AI Receptionist u Webex Calling

AI Receptionistu Webex Calling poboljšava način na koji operatori i recepcionisti obrađuju pozive unutar vaše organizacije uvođenjem inteligencije sa. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling deluje kao vaš virtuelni asistent i uvek je na raspolaganju da vam pomogne. Automatizuje zadatke kao što su odgovaranje na pozive, odgovaranje na jednostavna pitanja i prenošenje poziva u red čekanja. AI ReceptionistAutomatizacijom svakodnevnih zadataka pomaže u poboljšanju vaše produktivnosti i kvaliteta rada.

Jednostavan AI Receptionist je za raspoređivanje i jednostavan za upotrebu. Neprimetno se integriše sa Webex Calling i podržava transfere pojedincima ili Webex Calling resursima.

AI Receptionistpristupa se iz Control Hub-a. Možete prilagoditi način na koji vaš virtuelni recepcionar govori, dodati ključne informacije o kompaniji i postaviti pravila pametnog rutiranja. Bez obzira da li podržavate jednu lokaciju ili više, dovoljno AI Receptionist je fleksibilan da odgovara vašim poslovnim potrebama, istovremeno osiguravajući da svaki pozivatelj dobije brzu, inteligentnu uslugu.

Administrator može da kreira, modifikuje i upravlja AI Receptionist agentom za druge korisnike. Možete dodati AI Receptionist pomoću ovih koraka:

Dodelite telefonski broj — Izaberite Webex Calling telefonski broj gde AI Receptionist ćete primati dolazne pozive. Ovo je broj koji vaši kupci biraju da bi došli do vašeg preduzeća.
Podesite glas i jezik - Prilagodite način na AI Receptionist koji govori pozivateljima. Izaberite jedan od glasova prirodnog zvuka koji će odgovarati ličnosti vašeg brenda.
Dodajte informacije o kompani ji - Navedite važne poslovne detalje kao što su radno vreme prodavnice, lokacije kancelarija, uputstva za parkiranje ili zatvaranje praznika. AI Receptionistkoristi ove informacije da odgovori na rutinska pitanja, smanjujući opterećenje vašeg tima.
Napravite bazu znanja - Otpremite dokumente koji sadrže česta pitanja, informacije o proizvodu ili smernice usluga. AI Receptionistskenira i uči iz ovog sadržaja kako bi pružio trenutne, tačne odgovore.
Napravite pozdrav dobrodoš lice - Koristite tekst da biste stvorili prijateljski, brendirani pozdrav koji se svira kada kupci zovu.

Dostupan AI Receptionist je u odabranim regionima i trenutno podržava engleski jezik za upute i predloške.

Ova funkcija nije dostupna u Indiji i Saudijskoj Arabiji.

Pristup AI Receptionist iz kontrolnog čvorišta

AI recepcionar vam pomaže da upravljate operacijama recepcije odgovarajući na pozive i odgovarajući na uobičajena pitanja. Koristi veštačku inteligenciju kako bi pozivateljima pružio besprekorno iskustvo i osigurao odgovor na svako pitanje.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist
3	Kliknite na K rei raj da biste kreirali novi AI Receptionist koji će raditi kao izvršni direktor recepcije i odgovoriti na uobičajena pitanja.

Naručivanje i licenciranje

AI recepcionara možete kupiti kao dodatak sa Webex Calling profesionalnom licencom.

Ispitivanja uključuju pravo na 2 paketa AI Receptionist agenta, pri čemu svaki paket pruža 250 minuta upotrebe.

Trenutno ispitivanja omogućavaju do najviše 600 poziva, bez nametanja određenog ograničenja trajanja pojedinačnog poziva. Međutim, usklađivanje za praćenje ispitivanja prema 2 paketa biće dostupno uskoro.
Upotreba se prati u sekundama, pri čemu je jedinica minimalne potrošnje 1 sekunda.
Možete kupiti dodatne pakete, od kojih svaki daje 250 minuta prava.

Agent recepcionara za AI obezbeđen je u regionu Kontakt centra koji odgovara primarnoj Webex Calling lokaciji za kupce sa samo pozivanjem ili primarnoj lokaciji Kontakt centra za kupce koji imaju i pozivni i kontakt centar. Pored toga, da biste razumeli mapiranje regiona kontakt centra po zemljama, možete pogledati članak Lokal itet podataka u Vebek kontakt centru, koji detaljno opisuje lokacije centra podataka koje se koriste za stanare Vebek kontakt centra na osnovu zemlje poslovanja.

Napravite AI Receptionist

Da biste postavili noviAI Receptionist, sledite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Izaberite AI Receptionistkarticu i kliknite na K reiraj.
4	Za Opšta podešavanja unesite sledeće: Lokacija - Dodelite recepcionara određenoj lokaciji. Na primer: San Jose ili Sijetl. Ime - Navedite jedinstveno ime za identifikacijuAI Receptionist. Ovo ime se koristi kao podrazumevani ID pozivaoca i upućuje na. AI Receptionist Broj telefona/proširenje - dodelite primarnu liniju i/ili proširenje. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretragu. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve sa više lokacija. AI motor - Vebek AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtevaju poboljšano iskustvo razgovora slično ljudima, Vebek AI Pro-US nudi specijalizovanu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Vebek AI Pro, Vebek AI Pro-US i Ve bek AI Pro EU 2.0. Vebek AI pro-US motor dostupan je samo za organizacije i lokacije u regionu Sjedinjenih Drž ava. Pozivači izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv sa kompanijom AI Receptionist koja koristi Vebek AI pro-US. Vebek AI Pro EU 2.0 motor dostupan je za organizacije i lokacije u evropskom regionu, uključujući, ali ne ograničavajući se na Ujedinjeno Kraljevstvo. Izaberite AI jezik - Izaberite jezik iz padajućeg menija. Primer: engleski (Sjedinjene Države) Izaberite AI Voice - Izaberite AI glasovni profil. Primer: Jennifer. Nazi@@ v ID-a pozivaoca direktne linije — Podesite ime ID-a pozivaoca koje se prikazuje kada korisnik, virtuelna linija ili radni prostor upućuju spoljni poziv. Možete da odredite prilagođeno ime kao ime ID-a pozivaoca direktne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu — Birajte po imenu se koristi za automatsko biranje imena pratioca.
5	Konfiguri šite smernice recepcionara kako biste omogućili efikas AI Receptionist nu komunikaciju sa pozivačima. Cilj recepcionara - Definišite ciljeve koje AI Receptionist morate ostvariti. Na primer: Pomozite korisnicima da rezervišu ili otkažu sastanke sa lekarom. Transparentnost AI - Pregledajte otkrivanje koje je okrenuto pozivatelju. Unesite između 20 i 200 znakova. Otkrivanje se prikazuje pre poruke dobrodošlice, a pozivatelji ne mogu da je prekinu. Za implementacije u EU, AI transparentnost je podrazumevano omogućena. Da biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Control Hub beleži promenu u revizorskom tragu. Za postojeće organizacije, administrator može onemogućiti prekidač EU AI Transparentnost unošenjem razloga onemogućavanja za sve postojeće AI Receptionist klijente kao jednokratnu akciju. Ako ne ažurirate razlog za onemogućavanje, ne možete da sačuvate promene ni u jednom AI Receptionist podešavanju. AI Studio vraća grešku. Poruka dobrodoš lice - Unesite početni pozdrav. Na primer: Zdravo i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare. Kako mogu da vam pomognem? Smer@@ nice recepcion ara - Navedite posebna pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili specifični koraci za rezervaciju zadataka. Koristite sledeće predloške za pisanje uputstava specifičnih za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definišite ličnost i stručnost AI Receptionist agenta. Na primer, „Vi ste Jamie, stručni predstavnik korisničke službe za sve upite vezane za putovanja.“ `-Tone and Demeanor-`—Navedite da li agent treba da bude prijateljski raspoložen, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske detalje koje agent treba da razmotri. Na primer, „Ovaj razgovor se odnosi na rezervaciju putovanja za porodični odmor.“ `-Environment Details`—Navedite sva sistemska ograničenja kao što je pozivatelj poziva glasom i može imati pozadinsku buku koja može uticati na kvalitet transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podelite ukupni zadatak na specifične, sekvencijalne korake. Na primer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. Uključite se na radnje u svakom koraku koji će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za obavljanje određenih zadataka. Na primer, rukujte tegljačkom. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definišite kako strukturirati odgovore. Na primer, razmislite o korišćenju lista sa oznakama za opcije, jasnim numerisanjem koraka u slučaju digitalnih i kratkih ako postoji glas. `-Language Style`—Dajte uputstva o formalnosti, sažetosti i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definišite rezervna pitanja kada je unos korisnika dvosmislen. Na primer, „Nisam to uhvatio, možete li ponoviti datume putovanja?“ `-Default Responses`—Navedite kako agent treba da odgovori ako ne može da obradi zahtev. Na primer „Žao mi je, nisam razumeo. Možete li pokušati da preformulišete?“ `-Action Failures`—Navedite smernice za rešavanje problema sa integracijom akcija saWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Podsetite agenta da razgovor bude ograničen na cilj i da ne postavlja nikakve nepovezane upite. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primer uzorka razgovora između krajnjeg korisnika i AI Receptionist agenta za bolje brzo pridržavanje. Alternativno, kliknite na Primeni šablon da biste koristili unapred definisani šablon za konfigurisanje. AI Receptionist Za detal je pogledajte Kori AI Receptionist šćenje šabl ona.
6	Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodelitiAI Receptionist. Možete dodati datoteke nakon kreiranjaAI Receptionist. Za detal je pogledajte Konfigurisanje baze znanja.
7	Podesite podrazumevanu radnju. Podrazumevana radnja se pokreće na osnovu zahteva pozivaoca ili tokom određenih stanja greške. Reprodukujte poruku i završite pozi v: Možete izabrati da reprodukujete podrazumevanu ili prilagođenu poruku. Pusti podrazumevanu poruku Reprodukujte prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi da razgovara sa agentom, izaberite Prenos poziva. Prenos poziva: Možete odabrati određenog korisnika ili proširenja koji će delovati kao operator.
8	Pregledajte detalje i kliknite na K reiraj da biste dovršili konfiguraciju. Prikazuje se poruka o uspehu.

Uredi AI Receptionist

Da biste izmenili način na AI Receptionist koji funkcioniše, sledite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite na onu AI Receptionistkoju želite da izmenite.
4	U opštim podešavanjima možete da uredite sledeće konfiguracije: Pomerite prekidač da biste omogućili AI Receptionistklij enta. Kada omogućite prekidač, AI Receptionist klijent je aktivan. Kada je prekidač onemogućen, AI Receptionist klijent je neaktivan i neće odgovarati na bilo koji poziv. Broj telefona/proširenje: Kliknite na strelicu desno da biste proširili postavku. Možete dodeliti primarnu liniju i/ili proširenje. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretragu. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve sa više lokacija. Jezik i glas: Izaberite AI Receptionist jezik (primer: engleski US) i AI Receptionist glasovni profil (primer: John Doe). ID pozivaoca: Unesite sledeće: Ime ID-a pozivaoca direktne linije: Podesite ime ID-a pozivaoca koje se prikazuje kada korisnik, virtuelna linija ili radni prostor upućuje spoljni poziv. Možete da odredite prilagođeno ime kao ime ID-a pozivaoca direktne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu: Birajte po imenu se koristi za automatsko biranje imena pratioca. Da biste konfigurisali AI Receptionist transfere po imenu, pogledajte odeljak Konfigurisanje prenosa po imenu.
5	Konfigurišite smernice recepcionara. Cilj recepcionara: Definišite šta AI mora da postigne. Na primer: Pomozite korisnicima da rezervišu ili otkažu sastanke sa lekarom. Poruka o transparentnosti — uredite otkrivanje poziva ili uključite ili isključite AI transparentnost. Unesite između 20 i 200 znakova za otkrivanje. Otkrivanje se prikazuje pre poruke dobrodošlice, a pozivatelji ne mogu da je prekinu. Za implementacije u EU, AI transparentnost je podrazumevano omogućena. Da biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Control Hub beleži promenu u revizorskom tragu. Za postojeće organizacije, administrator može onemogućiti prekidač EU AI Transparentnost unošenjem razloga onemogućavanja za sve postojeće AI Receptionist klijente kao jednokratnu akciju. Ako ne ažurirate razlog za onemogućavanje, ne možete da sačuvate promene ni u jednom AI Receptionist podešavanju. AI Studio vraća grešku. Poruka dobrodoš lice - Unesite početni pozdrav. Na primer: Zdravo i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare. Kako mogu da vam pomognem? Smer@@ nice recepcion ara: Navedite posebna pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili specifični koraci za rezervaciju zadataka. Koristite sledeće predloške za pisanje uputstava specifičnih za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definišite ličnost i stručnost agenta AI. Na primer, „Vi ste Jamie, stručni predstavnik korisničke službe za sve upite vezane za putovanja.“ `-Tone and Demeanor-`—Navedite da li agent treba da bude prijateljski raspoložen, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske detalje koje agent treba da razmotri. Na primer, „Ovaj razgovor se odnosi na rezervaciju putovanja za porodični odmor.“ `-Environment Details`—Navedite sva sistemska ograničenja kao što je pozivatelj poziva glasom i može imati pozadinsku buku koja može uticati na kvalitet transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podelite ukupni zadatak na specifične, sekvencijalne korake. Na primer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. Uključite se na radnje u svakom koraku koji će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za obavljanje određenih zadataka. Na primer, rukujte tegljačkom. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definišite kako strukturirati odgovore. Na primer, razmislite o korišćenju lista sa oznakama za opcije, jasnim numerisanjem koraka u slučaju digitalnih i kratkih ako postoji glas. `-Language Style`—Dajte uputstva o formalnosti, sažetosti i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definišite rezervna pitanja kada je unos korisnika dvosmislen. Na primer, „Nisam to uhvatio, možete li ponoviti datume putovanja?“ `-Default Responses`—Navedite kako agent treba da odgovori ako ne može da obradi zahtev. Na primer „Žao mi je, nisam razumeo. Možete li pokušati da preformulišete?“ `-Action Failures`—Navedite smernice za rešavanje problema sa integracijom akcija saWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Podsetite agenta da razgovor bude ograničen na cilj i da ne postavlja nikakve nepovezane upite. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primer uzorka razgovora između krajnjeg korisnika i agenta AI radi boljeg brzog pridržavanja.
6	Izaberite ili kreirajte bazu znanja za svog AI recepcionara. Upravljajte datotekama direktno sa stranice baze znanja. Za detal je pogledajte Konfigurisanje baze znanja.
7	Podesite podrazumevanu radnju. Podrazumevana radnja se pokreće na osnovu zahteva pozivaoca ili tokom određenih stanja greške. Reprodukujte poruku i završite pozi v: Možete izabrati da reprodukujete podrazumevanu ili prilagođenu poruku. Pusti podrazumevanu poruku Reprodukujte prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi da razgovara sa agentom, izaberite Prenos poziva. Prenos poziva: Možete odabrati određenog korisnika ili proširenja koji će delovati kao operator.

Konfigurišite i upravljajte namerama

Kada možete da kreirate namere za naplatu, prodaju, pedijatrijske usluge, fizikalnu terapiju, zakazivanje sastanaka ili bilo koju drugu oblast usluge koju pozivatelji obično zahtevaju. Svaka namera uključuje ime na prirodnom jeziku, opis koji objašnjava kada se namera primenjuje i odredište prenosa.

Pre nego što počnete, napravite AI Receptionist i proverite da li su destinacije za prenos koje želite da koristite dostupne u vašoj organizaciji.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na dugme AI Receptionist.
3	Izaberite on AI Receptionist aj koji želite da konfigurišete.
4	Idite na kar ticu Namere.
5	Kliknite na Dodaj nameru.
6	U ime namere unesite kratko ime za zahtev pozivaoca koji AI Receptionist mora otkriti. Ime namere mora biti jedinstveno za izabrane AI Receptionist i može biti do 64 znaka.
7	U opisu namere opišite zahtev pozivaoca na prirodnom jeziku. Koristite jasan jezik koji objašnjava kada poziv treba prenijeti. Na primer, unesite pozivače Transfer koji pitaju o fizikalnoj terapiji, rehabilitaciji ili oporavku od povreda. Opis može biti do 1024 znakova.
8	U od eljku Pre nos u izaberite tip kontakta. Koris nici: Prenesite poziv na korisnika u vašoj organizaciji. Resursi: Prenesite poziv na Webex Calling resurs, kao što je red poziva, grupa za lov, automatski pratilac, radni prostor ili virtuelna linija. Kontakti organizacije: Prenesite poziv na kontakt organizacije. Broj: Prenesite poziv na spoljni telefonski broj.
9	Izaberite kontakt, resurs, kontakt organizacije ili broj za nameru.
10	Kliknite na Dodaj nameru.
11	Ponavljajte ove korake dok ne dodate namere koje AI Receptionist morate obraditi.
12	Da biste izmenili nameru, izaberite nameru sa liste Nam ere, ažurirajte ime, opis ili odredište prenosa i kliknite na dugme Saču vaj.
13	Da biste izbrisali nameru, izaberite nameru sa liste Namere, kliknite na dugme Izbriši i potvrdite brisanje.

Kada izbrišete nameru, više AI Receptionist ne prenosi pozive za zahteve koji odgovaraju toj nameri. Ako pozivatelj ponovo zatraži tu uslugu, AI Receptionist koristi drugu nameru podudaranja ili konfigurisanu podrazumevanu radnju.

Koristite š AI Receptionist ablone

AI Receptionistpredlošci su ugrađeni primeri dizajnirani da vam pomognu da izgradite klijente recepcionara na platformi. Ovi predlošci dolaze sa unapred konfiguriranim ciljevima, porukama i uputstvima koja demonstriraju osnovne karakteristike i najbolje prakse, služe kao praktični vodiči za razumevanje mogućnosti funkcije. Koristite ih da istražite proces AI Receptionist kreiranja, eksperimentišete sa konfiguracijama i razvijete veštine potrebne za efikasnu izgradnju sopstvenih prilagođenih klijenata. Ovo su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao polazna tačka, omogućavajući vam da prilagodite klijenta tako da zadovolji vaše specifične zahteve.

Da bismo koristili šablon, razmotrimo slučaj upotrebe rezervisanja sastanka u lekarskoj ordinaciji.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Izaberite AI Receptionistkarticu i kliknite na K reiraj.
4	Za Opšta podešavanja unesite sledeće: Lokacija - Dodelite recepcionara određenoj lokaciji. Na primer:Francuska. Ime - Navedite jedinstveno ime da biste identifikovali AI Receptionist agenta. Ovo ime se koristi kao podrazumevani ID pozivaoca i upućuje na. AI Receptionist Broj telefona/proširenje - dodelite primarnu liniju i/ili proširenje. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretragu. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve sa više lokacija. AI motor - Vebek AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtevaju poboljšano iskustvo razgovora slično ljudima, Vebek AI Pro-US nudi specijalizovanu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Vebek AI Pro i Vebek AI Pro -US. Vebek AI pro-US motor dostupan je samo za organizacije i lokacije u regionu Sjedinjenih Drž ava. Interni i spoljni pozivatelji moraju biti fizički locirani u Sjedinjenim Državama da bi se povezali na AI Receptionist uređaj koji koristi ovaj motor. Pozivači izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv sa kompanijom AI Receptionist koja koristi Vebek AI pro-US. Izaberite AI jezik - Izaberite jezik iz padajućeg menija. Primer: engleski (Sjedinjene Države) Izaberite AI Voice - Izaberite AI glasovni profil. Primer: Jennifer. Nazi@@ v ID-a pozivaoca direktne linije — Podesite ime ID-a pozivaoca koje se prikazuje kada korisnik, virtuelna linija ili radni prostor upućuju spoljni poziv. Možete da odredite prilagođeno ime kao ime ID-a pozivaoca direktne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu — Birajte po imenu se koristi za automatsko biranje imena pratioca.
5	Konfiguri šite smernice recepcionara kako biste omogućili efikas AI Receptionist nu komunikaciju sa pozivačima. Kliknite Pri meni šablon da biste izabrali između unapred definisanih pravila. Padajući meni prikazuje dostupni ugrađeni šablon koji se može odabrati na osnovu namere AI agenta. Ovaj obrazac pokazuje autonomnost AI Receptionist za upravljanje rezervacijama termina sa lekarom. Ovaj klijent sadrži radnje za proveru dostupnosti slotova, kreiranje sastanaka, traženje sastanaka i proveru detalja osiguranja.
6	Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodelitiAI Receptionist. Možete dodati datoteke nakon kreiranjaAI Receptionist. Za detal je pogledajte Konfigurisanje baze znanja.
7	Podesite podrazumevanu radnju. Podrazumevana radnja se pokreće na osnovu zahteva pozivaoca ili tokom određenih stanja greške. Reprodukujte poruku i završite pozi v: Izaberite poruku za reprodukciju iz sledećeg: Pusti podrazumevanu poruku Reprodukujte prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi da razgovara sa agentom, izaberite Prenos poziva. Prenos poziva: Možete odabrati određenog korisnika ili proširenja koji će delovati kao operator.
8	Kliknite na Pregled da biste potvrdili podešavanja za novoAI Receptionist. Možete da izvršite promene, izmene i upravljate konfiguracijom klikom na svoje ime AI Receptionist na stranici Funkcije.
9	Kliknite na K rei raj da biste dovršili konfiguraciju. Prikazuje se poruka o uspehu. Prikazuje se poruka o uspehu. Možete dodati datoteke u bazu znanja kako biste olakšali AI recepcionaru da efikasno komunicira sa pozivačima.

Podržani lokaliteti i glasovi za AI Receptionist

U sledećoj tabeli su navedeni jezici, lokacije, AI motori i glasovi podržani zaAI Receptionist.

Tabela 1. Podržani lokaliteti i glasovi
Jezik	Lokalni	AI motor	Ime glasa
Bugarski	BG-bg	Vebek AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Engleski (Sjedinjene Američke Države)	en-US	Vebek AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henri en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Klara
Engleski (Sjedinjene Američke Države)	en-US	Vebek AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Engleski (Velika Britanija)	en-GB	Vebek AI Pro 1.0	en-GB-Agnes EN-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Engleski (Velika Britanija)	en-GB	Vebek AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engleski (Australija)	en-AU	Vebek AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henri En-au-Olivia
Francuski (Francuska)	FR-FR	Vebek AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francuski (Kanada)	FR-CA	Vebek AI Pro 1.0	FR-CA-LEA FR-CA-Andre
Nemački (Nemačka)	De-de	Vebek AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
mađarski	Hu-hu	Vebek AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
italijanski	IT-to	Vebek AI Pro 1.0	IT-it-Alice IT-IT-NICO IT-it-Anna IT-IT-Marco IT-it-Giovanni IT-IT-Sofija IT-it-Luca IT-it-Julija
Japanski	Ja-jp	Vebek AI Pro 1.0	Ja-jp-Iui JA-jp-kaito JA-JP-HARU
korejski	Ko-kr	Vebek AI Pro 1.0	KO-KR-Jivoo KO-KR-Doioon KO-KR-Soomin Ko-KR-Hiunvoo
poljski	PL-PL	Vebek AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugalski (Brazil)	PT-BR	Vebek AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos
Španski (Španija)	ES-es	Vebek AI Pro 1.0	es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
Španski (Meksiko)	ES-MKS	Vebek AI Pro 1.0	ES-MKS-Luna ES-MKS-Arturo
Vijetnamski	VI-VN	Vebek AI Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-TAI

Jezička podrška

Baza znanja podržava dokumente na željenom jeziku kupca.
Konfiguri AI Receptionist šite reprodukciju najava dobrodošlice na željenom jeziku kupca unosom lokalizovanog teksta direktno u polje Por uka dobrodoš lice.

Samo potpuni administratori mogu pristupiti transkriptima radi rešavanja problema. Transkripti su dostupni do 90 dana. Da biste pristupili transkriptima putem API-ja Vebek za programere, idite na Vebek Cloud Calling > Svi API-ji >. AI Receptionist

Ograničenja

Imena namera moraju biti na engleskom jeziku i slediti postojeće konvencije imenovanja.
Lokalizacija šablona nije podržana.

Konfigurišite bazu znanja

Možete da kreirate i upravljate bazom znanja tako što ćete otpremati ili kreirati dokumente u podržanim formatima kao što su PDF, DOCKS, TKST, KSLSKS, KSLS i CSV. Baza znanja je konfigurisana i povezana sa AI Receptionist preko kontrolnog čvorišta, gde takođe možete da odredite podrazumevane radnje ako AI Receptionist ne može odgovoriti na upit, kao što je reprodukcija poruke ili prenošenje poziva određenom korisniku ili proširenju.

1	Da biste prešli do baze znanja, idite na Pozivanje > AI Receptionist> Baza znanja
2	Da biste kreirali novu bazu znanja, kliknite na dugme K reiraj.
3	Unesite sledeće: Ime: Unesite ime za bazu znanja Opis: Navedite opis upotrebe baze znanja. Na primer: Smernice za naplatu i osiguranje Dodaj: Možete da otpremite ili kreirate dokument na koji se AI Receptionist može odnositi. Alternativno, možete prevući i ispustiti datoteke u bazu znanja. Alternativno, kliknite na Dodaj datoteku da biste dodali datoteku. Sistem podržava sledeće formate datoteka: PDF, .dock, .doc, .tkt, .klsk, .klss i.CSV. Da biste osigurali optimalnu obradu prilikom otpremanja datoteka, sledite ove smernice za otpremanje. Krei raj: Ručno otkucajte ili zalepite odgovarajući tekst direktno u Control Hub. Preuzimanje: B AI Receptionist aza znanja vam omogućava praćenje i preuzimanje otpremljenih datoteka. Kliknite na ikonu za preuzimanje da biste preuzeli dokumente koje Baza znanja koristi za odgovaranje na upite, tako da ih možete pregledati ili ažurirati po potrebi.
4	Prilikom kreiranja baze znanja dodel ite je ili povežite sa njima AI Receptionist tokom ili posle njenog stvaranja.
5	Navedite podrazumevanu radnju. Morate da konfigurišete šta se dešava ako AI Receptionist ne može odgovoriti na upit. Dostupne su sledeće opcije: Reprodukujte poruku i završite pozi v: Otpremite ili snimite prilagođenu.VAV datoteku. Prenos poziva: Izaberite određenog korisnika ili proširenja koji će delovati kao operator.
6	Pregledajte ili potvrdite konfiguraciju i kliknite na Dodaj.

Najbolje prakse prilikom otpremanja datoteka

Pratite ove smernice i najbolje prakse prilikom otpremanja datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog stanara važe sledeća ograničenja za otpremanje datoteka:
- Ukupno ograničenje skladištenja: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalni broj datoteka: 100 datoteka po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine datoteke pojedinačnog teksta (.tkt): 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Pored ograničenja veličine datoteke, primenjuje se i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.
- Držite svaki red ispod 6.000 znakova (uključujući red zaglavlja i red podataka kombinovane).
  
  Ako otpremanje datoteke ne uspe, uverite se da nijedan red ne prelazi 6.000 znakova.

Šta treba i šta ne treba prilikom otpremanja datoteka sa tabelarnim podacima (svi tipovi datoteka)

Ovaj odeljak opisuje najbolje prakse prilikom otpremanja datoteka sa tabelarnim podacima:

Dos

Neka tabele budu jednostavne i dobro oblikovane sa jednim redom zaglavlja na vrhu.
Koristite jasna, opisna zaglavlja kolona u tabelama (na primer Customer Name,, Order Date) jer se ova zaglavlja koriste prilikom va đenja podataka.

Ne treba

Ne koristite spojene ćelije ili ugniježđene tabele u tabelarnom sadržaju jer se struktura gubi tokom ekstrakcije.
Ne uključujte jedan veoma veliki paragraf slobodnog teksta u jednu ćeliju. Uvek se pridržav ajte ograničenja redova od 6.000 znakova.

Šta treba i šta ne treba prilikom otpremanja proračunske tabele (.klsk, .kls, .csv)

Ovaj odeljak opisuje najbolje prakse prilikom otpremanja proračunskih tabela i CSV datoteka:

Dos

Držite jednu tabelu po listu.
Zadržite zaglavlja u prvom redu, a zatim redovi podataka. Ovo omogućava sistemu da tačno obradi red zaglavlja.
Pridržavajte se ukupnog dozvoljenog broja znakova u tabeli koji iznosi 3.000.000 znakova .

Ne treba

Nemojte uključivati skrivene listove ako nisu potrebni, jer sistem i dalje čita i g uta ove listove.
Ne stvarajte više tabela u jednom listu. Sistem objedinjuje sve tabele iz jednog Ekcel lista u jednu jedinstvenu tabelu. Stoga očistite datoteku pre otpre manja.

Ako sistemu treba predugo da obradi vašu Ekcel datoteku, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o podeljenju podataka na više datoteka i ot premanju pojedinačnih datoteka odvojeno.

Ograničenja

Pogledajte sledeća ograničenja:

Formatiranje: Sistem ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontovi, stilovi i uslovno oblikovanje).
Indeksiranje: Tabele unutar PDF-ova, veb stranica i datoteka sa označavanjem indeksiraju se kao običan tekst. Ovo smanjuje preciznost preuzimanja upita koji ciljaju određene redove ili kolone.
Tabele i CSV datoteke: Ako jedan red prelazi ograničenje znakova, sistem odbacuje celu datoteku. Pored toga, sistem ne čuva hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sistem ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Vord datoteke (.dock, .doc): Sistem ne čuva hiperveze unutar ćelija tabele.

Upravljanje AI Receptionist

Možete da nadgledate i menjate svoje AI Receptionist agente sa glavne kontrolne table.

Izmeni podešavanja: Kliknite na postojeći AI Receptionist sa liste da biste ažurirali telefonski broj, jezik, smernice, bazu znanja ili podrazumevanu radnju.
Omogući/onemogućiti: Koristite prekidač u podešavanjima recepcionara da biste uključili ili isključili uslugu. Kada je prekidač onemogućen, AI Receptionist on je neaktivan i ne odgovara na pozive.
Namere: Dodavanje, uređivanje ili brisanje namera koje pomažu upućivanju pozivatelja do pravog korisnika, Webex Calling resursa, kontak AI Receptionist ta organizacije ili broja. Pogledajte Konfigurisanje i upravljanje namerama.
Praćenje upotrebe: Otvorite karticu Upotreba da biste videli pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i detalje o ciklusu naplate. AI Receptionist Pogledajte Prikaz AI Receptionist upotrebe.
Izveštaji: Koristite izveštaj AI Receptionist Statistika poziva da biste razumeli obim poziva, odgovorene pozive, pokušaje prenosa, uspeh prenosa, prenos namera, podrazumevane transfere i vreme razgovora. Pogledajte iz AI Receptionistvešta je.
Pretraživanje i filtriranje: Koristite traku za pretragu ili filter lokacije da biste brzo pronašli određene recepcionare u velikim organizacijama.
Izmenite brojeve telefona: Možete da menjate brojeve telefona unutar AI Receptionist i održavate alternativne brojeve.
Izbriši: Ako klijent recepcionara više nije potreban, izaberite Izbriši sa liste.

Kada izbrišete AI Receptionist agenta, povezana baza znanja je i dalje dostupna za preraspoređivanje i upotrebu u drugim recepcionarima veštačke inteligencije.

Pogledaj AI Receptionist upotrebu

Detalji o upotrebi prikazani su za AI Receptionist funkciju u Control Hubu i osvežavaju se iz pozadine upotrebe i naplate za ciklus naplate.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na dugme AI Receptionist.
3	Kliknite na karticu Upotreba.
4	Pregledajte rezime upotrebe za trenutni ciklus naplate. Prikaz upotrebe može uključivati ukupno pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i ciklus naplate za koji se prikazuje upotreba.
5	Koristite rezime upotrebe da biste utvrdili da li se organizacija približava ograničenju prava.
6	Ako je upotreba veća od očekivane, pregledajte konfigurisane AI recepcioniste, baze znanja, namere i podrazumevane radnje da biste potvrdili da se pozivačima rukuje i prenosi kako je predviđeno.

Vrednosti upotrebe namenjene su praćenju i svesti o ciklusu obračuna. Za detalje o rukovanju pozivima koristite iz AI Receptionist veštaj.

AI Receptionistizveštaji

Ovaj izveštaj ima za cilj da vam pomogne da razum AI Receptionist ete upotrebu. Nije namenjen za naplatu ili usklađivanje naplate.

Iz AI Receptionist veštaj pomaže administratorima da razum AI Receptionist eju kako se obrađuje pozivi širom organizacije. Koristite izveštaj da biste videli da li pozivatelji stižuAI Receptionist, da li se pozivi odgovaraju, koliko često se pozivi prenose i da li transferi uspevaju.

Izveštaj je koristan kada želite da procenite automatizaciju recepcije, uporedite performanse na recepcionarima ili lokacijama i identifikujete poboljšanja konfiguracije. Na primer, niska brzina prenosa namera može ukazivati na to da namere trebaju jasnije opise, dok niska stopa uspeha prenosa može ukazivati na to da je potrebno pregledati odredišta prenosa, radno vreme ili konfiguraciju rutiranja.

Administratori mogu da generišu izveš AI Receptionist taj o statistikama poziva na zahtev ili ga zakazuju iz Control Hub-a.

Šta možete zaključiti iz izveštaja

Veći procenat poziva kojima se direktno obrađuju u AI Receptionist poređenju sa ukupnim prikazanim pozivima ukazuje na AI Receptionist to da efikasno upravlja većim delom dolaznih poziva, pokazujući njegovu efikasnost u upravljanju interakcijama sa kupcima.
Visoki podrazumevani transferi mogu ukazivati na to da zahtevi pozivaoca nisu pokriveni bazom znanja ili konfiguriranim namerama.
Niska upotreba prenosa namera može ukazivati na to da imena namera ili opisi moraju biti jasniji ili da pozivatelji traže usluge koje nisu konfigurisane kao namere.
Niska stopa uspeha prenosa može ukazivati na problem sa odredištima prenosa, radnim vremenom, dozvolama spoljnih brojeva ili nizvodnim usmeravanjem.
Povećanje ukupnog vremena razgovora ili prosečnog vremena razgovora može ukazivati na veću potražnju pozivaoca, nejasan sadržaj baze znanja ili pozivače kojima je potrebna veća pomoć pre prenosa.

Izveštaj o KPI-ima

KPI	Opis	Format	Minimalna/maksimalna vrednost	Primer
AI Receptionist	ImeAI Receptionist. Koristite ovo da biste identifikovali koji je recepcionar obavljao pozive.	Tekst	Nije primenljivo; na osnovu konfigurisanog imena.	Klinika za zdravstvo Shine
Broj telefona	Primarni telefonski broj dodeljenAI Receptionist.	Broj telefona, obično E.164 format	Nije primenljivo; na osnovu dodeljenog broja.	+14085550100
Proširenje	Proširenje dodeljenoAI Receptionist, ako je konfigurisano.	Niz brojeva	Nije primenljivo; na osnovu dodeljenog proširenja.	3991
Lokacija	Lokacija povezana saAI Receptionist. Koristite ovo za upoređivanje aktivnosti po veb lokaciji.	Tekst	Nije primenljivo; na osnovu konfigurisane lokacije.	San Jose
Ukupno predstavljenih poziva	Ukupan broj predstavljenih poziva koji su AI Receptionist odgovorili.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može premašiti pozive predstavljene za izabrani obim izveštaja.	1250
Ukupno direktno obrađenih poziva	Ukupan broj predstavljenih poziva kojima je direktno obrađivaoAI Receptionist. To znači da su pozivi završeni AI Receptionist bez ikakvih transfera i ključni su pokazatelj efikasnosti.	Ceo broj	Minimum 0; nema fiksnog maksimuma.	1195
Ukupno pokušanih transfera	Ukupno odgovorjenih poziva gde je AI Receptionist pokušao prenos. Ovo uključuje transfere namera i podrazumevane transfere.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može premašiti Odgovorene pozive za izabrani obim izveštaja.	640
Ukupni uspešni transferi	Ukupno poziva koji su uspešno prebačeni. Ovo uključuje uspešne transfere namera i uspešne podrazumevane transfere.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može biti veći od pokušanih transfera.	602
Pokušaj prenosa procenta	Procenat odgovorjenih poziva u AI Receptionist kojima je pokušao prenos. Koristite ovo da biste razumeli koliko često pozivačima treba odredište uživo.	procenat	0% do 100%	53.6%
Procenat uspeha transfera	Procenat pokušaja transfera koji su uspešno završeni. Koristite ovo da biste proverili da li odredišta prenosa i rutiranje funkcionišu kako se očekuje.	procenat	0% do 100%	94.1%
Pokušaj transfera namera	Ukupno poziva u AI Receptionist kojima je pokušao prenos na osnovu usklađene namere. Koristite ovo za merenje namerne upotrebe.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može biti veći od pokušanih transfera.	420
Uspešni transferi namera	Ukupni pozivi uspešno prebačeni na osnovu usklađene namere. Koristite ovo da biste razumeli da li je usmeravanje namera uspešno.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može biti veći od pokušanih transfera namera.	398
Pokušaj podrazumevanih transfera	Ukupno poziva u AI Receptionist kojima je pokušao prenos pomoću podrazumevane radnje. Koristite ovo da biste razumeli upotrebu rezervnog prenosa.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može biti veći od pokušanih transfera.	220
Uspešni podrazumevani transferi	Ukupni pozivi uspešno prebačeni korišćenjem podrazumevane radnje. Koristite ovo da biste potvrdili rezervno rutiranje.	Ceo broj	Minimum 0; maksimum ne može premašiti podrazumevane pokušane transfere.	204
Ukupno vreme razgovora	Ukupno vreme AI Receptionist provedeno u razgovoru sa pozivateljima. Koristite ovo da biste razumeli ukupno obrađeno vreme razgovora.	Format vremena je u HH: MM: SS.	Minimum 0; nema fiksnog maksimuma.	14:35:30
Prosečno vreme razgovora	Prosečno vreme AI Receptionist provedeno u razgovoru sa pozivačima po odgovornom pozivu. Koristite ovo da biste razumeli da li su pozivi kratki, dugotrajni ili se vremenom menjaju.	Format vremena je u HH: MM: SS.	Minimum 0; nema fiksnog maksimuma.	00:01:48

Koristite izveštaj zajedno sa informacijama o upotrebi. Upotreba prikazuje potrošnju prava za ciklus naplate, dok izveštaj prikazuje operativno rukovanje pozivima i efikasnost prenosa.

Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte

Webex Callingobezbeđuje filtri AI Receptionist ranjem neželjenog saobraća. sledeće mogućnosti sigurnog pozivanja su dostupne u: AI Receptionist

Smanjite neželjene dolazne pozive.
Očuv AI Receptionist ajte resurse.
Smanjite nepotrebnu potrošnju AI.
Poboljšajte korisničko iskustvo.
Budite AI Receptionist dostupni legitimnim pozivateljima.

Da biste saznali dostupne opcije bezbednog AI Receptionist poziva, kliknite na veze za procedure konfiguracije.

Podržane funkcije

Funkcionalnost protiv neželjene pošte i zloupotrebe	Dostupnost	Uslov za licencu	Dokumentacija
STIR/SHAKEN sigurno pozivanje	SAD i Kanada	Uključeno	Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte
Promenite zaštitu reputacije	Severna Amerika	Potreban je poseban sporazum o Mutare	Konfigurišite dobavljača reputacije pozivaoca
Kontrola blokiranja poziva i neželjene pošte	Globalno	Uključeno	Blokirajte dolazne neželjene pozive
Blokiranje anonimnog pozivaoca	Globalno	Uključeno	Blokirajte dolazne neželjene pozive

Trenutno su mogućnosti kao što su STIR/SHAKEN Secure Calling obezbeđene sa ograni AI Receptionist čenom podrškom.

Konfigurišite STIR/SHAKEN bezbedno pozivanje

STIR/SHAKEN pomaže u uspostavljanju identiteta pozivaoca i smanjuje pokušaje lažiranja pre nego što pozivi stignu do vaše organizacije. Webex Callingidentifikuje ove tipove poziva:

Verifikovani pozivatelj
Moguća neželjena pošta
Potencijalna prevara

Administratori mogu Webex Calling da konfigurišu da blokiraju pozive koji ne uspeju u validaciji ID-a pozivaoca. Iako trenutno AI Receptionist ne preduzima posebne radnje na osnovu indikatora „Verifikovano“, „Spam“ ili „Prevara“, poštuje globalno podešavanje koje sprečava pozive koji ne uspeju u validaciji ID-a pozivaoca da dođu do usluge.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Izaberite Podešavanja usluge.
4	Pomerite se do odeljka Validacija ID-a pozi vaoca.
5	Omogućite Blokiraj pozive koji nisu uspeli u validaciji ID-a poziva oca.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Nakon što omogućite blokiranje validacije ID-a pozivaoca:

Pozivi koji ne uspiju validaciju STIR/SHAKEN blokirani su.
Blokirani pozivi se ne usmeravaju naAI Receptionist.
Neuspeli pozivi za validaciju su vidljivi u istoriji poziva za referencu.

Za više informacija pogledajte Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte.

Konfigurišite zaštitu reputacije pozivaoca promenite

Mutare se integriše sa Webex Calling kako bi pružio zaštitu od neželjene pošte zasnovanu na reputaciji za dolazne pozive pre nego što stignu do. AI Receptionist Dolazni pozivi se procenjuju pomoću inteligencije o reputaciji i analitike neželjene pošte. Na osnovu vaše konfigurisane smernice, pozivi se mogu prihvatiti, osporavati ili odbiti.

Kada koristite Mutare sa: AI Receptionist

Odbačeni pozivi padaju ispod konfigurisanog praga reputacije i blokirani su.
Od poziva sa rezultatima reputacije unutar konfigurisanog opsega izazova se traži da završe dodatnu verifikaciju pre nego što se dozvoli nastavak poziva.
Prihvaćeni pozivi ispunjavaju konfigurisane zahteve politike i dostavljaju se naAI Receptionist.

Pre nego što počnete

Ovaj proces filtrira neželjeni saobraćaj pre nego što potroši AI Receptionist resurse.

Uverite AI Receptionist se da je konfigurisano u vašoj Webex Calling organizaciji.
Potreban je poseban komercijalni ugovor sa Mutareom.
Nabavite ID kompanije i tajni ključ sa portala Mutare.

Da biste konfigurisali Mutare zaštitu reputacije pozivaoca prateći proceduru podešavanja provajdera u odeljku Konfigurisanje dobavljača reputacije pozivaoca.

Konfigurišite blokiranje dolaznih poziva

Webex Callingomogućava vam da blokirate dolazne PSTN pozive sa određenih telefonskih brojeva, raspona brojeva, anonimnih pozivaca i prilagođenih obrazaca. Implementacija blokiranja poziva pomaže u smanjenju neželjene pošte i neželjenog prometa pre nego što pozivi stignu doAI Receptionist.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Specifični brojevi telefona
Opsezi brojeva
Vildcard obrasci
Anonimni pozivatelji
Privatni pozivatelji

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Izaberite Podešavanja usluge.
4	Pomerite se do od eljka Lista blo kova poziva.
5	Kliknite na Dodaj.
6	Unesite telefonski broj ili obrazac koji želite da blokirate.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Primer uzorka: +1800555XXXX

Ako neželjena kampanja cilja vašu organizaciju, možete dodati određeni broj ili opseg na listu blokova kako biste sprečili da ti pozivi stignu doAI Receptionist.

Nakon što konfigurišete blokiranje brojeva:

Pozivi koji odgovaraju konfigurisanom pravilu blokiranja se odbijaju.
Blokirani pozivi se ne isporučuju naAI Receptionist.

Konfigurišite blokiranje anonimnog pozivaoca

Webex Callingomogućava vam blokiranje dolaznih poziva koji ne pružaju identifikaciju pozivaoca. Ovo pomaže u smanjenju neugodnih poziva i neželjenog saobraćaja pre nego što stignu do. AI Receptionist

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Blokirajte pozive bez ID-a pozivaoca.
Blokirajte pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Izaberite Podešavanja usluge.
4	Pomerite se do od eljka Lista blo kova poziva.
5	Omoguć ite Blokiraj pozive bez ID-a pozivaoca.
6	Omogućite Blokiraj pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Nakon što konfigurišete blokiranje anonimnog pozivaoca:

Pozivi bez identifikacije pozivaoca se odbijaju.
Pozivi sa skrivenih ili privatnih brojeva su blokirani.
Blokirani pozivi ne stižu doAI Receptionist, što uslugu održava dostupnom za legitimne pozivače.

Razumeti AI transparentnost AI Receptionist

AI transparentnost obaveštava pozivače da komuniciraju sa njima AI Receptionist pre nego što se razgovor nastavi. Otkrivanje pomaže organizacijama da ispune važeće zahteve za transparentnost i postave jasna očekivanja za pozivače.

Kako funkcioniše AI transparentnost

Koristite postavke transparentnosti AI AI Receptionist da biste kontrolisali poruku o otkrivanju okrenutom pozivaču.

Novi recepcionisti AI koriste podrazumevanu poruku o transparentnosti.
Administratori mogu prilagoditi tekst otkrivanja tako da odgovara pravnim smernicama i smernicama njihove organizacije. Unesite između 20 i 200 znakova.
Podrazumevana poruka uključuje informacije o zadržavanju transkripta poziva.
Administratori mogu isključiti AI transparentnost nakon što pregledaju upozorenje o usklađenosti i unesu razlog između 2 i 200 znakova.
Omogućavanje najave transparentnosti potiskuje najavu za snimanje poziva. Zbog toga administratori moraju ažurirati postavku transparentnosti kako bi uključili snimanje.
Control Hub beleži promene u AI transparentnosti u revizorskom tragu.

Regionalno ponašanje

Organizacija i lokacija	Ponašanje otkrivanja
Organizacija EU koja opslužuje pozivatelje sa lokacije u EU	Obavezno
Organizacija izvan EU koja opslužuje pozivatelje sa lokacije u EU	Obavezno
Organizacija EU koja opslužuje pozivatelje sa lokacije izvan EU	Obavezno
Organizacija izvan EU koja opslužuje pozivatelje sa lokacije izvan EU	Opcionalno

U ovoj tabeli Obavezno znači da je otkrivanje potrebno radi usklađenosti. Control Hub ne zaključava podešavanje. Za implementacije u EU, AI transparentnost je podrazumevano omogućena. Da biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Postojeći AI recepcionisti u primenljivim EU primenama automatski se omogućavaju sa podrazumevanom porukom kada nije konfigurisana prilagođena poruka.

Iskustvo pozivaoca

Za glasovne pozive, poruka o transparentnosti AI se prvo reprodukuje, pre poruke dobrodošlice, najave za snimanje poziva ili drugih najava. Pozivatelji ne mogu prekinuti poruku.

Otkrivanje transparentnosti AI igra se pre poruke dobrodošlice, a pozivatelji ne mogu da je prekinu. Nakon završetka obelodanjivanja, AI Receptionist igra poruku dobrodošlice.

Šta pregledati

Pre upotrebeAI Receptionist:

Pregledajte otkrivanje sa svojim pravnim timovima i timovima za privatnost.
Uverite se da u poruci jasno stoji da pozivatelj komunicira sa AI.
Pregledajte jezik zadržavanja transkripta i ažurirajte poruku kada je to potrebno.
Testirajte kompletno iskustvo pozivaoca, uključujući poruku transparentnosti, poruku dobrodošlice i druge najave.

Slučaj upotrebe: Naprav AI Receptionist ite namere za bolnicu

Ovaj slučaj upotrebe daje primer korišćenja AI Receptionist kao pomoćnika bolničke recepcije. Odgovar AI Receptionist a na uobičajena pitanja pozivaoca i koristi namere da prebaci pozivače na pravo bolničko odeljenje, kao što su pedijatrija, kardiologija, naplata, apoteka, fizikalna terapija ili opšti sastanci.

U ovom primeru svaka namera predstavlja odeljenje ili uslužno područje. Opis namere govori AI Receptionist kada pozivaoca treba preneti, a odredište prenosa mapira nameru korisniku, Webex Calling resursu, kontaktu organizacije ili broju.

AI Studio podržava do 9 namera i 1 podrazumevanu radnju za svakuAI Receptionist. Kreirajte namere za odeljenja koja primaju najveći volumen pozivaoca i koristite podrazumevanu radnju za neusporedive zahteve ili rezervne scenarije.

Prijavite se u Control Hub.

Idite na Pozivanje pod Usluge, a zatim kliknite na dugmeAI Receptionist.

Izaberite kar AI Receptionist ticu i kliknite na dugme Kreiraj.

Za Opšta podešavanja unesite AI Receptionist informacije o recepciji bolnice.

Lokacija: Dod AI Receptionist elite lokaciju bolnice. Na primer, bolnica San Jose.
Ime: Unesite ime koje identifikujeAI Receptionist. Na primer, recepcionar glavne bolnice.
Broj telefona/proširenje: Dodelite telefonski broj glavnog bolnice i proširenje gde pozivatelji stižu. AI Receptionist
Jezik i glas: Izaberite jezik i AI glasovni profil za recepcionara.
Naziv ID-a pozivaoca direktne linije: Podesite ime ID-a pozivaoca koje predstavlja liniju za prijem u bolnici.
Birajte po imenu: Konfigurišite biranje po imenu ako pozivatelji moraju biti u mogućnosti da dođu do osoblja po imenu.

Konfigurišite smernice recepcionara tako da jasno AI Receptionist komuniciraju sa bolničkim pozivačima.

Cilj recepcionara: Definišite cilj. Na primer, odgovorite na rutinska bolnička pitanja i prebacite pozivače na tačno odeljenje na osnovu njihovog zahteva.
Poruka dobrodošlice: Unesite pozdrav. Na primer, Dobrodošli u Gradsku bolnicu. Kako mogu da uputim vaš poziv danas?
Smernice recepcionara: Dodajte uputstva da biste razgovor bili profesionalni, postavljajte razjašnjavajuća pitanja kada je traženo odeljenje nejasno i izbegavajte pružanje medicinskih saveta.

Izaberite ili kreirajte bazu znanja koju ćete dodelitiAI Receptionist.

Baza znanja može uključivati radno vreme bolnice, detalje o parkiranju, politike posetilaca, opise odeljenja, informacije o sastanku, informacije o naplati i radno vreme apoteke.

Podesite podrazumevanu radnju.

Podrazumevana radnja se koristi kada se zahtev pozivaoca ne AI Receptionist može uskladiti sa jednim od konfigurisanih namera odeljenja ili kada dostigne rezervni uslov.

Za bolnicu možete da konfigurišete podrazumevanu radnju da prebacite pozivače glavnom operateru ili reprodukujete poruku i okončate poziv.

Kliknite na Pregled da biste potvrdili AI Receptionist podešavanja.

Kliknite na Kreiraj da biste dovršili AI Receptionist konfiguraciju.

Nakon kreiranjaAI Receptionist, idite na karticu Namere i kreirajte namere za bolnička odeljenja.

Sledeća tabela prikazuje primere namera odeljenja koje možete da kreirate.

Naziv namere	Opis namere	Odredište transfera
Pedijatrijske usluge	Prenesite pozivače koji pitaju o zdravlju dece, pedijatrijskim sastancima, vakcinacijama ili pedijatrijskoj nezi.	Red poziva za pedijatriju
Kardiologija	Prenesite pozivače koji pitaju o nezi srca, kardiološkim sastancima, srčanim testovima ili rezultatima kardiologije.	Grupa za lov na kardiologiju
Naplata i osiguranje	Prenesite pozivače koji pitaju o medicinskim računima, osiguranju, potraživanjima, plaćanjima ili stanju na računu.	Korisnik odeljenja za naplatu ili red poziva
Apoteka	Prenesite pozivače koji pitaju o receptima, dopunjavanju, preuzimanju lekova ili radnom vremenu u apoteci.	Telefonski broj apoteke
Fizikalna terapija	Prenesite pozivače koji pitaju o rehabilitaciji, oporavku od povreda, terapijskim terminima ili uslugama fizikalne terapije.	Red poziva za fizikalnu terapiju
Opšta imenovanja	Prebacite pozivače koji žele da zakažu, prezakažu ili otkažu sastanak u bolnici.	Sastanci za automatsko osoblje

Za svaku nameru odeljenja unesite ime namere, opis namere i odredište prenosa, a zatim kliknite na dugme Dodaj nameru.

Koristite jasne opise na prirodnom jeziku kako biste AI Receptionist mogli tačno da se podudaraju sa zahtevima pozivaoca. Za detaljnu konfiguraciju namera pogledajte Konfigurisanje i upravljanje namerama.

Kada pozivatelji stignu u bolnicuAI Receptionist, ona može odgovoriti na uobičajena pitanja iz baze znanja i prebaciti pozivače na odgovarajuće odeljenje kada njihov zahtev odgovara konfigurisanoj nameri. Ako se nijedna namera ne podudara, koristi se konfigurisana podrazumevana radnja.

Rešavanje poznatih problema

Da biste efikasno rešili probleme, razmotrite sledeće ključne oblasti:

Proverite konfiguracije
1. Uverite AI Receptionist se da je ispravno dodeljen predviđenoj lokaciji i da su povezani brojevi telefona aktivni.
2. Pregledajte konfigurisane opcije menija i putanje za usmeravanje poziva. Potvrdite da su unutrašnja proširenja i brojevi spoljnih direktorijuma ispravno mapirani.
3. Proverite da li je izabran ispravan jezik i da li su upute od teksta do govora (TTS) konfigurisane bez grešaka.
Povezivanje i dozvole
1. Potvrdite da su potrebne licence za AI Receptionist usluge dodeljene i aktivne u kontrolnom čvorištu.
2. Ako se AI Receptionist oslanja na lokalni prolaz ili određenu uslugu poziva, proverite da li je usluga registrovana i da je veza sa Cisco oblakom stabilna.
Tok poziva i dnevnici
1. Izvršite kontrolisane testne pozive da biste identifikovali gde protok poziva ne uspeva (na primer: neuspeh u prepoznavanju glasovnog unosa, pogrešna navigacija menija ili padovi).
2. Analizirajte sistemske dnevnike unutar kontrolnog čvorišta da biste identifikovali kodove grešaka ili vremenske događaje. Potražite odstupanja u signalizaciji poziva ili praznine u logici usmjeravanja.

Evo nekoliko uobičajenih scenarija grešaka i saveta za rešavanje problema:

Greška	Rezolucija
Greške lokacije	Ako vidite poruku u kojoj se navodi Ne mogu da kreiraju AI recepcioniste za ovu lokaciju, uverite se da je lokacija pravilno konfigurisana. Webex Calling
Rezervni odgovori	Uvek konfigurišite podrazumevanu radnju kako biste bili sigurni da pozivatelji ne ostanu bez pomoći ako AI naiđe na nepoznati zahtev.
Zaštitne ograde	Koristite odeljak U putstva da biste postavili stroge granice, kao što je Ne pružajte medicinski savet, kako biste osigurali usklađenost i sigurnost.
Neuspjesi u vezi	Ako veza sa Cloud Contact Centrom ne uspe, sistem se automatski vraća na konfigurisanu podrazumevanu radnju.
Monitoring	Administratori mogu pratiti sesiju za nekoliko minuta koristeći anali tiku u kontrolnom čvorištu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pristup AI Receptionist iz kontrolnog čvorišta

Naručivanje i licenciranje

Napravite AI Receptionist

Uredi AI Receptionist

Konfigurišite i upravljajte namerama

Koristite š AI Receptionist ablone

Podržani lokaliteti i glasovi za AI Receptionist

Jezička podrška

Ograničenja

Konfigurišite bazu znanja

Najbolje prakse prilikom otpremanja datoteka

Šta treba i šta ne treba prilikom otpremanja datoteka sa tabelarnim podacima (svi tipovi datoteka)

Šta treba i šta ne treba prilikom otpremanja proračunske tabele (.klsk, .kls, .csv)

Ograničenja

Upravljanje AI Receptionist

Pogledaj AI Receptionist upotrebu

AI Receptionistizveštaji

Šta možete zaključiti iz izveštaja

Izveštaj o KPI-ima

Bezbedno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte

Podržane funkcije

Konfigurišite STIR/SHAKEN bezbedno pozivanje

Konfigurišite zaštitu reputacije pozivaoca promenite

Konfigurišite blokiranje dolaznih poziva

Konfigurišite blokiranje anonimnog pozivaoca

Razumeti AI transparentnost AI Receptionist

Kako funkcioniše AI transparentnost

Regionalno ponašanje

Iskustvo pozivaoca

Šta pregledati

Slučaj upotrebe: Naprav AI Receptionist ite namere za bolnicu

Rešavanje poznatih problema

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija