登录 Cisco Webex Contact Center 管理门户。

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则 以打开业务规则引擎实用程序。

创建要与组织关联的属性：

1. 选择 属性 ，然后单击“属性 ” 页面上的 添加 。

2. 在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。

3. 从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

   在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。

4. 单击保存。

选择 上下文 以显示 “上下文 ”页面。 单击 + 添加上下文。

1. 输入 名称和 可选 描述。

2. 如果创建了多个属性，请从 属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。

3. 单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

1. 单击页面的“+ 添加规则 ” 区域中，指定下表中描述的设置：

   字段	说明
   名称	规则的名称。
   说明	规则的可选描述。
   活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
   标签	从下拉列表中选择所需的标签。
   优先	拖动滑块为规则分配优先级。 系统根据分配的优先级（从最高（100）到最低）运行规则。 建议您从 100 开始按降序分配优先级。
   条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

2. 单击页面的添加规则（编辑器） 区域，指定下表中描述的设置：

   字段	说明
   名称	规则的名称。
   说明	规则的可选描述。
   活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
   标签	从下拉列表中选择所需的标签。
   优先	拖动滑块为规则分配优先级。 将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
   条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
   规则编辑器	输入规则的代码。

3. 单击保存。

下面的示例代码返回名为 routeInformation 的属性的值。 如果呼叫者拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表中的 ANI 匹配，则会发生这种情况。 将以下规则复制并粘贴到规则编辑器 中：

when c：Contact（）eval（c.getGlobalValuesManager（）.getAsString（c.getTenantId（），c.getAttribute（“context”）+“.”+ c.getAttribute（“ani”））！= null）then c.putAttribute（“routeInfo”，c.getGlobalValuesManager（）.getAsString（c.getTenantId（），c.getAttribute（“context”）+“.” + c.getAttribute（“ani”）））;结束

下面的示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound 。 如果呼叫者拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表中的 ANI 不匹配，则会发生这种情况。 将以下规则复制并粘贴到规则编辑器 中：

when c：Contact（）eval（c.getGlobalValuesManager（）.getAsString（c.getTenantId（），c.getAttribute（“context”）+“.” + c.getAttribute（“ani”））== null）则 c.putAttribute（“routeInfo”，“NotFound”）;结束

以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。

选择 BRE 数据列表 以查看与租户组织相关的所有信息。

（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。

1. 从 租户名称 下拉列表中选择组织名称。

2. 从下拉列表中选择 BRE 查找类型 。

   联系 Cisco 客户成功经理或解决方案保证联系人以添加新的查找类型。

3. 单击 添加数据 以输入 键 和 值。

4. （可选）单击 Remove 以删除现有的 键 和 值。

5. 单击提交。

选择 “上传 BRE CSV 数据 ”以上传 CSV 文件。

1. 从 租户名称 下拉列表中选择组织名称。

2. 从下拉列表中选择 BRE 查找类型 。

3. 选择 “上传” 以浏览并上传 CSV 文件。

4. 单击提交。

   

   “删除”、“更新”和“添加”作不区分大小写。 您还可以使用语法 725160001，，Delete 删除数据。