Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Çalışma modu, aramaların farklı zamanlarda ve senaryolarda nasıl ele alınacağını belirleyen esnek bir arama yönlendirme yapılandırmasıdır. Örneğin:

1. Gün modu - Normal çalışma saatleri yönlendirmesi

2. Gece modu - Mesai sonrası çağrı işleme

3. Tatil/Özel kapatma modu - Hafta sonları veya tatil günlerinde yönlendirme

Çalışma modu türleri:

Aşağıdaki çalışma modları, belirli zamanlama ve operasyonel gereksinimleri karşılamak üzere tasarlanmıştır:

• Zamanlanmış mod:

  • Her gün aynı saatler

  • Her gün farklı saatler

  • Tatile özel yönlendirme

• Planlanmamış mod— Belir li zaman kısıtlamaları olmadan standart çalışma. Müşteri için bir program tanımlanmışsa, planlanmamış mod planlanan saatlerin dışında etkin hale gelir.

Faydaları

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, çağrı yönetimi verimliliğini artırmak ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için aşağıdaki özellikleri sağlar:

• Esneklik: İş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde arama yönlendirmesini özelleştirin.

• Verimlilik: Aramaları otomatik olarak doğru departmana yönlendirin.

• Profesyonellik: Aramaların her zaman uygun şekilde ele alındığından emin olun.

Çalışma modlarını ayarlama

Bir çalışma modu oluşturmak için:

1. Control Hub"da oturum açın.

2. Arama > Özellikler > Çalışma Mo du'na gidin.

3. Yeni ekle'yi tıklayın.

4. Bir mod oluşturmak için Organiz asyon veya Konum düzeyini seçin.

   Konum'u seçiyorsanız, konumu listeden arayın veya seçin.

5. Mod adını girin ve İleri'yi tıklayın.

6. Çalışma modu bir zamanlama içeriyorsa, Zamanlama Tanım la 'yı açın ve listeden bir zamanlama türü seçin.

   • Her gün aynı saatlerde planlayın - Aç ılır listeden bu seçeneği belir leyin ve Pazartesi-C uma veya Cmt & Pz'nin yan ındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve varsa Tüm gün' ü seçin.

   • Her gün farklı saatler olarak plan layın - Açılır list eden bu seçeneği seçin ve haftanın günlerinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve varsa Tüm gün' ü seçin.

   • Tatil Olarak Plan la - Açılır listeden bu seçeneği belirleyin ve tatil adını, yinelemesini ve süresini girin. Var sa Tüm gün 'ü seçin.

   Yıllık tekrarlamaya geçer ken, süre başlangıç ve bitiş tarihi aynıdır ve tüm gün geçişi varsayılan olarak açıktır.

   İleri 'yi seçin. Yeni tatil masaya kaydedilir. Yeni tatil ekle'yi tıklayarak birden fazla tatil girişi ekleyebilirsiniz. Tatilin üzerine gelin ve tati li düzenlemek veya sil mek için tıklayın.

7. İleri 'ye tıklayın. İleri hedef sayfası görüntülenir. Hedefi girin ve varsa sesli mesaja gönder kutusunu işaretleyin. Veya, İlet meyin seçeneğini belirleyin ve İleri'yi tıklatın.

8. Yeni çalışma modu için ayarları gözden geçirin.

   Program türü çalışma modu, mod oluşturulduktan sonra değiştirilemez.

9. Oluştur'a tıklayın.

Konum yöneticisi kısıtlamaları

Konum düzeyi yöneticileri, konumları için modlar oluşturabilir, güncelleyebilir ve silebilir.

Özelliklere mod tabanlı yönlendirme atama

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirmesinin değiştirilmesi gereken ilişkili numaraya sahip Çağrı Kuyruğu gibi bir özelliğe modlar atanarak etkinleştirilir.

Mod tabanlı yönlendirmenin özelliklerini atamak için:

1. Control Hub"da oturum açın.

2. Arama > Ç ağrı K uy rukları'na gidin.

3. Listeden bir çağrı kuyruğu seçin ve Ç ağrı yönlendirme'yi tıklayın.

4. Ç ağrı yönlendirmeyi açıp Çağrıları modlara göre ilet seçeneğini belirleyin.

5. Mevcut bir modu seçin.

6. Mod zamanlanmışsa, Normal işlem anahtarı varsay ılan olarak seçilir.

7. Bir seçenek seçin: varsayılan telefon numarası, farklı telefon numarası veya yönlendir meyin. İletmeyin dışında herhangi bir seçenek seçiyorsanız bir hedef belir tin. Varsa sesli mesaja göndermeyi değiştir.

8. Kaydet'i tıklayın. Yeni mod ç ağrı yönlendirme listesinde görünür.

   Normal çalışma anahtarını seçin.

9. Ek mod lar eklemek için Çalışma modu ekle'yi tıklatın.

10. Modu düzen lemek veya sil mek için seçin.

Konum yöneticisi kısıtlamaları

Konum yöneticileri için aşağıdaki kısıtlamalar geçerlidir:

• Bir konum yöneticisi, görüntüleme, atama, düzenleme ve atamadan kaldırma gibi konumlarındaki özelliklerin modlarını yönetebilir.

• Customer Experience Essentials, Auto Responders, Call Queues ve Hunt Groups için mevcut toplu yönetim, çağrı yönlendirmeyi desteklemez.

Bir kullanıcıya mod yönetimi yetenekleri atama

• Yetkili kullanıcı, çağrıları modlara göre ilet seçeneği etkinleştirilmişse, Çağrı Sırası gibi yönetilen bir özelliğe atanan numaraların arama yönlendir mesini yönetebilir.

• Bir yönetici daha sonra, ç ağrı yönlendirmeyi tamamen devre dışı bırakarak veya seçici arama yönlendirme gibi farklı bir çağrı yönlendirme mod una geçerek yöne tilen bir özellikteki modlara göre aram aları yönlendirmeyi devre dışı bırakırsa, özellik listede kalır ancak mod tabanlı yönlendirme devre dışı bırakılmış olarak işaretlenir.

• Özellikler, Kullanıcı Merkezi'nde ve desteklenen MPP ve PhoneOS cihazlarında mod yönetimi için kullanıcıya atananlarla aynı sırada sunulur.

  Kullanıcılar, Denetim Merkezi'nden özellikleri silerek ve okuyarak veya toplu yönetim kullanarak yönetilen özellikler listesini değiştirerek yönetilen özellikleri manuel olarak yeniden sıralamalıdır.

• MPP ve PhoneOS cihazlarında kullanıcı yönetimi için listedeki yalnızca ilk 5 özellik kullanılabilirken, tümü Kullanıcı Merkezi'nde kullanıcı yönetimi için kullanılabilir.

Bir kullanıcının mod anahtarı izinlerini ayarlamak için:

1. Control Hub"da oturum açın.

2. Kullanıcılar'a gidin ve bir kullanıcı seçin.

3. Arama'ya tıklayın ve Çağrı işleme altında Mod Yöne timi"ni seçin.

4. Özellikleri ad, numara veya uzantıya göre arayın ve bunları eklemek ve kullanıcının belirtilen özelli klerin mod tabanlı iletilmesini yönetmesine izin verin.

5. Tıklayın bir özelliği silmek için veya belirtilen kullanıcının tüm özelliklerini kaldırmak için Tümünü Kaldır'ı tıklatın.
6. Yeni özellikler listede görünür. Kullan özellikleri filtrelemek için.

Toplu mod anahtarı gerçekleştirin

Bir yönetici veya ofis yöneticisi, toplu veya toplu mod geçişi gerçekleştirmek için birden fazla özellik veya departman seçebilir. Bu, seçilen tüm özelliklere aynı uygulanabilir modu uygular.

1. Tıklayın > Arama > Özellikler.
2. Özellikleri seçin ve Modu değiştir 'i tıklayın.
3. Seçilen özellikler için geçiş yapmak istediğiniz ortak modu seçin.

   Toplu geçiş modunda, yalnızca manuel olarak normale dönebilirsiniz.

4. Değiştir modunu tıklayın.

Kullanıcı tarafından atanan cihazlarda sağlama modu yönetimi

Varsayılan düzeni uygulamak için:

1. Control Hub"da oturum açın.

2. Arama > Servis Ayarları > Hat Anahtar ı Şablonları'na gidin.

3. Eşleş en aygıtlara yönelik yapılandırmaları varsayılan şablon larıyla sıfır lamak için Satır anahtar şablonunu Sıfırla'yı seçin. Bu aynı zamanda herhangi bir özel satır tuşu ayarını da geçersiz kılar.

4. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlere göre arama yapmak için Aramayı Etiketlere Göre Daralt veya Aramayı Tavsiyelere Gö re Aramayı Daralt seçeneğini belirleyin. Gerektiği gibi kutuları işaretleyin.

   

5. İleri 'ye tıklayın. Seçilen cihazların yapılandırma düzeni uygulandıktan sonra varsayılan düzene ayarlanacaktır. Değişiklikler, cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olur.

6. Varsayılan lara sıfırla'yı seçin.

Özel bir düzen uygulamak için:

1. Eşleşen tüm cihazlara bir şablon bulmak ve uygulamak için özel düz en uygula simgesini seçin.

2. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntem lerle arama yapmak için Ar amayı etiket lere göre daraltın veya tavsiyelere göre aram ayı daraltın seçeneğini belirleyin. Gerektiği gibi kutuları işaretleyin.

   Geçerli ayg ıt düzeninden varsayılan düzen seçiliyse mod yönetimi onay kutusu devre dışı bırakılır. T ümü seçiliyse mod yönetimi onay kutusu etkinleştirilir.

3. İleri 'ye tıklayın. Seçilen cihazların yapılandırma düzeni uygulandıktan sonra özel düzene ayarlanacaktır. Değişiklikler, cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olur.

4. Özel düzeni uygula'yı seçin.

Şablonu düzenlemek için:

1. Tıklayın.

2. Satır tuşu atamaları ve sıraları görünür. Satır tuşu atamalarını seçmek için her açılır menüyü genişletin.

3. Mod Yönetim i' ni seçin ve Kay det'i tıklatın.

Mod Yönetimi'ni aygıtlara ayrı ayrı atamak için:

1. Cihazlar'a gidin ve bir cihaz seçin.

2. Düzeni Yapıl andır'ın yanındaki Yönet'i tıklatın.

3. Hat tuşlarını birincil, paylaşılan hatlar veya Arama işlevleriyle programlayın ve mevcut yapılandır maları geçersiz kılmak için değişiklikleri kaydedin. Özel Düzeni seçin. Satır tuşları için Mod Yönetimi' ni seçmek için açılır listeyi kullanın.

4. Önizleme mod unda çizgi yapılandırmalarını görüntülemek için Önizleme Düzeni kutusunu işaretleyin. Sağlandıktan sonra cihazda bu şekilde görün ürler.

5. Kaydet'i tıklayın.

Sınırlamalar

• En fazla 100 kuruluş düzeyinde çalışma modu yapılandırılabilir.

• Konum başına maksimum 100 konum düzeyinde çalışma modu yapılandırılabilir.

• 150'ye kadar tatil yapılandırması desteklenir.

• 8831 ve 8832 cihaz modelleri desteklenmez.

• Anahtar genişletme modülü desteklenmiyor.

• Mod yönetimi satırı tuşları çalışma alanı aygıtlarında desteklenmez.

Elektrikçi ofisinin ana hattında mod tabanlı yönlendirme yapılandırın

Elektrikçinin ofis ana hattı, mod tabanlı yönlendirme yapılandırılmış bir Çağrı Kuyru ğuna atanır.

1. Hizmetler > Arama > Özelli kler 'e gidin ve Ç ağrı Kuyruğ u'nu seçin.

   

2. Çağrı Yönlendirme altında Ç ağrıları modlara göre yönlendir'i etkinleştirin.

   

   Gündüz, Öğle Yemeği, Gece, Tatil ve Hafta Sonu modları sırayla eklenir. Gün modu ve Öğle Yemeği modu çakışan programlara sahip olduğundan, Öğle yemeği moduna Gün modundan daha yüksek öncelik verilir .

   Gün modunda herhangi bir yönlendirme hedefi tanımlanmış değildir, bu nedenle çağrılar Çağrı Kuyruğ undaki temsilcilere yönlendirilir

3. Bir Mod yöneticisi atayın.

   Arama > Kullan ıcı lar 'a gidin ve Mod Yönetimi 'ni seçin. Çağrı Kuyruğ unu (veya arama yönlendirmesinin değiştirilmesi gereken numaranın değiştir ilmesi gereken özellikleri) bulun ve seçin, ardından Kaydet'i tıkl atın.

   

4. Cihazın satır tuşu şablonunu değiştirin.

   Mod Yöneticisi'ne bir aygıt atanmışsa, satır tuşu şablonunu güncel leyin ve Mod Yöne timi' ni uygun birincil olmayan satır tuşuna atayın.

   Bunu gerçekleştirmek için ilişkili cihaza erişin, Düz eni Yapılandır 'ı seçin ve Özel Düzen seçeneğini seçin. Mod Yönetimi ile daha önce oluşturduğunuz özel şablonu seçin ve Uygul a'yı tıklayın.

   Alternatif olarak, açılır listeden Mod Yönetim i'ni seçebilirsiniz. Değişik liklerin etkili olması için Yapılandırmayı Kaydet ve Uygula'yı tıklatın.

   

Çalışma modlarını masa telefonundan değiştirme

Senaryo 1

Geçerli çalışma modu Tatil ve Hafta Sonu olarak ayarlanmıştır. Ancak, ağır bir iş yükü nedeniyle, elektrikç inin ofisi hafta sonundan erken döndü. Sonuç olarak, ofis yöneticisi modu Gün moduna ayar ladı.

Senaryo 2

Elektrikçinin ofisindeki çalışanlar beklenenden daha uzun sürdüğü için hala öğle yemeği molasında. Bu yüzden bir saat uzatmak istiyorlar. Ofis yöneticisi mevcut öğle molasını bir saat uzatır.