You can configure users with a specified Emergency Callback Number (ECBN) in Control Hub. Після налаштування, коли користувач здійснює екстрений виклик, його налаштований ECBN надається постачальнику ТМЗК. Точка відповіді громадської безпеки (PSAP), де спрямовуються екстрені виклики, відповідає, а потім виклик зіставляється з призначеною адресою служби екстреної допомоги (ESA). The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller.

When an emergency call is made from a line that belongs to a different location, the ECBN configured on that line will be sent. Call back to that number may not always be the number of the user placing the emergency call, depending on what is configured as ECBN. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

Requirements and recommendations

  • Ми рекомендуємо налаштувати користувачів із власним номером телефону, щоб використовувати цей номер як номер ECBN.

  • Configure users that don’t have their own telephone number for an ECBN that is as close as possible to their location. Налаштуйте за допомогою одного з наступних параметрів: основний номер для їх місцезнаходження, присвоєний ECBN для місцезнаходження або будь-який номер телефону, що належить цьому місцю.

  • Кожен налаштований ECBN повинен бути номером телефону фактичного користувача, щоб полегшити зворотний дзвінок з точки відповіді громадської безпеки.

  • Для більших місць, наприклад, з кількома поверхами, ми рекомендуємо налаштувати кілька ECBN.

  • Налаштуйте користувачів, яким не призначено пристрій (наприклад, користувачам, яким призначено лише м'який клієнт), за допомогою номера телефону, щоб полегшити зворотний дзвінок із пункту відповіді громадської безпеки на пристрій, який здійснив дзвінок.

Options for ECBN configuration

When you're configuring ECBN for a location or a user, the following options are available.

ECBN за замовчуванням розташування та присвоєний номер із місцезнаходження користувача повинні бути спрямовані до пункту відповіді в реальному часі, наприклад, до адміністратора або іншої особи в цьому місці. Ці параметри не можуть бути автосекретарем, інтерактивною голосовою відповіддю (IVR) або іншою службою.

  1. Номер телефону користувача — Зворотні дзвінки з пункту відповіді громадської безпеки надходять безпосередньо користувачеві. Адреса служби екстреної допомоги, настроєна ТМЗК на телефон користувача, залежить від його розташування.

  2. ECBN за розташуванням за замовчуванням – у кожному розташуванні може бути налаштовано номер ECBN, який відрізняється від основного номера розташування. ECBN за замовчуванням зазвичай налаштовується для користувачів без виділених телефонних номерів або лише з розширенням.

  3. Присвоєний номер із місцезнаходження користувача – це дає змогу налаштувати для одного користувача номер телефону іншого користувача як номер ECBN. Цей параметр використовується замість основного номера локації, коли місце розташування має кілька поверхів або будівель. Це дозволяє призначеному ECBN мати більш точну адресу служби екстреної допомоги, пов'язану з ним.

Configure ECBN for a location
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management, click Locations and then select the location to edit.

2

Select the Calling tab.

3

Click Callback Number in the Emergency Calling section.

4

Виберіть один із перелічених параметрів, які потрібно встановити як ECBN для розташування.

If a toll-free number is selected as the location's main number, a warning appears, as a toll-free number doesn’t have an emergency service address.

Налаштування номера екстреного зворотного виклику для місцезнаходження

5

Клацніть Зберегти.

Configure telephone number users for ECBN
1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Користувачі, а потім виберіть користувача для редагування.

2

У розділі Номери натисніть кнопку Виклик,а потім – Номер екстреного зворотного виклику .

3

Виберіть один із перелічених параметрів, які потрібно встановити як ECBN для користувача.

  • Номер телефону користувача

  • Номер екстреного виклику за замовчуванням

  • Assigned number from user’s location (the number can be a virtual line assigned to a user)

4

Клацніть Зберегти.

Configure extension only users/workspaces for ECBN

Користувачі, які не мають власного номера телефону, як-от користувачі лише для розширень, повинні бути налаштовані на здійснення екстрених викликів із точною адресою ECBN та служби екстреної допомоги. Цих користувачів можна настроїти на використання ECBN за замовчуванням або іншого призначеного номера телефону з цього розташування.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Користувачі, а потім виберіть користувача для редагування.

2

У розділі Номери натисніть кнопку Виклик,а потім – Номер екстреного зворотного виклику .

3

Виберіть один із перелічених параметрів, які потрібно встановити як ECBN для користувача.

  • Номер екстреного виклику за замовчуванням

  • Присвоєно номер із відомостей про місцезнаходження користувача

4

Клацніть Зберегти.

Configure virtual lines for ECBN
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services > Calling > Virtual Lines.

2

Select the virtual line to be configured for ECBN.

3

Click Calling and then click Emergency callback number from the Numbers section.

4

Select one of the options listed to set as the ECBN for the virtual line.

  • Номер телефону користувача

  • Location default ECBN

  • Assigned number from user’s location (this should be a number assigned to a user in the same location)

The User’s phone number option doesn't appear if the virtual line has only the extension.

5

Клацніть Зберегти.

Non-fixed (soft) devices and ECBN

Користувачі з нефіксованими (м'якими) пристроями, пристроями, відмінними від настільних телефонів, часто є мобільними. It’s difficult to provide an accurate Emergency Service Address (ESA) when making emergency calls for a mobile user. It’s recommended that all users with non-fixed devices have a phone number and use that phone number for their ECBN to ensure a call back is directed to the user.

М'які клієнти на нефіксованому пристрої з можливістю стільникового зв'язку завжди передадуть екстрений виклик рідному дозвонщику. У таких випадках виклики ніколи не переходять до Webex Calling або до ТМЗК розташування. Webex Calling doesn’t detect the call, so there’s no record or any other processing of the call provided.

При установці нефіксованих пристроїв адміністратору надається попередження про здійснення екстрених викликів з цих пристроїв. Emergency calls made from non-fixed devices without cellular capability won’t provide an accurate address.

Повідомлення ECBN

Інтеграція RedSky може надати точну інформацію про адресу для нефіксованих пристроїв при бажанні. Для отримання додаткової інформації див. Службу екстреної допомоги RedSky 911 для дзвінків Webex.

Deleting key users or numbers

Ключовий користувач - це той, чий прямий номер телефону присвоюється іншому користувачеві для ECBN. If you delete a key user/number, a warning displays advising that the ECBN is in use.

Видалити сповіщення користувача

Якщо ви видаляєте ключового користувача, користувач ECBN, на якого впливає, автоматично за замовчуванням виконує одну з наступних помилок для ECBN:

  1. Власний номер телефону, якщо такий присвоєний.

  2. The location default ECBN if they don’t have their own telephone number.

Специфікації

The following applies for Webex Calling ECBN service:

  • Webex Calling doesn’t know or store the Emergency Service Address for an emergency call. Адреса служби екстреної допомоги надається постачальником послуг ТМЗК, як правило, шляхом статичного зіставлення з отриманим ECBN.

  • Configuration of multiple fixed devices at different locations isn’t supported. Однак RedSky може підтримувати кілька фіксованих пристроїв у різних місцях (залежно від можливостей пристрою).

  • 933 - це номер екстреного тестового виклику в Північній Америці, що дозволяє тестувати конфігурацію виклику 911 без ініціювання дзвінка до пункту відповіді громадської безпеки. Багато постачальників ТМЗК надають IVR, який повторює ECBN та адресу екстреної служби.

Підтримка

Зв'язатися зі службою підтримки партнерів

Зверніться до служби підтримки партнерів (PHD) для отримання інструкцій та/або документації щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Контактна інформація доктора філософії:

  • Північна Америка: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Центр технічної допомоги Cisco

Зверніться до Центру технічної допомоги Cisco (TAC) для:

  • Проблеми з функціональністю Центру керування

  • Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Ресурси Cisco TAC: