Unified CM-systemet skapar register för samtalshantering (CMR) och samtalsdetaljer (CDR:er). Betygsättning av samtalskvalitet kan endast göras för slutpunkter som har stöd för CMR.- Informationen i en CDR används för att betyga ett samtal som godk?nde, acceptabelt eller dåligt.

Följande termer används för att betyga samtal:

• Dold – Röst och alla andra data färdas i paket över IP-nätverk med fast maximal kapacitet. Det här systemet kanske är bättre väg att påverka dataförlusten om det uppstår stockning. Dölja är slutpunkten skapat ljud som används för att dölja effekten av paketförlust i en röst paket ström.

• Allvarligt dolda sekunder (SCS) – antalet sekunder under vilka en betydande mängd dolda (mer än 50 millisekunder) observeras. Om döljan som observeras är större än 50 millisekunder eller ungefär 5 procent, kan ljudkvaliteten försämras.

• Förhållande mellan allvarligt dolda sekunder (SCSR) – förhållandet mellan SCS och total samtalslängd.

  SCSR(%)=(SCS/duration)*100

• Långt samtal – Ett samtal som varar 20 sekunder eller längre.

• Kort samtal – ett samtal som varar mindre än 20 sekunder.

Samtal graderas baserat på SCSR-procenttalet. SCSR-procenten för ett långt samtal och ett kort samtal har olika tröskelvärden. Följande tabell visar information om samtalsbetyg baserat på SCSR procentintervall.

Tabell 1. Förklaring av samtalsgradering

Grace	SCSR-tröskelvärden
	SCSR-intervaller för långa samtal	SCSR-intervaller för kort samtal
Bra	Mindre än 3 %	Mindre än 20 %
Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
Dåligt	Större än 7 %	Större än 30 %

Om SCSR för ett samtal med 10 sekunders varaktighet är 10 % är det av god kvalitet.

Om SCSR för ett samtal med 120 sekunders varaktighet är 8 % är kvaliteten dålig.

Nästa steg

För information om CCUC Analytics, se Analyser för din Cisco Webex Cloud-Connected UC.