Коли користувач робить екстрений виклик, система представляє конфігурацію номера екстреного зворотного виклику (ECBN) постачальнику ТМЗК. Він надсилає всі екстрені виклики до диспетчерського центру екстреної допомоги (PSAP), а потім зіставляє виклик до призначеної адреси служби екстреної допомоги (ESA). PSAP отримує ESA як адресу, що вказує на місцезнаходження абонента, що телефонує, екстрений виклик.

Вимоги та рекомендації

• Ми рекомендуємо налаштувати користувачів за допомогою власного номера телефону для використання як ECBN.

• Налаштуйте користувачів, які не мають власного номера телефону для ECBN, із їх близьким розташуванням. Налаштуйте за допомогою одного з наступних параметрів: основний номер для їх місцезнаходження, присвоєний ECBN для місцезнаходження або будь-який номер телефону, що належить цьому місцю.

• Налаштуйте номер телефону фактичного користувача як ECBN, щоб полегшити зворотний виклик із служби екстреної допомоги громадської безпеки.

• Налаштуйте користувачів, яким не призначено пристрій (наприклад, користувачів, яким призначено лише програмний клієнт), з номером телефону для зворотного виклику. Ця конфігурація полегшує зворотний виклик із служби екстреної допомоги громадської безпеки на пристрій, який використовується для виклику.

• Кілька робочих областей запобігають вхідним викликам із ТМЗК на пристрої робочих областей. Під час використання пристрою робочої області для набору екстреного виклику вихідний виклик працює, але диспетчерська служба екстреної допомоги не може здійснити зворотний виклик на пристрій через обмеження на вхідні виклики. "Для здійснення екстрених зворотних викликів Webex Calling дозволяє зворотний виклик для вхідного виклику з заголовком ""Пріоритет"" як екстрений." Webex Calling також послаблює правило блокування для пристрою, який набрав екстрений номер на 60 хвилин.

• Для великих розташувань, наприклад, з кількома поверхами, ми рекомендуємо налаштувати кілька ECBN.

• Параметр призначений номер дозволяє адміністраторам вибирати користувача, робочий простір, віртуальну лінію або номер телефону групи пошуку, пов’язаний із розташуванням як ECBN.

  • Оператор, який здійснив виклик до служби екстреної допомоги, та оператор, який відповідає на виклик, можуть бути різними, і іноді не знають про надзвичайну ситуацію.

    Якщо в групі пошуку ввімкнено переадресацію викликів і переадресацію викликів, коли зайнято, це може завадити групі пошуку сповіщати операторів про надзвичайну ситуацію.

  • Ви не можете змінити номер телефону групи пошуку, призначеного як номер ECBN, на безкоштовний або номер служби. Відображається попередження, якщо ви зміните дані й Control Hub не дозволяє ці зміни.

• Якщо ви виберете безкоштовний номер як основний номер розташування, з’явиться попередження, оскільки безкоштовний номер не має адреси служби екстреної допомоги.

Параметри для конфігурації ECBN

Під час налаштування ECBN для розташування або користувача доступні наступні параметри.

1. Номер телефону користувача — Зворотні дзвінки з пункту відповіді громадської безпеки надходять безпосередньо користувачеві. Адреса служби екстреної допомоги, настроєна ТМЗК на телефон користувача, залежить від його розташування.

2. Розташування ECBN за замовчуванням – кожне розташування може мати налаштований ECBN, який відрізняється від основного номера розташування. Налаштуйте ECBN розташування за замовчуванням для користувачів без виділених номерів телефону або з лише внутрішнім номером.

3. Присвоєний номер із місцезнаходження користувача – це дає змогу налаштувати для одного користувача номер телефону іншого користувача як номер ECBN. Використовуйте цей параметр замість основного номера розташування, якщо розташування має кілька поверхів або будівель. Це дозволяє призначеному ECBN мати більш точну адресу служби екстреної допомоги, пов'язану з ним.

Користувачі з нефіксованими (м'якими) пристроями, пристроями, відмінними від настільних телефонів, часто є мобільними. Під час здійснення екстрених викликів для мобільного користувача важко надати точну адресу служби екстреної допомоги (ESA). Рекомендовано, щоб усі користувачі з нестаціонарними пристроями мали номер телефону та використовувати цей номер телефону для свого ECBN, щоб зворотний виклик був спрямований на користувача.

М'які клієнти на нефіксованому пристрої з можливістю стільникового зв'язку завжди передадуть екстрений виклик рідному дозвонщику. У таких випадках виклики ніколи не переходять до Webex Calling або до ТМЗК розташування. Webex Calling не виявляє виклик, тому відсутній запис або інша обробка виклику.

При установці нефіксованих пристроїв адміністратору надається попередження про здійснення екстрених викликів з цих пристроїв. Екстрені виклики, здійснені з нестаціонарних пристроїв без можливості стільникового зв’язку, не надаватимуть точну адресу.

Ключовий користувач - це той, чий прямий номер телефону присвоюється іншому користувачеві для ECBN. Якщо видалити ключового користувача/номера, з’явиться попередження, що сповіщає про те, що ECBN використовується.

Якщо ви видаляєте ключового користувача, користувач ECBN, на якого впливає, автоматично за замовчуванням виконує одну з наступних помилок для ECBN:

1. Власний номер телефону, якщо такий присвоєний.

2. Розташування ECBN за замовчуванням, якщо вони не мають власного номера телефону.

До служби Webex Calling ECBN застосовується наступне:

• Webex Calling не знає або не зберігає адресу служби екстреної допомоги для екстреного виклику. Адреса служби екстреної допомоги надається постачальником послуг ТМЗК, як правило, шляхом статичного зіставлення з отриманим ECBN.

• Конфігурація кількох стаціонарних пристроїв у різних розташуваннях не підтримується. Однак RedSky може підтримувати кілька фіксованих пристроїв у різних місцях (залежно від можливостей пристрою).

• 933 - це номер екстреного тестового виклику в Північній Америці, що дозволяє тестувати конфігурацію виклику 911 без ініціювання дзвінка до пункту відповіді громадської безпеки. Багато постачальників ТМЗК надають IVR, який повторює ECBN та адресу екстреної служби.