Служба маршрутизації викликів доставляє користувача до потрібної людини або відділу в організації. Служба спрямовує вхідні дзвінки окремому користувачеві або групі користувачів на основі конфігурації маршрутизації, встановленої адміністратором, і таким чином допомагає користувачам ефективно обробляти велику кількість вхідних дзвінків.
У наступній таблиці наведено функції, доступні для різних методів маршрутизації викликів.
Функція |
Автосекретар |
Черга викликів |
Група пошуку |
Надати спільний доступ у групі |
---|---|---|---|---|
Призначити номер або розширення прямого внутрішнього набору (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Призначити користувача Webex Calling як учасника |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Призначити віртуальну лінію як учасника |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Призначити робочий простір учасником |
✓ |
✓ |
✓ | Ні |
Додати учасників з іншого місця |
Ні |
✓ |
✓ |
✓ |
Відображати конкретне ім 'я абонента, коли дзвінки переадресовуються членам |
✓ |
✓ |
✓ |
Ні |
Відображати конкретний номер телефону абонента, коли дзвінки переадресовуються учасникам |
Ні |
✓ |
Ні |
Ні |
Дозволити вихідні дзвінки з ідентифікатором абонента функції |
Ні |
✓ |
Так (користувач не може вибрати) |
✓ |
Додати абонентів до черги |
Ні |
✓ |
Ні |
Ні |
Забезпечення інтерактивної голосової відповіді (IVR) для абонентів для маршрутизації дзвінків у потрібний відділ або групу |
✓ |
Ні (Автосекретар може бути використаний як IVR) |
Ні (Автосекретар може бути використаний як IVR) |
Ні |
Маршрутизуйте вхідні дзвінки залежно від робочого часу |
✓ |
✓ |
Ні |
Ні |
Маршрутизуйте вхідні дзвінки на основі неробочих годин |
✓ |
✓ |
Ні |
Ні |
Маршрутизація вхідних дзвінків на основі свят |
✓ |
✓ |
Ні |
Ні |
Автоматично маршрутизувати вхідні дзвінки учасникам на основі пріоритету та навичок |
Ні |
✓ |
✓ (не на основі навичок) |
Ні |
Автоматично маршрутизувати вхідні дзвінки на основі різних параметрів, як і всі члени одночасно, послідовно для кожного члена, найдовший простій і т.д. |
Ні |
✓ |
✓ |
Ні |
Надіслати всі вхідні виклики до голосової пошти |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Переадресація вхідних дзвінків вибірково на основі визначених критеріїв |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Додати альтернативний номер |
✓ |
✓ |
✓ |
Ні |
Встановити спеціальний шаблон дзвінка для вхідних дзвінків |
✓ (тільки якщо альтернативний номер налаштовано як основний номер) |
✓ |
✓ (тільки якщо альтернативний номер налаштовано як основний номер для черги викликів та групи полювання) |
Ні |
Встановити мову та часовий пояс звукових оголошень |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Обробка переповнених викликів |
Ні |
✓ |
✓ |
✓ |
Встановити вітальне повідомлення для абонентів |
✓ |
✓ |
Ні |
Ні |
Встановіть повідомлення комфорту, зачекайте, утримуйте музику, зателефонуйте пошепки |
Ні |
✓ | Ні |
Ні |
Встановіть персоналізовані привітання та повідомлення |
✓ |
✓ | Ні |
Ні |
Запропонуйте абонентам, що телефонують, можливість зворотного виклику. |
Ні |
✓ |
Ні |
Ні |
Додати контролерів для моніторингу дзвінків |
Ні |
✓ |
Ні |
Ні |
Переадресувати виклики без відповіді |
Ні |
✓ | ✓ |
✓ |
Перегляд аналітики та завантаження звітів |
✓ |
✓ |
Ні | Ні |