Analyser i Control Hub ger administratörer tillgång till interaktiva datavisualiseringar som visar viktig information, till exempel användnings- och implementeringstrender. Utforska data eftersom de automatiskt anpassas till parametrar som du anger i realtid.
Som en fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör för en organisation , har du tillgång till olika diagram i Control Hub, beroende på din distribution. Du kan använda den här informationen för att utvärdera hur Webex-tjänster och -enheter används i din organisation och hur ofta. Du kan till exempel använda analys för att spåra och mäta tjänster i din portfölj för molnsamarbete.
 | Dessa analysuppgifter är för allmänt bruk och bör inte användas för faktureringsändamål. |
Om du har har länkat ditt Webbplatsadministration till Control Hub kan du komma åt analyssidan via Webbplatsadministration.
Historiska diagram är standard i Control Hub. De flesta diagram finns tillgängliga i dags-, vecko- och månadsformat. Mängden data du har tillgång till beror på vilken typ av kund du är. Om du är standardkund har du tillgång till tre månaders data. Om du är Pro Pack-kund har du tillgång till 13 månaders data.
| Förutom videonät är alla rapporter i Greenwich Mean Time (GMT). |
Analysdata, förutom Meetings, batchbehandlas varje dag. Data görs tillgängliga inom 24 timmar och mätvärden är tillgängliga senast 13:00 GMT nästa dag. Mötesdata uppdateras var tionde minut.
| 1 | Så här visar du dina Analytics-data:
Om du hanterar din Webex-plats i Control Hub har du även tillgång till Klassiska rapporter för webbplatsadministratör . | ||
| 2 | Välj vilket datumintervall du vill visa data för med kalenderns datumväljare.
| ||
| 3 | Ändra datumintervall för diagrammet: Dagligen , Varje vecka , eller Varje månad .
| ||
| 4 | För att spara ett enskilt diagram väljer du ett diagram och klickar på fler Om du väljer CSV exporterar du all data för den valda rapporten. Om du väljer PNG eller PDF får du en kopia av data som endast visas på skärmen.
|
och välj sedan en filtyp.Mötesanalys ger dig information och beskrivningar om vilka som använder Webex-möten, oavsett om det är ett möte i ett personligt rum eller ett vanligt Webex-möte. Du kan även ta reda på hur många minuter personer som tillbringar i möten, kvaliteten på dessa möten och vilken typ av ljud personer använder.
Använd Webex-plats och kalenderdatumväljaren längst upp till höger på sidan för att välja de värden du vill visa.
Globala filter
Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på fältet Filter för att välja vilka data du vill se. De filter som du väljer kommer automatiskt att tillämpas på alla diagram.
KPI:er
Det finns fem KPI:er som visas överst på fliken Meetings Engagemang. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De fem KPI:erna är:
Totalt antal möten – Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om siffran är låg kan du följa upp användarna för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.
Totalt mötesprotokoll – Använd den här KPI:n för att se hur länge möten hålls i din organisation.
Totalt antal videomöten – Använd denna KPI för att se om användare slår på sin video under möten. Om siffran är låg kan du gå till fliken Kvalitet för att titta på diagrammen för videokvalitet för att avgöra om det fanns några problem med mediekvaliteten.
Totalt delningsmöten – Använd denna KPI för att se om användare delar sina skärmar under möten.
Totalt antal inspelningsmöten – Använd denna KPI för att se om användare spelar in sina möten.
Möten efter aktivitet
Använd de här diagrammen för att se en uppdelning av antalet möten där användare har slagit på sin video, delat sin skärm eller startat en inspelning. Den här informationen hjälper dig att ta reda på om användare är engagerade i möten. Klicka på ett av filtren i diagrammet till vänster för att ändra data för trenddiagrammet till höger och båda diagrammen över mötesprotokoll efter aktivitet.
Mötesprotokoll efter aktivitet
Använd dessa diagram för att se en uppdelning av hur länge användare har aktiverat sin video och delat sin skärm. eller startat en inspelning. Om engagemanget inte är stort för dessa aktiviteter kan du kontakta användare och informera dem om fördelarna med att använda varje aktivitet.
De 10 bästa mötena efter mötesprotokoll
Den här tabellen visar de 10 bästa möten som hade längst varaktighet.
De 10 bästa mötena efter protokoll från videodeltagare
Den här tabellen visar de tio bästa möten som hade längst varaktighet för deltagare som slog på sin video.
De 10 bästa mötena efter antal mötesdeltagare
Den här tabellen visar vilka möten som hade flest deltagare.
KPI:er
Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Mötesdeltagare. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De tre KPI:erna är:
Totalt antal möten – Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värdar för Webex-möten i din organisation. Om siffran är låg kan du följa upp användarna för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.
Totalt unika värdar – Använd denna KPI för att se hur många användare som använder värdlicenser. Om siffran är låg kan du överväga att byta ut vissa användare till ett deltagarkonto för att frigöra värdlicenser.
Totalt antal deltagare – Använd den här KPI:n för att se det totala antalet anslutningar efter deltagare och enheter.
Mötesdeltagare efter anslutningsmetod
Använd dessa diagram för att se en uppdelning av klienter som deltagarna använde för att delta i möten.
Deltagare efter roller
Använd dessa diagram för att se en uppdelning av värd- och deltagarkonton som används för att delta i möten. Om fler värdkonton deltar i möten än deltagarkonton kan du tilldela värdar som inte är värdar regelbundet till deltagarkonton.
Mötesdeltagare efter användartyper
Använd det här diagrammet för att se en uppdelning av användare som deltog i möten från din organisation och användare som deltog som gäster eller från en extern organisation. Det här diagrammet hjälper dig att hålla reda på hur många externa användare som har åtkomst till dina möten och om du vill ändra eventuella säkerhetsåtgärder.
Mötesdeltagare efter plats att delta
Använd dessa diagram för att se en uppdelning av platser som deltagare deltog i möten från. Om du märker att det finns problem med mediekvaliteten på fliken Kvalitet kan du kontrollera det här diagrammet för att se var de flesta deltagarna deltar ifrån. Du kan sedan avgöra om problemet kommer från en viss plats eller om något annat är rotorsaken.
| Platsen för användare som deltar i möten med Webex-app och videoenheter kommer att visas som okänd. |
De 10 bästa värdarna efter # möten
Den här tabellen visar de 10 bästa värdarna som har schemalagt och startat flest möten.
De 10 bästa mötesdeltagarna efter # möten
Den här tabellen visar de 10 bästa deltagarna som deltog i flest möten.
Topp 10 platser efter antal mötesdeltagare min
Den här tabellen visar de 10 bästa platserna som hade flest mötesminuter.
KPI:er
Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Mötesljud. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De tre KPI:erna är:
Totalt antal ljudminuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- och telefoniminuter som används under möten i din organisation.
Totalt antal VoIP-minuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP-minuter som används under möten i din organisation.
Totalt antal telefoniminuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet telefoniminuter som används under möten i din organisation. Beroende på om din organisation föredrar VoIP eller telefoniminuter kan du titta på diagrammen nedan för att se en uppdelning av varför siffran är hög eller låg.
Ljudanvändning efter typ
Använd dessa diagram för att avgöra vilka typer av ljud som användare ansluter till möten med. Du kan vidta åtgärder om din organisation har en prioriterad typ av ljud som användare bör använda. Om din organisation till exempel har distribuerat Edge-ljud, men användningen av det är låg, kan du kontakta användare och ta reda på varför de inte ansluter via Edge-ljud.
Insikter
Dessa insikter ger dig en snabb överblick av var deltagarna upplevde som sämst mediekvalitet under möten. Du kan använda den här informationen för att få en uppfattning om vilka filter och diagram du bör titta på så att du kan hjälpa till att diagnostisera och mildra problemet.
Kpi:er (Key Performance Indicators)
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur VoIP-/ videokvalitet var för deltagare eller minuter inom det valda datumintervall . Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om deltagarna har problem med VoIP/ videokvalitet under möten i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:
Bra mötesdeltagare eller minuter VoIP/videokvalitet – Visar procentandelen deltagare eller minuter som var över tröskeln för bra VoIP/ videokvalitet . VoIP/ videokvalitet räknas som bra om paketförlust var mindre än eller lika med 5 % och latensen var mindre än eller lika med 400 ms.
Mötesdeltagare eller minuter Genomsnittlig paketförlust för VoIP/video – Visar den genomsnittliga paketförlust för VoIP/video för deltagare eller minuter under det valda datumintervall.
Mötesdeltagare eller minuter Genomsnittlig fördröjning för VoIP/video – Visar genomsnittlig fördröjning för VoIP/video för deltagare eller minuter under det valda datumintervall.
Mötesdeltagare eller minuter Genomsnittlig VoIP/videojitter – Visar genomsnittligt VoIP/videojitter för deltagare eller minuter under det valda datumintervall.
Mötesdeltagare eller protokoll efter VoIP/videokvalitet och trend
Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig VoIP/ videokvalitet för deltagare eller minuter i din organisation. Om det blir en plötslig ökning av antalet deltagare eller minuter med dålig VoIP-/ videokvalitet kan du visa mätvärdena för det specifika datumintervall och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.
VoIP/videodeltagare eller minuter efter användartyp
Det här diagrammet visar en uppdelning av VoIP-/videodeltagare eller minuter efter interna eller externa. Interna är användare i din organisation. Externa är användare som deltar i möten som din organisation är värd för som gäster. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med VoIP/ videokvalitet påverkar deltagare i organisationen, eller om det är ett problem som kommer utanför organisationen.
VoIP/videodeltagare eller minuter per anslutning
I det här diagrammet visas en uppdelning av VoIP-/videodeltagare eller minuter efter anslutningstyp. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med VoIP/ videokvalitet påverkar alla deltagare i din organisation, eller om det är begränsat till specifika anslutningstyper.
VoIP/videodeltagare eller protokoll per plattform
Det här diagrammet visar en uppdelning av VoIP-/videodeltagare eller minuter per plattform. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med VoIP/ videokvalitet påverkar alla deltagare i din organisation, eller om det är begränsat till specifika plattformar.
Mötesdeltagare eller protokoll via VoIP/videokvalitetskarta
Den här kartan visar den övergripande geografiska fördelningen av VoIP/videodeltagare eller minuter. Den visar även en uppdelning efter VoIP/ videokvalitet över det valda datumintervall. Den här visualiseringen hjälper dig att snabbt se vilka platser som har problem med VoIP/ videokvalitet .
Lokal IP-adress efter VoIP/videodeltagare eller minuter
Det här diagrammet visar en uppdelning av lokala IP-adresser som deltagarna är anslutna till. Genom att begränsa vilka IP-adresser som har problem med VoIP/ videokvalitet kan du avgöra om dessa problem inträffar för deltagare i ett visst område eller för alla deltagare.
Mötesdeltagare eller minuter Genomsnittlig paketförlust för VoIP/video, latens och jitter
Dessa diagram visar en trend för hur den genomsnittliga paketförlust för VoIP/video, latensen och jitter var under det valda datumintervall. Du kan använda dessa diagram för att se om något av genomsnittet trendar uppåt för att avgöra om problem uppstår från en viss mediekvalitet, eller alla.
Mötesdeltagare med dålig VoIP/videokvalitet
För varje dag under de senaste 21 dagarna fångar vi de sämsta 350 deltagarna med dålig kvalitet. Beroende på datumintervall som valts visas de 300 bästa deltagarna som hade sämst kvalitet på listan.
Den första dagen fångas till exempel 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Den andra dagen fångas en oberoende uppsättning av 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Tabellen fångar sedan de sämsta 300 deltagarna mellan alla dessa dagar och listar dem på tabellen.
| Den här tabellen visar endast de värsta brottslingarna från de senaste 21 dagarna. |
Kpi:er (Key Performance Indicators)
KPI:er finns tillgängliga högst upp på sidan för att visa hur mötestiderna för deltagare var för deltagare inom det datumintervall som du valde. Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om deltagarna har JMT-problem under möten i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:
Genomsnittlig deltagandetid i möte – Visar de genomsnittliga mötestiderna för deltagare under det valda datumintervall.
Genomsnittlig deltagandetid för återkommande användare – Visar de genomsnittliga mötestiderna för deltagare som deltog i möten för andra gången och senare efter uppdatering till en ny version av Webex-appen.
Genomsnittlig deltagandetid för uppdaterade/nya användare – Visar den genomsnittliga mötestiden för deltagare som deltog i ett möte för första gången efter att ha uppdaterat Webex-appen och deltagare som deltog i ett möte för första gången med Webex-appen.
Delta i mötestid
Det här diagrammet visar en trend för den genomsnittliga, 75:e percentilen eller 95:e percentilen att delta i mötestider för alla deltagare i din organisation. Om det plötsligt uppstår en ökning av deltagare med långa deltagandetider kan du visa mätvärdena för det specifika datumintervall och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig. Du kan till exempel kontrollera tidsantalet för deltagande i möte efter plats för att se om höga mötestider endast inträffar på en specifik plats.
Delta i mötestid efter användartyp
Det här diagrammet visar en uppdelning mellan interna och externa deltagares mötestid för att delta. Interna är användare i din organisation. Externa är användare som deltar i möten som din organisation är värd för som gäster. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mötesdeltagandet påverkar deltagare i organisationen eller om det är ett problem som kommer utanför organisationen.
Delta i mötestid efter användarstatus
Det här diagrammet visar en uppdelning av mötestider för specifika typer av användare. Nya användare kan ta längre tid än återkommande användare att delta i ett möte eftersom de måste ladda ner programvaran. Det kan ta längre tid för uppdaterade användare att delta i ett möte eftersom de väntade med att uppdatera appen precis innan de deltog i ett möte. Genom att se hur lång tid det tar för varje typ av användare att delta i ett möte kan du vidta proaktiva åtgärder för att åtgärda dessa problem, till exempel skicka ut information om vad som ändrades innan en ny uppdatering lanseras eller skicka ut instruktioner till nya användare om hur delta i ett Webex-möte.
Delta i mötestider per plattform
Det här diagrammet visar en uppdelning av tider för deltagande i möten efter plattform. Denna information kan hjälpa dig att se om problem med att delta i möten påverkar hela organisationen, eller om de är begränsade till specifika plattformar.
Mötesdeltagare efter tidskarta för deltagande i möte
Den här kartan visar den övergripande geografiska fördelningen av tider för att delta i möten. Du kan använda den här kartan för att avgöra om en viss plats har en längre deltagandetid än genomsnittet. Detta kan tyda på att ett anslutningsproblem är begränsat till ett visst område.
Mötesdeltagare med dålig mötestid
För varje dag under de senaste 21 dagarna fångar vi de sämsta 350 deltagarna med dåliga mötestider. Beroende på datumintervall som valts visas de 300 främsta deltagarna som hade sämst mötestid för att delta i möten.
Den första dagen registreras till exempel 350 deltagare med de sämsta mötestiderna för den dagen. Den andra dagen registreras en oberoende uppsättning av 350 deltagare med de sämsta mötestiderna för den dagen. Tabellen fångar sedan de sämsta 300 deltagarna mellan alla dessa dagar och listar dem på tabellen.
| Den här tabellen visar endast de värsta brottslingarna från de senaste 21 dagarna. |
Du har olika meddelanderelaterade diagram till hands som kan hjälpa dig att avgöra hur engagerade dina användare är i Webex-appen. Du kan ta reda på hur många personer i din organisation som använder appen för att kommunicera och dela idéer, vilka av användarna som är mest aktiva och vilka utrymmen som används mest. Du kan lita på att dina mest aktiva användare uppmuntrar andra i organisationen att använda appen. Du kan även avgöra antalet och storleken på de filer som delas och vilka plattformar som är mest populära (till exempel Webex-appen för Windows eller Mac).
Om du är Pro Pack-kund har du tillgång till API för historiska mätningar som du kan använda för att returnera dagligen aggregerad meddelanderelaterad data automatiskt.
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Det finns fyra KPI:er som visas överst på fliken Meddelandeanalys. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De tillgängliga KPI:erna är:
Högsta antal aktiva användare per dag i Webex-appen – Det högsta antalet användare som haft aktivitet i Webex-appen under en dag inom det valda datumintervall. Aktiviteter inkluderar:
Skickar ett meddelande.
Överför en fil.
Ringa ett telefonsamtal med Ring på Webex .
Delta i ett möte från ett utrymme.
Genomsnittligt antal aktiva användare per dag i Webex-appen – Det genomsnittliga antalet användare som hade en aktivitet under dagarna inom det valda datumintervall.
Totalt antal skickade meddelanden – Antalet meddelanden som skickades under det valda datumintervall. Procentsatsen längst ned anger ökningen eller minskningen av antalet meddelanden som skickas genom att jämföra antalet meddelanden som skickades i går med antalet meddelanden som skickades veckan innan.
Aktiva utrymmen – Antalet utrymmen som hade aktivitet under det valda datumintervall. Ett utrymme anses vara aktivt när någon:
Skickar eller läser ett nytt meddelande.
Överför eller hämtar en fil.
Skapar, deltar i eller lämnar ett utrymme.
Meddelanden skickade via plattform
Du kan använda det här diagrammet för att jämföra användningen av Webex på stationära datorer eller mobila enheter. Du kan använda den här informationen för att se om skrivbords- eller mobilappen är populärare i din organisation. Om användningen av en av dessa plattformar inte är vad du förväntade dig kan du överväga att tillhandahålla mer utbildning så att användarna vet fördelarna med att använda stationära eller mobila enheter.
Aktiva användare i Webex-app
Du kan använda det här diagrammet för att avgöra hur många personer som aktivt använder Webex-appen. En aktiv användare är någon som har skickat ett meddelande, ringt ett samtal, överfört en fil eller deltagit i ett möte.
Du kanske har registrerat din organisation för en provperiod för att avgöra om du vill köpa några av de tjänster som en Cisco Webex prenumeration har att erbjuda. I så fall rekommenderar vi att du övervakar användningen. Om människor är aktivt engagerade kanske du vill investera i olika tjänster som gör samarbetet enklare på arbetsplatsen. Om personer inte använder appen så mycket som förväntat kan du visa dem hur appen kan göra deras dagliga arbetsliv enklare.
Arkiverade utrymmen
Du kan använda det här diagrammet för att granska det totala antalet utrymmen som personer deltar i varje dag. Ett utrymme anses vara aktivt när någon:
Skickar ett meddelande.
Läser ett nytt meddelande.
Överför eller hämtar en fil.
Skapar, deltar i eller lämnar ett utrymme.
Du kan använda den här informationen för att avgöra hur väl din organisation använder praxis att använda utrymmen för att träffas och samarbeta. Om din organisation inte använder utrymmen så mycket som du förväntat dig rekommenderar vi att du ger mer utbildning. Människor kan utnyttja sina utrymmen bättre om de är mer bekanta med utrymmeskonceptet. Du kan också göra dem medvetna om de produktivitetsvinster som den här funktionen kan medföra.
Delade ECM-filer
Du kan använda dessa diagram för att övervaka antalet filer som delas med hjälp av en integration i Webex-appen. Integreringarna som du kan använda för att dela filer med är:
Dropbox
Ruta
Microsoft OneDrive för företag
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Använd den här informationen för att avgöra graden av användning av funktioner inom din organisation. Om antalet filer som delas är lågt jämfört med antalet personer i din organisation kan du undersöka orsakerna. Vi rekommenderar att du implementerar strategier för att uppmuntra användare att dra nytta av fildelningsfunktionen.
Lokala filer delade
Det här diagrammet hjälper dig att se hur många delade filer som kom från användarnas enheter. Du kan använda data från detta diagram för att jämföra med data från Delade ECM-filer diagram för att se om användare använder de integrationer som din organisation använder och för att se hur ofta användare samarbetar med varandra i Webex.
De 300 vanligaste meddelandeanvändarna under de senaste 30 dagarna
Du kan använda det här diagrammet för att jämföra antalet meddelanden som skickats av de mest aktiva användarna i din organisation.
De 300 bästa fildelningsanvändarna under de senaste 30 dagarna
Du kan använda det här diagrammet för att jämföra vilka användare som har delat flest filer i din organisation.
Använd sidan Analys i Control Hub för att se upp till 13 månaders historisk Webex Calling data. Du har även tillgång till 13 månaders data för samtal baserade i Webex-appen om din organisation har Pro Pack. Om din organisation inte har Pro Pack har du tillgång till tre månaders data för samtal baserade i Webex-appen.
Vi sparar historik för samtal som involverar Webex Calling bordstelefoner, stationära och mobila versioner av Webex-appen samt Webex Calling appen (stationära och mobila).
| Data samlas inte in för samtal baserade i Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco dedikerad instans , och Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
Vår nya instrumentpanel för samtalsmediekvalitet i Control Hub gör det enkelt att hantera Webex Calling och Ring på Webex samtalskvalitet i hela organisationen. Key Performance Indicators (KPI:er) på hög nivå ger administratörer en snabb överblick över den globala samtalskvaliteten. Våra diagram ger detaljerade vyer av dessa data efter plats, IP-adress, mediatyp, anslutningstyp, codec, slutpunktstyp och IP-telefon .
Data uppdateras nu också nästan i realtid . Du kan se data om samtalskvaliteten inom 15 minuter efter att ett samtal avslutats.
Tips på instrumentpanelen
Globala filter
Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på fältet Filter för att välja vilka data du vill se. Du kan filtrera efter följande dimensioner:
Call legs-kvalitet
Plats och lokal IP-adress
Medie-, anslutnings-, slutpunkts- och enhetstyper
Ljud- och videocodec
Tidsfördelning
Filtrera efter användarnamn eller e-postadress
Du kan nu filtrera alla diagram efter användarnamn eller e-postadresser.
Kontextbaserade filter
Du kan även klicka på en kategori i diagrammen för att filtrera data. Låt oss till exempel säga att du märker att det finns många samtalsgrenar av dålig kvalitet via Wi-Fi i diagrammet Samtalssträckor efter anslutningstyp. Du kan klicka på WiFi för att snabbt tillämpa filtret på alla diagram så att du kan avgöra vad problemet kan vara.
Justera tidsperiod : Du kan visa vissa diagram i en tidsskala per dag, veckovis eller månadsvis så att du kan spåra engagemang över tiden och leta efter användningstrender. Detta ger kraftfull inblick i införandet och användningen av de olika plattformarna för Webex-appen och Webex Calling över tiden.
Exportera data eller diagram : Du kan exportera valfritt diagram för att spara en ögonblicksbild av vyn. Klicka på knappen Mer längst upp till höger i diagrammet/listan och välj filformatet som ska hämtas. De tillgängliga formaten är PDF, PNG eller CSV, beroende på om det är ett diagram eller en lista.
KPI:er
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur mediekvaliteten var för samtalsgrenar inom det valda datumintervall . Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om uppringare hade problem under samtal i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:
Totalt samtalssträcka – Visar hur många samtalsgrenar som ringdes och togs emot.
Samtalsben av bra kvalitet – Visar procentandelen av hur många samtalsgrenar som hade eller översteg god kvalitet. Samtalsgrenar räknas som bra om både video- och ljudströmmen hade jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5 %.
Genomsn. Call Leg Ljudjitter – Visar genomsnittsvärdet för maximalt jitter som upplevs av varje samtalsgren. Om t.ex. en samtalsgren upplevde jitter på 50 ms, 75 ms och 100 ms och den andra samtalsgrenen jitter 150 ms och 200 ms, beräknas endast värdet 100 ms för den första samtalssträckan och 200 ms för den andra samtalssträckan. i genomsnitt.
Genomsn. Paketförlust av samtalsgrenens ljud – Visar det genomsnittliga värdet av paketförlust som upplevts av varje samtalsgren.
Genomsn. Call Leg Ljud latens – Visar det genomsnittliga värdet på latensen för varje samtalsgren.
Call Legs kvalitet och trend
Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig mediekvalitet för samtalsgrenarna i din organisation.
Samtalsanslutningar kategoriseras som bra om både video- och ljudströmningen hade jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5 %.
Om det plötsligt uppstår en ökning av samtalsgrenar med dålig kvalitet kan du visa mätvärdena för det specifika datumintervall och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.
Samtalssträckor efter land
Det här diagrammet visar kvaliteten på samtalsgrenarna baserat på det land som användare är tilldelade i Control Hub under det valda datumintervall. Du kan använda den här tabellen för att avgöra om problem med mediekvaliteten är begränsade till ett land eller de enheter som har konfigurerats i det landet. Du kan filtrera hela sidan genom att välja en kategori i diagrammet.
| Det här diagrammet kategoriserar ”Samtal på Webex”-data separat eftersom samtalsgrenarna inte är kopplade till en specifik plats. |
Samtalsanslutningar efter plats
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsgrenar efter platser som har konfigurerats i avsnittet Samtal i Control Hub. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mediekvaliteten är begränsade till specifika platser eller enheter som är installerade på dessa platser.
| Det här diagrammet kategoriserar ”Samtal på Webex”-data separat eftersom samtalsgrenarna inte är kopplade till en specifik plats. |
Samtalsanslutningar efter mediatyp
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsgrenar som var endast ljud eller hade video aktiverat. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns några problem med mediekvaliteten om videon var aktiverad eller inte.
Om ett samtalsgren har både ljud- och videoström kategoriseras det en gång under video.
Samtalsanslutningar efter anslutningstyp
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsgrenar efter använda anslutningar. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mediekvaliteten påverkar alla samtalsgrenar i din organisation, eller om problemen är begränsade till specifika anslutningstyper.
Call Legs av ISP
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsgrenar efter använda internetleverantörer (ISP). Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mediekvaliteten kommer från specifika internetleverantörer.
Samtalsanslutningar efter lokal IP-adress
Det här diagrammet visar en uppdelning av lokala IP-adresser som samtalsgrenar är anslutna till. IP-adresser är begränsade till endast de tre första segmenten för att bevara användarens personliga identitet.
Genom att begränsa vilka IP-adresser som har problem med mediekvaliteten kan du avgöra om dessa problem inträffar med samtalsgrenar i ett visst område eller alla samtalsgrenar.
Samtalsanslutningar efter slutpunktstyp
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsgrenar efter de slutpunkter som används. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mediekvaliteten påverkar alla slutpunkter i organisationen, eller om det är begränsat till specifika slutpunkter.
Samtalsanslutningar efter enhetstyp
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsgrenar efter vilka Cisco IP-telefoner och Webex Board-, Room- och Desk-enheter som används. Du kan använda det här diagrammet för att begränsa vilka enheter som påverkas av problem med mediekvaliteten.
Call Legs by Path Optimering
Dessa diagram visar kvaliteten på samtalsgrenar baserat på den typ av sökvägsoptimering som används under det valda datumintervall.
De tillgängliga sökvägsoptimeringstyperna är:
- Etablering av interaktiv anslutning (ICE): Det används för att göra det möjligt för enheter att skicka media direkt till varandra, vilket minskar latens och bandbreddsanvändning.
- Privat nätverksanslutning (PNC): Den används för att Webex Calling kunder ska kunna utöka sitt privata nätverk till molnet via ett dedikerat VPN.
- Ingen optimering : När varken ICE- eller PNC-sökvägsoptimering används.
Du kan filtrera hela sidan genom att välja en kategori i diagrammet.
Samtalsgrenar efter ljudjitter, paketförlust och latens
Dessa diagram visar en trend för hur paketförlust för ljud, latens och jitter var i samtalsgrenarna.
Ljudjitter härrör från fördröjningen mellan på varandra följande ljudbegäranden över ett antal paket. Samtalskvaliteten förbättras när jitter minskar. Endast det maximala värdet av jitter registreras. Om t.ex. en samtalsgren upplevde jitter på 50 ms, 75 ms och 100 ms och den andra samtalsgrenen jitter 150 ms och 200 ms, beräknas endast värdet 100 ms för den första samtalssträckan och 200 ms för den andra samtalssträckan. i genomsnitt.
Paketförlust är den tidsförvrängning som uppstår när du spelar in eller spelar upp en ljudsignal. Samtalskvaliteten förbättras när paketförlust minskar.
Latensen är den tid det tar för rösten (eller datapaketet) att nå mottagaren plus tiden det tar innan bekräftelsen kommer tillbaka. Samtalskvaliteten förbättras när latensen minskar.
Den 90:e percentilen visar det maximala värdet för ljudjitter, paketförlust eller latens som 10 % av samtalsgrenarna upplevde under det valda datumintervall.
Du kan använda dessa diagram för att se om någon av mediekvalitetsvärdena har en trend uppåt för att hjälpa till att begränsa var problemen kan komma ifrån.
Call Legs med ljud- och videocodec
De här diagrammen visar en uppdelning av samtalsgrenar efter vilka typer av ljud- och videocodec som används. Du kan använda dessa diagram för att avgöra om en specifik codec påverkar mediekvaliteten i samtalsgrenarna. Videocodec kan endast användas för samtal som har videoström.
Fördelning av samtalsgrenar efter tid
Dessa diagram visar en uppdelning av samtalsgrenar baserat på timfördelning av dagen över det valda datumintervall. Fördelningen är enligt UTC-tidszon. Du kan filtrera hela sidan genom att välja en kategori i diagrammet. Du kan använda dessa diagram för att avgöra om mediekvaliteten för samtalsgrenar påverkas under en viss tid på dygnet.
Användare med sämsta samtalsupplevelse
I den här tabellen ser du de 50 främsta användarna i din organisation som upplevde de mest dåliga samtalsgrenarna. Du kan använda den här tabellen för att hjälpa dig att snabbt se vilka användare du ska fokusera på och ta reda på varför de kan ha samtalsgrenar av dålig kvalitet i motsats till andra användare.
Korsstart för felsökning från Analytics
När du klickar på ett namn i Användare med sämsta samtalsupplevelse öppnas en ny flik för Felsökning som visar alla samtalsgrenar som användaren gjorde inom det datumintervall som du valde, upp till 21 dagar.
Kända begränsningar
Data för Call on Webex Calls kan ta upp till 30 minuter efter att samtalet avslutats innan de visas i diagrammen.
Tips på instrumentpanelen
Justera tidsperioden
Du kan visa vissa diagram i tidsskala per tim, dag, vecka eller månad så att du kan spåra engagemang över tiden och leta efter användningstrender. Detta ger kraftfull inblick i hur inkommande samtal hanteras i samtalsköer.
| Datumväljaren gäller inte för data i avsnittet med live-köstatistik. Data för avsnittet live-köstatistik samlas in var 30:e sekund. |
Globala filter
Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på fältet Filter för att välja vilka data du vill se. De filter som du väljer kommer automatiskt att tillämpas på alla diagram. Du kan filtrera efter specifika samtalsköer, platser och arbetsledare.
| Filtret för arbetsledare gäller endast för samtalsköagentstatistik. |
Exportera data eller diagram
Du kan exportera valfri graf eller detaljvy. Klicka på knappen Mer längst upp till höger i diagrammet/listan och välj filformat för hämtningen (PDF, PNG eller CSV, beroende på om det är ett diagram eller en lista).
När du kombinerar filhämtning med tillgängliga filter kan du enkelt skapa användbara rapporter om samtalsköer i din organisation.
Rapporter för statistik för samtalsköer och samtalsköagenter
Om du vill se data för samtalsköer och samtalsköagenter i CSV-fil kan du hämta rapporterna Samtalsköstatistik och Samtalsköagent i Rapporter avsnitt.
KPI:er
KPI:er finns tillgängliga överst på sidan för att visa en snabb status på hög nivå för inkommande samtal i samtalsköer inom det datumintervall som du har valt. De tillgängliga KPI:erna är:
- Totalt besvarade samtal – Totalt antal samtal som agenter besvarat. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Totalt övergivna samtal – Totalt antal samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Andel övergivna samtal – Andel av samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Genomsnittlig väntetid – Genomsnittlig tid som de som ringer väntar på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
Inkommande samtal för samtalsköer och trend
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalsköstatistiken efter inkommande samtal. Du kan använda det här diagrammet för att se hur samtalsköerna hanterar alla inkommande samtal till din organisation.
Genomsnittlig samtalsköminuter per samtal och trend
Det här diagrammet visar en uppdelning mellan det genomsnittliga antalet avbrutna och genomsnittliga vänteminuter från inkommande samtal. Du kan använda det här diagrammet för att se hur länge uppringare fick vänta innan de lade på samtalet eller överfördes till en agent. Genomsnittliga minuter beräknas som:
- Genomsnittligt antal övergivna minuter – det genomsnittliga antal samtalsminuter som uppringarna tillbringade i väntan på en agent innan de lade på eller valde alternativet att lämna ett meddelande.
- Genomsnittligt antal vänteminuter – den genomsnittliga tid som uppringare väntar på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet.
De 25 bästa samtalsköerna efter samtalsstatus
Den här tabellen visar de 25 främsta samtalsköerna med flest samtal efter en viss status. Statusen för tillgängliga samtal är:
- Besvarade samtal – Antal samtal som besvarats av agenter.
- % av besvarade samtal – Andel samtal som besvaras av agenter.
- Övergivna samtal – Antal samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
- % av övergivna samtal – Andel av samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
- Spill – upptagen – Antal samtal som flödade över till en annan samtalskö eftersom kögränsen nåddes.
- Spill – timeout – Antal samtal som flödade över till en annan samtalskö eftersom väntetiden överskred den maximalt konfigurerade gränsen.
- Samtal överförs – Antal samtal som har överförts utanför kön.
De 25 bästa samtalsköerna efter genomsnittlig väntetid och övergivna minuter
Den här tabellen visar de 25 främsta samtalsköerna med högst genomsnittlig väntetid och övergivna minuter från inkommande samtal. Genomsnittliga minuter beräknas som:
- Genomsnittligt antal övergivna minuter – det genomsnittliga antal samtalsminuter som uppringarna tillbringade i väntan på en agent innan de lade på eller valde alternativet att lämna ett meddelande.
- Genomsnittligt antal vänteminuter – den genomsnittliga tid som uppringare väntar på att nästa tillgängliga agent ska svara på samtalet.
Samtalsköstatistik
Den här tabellen visar information om samtalsköer som har konfigurerats i din organisation. Du kan använda den här tabellen för att se antalet inkommande samtal till samtalsköer och status för dessa samtal. Du kan även söka efter specifika samtalsköer, platser, telefonnummer och anknytningar med hjälp av sökfältet i tabellen. Följande uppgifter finns tillgängliga:
- Samtalskö – Namnet på samtalskön.
- Plats – Plats som tilldelats samtalskön.
- Telefonnummer – Telefonnummer som är tilldelat samtalskön.
- Anknytning – Anknytningsnummer som är tilldelat samtalskön.
- Totalt antal hållplatser – Totalt antal minuter som samtal parkerades av agenter.
- Genomsnittligt kort antal väntetider – Genomsnittligt antal minuter som samtal parkerades av agenter.
- Totalt minuter för samtal – Totalt antal minuter som agenter aktivt pratade i samtal.
- Genomsnittlig samtalsmins – Genomsnittligt antal minuter som agenter aktivt pratade i samtal.
- Totalt antal min – Totalt antal minuter som agenter ägnat åt att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som Totalt Talk Mins + Totalt Hold Mins = Totalt Hantering Mins.
- Genomsnittligt kort för hantering – Genomsnittligt antal minuter som agenter ägnade åt att hantera samtal.
- Totalt min. väntetid – Totalt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
- Genomsnittlig väntetid – Genomsnittligt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på att nästa tillgängliga agent skulle svara på samtalet.
- Samtal besvarade – Antal samtal som besvarats av agenter.
- % besvarade samtal – Andel samtal som besvaras av agenter.
- Samtal övergivna – Antal samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
- % Övergivna samtal – Andel av samtal där den som ringer upp lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
- Genomsnittligt övergivna minuter – Genomsnittligt antal minuter då uppringare lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
- Övergivna minuter – Antal minuter då uppringare lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
- Totalt antal samtal –Totalt antal inkommande samtal.
- Spill – upptaget – Antal samtal som flödade över eftersom kögränsen nåddes.
- Spill – timeout –Antal samtal som flödade över eftersom väntetiden överskred maxgränsen.
- Samtal överförda – Antal samtal som har överförts utanför kön.
- Genomsnittligt antal tilldelade agenter – Genomsnittligt antal agenter som har tilldelats samtalsköer.
- Genomsnittligt antal agenter som hanterar samtal – Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.
| Samtalsköer utan data visas inte i den här tabellen. |
KPI:er
KPI:er finns tillgängliga överst på sidan för att visa information om de samtal som agenter hanterade inom det datumintervall som du har valt. De tillgängliga KPI:erna är:
- Totalt besvarade samtal – Totalt antal presenterade samtal som besvarades av agenter. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Totalt studsade samtal – Totalt antal samtal som presenterats för en agent men som inte besvarades. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Genomsnittlig handtagsmin – Genomsnittlig tid i minuter som agenter lägger på att hantera samtal. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
Genomsnittliga samtalsminuter för agentsamtal per samtal och trend
Det här diagrammet visar i genomsnitt hur länge varje samtal varar baserat på samtalsstatus. Du kan använda det här diagrammet för att se om uppringare får den hjälp de behöver i tid.
Inkommande samtal till agenter efter samtalsstatus
Det här diagrammet visar en uppdelning av inkommande samtal till agenter baserat på samtalsstatus. Det här diagrammet kan hjälpa dig att se om det finns fler avvisade samtal än vanligt.
Agenter som hanterar samtal kontra tilldelade agenter
Det här diagrammet visar en trend för det genomsnittliga antalet agenter som hanterar samtal mot det genomsnittliga antalet agenter som har tilldelats samtalsköer. Du kan använda det här diagrammet för att se om det finns tillräckligt med agenter för att hantera samtal och justera efter behov.
De 25 bästa agenterna efter besvarade och avvisade samtal
Den här tabellen visar de 25 främsta agenterna med flest besvarade eller studsade samtal.
De 25 bästa agenterna efter genomsnittligt samtal och genomsnittliga vänttider
Den här tabellen visar de 25 främsta agenterna med högst genomsnittlig tal- eller väntetid.
Samtalsköagenter
Den här tabellen visar information om alla agenter som har tilldelats samtalsköer i din organisation. Du kan använda den här tabellen för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik. Du kan även söka efter specifika agent- eller arbetsytor, samtalsköer och platser med hjälp av sökfältet i tabellen. Följande uppgifter finns tillgängliga:
- Agent/arbetsytanamn – Namnet på agenten eller arbetsytan.
- Samtalskö – Namnet på samtalskön.
- Plats – Plats som tilldelats samtalskön.
- Totalt antal besvarade samtal – Antal samtal som presenterats för agenten och besvarats av denne.
- Avvisade samtal –Antal samtal som presenterades för agenten men som inte besvarades.
- Totalt presenterade samtal – Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön.
- Totalt minuter för samtal – Totalt antal minuter som en agent tillbringade aktivt samtal i samtal.
- Genomsnittlig samtalsmins – Genomsnittligt antal minuter som en agent tillbringade aktivt samtal i samtal.
- Totalt antal hållplatser – Totalt antal minuter som en agent parkerar samtal.
- Genomsnittligt kort antal väntetider – Genomsnittligt antal minuter som en agent parkerar samtal.
- Totalt antal min – Totalt antal minuter som en agent ägnat åt att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som Totalt Talk Mins + Totalt Hold Mins = Totalt Hantering Mins.
- Genomsnittligt kort för hantering – Genomsnittligt antal minuter som agenter ägnade åt att hantera samtal.
KPI:er
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa alla aktuella inkommande samtal och deras status för att hjälpa dig att övervaka samtalsköer i realtid. De tillgängliga KPI:erna är:
- Aktiva samtal – Visar antalet samtal där agenter talar med uppringare. Procentsatsen visar värdeförändringen över tiden genom att jämföra den med senast uppdaterade data för 30 sekunder sedan.
- Samtal väntar – Visar antalet samtal som väntar på att nästa tillgängliga agent ska svara. Procentsatsen visar värdeförändringen över tiden genom att jämföra den med senast uppdaterade data för 30 sekunder sedan.
- Parkerade samtal – Visar antalet samtal som agenter har parkerat. Procentsatsen visar värdeförändringen över tiden genom att jämföra den med senast uppdaterade data för 30 sekunder sedan.
Statistik för samtalskö live
Den här tabellen visar information om alla samtalsköer som har konfigurerats i din organisation. Du kan använda den här tabellen för att se vilken samtalskö som får flest samtal och justera antalet agenter efter behov. Du kan även söka efter specifika samtalsköer, platser, telefonnummer och anknytningar med hjälp av sökfältet i tabellen. Följande uppgifter finns tillgängliga:
- Samtalskö – Namnet på samtalskön.
- Plats – Platsen som tilldelats samtalskön.
- Telefonnummer – Telefonnumret som tilldelats samtalskön.
- Anknytning – Den anknytning som är tilldelad samtalskön.
- Aktiva samtal – Antalet samtal där agenter talar med uppringare.
- Parkerade samtal – Antalet samtal som agenter har parkerat.
- Samtal väntar – Antalet samtal som väntar på nästa tillgängliga agent.
- Tidsstämpel (UTC) – Tiden då data samlades in.
Globala filter
Instrumentpanelen innehåller kraftfulla filtreringsverktyg. Klicka på fältet Filter för att välja vilka data du vill se. Du kan filtrera efter följande dimensioner:
- Besvarat
- Klassklassificering (intern/extern)
- Samtalstyp
- Riktning
- Plats
- Användarnamn
- E-post
- Typ av slutpunkt
- Enhetstyp
Tidszon
Tidszonen ställs in enligt din profil i det övre högra hörnet; du kan ändra din föredragna tidszon när som helst i listrutemeny.
Om du till exempel letar efter ett samtal som ägde rum i en annan tidszon kan du växla till den tidszonen genom att söka så att du inte behöver göra tidskonverteringen. Analysdata fylls endast i baserat på den tidszon som har valts.
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Det finns fem KPI:er som visas överst i listan Detaljerad samtalshistorik fliken. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer filter och ett datumintervall.
KPI:er genereras per samtal. Om Alice till exempel ringer Bob räknas det som ett enda samtal för KPI-beräkningar. Det finns fem KPI:er som visas överst i listan Detaljerad samtalshistorik fliken. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer filter och ett datumintervall.
KPI:erna är:
Totalt antal samtal – Det totala antalet Webex Calling samtal för de valda filtren och datumintervall. Ett enda samtal kan ha flera anslutningar. Ett internt samtal mellan två användare har till exempel två samtalsanslutningar, men räknas som ett enda samtal i den här instrumentpanelen.
Externa samtal – Totalt antal externa samtal, utgående eller mottagna av användare. Ett externt samtal är ett samtal som görs till eller tas emot från en annan organisation. Interna samtal är samtal som görs mellan Webex Calling-användare inom organisationen.
Besvarade samtal – Andel besvarade samtal som ringts eller tagits emot av användare inom de valda filtren och det valda datumintervall. Om ett samtal till exempel kommer in i en samtalsgrupp och det inte besvaras av de första 9 agenterna utan besvaras den 10:e, anses samtalet ha besvarats. Även samtal som besvaras via röstbrevlåda anses ha besvarats.
Samtal på den mest trafikerade platsen – Totalt antal samtal som ringts eller tagits emot av användare på den mest upptagna platsen inom de valda filtren och det valda datumintervall.
Webex Calling aktiva användare – Det totala antalet unika aktiva användare som ringt eller tagit emot samtal inom de valda filtren och det valda datumintervall. En aktiv användare är alla Webex Calling användare som har ringt eller tagit emot valfri typ av samtal under det valda datumintervall.
Totalt antal utgående samtal efter typ
Den Totalt antal utgående samtal efter typ Diagrammet visar vilka typer av utgående samtal som sker inom din organisation och som matchar de valda filtren och som ligger inom datumintervall. De samtalstyper som kan visas i det här diagrammet är:
Intern
Mobil/Cell
Inrikes
Internationell
Brådskande
Operatörstjänster
Korta nummer
Premiumpris
SIP URI
Inkommande
Okänd
Zero Touch Meeting
Integrerat ljud (På Net Webex Meeting)
Totalt antal samtal per plats
Den Totalt antal samtal per plats Diagrammet visar en uppdelning av utgående eller mottagna samtal på olika platser inom de valda filtren och det valda datumintervall.
Totalt antal samtal
I det här diagrammet visas antalet utgående eller mottagna samtal under det valda datumintervall. Den kan visa trender i hur din organisation använder Webex Calling över tid.
Distribution av samtal per timme
Det här diagrammet visar antalet samtal, utgående eller mottagna, summerat per timme under det valda datumintervall. Det kan visa när under dagen som dina Webex Calling-användare har som mest att göra och använder tjänsten som mest.
Detaljerad samtalshistorik
Den Detaljerad samtalshistorik rapporten visar en lista över samtal tillsammans med följande information:
Starttid –Detta är starttiden för samtalet, svarstiden kan vara något efter detta.
Plats – Plats för samtalet.
Ringer upp nummer – För inkommande samtal är det telefonnummer till den som ringer upp. För utgående samtal är det användarens telefonnummer .
Uppringt nummer – För inkommande samtal är det användarens telefonnummer . För utgående samtal är det telefonnummer till den uppringda parten.
Landskoden för ID-nummer –Detta fylls endast i för internationella samtal.
Nummerpresentation – Nummerpresentatören för den användare som ringde eller tog emot samtalet, om tillämpligt.
Varaktighet – Samtalets längd i sekunder.
Besvarade –Besvaras om samtalsgrenen besvarades, annars obesvarad.
Ett samtal som besvaras av röstbrevlådetjänst som besvarat.Riktning – Inkommande eller Utgående.
KPI:er
KPI:er finns tillgängliga överst på sidan för att visa en snabb status på hög nivå för samtal som hanterats av datumintervall inom det valda datumintervallet. De tillgängliga KPI:erna är:
- Totalt antal mottagna samtal – Totalt antal inkommande samtal som dirigerats till en autoassistent under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Genomsnittlig samtalets varaktighet – Genomsnittligt antal minuter som uppringare var i linjen med autosvar under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Andel besvarade samtal – Andel av samtal som besvaras av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Samtal obesvarade – Antal samtal som har dirigerats till agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden men som inte besvarats under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Den mest trafikerade tiden på dygnet – Tid på dygnet med flest samtal till autosvar under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
Samtalsstatus och trend för autosvar
Det här diagrammet visar en uppdelning av samtalspauser för autosvar efter inkommande samtal. Du kan använda det här diagrammet för att se hur autoassistenter hanterar alla inkommande samtal till din organisation under det valda datumintervall.
Automatiska assistentsamtal efter plats
I det här diagrammet kategoriseras samtal för automatiska receptionister baserat på platsen där autoassistenter etablerades under det valda datumintervall.
Samtal av autosvar
Detta diagram kategoriserar samtal baserat på vilken autoassistent samtalen dirigerades till under det valda datumintervall.
Samtalsfördelning efter tid på dygnet
Det här diagrammet kategoriserar samtal baserat på den tid på dygnet som autoassistenter tog emot dessa samtal under det valda datumintervall.
Automatisk assistent samtal med knapp meny och knapp nedtryckt
I det här diagrammet kategoriseras samtal med automatisk assistent baserat på de knappmenyalternativ som uppringaren valde eller de knappalternativ som personer som ringer upp trycker på knappsatsen under det valda datumintervall. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka alternativ användare ringer mest om.
Samtal efter mottagna timmar
Det här diagrammet kategoriserar samtal baserat på om de togs emot under kontorstid, efter öppettider och inte är tillgängliga under det valda datumintervall.
| Ej tillgängligt innebär att användarna inte visades menyalternativ när vissa funktioner används, som vidarekoppling, samtalslyssning och samtalsscreening tjänster. |
Sammanfattning av statistik för automatisk assistent, nyckelinformation för kontorstid och nyckelinformation efter kontorstid
Den här tabellen visar information om automatiska receptionister som har konfigurerats i din organisation. Du kan använda den här tabellen för att se antalet inkommande samtal till autosvar och status för dessa samtal. Samtal som är ”Ej tillgängliga” räknas i diagrammen, men räknas inte i datatabellerna. På grund av denna beräkning kommer det totala antalet samtal att skilja sig åt mellan diagram och tabeller.
| Den Spara som CSV alternativet för den här tabellen kanske inte hämtar alla rader med data för stora organisationer. För att få en fullständig lista över alla rader med data för tabellen hämtar du rapporterna för automatisk assistent i Rapporter avsnitt. |
Följande uppgifter är tillgängliga för en sammanfattning av statistik för automatisk assistent:
- Automatisk receptionist – Namnet på den automatiska receptionisten, enligt etableringen.
- Ph. nr/ankn. – Anknytning tilldelad till autoassistenten.
- Plats – Platsen för den automatiska receptionisten, som etablerad.
- Totalt antal samtal – Totalt antal inkommande samtal som dirigerats till autosvaret.
- Besvarade – Antal samtal som besvarats av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden.
- Ej besvarad – Antal samtal som har dirigerats till agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden men som inte besvarats.
- Upptagen – Antal samtal där de som ringer hörde upptagettonen.
- Andra – Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där den som ringer upp inte gjorde ett knappval
- % svarade – Andel samtal som besvaras av agenter.
- Total varaktighet – Total tid som uppringare var i telefon med autosvaret.
Följande uppgifter finns tillgängliga för nycklar för kontorstid för automatisk assistent och nycklar efter kontorstid:
- Automatisk receptionist – Namnet på den automatiska receptionisten, enligt etableringen.
- Knapp nedtryckt – Det knappalternativ som uppringare trycker på på knappsatsen.
- Ph. nr/ankn. – Telefonnummer och anknytning tilldelade till autosvar.
- Plats – Platsen för den automatiska receptionisten, som etablerad.
- Totalt antal samtal – Totalt antal inkommande samtal som dirigerats till autosvaret.
- Besvarade – Antal samtal som besvarats av agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden.
- Ej besvarad – Antal samtal som har dirigerats till agenter, användare via vidarekoppling eller röstmeddelanden men som inte besvarats.
- Upptagen – Antal samtal där de som ringer hörde upptagettonen.
- Andra – Antal samtal som hade en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där den som ringer upp inte gjorde ett knappval.
- % svarade – Andel samtal som besvaras av agenter.
- Varaktighet – Tid som uppringarna var i telefon med autosvaret.
- Destination – Anknytningen som den automatiska assistenten dirigerade samtalet till.
- Knappmeny – menyalternativ som är tilldelat den knapp som trycks ned på knappsatsen.
- Nyckelbeskrivning – Beskrivningen av det knappalternativ som uppringare trycker på på knappsatsen.
Du kan använda uppgifterna här för att avgöra vilka enheter som är populärast bland användarna och vilka som inte är det. Du kan använda den här informationen när du konfigurerar platser med delade enheter. Du kan se till att de vanligaste enheterna installeras i tättbefolkade områden i din byggnad eller där de flesta möten äger rum.
Om du är Pro Pack-kund har du tillgång till API för historiska mätningar som du kan använda för att returnera dagligen aggregerad enhetsrelaterad data automatiskt.
Enheter som stöds
På enhetssidan visas användningsvärden för Cisco molnregistrerade enheter från SX/DX-serien upp till vårt aktuella enhetserbjudande. Webex Share och andra molnregistrerade enheter ingår inte i användningsvärden, men de ingår i listan över inventeringsdetaljer. Cisco-enheter före SX/DX-serien kommer inte att ha några användningsvärden som samlas in från dem.
Analys för Microsoft Teams-videointegrering
Om du distribuerade Webex-videointegreringen för Microsoft Teams för din organisation räknas användningsvärden för mötesdeltagare som deltog i Microsoft Teams-möten med Cisco-videoenheter i nyckelprestandaindikatorer och diagram.
Filterlistan överensstämmer med de enheter som du har konfigurerat i hela organisationen. Du kan använda den här informationen för att fokusera på en specifik enhet. Om du till exempel precis har distribuerat DX80 till alla användare i organisationen väljer du DX80 som filter.
Key Performance Indicators (KPI:er)
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur ofta enheter används inom det datumintervall som du har valt. De tillgängliga KPI:erna är:
Aktiv enhet –Totalt antal aktiva enheter. Enheter räknas som aktiva när de används för att delta i samtal, för lokala kabelanslutna eller trådlösa bildskärmar, för whiteboard eller i USB-genomströmningsläge. Den procentuella förändringen är det här antalet jämfört med antalet från den tidigare valda tidsperioden. Om till exempel 10 dagar väljs jämförs antalet med de föregående 10 dagarna.
Total enhetsanvändning (timmar) – Totalt antal timmar som enheter har använts under. Denna användning omfattar när enheter används för att delta i samtal, för lokala trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboardtavlor, i USB-genomkopplingsläge och för digital skyltning.
Aktiv användning per enhet – Det genomsnittliga antalet timmar som enheter användes för aktiva aktiviteter eller aktiviteter med digital skyltning. Genomsnittet beräknas som (KPI:n antalet aktiva enheter) delat med (KPI:n antal total användning).
Enhetsanvändning per aktivitet
Det här diagrammet visar den totala användningen (timmar) för molnregistrerade enheter, inklusive Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards och Webex Shares. En enhet kan vara en av följande typer av aktiviteter:
I samtal – Enheten används för att delta i ett möte som en videoslutpunkt.
Lokal delningskabel – Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via en HDMI-kabel utan att delta i möten eller samtal.
Lokal delning trådlös – Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via WiFi utan att delta i några möten eller samtal.
Skyltar – Enheten används som en multimedieskärm i läget Digital Signage.
USB-genomföring – Enheten ansluts till en dator via en USB-kabel och används som webbkamera.
Whiteboarding – Enheten används som en whiteboardtavla i ett konferensrum utan att några användare är anslutna till den.
Enhetssamtalsanvändning efter typ
Det här diagrammet visar upp de typer av samtal som görs från molnregistrerade enheter i din organisation efter varaktighet.
Daglig genomsnittlig enhetsanvändning per typ
Det här diagrammet visar hur ofta specifika enheter används för alla aktiviteter under det valda datumintervall. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka enheter som är mest populära bland användare i din organisation eller för att öka engagemanget med enheter som har låg användning.
Enhetsinformation
Använd den här tabellen för att se information om alla enheter i organisationen. Titta i kolumnen Använda timmar för att snabbt hitta underutnyttjade enheter. Den visar den totala användningen av enheten under den valda tidsperioden. Du kan klicka på valfri kolumn för att sortera dem.
Tilldelad till – Namnet på platsen eller användaren som enheten är tilldelad till. Om fältet är tomt har enheten tagits bort från din organisation.
Använda timmar –Total användning under den valda tidsperioden.
Enhets-ID – Unik identifierare intern för administratörer.
Enhetstyp —Enhetsmodell.
Taggar – Visar taggar som har tilldelats enheten på sidan Control Hub-enheter.
IP-adress – Den senaste kända IP-adress när enheten var online.
Mac-adress – Enhetens adress för mediaåtkomstkontroll.
Status – Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.
Samtal –Antalet timmar som enheten användes för ett samtal.
Lokal bildskärm trådbunden –Antalet timmar som enheten användes för en trådbunden lokal skärm.
Lokal skärm trådlös –Antalet timmar som enheten användes för en trådlös lokal skärm.
Whiteboarding –Antalet timmar som enheten användes för whiteboardtavlor.
Digital skyltning –Antalet timmar som enheten användes för digital skyltning.
USB-genomföring –Antalet timmar som enheten användes för USB-överföring.
Analys för Webex Assistant för enheter stöds för:
Rumspaket
Rumspaket mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Rum 55 och 55 Dual
Rum 70 och 70 G2
Webex Board 55 och 55S
Webex Board 70 och 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Totalt röstkommandon
Det här diagrammet visar trenden för antalet röstkommandon som användare säger till Webex Assistant för enheter i din organisation. Dessa siffror ger dig insikter om hur ofta användare använder Webex Assistant för enheter och hur du kan hjälpa användare att använda den oftare.
Enheter med mest och minst engagemang
I det här diagrammet visas de 10 och 10 bästa listan över enheter som svarade på röstkommandon från användare under den valda tidsperioden. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om vilka enheter som används mest och hur du kan hjälpa till att få ut mer av enheterna med minst engagemang.
Avsikterna med röstkommandon
En redogörelse för avsikterna med röstkommandon från användare i din organisation. Du kan se vilka avsikter som används mest och varför vissa intenter inte används lika ofta som andra.
Proaktiva svar deltagandesvar
En redogörelse för hur många användare som svarat på uppmaningar från Webex Assistant på enheter med Proaktivt delta aktiverat. Du kan använda den här uppdelningen för att se om användare använder funktionen Proaktiv deltagande, eller om de inte är medvetna om det kan du hjälpa användarna att använda den.
Du kan spåra hur ofta Cisco -headset används i din organisation under möten i Webex-app. Analys för Cisco -headset stöds för:
Cisco-headset i 500-serien
Cisco-headset 730
| Data är endast tillgängliga för Cisco -headset som är anslutna till Webex-app på version 41.8 och senare. |
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Följande KPI:er är tillgängliga för Headset-analys:
Totalt headset – Det totala antalet Cisco -headset som har anslutits till Webex-app och använts minst en gång.
Totalt antal aktiva headset – Det totala antalet Cisco -headset som användes en gång med Webex-app under det valda datumintervall.
Totalt antal samtal – Det totala antalet samtal och möten som deltagits i Webex-app med Cisco -headset under det valda datumintervall.
Totalt antal samtalsminuter – Det totala antalet minuter som Cisco -headset användes i samtal och möten med Webex-app under det valda datumintervall.
Genomsnittligt antal samtalsminuter – Det genomsnittliga antalet minuter som Cisco -headset användes i samtal och möten med Webex-app under det valda datumintervall.
Användning efter anslutningstyp
Det här diagrammet delar upp headsetlagret efter typ av anslutning. Du kan använda den här informationen för att se om användare i din organisation föredrar en viss anslutningstyp.
Användning per slutpunkt
Det här diagrammet visar de slutpunkter som användare har anslutit sina headset till. Du kan använda den här informationen för att hjälpa till med engagemang för headset på andra slutpunkter.
Headset efter status
Det här diagrammet visar trenden för headsetets status över tiden. Du kan använda den här informationen för att se hur ofta headset används i Webex-app jämfört med den totala mängden.
Användning under samtal
Det här diagrammet visar hur många timmar headset användes under samtal. Användning under samtal avser samtal och möten som deltar i Webex-app.
Headset efter modell
Det här diagrammet visar upp det totala lagret av Cisco-headset efter modell. Du kan sortera efter totalt antal headset och procentandel av headsetlagret. Diagrammet delar även upp ditt lager efter aktiva och inaktiva headset.
Daglig genomsnittlig användning per modell
Det här diagrammet visar den dagliga genomsnittliga användningen av headset under det valda datumintervall per headsetmodell. Du kan använda den här informationen för att se om en viss modell har mer användning än de andra för att underlätta framtida köp av headset.
Headset efter land
I det här diagrammet visas den totala fördelningen av ditt Cisco-headset per land. Diagrammet delar även upp ditt lager efter aktiva och inaktiva headset. Du kan jämföra detta diagram med diagrammet över daglig genomsnittlig användning per land för att avgöra om lågt engagemang i andra länder beror på ett lägre antal headset i lager eller på ett högre antal inaktiva headset.
Daglig genomsnittlig användning per land
Det här diagrammet visar den dagliga genomsnittliga användningen av headset under det valda datumintervall per land. Du kan använda den här informationen för att se headsetets engagemang mellan olika länder.
Daglig genomsnittlig användning och lagerkarta
Den här kartan visar den övergripande geografiska fördelningen av ditt Cisco-headset . Den bryter även ner den genomsnittliga dagliga användningen av headset under den valda tidsperioden. Den här visualiseringen hjälper dig att snabbt se vilka platser som har störst lager och mest användning av headset.
Headsetanvändningen är indelad i tre kategorier:
Oanvända headset.
Headsetanvändningen är i genomsnitt mindre än en timme per dag.
Headsetanvändningen är i genomsnitt mer än en timme per dag.
| Kvalitetsdata är endast tillgängliga för Cisco -enheter när de används under Webex-aktiviteter. Enheterna måste ha version CE 9.15.9.3 och RoomOS 10.9.0.29 eller senare för att data ska visas. |
Key Performance Indicators (KPI:er)
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur ljud- och videokvalitet såg ut för enheter i Cisco Room- och Desk-serien inom det valda datumintervall . Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om enheter har problem med ljud- eller videokvalitet under möten i din organisation. De tillgängliga KPI:erna är:
- Webex-samtalsminuter för enheter – Det totala antalet minuter som Cisco enheter användes för samtal och möten med Webex under det valda datumintervall.
- Bra Webex videosamtal med antal enheter – Andelen videominuter under samtal och möten på Cisco enheter som hade god kvalitet under det valda datumintervall. Videominuter räknas som bra kvalitet om de hade en latens på under 400 ms och hade mindre än 5 % av paketförlust.
- Bra Webex-ljudsamtal med antal enheter – Andelen ljudminuter under samtal och möten på Cisco enheter som hade god kvalitet under det valda datumintervall. Ljudminuter räknas som goda om de hade en latens på under 400 ms och hade mindre än 5 % av paketförlust.
Webex videosamtal på enheter och trender
Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig videokvalitet under samtal och möten med Webex för Cisco -enheter i din organisation. Om det uppstår en plötslig ökning av Cisco -enheter med dålig videokvalitet kan du visa mätvärdena för det specifika datumintervall och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.
Webex-ljudsamtalskvalitet på enheter och trender
Det här diagrammet visar en uppdelning mellan bra och dålig ljudkvalitet under samtal och möten med Webex för Cisco -enheter i din organisation. Om det plötsligt uppstår en ökning av Cisco -enheter med dålig ljudkvalitet kan du visa mätvärdena för det specifika datumintervall och jämföra värden mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.
Problem med antal enheter i Webex Calls
Det här diagrammet visar ljud- och videominuter för Cisco -enheter med paketförlust och problem med latens. Minuterna räknas som problem om de hade en latens på över 400 ms eller hade mer än 5 % av paketförlust under möten och samtal med Webex.
De 20 bästa enheterna efter dåliga Webex-samtalsminuter
Det här diagrammet visar de 20 bästa Cisco enheterna som hade flest minuter med dålig kvalitet på video och ljud under samtal och möten med Webex under det valda datumintervall. Du kan använda det här diagrammet för att ta reda på om Cisco enheter har problem på en plats eller om problemen är begränsade till vissa enheter.
De 300 bästa enheterna med dålig Webex-samtalskvalitet min
Den här tabellen visar de 300 bästa Cisco -enheterna med flest minuter med dåligt ljud och video under det valda datumintervall. Du kan använda den här tabellen för att visa de möten som enheterna deltog i vid felsökning och se om andra deltagare också hade problem med dålig mediekvalitet.
Kpi:er (Key Performance Indicators)
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur arbetsytor används i din organisation. Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om några arbetsytor inte används ofta och vilka tidsluckor som är populära. De tillgängliga KPI:erna är:
- Totalt antal arbetsytor – Antalet arbetsytor som har konfigurerats under det valda datumintervall.
- Upptagna arbetsytor – Antalet unika arbetsytor som användes av personer under det valda datumintervall. Unika arbetsytor räknas endast en gång. Om samma arbetsyta till exempel var upptagen tre olika gånger under en vecka räknas den fortfarande som en. Du kan använda denna KPI för att avgöra om det behövs fler eller färre arbetsytor för din organisation.
- Bokade och upptagna arbetsytor – Antalet unika arbetsytor som har schemalagts för användning i kalendern och som var upptagna under den schemalagda tiden under det valda datumintervall. Du kan använda denna KPI för att avgöra om användare faktiskt använder de tillgängliga arbetsytor.
- Högsta beläggning timme – Den vanligaste timmen som arbetsytor var upptagna under det valda datumintervall. Dessa data aggregeras baserat på antalet valda dagar. Om du till exempel väljer 30 dagar delas data upp i en timmes tidsluckor för varje arbetstimme. Tidsluckan på en timme med flest belagda arbetsytor under det datumintervall datumintervallet visas som beläggningstid som högst.
- Spökat möte – Andelen arbetsytor som hade schemalagts för användning i kalendern men som inte var upptagna under det valda datumintervall. Du kan använda denna KPI för att få en uppfattning om hur ofta användare reserverar arbetsytor och inte upptar dem.
Arbetsytor användning per typ
I det här diagrammet kategoriseras arbetsytor baserat på de typer som har tilldelats dem under det valda datumintervall.
Arbetsyta Beläggningstider per plats
Det här diagrammet visar vilken plats som hade flest beläggningstimmar under det valda datumintervall.
Trend för användning av arbetsytor efter typ
Det här diagrammet visar trenden för användning av arbetsytor per kategori under det valda datumintervall.
Bokade arbetsytor som möter beläggningstrend
Det här diagrammet visar en trend för hur många bokade möten som var upptagna och hur många bokade möten som var spökmöten.
Information om arbetsytor
Den här tabellen visar en lista över alla arbetsytor som har konfigurerats i din organisation. Följande uppgifter ingår:
- Arbetsytans namn – Namnet på arbetsytan.
- Platsnamn – Platsen som har tilldelats arbetsytan.
- Stad – Staden som angavs för arbetsytan.
- Land – Det land som har angetts för arbetsytan.
- Typ – Den typ som har tilldelats arbetsytan.
- Kapacitet – Det maximala antalet personer som arbetsytan är för.
- Beläggningstider –Antalet timmar som arbetsytan var upptagen under det valda datumintervall.
Diagram och diagram för enskilda arbetsytor
Följande diagram och diagram är tillgängliga när du klickar på en plats.
KPI:er för totalt antal arbetsytor, utnyttjandegrad och upptagna arbetsytor
Följande KPI:er är tillgängliga för enskilda arbetsytor:
- Totalt antal arbetsytor – Antalet arbetsytor som har konfigurerats i Control Hub under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Utnyttjandegrad – Procentandelen av alla arbetsytor på en plats som är upptagna regelbundet.
- Upptagna arbetsytor – Antalet arbetsytor som användes av personer under det valda datumintervall. Procentsatsen visar värdeförändringen över tid genom att jämföra det med tidigare data för det valda datumintervallet.
- Högsta beläggning timme – Den vanligaste timmen som arbetsytor var upptagna under det valda datumintervall. Dessa data aggregeras baserat på antalet valda dagar. Om du till exempel väljer 30 dagar delas data upp i en timmes tidsluckor för varje arbetstimme. Tidsluckan på en timme med flest belagda arbetsytor under det datumintervall datumintervallet visas som beläggningstid som högst.
- Spökat möte – Andelen arbetsytor som hade schemalagts för användning i kalendern men som inte var upptagna under det valda datumintervall. Du kan använda denna KPI för att få en uppfattning om hur ofta användare reserverar arbetsytor och inte upptar dem.
Fördelning av upptagen arbetsyta per timme
Det här diagrammet visar hur många arbetsytor som var upptagna under en timme.
Utvecklingsfrekvens för arbetsytor efter arbetsytetyp
Det här diagrammet visar en trend för hur ofta arbetsytor upptas av varje typ. Utnyttjandegraden beräknas som:
Antalet arbetsytor som var bokade och delvis upptagna + antalet arbetsytor som inte var bokade men upptagna / det totala antalet arbetsytor.
Upptagna arbetsytor efter typtrend
Det här diagrammet visar en trend för upptagna arbetsytor efter deras tilldelade typ. Data samlas in var tionde minut och antalet arbetsytor som var upptagna under dessa tider aggregeras sedan i en pivot per timme.
Bokade arbetsytor som möter beläggningstrend
Det här diagrammet visar en trend för hur många bokade möten som var upptagna och hur många bokade möten som var spökmöten.
Arbetsytor efter beläggning tim
Det här diagrammet visar en uppdelning av arbetsytor efter hur ofta de är upptagna.
De 10 bästa arbetsytorna efter beläggning tim
I det här diagrammet visas de 10 bästa arbetsytorna med flest sysselsatta timmar. En lista över de mest upptagna arbetsytor kan hjälpa till att identifiera vilka arbetsytor som underutnyttjas.
Information om arbetsytor
Den här tabellen visar en lista över arbetsytor som är tilldelade den valda platsen. Följande uppgifter ingår:
- Arbetsytans namn – Namnet på arbetsytan.
- Stad – Staden som angavs för arbetsytan.
- Land – Det land som har angetts för arbetsytan.
- Typ – Den typ som har tilldelats arbetsytan.
- Kapacitet – Det maximala antalet personer som arbetsytan är för.
- Beläggningstider –Antalet timmar som arbetsytan var upptagen under det valda datumintervall.
Hållbarhetsanalyser visar den uppskattade energi som nuvarande mätbara enheter i din organisation förbrukar under ett valt datumintervall och de uppskattade utsläppen av växthusgaser (mätt i CO2e) som är förknippade med deras energiförbrukning.
Hållbarhetsanalyser innehåller för närvarande energiförbrukningsvärden för följande produktlista över mätbara enheter i din organisation:
- Skrivbordsportfölj (exklusive DX 70)
- Board Portfolio (exklusive Spark Board 55 och 70)
- Room Kit och Room Kit Mini
- Room Bar och Room Bar Pro
- Fyrkantig kamera
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Rum55S
Enhetens energiförbrukning
Du kan ställa in din egen koldioxidutsläppsfaktor genom att gå till och klicka sedan på Redigera. Standardvärdet baseras på US EPA:s e GRID om din organisation är baserad i USA.
| Du kan läsa mer om olika mätningar av energiförbrukningen för Cisco Video Collaboration-enheter här. |
KPI:er
Följande KPI:er relaterade till aktuella mätbara enheter i din organisation finns överst på sidan:
- Enhetens totala energiförbrukning – Totalt antal kilowatt timmar som förbrukats under det valda datumintervallet.
- Beräknade koldioxidutsläpp – En uppskattning av koldioxidutsläppen från energiförbrukningen under det valda datumintervallet.
- Aktuella mätbara enheter – Totalt antal enheter som kan mätas för energiförbrukning och som för närvarande är online.
- Potentiella besparingar på ett år– En uppskattning av hur mycket energi din organisation sparar, förutsatt att varje mätbar enhet är inställd på att vara online i tio timmar under en typisk vecka på fem arbetsdagar och noll timmar under helgen.
Potentiella besparingar i kWh för enheter online under de senaste 52 veckorna beräknas som:
52 veckor * [14 timmar * 5 (vardagar)] + [24 timmar *2 (helg)] * [ström i Halfwake-läge – energiförbrukning i nätverksvängläge]
Trenden för energiförbrukning för enheter
Det här diagrammet visar trenden för hur mycket energi som förbrukas för mätbara enheter under det valda datumet. Du kan också se hur mycket energi som förbrukas från dessa enheter när de är i vänteläge. Du kan använda det här diagrammet för att spåra hur de ändringar du gör i enheter påverkar energiförbrukningen över tid.
Videonätsanalys ger information om hur du använder dina lokala Webex-videonätsnoder och -kluster i din Cisco Webex organisation. Med historiska data i värdevyn kan du hantera dina Webex-videonätsresurser mer effektivt genom att övervaka kapaciteten, utnyttjandet och tillgängligheten av dina lokala resurser. Om dina kluster alltid är fulla kan du använda den här informationen för att fatta beslut om att lägga till fler Webex Video Mesh-noder i ett kluster eller skapa nya kluster.
Videonätsanalys finns i Control Hub under .
För att hjälpa dig att analysera data i din organisation kan du välja en av mätvärdena i diagrammet för att filtrera de data som du vill se.
| Video Mesh Analytics visar data i den tidszon som är inställd för den lokala webbläsaren. |
Mer information om hur du interagerar med data finns i Distributionsguide för Cisco Webex-videonät .
På den här sidan kan du övervaka data för samtalsgrenar som har använt videonät under de senaste fyra eller 24 timmarna.
KPI:er
KPI:er finns längst upp på sidan för att visa statistik för samtalsgrenar som använde Video Mesh i din organisation. Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om din organisation har tillräckligt med noder för att hantera antalet samtalssträckor under en vanlig dag. De tillgängliga KPI:erna är:
- Totalt antal samtalsgrenar – Det totala antalet samtalsgrenar som var anslutna till lokala kluster och molnkluster.
- Samtalsgrenar på plats – Antalet samtalsgrenar som var anslutna till lokala kluster.
- Samtalsgrenar för överspill till moln – Det totala antalet samtalsgrenar som försökte ansluta till ett lokalt kluster men ingen var tillgängliga. Om siffran är hög kan du avgöra om det fanns ett problem med några kluster under datumintervall, eller om din organisation behöver fler lokala kluster för att hantera fler samtalsgrenar som värd.
- Molnsamtalsben – Det totala antalet samtalsgrenar som var anslutna till ett molnkluster. Om siffran är hög kan din organisation behöva överväga att installera fler lokala kluster.
- Genomsnittlig klustertillgänglighet – Den genomsnittliga procentandelen av lokala kluster som var tillgängliga för samtalsgrenar att ansluta till. Om siffran är låg kan du använda diagrammen nedan för att se vilken plats som hade lokala kluster som alltid hade maximal kapacitet.
Klustertillgänglighet efter nod
Det här diagrammet visar andelen nodtillgänglighet i procent för varje lokalt kluster som kan vara värd för samtal. Dessa data hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på stötande kluster eller noder på organisationsnivå. Klicka på något av dessa kluster för att filtrera alla associerade diagram för att visa detaljer som är relaterade till det valda klustret.
Information om nodernas tillgänglighet
Det här diagrammet visar de noder som är tillgängliga för det lokala kluster som du har valt. Dessa data hjälper dig att se vilka noder som har problem i din organisation så att du kan felsöka problemet.
Genomsnittlig resursanvändning efter klustertrend
Det här diagrammet visar en trend för det genomsnittliga resursutnyttjandet av medietjänster som används i lokala kluster jämfört med andra kluster. Den här informationen hjälper dig att avgöra om en specifik plats behöver fler eller färre lokala kluster.
Maximal samtalsdistribution per klustertrend
Det här diagrammet visar en sammanfattning och trend för hur samtalsgrenar är fördelade över de olika lokala klustren i din organisation. Med den här informationen kan du jämföra data om samtalsgrenar som ansluter till olika kluster i din organisation övertid.
Samtalsgrenen omdirigerar efter klustertrend
Det här diagrammet innehåller information om de omdirigerade samtalsgrenarna och en trend för antalet samtalsgrenar som inte var anslutna till ett specifikt lokalt kluster – vanligtvis på grund av hög CPU-användning eller när nätverkskapaciteten är full. Dessa samtalsgrenar omdirigerades till ett annat lokalt kluster som kunde ansluta till mötet. Den här informationen hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på användningen av klustren i din organisation så att du kan planera för bättre kapacitet.
Samtalsanslutningsöverflöden till molnet efter orsakstrend
Det här diagrammet visar en trend för samtalsgrenar som flödade över till molnkluster. Detta kan hända av flera orsaker – till exempel om en nod överskrider sin kapacitet, håller på att uppgraderas, har nätverksanslutningsproblem eller att Webex-plats inte är korrekt aktiverad för videonät. Den här informationen hjälper dig att lokalisera potentiella orsaker till att samtalsgrenarna svämmar över till ett molnkluster.
Total överlappande bandbreddsanvändning efter klustertrend
Visar en nyligen genomförd vy av den totala bandbredden som används för alla Webex-videonätskluster när kaskader etableras mellan lokala och molnet. Oavsett vilken tidsperiod du väljer på analyssidan uppdateras denna information var tionde minut.
Bandbreddsvärdet visas i Mbit/s. Diagrammet visar en uppdelning av antingen eller både överförda (Tx) och mottagna (Rx) bandbredder.
När du väljer ett kluster i diagrammet visas en uppdelning av den överlappande bandbreddsanvändningen (mottagen och överförd bandbredd) och bandbreddsanvändningen för strömmarna (ljud, video och innehållsandel).
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Det finns fyra KPI:er som visas överst på fliken Video Mesh Engagement. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De fyra KPI:erna är:
Totalt samtalssträcka – Det totala antalet samtalsgrenar som var anslutna till lokala kluster och molnkluster.
Samtalsgrenar på plats – Antalet samtalsgrenar som var anslutna till lokala kluster.
Molnsamtalsben – Det totala antalet samtalsgrenar som var anslutna till ett molnkluster. Om siffran är hög kan din organisation behöva överväga att installera fler lokala kluster.
Överfull till Cloud Call Legs – Det totala antalet samtalsgrenar som försökte ansluta till ett lokalt kluster men ingen var tillgängliga. Om siffran är hög kan du avgöra om det fanns ett problem med några kluster under datumintervall, eller om din organisation behöver fler lokala kluster för att hantera fler samtalsgrenar som värd.
Samtalsgrenar efter klustertyp och klustertypstrend
Dessa diagram ger en sammanfattning och historisk trend för samtalsgrenens aktivitet baserat på de kluster som samtalsgrenarna är anslutna till. Diagrammet ger ett övergripande perspektiv på antalet samtalssträckor som var anslutna till molnkluster jämfört med antalet samtalssträckor som var anslutna till lokala kluster i en organisation.
Samtalsgrenar efter slutpunktstyp och trend för slutpunktstyp
Dessa diagram ger en sammanfattning och historik över trender för slutpunktstyper som används för att delta i möten i din organisation. Dessa data hjälper dig att bedöma vilka slutpunktstyper som är populärast bland användare och bedöma användningen i din organisation.
Vanliga slutpunktstyper inkluderar:
Webex för mobila enheter
Webex för stationära datorer
Videoslutpunkt
SIP-slutpunkt
PSTN in
Mötesanslutningar efter samtalsgren och trend för samtalsgrenar
Dessa diagram ger en sammanfattning och historisk trend för samtalsgrenens anslutningar under ett möte. Beroende på vilka samtalsgrenar för kluster som är anslutna till klassificeras möten enligt antingen:
På plats – Alla samtalsgrenar i mötet kopplade till ett lokalt kluster.
Moln – Alla samtalsgrenar i mötet är anslutna till ett molnkluster.
Moln och på plats – En blandning av samtalsgrenar i mötet som var anslutna till antingen ett lokalt kluster eller molnkluster.
KPI:er
Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Videonätresurser. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De tre KPI:erna är:
Genomsnittlig klustertillgänglighet – Den genomsnittliga procentandelen av lokala kluster som var tillgängliga för samtalsgrenar att ansluta till. Om siffran är låg kan du använda diagrammen nedan för att se vilken plats som hade lokala kluster som alltid hade maximal kapacitet.
Överfull till Cloud Call Legs – Antalet samtalsgrenar som försökte ansluta till ett lokalt kluster, men inga tillgängliga, så samtalsgrenarna var anslutna till ett molnkluster. Om siffran är hög kan du avgöra om det fanns ett problem med några kluster under datumintervall, eller om din organisation behöver fler lokala kluster för att hantera fler samtalsgrenar som värd.
Omdirigerade samtalsgrenar – Antalet samtalsgrenar som inte kunde ansluta till ett specifikt lokalt kluster och som måste omdirigeras till ett annat kluster. Om siffran är hög kan du använda diagrammen nedan för att se vilka lokala kluster som har problem eller om vissa lokala kluster alltid överskrider kapaciteten.
Klustertillgänglighet efter procent och nod
Dessa diagram visar andelen nodtillgänglighet i procent för varje lokalt kluster som kan vara värd för samtal. Dessa data hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på stötande kluster eller noder på organisationsnivå. Klicka på något av dessa kluster för att filtrera alla associerade diagram för att visa detaljer som är relaterade till det valda klustret.
Nodtillgänglighet
Det här diagrammet visar de noder som är tillgängliga för det lokala kluster som du har valt. Dessa data hjälper dig att se vilka noder som har problem i din organisation så att du kan felsöka problemet.
Samtalsgrenen flödar över till molnet efter orsak och orsak
Dessa diagram visar en sammanfattning och trend över samtalsgrenar som flödade över till molnkluster. Detta kan hända av flera orsaker – till exempel om en nod överskrider sin kapacitet, håller på att uppgraderas, har nätverksanslutningsproblem eller att Webex-plats inte är korrekt aktiverad för videonät. Den här informationen hjälper dig att lokalisera potentiella orsaker till att samtalsgrenarna svämmar över till ett molnkluster.
Omdirigeringar av samtalsgren efter orsak och orsak
Dessa diagram visar information om de omdirigerade samtalsgrenarna och en trend för antalet samtalssträckor som inte var anslutna till ett specifikt lokalt kluster – vanligtvis på grund av hög CPU-användning eller när nätverkskapaciteten är full. Dessa samtalsgrenar omdirigerades till ett annat lokalt kluster som kunde ansluta till mötet. Den här informationen hjälper dig att få ett övergripande perspektiv på användningen av klustren i din organisation så att du kan planera för bättre kapacitet.
Maximal samtalsfördelning per kluster och klustertrend
Dessa diagram visar en sammanfattning och trend för hur samtalsgrenar är fördelade över de olika lokala klustren i din organisation. Med den här informationen kan du jämföra data om samtalsgrenar som ansluter till olika kluster i din organisation övertid.
Genomsnittligt resursutnyttjande per kluster och klustertrend
Dessa diagram ger en sammanfattning och trend för det genomsnittliga resursutnyttjandet av medietjänster som används i lokala kluster jämfört med andra kluster. Den här informationen hjälper dig att avgöra om en specifik plats behöver fler eller färre lokala kluster.
KPI:er
Det finns fem KPI:er som visas överst på fliken Bandbreddsanvändning för videonät. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De fem KPI:erna är:
Total dataanvändning – Det totala antalet ljud- och videodata som överfördes och togs emot från lokala kluster.
Överförd dataanvändning – Antalet ljud- och videodata som överfördes från lokala kluster.
Mottagen dataanvändning – Antalet ljud- och videodata som togs emot från lokala kluster.
Ljuddataanvändning – Mängden ljuddata som överfördes och togs emot från lokala kluster.
Videodataanvändning – Mängden videodata som överfördes och togs emot från lokala kluster.
Totalt överlappad dataanvändning per kluster och kaskadad bandbreddsanvändning per klustertrend
Dessa diagram visar sammanfattningen och trenden för den totala bandbredden som används för alla lokala kluster när kaskader etableras mellan lokala kluster och molnkluster. Värdet visas i Mbit/s. Den här informationen hjälper dig att se om din organisation bör lägga till fler lokala kluster på en specifik plats om den överlappande dataanvändningen alltid är hög där.
Totalt överlappad dataanvändning per dataöverföring och kaskadbandbreddsanvändning per dataöverföringstrend
Dessa diagram visar en sammanfattning och trend för den totala bandbreddsanvändningen för alla lokala kluster, uppdelat på överförd och mottagen data, när kaskader etableras mellan lokala kluster och molnkluster.
Totalt överlappad dataanvändning per ström och kaskadad bandbreddsanvändning per strömtrend
Dessa diagram visar en sammanfattning och trend för den totala bandbreddsanvändningen för alla lokala kluster, uppdelat på ljud, video och delad data, när kaskader etableras mellan lokala kluster och molnkluster.
Rapporter har nu ett eget avsnitt under Övervakning i den vänstra navigeringen i Control Hub, tillsammans med en separat artikel för det .
Du kan se Jabber Analytics-data i Control Hub om din organisation har:
Jabber på plats med fullständig Unified Communications.
Lokalt Jabber med endast snabbmeddelanden.
Lokal Jabber med endast telefon.
Jabber med Webex Messenger.
Du måste slutföra konfigurationerna nedan så att Jabber-data skickas till Control Hub. När du är klar ser du Jabber-värden i Control Hub inom två dagar. Datumet för Jabber-data i Control Hub börjar när dessa konfigurationer är slutförda. Jabber-data återfylls inte.
 | Om din organisation har konfigurerat fler än en jabber-config.xml-fil måste du slutföra konfigurationen nedan för alla jabber-config.xml-filer som du vill att Control Hub ska rapportera data från. Se kapitlet Säkerhet och övervakning i funktionskonfiguration för Cisco Jabber 12.8 . |
TelemetryEnabledtill sant.TelemetryEnabledOverCellularDatatill sant.TelemetryCustomerIDmed organisations-ID som du hittar i Control Hub .
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Det finns fyra KPI:er som visas överst på Jabber-analyssidan. De ändras inte när du navigerar mellan de olika flikarna, men dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.
De fyra KPI:erna är:
Aktiva användare – Totalt antal unika aktiva användare per enhet under den valda tidsperioden. Om en användare till exempel är aktiv på sin stationära dator och mobila enhet räknas de som två aktiva användare.
Totalt antal skickade meddelanden – Totalt antal meddelanden som skickats från Jabber-klienten under den valda tidsperioden.
Totalt antal samtal – Totalt antal utgående och mottagna samtal under den valda tidsperioden.
Skärmdelning – Totalt antal gånger en skärm delades under den valda tidsperioden. Detta inkluderar delning via RDP och BFCP.
Totalt antal aktiva användare
Du kan använda den här rapporten för att se en trend för aktiva unika användare per enhet på Jabber. Det här diagrammet ger en sammanfattning av hur många unika användare som har loggat in på Jabber under en tidsperiod.
Totalt antal skickade meddelanden
Du kan använda den här rapporten för att se det totala antalet skickade meddelanden, uppdelat efter en dags-, vecko- eller månadsvy.
Chattar
Chattrapporten visar förhållandet mellan olika chattmetoder som används.
Klientversion
Klientversionsrapporten visar förhållandet mellan olika Jabber-versioner som används.
Operativsystem
Operativsystemsrapporten visar förhållandet mellan olika operativsystem som används.
Remote Access
I Remote Access -rapporten visas förhållandet mellan hur många användare som loggat in på Jabber inom eller utanför organisationens nätverk.
Totala samtalsminuter
Du kan använda den här rapporten för att se en trend för hur många ljud- och videominuter som användes för samtal. Det här diagrammet ger en sammanfattning av hur många minuter som totalt använts under en tidsperiod.
Antal aktiva användare som ringt ett samtal
Du kan använda den här rapporten för att se antalet samtal som har ringts av aktiva användare per enhet, uppdelat efter dags-, månads- eller veckovy.
Skärmupplösning för videosamtal
Skärmupplösningsrapporten för videosamtal visar förhållandet mellan videosamtal efter skärmupplösning.
Samtal
I samtalsrapporten visas förhållandet mellan ljudsamtal och videosamtal.
Information om Cisco Webex Cloud-Connected UC -analys (CCUC) finns i Analys för din Cisco Webex Cloud-Connected UC .
