使用“技术支持”屏幕或您的主板设置,您可以获取以下信息:

  • 媒体统计

  • 网络诊断

  • Cisco Webex 服务状态

  • 问题和日志

有关如何与思科支持部门联系的详细信息,请参阅联系支持人员

打开“设置”菜单并查找基本详细信息

打开主板的“设置”菜单是查找基本详细信息(例如主板型号或其使用的 RoomOS 版本)的方法。

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打开“设置”菜单。

主板 55/70/85/S: 轻触屏幕顶部的系统名称,然后轻触 设置

董事会 Pro: 从屏幕右侧滑动,然后轻触 设备设置

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点击关于本设备以查找有关会议平板型号、序列号和软件版本的信息。

检查网络连接

网络连接屏幕将显示您的网络连接详细信息,例如您的主板以太网或 Wi-Fi 设置。

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打开您的主板的 "设置 " 菜单。

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点击网络连接

主板 55/70/85/S: 您也可以在棋盘的技术支持屏幕上检查您的网络连接。 用一个手指按住会议平板的屏幕,然后按主页按键三次。 点击网络



检查服务

检查问题和诊断 屏幕,确保基本服务正常工作。

要检查 Cisco Webex 的当前状态并查看是否存在任何正在进行的问题,您可以访问 https://status.webex.com

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打开您的主板的 "设置 " 菜单。

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点击问题和诊断

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您可以检查 Webex 连接详细信息并执行 Webex 连接测试。

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如果这些项目的旁边未显示绿色复选标记,则服务无法正常工作。 如果是这种情况,请与思科支持部门联系。 请参阅联系支持部门

上载日志

问题和诊断屏幕上,您可以根据 Cisco TAC 工程师的要求将日志上传到 Cisco Webex Cloud。 这些日志可用于帮助诊断和修复设备上发生的任何问题。 您还可以启用扩展日志记录。 扩展日志记录收集的信息可以帮助解决在呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题。

在诊断菜单下,您还可以检查 Webex 连接的详细信息并执行 Webex 连接测试。

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打开您的主板的 "设置 " 菜单。

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点击问题和诊断

如果有超声波干扰问题,会在“问题和诊断”屏幕的顶部显示一条警告。 当房间中有另一台设备产生另一个超声信号时,会发生超声波干扰。 此信号可能会干扰您的会议平板发出的、用于检测房间内任何 Cisco Webex 应用的超声波。
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打开扩展日志记录。 收集的信息会与其他日志一起存储,并可通过执行下一步发送到 Cisco Webex Cloud。

主板 55/70/85/S: 您还可以启用扩展日志,并在您的主板的技术支持屏幕上查找日志记录信息。 用一个手指按住会议平板的屏幕,然后按主页按键三次。 轻触 日志 启用扩展日志

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点击发送日志以将设备的日志上传到 Cisco Webex Cloud。

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复制日志已上传时显示的日志 ID。 将其提供给您的管理员或 TAC 工程师,以便识别和下载这些日志。

检查呼叫质量

如果遇到呼叫质量问题,请检查媒体屏幕上的音频和视频流统计数据。 此信息可用于查看通话期间是否发生数据包丢失。

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主板 55/70/85/S: 要访问 Cisco Webex Board 技术支持屏幕,请在 Cisco Webex Board 屏幕上按住一个手指,然后按下三次“主页”按键。 当技术支持屏幕打开时,点击媒体检查呼叫统计信息。

董事会 Pro: 在呼叫过程中,打开 "设置 " 菜单。 转至 问题和诊断 > 呼叫信息

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“媒体”屏幕仅显示当前扬声器的信息。

摄像头无法正常工作

您可以使用 self 视图检查主板的摄像头是否正常工作。 Selfview 可让您看到您的摄像头发送给其他会议参与者的视频。

您也可以使用“最佳概览”诊断。 这些诊断会显示完整的机架摄像头传感器看到的完整图像。 您可以检查是否正在检测脸部,以及摄像头在聚焦特定发言人时裁剪的区域。 摄像头使用以下颜色编码方格检测脸部:

表 1。最佳概览颜色编码方块

类型

说明

清晰检测到脸部。

检测到脸部,但不清晰。

无法检测到脸部。

出现片刻之后,红色方格会消失。

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在 "设置 " 菜单中,转至 SpeakerTrack 诊断 的问题和诊断 并切换。 然后,打开 selfview 并检查颜色编码的方形表以了解方格的说明。

主板 55/70/85/S: 或者,在棋盘的屏幕上按下一个手指,然后按下“主页”按键三次。

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点击硬件诊断

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检查您的摄像头是否工作正常:

  • 检查“摄像头预览”以验证摄像头是否在工作。

  • 打开最佳概览调试。 “摄像头预览”中显示的各个脸部应会使用颜色编码方格进行标识。

    使用“最佳概览颜色编码方格”表查看方格的说明。 如果摄像头预览显示红色方格,请与思科支持部门联系,请参阅联系支持部门

重置为默认设置

作为最后的手段,您可以出厂重置主板以解决问题。 此操作将从 Webex 板中永久清除所有数据和设置。


当您将母板恢复为默认设置时,您将失去当前的注册。 因此,您必须获取新的激活代码才能使用设备。 恢复出厂设置无法撤销。


要出厂重置 Webex 板,您还可以按下图所示的重置通道几秒。 请注意,没有确认消息,并且重置后所有数据和设置都将永久清除。

打开主板的 "设置 " 菜单。 滚动到底部并轻触 出厂重置

主板 55/70/85/S: 也可以通过在棋盘的屏幕上按住一个手指,然后按下“主页”按键三次来访问技术支持屏幕。 打开屏幕时,轻触 出厂重置