Ви можете налаштувати користувачів із вказаним номером екстреного виклику (ECBN). Після налаштування, коли користувач здійснює екстрений виклик, його налаштований ECBN надається постачальнику ТМЗК. Точка відповіді громадської безпеки (PSAP), куди спрямовуються екстрені виклики, відповідає, а потім виклик зіставляється з призначеною адресою служби надзвичайних ситуацій (ESA). ESA - це адреса, яку отримує PSAP із зазначенням місцезнаходження аварійного абонента.

Вимоги та рекомендації

  • Ми рекомендуємо налаштувати користувачів із власним номером телефону, щоб використовувати цей номер як свій ECBN.

  • Налаштуйте користувачів, які не мають власного номера телефону, для ECBN, який знаходиться якомога ближче до їх місцезнаходження. Настроювання за допомогою одного з наступних способів: основний номер для їх місцезнаходження, присвоєний ECBN для місцезнаходження або будь-який номер телефону, що належить цьому населенню.

  • Кожен налаштований ECBN повинен бути номером телефону фактичного користувача, щоб полегшити зворотний дзвінок з автовідповідача громадської безпеки.

  • Для великих розташувань, наприклад, з кількома поверхами, ми рекомендуємо налаштувати кілька ECBN.

  • Настройте користувачів, які не мають призначеного їм пристрою (наприклад, користувачів, яким призначено лише м'який клієнт), за допомогою номера телефону, щоб полегшити зворотний дзвінок із автовідповідача громадської безпеки на пристрій, який здійснив виклик.

Параметри конфігурації ECBN

Коли ви налаштовуєте ECBN для розташування або користувача, доступні наступні параметри.


ECBN за замовчуванням і присвоєний номер з місцезнаходження користувача повинні бути спрямовані до живого автовідповідача, наприклад, адміністратора або іншої особи в цьому місці. Ці параметри не можуть бути автосекретарем, інтерактивною голосовою відповіддю (IVR) або іншою службою.

  1. Номер телефону користувача – Повернуті дзвінки з автовідповідача громадської безпеки надходять безпосередньо до користувача. Адреса служби екстреної допомоги, настроєна ТМЗК на телефон користувача, відповідає його розташуванню.

  2. Ecbn розташування за замовчуванням — У кожному розташуванні може бути настроєний ЕКБН, який відрізняється від основного номера розташування. Ecbn за замовчуванням за замовчуванням зазвичай настроюється для користувачів без виділених телефонних номерів або лише з розширенням.

  3. Присвоєний номер з місцезнаходження користувача — це дає змогу налаштувати одного користувача з номером телефону іншого користувача як ECBN. Цей параметр використовується замість основного номера локації, коли місце має кілька поверхів або будівель. Це дозволяє призначеному ECBN мати більш точну адресу екстреної служби, пов'язану з ним.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Служби > виклики, виберіть розташування , а потім виберіть розташування, яке потрібно змінити.

2.

Натисніть Номер екстреного зворотного виклику.

3.

Виберіть один із перелічених параметрів, щоб установити для розташування значення ECBN.


 

Якщо в якості основного номера локації вибрано безкоштовний номер, з'явиться попередження, оскільки безкоштовний номер не має адреси екстреної служби.

Малюнок 1. Налаштування номера екстреного зворотного дзвінка для розташування
Екран розташування для конфігурації номера екстреного зворотного виклику в Центрі керування
4.

Клацніть Зберегти.

1.

У поданні клієнта виберіть https://admin.webex.comелемент Керування > користувачами, а потім виберіть користувача, якого потрібно відредагувати.

2.

Виберіть пункт Виклик, а потім – Номер екстреного виклику.

3.

Виберіть один із перелічених параметрів, щоб встановити для користувача значення ECBN.

4.

Клацніть Зберегти.

Користувачі, які не мають власного номера телефону, як і користувачі лише розширень, повинні бути налаштовані на здійснення екстрених викликів із точною адресою ECBN та екстреної служби. Цих користувачів можна настроїти на використання ECBN розташування за замовчуванням або іншого призначеного номера телефону з цього місця.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Користувачі , а потім виберіть користувача для редагування.

2.

Виберіть пункт Виклик, а потім – Номер екстреного виклику.

3.

Виберіть один із перелічених параметрів, щоб встановити для користувача значення ECBN.

Малюнок 2. Конфігурація лише розширення для ECBN
Екран користувача для конфігурації номера екстреного зворотного виклику в Центрі керування
4.

Клацніть Зберегти.

Користувачі з нефіксованими (м'якими) пристроями, пристроями, відмінними від настільних телефонів, часто є мобільними. Важко надати точну адресу екстреної служби (ESA) під час здійснення екстрених викликів для мобільного користувача. Рекомендується, щоб усі користувачі з нефіксованими пристроями мали номер телефону та використовували цей номер телефону для свого ECBN, щоб забезпечити зворотний дзвінок користувачеві.

М'які клієнти на нефіксованому пристрої з можливістю стільникового зв'язку завжди передадуть екстрений дзвінок на рідний дозвонщик. У таких випадках дзвінки ніколи не надходять до Webex Calling або до ТМЗК розташування. Webex Calling не виявляє дзвінок, тому немає жодного запису чи будь-якої іншої обробки дзвінка.

При установці нефіксованих пристроїв адміністратору надається попередження про здійснення екстрених дзвінків з цих пристроїв. Екстрені виклики, зроблені з нефіксованих пристроїв без можливості стільникового зв'язку, не дадуть точної адреси.

Малюнок 3. Повідомлення про ЄКБН
Сповіщення ECBN, яке відображається для екстреного набору номера.

Інтеграція RedSky може надати точну адресну інформацію для нефіксованих пристроїв при бажанні. Для отримання додаткової інформації дивіться Служба екстреної допомоги RedSky 911 для дзвінківWebex.

Ключовий користувач - це той, чий прямий номер телефону присвоюється іншому користувачеві для ECBN. Якщо користувач/номер ключа видалено, з'являється попередження про те, що ECBN використовується.

Малюнок 4. Видалити сповіщення користувача
Сповіщення про видалення користувача, яке відображається під час видалення користувача з Центру керування.

Якщо видалити ключового користувача, користувач ECBN, що зазнав впливу, автоматично за замовчуванням виконає одну з таких умов для ECBN:

  1. Власний номер телефону, якщо такий присвоєний.

  2. ECBN за замовчуванням, якщо вони не мають власного номера телефону.

Для послуги Webex Виклик екстреного номера зворотного дзвінка застосовується наступне :

  • Webex Calling не знає та не зберігає адресу служби екстреної допомоги для виклику екстреної допомоги. Адреса служби екстреної допомоги надається постачальником ТМЗК, як правило, шляхом статичного зіставлення з отриманим ECBN.

  • Конфігурація декількох фіксованих пристроїв в різних місцях не підтримується. Однак RedSky може підтримувати кілька фіксованих пристроїв в різних місцях (виходячи з можливостей пристрою).

  • 933 - це номер екстреного тестового виклику в Північній Америці, що дозволяє тестувати конфігурацію виклику 911 без ініціювання дзвінка до точки відповідей громадської безпеки. Багато постачальників ТМЗК надають IVR, який повторює адресу ECBN та служби екстреної допомоги.

Зв'язатися зі службою підтримки партнера

Зверніться до служби підтримки партнерів (PHD), щоб отримати запити щодо інструкцій та/або документації партнерів щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Контактна інформація кандидата наук:

  • Північна Америка: 1-844-613-6108

  • Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

  • Грн.: +61 3 7017 7272

  • Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Центр технічної допомоги Cisco

Зверніться до Центру технічної допомоги Cisco (TAC) для:

  • Проблеми з функціональністю Центру керування

  • Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Ресурси Cisco TAC: