Preduslovi

• Uverite se da imate administratorski pristup u Control Hubu.

• Red poziva, grupa za lov ili automatski pratilac moraju već postojati ili ih morate kreirati kao deo podešavanja.

• Da bi korisnici pregledali poruke u aplikaciji Vebek ili na stolnom telefonu, dodajte ih kao zajedničke članove govorne pošte .

• Uverite se da svaki član ima lični PIN govorne pošte.

Auto pomoćnik

Pozive automatskog pratioca možete usmeriti u deljeno poštansko sanduče u sledećim scenarijima:

• Prosleđivanje poziva — Kada je omogućeno prosleđivanje poziva, izaberite željenu opciju prosleđivanja. Unesite broj povezan sa izabranim automatskim pratiocem, a zatim izaberite Pošalji u govor nu poštu. Kada poziv stigne do automatskog pratioca, Pošalji na govor nu poštu upućuje poziv na ugrađeno deljeno poštansko sanduče automatskog pratioca umesto da ga šalje kroz uobičajeni tok poziva automatskog pratioca.

• Meni za radno vreme ili posle radnog vremena — pozivače možete slati u deljeno poštansko sanduče iz menija radnog vremena ili posle radnog vremena automatskog pratioca. U odgovarajućem meniju za radno vreme ili posle radnog vremena izaberite Prenos u govornu poštu za željenu opciju tastature da biste uputili pozive u deljeno poštansko sanduče automatskog pratioca. Ista funkcionalnost je primenljiva i za vremensko ograničenje menija i konfiguraciju ponavljanja.

Za više detalja o prosleđivanju poziva, radnom vremenu i automatskoj usluzi posle radnog vremena pogledajte odeljak Upravljanje automatskim pratiocima.

Red za pozive

Pozive u redu poziva možete da usmerite u deljeno poštansko sanduče u sledećim scenarijima:

• Prosleđivanje poziva — Kada je omogućeno prosleđivanje poziva, izaberite željenu opciju prosleđivanja. Unesite broj povezan sa izabranim redovima poziva, a zatim izaberite Pošalji u govornu poštu. Kada poziv stigne do reda poziva, Pošalji na govornu poš tu usmerava ga u ugrađeno deljeno poštansko sanduče u redu poziva.

• Podeš@@ avanja prelivanja — Otvorite postavke preljeva, izaberite Usmjeravanje glasovne pošte za red poziva sa padajuće liste radnje prelivanja da biste usmjerili pozi ve za prelivanje u deljeno poštansko sanduče .

• Smernice ček anja — Možete da konfigurišete primenljivu uslugu čekanja poziva da usmjerava pozive u deljeno poštansko sanduče u sledećim scenarijima:

  • Usluga za odmor -

    Otvorite podešavanja praznične usluge i izaberite Govor nu poštu za red poziva kao rad nju usmeravanja za slanje poziva u deljeno poštansko sanduče kada je raspored praznika aktivan.

  • Noćna usluga — Otvorite postavke noćne usluge i izaberite Ruta za govornu poštu za red poziva kao radnju usmeravanja za slanje poziva u deljeno poštansko sanduče izvan radnog vremena reda poziva

  • Zatvoreni pozi vi — Otvorite postavke stranog poziva i izaberite Usmjer avanje glasovne pošte za red poziva kao radnju usmeravanja za slanje poziva u deljeno poštansko sanduče kada nijedan agent nije dodeljen, prijavljen ili dostupan.

Više detalja o prosleđivanju poziva, podešavanjima prelivanja i smernicama čekanja potražite u odeljku Konfigurisanje reda poziva.

Lovačka grupa

Grupne pozive za lov možete da usmerite u deljeno poštansko sanduče u sledećim scenarijima:

• Prosleđivanje poziva — Kada je omogućeno prosleđivanje poziva, izaberite željenu opciju prosleđivanja. Unesite broj povezan sa izabranom grupom za lov, a zatim izaberite Pošalji u govornu poštu. Kada poziv stigne do grupe za lov, Pošalji na govornu poštu usmerava ga u ugrađeno deljeno poštansko sanduče grupe za lov.

• Op@@ cije usmeravanja poziva — Koristite opcije usmeravanja grupe za lov da biste slali pozive u deljeno poštansko sandu če u bilo kom od sledećih scenarija:

  • Preusmerite pozive kada svi agenti nisu dostupni — Omogućite ovu opciju i izaberite Pošalji u govor nu poštu da biste poslali pozive u deljeno poš tansko sanduče.

  • Pre@@ usmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zau zeta — Unesite broj povezan sa izabranom grupom za lov, a zatim izaberite Pošalji u govornu poštu da biste poslali pozive u deljeno poštansko sanduče.

  • Prosledi nakon postavljenog broja zvona — Omoguć ite ovu opciju i izaberite Pošalji u govornu poštu da biste poslali pozive u deljeno poštansko sanduče.

Kada pozivatelji dođu do zajedničkog poštanskog sandučeta, mogu ostaviti poruku članovima koji imaju zajednički pristup govornoj pošti. Više detalja o opcijama prosleđivanja poziva i usmeravanja poziva potražite u odeljku U pravljanje grupama za lov u kontrolnom čvorištu.