Automatski pratilac je automatizovani sistem koji vam omogućava da ponudite upravljanje pozivima 24/7. Sistem odgovara na dolazne pozive i usmerava pozivače do službe za telefoniranje, živu osobu ili govornu poštu bez intervencije operatera ili recepcionara. Pomoću ove funkcije možete osigurati efikasno rukovanje pozivima i zadovoljenje potreba pozivaca.

Evo nekih od ključnih karakteristika auto-pratioca:

Napravite raspored radnog vremena tokom kojeg radi vaš auto-pratilac.
Kreirajte posle radnog vremena, praznika ili bilo koje posebne rasporede zatvaranja tokom kojih radi vaš praznični auto-službenik.
Obezbedite opcije menija za biranje kako biste svoje kupce usmerili tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj.
Prilagodite pozdrave kako biste zadovoljili potrebe vašeg pozivaoca.

Napravite novog automatskog pratioca

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na Dodaj novo.
4	Izaberite lokaciju iz padajućeg menija. Jednom kada se kreira automatski pratilac, ne možete kasnije promeniti lokaciju. Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u Cisco Webex Callingodeljku Konfigurisanje za vašu organiz aciju. Kada konfigurišete automatsko osoblje, možete da odredite broj automatskih pratilaca za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	Ime automatskog pratioca — Unesite ime za automatskog pratioca.
6	Telefonski broj i proši renje — Dodelite primarni telefonski broj i proširenje automatskom službeniku. Ako polje za proširenje ostavite prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao proširenje za ovog automatskog pratioca. Da biste ga izmenili, pogledajte odeljak Uređivanje telefonskih brojeva automat skog pratioca.
7	Izaberite koje ime ID pozivaoca direktne linije će biti prikazano kada osoba upućuje poziv od ovog automatskog pratioca. Ime prikaz a — Ova opcija prikazuje ime automatskog pratioca. Drugo ime ID-a pozivaoca direktne linije — Ova opcija prikazuje prilagođeno ime koje unesete. Drugo ime ID pozivaoca direktne linije podržava unicode znakove maksimalne dužine 128 znakova. Neki PSTN provajderi možda neće poštovati postavku imena ID-a pozivaoca. Webex Calling
8	U od eljku Bi rajte po imenu unesite ime koje želite da koristite za biranje ovog automatskog pratioca. Polje Biraj po im enu podržava ASCII znakove.
9	Jezik — Izaberite jezik iz padajućeg menija. Izabrani jezik se koristi za podrazumevane glasovne pozdrave i druge glasovne upite na osnovu podešavanja menija.
10	Kliknite na dug me Dal je.
11	Na stranici Raspored radnog vremena podesite sate tokom kojih radi vaš radni sat. Možete da izaberete postojeći raspored iz padajućeg menija ili kreirate novi raspored. Kliknite na dug me Dal je. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede radnog vremena koje ste kreirali za lokaciju. Da biste kreirali novi raspored za lokaciju, pogledajte Kre iranje raspore da.
12	Na stranici R aspored praz nika podesite dane tokom kojih radi vaš praznični auto-službenik. Možete da izaberete postojeći raspored iz padajućeg menija ili kreirate novi raspored. Kliknite na dug me Dal je. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede praznika koje ste kreirali za lok aciju. Da biste kreirali novi raspored za lokaciju, pogledajte Kre iranje raspore da.
13	Na stranici Meni, na karticama Radno vreme i Pos le sati, podesite meni Radno vreme da dodelite opcije menija za biranje i konfiguraciju vremenskog isteka menija da biste konfigu risali ne/nevažeće ponašanje unosa. Kliknite na dug me Dal je. Meni radnog vremena Opcije menija za biranje usmeravaju vaše kupce tamo gde treba da odu kada unesu određeni broj na svoj telefon. Sledeće funkcije su dostupne za dodeljivanje broju tastature: Nije korišćeno - Ovo je podrazumevana opcija koja se koristi kada ne izaberete opciju. Reprodukujte najavu — ova akcija prikazuje najavu koju ste izabrali, otpremili ili snimili pozivačima. Prenos poziva pomoću upta — ova akcija usmerava pozivače na telefonski broj ili proširenje koje ste uneli. Pomoću ove opcije pozivatelji čuju upit koji im govori da su prebačeni. Prenos poziva bez upita — ova akcija usmerava pozivače na telefonski broj ili proširenje koje ste uneli. Pomoću ove opcije pozivatelji neće čuti upit koji im govori da su prebačeni. Prenos poziva operateru — ova radnja preusmerava pozivače na konfigurisani broj kada se pritisne dodeljeni taster ili ako se ne pritisne nijedan taster nakon 10 sekundi. Ako odlučite da omogućite ovu radnju, unesite broj telefona na koji ćete uputiti pozivače. Ako ne podesite ovu opciju, a pozivatelj ne pritisne nijedan taster nakon 10 sekundi, čuje poruku „Vaš poziv se ne može prenijeti, pokušajte ponovo kasnije“ i poziv se isključuje. Prenos na govornu poštu — ova radnja postavlja pozivače direktno u okvir govorne pošte unetog telefonskog broja ili proširenja. Birajte po imenu — ova radnja omogućava pozivačima da biraju po imenu primaoca. Birajte po ekstenziji—Ova radnja omogućava pozivačima da biraju po proširenju primaoca. Izlaz iz menija — ova radnja omogućava pozivačima da postoje sistem menija i prekida poziv. Vreme isteka menija i ponavljanje konfiguracije Možete da podesite sledeća ponašanja da stupe na snagu ako nema unosa ili nevažećeg unosa od pozivaoca. Nema tajmera za un os - Unesite broj sekundi za čekanje. Ako u navedenim sekundama nema unosa od pozivaoca, meni za ponavljanje i radnje stupaju na snagu na osnovu vaše konfiguracije. Možete podesiti maksimalno 60 sekundi. Ponovi meni —Izaberite broj puta da biste ponovili opcije menija. Možete da po desite Ne ponav ljajte ili da ponovite najmanje 1 put i najviše 3 puta. Ponovite bez ul aza - Definiše koliko puta se meni ponavlja ako nema unosa od pozivaoca. Za nevažeći unos od pozivaoca, meni se ponavlja 3 puta. Radnje nakon ponavljanja menija — Izaberite radnju koju treba preduzeti nakon ponavljanja menija za zadani broj puta. Možete da izaberete Završi pozi v, Reprodukujte poruku i završite pozi v, Prenos poziva sa pozi vom, Prenos poziva bez up ita, Prenos poziva operat eru i Prenos poziva u govornu poštu. Ako izaberete opciju Reprodukujte poruku i završite pozi v, izaberite da li želite da reprodukujete podrazumevanu poruku ili prilagođenu poruku koju otpremite. Ako izaberete Prenos poziva, unesite broj na koji želite da prenesete poziv.
14	Na stranici Po zdrav podesite pozdrav ili najavu koja se reprodukuje i za radno vreme i posle sati. Na karticama Radno vreme i Posle sati možete da izaberete da reprodukujete podrazumevani pozdrav ili možete da izaberete prilagođeni pozdrav da biste otpremili audio snimak ili snimili sopstveni pozdrav. Kliknite na dug me Dal je. Više informacija za snimanje sa telefona i uzorke skripti pozdrava možete pronaći klikom na U putstva za snimanje na telefonu i Prikaži mi uzorak skri pte. Da biste snimali telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je povezan ovaj automatski pratilac. Detalje potražite u odeljku Kon figurisanje glasovnih portala za Webex Calling.
15	Na stranici Pregled, ispod svake kartice, pregledajte nova podešavanja automatskog pratioca da biste bili sigurni da je sve ispravno. Kliknite na K reiraj da biste sačuvali.

Želite da vidite kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novi automatski pratilac u Control Hubu.

Onemogućite automatsku pratnju

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca koji želite da onemogućite.
5	Idite na odeljak Pregled i isključite prekidač Omogu ći automatski pratilac.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Izmenite opšta podešavanja automatskog pratioca

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na Opšta podešavanja.
6	Pregledajte ili uredite jezik iz padajućeg izbor nika Je zik.
7	Pregledajte ili uredite vremensku zon u iz padajućeg izbornika Vremenska zona.
8	Pregledajte ili uredite ID pozivaoca koji se koristi kada se pozivi prenose sa ovog automatskog pratioca.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje telefonskih brojeva automatskih službenika

Možete da promenite brojeve telefona automatskog pratioca i dodate do 10 alternativnih brojeva.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na Telefonski brojevi.
6	Izmenite primarni telefonski broj i proširenje. Ako ste polje za proširenje ostavili prazno prilikom kreiranja automatskog pratioca, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao proširenje za ovaj automatski pratilac.
7	Pretražite i dodajte alternativne brojeve.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Konfigurišite automatsko prosleđivanje poziva pratioca

Možete da prosledite sve dolazne pozive na osnovu skupa kriterijuma koje definišete.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na Pro sleđivanje poziva.
6	Uključite prekida č za prosleđivanje poziva.
7	Izaberite jednu od sledećih opcija: Uvek prosleđujte pozive — Uvek prosleđujte pozive na određeni broj. Selektivno prosleđivanje poziva — Prosledi pozive na određeni broj u zavisnosti od kriterijuma. Ako izaberete Selektivno prosleđivanje poziva, potrebno je da imate najmanje jedno pravilo da bi prosleđivanje poziva bilo aktivno.
8	Ako izaberete Uvek prosledi pozive, izaberite broj kliknite na dugme Sač uvaj. Kada izaberete Uvek prosledi ili Selektivno prosledi, izaberite Po šalji u govornu poštu da biste sve pozive prosledili u internu govornu poštu. Opcija Pošalji u govornu poš tu je onemogućena kada unesete spoljni broj. Broj virtuelne linije se takođe može dodati kao broj za prosleđivanje poziva.
9	Ako izaberete Selektivno prosledi, napravite pravilo tako što ćete kliknuti na Dodaj kada da prosledi ili Dodaj kada ne prosledi. Kada dodelite opciju Selektivno prosleđivanje poziva, pravilo Dodaj kada ne prosleđuje ima prednost u odnosu na pravilo Dodaj kada za prosleđivanje.
10	Unesite ime pravila.
11	Za vreme prosleđivanja ili Kada ne prosleđivati, izaberite Raspored radnog vremena i raspored praznika iz padajućeg menija.
12	Za Pro sledi na izaberite podrazumevani telefonski broj ili drugi telefonski broj na koji ćete proslediti pozive.
13	Za pozivi od izaberite da preusmerite pozive sa bilo kog broja ili izabranih brojeva. Ako izaberete Odabrani brojevi, izaberite sledeće opcije: Bilo koji privatni brojevi - Prosleđuje pozive sa privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi — Prosleđuje pozive sa nedostupnih brojeva. Dodavanje određenih brojeva — Prosleđuje pozive sa najviše 12 brojeva koje definišete.
14	U od eljku Pozivi na, izaberite broj ili alternativni broj iz padaju ćeg menija da biste prosledili poziv kada je primljen na ovaj broj u vašoj organizaciji.
15	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

Pravila su sortirana u tabeli po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule i tako dalje.
Pravilo „Ne napred“ uvek ima prednost nad pravilom „Napred“.
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda navedenog u tabeli.
Možete kreirati više pravila. Međutim, ako je pravilo ispunjeno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo proverite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primer: Ako želite da se pravilo praznika proveri pre pravila zatvorenog radnog vremena, onda navedite pravilo kao 01-Praznik i 02-Zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnim funkcijama i primerima selektivnog prosleđenog poziva, pogledajte odeljak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.

Šta dalje raditi

Jednom kada je pravilo kreirano, možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću prekidača pored pravila u tabeli. Takođe možete da promenite ili izbrišete pravilo u bilo kom trenutku klikom na Uredi ili Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Uređivanje opcija automatskog biranja pomoćnika

Podesite opcije biranja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na Opcije biranja.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Organizacija Lokacija
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje radnog vremena auto pomoćnika

Uredite raspored radnog vremena

Možete dodeliti prethodno kreirani raspored radnog vremena ili kreirati sopstveni raspored radnog vremena za automatskog pratioca.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca za uređivanje sa liste.
5	Idite na odel jak Automatsko praćenje radnog vremena i kliknite na R aspo red.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Dodelite postojeći raspored — Izaberite prethodno kreirani raspored iz padajućeg menija. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte Uređivanje ili brisanje raspore da. Napravite novi raspored — Napravite novo ime za raspored i izaberite radno vreme.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Izmenite opcije menija radnog vremena

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature. Ova podešavanja usmeravaju vaše kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na svoj telefon.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca za uređivanje sa liste.
5	Idite na odel jak za automatsko praćenje radnog vremena i kliknite na Meni .
6	Izaberite Omogući biranje proširenja bez potrebe za stavkom menija da biste omogućili pozivačima da direktno biraju proširenje u bilo kom trenutku. Opcija Proširenje biranja za automatsko prisustvovanje odnosi se samo na pretplatnike. Webex Calling
7	Ažurirajte meni Radno vreme i vreme isteka menija i ponovite konfiguraciju. Meni radnog vremena Dodelite različite funkcije svakom broju ili funkcijskom tasteru na dijalu. Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnički ili radni prostor ili broj virtuelne linije i proširenja za prenos poziva. Izaberite funkciju obaveštenja Plai sa padajućeg menija. Koristite ovu funkciju da odabere/otpremite/snimite najavu na lokaciji ili na nivou organizacije i igrate isto. Kliknite na Izaberi datote ku da biste izabrali postojeći snimak. Izaberite datoteku prikazuje listu snimaka koji su dostupni za lokaciju. Izaberite sa liste snimaka. Kliknite na dug me Izaberi datote ku. Izaberite snimak i kliknite na I zaberi datoteku. Da biste otpremili ili snimili najavu, pogledajte odeljak U pravljanje spremištem najava. Vreme isteka menija i ponavljanje konfiguracije Ako pozivaoca nema unosa ili nevažećeg unosa, možete da izaberete koliko puta opcija menija treba da se ponovi, koje radnje da preduzme i koliko sekundi sistem treba da sačeka pre nego što preduzme akciju iz sledećih opcija: Nema tajmera za unos Ponovite bez ulaza Akcija nakon svih ponovljenih pokušaja Ako primite nevažeći unos od pozivaoca ili ga nema, možete da izaberete postavke poruke za reprodukciju: Pusti podrazumevanu poruku Reprodukujte prilagođenu poruku. Izaberite poruku za snimanje i kliknite na Izab eri datoteku Ako želite da prenesete poziv, unesite telefonski broj ili proširenje u opciju Prenos poziva u opciju.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uredite pozdrav radnog vremena

Ovo je poruka koju vaši kupci čuju kada zovu tokom radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca za uređivanje sa liste.
5	Idite na odel jak za automatsko praćenje radnog vremena i kliknite na Pozdrav .
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevani pozdrav —Reprodukuje podrazumevani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav — Otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (VAV) datoteka mora da ispunjava sledeće zahteve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16 bit mono u-zakon, A-zakon ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i uzorke skripti pozdrava možete pronaći klikom na U putstva za snimanje na telefonu i Prikaži mi uzorak skri pte. Da biste snimali telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je povezan ovaj automatski pratilac. Detalje potražite u odeljku Kon figurisanje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje automatskog pratioca nakon radnog vremena

Izmeni opcije menija posle sati

Svakom broju tastature dodelite različite funkcije kako biste kupce usmerili gde treba da idu kada unesu određeni broj na svoj telefon. Meni koji ste postavili za posle sati odnosi se i na raspored praznika.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca za uređivanje sa liste.
5	Idite na odeljak Automatski pratilac Posle sati i kliknite na Meni .
6	Izaberite Omogući biranje proširenja bez potrebe za stavkom menija da biste omogućili pozivačima da direktno biraju proširenje u bilo kom trenutku.
7	Ažurirajte meni Radno vreme i vreme isteka menija i ponovite konfiguraciju. Meni radnog vremena Dodelite različite funkcije svakom broju ili funkcijskom tasteru na dijalu. Za svaku dodeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnički ili radni prostor ili broj virtuelne linije i proširenja za prenos poziva. Izaberite funkciju obaveštenja Plai sa padajućeg menija. Koristite ovu funkciju da odabere/otpremite/snimite najavu na lokaciji ili na nivou organizacije i igrate isto. Kliknite na Izaberi datote ku da biste izabrali postojeći snimak. Izaberite datoteku prikazuje listu snimaka koji su dostupni za lokaciju. Izaberite sa liste snimaka. Kliknite na dug me Izaberi datote ku. Izaberite snimak i kliknite na I zaberi datoteku. Da biste otpremili ili snimili najavu, pogledajte odeljak U pravljanje spremištem najava. Vreme isteka menija i ponavljanje konfiguracije Ako pozivaoca nema unosa ili nevažećeg unosa, možete da izaberete koliko puta opcija menija treba da se ponovi, koje radnje da preduzme i koliko sekundi sistem treba da sačeka pre nego što preduzme akciju iz sledećih opcija: Nema tajmera za unos Ponovite bez ulaza Akcija nakon svih ponovljenih pokušaja Ako primite nevažeći unos od pozivaoca ili ga nema, možete da izaberete postavke poruke za reprodukciju: Pusti podrazumevanu poruku Reprodukujte prilagođenu poruku. Izaberite poruku za snimanje i kliknite na Izab eri datoteku Ako želite da prenesete poziv, unesite telefonski broj ili proširenje u opciju Prenos poziva u opciju.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uredite pozdrav nakon sati

Ovo je poruka koju vaši kupci čuju kada zovu posle radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija. Meni koji ste postavili za posle sati odnosi se i na raspored praznika.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca za uređivanje sa liste.
5	Idite na odeljak Automatski pratilac posle sati i kliknite na Pozdrav .
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevani pozdrav —Reprodukuje podrazumevani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav — Otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (VAV) datoteka mora da ispunjava sledeće zahteve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16 bit mono u-zakon, A-zakon ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i uzorke skripti pozdrava možete pronaći klikom na U putstva za snimanje na telefonu i Prikaži mi uzorak skri pte. Da biste snimali telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je povezan ovaj automatski pratilac. Detalje potražite u odeljku Kon figurisanje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje rasporeda praznika za automatsko praćenje

Podesite dane tokom kojih radi vaš praznični auto-službenik. Možete dodeliti raspored praznika kreiran prethodno ili kreirati sopstveni raspored praznika za automatskog pratioca.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Izaberite automatskog pratioca za uređivanje sa liste.
5	Idite na odeljak za praznične automatske prat nje i kliknite na R aspo red.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Dodelite postojeći raspored — Izaberite prethodno kreirani raspored iz padajućeg izbornika. Da biste uredili postojeći raspored, pogledajte Uređivanje ili brisanje raspore da. Napravite novi raspored — Napravite novo ime za raspored i izaberite praznike za svoju organizaciju.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Automatski pratilac za masovno upravljanje

Možete masovno upravljati automatskim pratiocima pomoću masovnih umetaka/ažuriranja za automatske pratioce. Administratori mogu da uvozeti/izvoze automatske pratioce pomoću CSV datoteke.

Izvoz CSV datoteke u format ZIP datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može biti veći od 1000. U takvim slučajevima, ZIP datoteka se preuzima, gde ZIP datoteka sadrži kompletan skup zapisa (e) u jednoj CSV datoteci. Posebna fascikla koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu za administratore da brzo uvoze sva ažuriranja i otpremaju.
Izvezite novi CSV da biste snimili najnovije informacije za polja i izbegli greške tokom uvoza promena.

Ako imate mnogo automatskih pratilaca za dodavanje, opcija automatskog praćenja za masovno upravljanje je pogodna, a podrška za CSV smanjuje napor za implementaciju i migraciju.

Svaki automatski pratilac kreiran u kontrolnom čvorištu zahteva popunjavanje čarobnjaka sa mnogim parametrima, a CSV podrška pojednostavljuje proces.

Sledeće funkcionalnosti dolaze uskoro:

Brisanje čitavih instanci automatskog pratioca
Stvaranje/izmeni/brisanje pravila za prosleđivanje poziva
Izlaganje masovnih CSV operacija kao spoljnih API-ja na portalu Hidra
Kreiranje novih rasporeda

Pripremite svoj CSV

Kolona	Dodajte automatskog pratioca	Uređivanje automatskog pratioca	Opis	Podržane vrednosti
Naziv	Obavezno	Obavezno	Unesite ime automatskog pratioca.	1-30 znakova
Broj telefona	Obavezno ako je proširenje ostalo prazno	Obavezno ako je proširenje ostalo prazno	Unesite broj telefona. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Koristite E.164 brojeve za CSV uvoz. Primer: +12815550100 NAPOMENA: U verite se da se lokacija nalazi na kartici Lok acije u kontrolnom čvorištu.
Proširenje	Obavezno ako je telefonski broj ostao prazan	Obavezno ako je telefonski broj ostao prazan	Unesite ekstenziju. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Proširenje od dve do deset cifara. Primer: 00-999999. Proširenja koja odgovaraju brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dozvoljena. Primer: Ne možete koristiti 911 kao proširenje u SAD
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodali automatske pomoćnike.	Primer: San Jose. NAPOMENA: U verite se da se lokacija nalazi na kartici Lok acije u kontrolnom čvorištu.
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite taster vremenske zone automatskog pratioca. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede koji se primenjuju na automatske pratioce.	Primer: Amerika/Čikago. Dužina karaktera: 1-127
Jezički kod	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik najave za auto-pratioce.	Primer: en_us
Opcija imena pozivaoca sa direktnom linijom	Opcionalno	Opcionalno	Izaberite da li želite da koristite prikazano ime ili prilagođeno ime kao ID pozivaoca.	Izaberite DISPLAI_NAME ili CUSTOM_NAME koji će se koristiti kao ID pozivaoca. Podrazumevano je izabran DISPLAI_NAME.
CUSTOM NAME	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prilagođeno ime za ID pozivaoca. Podržani su Unicode znakovi.	String
Birajte po imenu	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime po kojem možete da pozovete ovog automatskog pratioca. Podržani su ASCII znakovi.	String
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv poslovnog rasporeda.	Primer: 00_Zatvoreno
Raspored praznika	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv rasporeda praznika.	Primer: 01_Praznik
Tip biranja	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu biranja.	ENTERPRISE,GROUP
Omogućeno proširenje menija za radno vreme	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje menija radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje menija radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogućeno je proširenje menija posle sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje menija posle sati. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje menija posle sati.	TRUE, FALSE
Omogućavanje automatskog pomoćnika	Opcionalno	Opcionalno	Unesite OMOGUĆENO da biste omogućili opciju. Unesite DISABLED da biste onemogućili opciju.	ENABLED, DISABLED
Akcija alternativnih brojeva	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u redu. Unesite REPLACE ako želite da uklonite sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamenite ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovaj red.	ADD, REMOVE,REPLACE
Vrsta pozdrava za radno vreme	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu pozdrava radnog vremena kao Podrazumevano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv najave radnog vremena, vrstu medija i detalje nivoa.	DEFAULT, CUSTOM
Naziv najave radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite naziv najave radnog vremena.	Primer: Service-outage_loc.wav
Tip medija za najavu radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu medija za najavu radnog vremena.	WAV
Nivo najave radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite nivo (organizacija, lokacija ili automatski pratitelj/entitet) na kojem je definisana prilagođena najava.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Vrsta pozdrava posle sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu pozdrava posle sati kao Podrazumevano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite ime najave posle sati, vrstu medija i detalje nivoa.	DEFAULT, CUSTOM
Naziv najave posle sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime najave posle sati.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Tip medija za najavu posle sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu medija za najavu posle sati.	WAV
Nivo najave posle sati	Opcionalno	Opcionalno	Unesite nivo (organizacija, lokacija ili automatski pratitelj/entitet) na kojem je definisana prilagođena najava.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Radno vreme Pokušaj ponovnog pokušaja lečenja poziva bez unosa	Obavezno	Obavezno	Navedite pokušaje ponovnog pokušaja tokom radnog vremena kada pozivatelj ne daje unos	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Radno vreme Tretman poziva Bez tajmera za unos	Obavezno	Obavezno	Unesite vrednost tajmera za tretman poziva u radnom vremenu kada nema unosa pozivaoca	Prihvatljive vrednosti: 1-60 Podrazumevana vrednost: 10 sekundi Primer:20 sekundi
Radno vreme Poziv Akcija lečenja	Obavezno	Obavezno	Unesite radnju koju treba izvršiti tokom radnog vremena kada pozivatelj ne daje unos i svi pokušaji ponovnog pokušaja su iscrpljeni	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Radno vreme Tretman poziva Tip pozdrava	Opcionalno	Opcionalno	Ovo podešavanje određuje vrstu pozdrava koji će se koristiti kada je akcija tretmana poziva radnog vremena postavljena na PLAI_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Unesite vrstu pozdrava za tretman poziva radno vreme kao Podrazumevano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv najave radnog vremena, vrstu medija i detalje nivoa.	DEFAULT, CUSTOM
Radno vreme Poziva Akcijska vrednost tretmana	Opcionalno	Opcionalno	Izaberite datoteku koju ćete koristiti kada je tip pozdrava za tretman poziva u radnom vremenu podešen na CUSTOM	Primer: 1745343166934.wav \| VAV \| LOKACIJA
Radno vreme Lečenje poziva Prenos poziva na	Opcionalno	Opcionalno	Navedite odredište za prenos kada je Akcija tretmana poziva radnog vremena postavljena jedna od opcija TRANSFER	Primer: -7856758767
Nakon nekoliko sati pokušaj ponovnog pokušaja lečenja pozovite bez unosa	Obavezno	Obavezno	Navedite pokušaje ponovnog pokušaja nakon sati koje sistem treba da uradi kada pozivatelj ne daje unos	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Posle sati lečenja poziva Bez ulaznog tajmera	Obavezno	Obavezno	Unesite vrednost tajmera za tretman poziva posle sati kada nema unosa pozivaoca	Prihvatljive vrednosti: 1-60 Podrazumevana vrednost: 10 sekundi Primer: 20 sekundi
Posle radnog vremena Tip pozdrava za lečenje poziva	Obavezno	Obavezno	Ovo podešavanje određuje vrstu pozdrava koji će se koristiti kada je akcija tretmana poziva posle sati postavljena na PLAI_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Unesite vrstu pozdrava za tretman poziva posle sati kao Podrazumevano ili Prilagođeno.	DEFAULT, CUSTOM
Posle sati pozovite akciju lečenja	Obavezno	Obavezno	Unesite radnju koju treba izvršiti nakon radnog vremena, kada pozivatelj ne daje unos i svi pokušaji ponovnog pokušaja su iscrpljeni	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Posle sati pozovite vrednost akcije tretmana	Opcionalno	Opcionalno	Izaberite datoteku koju ćete koristiti kada je tip pozdrava za tretman poziva posle sati podešen na PRILAGOĐENI	Primer: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKACIJA
Posle sati pozovite tretman Prebacite poziv na	Opcionalno	Opcionalno	Navedite odredište kada je Akcija tretmana poziva posle sati postavljena jedna od opcija TRANSFER	Primer: 14085550110
Radno vreme Pritisnite 0—9, * i # Opis	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0—9, * i # Opis ostaje prazan	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0—9, * i # Opis ostaje prazan	Izaberite vrstu radnog vremena.	Primer: Opis Dužina karaktera: 1-20
Radno vreme Pritisnite 0—9, * i # Akcija	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0—9, * i # Akcija ostaje prazna	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0—9, * i # Akcija ostaje prazna	Izaberite vrstu radnog vremena.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Radno vreme Pritisnite 0—9, * i # vrednost	Obavezno za nekoliko akcija kao što su PLAI_ANONAUCTION, TRANSFER_VITH_PROMPT, TRANSFER_VITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obavezno za nekoliko akcija kao što su PLAI_ANONAUCTION, TRANSFER_VITH_PROMPT, TRANSFER_VITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Potrebna je dodatna vrednost za obavljanje određenih radnji.	Format datoteke najave Plai je Naziv najave \| Tip najave \| Nivo najave Primer: CycloneAlert.wav \| VAV \| LOKACIJA NAPOMENA: U nesite tip u SVE KAPE Druge podržane akcije zahtevaju važeći telefonski broj ili proširenje.
Posle sati pritisnite 0—9, * i # Opis	Obavezno ako posle sati pritisnite 0—9, * i # Opis ostane prazan	Obavezno ako posle sati pritisnite 0—9, * i # Opis ostane prazan	Izaberite tip posle sati.	Primer: Opis Dužina karaktera: 1-20
Posle sati pritisnite 0-9, * i # Akcija	Obavezno ako posle sati pritisnite 0—9, * i # Akcija ostane prazna	Obavezno ako posle sati pritisnite 0—9, * i # Akcija ostane prazna	Izaberite tip posle sati.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Posle sati Pritisnite 0-9, * i # vrednost	Obavezno za nekoliko akcija kao što su PLAI_ANONAUCTION, TRANSFER_VITH_PROMPT, TRANSFER_VITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obavezno za nekoliko akcija kao što su PLAI_ANONAUCTION, TRANSFER_VITH_PROMPT, TRANSFER_VITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Potrebna je dodatna vrednost za obavljanje određenih radnji	Format datoteke najave Plai je: Naziv najave \| Tip najave \| Nivo najave Primer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA NAPOMENA: U nesite tip u SVE KAPE Druge podržane akcije zahtevaju važeći telefonski broj ili proširenje.
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2... Alternativni broj 10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodeliti automatskim pratiocima.	Primer: 1112223333 Dužina karaktera: 1-23 NAPOMENA: U nesite tip u SVE KAPE Druge podržane akcije zahtevaju važeći telefonski broj ili proširenje.
Alternativni uzorak prstena broj 1, Alternativni uzorak prstena broj 2... Alternativni uzorak prstena broj 10	Opcionalno	Opcionalno	Ako je karakteristično zvonjenje omogućeno za alternativne brojeve, unesite karakteristični obrazac zvona.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masovno upravljanje automatskim pratiocima

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Assistant. U poruci Preferirajte kreiranje automatskog pomoćnika u masovnoj poruci kliknite na dugme Otvori skupni uređivač.
4	Prikazuje se prozor Upravljanje automatskim pratiocem.
5	Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za automatske pratioce na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske pratioce.
6	Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablon da biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno popunite potrebne informacije.
7	Dodajte ili uredite ime i prezime, broj telefona i tako dalje i otpremite ažuriranu CSV datoteku.
8	Kliknite na dugme Prikaži istoriju uvoza/zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške.

Pogledajte analitiku automatskog praćenja

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Auto Attendant i kliknite na U pravl janje.
4	Na stranici Automatski pratilac kliknite na dugme Upravl janje > Prikaži analitiku. Pojavlju je se stranica Analitika.
5	Kliknite na karticu Automatsko prisustvovanje da biste pronašli detalje o pozivu automatskog pratioca. Za više informacija pogledajte odeljak Analitika za vaš portfolio saradnje u oblaku.

Generišite izveštaje o automatskim pratiocima

Možete da generišete izveštaj koji navodi sve dolazne pozive koji su stigli do usluge automatskog pratioca.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Monitoring > Iz veštaji.
3	U od eljku Predlošci kliknite na pozi vanje i kliknite na sledeće izveštaje: Rezime statistike automatskog praćenja Ključni detalji radnog vremena automatskog praćenja Ključni detalji automatskog pratioca nakon radnog vremena Za više informacija pogledajte Iz veštaji o portfelju saradnje u oblaku.

Pristupite kompletu za pokretanje automatskog pratioca

Preuzmite komplet za pokre tanje da biste videli šta automatski pratilac može da uradi. Pristupite uzorcima pozdrava i šablonima e-pošte da biste započeli.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljajte automatskim pratiocima