Порівняння методів маршрутизації викликів
Служба маршрутизації викликів зв’язує користувача з потрібною людиною або відділом в організації. Служба спрямовує вхідні виклики окремому користувачеві або групі користувачів на основі конфігурації маршрутизації, установленої адміністратором, і в такий спосіб допомагає користувачам ефективно обробляти велику кількість вхідних викликів.
У таблиці нижче наведено функції, доступні для різних методів маршрутизації викликів.
Функція | Автосекретар | Черга викликів | Група пошуку | Група спільної лінії |
|---|---|---|---|---|
Призначення номера або розширення прямого вхідного набору (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Призначення користувачів Webex Calling як учасника | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Призначення віртуальної лінії як учасника | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Призначення робочого простору як учасника | ✓ | ✓ | ✓ | Ні |
Додавання учасників з іншого розташування | Ні | ✓ | ✓ | ✓ |
Відображення певного імені ідентифікатора абонента, що телефонує, коли виклики переадресовуються учасникам | ✓ | ✓ | ✓ | Ні |
Відображення певного номера телефону ідентифікатора абонента, що телефонує, коли виклики переадресовуються учасникам | Ні | ✓ | Ні | Ні |
Дозвіл на вихідні виклики з ідентифікатором абонента, що телефонує, визначеним у функції | Ні | ✓ | Так (користувач не може вибрати) | ✓ |
Додавання абонентів, що телефонують, у чергу | Ні | ✓ | Ні | Ні |
Надання Interactive Voice Response (IVR) абонентам, що телефонують, для маршрутизації викликів до потрібного відділу чи групи | ✓ | Ні (автосекретар може використовуватися як IVR) | Ні (автосекретар може використовуватися як IVR) | Ні |
Маршрутизація вхідних викликів на основі робочого часу | ✓ | ✓ | Ні | Ні |
Маршрутизація вхідних викликів на основі неробочого часу | ✓ | ✓ | Ні | Ні |
Маршрутизація вхідних викликів на основі вихідних днів | ✓ | ✓ | Ні | Ні |
Автоматична маршрутизація вхідних викликів до учасників на основі пріоритету й кваліфікації | Ні | ✓ | ✓ (не на основі кваліфікації) | Ні |
Автоматична маршрутизація вхідних викликів на основі різних параметрів, як-от усі учасники одночасно, послідовно до кожного учасника, найдовше в режимі очікування і т. д. | Ні | ✓ | ✓ | Ні |
Маршрутизація вхідних викликів на голосову пошту | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Переадресація вхідних викликів вибірково на основі визначених критеріїв | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Додавання альтернативних номерів | ✓ | ✓ | ✓ | Ні |
Установлення спеціальної мелодії дзвінка для вхідних викликів | ✓ (тільки якщо альтернативний номер налаштовано як основний номер) | ✓ | ✓ (тільки якщо альтернативний номер налаштовано як основний номер для черги викликів і групи пошуку) | Ні |
Установлення мови й часового поясу для аудіооголошень | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Оброблення викликів у разі переповнення | Ні | ✓ | ✓ | ✓ |
Установлення привітального повідомлення для абонентів, що телефонують | ✓ | ✓ | Ні | Ні |
Установлення інформаційного повідомлення, повідомлення про очікування, мелодії режиму утримання, функції прихованого сповіщення під час виклику | Ні | ✓ | Ні | Ні |
Установлення персоналізованих привітань і повідомлень | ✓ | ✓ | Ні | Ні |
Надання абонентам, що телефонують, можливості зворотного виклику | Ні | ✓ | Ні | Ні |
Додавання наглядачів для моніторингу викликів | Ні | ✓ | Ні | Ні |
Переспрямування викликів без відповіді | Ні | ✓ | ✓ | ✓ |
Перегляд аналітики й завантаження звітів | ✓ | ✓ | Ні | Ні |
