Посилена служба екстреної допомоги (E911) для виклику Webex забезпечує службу екстреної допомоги, призначену для організацій з гібридною або кочовою робочою силою. Він забезпечує підтримку динамічного розташування та мережу, яка направляє екстрені дзвінки до пунктів реагування на питання громадської безпеки (PSAP) по всій території США, її території та Канади.
Екстрені служби для Webex Calling
За допомогою Webex Calling є два способи налаштування екстрених служб для користувачів і керування ними.
Служба екстреної допомоги на основі телефонного номера (або номер зворотного виклику для екстрених випадків) — цей варіант найкраще підходить для організацій, де пристрої знаходяться в фіксованому місці та мають стаціонарну робочу силу. Щоб задовольнити нормативні потреби, передбачені Законом Карі та Законом Рея Баума, ви можете вказати номер екстреного виклику користувача (ECBN). Таким чином, коли користувач здійснює екстрений дзвінок, його ECBN представляється оператору телефонного зв'язку. Пункт реагування на виклики громадської безпеки (PSAP), куди спрямовуються екстрені виклики, реагує, а потім дзвінок зіставляється з призначеною адресою служби екстреної допомоги (ESA). ESA – це адреса, яку отримує PSAP із зазначенням місцезнаходження абонента екстреної допомоги. Ця опція працює для дзвінків на номер 911 користувачами в США та Канаді.
Розширена службаекстреної допомоги (E911) — цей варіант, описаний у цій статті, є динамічною службою екстреної допомоги, призначеною для організацій із гібридною або кочовою робочою силою. В організації з гібридною робочою силою користувачі працюють як локально (у визначених офісних будівлях), так і поза приміщеннями (віддалені робочі місця). Якщо адміністратор правильно налаштував, ця служба може автоматично визначати місцезнаходження нефіксованих пристроїв (пристроїв, які можна переміщати в різні місця без інформування адміністратора про переміщення) і програми Webex, коли користувач переходить в інше локальне місце. Цей сервіс також підтримує сервіс Nomadic E911.
СлужбаNomadic E911 — фаза 2 Закону Рея Баума розпочалася в січні 2022 року та вимагає екстрених викликів надіслати правильну адресу відправлення для нестаціонарних пристроїв і для користувачів кочівників (наприклад, користувача програми Webex, який виводить свою програму з локального середовища). Ця послуга E911 надає конфігурації та налаштування для відповідності нормативним вимогам, якщо вони налаштовані відповідно до законодавчих потреб. Коли кочовий користувач переносить програму Webex у віддалене розташування, він пропонує йому ввести адресу відправлення. Webex Calling використовує цю диспетчерську адресу в тому випадку, якщо користувач здійснює дзвінок 911 із цього місця. Програма Webex виявляє зміни в мережі та пропонує користувачу ввести адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої зовнішньої мережі. Коли користувач підключається до автономної мережі, для якої він уже надав адресу, програма Webex автоматично використовує адресу, надану раніше для цієї мережі.
 | Коли користувач здійснює екстрений дзвінок з лінії, яка належить до іншого місця, екстрений виклик спрямовується до найближчого місця PSAP на основі фізичного місцезнаходження пристрою. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Конфігурація спільних і віртуальних ліній у різних місцях. Webex Calling не надсилає медіафайли екстреного виклику жодному постачальнику послуг із запису викликів. Хоча запис викликів увімкнено для користувача, екстрені виклики, такі як 911 і 933, не надсилаються постачальнику запису викликів. |
У цій статті мова піде про послугу Enhanced emergency (E911).
| Для отримання інформації про Національну гарячу лінію із запобігання самогубствам і кризову лінію для ветеранів для Webex Calling див.: Удосконалена національна гаряча лінія із запобігання самогубствам 988 для Webex Calling. |
Правильна настройка розширеного екстреного виклику дозволяє відповідати вимогам закону Карі та Рея Баума до екстрених викликів. Служба Nomadic E911 у програмі Webex виявляє зміни в мережі та динамічно пропонує кінцевим користувачам ввести адресу, коли користувач перебуває поза локальною мережею.
Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:
Створіть свій обліковий запис RedSky
Налаштуйте будівлю та розташування — переконайтеся, що у вас є повна адреса будівлі, а також детальна інформація про вулицю та місцезнаходження, яка допоможе в налаштуванні.
Налаштуйте оповіщення: переконайтеся, що адреси електронної пошти людей в організації отримують сповіщення, коли користувач набирає службу 911.
Налаштуйте карту мережного проводу — вам потрібна бездротова точка доступу або мережева інформація користувача. Щоб визначити точне місцезнаходження користувача в офісних будівлях (локально), вам потрібна інформація про один або обидва з цих елементів мережі:
Бездротова точка доступу MAC-адреса
Перемикач LLDP MAC
Інформація про порти для проводових пристроїв
Інформація про підмережу IP-адреси для кожного локального розташування.
Використання мережі, до якої підключено пристрій користувача, і деталі конфігурації допомагають автоматично визначити локальне розташування.
Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Для отримання детальної інформації про налаштування вищезазначених параметрів зверніться до Посібниказ адміністрування.
| Я розумію, що неприпустимі налаштування можуть призвести до надсилання неприпустимої адреси надсилання або відсутності адреси надсилання. Якщо кінцевий кочовий користувач служби екстреної допомоги (за межами підприємства) не надасть адресу для екстреного зв’язку при появі запиту в програмі Webex, або якщо вам не вдасться налаштувати параметри на порталі адміністрування RedSky, екстрені виклики надсилатимуться до центру ретрансляції, за що стягується додаткова плата. |
У Control Hub:
Оновити налаштування служби
Увімкніть екстрені виклики в кожному розташуванні в США.
Перевірте адресу служби екстреної допомоги, зателефонувавши за номером 933 з кожного з цих місць.
З точки зору ініціалізації, ця служба інтегрована з Webex Calling у Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає ініціалізації та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.
Основним сполучною ланкою між системами з точки зору ініціалізації є ідентифікатор компанії HELD і секретний ключ з адміністративного порталу Redksy. Коли ваш обліковий запис RedSky створюється, ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються у ваш майстер конфігурації Webex Calling. Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовуються для зв'язку за різними протоколами зв'язку з RedSky (запити HELD від пристроїв з підтримкою HELD, які вивчають місцезнаходження, сигналізація дзвінків, коли абоненти набирають номер 911 або 933), а ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цій службі співвідносити запити до відповідного клієнта у своїй хмарі.
На наведеній нижче схемі показано загальний процес підготовки для інтеграції цієї служби E911 із Webex Calling. Елементи, позначені піктограмою годинника, означають етапи підготовки та перевірки, які потребують більше часу. Невідповідності в ініціалізації або неповна перевірка можуть призвести до неправильної обробки викликів.
Клієнти Webex Calling, користувачі яких перебувають у США, мають право отримати обліковий запис. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для філій у США у вашій організації, щоб вони відповідали вимогам, визначеним для ваших державних і федеральних норм.
Партнери повинні пройти одноразовий онбординг у RedSky, щоб створити обліковий запис із партнерськими привілеями. Робочий процес створення облікового запису виглядає наступним чином:
Інформація про обліковий запис
Оновити налаштування служби
Налаштуйте місця розташування E911.
Сповіщення про налаштування
Мережеві елементи
Увімкнути екстрений виклик
Створити безкоштовний обліковий запис
Створити безкоштовний обліковий запис
Коли ви використовуєте Control Hub для створення облікових записів E911 для клієнтів, він створює облікові записи під обліковим записом Cisco E911. Якщо ви бажаєте створити обліковий запис E911 під своїм обліковим записом (партнера) RedSky, щоб мати змогу керувати та налаштовувати параметри на порталі адміністратора E911 клієнта, дотримуйтесь цього процесу, щоб надіслати запит через налаштування облікового запису клієнта E911.
Партнери повинні пройти одноразовий онбординг у RedSky, щоб покращити свій обліковий запис і отримати партнерські привілеї.
| 1. | Щоб отримати обліковий запис E911, знайдіть бота E911 Customer Account Setup . Введіть ім'я бота або ідентифікатор електронної пошти: E911Account@webex.bot у параметрі пошуку програми Webex. |
| 2. | Введіть підтримку , щоб отримати форму запиту на обліковий запис. 
|
| 3. | Заповніть усі необхідні дані у формі та натисніть Надіслати. Ви отримаєте сповіщення після завершення створення облікового запису. Цей процес може зайняти до двох робочих днів. Якщо ви введете неправильну інформацію, наприклад невірний ідентифікатор підписки, процес облікового запису може затягнутися. |
Якщо обліковий запис E911 уже створено для вашого клієнта, але ви не бачите його під обліковим записом E911, ви можете виконати ці дії, щоб перемістити обліковий запис E911 клієнта під свій обліковий запис E911.
Доступ до існуючого облікового запису E911
Увійдіть у свій обліковий запис E911
Виконайте ці кроки, щоб увійти в існуючий обліковий запис E911.
| 1. | Виберіть Увійти в існуючий обліковий запис, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky. 
|
| 2. | Введіть адресу електронної пошти адміністратора Партнера, яка використовувалася для налаштування облікового запису E911 Партнера. |
| 3. | Введіть пароль адміністратора партнера для цього адміністратора. |
| 4. | Введіть ідентифікатор організації RedSky, пов'язаний із клієнтом Webex Calling. Це поле дозволяє управляти необхідним обліковим записом клієнта, так як Партнер пов'язаний з декількома клієнтами. Щоб знайти ідентифікатор організації, виконайте наведені нижче дії. |
Налаштування облікового запису E911
Налаштування облікового запису E911
Клієнти Webex Calling, користувачі яких перебувають у США, мають право отримати обліковий запис. Користувачі в Канаді можуть придбати ліцензію. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для філій у США у вашій організації, щоб вони відповідали вимогам, визначеним для ваших державних і федеральних норм.
Тепер Webex Calling дає змогу налаштувати обліковий запис E911 через Control Hub для клієнтів.
Якщо на сторінці огляду Control Hub відображається банер Налаштувати параметри екстрених викликів, то налаштуйте службу екстреної допомоги для своєї організації. Цей банер відображається, якщо ваша організація має одне або кілька філій у США, які не налаштовано для розширеного екстреного виклику.
Натисніть на банер, на якій з'явиться сторінка Налаштування параметрів екстрених викликів.
Після того, як ви проаналізуєте вимоги до служби екстреного виклику для вашої організації. Ви можете вибрати потрібний варіант послуги на сторінці Налаштування налаштувань екстрених викликів:
| Ознайомтеся з умовами надання послуг від RedSky перед створенням облікового запису. |
Відмова від послуги E911
Виберіть опцію Вимкнути цю організацію , якщо ваш постачальник послуг ТМЗК керує послугою екстрених викликів для вашої організації. Провайдер ТМЗК надішле адресу екстреної служби, пов’язану з телефонним номером. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для філій у США у вашій організації, щоб вони відповідали вимогам, визначеним для ваших державних і федеральних норм. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Екстрена служба на основі номера телефону (або Номер зворотного виклику для екстрених випадків).
Доступ до наявного облікового запису
Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених викликів для вашої організації Webex Calling.
Виберіть Увійти до існуючого облікового запису , щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.
Вам потрібен ідентифікатор організації RedSky під час використання облікових даних адміністратора партнера для налаштування облікового запису E911.
Введіть адресу електронної пошти адміністратора клієнта. Це ідентифікатор електронної пошти, який використовувався для налаштування облікового запису клієнта E911.
Введіть пароль адміністратора клієнта для цього адміністратора.
Cisco не зберігає ваші облікові дані. Облікові дані використовуються один раз для безпечного отримання вашої ідентифікаційної інформації компанії RedSky HELD і пов'язують ваш обліковий запис RedSky з організацією Webex Calling.
Майстер надає запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії HOLD та інформацію про секретний ключ для адреси адміністратора з відомостями в Control Hub.
Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD і секретний ключ у Control Hub, майстер налаштування підтвердить інформацію про ваш обліковий запис. Якщо вони не збігаються, з'являється попередження. Якщо ви бажаєте продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.
Виберіть Я згоден оновити Control Hub за допомогою опції інформації про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть Далі .
Створити новий обліковий запис
Якщо у вас немає облікового запису RedSky, ви повинні створити новий обліковий запис.
Електронна пошта адміністратора є обов'язковою. Тому обов'язково надайте дійсний ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта. Кожна електронна адреса адміністратора пов'язана лише з одним обліковим записом. Якщо ви партнер і готуєте обліковий запис для клієнта, використовуйте ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта.
| Електронна адреса має бути унікальною для кожного облікового запису E911, а одна електронна адреса адміністратора не може бути частиною двох облікових записів E911. Майстер інсталяції ініціює одного користувача з правами адміністратора. Цей адміністратор може додавати наступні облікові записи адміністраторів, якщо вашій організації потрібно, щоб кілька адміністраторів керували настройками надзвичайних ситуацій. |
Виберіть Створити обліковий запис , щоб створити новий обліковий запис.
Введіть ідентифікатор електронної пошти адміністратора, який ви хочете використовувати як логін адміністратора RedSky.
Введіть ідентифікатор організації партнера. Авторизуйтесь на порталі RedSky як адміністратор партнера. Скопіюйте ідентифікатор організації з інформаційної панелі та введіть ідентифікатор у поле.
Для клієнтів, які приєдналися до RedSky, зв'яжіться з support@redskytech.com , щоб перевести клієнта до відповідного партнера.
Натисніть Далі , щоб підготувати обліковий запис і адміністратора.
Майстер надає запит Він перевіряє ідентифікатор компанії HELD та інформацію про секретний ключ для адреси адміністратора з подробицями в Control Hub.
Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD і секретний ключ у Control Hub, майстер налаштування підтвердить інформацію про ваш обліковий запис. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви бажаєте продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.
Виберіть опцію Я згоден оновити Control Hub за допомогою інформації про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть Далі .
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про успішне створення облікового запису. Адміністратори можуть скинути пароль за посиланням .
| 1. | Налаштуйте розташування E911 — додайте свою будівлю та місця в RedSky. Для кожного населеного пункту в США або Канаді з унікальною адресою для відправлення необхідно додати дані на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, Каліфорнія 95134-1706 США - адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх, або конференц-зал 2-й поверх будівлі.
| ||
| 2. | * Я підтверджую, що я оновив свої розташування E911 і що невиконання цієї вимоги призведе до переспрямування моїх викликів до центрів ретрансляції. Плата за виклики центру ретрансляції буде виставлена партнеру та/або клієнту. Клацніть Далі. | ||
| 3. | Налаштування сповіщень: ви можете налаштувати оповіщення для окремих або кількох місць. * Я підтверджую, що я оновив налаштування сповіщень на порталі адміністрування E911. Клацніть Далі.
Перегляньте розділ Сповіщенняпро налаштування, щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Правила FCC вимагають, щоб підприємства мали групу екстреного реагування, яку буде повідомлено щоразу, коли співробітник викликає службу 911. | ||
| 4. | Налаштування елементів мережі — завершіть ці конфігурації на порталі RedSky та виберіть опцію Я підтверджую, що я прочитав і розумію, що конфігурація місцезнаходження потрібна на порталі адміністрування E911 для визначення місцезнаходження абонентів 911 у майстрі. Це заняття займає багато часу.
Дивіться Посібник з адміністрування для отримання детальної інформації про налаштування елементів мережі. Клацніть Далі. Після завершення конфігурації це дозволяє RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестувати дзвінки, щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на номер екстреного тестування RedSky 933. Тестові дзвінки гарантують, що інформація про адресу буде введена правильно. | ||
| 5. | Увімкнути екстрені дзвінки — ця конфігурація дозволяє спрямовувати дзвінки 911 на RedSky. * Я підтверджую, що я оновив налаштування сповіщень на порталі адміністрування E911.
|
RedSky — це національний постачальник екстрених викликів E911 для розгортання Webex Calling, який надає можливість надсилати екстрений виклик до PSAP. Ця послуга призначена для роботи при дзвінках 911 користувачами в США і Канаді. Користувачі Webex Calling у США мають право на цю послугу разом із правом на Webex Calling.
Доставка геоданих із підтримкою HTTP (HELD) – це стандарт для безпечного передавання інформації про місцезнаходження постачальнику екстрених викликів. Пристрої, сумісні з HELD, такі як телефони MPP, мають можливість виявляти зміни в мережі та використовувати цю інформацію про мережу для визначення нового місця розташування на основі налаштованої дротової карти.
Це рішення надає підтримку місцезнаходження для кожного пристрою (для пристроїв MPP із підтримкою HELD і програми Webex). Завдяки підтримці місцезнаходження для кожного пристрою користувач може мати кілька телефонів з однаковим розширенням у різних офісах, але кожен пристрій матиме власну адресу служби екстреної допомоги. Це рішення пропонує мережу, яка спрямовує екстрені виклики до відповідачів громадської безпеки (PSAP) у США, їхніх територіях і Канаді.
|
Control Hub надає підприємствам точку інтеграції для підключення до свого облікового запису RedSky. Послуга доступна для кожного місця. Коли місцезнаходження повністю ввімкнено в Control Hub, екстрені виклики (933 для тестових викликів і 911 для екстрених викликів), які здійснюються з усіх телефонів і програмних клієнтів, призначених цьому розташуванню в Control Hub, використовують розширені служби 911. RedSky надає портал управління екстреними викликами для налаштування параметрів екстрених випадків.
Роль RedSky у вирішенні полягає в наступному:
Підтримує базу даних, надану партнером/клієнтом, яка використовується для відображення екстреного виклику з місцем диспетчеризації.
На основі диспетчерського місцезнаходження абонентського пристрою спрямовує екстрені виклики на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, куди має бути направлено персонал екстрених служб, а також номер зворотного виклику.
Генерує необов'язкові сповіщення для корпоративного персоналу.
Для передплат із розширеними ліцензіями можна підключати корпоративний персонал до екстрених викликів, які здійснюють корпоративні користувачі, і надавати спливаючі сповіщення.
Ця функція не входить до безкоштовного пакету ліцензування Cisco.
Щоб відповідати Публічному закону 115-127, також відомому як Закон Карі, будь-який дзвінок, який здійснюється з вашої організації до екстрених служб, повинен генерувати сповіщення електронною поштою. Ви можете ввімкнути сповіщення для всіх місць або налаштувати сповіщення для окремих місць, які можна надсилати співробітникам служби безпеки для конкретного місця. За допомогою E911 ви можете отримувати сповіщення від персоналу підприємства електронною поштою, SMS або через настільну програму. Це налаштовується на порталі адміністратора RedSky.
При налаштуванні повідомлень про екстрені дзвінки на порталі адміністратора RedSky ви можете зробити наступне:
Укажіть кілька адрес електронної пошти та отримувачів SMS. Наприклад, ви можете захотіти, щоб ваша команда реагування на надзвичайні ситуації, співробітник служби безпеки та/або ваш головний адміністратор отримували ці сповіщення.
Налаштуйте сповіщення, коли здійснюється тестовий дзвінок 933 або коли пристрій виконує запит HOLD з невідомого місця, надаючи адміністратору можливість контролювати, звідки підключаються користувачі.
Webex Calling підтримує можливість виявляти рух пристрою в межах вашого підприємства або організації за допомогою ручної служби911. Це дає вам можливість мати різні номери для екстрених викликів для різних областей вашого підприємства чи організації.
Сервіс E911 підтримує такі типи визначення місця розташування:
Динамічне визначення місця розташування для пристроїв, які переміщуються в межах приміщення.
Для багатоплатформної прошивки (MPP) із підтримкою HELD визначення місцезнаходження ґрунтується на виявленні мережі. Пристрої MPP використовують протокол під назвою HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для передачі інформації про своє мережеве середовище (комутатор з підтримкою LLDP, бездротові точки доступу (WAP), BSSID, IP-адреса або свої MAC-адреси) службі RedSky HELD.
Для програми Webex із підтримкою HELD+ на настільному комп'ютері визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі для надсилання інформації про мережеве середовище (комутатор із підтримкою LLDP, BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адреса або MAC-адреса за замовчуванням вихідного шлюзу) службі RedSky HELD+.
Динамічне визначення місцезнаходження для мобільних клієнтів, які виходять за межі локального режиму.
Для програми Webex із підтримкою HELD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, яке включає бездротові точки доступу (WAP), BSSID, IP-адресу, MAC-адресу вихідного шлюзу за замовчуванням і порт/шасі вихідного комутатора. Програма Webex надсилає будь-який із доступних мережевих ідентифікаторів, перелічених вище, до Redsky. Якщо Redsky визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Якщо під час входу програма Webex виявляє, що пристрій перемістився в нерозпізнане місце, користувачеві буде запропоновано оновити нову адресу. Однак, якщо користувач уже ввійшов у систему, коли виявлено нерозпізнане розташування, то користувач не отримує запит, а червоний X відображається в нижньому колонтитулі програми Webex. Користувач може натиснути червоний X, щоб оновити своє місцезнаходження. Redsky перевіряє та зберігає нову локацію. Коли користувач здійснює дзвінок 911 із програми Webex, ця адреса використовується як адреса екстреної диспетчерської служби.
Ігноруйте всі VPN та віртуальні мережеві інтерфейси на настільному комп'ютері Webex (Windows і MacOS). Для Windows програма Webex використовує MSFT_NetAdapter – логічний параметр Virtual для фільтрації VPN і віртуальних інтерфейсів.
Виправлено визначення місця розташування пристрою. Це пристрій, який не рухається.
Визначення місцезнаходження за номером телефону: Для пристроїв, не сумісних із HOLD, зокрема мобільних пристроїв без стільникового доступу, клієнтів софтфонів і будь-якого обладнання для приміщень клієнтів, що не належать Cisco (CPE), визначення місцезнаходження здійснюється на основі ідентифікатора абонента, заявленого під час тестового або екстреного виклику.
Коли ви використовуєте службу E911 у розгортанні Webex Calling, для визначення розташування для різних типів клієнтів використовуються такі методи:
Для програми Webex із підтримкою HELD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі так само, як і на пристроях HELD.
Програма Webex на мобільній платформі зі стільниковим з'єднанням не використовує RedSky. Ці мобільні пристрої відправляють екстрені дзвінки безпосередньо по стільниковій мережі за допомогою рідного автообдзвону, який надає інформацію про місцезнаходження.
Пристрої MPP, що підтримують протокол HELD, забезпечують підключення до мережі та інформацію про пристрій у транзакції HOLD. RedSky аналізує його, щоб визначити інформацію про місцезнаходження, яку можна відправити, на основі wiremap (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.
Кінцеві точки, які не підтримують HOLD, надаються за допомогою статичної диспетчерської інформації про місцезнаходження, пов'язаної з ідентифікатором абонента E.164. Ця адреса на основі номера телефону також використовується, якщо мережеве розташування пристрою MPP із підтримкою HOLD не вдається визначити за допомогою виявлення мережі.
Налаштуйте розташування E911 — додайте свою будівлю та місця в RedSky. Для кожного пункту в США або Канаді з унікальною адресою для відправлення необхідно додати дані на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, Каліфорнія 95134-1706 США - адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх, або конференц-зал 2-й поверх будівлі.
Перегляньте документацію адміністрації для отримання додаткової інформації про налаштування сповіщень, будівель, місць розташування та карт проводів на порталі адміністрування RedSky. Якщо служба E911 не може знайти місце диспетчеризації для певного пристрою, який здійснює екстрений виклик, дзвінок спрямовується до центру ретрансляції екстрених викликів. Оператор ретрансляційного центру працює з абонентом, щоб визначити, як найкраще спрямувати екстрений виклик. Витрати на виклики Relay Center перекладаються на клієнта, якщо користувач не вказав адресу для екстрених викликів у програмі Webex або через неправильні налаштування на порталі адміністрування RedSky адміністратором.
Вплив віртуальної лінії на визначення місця розташування:
Для програми Webex на настільному комп'ютері з підтримкою HELD+, незалежно від того, яка лінія використовується для здійснення виклику, ESA — це адреса, отримана з карти мережі або адреси, наданої користувачем. Номером зворотного дзвінка буде номер ECBN, встановлений на віртуальній лінії.
Для пристроїв MPP, сумісних із HELD, незалежно від того, яка лінія використовується для здійснення виклику, ESA буде адресою, отриманою з карти мережі. Номер зворотного дзвінка – це номер ECBN, встановлений на віртуальній лінії.
Для кінцевих точок, які не підтримують HOLD, для визначення ESA, використовується телефонний номер (TN). ESA – це адреса, отримана на основі TN віртуальної лінії. Номером зворотного дзвінка буде номер ECBN, встановлений на віртуальній лінії.
У всіх перерахованих вище випадках, коли RedSky не може визначити місце розташування, дзвінок направляється в ретрансляційний центр.
Місця з підтримкою служби ТМЗК та E911
У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість налаштованої ТМЗК. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у локації з підтримкою RedSky, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (такі як мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів на локації. Виняток SIP: Клієнти стільникового зв'язку надсилають екстрені виклики безпосередньо постачальнику стільникового зв'язку.
Локації з підтримкою локального шлюзу та служби E911
У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911, а не до локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, на якому підключено цю послугу, включно з кінцевими точками кочівників для користувачів, призначених цьому місцезнаходженню.
Багатонаціональне розгортання
У цьому сценарії локація A не підтримує RedSky — усі дзвінки (ТМЗК та екстрені) спрямовуються через локальний шлюз. Локація B увімкнена RedSky для місцезнаходження в США/Канаді — екстрені виклики спрямовуються на RedSky.
Компоненти | Вимоги | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Користувачі Webex Calling у США мають право на цю послугу разом із правом на Webex Calling. Для користувачів у Канаді отримайте ліцензію RedSky через компанію Cisco або свого сервісного партнера. Адміністратори можуть отримати доступ до адміністративного порталу RedSky — цей крок дає вам доступ до ідентифікатора компанії HOLD та секретного ключа. Підготуйте наступну конфігурацію на порталі адміністрації RedSky для визначення місця розташування для наступних типів пристроїв:
Інтеграція з цим сервісом підтримує всі параметри ТМЗК: Локальний шлюз, підключена до хмари ТМЗК і ТМЗК постачальника послуг.
Для отримання додаткової інформації дивіться адміністративну документацію RedSky. | ||
Control Hub і організація Webex Calling |
| ||
Керування Центром і локаціями | Увімкніть перемикач Автоматична конфігурація місцезнаходження на порталі E911 у Control Hub, щоб автоматично створювати службу E911 для будь-якої будівлі та розташування, доданих до Redsky в США або Канаді. Для клієнтів Webex Calling цей перемикач за замовчуванням вимкнено. Для оптової торгівлі Webex цей перемикач за замовчуванням увімкнено.
| ||
Пристрої, сумісні з HOLD | Для пристроїв, що підтримують HOLD, після ввімкнення геолокації для цієї служби. Системи керування пристроями Webex Calling генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути функцію HELD. Повторно синхронізуйте або повторно ініціалізуйте кожен пристрій HELD, щоб підібрати нову конфігурацію. Якщо це не зробить адміністратор, пристрій зможе перевірити наявність оновлень конфігурації протягом наступних 24 годин. Доки цього не станеться, пристрої не використовуватимуть HELD для служб геолокації. Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження RedSky (LIS). Вони отримують токен, який Webex Calling передає через пірингове з'єднання до RedSky, коли ввімкнений користувач набирає номер 911 або 933. Пристрої, що підтримують HOLD:
Список усіх пристроїв Webex Calling наведено в розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling. | ||
Пристрої, що не утримуються | Для пристроїв, які не підтримують функцію HOLD, визначення місцезнаходження здійснюється на основі ідентифікатора абонента, вказаного під час тесту або екстреного виклику. Радимо не переміщувати ці пристрої з одного місця в інше без дозволу адміністратора. Пристрої, що не належать до HOLD:
Список усіх пристроїв Webex Calling наведено в розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling. | ||
Програма Webex | Програма Webex підтримує HELD+, як і всі інші пристрої HELD, їй потрібна оновлена конфігурація для зв'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування програма Webex пропонує користувачу ввести адресу, коли користувач перебуває в автономній мережі. | ||
Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або кількох сайтів, ви повинні налаштувати Webex Calling інформацію, необхідну для доставки екстрених викликів до цієї служби E911.
Перш ніж почати
Отримайте ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ на адміністративній панелі RedSky. Це значення є глобально унікальним ідентифікатором (GUID), який пов'язує ваш екземпляр Control Hub безпосередньо з вашою організацією RedSky.
| 1. | У поданні клієнта на вебсайті , перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.https://admin.webex.com |
| 2. | Прокрутіть сторінку вниз до пункту Розширені екстренівиклики, а потім увімкніть цю послугу. |
| 3. | У полях «Ідентифікатор компанії» та «Секретний ключ » переконайтеся, що він збігається з правильним ідентифікатором компанії та секретним ключем на порталі RedSky. Знайти ідентифікатор компанії та секретний ключ можна в розділі HELD на порталі RedSky. 
|
Що далі
Якщо перемикач розширених екстрених викликів уже активний, ви завжди можете змінити будь-який існуючий ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис у випадку, якщо ви ввели неприпустиме значення.
Увімкнувши службу на рівні організації, ви зможете ввімкнути її для окремих місць у вашій організації. У Control Hub розташування — це контейнери конфігурації, до яких додаються облікові записи користувачів. Це відрізняється від конфігурації RedSky, яка намагається відстежувати фактичне фізичне місцезнаходження пристрою. Увімкнення цієї функції для розташування в Control Hub дозволить усім користувачам, які є частиною цього розташування.
| 1. | У поданні клієнта в https://admin.webex.comменю , перейдіть до розділу Послугита виберіть пункт Розташування з картки виклику. |
| 2. | Клацніть розташування, щоб відкрити його область огляду, а потім виберіть пункт Розширені виклики екстрених служб. |
| 3. | Установіть прапорець "Дозволити RedSky отримувати інформацію про мережеве підключення та тестові дзвінки", щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім збережіть зміни. Це налаштування оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функцію HELD для всіх пристроїв, сумісних із функцією HELD, у цьому розташуванні. Після повторної ініціалізації пристроїв і отримання нової конфігурації вони надішлють запити HELD до сервера інформації про розташування (LIS) RedSky, щоб спробувати визначити дійсне розташування. Цей параметр також спрямовує всі тестові виклик (933) з цього розташування до RedSky. На цьому етапі екстрені виклики (911) не зазнають змін і, як і раніше, спрямовуються постачальнику ТМЗК. Після збереження змін стан RedSky для розташування зміниться на "Інтеграція розташування ввімкнена". |
| 4. | Здійсніть тестові виклики 933, щоб переконатися, що виклики маршрутизуються правильно, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для розташування. Тестові виклики можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для розташування, зокрема з пристроїв із підтримкою HELD, програмних телефонів і пристроїв без підтримки HELD. Тестовий виклик (933) з’єднує абонента з IVR RedSky, який оголошує ідентифікатор абонента та відому зараз адресу цього пристрою. |
| 5. | Переконавшись, що тестові виклики маршрутизуються правильно, поверніться до панелі огляду розташування, клацніть RedSky, а потім увімкніть маршрутизацію екстрених дзвінків у RedSky. Збережіть зміни. Це налаштування гарантує, що не тільки телефони MPP отримують інформацію про розташування від LIS RedSky, але й фактичні виклики екстреної служби також надсилаються в RedSky. Після збереження змін стан RedSky для розташування зміниться на "Маршрутизація ввімкнена". |
Після повторної ініціалізації пристрої, сумісні з HELD, включно з програмою Webex, призначені для розташування, повинні робити запити HOLD і отримувати токени.
У RedSky у розділі «Управління організацією» перейдіть до опції HELD/HELD+ Routing . У цьому випадаючому меню виберіть Використовувати DID для резервної маршрутизації HOLD. Якщо цей перемикач увімкнено, коли екстрений дзвінок здійснюється з пристрою HOLD / HOLD+ (який не мав відображення адреси з інформації про мережу), ця служба перевіряє наявність відповідного DID (у розділах «Місцезнаходження» або «Користувач») і використовує відповідну адресу.
Для пристроїв, які не підтримують HOLD, вищезазначене налаштування не має жодного впливу. Для пристроїв, які не перебувають у стані HOLD, цей сервіс завжди перевірятиме, чи є відповідний ідентифікатор DID (у розділах «Місцезнаходження» або «Користувач»), і використовуватиме відповідну адресу.
DECT та ATA не зв'язуються з цією службою, а їхні дзвінки спрямовуються до постачальника екстрених послуг. Тому налаштуйте адміністративний портал RedSky з розташуванням, пов'язаним з їхнім ідентифікатором абонента.
Екстрені виклики з пристроїв MPP, які фізично не відображені на дротовій карті (їхнє місцезнаходження не було визначено за допомогою функції HELD), обробляються на основі їх заявленого ідентифікатора абонента. Якщо місцезнаходження пов'язане з TN користувача E911 або місцезнаходження E911, яке збігається з ідентифікатором абонента, виклик маршрутизується на основі цих критеріїв.
Пристрої MPP не дозволяють використовувати функції проміжного виклику, такі як «Утримання», «Конференція» та «Переведення», під час здійснення екстрених викликів.
