Konfigurera virtuella kundassistenter

Innan du börjar

Skapa en agent för dialogflöde som ger automatiska svar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com väljer du Tjänster.

2

På kortet Kontaktcenter väljer du Funktioner.

3

Klicka på Ny > Virtuell assistent > Virtuell kundassistent.

4

Välj ett alternativ på sidan Skapa en dialogflödesagent innan du fortsätter:

  • Nej, jag har inte någon förkonfigurerad dialogflödesagent – om du väljer det här alternativet ska du ladda ned exempelagenten och sedan importera och anpassa din agent.
  • Ja, jag har en förkonfigurerad dialogflödesagent —Hämta filen Intents.zip med eskaleringsavsikt (för att eskalera kundinteraktioner till agenter) och en hanterad avsikt (för att avsluta virtuella kundassistentens interaktion med kunden och märka den som slutförd).
5

Välj dialogflödets API-version:

  • V1 API — Ange klientåtkomsttoken för din dialogflödesagent och klicka på Validera.
  • V2 API (standard) – Ladda upp autentiseringsnyckeln genom att välja JSON-filen och klicka på validera.

     

    Se till att JSON-filen skapas med hjälp av API-adminrollen för dialogflöde som har fullständig API-åtkomst.

6

Ange namn på virtuella kundassistenten, namnet måste vara unikt och får vara högst 50 tecken.


 

Om du vill kan du ladda upp en avatar.

7

Klicka på Slutför för att skapa den virtuella kundassistenten. Sidan Funktioner visas med kortet för den precis skapade virtuella kundassistenten.

Etiketten Används på kortet visar antalet mallar där den virtuella assistenten används. På etikettkortet anges noll nya virtuella assistenter.