Unified CM systemet genererar samtalshanteringsposter (CMR) och Call Detail Records (CDR:er). Samtalskvalitetsgradering kan endast göras för slutpunkter som har stöd för CMR. Informationen i en CDR används för att betygsätta ett samtal som bra, godtagbart eller dåligt.

Följande termer används för att betygsätta samtal:

• Döljande – Röst och all annan data överförs i paket över IP-nätverk med fast maxkapacitet. Det här systemet kan vara mer benäget att förlora data vid överbelastning. Döljande är det ljud som skapas av slutpunkten och som används för att maskera effekten av paketförlust i en röstpaketström.

• Severely dolda sekunder (SCS) – Antal sekunder under vilka en betydande del av döljande (mer än 50 millisekunder) observeras. Om döljningen som observeras är större än 50 millisekunder eller cirka 5 procent kan ljudkvaliteten försämras.

• Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR) – Förhållandet mellan SCS och total samtalslängd.

  SCSR(%)=(SCS/varaktighet)*100

• Långt samtal – Ett samtal som varar i 20 sekunder eller längre.

• Kort samtal – Ett samtal som varar mindre än 20 sekunder.

Samtal graderas baserat på SCSR-procenten. SCSR-procenten för ett långt samtal och ett kort samtal har olika tröskelvärden. Följande tabell innehåller information om samtalsbetyg baserat på SCSR-procentintervall.

Tabell 1. Förklaring av samtalsgradering

Grace	SCSR-gränsvärden
	Långa samtals-SCSR-intervall	SCSR-intervall för korta samtal
Bra	Mindre än 3 %	Mindre än 20 %
Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
Dåligt	Mer än 7 %	Mer än 30 %

Om SCSR för ett samtal på 10 sekunder är 10 % är det av god kvalitet.

Om SCSR för ett samtal på 120 sekunder är 8 % är det av dålig kvalitet.

Nästa steg

Information om CCUC-analys finns i Analys för din Cisco Webex Cloud-Connected UC .