Konfigurera samtalsupphämtningsgrupp

Samtalsupphämtningsgrupp gör det möjligt för en användare att svara på valfri ringlinje inom sin upphämtningsgrupp. En samtalsupphämtningsgrupp är en administratörsdefinierad uppsättning användare inom en plats som funktionen för upphämtning av samtal gäller.

När du har skapat en samtalsupphämtningsgrupp kan du lägga till, ändra, ta bort och tilldela specifika användare till den gruppen. Du kan också meddela inkommande samtal till användarna i gruppen.

Skapa en samtalsupphämtningsgrupp

Samtalsupphämtningar måste uppfylla följande villkor:

En administratör kan tilldela en användare till endast en samtalsupphämtningsgrupp
En samtalsupphämtningsgrupp kan bara ha användare från samma plats.
En plats kan ha flera grupper för hämtning av samtal.
Namnen på samtalsupphämtningsgrupper måste vara unika.

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjän ster > Sam tal > Funktioner.
2	Gå till samtalskortet och klicka på Lägg till nytt. Du kan bli ombedd att välja en plats i ett popup-fönster.
3	Välj Plats i rullgardinsmenyn. Om du tidigare har valt en plats, se till att rätt plats är vald.
4	Ange ett namn för samtalsupptagningen.
5	Sök efter och lägg till tillgängliga användare, arbetsytor eller virtuella linjer efter namn, telefonnummer eller tillägg till samtalsupphämtningen.
6	Klicka på Skapa.

Vill du se hur det görs? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar och ändrar en samtalsupphämtningsgrupp i Control Hub.

Redigera en samtalsupphämtningsgrupp

1	Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjän ster > Sam tal > Funktioner.
2	Gå till samtalskortet och klicka på Hantera. Fönstret Samtalsupptagning visas. Välj en plats och den samtalsupphämtningsgrupp som du vill redigera.
3	Gör ändringar i samtalsupphämtningsgruppen och klicka sedan på Spara.

Meddela inkommande samtal till din samtalsupphämtningsgrupp

Du kan välja att ställa in automatiska aviseringar för inkommande samtal. Det säkerställer att meddela alla medlemmar i din samtalsupphämtningsgrupp. Du kan också konfigurera en anpassad aviseringsfördröjningstimer för din samtalsupphämtningsgrupp. Både Webex App- och MPP-enheter stöder automatiska aviseringar för inkommande samtal. Du kan välja den meddelandetyp som bäst passar dina preferenser.

Webex CallingFör Chrome-tillägget och mobilklienter stöder inte automatiska aviseringar.

1	Logga in på https://admin.webex.com, gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
2	Gå till samtalskortet och klicka på Hantera. Fönstret Samtalsupptagning visas. Välj platsen och välj den grupp för hämtning av samtal som du vill redigera.
3	Från Meddelandety p väljer du formatet för att visa meddelandet om inkommande samtal till användare i gruppen. Standardalternativet är Ingen för användare med befintliga hämtningsgrupper och Visuellt +ljud för en ny hämtningsgrupp.
4	Från meddelandefördröjningstimer anger du fördröjningstiden innan du meddelar om det inkommande samtalet till användare i gruppen. Räckvidden är 1—60 sekunder.
5	Klicka på Spara.

Masshantera din samtalsupphämtningsgrupp

Du kan lägga till och hantera grupper för hämtning av samtal i bulk med hjälp av en CSV för upphämtning av samtal.

Här är en lista över specifika fält och värden som behövs för CSV-uppladdning av Webex Calling samtalsupphämtningsgrupper.

Kända begränsningar och krav

Innan du laddar upp CSV-filen för upphämtning av samtal, se till att du läser Webex Callingelement för massprovisionering med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan antingen exportera dina aktuella samtalsupphämtningsgrupper, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning av samtalsupphämtningsgrupper. När den har ändrats kan du ladda upp filen via massfunktionerna.
Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna och information som du behöver ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för CSV-filen för upphämtning av samtal finns i följande tabell.
Det maximala antalet rader är 1 000 (exklusive rubriken).

Exportera mer än 1000 poster exporterar data i ett zip-filformat. Zip-filen innehåller en enda CSV med all data och flera filer mindre än 1000 poster. Filerna som är mindre än 1000 poster genereras så att administratörerna snabbt kan importera eventuella uppdateringar, eftersom importen är begränsad till CSV med mindre än 1000 poster.
En samtalsupphämtningsgrupp kan ha användare och/eller arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. Ange arbetsytans namn för arbetsytor.

En användare eller arbetsyta kan bara tilldelas ett samtalsupphämtning. En samtalsupphämtning kan bara ha användare från samma plats.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lä gga till eller redigera fler än 50 agenter åt gången.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver avgöra när du lägger till eller redigerar samtalet i bulk.

Kolumn	Obligatorisk eller valfri	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Ange namnet på samtalsupphämtningsgruppen. Namn på samtalsupphämtningsgrupper inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om grupper för hämtning av samtal finns på en annan plats kan de ha samma namn.	Exempel: Upphämtning av samtal i San Jose Karaktärslängd: 1—30
Plats	Obligatorisk	Ange platsen för att tilldela den här gruppen för hämtning av samtal.	Exempel: San Jose Plats måste finnas på fliken Plat ser i Control Hub.
Agentåtgärd	Tillval* *Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.	Skriv AD D om du vill lägga till de agenter du listar i den här raden. Skriv REM OVE om du vill ta bort de agenter som du listar i raden. Skriv RE PLACE om du vill ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätta dem med de agenter som du bara lägger till i den här raden.	ADD, REMOVE, REPLACE
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50 ID	Valfritt	Ange de agenter som du vill tilldela gruppen för upphämtning av samtal. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du deras e-postadress. Ange arbetsytans namn för arbetsytor. I CSV-export exporteras tomma Agent1-ID—Agent50-ID-värden som tomma celler. CSV använder inte längre en enda punkt eller bindestreck som platshållare för tomma namnvärden.	Exempel: test@example.com Karaktärslängd: 1-161
Anmälningstyp	Valfritt	För ett inkommande samtal i din samtalsupphämtningsgrupp: Ange INGEN för att inte få något meddelande. Ange AUDIO_ONLY för att få ett ljudmeddelande. Ange VISUAL_ONLY för att få en visuell avisering. Ange AUDIO_AND_VISUAL för att få både ljud- och visuella aviseringar.	NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Standard: INGEN.
Timer för meddelandefördröjning i sekunder	Valfritt	Ange fördröjningen för ett inkommande samtal som ska meddelas i din samtalsupphämtningsgrupp. Ange ett heltalsvärde i sekunder.	Exempel: 30 Räckvidd: 1—60. Standard: 6.

Lägga till eller redigera fler än 50 agenter åt gången

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Om du vill lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen följer du dessa steg.

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på den första raden för samtalsupptagningen du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Nam n — Ange samma namn som raden ovan om du vill lägga till eller redigera fler agenter.
Plats — Ange samma plats som raden ovan om du vill lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd — Ange ADD om du vill lägga till de agenter som du listar i den här raden. Skriv REM OVE om du vill ta bort agenterna som du listar på den här raden.

Om du anger RE PLACE tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätts med de agenter som du lägger till i den här raden.
Agent1, Agent2, etc. — Ange användarens namn på e-post eller arbetsyta som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla andra kolumner tomma.

Fortsätt att göra detta tills du har lagt till alla agenter som du behöver lägga till eller redigera.

Lägg till grupper för hämtning av samtal i bulk

Om du vill lägga till grupper för hämtning av samtal i bulk laddar du bara ner och fyller i en tom CSV-mall.

1	Gå till Tjän ster i kundvyn på https://admin.webex.com och välj Sam tal > Funktioner.
2	Gå till samtalsupphämtning skortet.
3	Klicka på Call Pick-up- kortet. Klicka på Öppna massredigeraren i meddelandet Föredrar att skapa samtalsupphämtning i bulk.
4	Fönstret Hantera samtalsupphämtning visas. Välj en plats för den samtalsupphämtningsgrupp som du vill lägga till.
5	Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att kontrollera att CSV-filen är korrekt formaterad och se till att du fyller i nödvändig information.
6	Ladda upp CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel. När du har laddat upp det kan du klicka på Se uppgiftssidan för detaljer för att visa status för ändringarna.

Massredigering av samtalsupphämtningsgrupper

Om du vill ändra grupper för hämtning av samtal i bulk laddar du helt enkelt ner aktuella CSV-data och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1	Gå till Tjän ster i kundvyn på https://admin.webex.com och välj Sam tal > Funktioner.
2	Gå till samtalskortet och klicka på Hantera. I fönstret Call Pickup klickar du på Hantera och väljer Bulk Hantera i listrutan
3	Fönstret Hantera samtalsupphämtning visas. Välj en plats för den samtalsupphämtningsgrupp som du vill ändra.
4	Klicka på Ladda ner data. Om data för den samtalsupphämtningsgrupp du har valt överskrider det maximala (mer än 10 000 rader för varje CSV) får du en zippad fil med flera CSV-filer inkluderade.
5	Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
6	Ladda upp den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Ladda upp. När du har laddat upp det kan du klicka på Se uppgiftssidan för detaljer för att visa status för ändringarna.

Använd Webex-appen för att hämta samtal i en grupp

En samtalsupphämtningsgrupp gör det möjligt för Webex App-användare att hämta telefonsamtal för någon annan. När ett samtal kommer in för en användare som inte är tillgänglig för att svara kan en av hämtningsgruppens medlemmar besvara samtalet. Använd Webex-appen på skrivbordet eller i flersamtalsfönster för att få ett meddelande och svara på det inkommande samtalet. Denna funktionalitet förbättrar samarbetet. Funktionen för upphämtning av samtal säkerställer också att du hanterar samtal snabbt, vilket minskar risken för potentiella förseningar eller missade samtal.

Följande är några viktiga punkter angående meddelanden om inkommande samtal för Webex-appen:

Webex-appen stöder visuella och ljudaviseringar.
Stödet för meddelande om inkommande samtal är tillgängligt från Webex App version 44.2.
Förutom den FAC-baserade (uppringning*98) gruppsamtalsupphämtning kan du nu hämta samtal från aviseringskivan i Webex-appen.
WebExApp stöder meddelanden om upphämtning av samtal för multiline.

Mer information finns i Webex-appen | Hämta någon annans telefonsamtal.

Använd skrivbordstelefoner för att ta emot samtal i en grupp

Svara nu på det inkommande samtalet för en kollega med en skrivbordstelefon. När ett samtal kommer in för en av medlemmarna i samtalsupphämtningsgruppen meddelas samtalet till andra medlemmar i gruppen. Sedan kan någon av gruppmedlemmarna svara på samtalet. Du kan använda funktionstangenter eller funktionsåtkomstkod (ring*98) för att hämta samtal på dina skrivbordstelefoner.

Om du vill varna alla medlemmar i en samtalsupphämtningsgrupp om ett inkommande samtal kan du aktivera aviseringar. Meddelandet är alltid en ljudklocka och en blinkande lysdiod för handenheten.

Följande är några viktiga punkter angående sådana meddelanden om inkommande samtal:

Stödet för meddelande om inkommande samtal är tillgängligt från skrivbordstelefon version 12.0.4.
Alla skrivbordstelefoner, förutom 6821, stöder ljudklockor och visuell avisering via handenhetens LED. 6821 stöder endast ljudklockor.
Som en del av meddelandet om upphämtning av samtal genererar skrivbordstelefoner alltid ljudklockor och handenhetens lysdiod blinkar. Skrivbordstelefoner genererar detta meddelande så länge meddelandetypen som valts i Control Hub inte är Ingen.
Skrivbordstelefoner stöder meddelanden om upphämtning av samtal endast för primära linjer.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.