Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim grafikonima u kontrolnom čvorištu, u zavisnosti od primene. Ove informacije možete da koristite da biste procenili kako se Webex usluge i uređaji koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primer, analitiku možete da koristite za praćenje i merenje usluga u portfoliju saradnje u oblaku.

Analytics data is for your general use and shouldn't be used for billing purposes. Analytics data isn't available for Webex Online customers (sites that have the *.my.webex.com format)

Ako ste povezali nalog za administraciju lokacije sa kontrolnim čvorištem , možete da pristupite stranici "Analitika" preko administracije lokacije.

Istorijski grafikoni su standardni u kontrolnom čvorištu. Većina grafikona je dostupna u dnevnom, sedmičnom i mesečnom formatu. Količina podataka kojima imate pristup zavisi od tipa kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup 3 meseca podataka. Ako ste Pro Pack kupac, imate pristup 13 meseci podataka.

Osim Video Mesh-a, svi izveštaji su u Grinič Mean Time (GMT).

Analitički podaci se, osim za sastanke, obrađuju svakog dana. Podaci su dostupni u roku od 24 časa, a metrika je dostupna do 1:00PM GMT sledećeg dana. Podaci o sastancima se ažuriraju svakih 10 minuta.

1

Sign in to Control Hub, go to Analytics, and then select which data to look at.

Ako upravljate Webex lokacijom u kontrolnom čvorištu, onda imate pristup klasičnim izveštajima administratora lokacije.

2

Izaberite opseg datuma za koji želite da prikažete podatke pomoću birača datuma kalendara.

3

Promenite opseg datuma za grafikon: Daily, Weekly, or Monthly.

Ako se grafikoni ne učitavaju, omogućite kolačiće nezavisnih proizvođača u pregledaču. Ako želite da kontrolišete kolačiće nezavisnih proizvođača koje vaš pregledač prihvata, možete da dodate *.webex.com na listu izuzetaka.

Ako su kolačići nezavisnih proizvođača već omogućeni, pokušajte da obrišite keš pregledača.

4

Da biste sačuvali pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite na dugme "Više More Options button ", a zatim odaberite tip datoteke.

Ako odaberete CSV, izvezićete sve podatke za izabrani izveštaj. Ako izaberete PNG ili PDF, dobijate kopiju podataka prikazanih samo na ekranu.

Analitika sastanaka vam pruža detalje i opise o tome ko koristi Webex sastanke, bez obzira na to da li se radi o sastanku lične sobe ili standardnom Webex sastanku. Takođe možete da saznate koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitet tih sastanaka i koji tip audio osoba koriste.

Koristite birač Webex lokacije i birač datuma kalendara u gornjem desnom uglu stranice da biste izabrali metrike koje želite da prikažete.

Webex lokacija i birač datuma kalendara u analitici sastanaka

Globalni filteri

Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Filteri koje izaberete automatski će se primeniti na sve grafikone.

Globalni filter za analitiku

KPI indikatori

Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Angažovanje sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Pet KPI indikatora su:

  • Total Meetings—Use this KPI to see if users are regularly hosting Webex meetings in your organization. Ako je ovaj broj nizak, možete da pratite korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.

  • Total Meeting Minutes—Use this KPI to see to get a sense of how long meetings are being held for in your organization.

  • Total Video Meetings—Use this KPI to see if users are turning on their video during meetings. Ako je ovaj broj nizak, možete da proverite karticu Kvalitet da biste pogledali grafikone kvaliteta video zapisa da biste utvrdili da li je bilo problema sa kvalitetom medija.

  • Total Sharing Meetings—Use this KPI to see if users are sharing their screens during meetings.

  • Total Recording Meetings—Use this KPI to see if users are recording their meetings.

Sastanci po aktivnostima

Koristite ove grafikone da biste videli analizu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili video zapis, delili ekran ili započeli snimanje. Ove informacije vam pomažu da saznate da li su korisnici angažovani na sastancima. Kliknite na neki od filtera na levom bočnom grafikonu da biste promenili podatke za grafikon trenda sa desne strane i oba grafikona "Minuti sastanka po aktivnosti".

Minuti sastanka po aktivnosti

Koristite ove grafikone da biste videli analizu koliko dugo su korisnici uključili video zapis, delili ekran. ili započeo snimanje. Ako angažovanje nije visoko za ove aktivnosti, možete dopreti do korisnika i obavestiti ih o prednostima korišćenja svake aktivnosti.

Top 10 sastanaka po minutima sastanka

Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje.

Top 10 sastanaka po minutima video učesnika

Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za učesnike koji su uključili svoj video.

Top 10 sastanaka # učesnika

Ova tabela prikazuje koji sastanci su imali najveći broj učesnika.

Top 10 grafikona za angažovanje sastanaka

KPI indikatori

Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Učesnici sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Tri KPI indikatora su:

  • Total Meetings—Use this KPI to see if users are reguarly hosting Webex meetings in your organization. Ako je ovaj broj nizak, možete da pratite korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.

  • Total Unique Hosts—Use this KPI to see how many users are utilizing host licenses. Ako je ovaj broj nizak, možete razmotriti prebacivanje nekih korisnika na nalog učesnika da biste oslobodili licence domaćina.

  • Total Participants—Use this KPI to see the total number of joins by participants and devices.

Učesnici metodom pridruživanja

Koristite ove grafikone da biste videli analizu klijenata koje su učesnici koristili za pridruživanje sastancima.

Učesnici po ulogama

Koristite ove grafikone da biste videli analizu naloga domaćina i učesnika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se više naloga domaćina pridružuje sastancima nego nalozima učesnika, možete ponovo dodeliti domaćine koji se ne hostuje redovno na naloge učesnika.

Participants by User Types

Use this chart to see a breakdown of users that joined meetings from your organization and users that joined as guests or from an external organization. This chart can help you keep track of how many external users have access to your meetings and if you want to change any security measures.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Učesnici pomoću lokacije pridruživanja

Koristite ove grafikone da biste videli analizu lokacija sa kojih su se učesnici pridružili sastancima. Ako primetite da na kartici "Kvalitet" postoje problemi sa kvalitetom medija, možete da proverite ovaj grafikon da biste videli odakle se većina učesnika pridružuje. Zatim možete da utvrdite da li problem dolazi sa određene lokacije ili je nešto drugo osnovni uzrok.

Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima sa Webex aplikacijom i video uređajima pojaviće se kao nepoznata.

Top 10 domaćina po # sastancima

Ova tabela prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.

Top 10 učesnika po # sastancima

Ova tabela prikazuje 10 najboljih učesnika koji su se pridružili najviše sastanaka.

Top 10 lokacija po # minova učesnika

Ova tabela prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta učesnika.

KPI indikatori

Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Zapisi sastanaka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Tri KPI indikatora su:

  • Total Audio Minutes—Use this KPI to see the total number of VoIP and telephony minutes used during meetings in your organization.

  • Total VoIP Minutes—Use this KPI to see the total number of VoIP minutes used during meetings in your organization.

  • Total Telephony Minutes—Use this KPI to see the total number of telephony minutes used during meetings in your organization. U zavisnosti od toga da li vaša organizacija preferira VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dole navedene grafikone da biste videli analizu zašto je ovaj broj visok ili nizak.

Upotreba zvuka po tipu

Koristite ove grafikone da biste odredili tipove zvuka sa kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete da preduzmete radnju ako vaša organizacija ima željeni tip zvuka koji bi korisnici trebalo da usvoje. Na primer, ako je vaša organizacija rasporedila Edge Audio, ali je upotreba za njega mala, možete da doprete do korisnika i saznate zašto se oni ne povezuju preko edge audio zapisa.

Uvidi

Ovi uvidi vam pružaju brz pogled na mesto gde su učesnici tokom sastanaka doživeli najsiromašniji kvalitet medija. Ove informacije možete da koristite da biste dobili osećaj šta filteri i grafikoni treba da pogledaju kako biste mogli da pomognete u dijagnostikovanju i ublažavanju problema.

Kvalitetan uvid u susrete VoIP/video kvalitetna analitika

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakav je kvalitet voIP/video zapisa bio za učesnike ili minute u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju problema sa Kvalitetom voIP/video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:

  • Good Participants or Minutes VoIP/Video Quality—Shows the percentage of participants or minutes that were above the good VoIP/video quality threshold. VoIP/video kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5% a latencija manja ili jednaka 400ms.

  • Participants or Minutes Avg VoIP/Video Packet Loss—Shows the average VoIP/video packet loss of participants or minutes over the selected date range.

  • Participants or Minutes Avg VoIP/Video Latency—Shows the average VoIP/video latency of participants or minutes over the selected date range.

  • Participants or Minutes Avg VoIP/Video Jitter—Shows the average VoIP/video jitter of participants or minutes over the selected date range.

Učesnici ili minuti po VoIP/Video kvalitetu i trendu

Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između dobrog i lošeg VoIP/video kvaliteta za učesnike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja učesnika ili minuta sa lošim VoIP/video kvalitetom, možete da prikažete metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidite da li postoje neke uobičajene anomalije.

VoIP/Video učesnici ili minuti po tipu korisnika

Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute pomoću unutrašnje ili spoljašnjeg. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se pridružuju sastancima hostovanim u vašoj organizaciji kao gosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili je u pitanju problem koji dolazi izvan vaše organizacije.

VoIP/Video učesnici ili minuti po vezi

Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute po tipu veze. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene tipove veza.

VoIP/Video učesnici ili minuti po platformi

Ovaj grafikon prikazuje analizu VoIP/video učesnika ili minute putem platformi. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom voIP/video zapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene platforme.

Učesnici ili minuti by VoIP/Video Quality Map

Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu VoIP/video učesnika ili minuta. Takođe prikazuje analizu kvaliteta voIP/video zapisa u odnosu na izabrani opseg datuma. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo bacite pogled na to koje lokacije imaju problema sa kvalitetom voIP/video zapisa.

Lokalna IP adresa od strane VoIP/Video učesnika ili minuta

Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa sa kojima su učesnici povezani. Sužavanjem IP adresa sa problemima kvaliteta voIP/video zapisa možete da utvrdite da li se ti problemi dešavaju učesnicima u određenoj oblasti ili svim učesnicima.

Učesnici ili minuti Avg VoIP/Video paket gubitak, kašnjenje i trema

Ovi grafikoni prikazuju trend prosečnog gubitka VoIP/video paketa, kašnjenja i treme u odnosu na izabrani opseg datuma. Ove grafikone možete da koristite da biste videli da li je neki od proseka u trendu naviše da biste utvrdili da li se problemi dešavaju od određenog kvaliteta medija ili od svih.

Učesnici sa lošim kvalitetom voIP/video zapisa

Beležimo najgorih 350 učesnika sa lošim kvalitetom za svaki od poslednjih 21 dan. U zavisnosti od izabranog opsega datuma, na listi se prikazuje top 300 učesnika sa najlošijim kvalitetom.

Na primer, prvog dana za taj dan se uhvati 350 učesnika sa najsiromašnijim kvalitetom. Drugog dana beleži se nezavisni skup od 350 učesnika sa najlošijim kvalitetom za taj dan. Tabela potom beleži najgorih 300 učesnika između tih dana i ti učesnici se potom prikazuju u tabeli.

Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike iz poslednjih 21 dan.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kako je bilo vreme sastanka spoja za učesnike u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju JMT probleme tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:

  • Avg Join Meeting Time—Shows the average join meeting times of participants over the selected date range.

  • Avg Join Meeting Time of Returning Users—Shows the average join meeting times of participants who joined meetings for the second time and on after updating to a new version of the Webex App.

  • Avg Join Meeting Time of Updated/New Users—Shows the average join meeting time of participants who joined a meeting for the first time after updating the Webex App and participants who joined a meeting for the first time with the Webex App.

Vreme pridruživanja sastanku

Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog, 75- og procenta ili 95-og procenta pridruživanja vremenu sastanka svih učesnika u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja učesnika sa visokim vremenom sastanka, možete da prikažete metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni. Na primer, možete da proverite grafikon "Vreme pridruživanja sastanku po lokaciji" da biste videli da li se visoko vreme sastanka pridružuje samo na određenoj lokaciji.

Pridruživanje vremenu sastanka po tipu korisnika

Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između vremena sastanka pridruživanja unutrašnjih i spoljnih učesnika. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se pridružuju sastancima hostovanim u vašoj organizaciji kao gosti. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa vremenom sastanka utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili postoji problem koji dolazi izvan vaše organizacije.

Pridruživanje vremenu sastanka po grafikonu korisničkog tipa u analitici sastanaka

Pridruživanje vremenu sastanka po korisničkom statusu

Ovaj grafikon prikazuje analizu vremena sastanka za određene tipove korisnika. Novim korisnicima će možda biti potrebno duže od povratka korisnika da se pridruže sastanku pošto moraju da preuzmu softver. Ažuriranim korisnicima će možda biti potrebno više vremena da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno pre nego što se pridruže sastanku. Ako vidite koliko je vremena potrebno svakom tipu korisnika da se pridruži sastanku, možete da preduzmete proaktivne korake kako da ublažite ove probleme, kao što je slanje informacija o tome šta se promenilo pre nego što se novo ažuriranje objavi ili slanje uputstava novim korisnicima o tome kako da se pridruže Webex sastanku.

Pridruživanje vremenu sastanka pomoću grafikona statusa korisnika u analitici sastanaka

Pridruživanje vremenu sastanka po platformi

Ovaj grafikon prikazuje analizu vremena sastanka spajanja po platformama. Ove informacije vam mogu pomoći da vidite da li neki problemi sa pridruživanjem sastancima utiču na celu vašu organizaciju ili su ograničeni na određene platforme.

Pridruživanje vremenu sastanka pomoću grafikona platforme u analitici sastanaka

Učesnici tako što će se pridružiti mapi vremena sastanka

Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu vremena sastanka spoja. Ovu mapu možete da koristite da biste utvrdili da li određena lokacija ima višu od prosečnog vremena sastanka. To može ukazivati na to da je problem sa vezom ograničen na određenu oblast.

Učesnici tako što će se pridružiti mapi vremena sastanka u analitici sastanaka

Učesnici sa lošim vremenom sastanka

Za svaki dan u poslednjih 21 dan, hvatamo najgorih 350 učesnika sa lošim vremenom sastanka. U zavisnosti od izabranog opsega datuma, na listi se pojavi 300 najboljih učesnika kojima je najsiromašnije vreme sastanka pridruživanja.

Na primer, prvog dana, za taj dan se uhvati 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanka. Drugog dana, za taj dan je uhvaćen nezavisni skup od 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanka. Tabela zatim hvata najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.

Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike iz poslednjih 21 dan.

Na dohvat ruke imate različite grafikone vezane za razmenu poruka koji vam mogu pomoći da utvrdite koliko su vaši korisnici angažovani pomoću webex aplikacije. Možete da saznate koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i deljenje ideja, ko je od tih korisnika najaktivniji i koji prostori se najčešće koriste. Možete da se oslonite na svoje najaktivnije korisnike da ohrabre druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Takođe možete da odredite broj i veličinu datoteka koje se dele i koje platforme su najpopularnije (na primer, Webex aplikacija za Windows ili Mac).

Ako ste Pro Pack klijent, imate pristup API-u sa istorijskim metrikama koji možete da koristite za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka vezanih za razmenu poruka.

Ključni indikatori performansi (KPI)

Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Analitika razmene poruka". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Dostupni KPI indikatori su:

  • Highest Daily Active Users on Webex App—The highest number of users who had activity on the Webex App during a day within the selected date range. Aktivnosti obuhvataju:

    • Šaljem poruku.

    • Otpremanje datoteke.

    • Telefoniram sa Call on Webex.

    • Pridruživanje sastanku iz razmaka.

  • Average Daily Active Users on Webex App—The average number of users who had an activity during the days within the selected date range.

  • Total Messages Sent—The number of messages that were sent over the selected date range. Procenat na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju upoređivanjem broja poslatih poruka juče, sa brojem poruka poslatih nedelju dana ranije.

  • Active Spaces—The number of spaces that had activity over the selected date range. Prostor se smatra aktivnim kada neko:

    • Šalje ili čita novu poruku.

    • Otprema ili preuzima datoteku.

    • Kreira, spaja ili ostavlja prostor.

KPI indikatori analitike razmene poruka

Poruke poslate platformom

Ovaj grafikon možete da koristite za poređenje korišćenja Webexa na radnoj površini ili mobilnom telefonu. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li su radna površina ili mobilna aplikacija popularniji u vašoj organizaciji. Ako usvajanje neke od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o tome da obezbedite više obuke kako bi korisnici znali prednosti korišćenja radne površine ili mobilnog telefona.

Aktivni korisnici u Webex aplikaciji

Ovaj grafikon možete da koristite da biste odredili broj osoba koje aktivno koriste Webex aplikaciju. Aktivan korisnik je neko ko je poslao poruku, uputio poziv, otpremio datoteku ili prisustvovao sastanku.

Možda ste se prijavili u organizaciju za probnu verziju da biste utvrdili da li želite da kupite neke od usluga koje Cisco Webex pretplata nudi. U tom slučaju preporučujemo da nadgledate upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažovani, možda ćete želeti da investirate u različite usluge koje saradnju na radnom mestu čine pogodnijim. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako aplikacija može da im olakša radni vek iz dana u dan.

Aktivni razmaci

Ovaj grafikon možete da koristite da biste pregledali ukupan broj razmaka u kojima osobe učestvuju svakog dana. Prostor se smatra aktivnim kada neko:

  • Љalje poruku.

  • Иita novu poruku.

  • Otprema ili preuzima datoteku.

  • Kreira, spaja ili ostavlja prostor.

Ove informacije možete da koristite da biste utvrdili koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korišćenja prostora za upoznavanje i saradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo da obezbedite više obuke. Ljudi mogu bolje da iskoriste svoje prostore ako su više upoznati sa konceptom prostora. Takođe možete da ih učinite svesnim dobitka produktivnosti koji ova funkcija može doneti.

Deljene ECM datoteke

Ove grafikone možete da koristite za nadgledanje broja deljenih datoteka pomoću integracije u Webex aplikaciji. Integracije koje možete koristiti za deljenje datoteka su:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive za posao

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Koristite ove informacije da biste odredili nivo usvajanja funkcija unutar vaše organizacije. Ako je broj deljenih datoteka nizak u poređenju sa brojem osoba u vašoj organizaciji, možda ćete želeti da istražite razloge zbog kojih. Preporučujemo da primenite strategije kako biste podstakli ljude da iskoriste funkciju deljenja datoteka.

Deljene lokalne datoteke

Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koliko je deljenih datoteka došlo sa uređaja korisnika. Podatke iz ovog grafikona možete da koristite da biste se uporedili sa podacima iz deljenog grafikona ECM datoteka da biste videli da li korisnici usvajaju integracije koje vaša organizacija koristi i da biste videli koliko često korisnici međusobno sarađuju na Webexu.

Top 300 korisnika poruka u poslednjih 30 dana

Ovaj grafikon možete da koristite da biste uporedili broj poruka koje su poslali najaktivniji korisnici u vašoj organizaciji.

Top 300 korisnika deljenja datoteka u poslednjih 30 dana

Ovaj grafikon možete da koristite da biste uporedili koji korisnici su delili najviše datoteka u vašoj organizaciji.

Use the Analytics page in Control Hub to see historical Webex Calling data. You have access to 13 months of data for calls based in Webex App if your organization has Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup 3 meseca podataka za pozive zasnovane na Webex aplikaciji.

We keep historical data for calls involving Webex Calling desk phones, desktop and mobile version of Webex App, the Webex Calling App (desktop and mobile), and Cisco Room Series devices.

Podaci se ne beleže za pozive zasnovane na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.

The Calling Media Quality dashboard in Control Hub makes it easy to manage Webex Calling and Call on Webex call quality across your organization. Indikatori performansi ključa visokog nivoa (KPI) daju administratorima brz prikaz kvaliteta globalnog poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze ovih podataka po lokaciji, IP adresi, tipu medija, tipu veze, kodeku, tipu krajnje tačke i modelu IP telefona.

Data is updated near real-time. Podatke o kvalitetu poziva možete videti u roku od 15 minuta od kada se poziv završi.

Ograničenja

Media quality metrics aren’t available for the following devices:

  • Analog phones

  • Uređaji nezavisnih proizvođača

  • IPv6 krajnje tačke

Saveti kontrolne table

Globalni filteri

Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:

  • Zovite noge kvalitetnim

  • Lokacija i lokalna IP adresa

  • Tipovi medija, veze, krajnje tačke i uređaja

  • Audio i video kodeci

  • Raspodela vremena

Filtriranje po korisničkom imenu ili e-adresi

Sada možete da filtrirate sve grafikone po korisničkim imenima ili e-adresama.

Filtriranje po korisničkom imenu ili e-adresi u analitici pozivanja na kvalitet medija

Kontekstualni filteri

Takođe možete da kliknete na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primer, recimo da primetite da postoji mnogo nogu lošeg kvaliteta koje se prave putem Wi-Fi mreže u grafikonu "Call Legs by Connection Type". Možete kliknuti na WiFi da biste brzo primenili filter na sve grafikone kako biste mogli da utvrdite u čemu bi problem mogao da bude.

Primer kontekstualnog filtera na grafikonu u analitici

Adjust Time Period: Neke grafikone možete da pregledate u dnevnoj, sedmičnom ili mesečnom vremenskom skali kako biste vremenom mogli da pratite angažovanje i potražite trendove korišćenja. Ovo nudi snažan uvid u usvajanje i korišćenje različitih platformi za Webex App i Webex Pozivanje tokom vremena.

Export Data or Charts: Možete da izvezete bilo koji grafikon da biste sačuvali snimak prikaza. Kliknite na dugme Više u gornjem desnom delu grafikona/liste, a zatim izaberite format datoteke koji želite da preuzmete. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li se radi o grafikonu ili listi.

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kakav je bio kvalitet medija za nogama poziva u okviru odabranog opsega datuma. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li su pozivaoci imali problema tokom poziva u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total Call Legs—Shows how many call legs were made and received.

  • Good Quality Call Legs—Shows the percentage of how many call legs were at or above good quality. Noge poziva se računaju kao dobre ako su i video i audio tok imali tremu ispod 150 metara, kašnjenje ispod 400 metara, a gubitak paketa ispod 5%.

  • Pros. Call Leg Audio Jitter– Prikazuje prosečnu vrednost maksimalne treme koju doživljava svaka noga poziva. Na primer, ako je jedna noga na poziv iskusila 50ms, 75ms i 100m treme, a druga pozivna noga je iskusila 150ms i 200m treme, samo se izračunava vrednost 100ms za prvi poziv noge i 200m za drugu pozivnu nogu i onda se prosečno izračunava.

  • Pros. Gubitak audio paketa "Zovi nogu" – Prikazuje prosečnu vrednost gubitka paketa koji doživi svaka noga poziva.

  • Pros. Call Leg Audio Latency– Prikazuje prosečnu vrednost kašnjenja koju doživljava svaka noga poziva.

Kvalitet i trend naziva nogu

Ovaj grafikon prikazuje nervni slom između dobrog i lošeg kvaliteta medija za noge poziva u vašoj organizaciji.

Grane poziva se kategorizuju kao dobre ako video i audio striming imaju vrednost treperenja manju od 150 ms, vrednost kašnjenja manju od 400 ms i gubitak paketa manji od 5%.

Ako dođe do iznenadnog porasta nogu poziva lošeg kvaliteta, možete da vidite metrike za taj određeni opseg datuma i uporedite metrike između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidite da li postoje neke uobičajene anomalije.

Zovi noge po zemlji

Ovaj grafikon prikazuje kvalitet nogu poziva na osnovu zemlje kojoj su korisnici dodeljeni u kontrolnom čvorištu iznad izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje podešene u toj zemlji. Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu.

Ovaj grafikon će posebno kategorizovati podatke "Call on Webex" jer one nogama poziva nisu povezane sa određenom lokacijom.
Zovi noge po zemlji

Grane poziva po lokaciji

Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva po lokacijama podešenim u odeljku "Pozivanje" kontrolnog čvorišta. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na određene lokacije ili na uređaje podešene na tim lokacijama.

Ovaj grafikon će posebno kategorizovati podatke "Call on Webex" jer one nogama poziva nisu povezane sa određenom lokacijom.

Grane poziva po tipu medija

Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva koje su bile samo audio ili su imale omogućen video zapis. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li postoje problemi sa kvalitetom medija da li je video omogućen ili ne.

Ako noga poziva ima i audio i video tok, onda je kategorisana jednom pod video zapisom.

Grane poziva po tipu veze

Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva po vezama koje se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve noge poziva u vašoj organizaciji ili su ti problemi ograničeni na određene tipove veza.

Call Legs by ISP

This chart shows you a breakdown of call legs by internet service providers (ISP) used. You can use this chart to help determine if media quality issues are coming from specific ISPs.

Call legs by ISP type in Media Quality section of Calling analytics

Grane poziva po lokalnoj IP adresi

Ovaj grafikon prikazuje analizu lokalnih IP adresa koje pozivaju noge povezane sa. IP adrese su ograničene samo na prva tri segmenta za očuvanje ličnog identiteta korisnika.

Sužavanjem IP adresa koje imaju problema sa kvalitetom medija, možete da utvrdite da li se ti problemi dešavaju da biste zvali noge u određenoj oblasti ili da biste svi zvali noge.

Grane poziva po tipu krajnje tačke

Ovaj grafikon prikazuje analizu nogu poziva do krajnjih tačaka koje se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve krajnje tačke u vašoj organizaciji ili su ograničeni na određene krajnje tačke.

Snimak ekrana nogu poziva po grafikonu tipa veze u Webex Call analitici

Grane poziva po tipu uređaja

Ovaj grafikon prikazuje analizu pozivnih nogu od strane Cisco IP telefona i Webex Board, Room i Desk uređaja koji se koriste. Ovaj grafikon možete da koristite da biste suzili probleme kvaliteta medija na uređaje na koje utiču uređaji.

Call Legs by Path Optimization

Ovi grafikoni prikazuju kvalitet nogu poziva na osnovu tipa optimizacije putanje koja se koristi u odnosu na izabrani opseg datuma.

Dostupni tipovi optimizacije putanje su:

  • Interactive Connectivity Establishment (ICE): Koristi se za omogućavanje uređaja da šalju medije direktno jedni drugima, što smanjuje kašnjenje i korišćenje propusnog opsega.
  • Private Network Connect (PNC): Koristi se za omogućavanje webex pozivanja klijenata da prošire svoju privatnu mrežu na oblak preko namenskog VPN-a.
  • No Optimization: Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija putanje.

Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu.

Slika koja prikazuje grafikon optimizacije putanje

Call Legs by Audio Jitter, Packet Loss i Latency

Ovi grafikoni vam pokazuju trend kako su izgledali gubitak audio paketa, kašnjenje i trema nogu od zove.

Audio trema je izvedena iz kašnjenja između uzastopnih audio zahteva preko više paketa. Kvalitet poziva se poboljšava kako se trema smanjuje. Zabeležena je samo maksimalna vrednost treme. Na primer, ako je jedna noga na poziv iskusila 50ms, 75ms i 100m treme, a druga pozivna noga je iskusila 150ms i 200m treme, samo se izračunava vrednost 100ms za prvi poziv noge i 200m za drugu pozivnu nogu i onda se prosečno izračunava.

Gubitak paketa je vremenska distorzija koju doživljavate kada snimate ili reprodukujete audio signal. Kvalitet poziva se poboljšava kako se gubitak paketa smanjuje.

Kašnjenje je vreme koje je potrebno da vaš glas (ili paket podataka) stignu do primaoca plus vreme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvalitet poziva se poboljšava kako se kašnjenje smanjuje.

Devedeseti procenat pokazuje maksimalnu audio tremu, gubitak paketa ili latentnost koju je 10% nogu poziva iskusilo tokom izabranog opsega datuma.

Ove grafikone možete da koristite da biste videli da li je neka od metrika kvaliteta medija u trendu naviše da bi se suzilo mesto odakle bi problemi mogli da dolaze.

Call Legs by Audio and Video Codecs

Ovi grafikoni prikazuju analizu nogu poziva po tipovima audio i video kodeka koji se koriste. Ove grafikone možete da koristite da biste utvrdili da li određeni kodek utiče na medijski kvalitet nogu poziva. Video kodeci su primenljivi samo na pozive koji su imali video tok.

Call Legs Distribucija po vremenu

Ovi grafikoni prikazuju analizu nogu poziva na osnovu satne raspodele dana preko izabranog opsega datuma. Distribucija je u skladu sa vremenskom zonom UTC. Izaberite kategoriju na grafikonu i moći ćete da filtrirate čitavu stranicu. Ove grafikone možete da koristite da biste utvrdili da li na medijski kvalitet nogu poziva utiče određeno doba dana.

Zovi distribuciju nogu po vremenu

Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja

Ova tabela prikazuje 50 najboljih korisnika u vašoj organizaciji koji su iskusili najumanjenije pozivne noge. Ovu tabelu možete da koristite da biste brzo videli na koje korisnike da se fokusirate i da saznate zašto možda imaju loše kvalitetne noge za pozive za razliku od drugih korisnika.

Tabela "Najgore iskustvo pozivanja" u analitici "Pozivanje kvaliteta medija"

Unakrsno pokretanje u rešavanje problema iz analitike

Kada kliknete na ime u tabeli "Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja ", otvara se nova kartica "Rešavanje problema" koja prikazuje sve noge poziva koje je korisnik napravio u okviru opsega datuma koji ste izabrali, do 21 dana.

Unakrsno pokretanje u rešavanje problema iz primera analitike kvaliteta medija

Poznata ograničenja

Podaci za poziv na Webex pozive mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva da bi se odrazili na grafikone.

Saveti kontrolne table

Podešavanje vremenskog perioda

Neke grafikone možete da pregledate u satnici, dnevnom, sedmičnom ili mesečnom vremenskom skali kako biste vremenom mogli da pratite angažovanje i potražite trendove korišćenja. Ovo nudi snažan uvid u to kako se postupa sa dolaznim pozivima u redovima za pozive.

Izbor datuma se ne primenjuje na podatke u odeljku statistike reda uživo. Podaci za odeljak statistike reda uživo prikupljaju se svakih 30 sekundi.

Globalni filteri

Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Filteri koje izaberete automatski će se primeniti na sve grafikone. You can filter by specific call queues, locations, and Supervisors.

The Supervisors filter is applicable only to Call Queue Agent Stats.

Izvoz podataka ili grafikona

Možete da izvezete bilo koji prikaz grafika ili detalja. Kliknite na dugme More sa gornje desne strane grafikona/liste i izaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li je grafik ili lista).

Kada kombinujete preuzimanje datoteka sa dostupnim filterima, možete lako da generišete korisne izveštaje o redovima poziva u vašoj organizaciji.

Izveštaji za redove poziva i statistiku agenata reda čekanja za pozive

Ako želite da vidite podatke za redove poziva i agente reda čekanja za pozive u formatu CSV datoteke, možete da preuzmete izveštaje "Statistika reda čekanja za pozive" i "Statistika agenta reda poziva" u odeljku "Izveštaji ".

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima za pozive u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total answered calls—Total number of calls that agents answered. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Total abandoned calls—Total number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Percentage of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Call queue stats analytics KPIs

Dolazni pozivi za redove poziva i trend

Ovaj grafikon prikazuje analizu statistike redosleda poziva dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako redovi za poziva rešavaju sve dolazne pozive vašoj organizaciji.

Dolazni pozivi za redove poziva i grafikone trenda u analitici statistike reda poziva

Avg call queue time per call and trend

Ovaj grafikon prikazuje analizu između prosečno napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koliko dugo su pozivaoci morali da čekaju pre prekidanja poziva ili prebacivanje na agenta. Prosečni minuti se izračunavaju kao:

  • Avg. abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
  • Avg. wait time—Average time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Pros call queue minute po pozivu i grafikoni trenda u analizi statistike reda poziva

Top 25 redova poziva po statusu poziva

Ova tabela prikazuje 25 najboljih redova za pozive sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:

  • Answered calls—Number of calls answered by agents.
  • % of answered calls—Percentage of calls answered by agents.
  • Abandoned calls—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • % of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • Overflows - Busy—Number of calls that overflowed to a different call queue because the queue limit was met.
  • Overflows - Timed out—Number of calls that overflowed to a different call queue because the wait time exceeded the maximum configured limit.
  • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
Top 25 redova poziva po % grafikona poziva u analizi statistike reda poziva

Top 25 call queues by avg wait and abandoned time

This table shows the top 25 call queues with the highest average wait and abandoned times from incoming calls. Average time are calculated as:

  • Avg abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
  • Avg wait time—Average call time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Top 25 redova poziva po avg i napuštenom mins grafikonu u analizi reda poziva

Statistika reda poziva

Ova tabela prikazuje detalje redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:

  • Call queue—Name of the call queue.
  • Location—Location assigned to the call queue.
  • Phone No.—Phone number assigned to the call queue.
  • Extension—Extension number assigned to the call queue.
  • Total hold time—Total time that calls were placed on hold by agents.
  • Avg hold time—Average time that calls were placed on hold by agents.
  • Total talk time—Total time that agents were actively talking on calls.
  • Avg talk time—Average time that agents were actively talking on calls.
  • Total handle time—Total time that agents spent handling calls. Handle time is calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
  • Avg handle time—Average time that agents spent handling calls.
  • Total wait time—Total time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
  • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
  • Calls answered—Number of calls answered by agents.
  • % Answered calls—Percentage of calls answered by agents.
  • Calls abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • % Abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • Avg abandoned time—Average time where callers hung up or left a message before an agent became available.
  • Abandoned time—Time where callers hung up or left a message before an agent became available.
  • Total calls—Total number of incoming calls.
  • Overflow - Busy—Number of calls that overflowed because the queue limit was met.
  • Overflow - Timed out—Number of calls that overflowed because the wait time exceeded the maximum limit.
  • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
  • Avg. no. of agents assigned—Average number of agents assigned to call queues.
  • Avg. no. of agents handling calls—Average number of agents that actively handled calls.

Redovi poziva bez podataka neće biti prikaži u ovoj tabeli.

Tabela statistike reda poziva u analitici reda čekanja za pozive

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali detalje o pozivima kojima su agenti rukovali u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total answered calls—Total number of presented calls that were answered by agents. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Total bounced calls—Total number of calls that were presented to an agent but weren't answered. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Avg. handle time—Average time that agents spend on handling calls. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Avg agent call time per call and trend

Ovaj grafikon u proseku prikazuje koliko svaki poziv traje po statusu poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci blagovremeno dobijaju pomoć koja im je potrebna.

Avg agent zove minute po pozivu i grafikone trenda u analizi agenta reda čekanja za pozive

Dolazni pozivi agentima po statusu poziva

Ovaj grafikon prikazuje analizu dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odbijenih poziva nego obično.

Dolazni pozivi agentima putem statusnog grafikona poziva u analizi agenta reda čekanja za pozive

Dodeljeni agenti koji se bave pozivima protiv agenata

Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog broja agenata koji rukuju pozivima u odnosu na prosečan broj dodeljenih agenata za pozivanje redova. Ovaj grafikon možete koristiti da biste videli da li ima dovoljno agenata za rukovanje pozivima i prilagođavanje po potrebi.

Agenti koji rukuju pozivima protiv agenata dodeljenog grafikona u analizi agenta reda čekanja za pozive

Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima

Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovora ili odbijenih poziva.

Top 25 agenata po odazvanom i odbijenom pozivnom grafikonu u analizi agenta reda čekanja za pozive

Top 25 agents by avg talk and avg held time

Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvišim prosečnim razgovorom ili minutima.

Top 25 agenata po avg talk i avg hold mins grafikonu u call queue agent stats analytics

Pozovi agente reda čekanja

Ova tabela prikazuje detalje svih agenata kojima su dodeljeni redovi poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Takođe možete da tražite određena imena agenta ili radnog prostora, redove za poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:

  • Agent name—Name of the agent or workspace.
  • Call queue—Name of the call queue.
  • Location—Location assigned to the call queue.
  • Total answered calls—Number of calls that were presented to the agent and answered by them.
  • Bounced calls—Number of calls that were presented to the agent but went unanswered.
  • Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
  • Total talk time—Total time that an agent spent actively talking on calls.
  • Avg. talk time—Average time that an agent spent actively talking on calls.
  • Total hold time—Total time that an agent put calls on hold.
  • Avg. hold time—Average time that an agent put calls on hold.
  • Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle minutes are calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
  • Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji vam pomažu da nadgledate redove poziva u realnom vremenu. Dostupni KPI indikatori su:

  • Active calls—Shows the number of calls where agents are talking to callers.
  • Calls waiting—Shows the number of calls that are waiting for the next available agent to answer.
  • Held calls—Shows the number of calls that agents placed on hold.
Analitika reda čekanja poziva uživo statistika KPI indikatora

Statistika reda čekanja uživo poziva

Ova tabela prikazuje detalje svih redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji red čekanja za pozive dobija najviše poziva i po potrebi podesite broj agenata. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:

  • Call queue—The name of the call queue.
  • Location—The location assigned to the call queue.
  • Phone no.—The phone number assigned to the call queue.
  • Extension—The extension assigned to the call queue.
  • Active calls—The number of calls where agents are talking to callers.
  • Held calls—The number of calls that agents have placed on hold.
  • Calls waiting—The number of calls that are waiting for the next available agent.

Detailed Call History reporting

Webex Calling detailed call history reporting provides the necessary details about the calling records data for your organization from the cloud.

One can easily troubleshoot and analyze calls, allowing one to better understand the Webex Calling experience and identify employee performance concerns.

The detailed call history tab doesn't include the Call on Webex option.

The detailed call history tab provides the following features.

Globalni filteri

Kontrolna tabla sadrži moćne alatke za filtriranje. Kliknite na traku "Filteri" da biste izabrali podatke koje želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:

  • Odgovoreno

  • Call Classification (Internal / External)

  • Tip poziva

  • Smer

  • Lokacija

  • Korisničko ime

  • E-adresa

  • Vrsta krajnje tačke

  • Tip uređaja

You can use the Direction filter only when the Call classification is set to External.

Vremenska zona

The time zone is set according to your profile at the top right corner; you can change your preferred time zone anytime from the drop-down menu.

For example, if you are looking for a call that took place in a different time zone, you can switch to that time zone by searching so that you don’t have to do the time conversion. Analytics data are populated only based on the time zone that's chosen.

Vremenska zona

Ključni indikatori performansi (KPI)

Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Detaljna istorija poziva ". Opseg podataka koji mere promene dok birate filtere i opseg datuma.

KPI indikatori se generišu po pozivu. Na primer, ako Alis zove Boba, to se računa kao jedan poziv za KPI izračunavanja. Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Detaljna istorija poziva ". Opseg podataka koji mere promene dok birate filtere i opseg datuma.

KPI indikatori su:

  • Total Calls—The total number of Webex Calling calls for the selected filters and date range. Jedan poziv može da ima nekoliko grana. For example, an internal call between two users has two call legs, but is counted as a single call for the purposes of this dashboard. The footer line shows the total number of calls made or received by the users during the busiest hour when applying the selected filters and date range.

    The busiest hour has the maximum number of calls in for these filters, within the selected date range.

  • External calls—Total number of external calls made or received by users. Eksterni poziv je poziv koji je upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi koje su korisnici usluge Webex Calling uputili u okviru organizacije. Internal calls in the footer are calls made between Webex Calling users within the organization.

    CDRs with unknown call type are accounted as external calls.

  • Answered Calls—Percentage of answered calls made or received by users within the selected filters and date range. For example, if a call arrives on a hunt group, and it is not answered by the first 9 agents, but is answered by the 10th, the call is considered as answered. Pozivi se svrstavaju u ovu kategoriju i ako se na njih odgovori putem glasovne pošte.

  • Calls in Busiest Location—Total number of calls made or received by users in the busiest location within the selected filters and date range.

  • Webex Calling Active Users—The total number of unique active users who made or received calls within the selected filters and date range. An active user includes any Webex Calling user—such as individual users, workspace users, or virtual line users who has made or received any type of call during the selected time period.

Snimak ekrana za Webex Pozivanje analitike detaljni KPI indikatori istorije poziva

External calls by Type

The External calls by Type graph shows a breakdown of external calls that are made or received from outside of the organization. It lists calls based on supported types that match the selected filters and are within the date range. Tipovi poziva koji mogu da se prikazuju u ovom grafikonu su:

  • Mobilni/mobilni/mobilni

  • Nacionalni

  • Međunarodno

  • Hitan slučaj

  • Usluge operatora

  • Kratki brojevi

  • Premium stopa

  • SIP URI

  • Ulaznog

  • Nepoznato

  • Nulti sastanak sa dodirom

  • Integrated Audio (On Net Webex Meeting)

Snimak ekrana za Webex Pozivanje analitike ukupno izlazni pozivi po tipu grafikona
  • Don't correlate the count of External calls with the breakup of External calls reported in this widget. This is because a call can be both Inbound & National.

Ukupno poziva po lokaciji

Grafikon "Ukupni pozivi po lokaciji" prikazuje analizu upućenih ili primljenih poziva na različitim lokacijama unutar izabranih filtera i opsega datuma. Data is oriented around individual call legs rather than one single entry. It lists both answered and unanswered calls.

Na primer:

  • For a P2P call between Alice & Bob, both are at Location A, then Loation A shows 2 entries.

  • If Alice is on Location A and Bob is at Location B, then 1 entry is shown on both Location A and B.

The report counts a call that had Consultative Transfer, Call Park or Call Retrieve as an additional Internal Call because these calls have a different correlation id for their CDR records.

Ukupni pozivi

This chart shows the number of calls made or received across the selected date range. Na njemu možete da vidite kakav je trend u pogledu korišćenja usluge Webex Calling u okviru vaših organizacija tokom vremena.

Snimak ekrana za Webex Pozivanje analitike ukupno poziva grafikon

Distribucija poziva po satu

This chart shows the number of calls made or received, summed up on an hourly basis across the selected date range. Na njemu možete da vidite u kom delu dana su korisnici usluge Webex Calling najviše zauzeti i kada u najvećoj meri koriste ovu uslugu.

Snimak ekrana za Webex Pozivanje analitike distribucija poziva po satu grafikon

Detaljna istorija poziva

The Detailed Call History table shows all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

The table entries is for individual call legs and each call in Webex Calling is comprised of two records

  • An Originating record and
  • A Terminating record

For example, If Alice calls Bob, and Alice and Bob are registered Webex Calling users, Webex Calling shows two call records in the Detailed call history table

  • One Originating record from Alice’s point of view and
  • One Terminating record from Bob’s point of view

If Alice is a PSTN user, then Webex Calling, logs only one record that is, terminating entry for Bob.

The Detailed Call History table shows a list of calls along with the following details:

  • Start Time—This is the start time of the call, the answer time may be slightly after this.

  • Location—Location of the call.

  • Calling Number—For incoming calls, it’s the telephone number of the calling party. For outgoing calls, it’s the telephone number of the user.

  • Called Number—For incoming calls, it is the telephone number of the user. For outgoing calls, it’s the telephone number of the called party.

  • Country—This field populates for international calls. It shows the country code of the caller ID number.

    We're currently experiencing an issue where the Country field may appear empty for some admins. We're actively working to resolve this.

  • Caller ID—The caller ID of the user who placed or received the call, if applicable.

  • Duration—The length of the call in seconds.

  • Answered—Answered if this call leg was answered, Unanswered otherwise.

    The report lists a call answered by the voicemail service as answered.

  • Direction—Inbound or Outbound.

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brz status poziva na visokom nivou kojima rukohvate automatski čuvari u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total calls received—Total number of incoming calls routed to an auto-attendant over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Avg. duration of call—Average number of minutes that callers were on the line with auto-attendants over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Percentage of calls answered—Percentage of calls answered by agents, users through call forwarding, or voicemails over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Calls unanswered—Number of calls that were routed to agents, users through call forwarding, or voicemails but weren’t answered over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Busiest time of the day—Time of day with the most calls to auto-attendants over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
KPI indikatori analitike auto-prisutnih

Status i trend poziva automatskog pomoćnika

Ovaj grafikon prikazuje analizu zastoja poziva auto-prisutnih dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako automatski čuvari rukuju svim dolaznim pozivima vašoj organizaciji preko izabranog opsega datuma.

Status automatskog pomoćnika poziva i grafikoni trenda u analitici

Pozivi automatskog pomoćnika po lokaciji

Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskog čuvara na osnovu lokacije na kojoj su automatski attendantsi bili obezbeđeni u odnosu na izabrani opseg datuma.

Automatski prisutni pozivi po grafikonu lokacije u analitici

Pozivi auto-prisutnih

Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu kojih su pozivi automatski usmeravani preko izabranog opsega datuma.

Pozivi auto-prisutnih grafikona u analitici

Distribucija poziva po danu

Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu doba dana kada su automatski prisutni primili te pozive preko izabranog opsega datuma.

Call distribucija po vremenu dnevnog grafikona u analitici

Automatski prisutni pozivi po ključnom meniju i tasteru pritisnuti

Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskih prisutnih na osnovu ključnih opcija menija koje su odabrali pozivaoci ili ključnih opcija koje su pozivaoci pritisli na tastaturi preko izabranog opsega datuma. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koje opcije korisnici najviše zovu.

Pozivi automatskog pomoćnika po ključnom dijagramu menija u analitici

Pozivi po primljenim satima

Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu toga da li su primljeni tokom radnog vremena, nakon radnog vremena i nisu dostupni u izabranom opsegu datuma.

To nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije menija kada se koriste određene funkcije, kao što su prosleđivanje poziva, presretanje poziva i usluge skrininga poziva.

Pozivi po primljenom radnom grafikonu u Analitici

Rezime statistike automatskog pomoćnika, ključni detalji poslovnog sata i ključni detalji posle sata

Ova tabela prikazuje detalje o automatskim čuvarima koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva automatskim prisutnima i status tih poziva. Pozivi koji nisu dostupni će se računati u grafikonima, ali se neće brojati u tabelama podataka. Zbog ovog izračunavanja, broj ukupnih poziva će se razlikovati između grafikona i tabela.

Opcija "Sačuvaj kao CSV " za ovu tabelu možda neće preuzeti sve redove podataka za velike organizacije. Da biste dobili kompletnu listu svih redova podataka za ovu tabelu, preuzmite izveštaje koji su automatski prisutni u odeljku Izveštaji.

Detalji dostupni za rezime statistike automatskog čuvara su:

  • Auto-attendant—Name of the auto-attendant, as provisioned.
  • Ph. No. / Extn.—Extension assigned to the auto-attendant.
  • Location—Location of the auto-attendant, as provisioned.
  • Total calls—Total number of incoming calls routed to the auto-attendant.
  • Answered—Number of calls answered by agents, users through call forwarding, or voicemails.
  • Unanswered—Number of calls that were routed to agents, users through call forwarding, or voicemails but weren’t answered.
  • Busy—Number of calls where callers reached a busy tone.
  • Others—Number of calls that had a status other than answered, unanswered, or busy. Na primer, instance u kojima pozivalac nije napravio izbor ključa
  • % answered—Percentage of calls answered by agents.
  • Total duration—Total time that callers were on the line with the auto-attendant when first answered until the call is routed or terminated.
  • Total AA talktime—Total time that the auto-attendant was engaged with the caller.

Detalji dostupni za ključne detalje o poslovnom satu koji su automatski prisutni i ključni detalji nakon časa su:

  • Auto-attendant—Name of the auto-attendant, as provisioned.
  • Key pressed—The key option pressed by callers on the keypad.
  • Ph. No. / Extn.—Phone number and extension assigned to the auto-attendant.
  • Location—Location of the auto-attendant, as provisioned.
  • Total calls—Total number of incoming calls routed to the auto-attendant.
  • Answered—Number of calls answered by agents, users through call forwarding, or voicemails.
  • Unanswered—Number of calls that were routed to agents, users through call forwarding, or voicemails but weren’t answered.
  • Busy—Number of calls where callers reached a busy tone.
  • Others—Number of calls that had a status other than answered, unanswered, or busy. Na primer, instance u kojima pozivalac nije napravio izbor ključa.
  • % answered—Percentage of calls answered by agents.
  • Duration—Length of time that callers were on the line with the auto-attendant.
  • Destination—The phone number of the terminating call detail record.
  • Key menu—The key menu option assigned to the key pressed on the keypad.
  • Key description—The description for the key option pressed by callers on the keypad.
  • Auto Attendant Talktime—Total time that the auto-attendant was engaged with the caller for a given key pressed.
Tabela rezimea automatskog čuvara statistike u analitici

The hunt group usage analytics tab allows admins to monitor how hunt groups within their organizations are being used by providing critical telemetry for each hunt group, such as a breakdown of incoming calls for each hunt group and the statuses of those calls.

Below are details around specific telemetry and charts available within these dashboards.

Ključni pokazatelji učinka

KPIs are available at the top of the page to show you a quick high-level status of calls handled by hunt groups within the date range that you selected. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total hunt group calls—Total number of incoming calls routed to hunt groups over the selected date range. Calls include answered, unanswered, and abandoned.
  • Hunt group answered calls—Total number of incoming calls routed to hunt groups that were answered directly or after redirection by agents.
  • Hunt group unanswered calls—Total number of incoming calls routed to hunt groups that went unanswered by agents.
  • Hunt group abandoned calls—Total number of incoming calls where the caller hung up before an agent became available.

HG calls by status and trend

These charts show a breakdown of incoming calls to hunt groups by their status. You can use these charts to see if calls are getting answered at a good rate or if you need to investigate why unanswered and abandoned calls are trending at a high rate.

Prvih 10 hunt grupa po primljenim pozivima

This chart shows which hunt group received the most calls over the selected date range. You can use this chart to help see which hunt group has the most activity and if more agents should be assigned to that hunt group to help reduce wait time.

Prvih 10 lokacija po primljenim pozivima

This chart shows which assigned location of hunt groups received the most calls, which can help you see if other agents need to be reassigned to a more popular location to help reduce unanswered and abandoned call times.

Trend ukupno primljenih poziva

This chart shows you a trend of calls received across all hunt groups over the selected date range. You can use this chart to help visualize which days your organization received the most calls and if hunt groups performed well on those days.

HG answered calls by endpoint type and trend

These charts show a breakdown of calls by which endpoint type was used to answer the call. This chart can help you see which endpoint type agents prefer to use in your organization.

The hunt group performance tab allows admins to monitor call behaviors once calls land on hunt groups, such as how many times calls were redirected, the reasons why calls were redirected, and call routing patterns.

90th percentile values are compared with the values from all hunt groups in your organization for the selected date range.

Below are details around specific telemetry and charts available within these dashboards.

Ključni pokazatelji učinka

KPIs are available at the top of the page to show you a quick high-level status of how hunt groups performed within the date range that you selected. Dostupni KPI indikatori su:

  • 90%ile HG call handle time—The 90th percentile value of the talk and wait time of calls. Call handle time is calculated as Call wait time + Call talk time.
  • 90%ile HG wait time—The 90th percentile value of time that callers had to wait before an agent answered.
  • 90%ile call talk time—The 90th percentile value of time spent talking on a call.
  • 90%ile HG abandoned call time—The 90th percentile value of time before the caller hunt up or left a message before an agent answered the call.
  • HG redirected calls—The total number of calls forwarded or transferred to a different agent.

Pozivi hunt grupe na koje je odgovoreno po preusmeravanju

This chart shows you a breakdown calls that were handled successfully by the first agent or if the call had to be redirected to another agent. You can use this chart to see if callers are getting the help they need from agents in a timely manner or figure out the reason why there's an unusual amount of redirected calls by comparing the data with other charts.

Moguće vrednosti su:

  • Directly Handled—The first agent that the hunt group assigned the call to answered and ended the call.
  • Redirected—The first agent that the hunt group assigned the call to redirected the call to another agent.

Preusmereni pozivi hunt grupe po razlogu

This chart shows you a breakdown for the different reasons on why a call gets redirected. You can use this chart to help determine if calls are getting redirected because there aren't enough agents to help out or because of other reasons.

Moguće vrednosti su:

  • Forward after set rings—Forwards an incoming call to another hunt group after a set number of rings.
  • Divert when agents unreachable—Diverts an incoming call to another hunt group if no agents are available.
  • Divert when agents busy—Diverts an incoming call to another hunt group if all agents are busy.
  • Blind transfer—Transfers the call to the first available agent.
  • Consultative transfer—Transfers the call to a specific agent.
  • Always forward—Always forward incoming calls to another hunt group.
  • Selectively forward—Always forward incoming calls from a specific hunt group to another hunt group.
  • Forward calls by modes—Forward calls based on scheduling.

Hunt grupe po šablonu preusmeravanja poziva

This chart shows you a breakdown for the patterns used by hunt groups to route calls. This chart helps you see how hunt groups are configured to route calls and if you need to modify those configurations.

Moguće vrednosti su:

  • Istovremeno
  • Kružno
  • Top down
  • Longest idle
  • Procenjen

Trend preusmerenih poziva hunt grupe po razlogu

This chart shows you a trend of the different reasons for why a call gets redirected. You can use this chart to see if there's a pattern with specific reasons over the selected date range to determine if there are issues with hunt groups in your organization or if they're working as intended.

Moguće vrednosti su:

  • Forward after set rings—Forwards an incoming call to another hunt group after a set number of rings.
  • Divert when agents unreachable—Diverts an incoming call to another hunt group if no agents are available.
  • Divert when agents busy—Diverts an incoming call to another hunt group if all agents are busy.
  • Blind transfer—Transfers the call to the first available agent.
  • Consultative transfer—Transfers the call to a specific agent.
  • Always forward—Always forward incoming calls to another hunt group.
  • Selectively forward—Always forward incoming calls from a specific hunt group to another hunt group.
  • Forward calls by modes—Forward calls based on scheduling.

Prvih 10 hunt grupa po preusmerenim pozivima

This chart shows you the top 10 hunt groups with the most redirected calls. This chart helps you see which hunt groups are the cause of a higher number of redirected calls.

Preusmereni pozivi hunt grupe po šablonima preusmeravanja poziva

This chart shows you a breakdown for the patterns used by hunt groups to route redirected calls. This chart helps you see how hunt groups are configured to route redirected calls and if you need to modify those configurations.

Moguće vrednosti su:

  • Istovremeno
  • Kružno
  • Top down
  • Longest idle
  • Procenjen

Prvih 10 hunt grupa po 90. percentilu vremena rukovanja pozivima

This chart shows the top 10 hunt groups by their 90th percentile value of call handle time. This chart helps you see which hunt group needs to have their call handle times improved so that callers can get the help they need in a timely manner.

90. percentil rukovanja pozivima hunt grupe po šablonima preusmeravanja poziva

This chart compares the 90th percentile values of hunt group call handle times by call routing patterns. This chart helps you see which call routing pattern works the best and which pattern needs to be improved.

Prvih 10 hunt grupa po 90. percentilu vremena čekanja

This chart shows the top 10 hunt groups by their 90th percentile value of call wait time. This chart helps you see which hunt group needs to have their call wait times improved so that callers can get the help they need in a timely manner.

90. percentil poziva čekanja hunt grupe po šablonima preusmeravanja poziva

This chart compares the 90th percentile values of hunt group wait times by call routing patterns. This chart helps you see which call routing pattern works the best and which pattern needs to be improved.

Prvih 10 hunt grupa po 90. percentilu vremenu napuštanja

This chart shows the top 10 hunt groups by their 90th percentile value of call abandoned time. This chart helps you see which hunt group needs to have their call abandoned times improved so that callers aren't hanging up before an agent can help them.

90. percentil napuštenih poziva hunt grupe po šablonima preusmeravanja poziva

This chart compares the 90th percentile values of hunt group abandoned times by call routing patterns. This chart helps you see which call routing pattern works the best and which pattern needs to be improved.

You can use the data here to determine which devices are more popular with your users and which ones aren't. Ove informacije možete koristiti prilikom podešavanja mesta sa deljenim uređajima. Možete se uveriti da su uređaji koji se češće koriste podešeni u gusto naseljenim delovima zgrade ili gde se odvija najviše sastanaka.

Ako ste Pro Pack klijent, imate pristup API-u istorijske metrike koji možete da koristite za automatsko vraćanje dnevnih zbirnih podataka vezanih za uređaje.

Podržani uređaji

The devices page shows usage metrics for Cisco cloud-registered devices from the SX/DX series up to our current device offering. Webex Share and other cloud-registered devices aren't included in the usage metrics, but they're included in the inventory details list. Cisco devices before the SX/DX series won't have any usage metrics collected from them.

Analitika za video integraciju microsoft timova

If you deployed the Webex video integration for Microsoft Teams for your organization, then usage metrics for participants who joined Microsoft Teams meeting with Cisco video devices are counted in the key performance indicators and charts.

Lista filtera odgovara uređajima koje imate da podesite u celoj organizaciji. Ove informacije možete da koristite da biste se fokusirali na određeni uređaj. Na primer, ako ste samo rasporedili DX80 na sve korisnike u vašoj organizaciji, izaberite DX80 kao filter.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali koliko često se uređaji koriste u opsegu datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:

  • Active Device—Total number of active devices. Uređaj se računa kao aktivan ako se koristi za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane i bežične displeje, korišćenje bele table ili u režimu prolaznih USB upita. Promena procenta je ovaj broja upoređen sa brojem iz prethodno izabranog vremenskog perioda. Ako je, na primer, izabrano 10 dana, broj se upoređuje sa prethodnih 10 dana.

  • Total Device Usage (Hours)—Total number of hours that devices were used for. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične ekrane, belu tablu, u USB režimu prolaza i za digitalnu signalizaciju.

  • Active Usage per Device—The average number of hours that devices were used for any active or digital signage activities. Prosek se računa kao (broj KPI-ja aktivnih uređaja) podeljen sa (brojem KPI-eva ukupne upotrebe).

Room & Device analytics KPI

Korišćenje uređaja po aktivnosti

Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (časova) uređaja registrovanih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Devices, Webex Boards i Webex Shares. Uređaj može biti jedan od sledećih tipova aktivnosti:

  • In Call—Device is used to join a meeting as a video endpoint.

  • Local Sharing Cable—Device is shared and connected locally by the user via a HDMI cable without joining any meetings or calls.

  • Local Sharing Wireless—Device is shared and connected locally by the user via WiFi without joining any meetings or calls.

  • Signage—Device is used as a multimedia display under Digital Signage mode.

  • USB Passthrough—Device is connected to a computer via a USB cable and used as a webcam.

  • Whiteboarding—Device is used as a whiteboard in a conference room without any users connected to it.

Upotreba uređaja za analitiku soba & uređaja po grafikonima aktivnosti

Device Call Usage by type

This chart breaks down the types of calls made from cloud-registered devices in your organization by duration.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Daily Average Device Usage by Type

This chart breaks down how often specific devices are used across all activities over the selected date range. You can use this chart to see which devices are the most popular among users in your organization or to help drive engagement with devices that are in the low usage range.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Device usage by meeting service and trend

This chart breaks down the meeting services that users in your organization are hosting and joining with Cisco devices. You can use this chart to help drive adoption with the meeting service that you want users to focus on.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Detalji o uređaju

Currently, the Calls and Whiteboarding fields are reporting numbers that may be inaccurate for all devices. We're addressing this discrepancy to make sure that the data is accurate. We plan to have a solution to fix this issue by May 2025.

Koristite ovu tabelu da biste videli detalje o svakom uređaju u organizaciji. Pogledajte kolonu "Sati korišćena" da biste brzo odredili nedovoljno iskorišćene uređaje. On prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tokom izabranog vremenskog perioda. Možete kliknuti na bilo koju kolonu da biste ih sortirali.

  • Assigned To—Name of the place or user this device is assigned to. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.

  • Hours Used—Total usage over the selected time period.

  • Device ID—Unique identifier internal for administrators.

  • Device Type—Device model.

  • Tags—Shows tags assigned to the device on the Control Hub Devices page.

  • IP Address—Last known IP address of when the device was online.

  • Mac Address—Media Access Control address of the device.

  • Status—Device online status from the last 24 hours.

  • Calls—The number of hours the device was used for a call.

  • Local Display Wired—The number of hours the device was used for a wired local display.

  • Local Display Wireless—The number of hours the device was used for a wireless local display.

  • Whiteboarding—The number of hours the device was used for whiteboarding.

  • Digital Signage—The number of hours the device was used for digital signage.

  • USB Passthrough—The number of hours the device was used for USB passthrough.

Analitika za Webex pomoćnika za uređaje je podržana za:

  • Room komplet

  • Room komplet mini

  • Komplet sobe Plus

  • Room Kit Pro

  • Soba 55 i 55 Dual

  • Soba 70 i 70 G2

  • Webex Board 55 i 55S

  • Webex Board 70 i 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Ukupno glasovnih komandi

Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih komandi koje korisnici izgovaraju Webex pomoćniku za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi brojevi vam daju uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete da pomognete korisnicima da ga češće koriste.

Uređaji sa većinom i najmanje angažovanja

Ovaj grafikon prikazuje listu 10 najboljih i najnižih 10 uređaja koji su odgovarali na glasovne komande korisnika tokom izabranog vremenskog perioda. Ovaj grafikon možete da koristite da biste dobili ideju o tome koji uređaji najviše koriste i kako možete da pomognete da se više koristi od uređaja sa najmanjim angažovanjem.

Svrhe glasovnih komandi

Pregled svrha glasovnih komandi korisnika u vašoj organizaciji. Možete da vidite koje namere se najviše koriste i da vidite zašto se neke namere ne koriste tako često kao druge.

Odgovori na proaktivno pridruživanje

Pregled načina na koji su korisnici odgovarali na upite koje je dao Webex Assistant na uređajima sa omogućenom opcijom proaktivnog pridruživanja Ovu analizu možete da koristite da biste videli da li korisnici koriste funkciju "Proaktivno pridruživanje" ili je nisu svesni, možete da pomognete korisnicima da je usvoje.

Možete da pratite koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj organizaciji tokom sastanaka u Webex aplikaciji. Analitika za Cisco slušalice je podržana za:

  • Serija Cisco Slušalice 500

  • Cisco Slušalice 730

Podaci su dostupni samo za Cisco Slušalice koje su povezane sa Webex aplikacijom u verziji 41.8 i novijoj verziji.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori dostupni za Analitiku slušalica su:

  • Total Headsets—The total number of Cisco Headsets that have connected to the Webex app and used at least once.

  • Total Active Headsets—The total number of Cisco Headsets that were used once with the Webex app over the selected date range.

  • Total Calls—The total number of calls and meetings joined in the Webex app with Cisco Headsets over the selected date range.

  • Total Call Minutes—The total number of minutes that Cisco Headsets were used in calls and meetings with the Webex app over the selected date range.

  • Average Call Minutes—The average number of minutes that Cisco Headsets were used in calls and meetings with the Webex app over the selected date range.

Upotreba po tipu veze

Ovaj grafikon razlaћe zalihe slušalica sa mikrofonom po tipu veze. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li korisnici u vašoj organizaciji preferiraju određeni tip veze.

Upotreba po endpointu

Ovaj grafikon razlaћe krajnje taиke sa kojima su korisnici povezali svoje slušalice. Ove informacije možete da koristite da biste pomogli u angažovanju slušalica sa mikrofonom na drugim krajnjim tačkama.

Slušalice po statusu

Ovaj grafikon vremenom prikazuje trend u statusu slušalica sa mikrofonom. Ove informacije možete da koristite da biste videli koliko često se slušalice koriste u Webex aplikaciji u poređenju sa ukupnim iznosom.

Korišćenje poziva

Ovaj grafikon prikazuje koliko sati su slušalice korišćene tokom poziva. Korišćenje poziva odnosi se na pozive i sastanke pridružene Webex aplikaciji.

Slušalice po modelu

Ovaj grafikon razlaћe ukupne zalihe Cisco slušalica po modelu. Možete da sortirate po ukupnom broju slušalica i po procentu zaliha slušalica sa mikrofonom. Grafikon takođe razlaže zalihe aktivnim i neaktivnim slušalicama sa mikrofonom.

Dnevna prosečna upotreba po modelu

Ovaj grafikon prikazuje svakodnevnu prosečnu upotrebu slušalica preko izabranog opsega datuma po modelu slušalica sa mikrofonom. Ove informacije možete da koristite da biste videli da li određeni model ima veću upotrebu od ostalih da biste pomogli u budućim kupovinama slušalica sa mikrofonom.

Slušalice po zemljama

Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodelu zaliha Cisco slušalica po zemlji. Grafikon takođe razlaže zalihe aktivnim i neaktivnim slušalicama sa mikrofonom. Ovaj grafikon možete da uporedite sa grafikonom "Dnevna prosečna upotreba po zemlji" da biste utvrdili da li je do slabog angažovanja u drugim zemljama došlo zbog manjeg broja zaliha slušalica sa mikrofonom ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica sa mikrofonom.

Dnevna prosečna upotreba po zemlji

Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosečnu upotrebu slušalica iznad izabranog opsega datuma po zemlji. Ove informacije možete da koristite da biste videli angažovanje slušalica između različitih zemalja.

Mapa prosečne upotrebe dnevnog proseka i zaliha

Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu zaliha Cisco slušalica. Takođe ruši prosečnu dnevnu iskorišćenost slušalica tokom izabranog vremenskog razmaka. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo bacite pogled na to koje lokacije imaju najviše zaliha i korišćenja slušalica sa mikrofonom.

Iskorišćenost slušalica sa mikrofonom sortira se u tri kategorije:

  • Neiskorišćene slušalice sa mikrofonom.

  • Upotreba slušalica sa mikrofonom u proseku iznosi manje od sat vremena dnevno.

  • Upotreba slušalica sa mikrofonom u proseku iznosi više od sat vremena dnevno.

Quality data is only available for Cisco devices when used during Webex activities. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 ili noviji da bi se podaci pokazali.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPIs are available at the top of the page to show you what the audio and video quality minutes were like for Cisco Room and Desk series devices within the date range that you selected. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li uređaji imaju problema sa kvalitetom zvuka ili video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI indikatori su:

  • Webex call mins of devices—The total number of minutes that Cisco devices were used for calls and meetings with Webex over the selected date range.
  • Good Webex video call mins of devices—The percentage of video minutes during calls and meetings on Cisco devices that had good quality over the selected date range. Računa se da video minuti imaju dobar kvalitet ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
  • Good Webex audio call mins of devices—The percentage of audio minutes during calls and meetings on Cisco devices that had good quality over the selected date range. Računa se da audio minuti imaju dobar kvalitet ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
KPI indikatori kvaliteta analitike uređaja

Kvalitet Webex video poziva uređaja i trend

This chart shows a breakdown between good and poor video quality during calls and meetings using Webex for Cisco devices in your organization. If there's a sudden spike of Cisco devices with poor video quality, you can view the metrics for that specific date range and compare the metrics between all the other charts available to you and see if there are any common anomalies.

Analitika uređaja kvalitet Webex video poziva kvalitet uređaja i grafikoni trenda

Webex audio poziv kvalitet uređaja i trend

This chart shows a breakdown between good and poor audio quality during calls and meetings using Webex for Cisco devices in your organization. If there's a sudden spike of Cisco devices with poor audio quality, you can view the metrics for that specific date range and compare the metrics between all the other charts available to you and see if there are any common anomalies.

Kvalitet analitike uređaja Webex audio poziv kvalitet uređaja i grafikoni trenda

Izdavanje min uređaja u Webex pozivima

This chart breaks down audio and video minutes of Cisco devices that had packet loss and latency issues. Minuti se računaju kao problemi ako su kasnili preko 400ms ili su imali više od 5% gubitka paketa tokom sastanaka i poziva koristeći Webex.

Kvalitet analitike uređaja problemi minovi uređaja u Webex Calls grafikonu

Top 20 uređaja po lošim Webex call minovima

This chart shows the top 20 Cisco devices that had the most poor quality video and audio minutes during calls and meetings using Webex over the selected date range. You can use this chart to figure out if Cisco devices are having issues in a location, or if issues are limited to certain devices.

Analitika uređaja top 20 uređaja pomoću lošeg Webex call mins grafikona

Top 300 uređaja sa lošim Webex minovima kvaliteta poziva

This table shows the top 300 Cisco devices with the most poor audio and video minutes over the selected date range. Ovu tabelu možete koristiti da biste prikazali sastanke na kojima su uređaji bili u rešavanju problema i videli da li su i drugi učesnici imali problema sa lošim kvalitetom medija.

Analitika uređaja top 300 uređaja sa lošim Webex pozivom kvalitet mins grafikona

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali kako se radni prostor koristi u vašoj organizaciji. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li se neki radni prostor ne koristi često i koja su popularna vremena. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total workspaces—The number of workspaces that have been set up over the selected date range.
  • Occupied workspaces—The number of unique workspaces that were used by people over the selected date range. Jedinstveni radni prostori se broje samo jednom. Na primer, ako je isti radni prostor zauziman tri različita puta za nedelju dana, i dalje se računa kao jedan. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste utvrdili da li je za vašu organizaciju potrebno više ili manje radnih prostora.
  • Booked & occupied workspaces—The number of unique workspaces that have been scheduled for use on the calendar and were occupied during that scheduled time over the selected date range. Ovaj KPI indikator možete koristiti da biste utvrdili da li korisnici zaista koriste raspoložive radne prostore.
  • Peak occupancy hour—The most common hour that workspaces were occupied over the selected date range. Podaci se prikupljaju na osnovu broja izabranih dana. Na primer, ako izaberete 30 dana, podaci će biti podeljeni u jednočasovne vremenske konektore za svaki radni sat. Jednočasovni vremenski slot sa najokupiranim radnim prostorom tokom tog opsega datuma će se pokazati kao vrhunac popunjenosti.
  • Ghosted meeting—The percentage of workspaces that were scheduled for use on the calendar, but weren’t occupied over the selected date range. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste dobili osećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
KPI indikatori analitike ekrana za radne prostore

Korišćenje radnog prostora po tipu

Ovaj grafikon kategorizuje radne prostore na osnovu tipova koji su im dodeljeni preko izabranog opsega datuma.

Korišćenje radnog prostora po tipu grafikona u analitici radnih prostora

Sati zauzetosti radnih prostora po lokaciji

This chart shows which location had the most occupancy hours over the selected date range.

Workspace occupancy hours by location chart in Workspaces analytics

Trend korišćenja radnog prostora po tipu

Ovaj grafikon prikazuje trend korišćenja radnog prostora za svaku kategoriju u odnosu na izabrani opseg datuma.

Trend korišćenja radnih prostora po tipu grafikona u analitici radnih prostora

Rezervisani radni prostori trend popunjenosti

Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko rezervisanih sastanaka su bili sastanci duhova.

Rezervisani grafikon trendova popunjenosti radnih prostora

Detalji o radnim prostorima

This table shows a list of all workspaces set up in your organization. Detalji koji su uključeni su:

  • Workspace name—The name entered for the workspace.
  • Location name—The location that was assigned to the workspace.
  • City—The city entered for the workspace.
  • Country—The country entered for the workspace.
  • Type—The type assigned to the workspace.
  • Capacity—The maximum number of people the workspace is for.
  • Occupancy hours—The number of hours the workspace was occupied for over the selected date range.
Workspaces details table in Workspaces analytics

Grafikoni i grafikoni za pojedinačne lokacije radnog prostora

The following charts and graphs are available when you click on a location.

Ukupni radni prostori, stopa iskorišćenosti i KPI indikatori radnih prostora

KPI indikatori dostupni za pojedinačne lokacije radnog prostora su:

  • Total workspaces—The number of workspaces that have been set up in Control Hub over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Utilization rate—The percentage of all workspaces in a location being occupied reguarly.
  • Occupied workspaces—The number of workspaces that were used by people over the selected date range. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Peak occupancy hour—The most common hour that workspaces were occupied over the selected date range. Podaci se prikupljaju na osnovu broja izabranih dana. Na primer, ako izaberete 30 dana, podaci će biti podeljeni u jednočasovne vremenske konektore za svaki radni sat. Jednočasovni vremenski slot sa najokupiranim radnim prostorom tokom tog opsega datuma će se pokazati kao vrhunac popunjenosti.
  • Ghosted meeting—The percentage of workspaces that were scheduled for use on the calendar, but weren’t occupied over the selected date range. Ovaj KPI indikator možete da koristite da biste dobili osećaj koliko često korisnici rezerviraju radne prostore i ne zauzimaju ih.
Individual location KPIs in Workspaces analytics

Distribucija zauzetog radnog prostora po satu

Ovaj grafikon prikazuje koliko je radnih prostora bilo zauzeto tokom sat vremena.

Trendovi korišćenja radnog prostora po tipu radnog prostora

Ovaj grafikon prikazuje trend koliko često radni prostor zauzima svaki tip. Stopa iskorišćenosti se izračunava kao:

Broj radnih prostora koji su rezervisani i delimično zauzeti + broj radnih prostora koji nisu rezervisani već zauzeti / ukupan broj radnih prostora.

Workspace utilization rate trends by workspace type chart in Workspaces analytics

Zauzeti radni prostori po trendu tipa

Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora po dodeljenim tipovima. Podaci se prenose na svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su bili zauzeti u to vreme se zatim prikuplja u satnici.

Zauzeti radni prostori po grafikonu trenda tipa

Rezervisani radni prostori trend popunjenosti

Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko rezervisanih sastanaka su bili sastanci duhova.

Rezervisani grafikon trendova popunjenosti radnih prostora

Tipovi radnog prostora po popunjenosti hr

Ovaj grafikon prikazuje analizu tipova radnog prostora po tome koliko često su zauzeti.

Top 10 zauzetih radnih prostora po popunjenosti hr

Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 radnih prostora sa najviše zauzetih sati. Ako vidite listu najviših zauzetih radnih prostora, možete da identifikujete radni prostor koji je nedovoljno iskorišćen.

Top 20 zauzetih radnih prostora po popunjenom hr grafikonu

Detalji radnog prostora

Ova tabela prikazuje listu radnih prostora koji su dodeljeni izabranoj lokaciji. Detalji koji su uključeni su:

  • Workspace name—The name entered for the workspace.
  • City—The city entered for the workspace.
  • Country—The country entered for the workspace.
  • Type—The type assigned to the workspace.
  • Capacity—The maximum number of people the workspace is for.
  • Occupancy hours—The number of hours the workspace was occupied for over the selected date range.
Workspaces details table when you click on a location in Workspaces Analytics

With the Customer Assist Essentials offering, you have access to data that helps you gauge the productivity of call queues and agents.

To access this data in Control Hub, go to Analytics > Customer Assist.

Hoćete da vidite kako se to radi? Watch this video demonstration for an overview of Customer Assist queue analytics.

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima za pozive u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total answered calls—Total number of calls that agents answered. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Total abandoned calls—Total number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Percentage of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Call queue stats analytics KPIs

Dolazni pozivi za redove poziva i trend

Ovaj grafikon prikazuje analizu statistike redosleda poziva dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli kako redovi za poziva rešavaju sve dolazne pozive vašoj organizaciji.

Dolazni pozivi za redove poziva i grafikone trenda u analitici statistike reda poziva

Avg call queue time per call and trend

Ovaj grafikon prikazuje analizu između prosečno napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli koliko dugo su pozivaoci morali da čekaju pre prekidanja poziva ili prebacivanje na agenta. Prosečni minuti se izračunavaju kao:

  • Avg. abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
  • Avg. wait time—Average time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Pros call queue minute po pozivu i grafikoni trenda u analizi statistike reda poziva

Top 25 redova poziva po statusu poziva

Ova tabela prikazuje 25 najboljih redova za pozive sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:

  • Answered calls—Number of calls answered by agents.
  • % of answered calls—Percentage of calls answered by agents.
  • Abandoned calls—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • % of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • Overflows - Busy—Number of calls that overflowed to a different call queue because the queue limit was met.
  • Overflows - Timed out—Number of calls that overflowed to a different call queue because the wait time exceeded the maximum configured limit.
  • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
Top 25 redova poziva po % grafikona poziva u analizi statistike reda poziva

Top 25 call queues by avg wait and abandoned time

This table shows the top 25 call queues with the highest average wait and abandoned times from incoming calls. Average time are calculated as:

  • Avg abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
  • Avg wait time—Average call time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Top 25 redova poziva po avg i napuštenom mins grafikonu u analizi reda poziva

Statistika reda poziva

Ova tabela prikazuje detalje redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:

  • Call queue—Name of the call queue.
  • Location—Location assigned to the call queue.
  • Phone No.—Phone number assigned to the call queue.
  • Extension—Extension number assigned to the call queue.
  • Total hold time—Total time that calls were placed on hold by agents.
  • Avg hold time—Average time that calls were placed on hold by agents.
  • Total talk time—Total time that agents were actively talking on calls.
  • Avg talk time—Average time that agents were actively talking on calls.
  • Total handle time—Total time that agents spent handling calls. Handle time is calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
  • Avg handle time—Average time that agents spent handling calls.
  • Total wait time—Total time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
  • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
  • Calls answered—Number of calls answered by agents.
  • % Answered calls—Percentage of calls answered by agents.
  • Calls abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • % Abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
  • Avg abandoned time—Average time where callers hung up or left a message before an agent became available.
  • Abandoned time—Time where callers hung up or left a message before an agent became available.
  • Total calls—Total number of incoming calls.
  • Overflow - Busy—Number of calls that overflowed because the queue limit was met.
  • Overflow - Timed out—Number of calls that overflowed because the wait time exceeded the maximum limit.
  • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
Redovi poziva bez podataka neće biti prikaži u ovoj tabeli.
Tabela statistike reda poziva u analitici reda čekanja za pozive

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali detalje o pozivima kojima su agenti rukovali u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total answered calls—Total number of presented calls that were answered by agents. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Total bounced calls—Total number of calls that were presented to an agent but weren't answered. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
  • Avg. handle time—Average time that agents spend on handling calls. Procenat pokazuje promenu vrednosti tokom vremena tako što je upoređuje sa prošlim podacima iz izabranog opsega datuma.
Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Avg agent call time per call and trend

Ovaj grafikon u proseku prikazuje koliko svaki poziv traje po statusu poziva. Ovaj grafikon možete da koristite da biste videli da li pozivaoci blagovremeno dobijaju pomoć koja im je potrebna.

Avg agent zove minute po pozivu i grafikone trenda u analizi agenta reda čekanja za pozive

Dolazni pozivi agentima po statusu poziva

Ovaj grafikon prikazuje analizu dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odbijenih poziva nego obično.

Dolazni pozivi agentima putem statusnog grafikona poziva u analizi agenta reda čekanja za pozive

Trend aktivnih agenata

This chart shows a trend of active agents during certain date ranges. You can compare the numbers of agents in this chart with another chart, such as with Incoming calls to agents by call status, to see if there are enough agents to handle the number of calls.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima

Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovora ili odbijenih poziva.

Top 25 agenata po odazvanom i odbijenom pozivnom grafikonu u analizi agenta reda čekanja za pozive

Top 25 agents by avg talk and avg held time

Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvišim prosečnim razgovorom ili minutima.

Top 25 agenata po avg talk i avg hold mins grafikonu u call queue agent stats analytics

Pozovi agente reda čekanja

Ova tabela prikazuje detalje svih agenata kojima su dodeljeni redovi poziva u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Takođe možete da tražite određena imena agenta ili radnog prostora, redove za poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:

  • Agent name—Name of the agent or workspace.
  • Call queue—Name of the call queue.
  • Location—Location assigned to the call queue.
  • Total answered calls—Number of calls that were presented to the agent and answered by them.
  • Bounced calls—Number of calls that were presented to the agent but went unanswered.
  • Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
  • Total talk time—Total time that an agent spent actively talking on calls.
  • Avg. talk time—Average time that an agent spent actively talking on calls.
  • Total hold time—Total time that an agent put calls on hold.
  • Avg. hold time—Average time that an agent put calls on hold.
  • Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle minutes are calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
  • Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji vam pomažu da nadgledate redove poziva u realnom vremenu. Dostupni KPI indikatori su:

  • Active calls—Shows the number of calls where agents are talking to callers.
  • Calls waiting—Shows the number of calls that are waiting for the next available agent to answer.
  • Held calls—Shows the number of calls that agents placed on hold.
Analitika reda čekanja poziva uživo statistika KPI indikatora

Statistika reda čekanja uživo poziva

Ova tabela prikazuje detalje svih redova za pozive koji su podešeni u vašoj organizaciji. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji red čekanja za pozive dobija najviše poziva i po potrebi podesite broj agenata. Takođe možete da tražite određene redove za pozive, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:

  • Call queue—The name of the call queue.
  • Location—The location assigned to the call queue.
  • Phone no.—The phone number assigned to the call queue.
  • Extension—The extension assigned to the call queue.
  • Active calls—The number of calls where agents are talking to callers.
  • Held calls—The number of calls that agents have placed on hold.
  • Calls waiting—The number of calls that are waiting for the next available agent.

Ključni pokazatelji učinka

KPIs are available at the top of the page to show you details about how agents are handling calls. The KPIS available are:

  • Connected counts—Number of connected calls answered by agents over the selected date range.
  • Avg. handle time—Average amount of time that agents spent handling calls over the selected date range.
  • Avg. inbound connected time—Average amount of time that agents spent connected with calls over the selected date range.
  • Avg. inbound hold time—Average amount of time that agents put an inbound call on hold over the selected date range.
Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

Trend prosečnog vremena uspostavljene veze agenta po vezi

This chart shows a trend of inbound status times of agents per connection over the selected date range. This chart helps you see if hold times are increasing over time because there aren't enough agents or if calls are getting answered in a timely manner.

Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

Prosečno vreme povezanosti sa dolaznim pozivom po agentima

This chart shows the agents with the longest average inbound connected times in ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see if there are any outliers in how long calls can take.

Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Prosečno vreme čekanja dolaznog poziva po agentima

This chart shows the agents with the longest average inbound hold times in ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see if more agents are needed in a specific call queue if calls are getting put on hold for longer than average.

Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Agenti u redu za čekanje kontakta

This table shows details of the agents that have been assigned to call queues in your organization. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli koji agent dobija najviše poziva i informacija o njihovim statistikama poziva. Dostupni detalji su:

  • Agent name—Name of the agent.
  • Queue name—Name of the call queue.
  • Location—Location assigned to the call queue.
  • Connected count—Number of calls that the agent answered.
  • Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
  • Connection duration—Amount of time that the agent spent on connected calls.
  • Avg. inbound connect time—Average amount of time that the agent spent connected with calls.
  • Hold duration—Amount of time that callers were put on hold.
  • Avg. inbound hold time—Average amount of time that the agent put calls on hold.
  • Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle time is calculated as Hold duration + Connected duration = Total handle time.
  • Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Ključni pokazatelji učinka

KPIs are available at the top of the page to show you the high-level status of call queues. Dostupni KPI indikatori su:

  • Answered—Number of calls that agents answered over the selected date range.
  • Abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available over the selected date range.
  • Avg. hold time—Average time that agents put callers on hold over the selected date rage.
  • Avg. queue wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call over the selected date range.
KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

Incoming calls for queues and trend

These charts categorize incoming calls based on their statues. You can use this chart to get a general overview of how call queues are performing.

Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

Avg. queue wait time per call

This chart shows the call queue with the longest average wait time per call by ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see which call queue needs more agents assigned to it to help reduce the wait time.

Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Avg. queue hold time per call

This chart shows the call queue with the longest average hold time per call by ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see when callers were put on hold for longer than average.

Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Detalji o redu za čekanje

This table shows details about call queues that have been set up in your organization. You can use this chart to see how agents in each call queue are performing. Dostupni detalji su:

  • Queue name—Name of the call queue.
  • Hold duration—Amount of time that callers were put on hold.
  • Avg hold time—Average amount of time per call that callers were put on hold.
  • Connected duration—Amount of time that callers talked to agents.
  • Inbound avg. connected duration—Average amount of time per call that callers talked to agents.
  • Handle time—Amount of time that agents spend handling calls. Handle time is calculated as Hold duration + Connected duration = Handle time.
  • Avg. handle time—Average amount of time that agents spent handling calls.
  • Queue time—Amount of time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
  • Avg. queue wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
  • Answered—Number of calls answered by agents.
  • Abandoned—Number of calls where callers hung up or left a message before an agent became available.
  • Total calls—Total number of incoming calls.
Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Trend broja kontakata u redu za čekanje uživo

This chart shows how many callers are currently waiting in a queue. You can use this chart to see when the peak calling times are so that you can adjust call queues or reassign agents as needed.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

Statistika reda za čekanje uživo

This table shows details of agent statuses and the number of contacts waiting in queues. You can use this table to see if you need to adjust the number of agents in certain queues. Dostupni detalji su:

  • Queue name—Name assigned to the call queue.
  • Contacts currently in queue—Number of callers that are waiting for an agent to be available.
  • Total agents—Number of agents assigned to the queue.
  • Agents staffed—Number of agents that are available and have joined the queue.
  • Agents idle—Number of agents that are available but not on a call.
  • Agents unavailable—Number of agents that have set their status as "Unavailable" and aren't receiving calls.
Live queue stats table in Customer Experience analytics

Ključni pokazatelji učinka

KPIs are available at the top of the page to show you statistics on how agents wrap up their calls. Dostupni KPI indikatori su:

  • Avg wrap up duration—The average wrap up duration across all agents in the organization.
  • Highest avg wrap up duration queue—The queue with agents who had the highest average wrap up duration over the date range selected.
  • Lowest avg wrap up duration queue—The queue with agents who had the lowest average wrap up duration over the date range selected.
Agents wrap up KPIs for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Avg wrap up duration trend

This chart shows the trend of average wrap up duration across all queues over the selected date range. You can use this information to see which days have a higher than average wrap up durations, and investigate those days to find out the reason why the average durations were higher.

Average wrap up duration trend chart for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Top/Bottom wrap up reasons used

This table shows the top or bottom wrap up reasons used and their corresponding average wrap up duration over the selected date range. You can use this information to see which wrap up reasons were the most used in your organization and if the duration is expected for your organization's service-level agreement.

Top wrap up reasons used list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Top queues by highest/lowest avg wrap up duration

This table shows the top queues with the highest or lowest average wrap up duration and their corresponding wrap ups completed over the selected date range. You can use this information to gain insights on why certain queues take longer to complete their wrap ups than others.

Top queues by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Top agents by highest/lowest number of wrap ups completed

This table shows the top agents by number of wrap ups completed over the selected date range. and their corresponding average wrap up duration over the selected date range. You can use this information to see how well agents are performing in your organization.

Top agents by highest number of wrap ups completed list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Top agents by highest/lowest avg wrap up duration

This table shows the top agents with the highest or lowest wrap up duration and their corresponding wrap ups completed over the selected date range. You can use this information to help agents improve their wrap up times to provide a consistent customer service experience.

Top agents by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Agent desktop

As an agent in Customer Assist, you have access to the following charts in Webex App.

Trend broja kontakata u redu za čekanje uživo

This chart shows how many callers are currently waiting in a queue. You can use this chart to see when the peak calling times are so that you can adjust call queues or reassign agents as needed.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

Statistika reda za čekanje uživo

This table shows details of agent statuses and the number of contacts waiting in queues. You can use this table to see if you need to adjust the number of agents in certain queues. Dostupni detalji su:

  • Queue name—Name assigned to the call queue.
  • Contacts currently in queue—Number of callers that are waiting for an agent to be available.
  • Total agents—Number of agents assigned to the queue.
  • Agents staffed—Number of agents that are available and have joined the queue.
  • Agents idle—Number of agents that are available but not on a call.
  • Agents unavailable—Number of agents that have set their status as "Unavailable" and aren't receiving calls.
Live queue stats table in Customer Experience analytics

Sustainability analytics models the estimated energy that current measurable devices and phones in your organization are consuming over a selected date range and the estimated greenhouse gas emissions (measured in CO2e) associated with their energy consumption.

Sustainability analytics currently includes energy consumption metrics for the following product list of measurable devices and phones in your organization:

  • Desk Portfolio (excluding DX 70)

  • Board Portfolio (excluding Spark Board 55 and 70)

  • Board Pro 55 G2 and Board Pro 75 G2

  • Room Kit and Room Kit Mini

  • Room Bar and Room Bar Pro

  • Quad Cam

  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ

  • Room55S

  • Desk Phone 9800

Time zone selector

The time zone is set according to your selection at the top-right corner. You can change your preferred time zone anytime from the drop-down menu.

Device energy consumption

You can set your own carbon emission factor by going to Management > Devices > Device power consumption and carbon emissions and then clicking Edit. The default value is based on the US EPA's eGRID if your organization is based in the US.

You can learn more about different measurements of energy consumption for Cisco Video Collaboration devices here.

Ključni pokazatelji učinka

The following KPIs related to current measurable devices and phones in your organization are available at the top of the page:

  • Total device energy consumption—Total number of kilowatts hours consumed over the selected date range.
  • Estimated carbon emissions—An estimate of the carbon emissions released from the energy consumption over the selected date range.
  • Current measurable devices—Total number of devices and phones that can be measured for energy consumption and are currently online.
  • Potential savings in a year—An estimate of how much energy your organization is saving, assuming that each measurable device and phone is set to be online for ten hours during a typical week of five business days and zero hours during the weekend.

    Potential savings in kWh for devices and phones online in the past 52 weeks is calculated as:

    • Devices—52 weeks * [14 hours * 5 (working days)] + [24 hours *2 (weekend)] * [power in Halfwake mode – energy consumption in Networked Standby mode]
    • Phones—52 weeks * [14 hours * 5 (working days)] + [24 hours *2 (weekend)] * [power in Idle mode – energy consumption in Deep Sleep mode]
Sustainability analytics KPIs

Trend potrošnje energije uređaja

This chart shows the trend of how much energy is consumed for measurable devices and phones over the selected date. You can also see how much energy is consumed from those devices and phones when they're in a standby state. You can use this chart to track how the changes you do to devices and phones affect energy consumption over time.

Device energy consumption trend in sustainability analytics

Slido analytics help you see how often users are engaging with Slido features during their meetings.

Ključni pokazatelji učinka

The following KPIs related to how often Slido is used in your organization are available at the top of the page:

  • Slidos created—Total number of Slido events created that had at least one active participant within the selected date range.
  • Webex Meetings with Slido—Total number of Webex meetings where Slido was used within the selected date range.
  • Active participants—Total number of Slido participants who've asked a question in Q&A, upvoted in Q&A, or voted in a poll within the selected date range.
Slido analytics KPIs in Control Hub

Trend interakcija učesnika

This chart shows you a trending breakdown of how participants are using Slido. You can use this chart to see what type of Slido events are more popular with users in your organization, or help drive engagement with events that aren't as popular.

Participant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

Users who have used a Slido event as admin trend

This chart shows you a trend of how many Slido administrators created at least one Slido event.

Users who have used a Slido event as admin trend chart in Control Hub Slido analytics

Slidos created trend

This chart shows you a trend of how many Slido events were created within a date range. You can use this chart to help users adopt Slido if you notice a downward trend.

Slidos created trend chart in Control Hub Slido analytics

Webex Meetings with Slido trend

This chart shows you a trend of the number of meetings where Slido was used. You can use this chart to help see if users in your organization are adopting Slido in their day to day meetings.

Webex Meetings with Slido trend chart in Control Hub Slido analytics

Trend aktivnih učesnika

This chart shows you a trend of users who engage with Slido events, such as asking a question in Q&A, upvoting a question in Q&A, or voting in a poll.

Active participants trend chart in Control Hub Slido analytics

Video Mesh Analytics pruža informacije o tome kako koristite svoje lokalne Webex Video Mesh čvorove i klastere u vašoj Cisco Webex organizaciji. Pomoću istorijskih podataka u prikazu metrike možete efikasnije upravljati Webex Video Mesh resursima nadgledanjem kapaciteta, iskorišćenosti i dostupnosti vaših lokalnih resursa. Ako su klasteri uvek puni, ove informacije možete da koristite da biste doneli odluke o dodavanju još Webex Video Mesh čvorova klasteru ili kreiranju novih klastera.

Video Mesh Analytics možete pronaći u Kontrolnom čvorištu pod analitičkim > Video Mesh.

Da biste pomogli u analizi podataka u organizaciji, možete da izaberete jednu od metrika na grafikonu da biste filtrirali podatke koje želite da vidite.

Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je podešena za lokalni pregledač.

Više informacija o interakciji sa podacima potražite u Vodiču za primenu Cisco Webex Video Mesh.

Na ovoj stranici možete da pratite podatke za nogama poziva koje su koristile Video Mesh u poslednja 4 ili 24 sata.

KPI indikatori

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi se pokazale statistike za nogama poziva koje su koristile Video Mesh u vašoj organizaciji. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li vaša organizacija ima dovoljno čvorova za rukovanje količinom nogu poziva tokom tipičnog dana. Dostupni KPI indikatori su:

  • Total call legs—The total number of call legs that connected to on-premises and cloud clusters.
  • On-premises call legs—The number of call legs that connected to on-premises clusters.
  • Overflow to cloud call legs—The total number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.
  • Cloud call legs—The total number of call legs that connected to a cloud cluster. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmotri podešavanje više lokalnih klastera.
  • Average cluster availability—The average percentage of on-premises clusters that were available for call legs to connect to. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koja lokacija je imala lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
KPI indikatori u video Mesh live monitoring analitici

Dostupnost klastera po čvoru

Ovaj grafikon prikazuje procenat raspoloživosti čvorova za svaki klaster u prostorijama koji može da hostuje pozive. Ove podatke vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikaželi detalje koji su povezani sa izabranim klasterom.

Dostupnost klastera pomoću node grafikona u Video Mesh Live Monitoring analitici

Detalji dostupnosti čvorova

Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalnu grupu koju ste izabrali. Ti podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u organizaciji da biste mogli da rešite problem.

Tabela detalja dostupnosti oglasa u video Mesh Live Monitoring analitici

Prosečno korišćenje resursa po trendu klastera

Ovaj grafikon obezbeđuje trend za prosečnu iskorišćenost resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li su određenoj lokaciji potrebni manje ili više klastera u prostorijama.

Iskorišćenost prosečnog resursa pomoću grafikona trenda klastera u video Mesh Live Monitoring analitici

Maksimalna distribucija poziva po trendu klastera

Ovaj grafikon prikazuje rezime i trend raspoređivanja nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućava da uporedite podatke o nogama poziva koje se povezuju sa raznim klasterima u vašoj organizaciji prekovremeno.

Maksimalna raspodela poziva po grafikonu trenda klastera u video Mesh Live Monitoring analitici

Preusmeravanja grane poziva po trendu klastera

Ovaj grafikon pruža detalje o preusmerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale sa određenim lokalnim klasterom – obično zbog velikog korišćenja CPU-a ili kapaciteta mreže koji je pun. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi klaster koji je uspeo da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolje kapacitete.

Call leg redirects by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Grana poziva prelazi u oblak po trendu uzroka

Ovaj grafikon prikazuje trend nogu poziva koje su se prelile na klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga – na primer, čvor premašuje njegov kapacitet, nadograđuje se, ima problema sa mrežnom vezom ili Webex lokacija nije ispravno omogućena za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju na klaster oblaka.

Call leg overflows to cloud by cause trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Ukupna kaskadna upotreba propusnog opsega podataka po trendu klastera

Prikazuje nedavni prikaz ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim Webex Video Mesh klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih prostorija i oblaka. Bez obzira na vremenski period koji izaberete na stranici Analitika, ovi podaci se ažuriraju svakih 10 minuta.

Vrednost propusnog opsega se pojavljuje u mbps. Grafikon prikazuje analizu ili prenetog (Tx) i primljenog (Rx) propusnog opsega.

Total cascaded bandwidth using by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Kada odaberete klaster na grafikonu, videćete analizu korišćenja kaskadnih propusnih opsega (primljenog i prenetog propusnog opsega) i korišćenja propusnog opsega tokova (audio, video zapisi i deljenje sadržaja).

Ključni indikatori performansi (KPI)

Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Video Mesh Engagement". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Četiri KPI indikatora su:

  • Total Call Legs—The total number of call legs that connected to on-premises and cloud clusters.

  • On-Premises Call Legs—The number of call legs that connected to on-premises clusters.

  • Cloud Call Legs—The total number of call legs that connected to a cloud cluster. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmotri podešavanje više lokalnih klastera.

  • Overflowed to Cloud Call Legs—The total number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.

KPI indikatori angažovanja video mesh analitike

Call Legs by Cluster Type and Cluster Type Trend

Ovi grafikoni pružaju rezime i istorijski trend aktivnosti nogu poziva na osnovu klastera koji nazivaju noge povezane sa njima. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja nogu poziva koje su povezane sa klasterima oblaka u poređenju sa brojem nogu poziva koje su povezane sa lokalnim klasterima u organizaciji.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

Call Legs by Endpoint Type and Endpoint Type Trend

Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i istorijski trend tipova krajnjih tačaka koji se koriste za spajanje sastanaka u vašoj organizaciji. Ti podaci vam pomažu da procenite koji tipovi krajnjih tačaka su najpopularniji među korisnicima i procenite iskorišćenost u vašoj organizaciji.

Uobičajeni tipovi krajnjih tačaka obuhvataju:

  • Webex za mobilne uređaje

  • Webex za računare

  • Krajnja tačka video prenosa

  • Krajnja tačka za SIP

  • PSTN ulaz

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

Meeting Connections by Call Legs and Call Legs Trend

Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i istorijski trend povezivanja nogu poziva u okviru sastanka. U zavisnosti od toga sa kojim klasterima se noge zovu povezane, sastanci se klasifikuju kao:

  • On-Premises—All call legs in the meeting connected to an on-premises cluster.

  • Cloud—All call legs in the meeting connected to a cloud cluster.

  • Cloud and On-Premises—A mix of call legs in the meeting that connected to either an on-premises or cloud cluster.

Video Mesh Analytics Meeting Connections by Call Legs Charts

KPI indikatori

Postoje tri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Resursi video meša". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Tri KPI indikatora su:

  • Avg Cluster Availability—The average percentage of on-premises clusters that were available for call legs to connect to. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koja lokacija je imala lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.

  • Overflowed to Cloud Call Legs—The number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available, so the call legs connected to a cloud cluster. Ako je ovaj broj visok, možete da utvrdite da li je došlo do problema sa klasterima tokom tog opsega datuma ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostosom većeg broja nogu za pozivanje.

  • Redirected Call Legs—The number of call legs that failed to connect to a specific on-premises cluster and had to be redirected to a different cluster. Ako je ovaj broj visok, možete da koristite dole navedene grafikone da biste videli koji klaster u prostorijama ima problema ili da li određeni klasteri u prostorijama uvek premašuju kapacitet.

KPI indikatori resursa video mesh analitike

Raspoloživost klastera po procentima i čvoru

Ovi grafikoni prikazuju procenat raspoloživosti čvorova za svaki klaster u prostorijama koji može da hostuje pozive. Ove podatke vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikaželi detalje koji su povezani sa izabranim klasterom.

Raspoloživost klastera video mesh analitike po procentnim i čvorovima grafikona

Dostupnost čvora

Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalnu grupu koju ste izabrali. Ti podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u organizaciji da biste mogli da rešite problem.

Grafikon raspoloživosti video mesh analitike

Call Leg Overflows to Cloud by Cause and Cause Trend

Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend nogu poziva koje su se prelile na klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga – na primer, čvor premašuje njegov kapacitet, nadograđuje se, ima problema sa mrežnom vezom ili Webex lokacija nije ispravno omogućena za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju na klaster oblaka.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

Call Leg Redirects by Cause and Cause Trend

Ovi grafikoni pružaju detalje o preusmerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale sa određenim on-premise klasterom – obično zbog velikog iskorišćenosti CPU-a ili mrežnog kapaciteta koji je pun. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi klaster koji je uspeo da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolje kapacitete.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Table

Maksimalna raspodela poziva po klasteru i trendu klastera

Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend raspoređivanja nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućava da uporedite podatke o nogama poziva koje se povezuju sa raznim klasterima u vašoj organizaciji prekovremeno.

Video Mesh Analytics Maksimalna raspodela poziva po grafikonima klastera

Prosečna iskorišćenost resursa po klasteru i trendu klastera

Ovi grafikoni obezbeđuju rezime i trend za korišćenje prosečnih resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li su određenoj lokaciji potrebni manje ili više klastera u prostorijama.

Video Mesh Analytics Average Resource Utilization by Cluster Charts

KPI indikatori

Postoji pet KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu kartice "Korišćenje video mesh propusnog opsega". Opseg podataka koje mere menja se kada izaberete novi opseg datuma.

Pet KPI indikatora su:

  • Total Data Usage—The total number of audio and video data that were transmitted and received from on-premises clusters.

  • Transmitted Data Usage—The number of audio and video data that were transmitted from on-premises clusters.

  • Received Data Usage—The number of audio and video data that were received from on-premises clusters.

  • Audio Data Usage—The amount of audio data that was transmitted and received from on-premises clusters.

  • Video Data Usage—The amount of video data that was transmitted and received from on-premises clusters.

KPI indikatori korišćenja video Mesh Analytics propusnog opsega

Ukupno kaskadno korišćenje podataka po klasteru i kaskadno korišćenje propusnog opsega po trendu klastera

Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim lokalnim klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera. Vrednost se pojavljuje u mbps. Ove informacije vam pomažu da vidite da li vaša organizacija treba da doda još lokalnih klastera na određenu lokaciju ako je kaskadno korišćenje podataka uvek visoko.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Using by Cluster Charts

Total Cascaded Data Using by Data Transmission and Cascaded Bandwidth Using by Data Transmission Trend

Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, razdeljen između prenetih i primljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Using by Data Transmission Charts

Ukupno kaskadno korišćenje podataka po toku i kaskadno korišćenje propusnog opsega po trendu protoka

Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, razdeo između audio, video zapisa i deljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klaud klastera.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Using by Stream Charts

Izveštaji sada imaju svoj odeljak pod nadgledanjem u levoj navigaciji kontrolnog čvorišta, zajedno sa zasebnim člankom za njega.

Podatke o jabber analitici možete videti u kontrolnom čvorištu ako vaša organizacija ima:

  • U prostorijama Jabber sa kompletnom objedinjenom komunikacijom.

  • Jabber sa samo za razmenu trenutnih poruka.

  • U prostorijama Jabber sa samo za telefon.

  • Jabber sa Webex Messengerom.

Morate dovršiti dole navedene konfiguracije da bi se Jabber podaci poslali kontrolnom čvorištu. Kada završite, počećete da vidite Jabber metriku u kontrolnom čvorištu u roku od dva dana. Datum za Jabber podatke u kontrolnom čvorištu počinje kada se ove konfiguracije završe. Brbljaći podaci se ne vraćaju unazad.

Ako je vaša organizacija podesila više datoteka zabber-config.xml, onda morate dovršiti dole navedene konfiguracije za sve datoteke koje se odnose na jabber-config.xml iz kojih želite da kontrolno čvorište izveštava o podacima. Pogledajte poglavlje o bezbednosti i nadgledanju u konfiguraciji funkcija za Cisco Jabber 12.8.

Ključni indikatori performansi (KPI)

Postoje četiri KPI indikatora koji se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. One se ne menjaju dok se krećete kroz različite kartice, ali opseg podataka koji mere se menja kada izaberete novi opseg datuma.

Četiri KPI indikatora su:

  • Active Users—Total number of unique active users per device over the selected time period. Na primer, ako je korisnik aktivan na stonom i mobilnom uređaju, onda će biti prebrojan kao dva aktivna korisnika.

  • Total Messages Sent—Total number of messages sent from the Jabber client over the selected time period.

  • Total Calls—Total number of calls made and received over the selected time period.

  • Screen Sharing—Total number of times a screen was shared over the selected time period. To uključuje deljenje putem RDP i BFCP.

Ukupno aktivnih korisnika

Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na jaberu. Ovaj grafikon pruža rezime koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo u Jabber tokom određenog vremenskog perioda.

Ukupno poslatih poruka

Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli ukupan broj poslatih poruka, razbijenih dnevnim, sedmičnim ili mesečnim prikazom.

Ćaskanja

Izveštaj "Ćaskanja" prikazuje odnos različitih metoda ćaskanja koji se koriste.

Verzija klijenta

Izveštaj "Verzija klijenta" prikazuje odnos različitih Jabber verzija koje se koriste.

Operativni sistem

Izveštaj operativnog sistema prikazuje odnos različitih operativnih sistema koji se koriste.

Daljinski pristup

Izveštaj daljinskog pristupa prikazuje odnos prema broju korisnika koji su se prijavili u Jabber unutar ili izvan mreže vaše organizacije.

Ukupno minuta poziva

Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli trend koliko je audio i video minuta korišćeno za pozive. Ovaj grafikon obezbeđuje rezime broja minuta koji su ukupno korišćeni tokom vremenskog perioda.

Broj aktivnih korisnika koji su pozvali

Ovaj izveštaj možete koristiti da biste videli broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, pokvaren dnevnim, mesečnim ili sedmičnim prikazom.

Rezolucija ekrana video poziva

Izveštaj "Rezolucija ekrana video poziva" prikazuje odnos video poziva po rezoluciji ekrana.

Pozivanje

Izveštaj o pozivu prikazuje odnos audio poziva i video poziva.