite podršci za Cisco potražite u članku Podrška za kontakte.

Otvaranje menija "Postavke" i pronalaženje osnovnih detalja

Otvaranje menija "Postavke" table je način da pronađete osnovne detalje kao što su model Board ili RoomOS verzija koju koristi.

1

Otvaranje menija "Postavke".

Tabla 55/70/85/S: Dodirnite ime sistema na vrhu ekrana, a zatim dodirnite Postavke.

Board Pro: Brzo prevucite sa desne strane ekrana, a zatim dodirnite stavku Postavke uređaja.

2

Tapnite na ovaj uređaj da biste pronašli informacije o modelu table, serijskom broju i softverskoj verziji.

Provera mrežnih veza

Ekran mrežne veze vam daje detalje mrežne veze, kao što su Ethernet ili Wi-Fi mreže.

1

Otvorite meni "Postavke odbora".

2

Dodirnite mrežnu vezu.

Tabla 55/70/85/S: Takođe možete da proverite mrežnu vezu na ekranu tehničke podrške odbora. Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme "Home" tri puta. Dodirnite stavku Mreža.



Provera usluga

Proverite ekran "Problemi i dijagnostika " da biste se uverili da osnovne usluge funkcionišu.

Da biste proverili trenutno stanje Cisco Webex biste videli da li postoje neki aktuelni problemi, možete da https://status.webex.com.

1

Otvorite meni "Postavke odbora".

2

Dodirnite Probleme i dijagnostiku.

3

Možete da proverite Webex o vezi i izvršite test Webex povezivanja.

4

Ako se pored bilo koje od ovih stavki ne pojave zeleni znakovi potvrde, usluge ne rade ispravno. Ako je tako, obratite se podršci za Cisco. Pogledajte podršku za kontakt.

Otpremanje evidencija

Na ekranu "Problemi i dijagnostika" možete da otpremite evidencije u Cisco Webex Cloud ako to zatraži vaš Cisco TAC inženjer. Ove evidencije se mogu koristiti za dijagnostikovanje i rešavanje problema koji se javljaju na uređaju. Takođe možete da omogućite prošireno evidentiranje. Prošireno evidentiranje prikuplja informacije koje mogu da pomognu u svim problemima kvaliteta medija koji se javljaju tokom poziva ili bežičnih prezentacija.

U meniju dijagnostike takođe možete da proverite detalje Webex veze i izvršite test Webex povezivanja.

1

Otvorite meni "Postavke odbora".

2

Dodirnite Probleme i dijagnostiku.

Ako postoji problem sa smetnjama pri ultrazvuku, na vrhu ekrana "Problemi" i "Dijagnostika" pojavljuje se upozorenje. Ultrazvučne smetnje se javljaju kada postoji još jedan uređaj u sobi koji generiše još jedan ultrazvučni signal. Ovaj signal može da ometa ultrazvuk koji vaša tabla šalje da bi Cisco Webex aplikacije u sobi.
3

Prebacivanje na prošireno evidentiranje. Prikupljene informacije se skladište sa ostalim evidencijama i mogu se poslati Cisco Webex Cloud-u tako što će se sprovoditi sledeći korak.

Tabla 55/70/85/S: Takođe možete da omogućite prošireno evidentiranje i pronađete informacije o evidentiranju na ekranu tehničke podrške vašeg odbora. Držite jedan prst na ekranu table i pritisnite dugme "Home" tri puta. Dodirnite evidencije i omogućite prošireno evidentiranje.

4

Tapnite na stavku "Šalje evidencije" da biste otpremili evidencije uređaja u Cisco Webex Oblak.

5

Kopirajte ID evidencije koji se pojavljuje kada se evidencije otpreme. Obezbedite ga administratoru ili TAC inženjeru tako da se ove evidencije mogu identifikovati i preuzeti.

Provera kvaliteta poziva

Ako imate problema sa kvalitetom poziva, na ekranu Medija potražite statistiku audio i video toka. Ove informacije vam omogućavaju da vidite da li se gubitak paketa dešava tokom poziva.

1

Tabla 55/70/85/S: Da biste pristupili Cisco Webex Board za tehničku podršku, držite pritisnut jedan prst na Cisco Webex Board ekranu i tri puta pritisnite dugme "Home". Kada se otvori ekran tehničke podrške, dodirnite Medij da biste proverili statistiku poziva.

Board Pro: Tokom poziva otvorite meni "Postavke". Idite na informacije o problemima i > o pozivu.

2

Ekran "Mediji" prikazuje samo informacije za aktivni zvučnik.

Kamera ne radi kako treba

Možete da proverite da li kamera vašeg Odbora radi ispravno sa pogledom na sebe. Selfviju vam omogućava da vidite video koji fotoaparat šalje drugim učesnicima sastanka.

Takođe možete da koristite dijagnostiku najboljeg pregleda. Ova dijagnostika vam pokazuje kompletnu sliku koju vidi senzor kamere punog okvira. Možete da proverite da li su lica otkrivena, kao i oblast koju kamera izrezuje kada se fokusira na određeni zvučnik. Lica se detektuju pomoću ovih obojenih kvadrata:

Tabela 1. Najbolji pregled obojenih kvadrata

Tip

Opis

Jasno detektuje lice.

Detektuje lice, ali ne jasno.

Otkrivanje lica nije uspelo.

Nakon što se pojavi na trenutak, crveni kvadrat će nestati.

1

U meniju " Postavke" idite na stavku "Problemi i dijagnostika" i prebacite se na dijagnostiku programa SpeakerTrack. Zatim otvorite svoj selfi pregled i proverite da li u tabeli kvadrata sa šifrom boje postoji opis kvadrata.

Tabla 55/70/85/S: Druga mogućnost je da držite jedan prst na ekranu table i tri puta pritisnete dugme "Home".

2

Dodirnite hardversku dijagnostiku.

3

Proverite da li fotoaparat ispravno radi:

  • Proverite pregled kamere da biste proverili da li fotoaparat radi.

  • Isključi bestOverview otklanjanje grešaka. Pojedinačna lica prikazana u pregledu kamere treba da budu identifikovana sa obojenim kvadratima.

    Koristite tabelu "Najbolji pregled obojenih kvadrata" za opis kvadrata. Ako pregled kamere prikazuje crvene kvadrate, obratite se podršci za Cisco, pogledajte podršku za kontakt.

Vrati na podrazumevane postavke

Kao poslednje sredstvo, možete da fabrički resetujete tablu da biste rešili probleme. Ova radnja trajno obrišuje sve podatke i postavke Webex odbora.


Kada vratite svoj Odbor na podrazumevane postavke, izgubićete trenutnu registraciju. Kao rezultat toga, potrebno je da nabavite novi aktivacioni kôd da biste koristili uređaj. Ne možete da opozovete fabričko uspostavljanje početnih vrednosti.


Da biste fabrički resetovali Webex, možete da pritisnete i nekoliko sekundi rupu za uspostavljanje početnih vrednosti koja je prikazana na sledećoj slici. Imajte na umu da ne postoji poruka potvrde i da su svi podaci i postavke trajno očišćeni nakon resetovanja.

Otvorite meni "Postavke table". Pomerite se na dno i dodirnite fabrički uspostavi početnu vrednost.

Tabla 55/70/85/S: Alternativno, pristupite ekranu tehničke podrške tako što ćete držati pritisnut jedan prst na ekranu table i tri puta pritisnuti taster home. Kada se ekran otvori, dodirnite Fabrički reset.