对 Board、Desk 和 Room 系列设备进行故障排除

在设备设置中的问题和诊断下，可以找到有关以下内容的信息：

呼叫详细信息
SpeakerTrack dagnostics
正在发送日志
麦克风检查
Webex 连接详细信息
Webex 连接测试

有关如何与思科支持部门联系的详细信息，请参阅联系支持人员。

关于您的设备

在设备的设置菜单中可以找到基本详细信息，例如设备的型号或正在使用的 RoomOS 版本。

1	要打开设置菜单，请从屏幕右侧滑动或点击按钮。然后点击设备设置。
2	点击关于此设备以查找有关设备型号、序列号、软件版本和其他详细信息的信息。

检查网络连接

网络连接屏幕显示设备以太网或 Wi-Fi 设置等详细信息。

1	打开设备设置菜单。
2	滚动到并点按网络连接。
3	您可以检查您的网络状态并确保 Wi-Fi 或以太网连接没有问题。

检查服务

检查问题和诊断屏幕，确保基本服务正常工作。

要检查 Cisco Webex 的当前状态并查看是否存在任何持续存在的问题，请转至 https://status.webex.com。

1	打开设备设置菜单。
2	点击问题和诊断。
3	检查 Webex 连接详细信息并执行 Webex 连接测试。
4	如果这些项旁边没有显示绿色复选标记，则说明服务未正常运行。如果是这种情况，请与思科支持部门联系。请参阅联系支持部门。

上传日志

在“问题和诊断 ” 屏幕上，如果 Cisco TAC 工程师提出请求，您可以将日志上传到 Cisco Webex 云。这些日志可用于帮助诊断和修复设备上发生的任何问题。您还可以启用扩展日志记录。扩展日志记录收集的信息可以帮助解决在呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题。

1	打开设备设置菜单。
2	点击问题和诊断。如果有超声波干扰问题，会在“问题和诊断”屏幕的顶部显示一条警告。当房间中有另一台设备产生另一个超声信号时，会发生超声波干扰。此信号可能会干扰您的会议平板发出的、用于检测房间内任何 Cisco Webex 应用的超声波。
3	打开扩展日志记录。收集的信息会与其他日志一起存储，并可通过执行下一步发送到 Cisco Webex Cloud。您还可以打开以人物为焦点的日志记录，该日志记录收集与以人物为焦点功能相关的数据和事件。
4	点击发送日志以将设备的日志上传到 Cisco Webex Cloud。
5	复制日志已上传时显示的日志 ID。将其提供给您的管理员或 TAC 工程师，以便识别和下载这些日志。

检查通话质量

如果您遇到呼叫质量问题，请查看媒体统计信息的呼叫详细信息概述。此信息使您能够查看呼叫期间是否发生丢包，并为您提供详细的媒体诊断信息。

1	在通话期间，打开设备设置菜单。
2	点按问题和诊断以及呼叫详细信息。
3	点击会议或呼叫以获取呼叫速率或帧速率等信息。
4	您可以开启“媒体统计信息概述 ” 以获取媒体统计信息。

扬声器粘诊断和麦克风检查

扬声器跟踪诊断

您可以使用本端视频检查设备的摄像头是否正常工作。通过本端视频，您可以查看摄像头发送给其他会议参加者的视频。

您还可以启用 SpeakerTrack 诊断，它显示全画幅摄像头传感器捕获的整个图像。这使您可以验证人数，确保检测到人脸，并观察摄像头在对焦特定说话人时裁剪的特定区域。摄像头使用以下颜色编码方格检测脸部：

类型	说明
	清晰检测到脸部。
	检测到脸部，但不清晰。
	无法检测到脸部。出现片刻之后，红色方格会消失。

类型

说明

清晰检测到脸部。

检测到脸部，但不清晰。

无法检测到脸部。

出现片刻之后，红色方格会消失。

1	在设置菜单中，转至问题和诊断，然后打开扬声器跟踪诊断。
2	打开您的自我视图并查看上面的颜色编码方块表，了解您在那里看到的方块的描述。麦克风检查您可以检查麦克风是否正常工作，只需选择 “问题和诊断 ” 菜单中的麦克风检查，然后发言以测试麦克风。

重置为默认设置

作为最后的手段，您可以将设备恢复出厂设置以解决问题。此作将永久清除设备中的所有数据和设置。

当您将设备恢复到其默认设置时，您将丢失当前的注册。因此，您必须获取新的激活代码才能使用设备。恢复出厂设置无法撤销。

1	打开设备设置菜单。
2	滚动到底部并点击恢复出厂设置。除了上述步骤外，您还可以通过按重置针孔将 Board 系列设备恢复出厂设置。没有确认消息，重置后将永久清除所有数据和设置。

感谢您的反馈。